Եթե դուք ակտիվորեն մարքեթինգ եք անում ձեր բիզնեսը, ձեզ հարկավոր է նույնքան ակտիվ հաճախորդների սպասարկման ծրագիր: Ի վերջո, դուք չեք կարող կառուցել ձեր բիզնեսը առանց երջանիկ հաճախորդների:

Այս գրառման մեջ մենք կուսումնասիրենք, թե ինչպես հաճախորդների սպասարկման ծրագրային գործիքները կարող են օգնել ավտոմատացնել, կազմակերպել և պարզեցնել ձեր հաճախորդների սպասարկման ջանքերը:

0> Եթե կոնկրետ ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես օգտագործել սոցիալական մեդիայի ալիքները հաճախորդների սպասարկում առաջարկելու համար, ստուգեք մեր գրառումը սոցիալական հաճախորդների սպասարկման մասին: Այստեղ մենք կդիտարկենք այն գործիքները, որոնք կարող եք օգտագործել ձեր հաճախորդներին ինչպես առցանց, այնպես էլ օֆլայն աջակցելու համար:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվության ձևանմուշ , որն օգնում է ձեզ հետևեք և հաշվարկեք ձեր ամենամսյա հաճախորդների սպասարկման ջանքերը բոլորը մեկ տեղում:

Ի՞նչ է հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմը:

Հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմը ցանկացած ծրագրային գործիք է, որն օգնում է բիզնեսին կառավարել, հետևել կամ պարզեցնել իր հաճախորդների սպասարկման ջանքերը: Դա կարող է նշանակել որևէ բան՝ սկսած պարզ չաթ-բոթից մինչև հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման բարդ լուծում, որը ինտեգրվում է վաճառքի և ՏՏ-ի հետ:

Ակնհայտ է, որ փոքր բիզնեսին անհրաժեշտ չեն նույն ծրագրային գործիքները, ինչ բազմազգ կորպորացիան:

Բայց նրանք ընդհանուր բան ունեն: Ծրագրային ապահովման վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկման բոլոր գործիքների ամենակարևոր գործառույթը սպասարկման փորձի բարելավումն է ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ հաճախորդների սպասարկման գործակալների համար: (Կամ փոքր բիզնեսի սեփականատիրոջ համար, եթե դուք մեկն եք,(և ձեր թիմի կարիքները)

Սա հիմնարար է ձեր բիզնեսի համար կատարած ցանկացած ընտրության համար: Ինչպես վերը նշեցինք, փոքր բիզնեսը չունի նույն պահանջները, ինչ զանգվածային ձեռնարկությունը: Բայց ձեր ծրագրաշարն ընտրելիս մտածեք ավելին, քան չափը:

Օրինակ, ձեր շուկայավարման մեծ մասը առցանց եք անում: Սոցիալական մեդիայի միջոցով? Ձեր կայքի միջոցով? Ձեր հաճախորդները հնարավո՞ր են տեխնիկական հարցումներ ունենան, որոնք պահանջում են այլ բաժին ներգրավել: Հաճախորդների հետ հեռախոսո՞վ եք խոսում, թե՞ միայն թվային ալիքներով: Դուք հակված եք ստանալ նույն հարցերը, կամ նույն տեսակի հարցերը շատ:

Մտածեք այն մասին, թե հաճախորդների սպասարկման որ առաջադրանքները ներկայումս խլում են ձեր ժամանակի մեծ մասը կամ առաջացնում են կառավարման ամենամեծ գլխացավանքը: Ապա մտածեք, թե ինչպիսի գործիքներ կարող են հեշտացնել ձեր կյանքը:

2. Հասկացեք ձեր հաճախորդների կարիքները

Մտածեք հաճախորդների սպասարկման մասին որպես ձեր մարքեթինգային ջանքերի ընդլայնում: Ի վերջո, գոյություն ունեցող հաճախորդին պահելը և վերավաճառելը շատ ավելի հեշտ է, քան նորը բերելը:

Այսպիսով, դուք պետք է հասկանաք, թե ինչպես են ձեր հաճախորդները ցանկանում խոսել ձեզ հետ: Եթե ​​նրանք ցանկանում են զրուցել ձեզ հետ սոցիալական ցանցում, բայց դուք աջակցություն եք առաջարկում միայն ձեր կայքում ուղիղ զրույցի միջոցով, դուք կարող եք բաց թողնել խնդիրները վաղ փուլերում լուծելու հնարավորությունները:

Հանդիսատեսի որոշ մանրամասն հետազոտություններ կօգնեն այս հարցում:

3. Մտածեք ձեր ապագայի մասինաճ

Հաճախորդների սպասարկման ծրագրային գործիքները, որոնք դուք ընտրում եք, կդառնան ձեր ընկերության աշխատանքային հոսքերի հիմքը: Դուք չեք ցանկանում, որ հետագայում ամեն ինչ փոխեք, քանի որ ընտրեցիք հաճախորդների սպասարկման լուծումը, որը դուք արագ կաճեք:

(Եթե ներկայումս կառավարում եք հաճախորդների աջակցությունը Google-ի փաստաթղթերի և աղյուսակների միջոցով, հավանաբար կզգաք այս ցավը: .)

Երբ գնահատում եք գործիքները, աճելու տեղ փնտրեք: Կարո՞ղ եք ավելացնել լրացուցիչ օգտվողներ, քանի որ ձեր թիմը մեծանում է: Կարո՞ղ եք արդիականացնել ավելի բարձր մակարդակի լուծում նույն մատակարարից, եթե ամեն ինչ իսկապես դուրս է գալիս: Արդյո՞ք հաճախորդների աջակցության ծրագրաշարը ինտեգրվում է այլ գործիքների հետ, որոնք կարող է անհրաժեշտ լինել ավելացնել ավելի ուշ, ինչպես նաև այն գործիքների հետ, որոնք արդեն օգտագործում եք:

4. Հաշվի առեք հաշվետվության հնարավորությունները

Սոցիալական մեդիա ծրագրերի հիմնական առավելություններից մեկն այն է, որ այն թույլ է տալիս հավաքել արժեքավոր տվյալներ: Դուք կարող եք օգտագործել այդ տվյալները՝ ձեր հաճախորդների, ձեր թիմի և նույնիսկ ձեր սեփական արտադրանքի և ծառայությունների մասին հիմնավոր պատկերացում կազմելու համար:

Ձեր հաճախորդների սպասարկման ծրագրային լուծումները պետք է նաև թույլ տան ձեզ տեղեկատվություն հավաքել թիմի աշխատանքի վերաբերյալ, որպեսզի կարողանաք սահմանեք ելակետային արձագանքման ժամանակը և բավարարվածության մակարդակը:

Սա թույլ է տալիս Ձեզ նկատել հաճախորդների սպասարկման գերաստղերին և ուղիներ փնտրել նրանց փորձը կիսելու համար: Դուք կարող եք նաև նկատել թիմի անդամներին, ովքեր կարող են լրացուցիչ ուսուցման կամ աջակցության կարիք ունենալ:

Այսպիսով, ոչ թե մտածելու միայն խնդիրների մասին, հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմը ձեզ թույլ կտակատարեք, մտածեք այն տվյալների մասին, որոնք ձեզ թույլ կտան ձեռք բերել:

5. Ստուգեք անվճար փորձարկումների համար

Հաճախորդների սպասարկման շատ ծրագրային գործիքներ առաջարկում են անվճար փորձարկումներ սահմանափակ ժամանակով կամ սահմանափակ գործառույթներով: Դրանք թույլ են տալիս տեսնել արտադրանքի ինտերֆեյսը և հասկանալ, թե որքան ինտուիտիվ է այն օգտագործել և որքանով այն կհամապատասխանի ձեր կարիքներին:

Մեծ բիզնեսների համար կապ հաստատեք ծրագրաշարի վաճառքի թիմի հետ՝ նրանց մասին խոսելու համար: ձեր հատուկ կարիքները, որպեսզի նրանք կարողանան բացատրել, թե ինչպես են իրենց գործիքները լավ տեղավորվում:

6. Դիտեք աջակցության փաստաթղթերը

Ստուգեք առցանց օգնության փաստաթղթերը այն լուծման համար, որը դուք քննարկում եք, նախքան պարտավորվելը: Արդյո՞ք օգնության փաստաթղթերը մանրակրկիտ և հեշտ ընկալելի են: Թվում է, թե այն անդրադառնում է ընդհանուր օգտագործման դեպքերին և հստակ ուղեկցում է ձեզ կարգավորումների ընտրանքներում:

7. Պարբերաբար վերանայեք ձեր կարիքները

Հաճախորդների սպասարկման կարիքները ժամանակի ընթացքում փոխվում են: Պարբերաբար դիմեք ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմին՝ համոզվելու համար, որ ձեր ծրագրային գործիքները համապատասխանում են իրենց զարգացող պահանջներին:

Օգտագործեք հաճախորդների բավարարվածության հարցումներ՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդները նույնպես գոհ են ձեր գործիքներից:

Խնայեք ժամանակը՝ կառուցելով հաճախորդների աջակցության արդյունավետ համակարգ Sparkcentral-ի միջոցով SMMExpert-ի կողմից: Արագ արձագանքեք հարցերին և բողոքներին տարբեր ալիքներով, ստեղծեք տոմսեր և աշխատեք չաթ-բոտերի հետ՝ բոլորը մեկ վահանակից: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Պահանջեք ցուցադրություն

Կառավարեք ամենհաճախորդների հարցում Sparkcentral -ով մեկ հարթակում: Երբեք բաց մի թողեք հաղորդագրություն, բարելավեք հաճախորդների գոհունակությունը և խնայեք ժամանակը: Դիտեք այն գործողության մեջ:

Ինչու՞ օգտագործել հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմը:

Ինչպես մենք բացատրում ենք հաճախորդների սպասարկման չափանիշների վերաբերյալ մեր գրառման մեջ, կան շատ կարևոր տվյալներ, որոնք պետք է հետևել ցանկացած հաճախորդի համար: սպասարկման ծրագիր։ Քանի որ ձեր բիզնեսը զարգանում է, պարզապես անհնար է դառնում կառավարել և հետևել ձեր ծառայության ջանքերին առանց ծրագրակազմի:

Առանց ծրագրաշարի, հաճախորդների հարցումները կարող են բաց թողնել, կամ կարող եք շատ երկար տևել պատասխանելու համար: Եվ դուք ոչ մի միջոց չունեք հետևելու ձեր արձագանքման ժամանակներին կամ հաճախորդների կարծիքին, որպեսզի տեսնեք, թե ինչ եք անում և որոնեք բարելավման ուղիներ:

Քանի ձեր բիզնեսն աճում է, հաճախորդների սպասարկումն ավելի ու ավելի բարդ է դառնում: Օրինակ՝ ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել տոմսերի համակարգ՝ բազմաթիվ գործակալների և գերատեսչությունների աջակցության հարցումները կառավարելու համար:

Բայց նույնիսկ երբ փոքր եք, կարող եք օգտագործել հաճախորդների սպասարկման գործիքների օգնությունը: Դրանք հեշտացնում են աշխատանքը, թույլ են տալիս ավտոմատացնել պարզ և կրկնվող առաջադրանքները և ազատում են ձեր ժամանակը ավելի բարդ գործերի կամ ձեր բիզնեսի այլ ոլորտներում աշխատելու համար:

Պարզ ասած, դուք պետք է օգտագործեք հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմ, քանի որ այն օգնում է ձեզ մատուցել ավելի լավ հաճախորդների սպասարկում: Իսկ հաճախորդների սպասարկումն իրական մտահոգություն է սպառողների համար, հատկապես առցանց գնումներ կատարելիս: Համացանցի օգտատերերի 60%-ն ասել է, որ մտահոգված է առցանց հաճախորդների վատ սպասարկումով:

Աղբյուրը` eMarketer

Հաճախորդների սպասարկման ծրագրային ապահովման տեսակները

Այժմ, երբ հասկանում եք, թե ինչու կարող եք օգտագործել հաճախորդների սպասարկման գործիքներ ձեր բիզնեսում, եկեք դիտարկենք հաճախորդների սպասարկման ծրագրային ապահովման տարբերակների մի քանի տեսակներ:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) ծրագրակազմ

Հաճախորդների սպասարկումը կապված է հարաբերությունների վրա: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) գործիքը թույլ է տալիս հետևել ձեր ընկերության բոլոր փոխազդեցություններին հաճախորդի հետ, որպեսզի կարողանաք իմանալ դրանց մասին, քանի որ ձեր հարաբերություններն աճում են:

Ի լրումն հիմնական կոնտակտային տվյալների, CRM գործիքը կ հետևեք գնումների պատմությանը, արտադրանքի նախապատվություններին և բոլոր շփումներին, որոնք հաճախորդը ունի ձեր թիմի անդամների հետ, ցանկացած բաժնում:

Արդյունավետ CRM գործիքը բարելավում է հաճախորդների սպասարկումը՝ աջակցող գործակալներին տրամադրելով բոլոր այն տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդին սպասարկելու համար: ամենաարդյունավետ և արդյունավետ:

Օրինակ, նրանք կկարողանան տեսնել.

• ինչ ապրանքներ և տարբերակներ ունի հաճախորդը
• որքան հաճախ է գնում կամ թարմացնում
• անկախ նրանից, թե նրանք նախկինում շփվել են այլ գործակալների կամ վաճառքի թիմի անդամների հետ

Այնտեղ հաճախորդի մարտահրավերի կամ հարցի մասին իմանալու համար զրոյից սկսելու փոխարեն, գործակալը կարող է անմիջապես ցատկելխնդրի լուծումը կամ մանրամասն և հարմարեցված պատասխանի տրամադրումը: Գործակալի գործն ավելի հեշտ է, և հաճախորդը հեռանում է գոհ:

Հաղորդագրությունների և կենդանի զրույցի ծրագրակազմ

Մարդկային գործակալի հետ իրական ժամանակում զրուցելու հնարավորությունը մեկն է: հաճախորդների սպասարկման ամենաարժեքավոր առաջարկները սպառողների համար: Իրականում, դա ամենաբարձր արժեքով հաճախորդների սպասարկման հատկանիշն էր Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark զեկույցում:

Աղբյուրը` Insider: Հետախուզություն

Փոքր և միջին բիզնեսների կեսը հաղորդել է 2020 թվականին հաճախորդների հետ հարաբերություններ հաստատելու համար առցանց հաղորդագրությունների պլատֆորմների օգտագործման աճի մասին: Այդ բիզնեսներից շատերը նշել են, որ դա հաճախորդների նախընտրած հաղորդակցման ալիքն է:

Ուղիղ զրույցը և հաղորդագրությունները կարող են իրականացվել ձեր առկա սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով: Կամ կարող եք օգտագործել ծրագրային գործիքներ՝ ձեր սեփական կայքի կամ հավելվածի ներսում կենդանի զրույցն ակտիվացնելու համար:

Սոցիալական լրատվամիջոցների մուտքի արկղի ծրագրակազմ

Սոցիալական մեդիայի մուտքի արկղը թույլ է տալիս տեսնել հաճախորդների հետ փոխազդեցությունները: տարբեր սոցիալական հարթակներում մեկ վայրում: Ինչ-որ մեկը կարող է հանրային հարց տալ և հետևել անձնական հաղորդագրությունով: Սոցիալական մուտքի արկղը դրանք կմիավորի, որպեսզի կարողանաք տեսնել ամբողջական զրույցը:

Եվ եթե որևէ մեկը ձեզ հաղորդագրություն է ուղարկում մեկից ավելի հարթակներում, դուք կկարողանաք տեսնել երկու հաղորդագրությունները, որպեսզի կարողանաք հետևողական պատասխան ապահովել:

Սոցիալական լրատվամիջոցների մուտքի արկղը նույնպես թույլ է տալիսավելի մեծ թիմեր՝ ծանրաբեռնվածությունը տարածելու համար: Դուք կարող եք հաղորդագրություններ հանձնարարել ընկերության որոշակի թիմի անդամներին: Նույնիսկ ավելի լավ, այն թույլ է տալիս ստեղծել ընդհանուր հարցերի պահպանված պատասխանների տվյալների բազա: Սա կարող է մեծացնել պատասխանի ժամանակը կամ հիմք ստեղծել հատուկ պատասխանի համար:

Հաճախորդների սպասարկման տոմսերի ծրագրակազմ

Հաճախորդների սպասարկման տոմսերի վաճառքի ծրագիրը թույլ է տալիս ստեղծել եզակի դեպք — կամ տոմս — հաճախորդների աջակցության յուրաքանչյուր խնդրանքի համար: Սա թույլ է տալիս հաճախորդին հետևել իրենց գործի առաջընթացին: Այն նաև ապահովում է, որ ճիշտ մարդիկ կարող են լուծել խնդիրը:

Հաճախորդների աջակցության մենեջերները կարող են հետևել տոմսի առաջընթացին: Թիմերը կարող են փակել տոմսը, երբ խնդիրը լուծվի: Այս կերպ թիմը միշտ գիտի, թե աջակցության քանի հարցում պետք է լուծի: Այնուհետև նրանք կարող են հաճախորդներին տրամադրել լուծումների գնահատված ժամանակ:

Սոցիալական մեդիայի մուտքի արկղի նման, հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի ծրագրակազմը հավաքում է ողջ հաղորդակցությունը մեկ տեղում: Յուրաքանչյուր տոմս ցույց է տալիս ենթատեքստը՝ հաճախորդի խնդրանքը արագ և արդյունավետ լուծելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմ փոքր բիզնեսի համար

Փոքր բիզնեսին անհրաժեշտ են նույն տեսակի գործիքներ, ինչ ավելի մեծ բիզնեսները: անել, պարզապես փոքրացված մակարդակով: Հաճախորդների սպասարկման լավագույն ծրագրային գործիքներից շատերն առաջարկում են էժան ծրագրեր փոքր բիզնեսի համար: Ոմանք նույնիսկ անվճար են առաջարկում հիմնական գործառույթները:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվությունԿաղապար , որն օգնում է ձեզ հետևել և հաշվարկել ձեր հաճախորդների սպասարկման ամենամսյա ջանքերը մեկ տեղում:

Ձեր փոքր բիզնեսի համար հաճախորդների սպասարկման ծրագրային գործիքների գնագոյացման ժամանակ փնտրեք «պրոֆեսիոնալ» պիտակավորված ծրագրեր (ի տարբերություն «ձեռնարկության»): Սրանք, ընդհանուր առմամբ, ունեն բավականաչափ հնարավորություններ աճող փոքր բիզնեսի համար:

8 լավագույն հաճախորդների սպասարկման գործիքներ

Ահա մեր լավագույն հաճախորդների սպասարկման ծրագրերի ընտրանքները:

Sparkcentral

Աղբյուրը` Sparkcentral

Sparkcentral-ը հաճախորդների սպասարկման թվային գործիք է, որը թույլ է տալիս կառավարել ձեր հաճախորդների սպասարկման բոլոր ուղիները մեկ հարթակից: Դուք մուտք կունենաք SMS-ի, սոցիալական մեդիայի, WhatsApp-ի, ուղիղ զրույցի և հավելվածների հաղորդակցություններին, բոլորը մեկ մուտքի արկղում:

Այն ներառում է վիրտուալ գործակալի գործառույթներ՝ արհեստական ​​ինտելեկտով աշխատող չաթ-բոտեր՝ հաճախորդներին ամենաարագը տալու համար: արձագանք. Այս չաթ-բոտերը նախագծված են կենդանի գործակալների հետ համագործակցելու համար: Հաճախորդները միշտ ստանում են իրենց անհրաժեշտ մանրամասների և անհատականացված աջակցության մակարդակը:

Sparkcentral-ը տրամադրում է վահանակ՝ չաթ-բոտերից, ձեր առկա CRM-ից և կենդանի գործակալներից տվյալների մուտք գործելու համար՝ բոլորը մեկ տեղում: Զեկուցումների և հարցումների հզոր հնարավորությունները օգնում են ձեզ հասկանալ, թե որքան լավ են ձեր հաճախորդների սպասարկման ջանքերը բավարարում հաճախորդների կարիքները: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք անընդհատ աշխատել՝ բարելավելու հաճախորդների գոհունակությունը:

SMMExpert

SMMExpert-ը արդյունավետ միջոց էհաճախորդների սպասարկման մոնիտորինգի ծրագրային հարթակ: Այն համատեղում է սոցիալական մեդիայի մուտքի արկղի առավելությունները սոցիալական մեդիայի ժամանակացույցի, բովանդակության գրադարանի և մանրամասն վերլուծությունների հետ:

Մուտքային արկղում դուք կարող եք աջակցության հարցումներ նշանակել թիմի որոշակի անդամների և հետևել նրանց առաջընթացին: SMMExpert Analytics-ը տրամադրում է մանրամասն հաշվետվություն պատասխանների ժամանակի և թիմի այլ կարևոր չափումների վերաբերյալ: Դուք կարող եք տեսնել, թե ինչ է աշխատում և բարելավել այն, ինչ ոչ: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք գտնել հանրային սոցիալական հաղորդագրություններ, որոնք պահանջում են հաճախորդների սպասարկման պատասխան, նույնիսկ եթե դուք պիտակված չեք:

Heyday

Heyday-ը արհեստական ​​ինտելեկտի chatbot է մանրածախ առևտրի համար: Այն օգնում է ընկերություններին հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածել վաճառքի` միաժամանակ ստեղծելով հաճախորդների հնարավոր լավագույն փորձը:

Heyday-ն ավտոմատացնում է հաղորդագրությունների 80%-ը պարզ հարցումների շուրջ (առաքման, մեր բիզնեսի, պատվերի թարմացումների և այլնի հետ կապված), հեռանալով: ձեր թիմն ավելի շատ ժամանակ ունի ավելի բարդ տոմսերին արժանի ուշադրություն հատկացնելու համար:

Heyday-ը ինտեգրվում է էլեկտրոնային առևտրի, առաքման և շուկայավարման գործիքներին, ներառյալ՝

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ առաքման մատակարարներ

Heyday-ի հետ , դուք կարող եք միացնել խոսակցական AI-ն ձեր հաճախորդի բոլոր սիրելի հաղորդակցությունների հետալիքներ՝

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Վեբ և բջջային զրույցներ
• Էլեկտրոնային փոստով

… և կարգավորեք այս բոլոր փոխազդեցությունները մեկ հարթակից:

Որպես հատուկ սոցիալական առևտրի համար նախատեսված գործիք, Heyday-ը շատ ավելին է, քան հաճախորդների սպասարկման լուծումը, այն կարող է օգնել դուք նույնպես բարձրացնում եք վաճառքը: Heyday-ի միջոցով դուք կարող եք ավտոմատացնել արտադրանքի հայտնաբերումը` կիսվելով հատուկ առաջարկներով հաճախորդների հետ, որոնք հետաքրքրված են որոշակի ապրանքի կատեգորիայով կամ ապրանք, որը սպառված է:

Zendesk

Zendesk-ը առցանց օգնության սեղանի հարթակ է, հաճախորդների սպասարկման տոմսերի վաճառքի ծրագրակազմ և CRM: Այն հաճախորդների սպասարկման գործակալներին տալիս է բոլոր այն գործիքները, որոնք նրանք պետք են պատասխանեն բազմաթիվ ալիքների հաճախորդների հարցումներին:

Zendesk-ը նաև թույլ է տալիս ձեր թիմին նպաստել անընդհատ աճող գիտելիքների բազային: Սա ապահովում է ինքնասպասարկման հաճախորդների սպասարկում՝ հնարավորություն տալով հաճախորդներին գտնել իրենց լուծումները 24/7:

Աղբյուրը` Zendesk

Clickdesk

Clickdesk-ը կենդանի զրույցի հավելված է, որը թույլ է տալիս ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմին աջակցություն առաջարկել տեքստի, ձայնի և տեսանյութի միջոցով: Գործակալները կարող են տեսնել, թե ինչ է հաճախորդը գրում նախքան ուղարկելը սեղմելը, ինչը բարելավում է պատասխանի ժամանակը:

Բազմաթիվ լեզուներով հարմարեցված թռուցիկ տուփերը խրախուսում են հաճախորդներին կապ հաստատել: Միևնույն ժամանակ, ինտեգրված օգնության գրասեղանը օգնում է ամեն ինչ պահելկազմակերպված:

Աղբյուրը` Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk-ը հաճախորդների սպասարկման կառավարման ծրագիր է, որը թույլ է տալիս ձեր թիմին ծառայություններ և աջակցություն առաջարկել բազմաթիվ սոցիալական ուղիներով և հեռախոսով:

Դուք կարող եք նաև համակարգել անձնական ծառայության զանգերը՝ պարզ հանդիպումների ժամանակացույցով և իրական ժամանակում թարմացումներով:

Աղբյուրը` Freshdesk

Hubspot

Hubspot CRM հարթակ է՝ ներկառուցված տոմսերի համակարգով և ուղիղ զրույցի հնարավորություններով: Այն ներառում է հետագծում և հաշվետվություններ այնպիսի չափանիշների վերաբերյալ, ինչպիսիք են պատասխանի ժամանակը և տոմսերի ծավալը:

Տոմսերի ավտոմատ երթուղին օգնում է ապահովել, որ ճիշտ անձը նշանակված է հաճախորդների սպասարկման յուրաքանչյուր հարցում: Չաթ-բոտերը պատասխանում են ամենատարածված հարցերին:

Աղբյուրը` Hubspot

Salesforce

Salesforce-ը CRM-ն է, որը հատուկ նախագծված է հնարավորություն ընձեռելու աշխատելու թիմերի միջև ընկերություններում` հաճախորդներին լավագույնս սպասարկելու համար:

Սա նշանակում է թիմի անդամներ ՏՏ-ից, վաճառքից, մարքեթինգից, աջակցությունից և ցանկացած այլ առնչությամբ: բաժինը բոլորին հասանելի է հաճախորդների միևնույն տեղեկատվությանը և կարող է օգնել ձեր հաճախորդներին ստանալ իրենց անհրաժեշտ աջակցությունը:

Աղբյուրը` Salesforce

Հաճախորդների սպասարկման ծրագրակազմի ընտրության և տեղադրման լավագույն փորձը

Այժմ, երբ հասկանում եք տարբերակները, ինչպե՞ս եք ընտրում հաճախորդների սպասարկման ճիշտ ծրագրակազմը ձեր բիզնեսի համար:

1. Հասկացեք ձեր կարիքները