यदि तपाईं आफ्नो व्यवसायलाई सक्रिय रूपमा मार्केटिङ गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाईंलाई समान रूपमा सक्रिय ग्राहक सेवा कार्यक्रम चाहिन्छ। आखिर, तपाईं खुसी ग्राहकहरू बिना आफ्नो व्यवसाय निर्माण गर्न सक्नुहुन्न।

यस पोष्टमा, हामी ग्राहक सेवा सफ्टवेयर उपकरणहरूले तपाईंको ग्राहक सेवा प्रयासहरूलाई स्वचालित, व्यवस्थित र सरल बनाउन कसरी मद्दत गर्न सक्छ भनेर अन्वेषण गर्नेछौं।

यदि तपाइँ ग्राहक सेवा प्रस्ताव गर्न सोशल मिडिया च्यानलहरू कसरी प्रयोग गर्ने भनेर विशेष रूपमा जान्न चाहनुहुन्छ भने, सामाजिक ग्राहक सेवामा हाम्रो पोस्ट हेर्नुहोस्। यहाँ, हामी तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई अनलाइन र अफलाइन दुवै समर्थन गर्न प्रयोग गर्न सक्ने उपकरणहरू हेर्नेछौं।

बोनस: नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाईंलाई मद्दत गर्दछ। तपाईंको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक र गणना गर्नुहोस्।

ग्राहक सेवा सफ्टवेयर के हो?

ग्राहक सेवा सफ्टवेयर कुनै पनि सफ्टवेयर उपकरण हो जसले व्यवसायलाई व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ, ट्र्याक, वा यसको ग्राहक सेवा प्रयासहरू सुव्यवस्थित। यसको मतलब एक साधारण च्याटबोटदेखि लिएर बिक्री र आईटीसँग एकीकृत हुने जटिल ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन समाधानसम्म सबै कुरा हुन सक्छ।

स्पष्ट रूपमा, एउटा सानो व्यवसायलाई बहुराष्ट्रिय निगमको रूपमा समान सफ्टवेयर उपकरणहरू आवश्यक पर्दैन।

तर तिनीहरूमा केहि समान छ। सबै सफ्टवेयर-आधारित ग्राहक सेवा उपकरणहरूको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कार्य भनेको ग्राहकहरू र ग्राहक सेवा एजेन्टहरू दुवैको लागि सेवा अनुभव सुधार गर्नु हो। (वा सानो व्यवसाय मालिकको लागि यदि तपाईं एक हुनुहुन्छ भने-(र तपाईंको टोलीको आवश्यकताहरू)

तपाईंले आफ्नो व्यवसायको लागि गर्ने कुनै पनि छनौटको लागि यो आधारभूत हो। हामीले माथि उल्लेख गरेझैं, एउटा सानो व्यवसायसँग ठूलो उद्यमको रूपमा समान आवश्यकताहरू हुँदैन। तर आफ्नो सफ्टवेयर छनोट गर्दा साइज भन्दा बढी सोच्नुहोस्।

उदाहरणका लागि, के तपाईं आफ्नो धेरैजसो मार्केटिङ अनलाइन गर्नुहुन्छ? सामाजिक सञ्जाल मार्फत ? आफ्नो वेबसाइट मार्फत? के तपाइँका ग्राहकहरूसँग प्राविधिक अनुरोधहरू हुन सक्ने सम्भावना छ जुन अर्को विभागलाई संलग्न हुन आवश्यक छ? के तपाइँ ग्राहकहरु संग फोन मा कुरा गर्नुहुन्छ, वा केवल डिजिटल च्यानलहरु मार्फत? के तपाइँ उस्तै प्रश्नहरू, वा उस्तै प्रकारका प्रश्नहरू धेरै प्राप्त गर्ने झुकाव गर्नुहुन्छ?

कुन ग्राहक सेवा कार्यहरूले हाल तपाइँको सबैभन्दा धेरै समय लिन्छ भन्ने बारे सोच्नुहोस्, वा सबैभन्दा ठूलो व्यवस्थापन टाउको दुखाइको कारण हो। त्यसपछि कस्ता प्रकारका उपकरणहरूले तपाईंको जीवनलाई सजिलो बनाउन सक्छ भनेर सोच्नुहोस्।

2. आफ्ना ग्राहकहरूको आवश्यकता बुझ्नुहोस्

तपाईंको मार्केटिङ प्रयासहरूको विस्तारको रूपमा ग्राहक सेवालाई सोच्नुहोस्। आखिर, नयाँ ल्याउनु भन्दा अवस्थित ग्राहकलाई कायम राख्न र पुन: बेच्न धेरै सजिलो छ।

त्यसैले, तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँसँग कसरी कुरा गर्न चाहन्छन् भनेर तपाइँले बुझ्न आवश्यक छ। यदि तिनीहरू तपाईंसँग सामाजिकमा च्याट गर्न चाहन्छन् तर तपाईंले आफ्नो वेबसाइटमा लाइभ च्याट मार्फत मात्र समर्थन प्रस्ताव गर्नुहुन्छ भने, तपाईंले प्रारम्भिक चरणहरूमा समस्याहरू समाधान गर्ने अवसरहरू गुमाउनुभएको हुन सक्छ।

केही विस्तृत श्रोता अनुसन्धानले यस अगाडि मद्दत गर्नेछ।

३. आफ्नो भविष्यको बारेमा सोच्नुहोस्वृद्धि

तपाईंले रोज्नुहुने ग्राहक सेवा सफ्टवेयर उपकरणहरू तपाईंको कम्पनीमा कार्यप्रवाहको आधार बन्नेछ। तपाइँ पछि सबै कुरा परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्न किनभने तपाइँ एक ग्राहक सेवा समाधान छनौट गर्नुभयो जुन तपाइँ छिट्टै बढ्नेछ।

(यदि तपाइँ हाल Google कागजात र स्प्रेडसिट मार्फत ग्राहक समर्थन प्रबन्ध गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँ सम्भवतः यो पीडा महसुस गर्नुहुन्छ। .)

तपाईले उपकरणको मूल्याङ्कन गर्दा, बढ्नको लागि कोठा खोज्नुहोस्। तपाइँको टोली बढ्दै जाँदा तपाइँ थप प्रयोगकर्ताहरू थप्न सक्नुहुन्छ? के तपाई एउटै प्रदायकबाट उच्च-स्तर समाधानमा स्तरवृद्धि गर्न सक्नुहुन्छ यदि चीजहरू वास्तवमै बन्द हुन्छन्? के ग्राहक समर्थन सफ्टवेयर तपाईंले पछि थप्न आवश्यक पर्ने अन्य उपकरणहरू र तपाईंले पहिले नै प्रयोग गर्नुभएका उपकरणहरूसँग एकीकृत हुन्छ?

4. रिपोर्टिङ क्षमताहरू विचार गर्नुहोस्

सामाजिक मिडिया सफ्टवेयरको मुख्य फाइदाहरू मध्ये एक यो हो कि यसले तपाईंलाई बहुमूल्य डाटा सङ्कलन गर्न अनुमति दिन्छ। तपाइँ आफ्नो ग्राहकहरु, तपाइँको टोली, र तपाइँको आफ्नै उत्पादनहरु र सेवाहरु को एक ठोस समझ को विकास गर्न को लागी त्यो डेटा को उपयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाइँको ग्राहक सेवा सफ्टवेयर समाधानहरु लाई पनि तपाइँ टोली को कार्यसम्पादन मा जानकारी संकलन गर्न को लागी अनुमति दिन को लागी, ताकि तपाइँ आधारभूत प्रतिक्रिया समय र सन्तुष्टि स्तर स्थापना गर्नुहोस्।

यसले तपाईंलाई ग्राहक सेवा सुपरस्टारहरू पत्ता लगाउन र उनीहरूको विशेषज्ञता साझा गर्ने तरिकाहरू खोज्न अनुमति दिन्छ। तपाईं टोलीका सदस्यहरूलाई पनि भेट्टाउन सक्नुहुन्छ जसलाई थप प्रशिक्षण वा समर्थन आवश्यक पर्दछ।

त्यसैले, ग्राहक सेवा सफ्टवेयरले तपाईंलाई अनुमति दिने कार्यहरूको बारेमा मात्र सोच्नुको सट्टाप्रदर्शन गर्नुहोस्, यसले तपाईंलाई प्राप्त गर्न अनुमति दिने डेटा बारे सोच्नुहोस्।

5। नि:शुल्क परीक्षणहरूको लागि जाँच गर्नुहोस्

धेरै ग्राहक सेवा सफ्टवेयर उपकरणहरूले सीमित समय वा सुविधाहरूको सीमित सेटका लागि निःशुल्क परीक्षणहरू प्रस्ताव गर्छन्। यसले तपाईंलाई उत्पादनको इन्टरफेस हेर्न र यसलाई प्रयोग गर्न कत्तिको सहज छ र यसले तपाईंको आवश्यकतालाई कत्तिको राम्रोसँग मिल्छ भन्ने कुरा बुझ्न अनुमति दिन्छ।

ठूला व्यवसायहरूका लागि, सफ्टवेयरको बिक्री टोलीसँग सम्पर्कमा रहनुहोस्। तपाईंको विशेष आवश्यकताहरू ताकि तिनीहरूले आफ्ना उपकरणहरू कसरी उपयुक्त छन् भनेर व्याख्या गर्न सक्छन्।

6। समर्थन कागजातहरूको समीक्षा गर्नुहोस्

तपाईंले प्रतिबद्ध गर्नु अघि तपाईंले विचार गरिरहनुभएको समाधानको लागि अनलाइन मद्दत कागजातहरू हेर्नुहोस्। के मद्दत कागजात राम्ररी र बुझ्न सजिलो छ? के यसले सामान्य प्रयोगका केसहरूलाई सम्बोधन गरेको देखिन्छ र सेटअप विकल्पहरू मार्फत स्पष्ट रूपमा हिड्छ?

7. आफ्ना आवश्यकताहरू नियमित रूपमा समीक्षा गर्नुहोस्

ग्राहक सेवाको आवश्यकता समयसँगै परिवर्तन हुन्छ। तपाईंको सफ्टवेयर उपकरणहरू तिनीहरूको विकसित आवश्यकताहरू पूरा गर्दै छन् भनी सुनिश्चित गर्न तपाईंको ग्राहक सेवा टोलीसँग नियमित रूपमा जाँच गर्नुहोस्।

ग्राहकहरू पनि तपाईंका उपकरणहरूसँग खुसी छन् भनी सुनिश्चित गर्न ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral को साथ एक कुशल ग्राहक समर्थन प्रणाली निर्माण गर्न समय बचत गर्नुहोस्। विभिन्न च्यानलहरूमा प्रश्न र गुनासोहरूको द्रुत रूपमा जवाफ दिनुहोस्, टिकटहरू सिर्जना गर्नुहोस्, र च्याटबटहरूसँग काम गर्नुहोस् सबै एउटै ड्यासबोर्डबाट। यसलाई आज निःशुल्क प्रयास गर्नुहोस्।

डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

प्रत्येक व्यवस्थापन गर्नुहोस्Sparkcentral को साथ एकल प्लेटफर्ममा ग्राहक सोधपुछ। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

ग्राहक सेवा सफ्टवेयर किन प्रयोग गर्नुहोस्?

हामीले ग्राहक सेवा मेट्रिक्समा हाम्रो पोस्टमा व्याख्या गरेझैं, कुनै पनि ग्राहकमा ट्र्याक गर्न धेरै महत्त्वपूर्ण डाटाहरू छन्। सेवा कार्यक्रम। तपाईंको व्यवसाय बढ्दै जाँदा, सफ्टवेयर बिना तपाईंको सेवा प्रयासहरू प्रबन्ध गर्न र ट्र्याक गर्न असम्भव हुन्छ।

सफ्टवेयर बिना, ग्राहक अनुरोधहरू छुटाउन सकिन्छ, वा तपाईंले जवाफ दिन धेरै समय लिन सक्नुहुन्छ। र तपाईं कसरी गरिरहनु भएको छ भनी हेर्न र सुधार गर्ने तरिकाहरू खोज्नको लागि तपाईंको प्रतिक्रिया समय वा ग्राहक प्रतिक्रिया ट्र्याक गर्ने कुनै तरिका छैन।

तपाईंको व्यवसाय बढ्दै जाँदा, ग्राहक सेवा झन् जटिल हुँदै जान्छ। उदाहरणका लागि, तपाईंलाई धेरै एजेन्टहरू र विभागहरूका लागि समर्थन अनुरोधहरू व्यवस्थापन गर्न टिकट प्रणाली आवश्यक पर्न सक्छ।

तर तपाईं सानो हुँदा पनि, तपाईंले ग्राहक सेवा उपकरणहरूको मद्दत प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। तिनीहरूले कामलाई सजिलो बनाउँदछ, तपाईंलाई सरल र दोहोरिने कार्यहरू स्वचालित गर्न अनुमति दिन्छ, र थप जटिल केसहरू वा तपाईंको व्यवसायका अन्य क्षेत्रहरूमा काम गर्नको लागि तपाईंको समय खाली गर्नुहोस्। तपाईंलाई राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ। र ग्राहक सेवा उपभोक्ताहरूको लागि एक वास्तविक चिन्ता हो, विशेष गरी जब अनलाइन खरिदहरू। इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको 60% ले उनीहरूलाई खराब ग्राहक सेवा अनलाइनको बारेमा चिन्तित भएको बताए।

स्रोत: eMarketer

फ्लिप पक्षमा, 18 वर्ष र माथिका 94% अमेरिकी उपभोक्ताहरूले भने कि उनीहरूले एकबाट धेरै खरिद गर्ने सम्भावना छ।धेरै राम्रो ग्राहक सेवा संग कम्पनी। "ठीक" ग्राहक सेवा भएको कम्पनीको लागि ७२% र अत्यन्त कमजोर ग्राहक सेवा भएको कम्पनीको लागि मात्र २०%सँग तुलना गर्नुहोस्।

ग्राहक सेवा सफ्टवेयरका प्रकारहरू

अब तपाईंले आफ्नो व्यवसायमा ग्राहक सेवा उपकरणहरू किन प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ भन्ने कुरा बुझ्नुभएको छ, आउनुहोस्, ग्राहक सेवा सफ्टवेयरका विभिन्न प्रकारका विकल्पहरू हेरौं।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) सफ्टवेयर

ग्राहक सेवा सम्बन्धको बारेमा हो। ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) उपकरणले तपाइँलाई तपाइँको कम्पनीले ग्राहकसँग गरेको सबै अन्तरक्रियाहरू ट्र्याक गर्न अनुमति दिन्छ, ताकि तपाइँ तपाइँको सम्बन्ध बढ्दै जाँदा तिनीहरूको बारेमा जान्न सक्नुहुन्छ।

आधारभूत सम्पर्क विवरणहरूको अतिरिक्त, CRM उपकरणले गर्नेछ। कुनै पनि विभागमा खरिद इतिहास, उत्पादन प्राथमिकताहरू, र ग्राहकले तपाईंको टोलीका सदस्यहरूसँग भएका सबै सम्पर्कहरू ट्र्याक गर्नुहोस्।

एक प्रभावकारी CRM उपकरणले ग्राहकलाई सेवा दिन आवश्यक पर्ने सबै जानकारी समर्थन एजेन्टहरूलाई दिएर ग्राहक सेवा सुधार गर्दछ। सबैभन्दा प्रभावकारी र प्रभावकारी रूपमा।

उदाहरणका लागि, उनीहरूले हेर्न सक्षम हुनेछन्:

• कुन उत्पादन र संस्करणहरू ग्राहकसँग छन्
• उनीहरूले कति पटक किन्छन् वा अपडेट गर्छन्।
• उनीहरूले अन्य एजेन्टहरू वा बिक्री टोलीका सदस्यहरूसँग कुनै पनि अघिल्लो अन्तरक्रिया गरेको भए पनि

ग्राहकको चुनौती वा प्रश्नको बारेमा जान्नको लागि स्क्र्याचबाट सुरु गर्नुको सट्टा, एजेन्ट सिधै भित्र जान सक्छसमस्या समाधान गर्ने वा विस्तृत र अनुकूलित जवाफ प्रदान गर्ने। एजेन्टको काम सजिलो छ र ग्राहक सन्तुष्ट भएर जान्छ।

मेसेजिङ र लाइभ च्याट सफ्टवेयर

वास्तविक समयमा मानव एजेन्टसँग कुराकानी गर्न सक्षम हुनु एउटा हो। उपभोक्ताहरूको लागि सबैभन्दा मूल्यवान ग्राहक सेवा प्रस्तावहरू। वास्तवमा, यो इनसाइडर इन्टेलिजेन्स क्यानाडा मोबाइल बैंकिङ इमर्जिङ फीचर्स बेन्चमार्क रिपोर्टमा उच्चतम मूल्यको ग्राहक सेवा सुविधा थियो।

स्रोत: इनसाइडर Intelligence

आधा साना र मझौला आकारका व्यवसायहरूले २०२० मा ग्राहक सम्बन्धहरू निर्माण गर्न अनलाइन सन्देश प्लेटफर्महरूको प्रयोगमा वृद्धि भएको रिपोर्ट गरे। ती व्यवसायहरूमध्ये धेरैले यो ग्राहकहरूको मनपर्ने सञ्चार च्यानल भएको बताए।

लाइभ च्याट र सन्देशहरू तपाइँको अवस्थित सामाजिक मिडिया प्लेटफर्महरू मार्फत हुन सक्छ। वा तपाइँ तपाइँको आफ्नै वेबसाइट वा एप भित्र लाइभ च्याट सक्षम गर्न सफ्टवेयर उपकरणहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

सोशल मिडिया इनबक्स सफ्टवेयर

सामाजिक मिडिया इनबक्सले तपाइँलाई ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया हेर्न अनुमति दिन्छ। विभिन्न सामाजिक प्लेटफर्महरू एकै ठाउँमा। कसैले सार्वजनिक प्रश्न सोध्न सक्छ र निजी सन्देशको साथ पछ्याउन सक्छ। एउटा सामाजिक इनबक्सले तिनीहरूलाई एकसाथ थ्रेड गर्नेछ ताकि तपाईंले पूर्ण कुराकानी हेर्न सक्नुहुन्छ।

र यदि एक व्यक्तिले तपाईंलाई एकभन्दा बढी प्लेटफर्ममा सन्देश पठाउँछ भने, तपाईंले दुवै सन्देशहरू हेर्न सक्षम हुनुहुनेछ ताकि तपाईं निरन्तर प्रतिक्रिया सुनिश्चित गर्न सक्नुहुन्छ।

एक सामाजिक मिडिया इनबक्स पनि अनुमति दिन्छकार्यभार फैलाउन ठूला टोलीहरू। तपाइँ कम्पनी भरि विशिष्ट टोली सदस्यहरूलाई सन्देशहरू असाइन गर्न सक्नुहुन्छ। अझ राम्रो, यसले तपाइँलाई साझा प्रश्नहरूको सुरक्षित जवाफहरूको डाटाबेस सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ। यसले प्रतिक्रिया समय बढाउन सक्छ वा अनुकूलन जवाफको लागि आधार प्रदान गर्न सक्छ।

ग्राहक सेवा टिकट सफ्टवेयर

ग्राहक सेवा टिकट सफ्टवेयरले तपाईंलाई एउटा अद्वितीय केस — वा टिकट सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ। - प्रत्येक ग्राहक समर्थन अनुरोधको लागि। यसले ग्राहकलाई उनीहरूको केसको प्रगति ट्र्याक गर्न अनुमति दिन्छ। यसले यो पनि सुनिश्चित गर्छ कि सही व्यक्तिहरूले हातमा समस्या समाधान गर्न सक्छन्।

ग्राहक समर्थन प्रबन्धकहरूले टिकटको प्रगति ट्र्याक गर्न सक्छन्। समस्या समाधान भएपछि टोलीहरूले टिकट बन्द गर्न सक्छन्। यस तरिकाले टोलीलाई सधैं थाहा हुन्छ कि उनीहरूले कति समर्थन अनुरोधहरू समाधान गर्नुपर्दछ। त्यसपछि तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई रिजोल्युसनको लागि अनुमानित समय प्रदान गर्न सक्छन्।

सामाजिक मिडिया इनबक्स जस्तै, ग्राहक सेवा केन्द्र सफ्टवेयरले सबै सञ्चारलाई एकै ठाउँमा सङ्कलन गर्दछ। प्रत्येक टिकटले ग्राहकको अनुरोधलाई छिट्टै र प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न सन्दर्भ देखाउँछ।

साना व्यवसायका लागि ग्राहक सेवा सफ्टवेयर

साना व्यवसायहरूलाई ठूला व्यवसायहरूलाई जस्तै उपकरणहरू चाहिन्छ। गर्नुहोस्, केवल स्केल-डाउन स्तरमा। धेरै जसो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सफ्टवेयर उपकरणहरूले साना व्यवसायहरूको लागि सस्तो योजनाहरू प्रस्ताव गर्दछ। केहीले नि: शुल्क आधारभूत कार्यहरू पनि प्रस्ताव गर्छन्।

बोनस: एक निःशुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट प्राप्त गर्नुहोस्टेम्प्लेट जसले तपाइँलाई तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

तपाईंको सानो व्यवसायको लागि ग्राहक सेवा सफ्टवेयर उपकरणहरूको मूल्य निर्धारण गर्दा, "व्यावसायिक" ("इन्टरप्राइज" को विपरीत) लेबल गरिएका योजनाहरू हेर्नुहोस्। यी सामान्यतया बढ्दो सानो व्यवसायको लागि पर्याप्त सुविधाहरू छन्।

8 उत्कृष्ट ग्राहक सेवा उपकरणहरू

यहाँ हाम्रा शीर्ष ग्राहक सेवा सफ्टवेयर छनोटहरू छन्।

Sparkcentral

स्रोत: Sparkcentral

Sparkcentral एक डिजिटल ग्राहक सेवा उपकरण हो जुन तपाईंलाई एउटै प्लेटफर्मबाट तपाईंको सबै ग्राहक हेरचाह च्यानलहरू व्यवस्थापन गर्न अनुमति दिन्छ। तपाईंसँग एसएमएस, सामाजिक सञ्जाल, व्हाट्सएप, लाइभ च्याट र एपहरू, सबै एउटै इनबक्समा पहुँच हुनेछ।

यसमा भर्चुअल एजेन्ट कार्यक्षमता समावेश छ — अर्थात्, आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सद्वारा सञ्चालित च्याटबटहरू — ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा छिटो दिन। प्रतिक्रिया। यी च्याटबटहरू प्रत्यक्ष एजेन्टहरूसँग सहकार्य गर्न डिजाइन गरिएको हो। ग्राहकहरूले सधैं उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने विवरण र व्यक्तिगत समर्थनको स्तर प्राप्त गर्छन्।

Sparkcentral ले च्याटबटहरू, तपाईंको अवस्थित CRM, र प्रत्यक्ष एजेन्टहरू सबै एकै ठाउँमा पहुँच गर्न ड्यासबोर्ड प्रदान गर्दछ। बलियो रिपोर्टिङ र सर्वेक्षण क्षमताहरूले तपाइँलाई तपाइँको ग्राहक सेवा प्रयासहरूले ग्राहकको आवश्यकतालाई कसरी सम्बोधन गर्दछ भनेर बुझ्न मद्दत गर्दछ। यसको मतलब तपाईं लगातार ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न काम गर्न सक्नुहुन्छ।

SMMExpert

SMMExpert एक प्रभावकारी छ।ग्राहक सेवा निगरानी सफ्टवेयर प्लेटफर्म। यसले सामाजिक मिडिया शेड्युलर, सामग्री पुस्तकालय र विस्तृत विश्लेषणका साथ सामाजिक मिडिया इनबक्सका फाइदाहरू संयोजन गर्दछ।

इनबक्स भित्र, तपाईंले टोलीका विशिष्ट सदस्यहरूलाई समर्थन अनुरोधहरू तोक्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूको प्रगति ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ। SMMExpert Analytics ले प्रतिक्रिया समय र अन्य महत्त्वपूर्ण टोली मेट्रिक्समा विस्तृत रिपोर्टिङ प्रदान गर्दछ। तपाईले के काम गरिरहेको देख्न सक्नुहुन्छ र के छैन सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।

SMME Expert बोर्ड र स्ट्रिमहरू प्रयोग गरेर, तपाइँ एक सामाजिक सुन्न कार्यक्रम पनि सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ। यसको मतलब तपाईंले ट्याग नगरेको भए पनि ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया चाहिने सार्वजनिक सामाजिक पोस्टहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ।

Heyday

Heyday खुद्रा विक्रेताहरूको लागि AI च्याटबोट हो। यसले व्यवसायहरूलाई ग्राहक सेवा वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा रूपान्तरण गर्न मद्दत गर्छ र सम्भव भएसम्म उत्तम ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्दछ।

हेडेले साधारण सोधपुछ (ढुवानी, व्यापार हाम्रो, अर्डर अपडेटहरू, इत्यादिको सन्दर्भमा) मा 80% भन्दा बढी सन्देशहरू स्वचालित गर्दछ। तपाईंको टोलीले थप जटिल टिकटहरूलाई उनीहरूले योग्यको ध्यान दिन थप समय दिएका छन्।

Heyday ecommerce, ढुवानी र मार्केटिङ उपकरणहरू समावेश गर्दछ:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ढुवानी प्रदायकहरू

Hyday सँग , तपाइँ तपाइँको ग्राहक को सबै मनपर्ने संचार संग संवादात्मक AI जडान गर्न सक्नुहुन्छच्यानलहरू:

• मेसेन्जर
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• वेब र मोबाइल च्याटहरू
• इमेल

… र यी सबै अन्तरक्रियाहरू एउटै प्लेटफर्मबाट ह्यान्डल गर्नुहोस्।

सामाजिक वाणिज्यका लागि विशेष रूपमा डिजाइन गरिएको उपकरणको रूपमा, हेडे ग्राहक सेवा समाधान भन्दा धेरै हो - यसले मद्दत गर्न सक्छ। तपाईं पनि बिक्री बढाउनुहोस्। Heyday मार्फत, तपाईंले उत्पादन खोजलाई स्वचालित गर्न सक्नुहुन्छ, विशेष उत्पादन कोटीमा रुचि राख्ने ग्राहकहरूसँग अनुकूलन सिफारिसहरू साझेदारी गर्न सक्नुहुन्छ, वा स्टक बाहिर भएको उत्पादन।

Zendesk

Zendesk एक अनलाइन मद्दत डेस्क प्लेटफर्म, ग्राहक सेवा टिकट सफ्टवेयर, र CRM हो। यसले ग्राहक सेवा एजेन्टहरूलाई धेरै च्यानलहरूबाट ग्राहक अनुरोधहरूको जवाफ दिन आवश्यक पर्ने सबै उपकरणहरू दिन्छ।

Zendesk ले तपाईंको टोलीलाई निरन्तर बढ्दो ज्ञानको आधारमा योगदान गर्न अनुमति दिन्छ। यसले स्वयं-सेवा ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ, ग्राहकहरूलाई आफ्नो समाधानहरू 24/7 पत्ता लगाउन सशक्त बनाउँछ।

स्रोत: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk एउटा लाइभ च्याट एप हो जसले तपाइँको ग्राहक सेवा टोलीलाई पाठ, आवाज र भिडियो मार्फत समर्थन प्रस्ताव गर्न अनुमति दिन्छ। एजेन्टहरूले प्रतिक्रिया समय सुधार गर्दै, ग्राहकले पठाउनु अघि उनीहरूले के टाइप गरिरहेको छ भनेर हेर्न सक्छन्।

बहु भाषाहरूमा अनुकूलित पप-अप बाकसहरूले ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्न प्रोत्साहित गर्दछ। यसैबीच, एक एकीकृत मद्दत डेस्कले सबै कुरा राख्न मद्दत गर्दछसंगठित।

स्रोत: क्लिकडेस्क

फ्रेसडेस्क

Freshdesk एउटा ग्राहक सेवा प्रबन्धन सफ्टवेयर हो जसले तपाईंको टोलीलाई धेरै सामाजिक च्यानलहरू र फोन मार्फत सेवा र समर्थन प्रस्ताव गर्न अनुमति दिन्छ।

तपाईंले साधारण अपोइन्टमेन्ट समयतालिका र वास्तविक-समय अद्यावधिकहरूको साथमा व्यक्तिगत सेवा कलहरू पनि समन्वय गर्न सक्नुहुन्छ।

स्रोत: फ्रेसडेस्क 1>

हबस्पट

हबस्पट बिल्ट-इन टिकटिङ प्रणाली र लाइभ च्याट सुविधाहरू भएको CRM प्लेटफर्म हो। यसमा प्रतिक्रिया समय र टिकट भोल्युम जस्ता मेट्रिक्समा ट्र्याकिङ र रिपोर्टिङ समावेश छ।

स्वचालित टिकट रूटिङले प्रत्येक ग्राहक सेवा अनुरोधमा सही व्यक्ति नियुक्त गरिएको सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्छ। Chatbots ले सबैभन्दा सामान्य प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छ।

स्रोत: हबस्पट

Salesforce

Salesforce एउटा CRM हो जुन विशेष गरी ग्राहकलाई उत्कृष्ट सेवा दिनका लागि कम्पनीहरू भित्रका टोलीहरूमा काम गर्न सक्षम बनाउन डिजाइन गरिएको हो।

यसको अर्थ IT, बिक्री, मार्केटिङ, समर्थन र अन्य कुनै पनि सान्दर्भिकका टोली सदस्यहरू विभाग सबैसँग समान ग्राहक जानकारीमा पहुँच छ र उनीहरूलाई आवश्यक सहयोग प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

स्रोत: Salesforce

ग्राहक सेवा सफ्टवेयर छनोट र सेटअप गर्नका लागि उत्तम अभ्यासहरू

अब तपाईंले विकल्पहरू बुझ्नुभएको छ, तपाईं आफ्नो व्यवसायको लागि सही ग्राहक सेवा सफ्टवेयर कसरी छनौट गर्नुहुन्छ?<1

१। आफ्नो आवश्यकता बुझ्नुहोस्