ನೀವು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರಿಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು, ಸಂಘಟಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರಳಗೊಳಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂದು ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ನಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಇಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.

ಬೋನಸ್: ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎನ್ನುವುದು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಿ. ಅದು ಸರಳವಾದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನಿಂದ ಹಿಡಿದು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು IT ಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಂಕೀರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪರಿಹಾರದವರೆಗೆ ಏನನ್ನೂ ಅರ್ಥೈಸಬಲ್ಲದು.

ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ನಿಗಮದಂತೆಯೇ ಅದೇ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಆದರೆ ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದದ್ದನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಎಲ್ಲಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು. (ಅಥವಾ ನೀವು ಒಬ್ಬರಾಗಿದ್ದರೆ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ-(ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು)

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಆಯ್ಕೆಗೆ ಇದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ನಾವು ಮೇಲೆ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರವು ಬೃಹತ್ ಉದ್ಯಮದಂತೆಯೇ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಗಾತ್ರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಯೋಚಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡುತ್ತೀರಾ? ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕವೇ? ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕವೇ? ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತೊಂದು ಇಲಾಖೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆಯೇ? ನೀವು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತೀರಾ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕವೇ? ನೀವು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಅದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಹಳಷ್ಟು ಪಡೆಯಲು ಒಲವು ತೋರುತ್ತೀರಾ?

ಪ್ರಸ್ತುತ ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ತಲೆನೋವಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ. ನಂತರ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ.

2. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಯೋಚಿಸಿ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಹೊಸದನ್ನು ತರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಮರುಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ಮಾತ್ರ ನೀವು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಆರಂಭಿಕ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಕೆಲವು ವಿವರವಾದ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಈ ಮುಂಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

3. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿಬೆಳವಣಿಗೆ

ನೀವು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಾದ್ಯಂತ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳಿಗೆ ಆಧಾರವಾಗುತ್ತವೆ. ನೀವು ನಂತರ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀವು ಆರಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ.

(ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ Google ಡಾಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಈ ನೋವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ .)

ನೀವು ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವಾಗ, ಬೆಳೆಯಲು ಕೊಠಡಿಯನ್ನು ನೋಡಿ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಬೆಳೆದಂತೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದೇ? ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ ನೀವು ಅದೇ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಬಹುದೇ? ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನೀವು ನಂತರ ಸೇರಿಸಬೇಕಾದ ಇತರ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆಯೇ?

4. ವರದಿ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿಮ್ಮ ತಂಡ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೃಢವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ನೀವು ಆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಹಾರಗಳು ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಸಹ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಮಾಡಬಹುದು ಬೇಸ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.

ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸೂಪರ್‌ಸ್ಟಾರ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ತರಬೇತಿ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವ ಕಾರ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಯೋಚಿಸುವ ಬದಲುನಿರ್ವಹಿಸಿ, ಅದು ನಿಮಗೆ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ.

5. ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗಗಳಿಗಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳು ಸೀಮಿತ ಅವಧಿಗೆ ಅಥವಾ ಸೀಮಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಎಷ್ಟು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಅರ್ಥವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇವುಗಳು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ.

ದೊಡ್ಡ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗಾಗಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಮಾರಾಟ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿ ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ತಮ್ಮ ಉಪಕರಣಗಳು ಹೇಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು.

6. ಬೆಂಬಲ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ನೀವು ಬದ್ಧರಾಗುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿರುವ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಹಾಯ ಡಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಸಹಾಯ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆಯೇ? ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಸೆಟಪ್ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತದೆಯೇ?

7. ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಇರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹ ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.

SMMExpert ಮೂಲಕ Sparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಸಮರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ಇಂದು ಇದನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ

ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿSparkcentral ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಏಕೆ ಬಳಸಬೇಕು?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಕುರಿತು ನಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾವು ವಿವರಿಸಿದಂತೆ, ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಮುಖ ಡೇಟಾ ಇದೆ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಬೆಳೆದಂತೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಇಲ್ಲದೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಇಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಲು ನೀವು ತುಂಬಾ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನಿಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಬೆಳೆದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಹು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಸಿಸ್ಟಂ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.

ಆದರೆ ನೀವು ಚಿಕ್ಕವರಾಗಿದ್ದಾಗಲೂ ಸಹ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳ ಸಹಾಯವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಅವರು ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸರಳ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಕಾಳಜಿಯಾಗಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ. 60% ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಮೂಲ: eMarketer

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ವಿಧಗಳು

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಏಕೆ ಬಳಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಈಗ ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ, ನಾವು ಕೆಲವು ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಂಬಂಧಗಳ ಕುರಿತಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಉಪಕರಣವು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವು ಬೆಳೆದಂತೆ ನೀವು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಮೂಲ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳ ಜೊತೆಗೆ, CRM ಉಪಕರಣವು ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರಾಶಸ್ತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.

ಒಂದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ CRM ಸಾಧನವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ:

• ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ
• ಅವರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ನವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ
• ಅವರು ಇತರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಸವಾಲು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯಲು ಮೊದಲಿನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಬದಲು, ಏಜೆಂಟ್ ನೇರವಾಗಿ ಜಿಗಿಯಬಹುದುಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ವಿವರವಾದ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಕೆಲಸವು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿ ಹೊರನಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೊಡುಗೆಗಳು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಇದು ಇನ್‌ಸೈಡರ್ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸ್ ಕೆನಡಾ ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಎಮರ್ಜಿಂಗ್ ಫೀಚರ್ಸ್ ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕ್ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಧಿಕ ಮೌಲ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಾಗಿತ್ತು.

ಮೂಲ: ಇನ್ಸೈಡರ್ ಗುಪ್ತಚರ

ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ವ್ಯವಹಾರಗಳು 2020 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಯ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಎಂದು ಹೇಳಿವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಸಾಮಾಜಿಕ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ. ಯಾರಾದರೂ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಥ್ರೆಡ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು.

ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಎರಡೂ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಸಹ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯನ್ನು ಹರಡಲು ದೊಡ್ಡ ತಂಡಗಳು. ಕಂಪನಿಯಾದ್ಯಂತ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ನೀವು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು, ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉಳಿಸಿದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ರಚಿಸಲು ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮ್ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಕ್ಕೆ ಆಧಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿಮಗೆ ಅನನ್ಯವಾದ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ — ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ - ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಿಯಾದ ಜನರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದೆಂದು ಇದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಟಿಕೆಟ್‌ನ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದಾಗ ತಂಡಗಳು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ತಂಡವು ಎಷ್ಟು ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಯಾವಾಗಲೂ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಅವರು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ಗಾಗಿ ಅಂದಾಜು ಸಮಯವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್

ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪರಿಕರಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಕೇವಲ ಸ್ಕೇಲ್ಡ್-ಡೌನ್ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಮಾಡಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅಗ್ಗದ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಕೆಲವು ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಬೋನಸ್: ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ .

ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸುವಾಗ, "ವೃತ್ತಿಪರ" ("ಉದ್ಯಮ" ಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ) ಲೇಬಲ್ ಮಾಡಲಾದ ಯೋಜನೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ. ಇವುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.

8 ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಕರಗಳು

ನಮ್ಮ ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

Sparkcentral

ಮೂಲ: Sparkcentral

Sparkcentral ಎಂಬುದು ಡಿಜಿಟಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದೇ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ SMS, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, WhatsApp, ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳಿಂದ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ನೀವು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ಇದು ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ — ಅಕಾ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಿಂದ ಚಾಲಿತವಾಗಿರುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು — ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ನೀಡಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಈ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಯೋಗಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಿವರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಬೆಂಬಲದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ CRM ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು Sparkcentral ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ದೃಢವಾದ ವರದಿ ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದರ್ಥ.

SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್

SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್. ಇದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಶೆಡ್ಯೂಲರ್, ವಿಷಯ ಲೈಬ್ರರಿ ಮತ್ತು ವಿವರವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.

ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. SMMExpert Analytics ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ತಂಡದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಕುರಿತು ವಿವರವಾದ ವರದಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಏನಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಇದರರ್ಥ ನೀವು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಕಾಣಬಹುದು.

Heyday

Heyday ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ AI ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಆಗಿದೆ. ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಇದು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಹೇಡೇ ಸರಳ ವಿಚಾರಣೆಗಳ (ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್, ವ್ಯವಹಾರ ನಮ್ಮದು, ಆರ್ಡರ್ ನವೀಕರಣಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಸುಮಾರು 80% ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವರು ಅರ್ಹವಾದ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡಲು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

Heyday ಇಕಾಮರ್ಸ್, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು

Heyday ಜೊತೆಗೆ , ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೆಚ್ಚಿನ ಸಂವಹನದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಅನ್ನು ನೀವು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದುchannels:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂದೇಶಗಳು
• ವೆಬ್ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಚಾಟ್‌ಗಳು
• ಇಮೇಲ್

... ಮತ್ತು ಈ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ವಾಣಿಜ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಾಧನವಾಗಿ, ಹೇಡೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ - ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತೀರಿ. Heday ನೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನ ಅನ್ವೇಷಣೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕಸ್ಟಮ್ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಸ್ಟಾಕ್‌ನಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.

Zendesk

ಜೆಂಡೆಸ್ಕ್ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು CRM ಆಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಬಹು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್ ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಲು ಸಹ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು 24/7 ಹುಡುಕಲು ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಮೂಲ: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk ಎನ್ನುವುದು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಪಠ್ಯ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ವೀಡಿಯೊ ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳುಹಿಸುವುದನ್ನು ಹೊಡೆಯುವ ಮೊದಲು ಅವರು ಏನು ಟೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ನೋಡಬಹುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಬಹು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಬಾಕ್ಸ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತವೆ. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಸಮಗ್ರ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆಆಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಮೂಲ: ಕ್ಲಿಕ್‌ಡೆಸ್ಕ್

ಫ್ರೆಶ್‌ಡೆಸ್ಕ್

ಫ್ರೆಶ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಬಹು ಸಾಮಾಜಿಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಸರಳ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ನವೀಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸೇವಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು.

ಮೂಲ: ಫ್ರೆಶ್‌ಡೆಸ್ಕ್

ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್

ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್ ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ CRM ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಪರಿಮಾಣದಂತಹ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟಿಕೆಟ್ ರೂಟಿಂಗ್ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತವೆ.

ಮೂಲ: ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್

ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್

ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಎಂಬುದು CRM ಆಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ನೀಡಲು ಕಂಪನಿಗಳೊಳಗಿನ ತಂಡಗಳಾದ್ಯಂತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಅಂದರೆ IT, ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂಬಂಧಿತ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಇಲಾಖೆಯು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಮೂಲ: Salesforce

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಈಗ ನೀವು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಆರಿಸುತ್ತೀರಿ?

1. ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ