ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើទីផ្សារអាជីវកម្មរបស់អ្នកយ៉ាងសកម្ម អ្នកត្រូវការកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនសកម្មស្មើគ្នា។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកមិនអាចបង្កើតអាជីវកម្មរបស់អ្នកដោយគ្មានអតិថិជនដែលសប្បាយចិត្តនោះទេ។

នៅក្នុងការបង្ហោះនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលឧបករណ៍កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនអាចជួយស្វ័យប្រវត្តិ រៀបចំ និងសម្រួលដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ដឹងជាពិសេសអំពីរបៀបប្រើបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន សូមពិនិត្យមើលការបង្ហោះរបស់យើងនៅលើសេវាអតិថិជនសង្គម។ នៅទីនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលឧបករណ៍ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នកទាំងនៅលើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបានគំរូរបាយការណ៍សេវាអតិថិជនងាយស្រួលប្រើដោយឥតគិតថ្លៃ ដែលជួយអ្នក តាមដាន និងគណនាការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនប្រចាំខែរបស់អ្នកទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។

តើអ្វីទៅជាកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជន?

កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាឧបករណ៍សូហ្វវែរដែលជួយគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មមួយ តាមដាន ឬសម្រួលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ នោះអាចមានន័យអ្វីទាំងអស់ពី chatbot សាមញ្ញរហូតដល់ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏ស្មុគស្មាញដែលរួមបញ្ចូលជាមួយការលក់ និងព័ត៌មានវិទ្យា។

ជាក់ស្តែង អាជីវកម្មខ្នាតតូចមិនត្រូវការឧបករណ៍សូហ្វវែរដូចគ្នានឹងសាជីវកម្មពហុជាតិទេ។

ប៉ុន្តែពួកគេមានអ្វីមួយដូចគ្នា។ មុខងារសំខាន់បំផុតនៃឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើកម្មវិធីទាំងអស់គឺការកែលម្អបទពិសោធន៍សេវាកម្មសម្រាប់ទាំងអតិថិជន និងភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជន។ (ឬសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ប្រសិនបើអ្នកជាក្រុមហ៊ុនមួយ(និងតម្រូវការរបស់ក្រុមអ្នក)

នេះគឺជាជម្រើសមូលដ្ឋានសម្រាប់ជម្រើសណាមួយដែលអ្នកធ្វើសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដូចដែលយើងបានរៀបរាប់ខាងលើ អាជីវកម្មខ្នាតតូចមិនមានតម្រូវការដូចគ្នានឹងសហគ្រាសដ៏ធំនោះទេ។ ប៉ុន្តែគិតអំពីទំហំធំជាងនៅពេលជ្រើសរើសកម្មវិធីរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ តើអ្នកធ្វើទីផ្សារភាគច្រើនរបស់អ្នកតាមអ៊ីនធឺណិតទេ? តាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម? តាមរយៈគេហទំព័ររបស់អ្នក? តើអតិថិជនរបស់អ្នកទំនងជាមានសំណើបច្ចេកទេសដែលតម្រូវឱ្យនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតចូលរួមដែរឬទេ? តើអ្នកនិយាយជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ ឬគ្រាន់តែតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថល? តើ​អ្នក​មាន​ទំនោរ​ទទួល​បាន​សំណួរ​ដូចគ្នា ឬ​សំណួរ​ប្រភេទ​ដូចគ្នា​ច្រើន​ឬ? បន្ទាប់មកគិតថាតើឧបករណ៍ប្រភេទណាខ្លះដែលអាចធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល។

2. ស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក

សូមគិតពីសេវាកម្មអតិថិជនជាផ្នែកបន្ថែមនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់អ្នក។ យ៉ាងណាមិញ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការរក្សាទុក និងលក់បន្តទៅអតិថិជនដែលមានស្រាប់ ជាជាងការនាំយកមកថ្មី។

ដូច្នេះ អ្នកត្រូវយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់និយាយជាមួយអ្នក។ ប្រសិនបើពួកគេចង់ជជែកជាមួយអ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម ប៉ុន្តែអ្នកគ្រាន់តែផ្តល់ការគាំទ្រតាមរយៈការជជែកផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក អ្នកប្រហែលជាបាត់បង់ឱកាសក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានៅដំណាក់កាលដំបូង។

ការស្រាវជ្រាវលម្អិតមួយចំនួននឹងជួយដល់ផ្នែកនេះ។

3. គិតអំពីអនាគតរបស់អ្នក។កំណើន

ឧបករណ៍កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកជ្រើសរើសនឹងក្លាយជាមូលដ្ឋាននៃលំហូរការងារនៅទូទាំងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នក​មិន​ចង់​ផ្លាស់ប្ដូរ​អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​នៅ​ពេល​ក្រោយ​ទេ ព្រោះ​អ្នក​បាន​ជ្រើសរើស​ដំណោះ​ស្រាយ​សេវា​អតិថិជន​ដែល​អ្នក​នឹង​កើន​ឡើង​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស។

(ប្រសិន​បើ​បច្ចុប្បន្ន​អ្នក​កំពុង​គ្រប់​គ្រង​ការ​គាំទ្រ​អតិថិជន​តាម​រយៈ​ឯកសារ Google និង​សៀវភៅ​បញ្ជី អ្នក​ទំនង​ជា​មាន​អារម្មណ៍​ឈឺចាប់​នេះ .)

នៅពេលអ្នកវាយតម្លៃឧបករណ៍ រកមើលកន្លែងដើម្បីរីកចម្រើន។ តើអ្នកអាចបន្ថែមអ្នកប្រើប្រាស់បន្ថែម នៅពេលដែលក្រុមរបស់អ្នករីកចម្រើន? តើអ្នកអាចដំឡើងកំណែទៅជាដំណោះស្រាយកម្រិតខ្ពស់ពីអ្នកផ្តល់សេវាដូចគ្នាបានទេ ប្រសិនបើអ្វីៗពិតជារលត់ទៅវិញ? តើកម្មវិធីជំនួយអតិថិជនរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ផ្សេងទៀតដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវបន្ថែមនៅពេលក្រោយ ក៏ដូចជាឧបករណ៍ដែលអ្នកបានប្រើរួចហើយដែរទេ?

4. ពិចារណាអំពីសមត្ថភាពរាយការណ៍

អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយនៃកម្មវិធីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រមូលទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃ។ អ្នកអាចប្រើទិន្នន័យនោះ ដើម្បីបង្កើតការយល់ដឹងដ៏រឹងមាំអំពីអតិថិជនរបស់អ្នក ក្រុមការងាររបស់អ្នក និងសូម្បីតែផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកផ្ទាល់។

ដំណោះស្រាយកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកក៏គួរតែអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រមូលព័ត៌មានអំពីដំណើរការក្រុម ដូច្នេះអ្នកអាច បង្កើតពេលវេលាឆ្លើយតបជាមូលដ្ឋាន និងកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។

វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករកឃើញកំពូលតារាសេវាកម្មអតិថិជន និងស្វែងរកវិធីដើម្បីចែករំលែកជំនាញរបស់ពួកគេ។ អ្នកក៏អាចសង្កេតឃើញសមាជិកក្រុមដែលអាចត្រូវការការបណ្តុះបណ្តាលបន្ថែម ឬការគាំទ្រផងដែរ។

ដូច្នេះ ជាជាងគិតតែពីកិច្ចការដែលកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជននឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអនុវត្ត គិតអំពីទិន្នន័យដែលវានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបាន។

5. ពិនិត្យមើលការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ

ឧបករណ៍ផ្នែកទន់សេវាកម្មអតិថិជនជាច្រើនផ្តល់ជូនការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃក្នុងរយៈពេលកំណត់ ឬជាមួយនឹងសំណុំនៃមុខងារមានកំណត់។ ទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលឃើញចំណុចប្រទាក់ផលិតផល និងទទួលបានការយល់ដឹងពីភាពវិចារណញាណក្នុងការប្រើប្រាស់ និងថាតើវាសមនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកកម្រិតណា។

សម្រាប់អាជីវកម្មធំ សូមទាក់ទងជាមួយក្រុមលក់របស់កម្មវិធីដើម្បីពិភាក្សាអំពីពួកគេ។ តម្រូវការជាក់លាក់របស់អ្នក ដូច្នេះពួកគេអាចពន្យល់ពីរបៀបដែលឧបករណ៍របស់ពួកគេគឺសមល្អ។

6. ពិនិត្យមើលឯកសារជំនួយ

ពិនិត្យមើលឯកសារជំនួយតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ដំណោះស្រាយដែលអ្នកកំពុងពិចារណាមុនពេលអ្នកធ្វើ។ តើឯកសារជំនួយមានភាពហ្មត់ចត់ និងងាយស្រួលយល់ទេ? តើ​វា​ហាក់​ដូច​ជា​ដោះស្រាយ​ករណី​ប្រើប្រាស់​ទូទៅ និង​ណែនាំ​អ្នក​យ៉ាង​ច្បាស់​អំពី​ជម្រើស​នៃ​ការ​រៀបចំ​ឬ?

7. ពិនិត្យមើលតម្រូវការរបស់អ្នកជាប្រចាំ

សេវាកម្មអតិថិជនត្រូវការផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា។ ពិនិត្យមើលជាប្រចាំជាមួយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក ដើម្បីប្រាកដថាឧបករណ៍កម្មវិធីរបស់អ្នកកំពុងបំពេញតាមតម្រូវការដែលកំពុងវិវត្តរបស់ពួកគេ។

ប្រើការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ដើម្បីប្រាកដថាអតិថិជនក៏សប្បាយចិត្តជាមួយនឹងឧបករណ៍របស់អ្នកផងដែរ។

សន្សំពេលវេលាបង្កើតប្រព័ន្ធគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ។ ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សចំពោះសំណួរ និងការត្អូញត្អែរតាមបណ្តាញផ្សេងៗ បង្កើតសំបុត្រ និងធ្វើការជាមួយ chatbots ទាំងអស់ពីផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយ។ សាកល្បងវាដោយឥតគិតថ្លៃថ្ងៃនេះ។

ស្នើសុំសាកល្បង

គ្រប់គ្រងរាល់ការសាកសួរអតិថិជននៅលើវេទិកាតែមួយជាមួយ Sparkcentral ។ កុំខកខានសារ កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងចំណេញពេលវេលា។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

ហេតុអ្វីត្រូវប្រើកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជន?

ដូចដែលយើងពន្យល់នៅក្នុងការប្រកាសរបស់យើងអំពីរង្វាស់សេវាកម្មអតិថិជន មានទិន្នន័យសំខាន់ៗជាច្រើនដែលត្រូវតាមដាននៅក្នុងអតិថិជនណាមួយ កម្មវិធីសេវាកម្ម។ នៅពេលដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើន វាគ្រាន់តែមិនអាចគ្រប់គ្រង និងតាមដានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មរបស់អ្នកដោយគ្មានកម្មវិធី។

ប្រសិនបើគ្មានកម្មវិធីទេ សំណើរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានខកខាន ឬអ្នកអាចចំណាយពេលយូរពេកក្នុងការឆ្លើយតប។ ហើយអ្នកមិនមានវិធីដើម្បីតាមដានពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់អ្នក ឬមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដើម្បីមើលពីរបៀបដែលអ្នកកំពុងធ្វើ និងស្វែងរកវិធីកែលម្អនោះទេ។

នៅពេលដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើន សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែស្មុគស្មាញ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកប្រហែលជាត្រូវការប្រព័ន្ធសំបុត្រ ដើម្បីគ្រប់គ្រងសំណើជំនួយសម្រាប់ភ្នាក់ងារ និងនាយកដ្ឋានជាច្រើន។

ប៉ុន្តែទោះបីជាអ្នកនៅតូចក៏ដោយ អ្នកអាចប្រើជំនួយពីឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជនបាន។ ពួកគេធ្វើឱ្យការងារកាន់តែងាយស្រួល អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវកិច្ចការសាមញ្ញ និងដដែលៗ ហើយផ្តល់ពេលទំនេររបស់អ្នកសម្រាប់ករណីស្មុគស្មាញ ឬធ្វើការលើផ្នែកផ្សេងទៀតនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

និយាយឱ្យសាមញ្ញ អ្នកគួរតែប្រើកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនព្រោះវា ជួយអ្នកផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ហើយសេវាអតិថិជនគឺជាកង្វល់ពិតប្រាកដសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ជាពិសេសនៅពេលធ្វើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ 60% នៃអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតបាននិយាយថាពួកគេព្រួយបារម្ភអំពីសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អនៅលើអ៊ីនធឺណិត។

ប្រភព៖ eMarketer

ផ្ទុយទៅវិញ 94% នៃអ្នកប្រើប្រាស់អាមេរិកដែលមានអាយុចាប់ពី 18 ឆ្នាំឡើងទៅបាននិយាយថា ពួកគេទំនងជានឹងទិញកាន់តែច្រើនពីក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាកម្មអតិថិជនល្អណាស់។ ប្រៀបធៀបវាទៅនឹង 72% សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាកម្មអតិថិជន "មិនអីទេ" ហើយមានតែ 20% សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាកម្មអតិថិជនអន់ខ្លាំង។

ប្រភេទនៃកម្មវិធីសេវាអតិថិជន

ឥឡូវនេះអ្នកយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកប្រហែលជាចង់ប្រើឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក សូមក្រឡេកមើលប្រភេទផ្សេងៗនៃជម្រើសកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជន។

កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM)

សេវាកម្មអតិថិជនគឺនិយាយអំពីទំនាក់ទំនង។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានអន្តរកម្មទាំងអស់ដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានជាមួយអតិថិជន ដូច្នេះអ្នកអាចស្វែងយល់អំពីពួកគេនៅពេលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នករីកចម្រើន។

បន្ថែមពីលើព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងជាមូលដ្ឋាន ឧបករណ៍ CRM នឹង តាមដានប្រវត្តិនៃការទិញ ចំណូលចិត្តផលិតផល និងទំនាក់ទំនងទាំងអស់ដែលអតិថិជនមានជាមួយសមាជិកនៃក្រុមរបស់អ្នកនៅក្នុងផ្នែកណាមួយ។

ឧបករណ៍ CRM ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពធ្វើអោយសេវាកម្មអតិថិជនប្រសើរឡើងដោយផ្តល់ឱ្យភ្នាក់ងារជំនួយនូវព័ត៌មានទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីបម្រើអតិថិជន។ ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

ឧទាហរណ៍ ពួកគេនឹងអាចមើលឃើញ៖

• ផលិតផល និងកំណែណាដែលអតិថិជនមាន
• តើពួកគេទិញ ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា
• ថាតើពួកគេធ្លាប់មានអន្តរកម្មពីមុនជាមួយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀត ឬសមាជិកនៃក្រុមលក់ទេ

ជាជាងចាប់ផ្តើមពីដំបូងដើម្បីស្វែងយល់អំពីបញ្ហាប្រឈម ឬសំណួររបស់អតិថិជន ភ្នាក់ងារ អាចលោតចូលដោយផ្ទាល់ដោះស្រាយបញ្ហា ឬផ្តល់ចម្លើយលម្អិត និងតាមតម្រូវការ។ ការងាររបស់ភ្នាក់ងារគឺកាន់តែងាយស្រួល ហើយអតិថិជនដើរចេញដោយពេញចិត្ត។

កម្មវិធីផ្ញើសារ និងជជែកផ្ទាល់

ការអាចជជែកជាមួយភ្នាក់ងារមនុស្សក្នុងពេលជាក់ស្តែងគឺជាផ្នែកមួយនៃ ការផ្តល់សេវាអតិថិជនដ៏មានតម្លៃបំផុតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ តាមការពិត វាគឺជាមុខងារសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានតម្លៃខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងរបាយការណ៍សន្ទស្សន៍មុខងារធនាគារចល័ត Insider Intelligence Canada ។

ប្រភព៖ Insider Intelligence

ពាក់កណ្តាលនៃអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមបានរាយការណ៍ពីការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់វេទិកាផ្ញើសារអនឡាញដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅឆ្នាំ 2020។ អាជីវកម្មទាំងនោះភាគច្រើនបាននិយាយថាវាជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលអតិថិជនពេញចិត្ត។

ការជជែកផ្ទាល់ និងការផ្ញើសារអាចធ្វើឡើងតាមរយៈវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។ ឬអ្នកអាចប្រើឧបករណ៍កម្មវិធីដើម្បីបើកការជជែកផ្ទាល់នៅក្នុងគេហទំព័រ ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក។

កម្មវិធីប្រអប់ទទួលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ប្រអប់ទទួលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលឃើញអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន នៅលើវេទិកាសង្គមផ្សេងៗគ្នានៅកន្លែងតែមួយ។ នរណាម្នាក់អាចសួរសំណួរសាធារណៈ និងតាមដានជាមួយសារឯកជន។ ប្រអប់សារសង្គមនឹងភ្ជាប់ពួកវាជាមួយគ្នា ដូច្នេះអ្នកអាចឃើញការសន្ទនាពេញលេញ។

ហើយប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ផ្ញើសារមកអ្នកនៅលើវេទិកាច្រើនជាងមួយ អ្នកនឹងអាចឃើញសារទាំងពីរ ដូច្នេះអ្នកអាចធានាបាននូវការឆ្លើយតបស្របគ្នា។

ប្រអប់ទទួលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក៏អនុញ្ញាតផងដែរ។ក្រុមធំ ៗ ដើម្បីចែកចាយបន្ទុកការងារ។ អ្នកអាចកំណត់សារទៅសមាជិកក្រុមជាក់លាក់នៅទូទាំងក្រុមហ៊ុន។ កាន់តែប្រសើរ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃការឆ្លើយតបដែលបានរក្សាទុកចំពោះសំណួរទូទៅ។ នេះអាចបង្កើនពេលវេលាឆ្លើយតប ឬផ្តល់មូលដ្ឋានសម្រាប់ការឆ្លើយតបផ្ទាល់ខ្លួន។

កម្មវិធីលក់សំបុត្រសេវាកម្មអតិថិជន

កម្មវិធីលក់សំបុត្រសេវាកម្មអតិថិជនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតករណីពិសេសមួយ — ឬសំបុត្រ - សម្រាប់សំណើជំនួយអតិថិជននីមួយៗ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនតាមដានវឌ្ឍនភាពនៃករណីរបស់ពួកគេ។ វាក៏ធានាផងដែរនូវមនុស្សដែលត្រឹមត្រូវអាចដោះស្រាយបញ្ហានៅនឹងដៃ។

អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកជំនួយអតិថិជនអាចតាមដានដំណើរការនៃសំបុត្រមួយ។ ក្រុមអាចបិទសំបុត្រនៅពេលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។ វិធីនេះក្រុមតែងតែដឹងពីចំនួនសំណើគាំទ្រដែលពួកគេត្រូវដោះស្រាយ។ បន្ទាប់មកពួកគេអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវពេលវេលាប៉ាន់ស្មានសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។

ដូចជាប្រអប់សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនប្រមូលការទំនាក់ទំនងទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។ សំបុត្រនីមួយៗបង្ហាញពីបរិបទ ដើម្បីទទួលបានការដោះស្រាយសំណើរបស់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

អាជីវកម្មខ្នាតតូចត្រូវការឧបករណ៍ប្រភេទដូចគ្នាទៅនឹងអាជីវកម្មធំជាង។ ធ្វើ គ្រាន់តែនៅលើកម្រិតចុះក្រោម។ ឧបករណ៍សូហ្វវែរសេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុតភាគច្រើនផ្តល់ជូននូវផែនការដែលមានតំលៃថោកសម្រាប់អាជីវកម្មតូចៗ។ អ្នកខ្លះថែមទាំងផ្តល់មុខងារជាមូលដ្ឋានដោយឥតគិតថ្លៃ។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទទួលបានរបាយការណ៍សេវាកម្មអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ និងងាយស្រួលប្រើគំរូ ដែលជួយអ្នកក្នុងការតាមដាន និងគណនាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មអតិថិជនប្រចាំខែរបស់អ្នកនៅកន្លែងតែមួយ។

នៅពេលកំណត់តម្លៃឧបករណ៍កម្មវិធីសេវាអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក រកមើលគម្រោងដែលមានស្លាក "វិជ្ជាជីវៈ" (ផ្ទុយពី "សហគ្រាស")។ ជាទូទៅទាំងនេះមានមុខងារគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលកំពុងរីកចម្រើន។

ឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុតចំនួន 8

នេះគឺជាការជ្រើសរើសកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនកំពូលរបស់យើង។

Sparkcentral

ប្រភព៖ Sparkcentral

Sparkcentral គឺជាឧបករណ៍សេវាកម្មអតិថិជនឌីជីថលដែល អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងបណ្តាញថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នកទាំងអស់ពីវេទិកាមួយ។ អ្នកនឹងមានសិទ្ធិចូលប្រើការទំនាក់ទំនងពីសារ SMS ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម WhatsApp ការជជែកផ្ទាល់ និងកម្មវិធីទាំងអស់នៅក្នុងប្រអប់សំបុត្រតែមួយ។

វារួមបញ្ចូលមុខងារភ្នាក់ងារនិម្មិត — aka, chatbots ដែលដំណើរការដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត — ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវល្បឿនលឿនបំផុត ការឆ្លើយតប។ chatbots ទាំងនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីសហការជាមួយភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់។ អតិថិជនតែងតែទទួលបានកម្រិតនៃព័ត៌មានលម្អិត និងការគាំទ្រផ្ទាល់ខ្លួនដែលពួកគេត្រូវការ។

Sparkcentral ផ្តល់នូវផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដើម្បីចូលប្រើទិន្នន័យពី chatbots, CRM ដែលមានស្រាប់របស់អ្នក និងភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។ ការរាយការណ៍ និងសមត្ថភាពស្ទង់មតិដ៏រឹងមាំជួយអ្នកឱ្យយល់ពីរបៀបដែលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដោះស្រាយតម្រូវការអតិថិជនបានល្អ។ នេះមានន័យថាអ្នកអាចធ្វើការឥតឈប់ឈរដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

SMMExpert

SMMExpert មានប្រសិទ្ធភាពវេទិកាកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យសេវាអតិថិជន។ វារួមបញ្ចូលគ្នានូវអត្ថប្រយោជន៍នៃប្រអប់ទទួលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងកម្មវិធីកំណត់ពេលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម បណ្ណាល័យខ្លឹមសារ និងការវិភាគលម្អិត។

នៅក្នុងប្រអប់ទទួល អ្នកអាចផ្តល់សំណើជំនួយដល់សមាជិកក្រុមជាក់លាក់ និងតាមដានដំណើរការរបស់ពួកគេ។ SMMExpert Analytics ផ្តល់របាយការណ៍លម្អិតអំពីពេលវេលាឆ្លើយតប និងម៉ែត្រក្រុមសំខាន់ៗផ្សេងទៀត។ អ្នក​អាច​មើល​ឃើញ​នូវ​អ្វី​ដែល​ដំណើរការ​ និង​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង​នូវ​អ្វី​ដែល​មិន​ដំណើរការ។

ដោយ​ប្រើ​ក្ដារ​និង​ការ​ផ្សាយ​របស់ SMMExpert អ្នក​ក៏​អាច​រៀបចំ​កម្មវិធី​ស្តាប់​សង្គម​បាន​ផង​ដែរ។ នេះមានន័យថាអ្នកអាចស្វែងរកការបង្ហោះសង្គមសាធារណៈដែលទាមទារការឆ្លើយតបផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ទោះបីជាអ្នកមិនត្រូវបានដាក់ស្លាកក៏ដោយ។

Heyday

Heyday គឺជា AI chatbot សម្រាប់អ្នកលក់រាយ។ វាជួយអាជីវកម្មបំប្លែងការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ ខណៈពេលដែលបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។

Heyday ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម 80% នៃការផ្ញើសារជុំវិញការសាកសួរសាមញ្ញ (ទាក់ទងនឹងការដឹកជញ្ជូន អាជីវកម្មរបស់យើង បច្ចុប្បន្នភាពការបញ្ជាទិញ។ល។) ចាកចេញ ក្រុមរបស់អ្នកជាមួយនឹងពេលវេលាកាន់តែច្រើនដើម្បីផ្តល់ឱ្យសំបុត្រដែលស្មុគស្មាញបន្ថែមទៀតនូវការយកចិត្តទុកដាក់ដែលពួកគេសមនឹងទទួលបាន។

Heyday រួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍អេឡិចត្រូនិក ការដឹកជញ្ជូន និងទីផ្សារ រួមទាំង៖

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• ល្បឿនពន្លឺ
• អ្នកផ្តល់សេវាដឹកជញ្ជូន 780+

ជាមួយ Heyday អ្នកអាចភ្ជាប់ការសន្ទនា AI ជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងដែលអ្នកចូលចិត្តទាំងអស់របស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ប៉ុស្តិ៍៖

• អ្នកនាំសារ
• Instagram
• WhatsApp
• សារពាណិជ្ជកម្ម Google
• ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត និងទូរស័ព្ទ
• អ៊ីមែល

… និងដោះស្រាយរាល់អន្តរកម្មទាំងនេះពីវេទិកាមួយ។

ជាឧបករណ៍ដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មសង្គម Heyday គឺច្រើនជាងដំណោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជន — វាអាចជួយ អ្នកជំរុញការលក់ផងដែរ។ ជាមួយនឹង Heyday អ្នកអាចធ្វើឱ្យការរកឃើញផលិតផលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ចែករំលែកការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជនដែលចាប់អារម្មណ៍លើប្រភេទផលិតផលជាក់លាក់ ឬផលិតផលដែលអស់ពីស្តុក។

Zendesk

Zendesk គឺជាវេទិកាតុជំនួយអនឡាញ កម្មវិធីលក់សំបុត្រសេវាអតិថិជន និង CRM ។ វាផ្តល់ឱ្យភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជននូវឧបករណ៍ទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់អតិថិជនពីបណ្តាញជាច្រើន។

Zendesk ក៏អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមរបស់អ្នករួមចំណែកដល់មូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលរីកចម្រើនឥតឈប់ឈរផងដែរ។ នេះផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដោយខ្លួនឯង ដែលផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អតិថិជនក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ 24/7។

ប្រភព៖ Zendesk

Clickdesk

Clickdesk គឺជាកម្មវិធីជជែកផ្ទាល់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកផ្តល់ការគាំទ្រតាមរយៈអត្ថបទ សំឡេង និងវីដេអូ។ ភ្នាក់ងារអាចមើលឃើញនូវអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងវាយមុនពេលពួកគេចុចផ្ញើ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវពេលវេលាឆ្លើយតប។

ប្រអប់លេចឡើងដែលប្ដូរតាមបំណងជាភាសាច្រើនជំរុញឱ្យអតិថិជនទាក់ទង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ តុជំនួយរួមបញ្ចូលគ្នាជួយរក្សាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងរៀបចំ។

ប្រភព៖ Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk គឺជាកម្មវិធីគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមរបស់អ្នកផ្តល់សេវាកម្ម និងការគាំទ្រតាមរយៈបណ្តាញសង្គមជាច្រើន និងតាមទូរស័ព្ទ។

អ្នកក៏អាចសំរបសំរួលការហៅទៅសេវាដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងការកំណត់កាលវិភាគការណាត់ជួបសាមញ្ញ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។

ប្រភព៖ Freshdesk

Hubspot

Hubspot គឺជាវេទិកា CRM ដែលមានប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដែលភ្ជាប់មកជាមួយ និងមុខងារជជែកផ្ទាល់។ វារួមបញ្ចូលការតាមដាន និងការរាយការណ៍អំពីរង្វាស់ដូចជា ពេលវេលាឆ្លើយតប និងបរិមាណសំបុត្រ។

ការបញ្ជូនសំបុត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិជួយឱ្យប្រាកដថាមនុស្សត្រឹមត្រូវត្រូវបានចាត់តាំងចំពោះសំណើសេវាកម្មអតិថិជននីមួយៗ។ Chatbots ឆ្លើយសំណួរទូទៅបំផុត។

ប្រភព៖ Hubspot

Salesforce

Salesforce គឺជា CRM ដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសដើម្បីបើកដំណើរការការងារទូទាំងក្រុមនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននានា ដើម្បីបម្រើអតិថិជនបានល្អបំផុត។

នោះមានន័យថាសមាជិកក្រុមមកពីផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា ការលក់ ទីផ្សារ ការគាំទ្រ និងពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត នាយកដ្ឋានទាំងអស់មានសិទ្ធិចូលប្រើព័ត៌មានអតិថិជនដូចគ្នា និងអាចជួយឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកទទួលបានការគាំទ្រដែលពួកគេត្រូវការ។

ប្រភព៖ Salesforce

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការជ្រើសរើស និងដំឡើងកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជន

ឥឡូវនេះអ្នកយល់អំពីជម្រើសហើយ តើអ្នកជ្រើសរើសកម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកដោយរបៀបណា?

1. យល់ពីតម្រូវការរបស់អ្នក។