Upami anjeun aktip pamasaran bisnis anjeun, anjeun peryogi program layanan palanggan anu sami aktip. Barina ogé, anjeun moal tiasa ngawangun bisnis anjeun tanpa konsumén anu bagja.

Dina tulisan ieu, urang bakal ngajalajah kumaha alat parangkat lunak layanan palanggan tiasa ngabantosan ngajadikeun otomatis, ngatur, sareng nyederhanakeun usaha layanan palanggan anjeun.

Upami anjeun hoyong terang kumaha cara ngagunakeun saluran média sosial pikeun nawiskeun palayanan palanggan, pariksa tulisan kami ngeunaan layanan palanggan sosial. Di dieu, urang bakal ningali alat anu anjeun tiasa dianggo pikeun ngadukung palanggan anjeun sacara online sareng offline.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis sareng gampang dianggo anu ngabantosan anjeun lacak sareng hitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Naon software layanan palanggan?

Software layanan palanggan mangrupikeun alat parangkat lunak anu ngabantosan bisnis ngatur, lagu, atawa streamline usaha layanan palanggan na. Éta tiasa hartosna naon waé, ti chatbot saderhana dugi ka solusi manajemén hubungan palanggan anu rumit anu ngahiji sareng penjualan sareng IT.

Jelas, usaha leutik henteu peryogi parangkat lunak anu sami sareng perusahaan multinasional.

Tapi aranjeunna gaduh hiji hal anu sami. Fungsi anu paling penting tina sadaya alat layanan palanggan anu didasarkeun ku parangkat lunak nyaéta pikeun ningkatkeun pangalaman jasa pikeun palanggan sareng agén layanan palanggan. (Atawa pikeun nu boga usaha leutik lamun anjeun hiji-(sareng kabutuhan tim anjeun)

Ieu dasar pikeun sagala pilihan anu anjeun lakukeun pikeun bisnis anjeun. Sakumaha anu dijelaskeun di luhur, usaha leutik henteu ngagaduhan syarat anu sami sareng perusahaan anu ageung. Tapi pikir ngeunaan leuwih ti ukuran nalika milih software Anjeun.

Contona, naha anjeun ngalakukeun lolobana pamasaran anjeun online? Ngaliwatan média sosial? Ngaliwatan ramatloka anjeun? Naha konsumén anjeun kamungkinan gaduh pamundut téknis anu peryogi departemén sanés pikeun aub? Naha anjeun ngobrol sareng palanggan dina telepon, atanapi ngan ukur ngalangkungan saluran digital? Naha anjeun sering nampi patarosan anu sami, atanapi seueur patarosan anu sami?

Pikirkeun tugas palayanan palanggan mana anu ayeuna nyéépkeun waktos anjeun, atanapi nyababkeun nyeri sirah anu pangageungna. Teras pikirkeun alat-alat naon waé anu tiasa ngagampangkeun kahirupan anjeun.

2. Ngartos kabutuhan palanggan anjeun

Pikirkeun layanan palanggan salaku penyuluhan usaha pamasaran anjeun. Barina ogé, leuwih gampang pikeun nahan jeung ngajual deui ka konsumén nu geus aya ti éta pikeun mawa nu anyar.

Jadi, anjeun kudu ngarti kumaha konsumén Anjeun hoyong ngobrol jeung anjeun. Upami aranjeunna hoyong ngobrol sareng anjeun dina sosial tapi anjeun ngan ukur nawiskeun dukungan ngalangkungan obrolan langsung dina halaman wéb anjeun, anjeun tiasa leungit kasempetan pikeun ngabéréskeun masalah dina tahap awal.

Sababaraha panalungtikan panongton anu lengkep bakal ngabantosan ieu.

3. Pikirkeun masa depan anjeunpertumbuhan

Parangkat lunak layanan palanggan anu anjeun pilih bakal janten dasar alur kerja di perusahaan anjeun. Anjeun teu hayang kudu ngarobah sagalana engké sabab anjeun milih solusi layanan palanggan anjeun bakal gancang outgrow.

(Mun anjeun ayeuna ngatur rojongan customer ngaliwatan docs na spreadsheets Google, anjeun dipikaresep ngarasa nyeri ieu. .)

Nalika anjeun meunteun parabot, néangan rohangan pikeun tumuwuh. Naha anjeun tiasa nambihan pangguna tambahan nalika tim anjeun tumbuh? Naha anjeun tiasa ningkatkeun ka solusi tingkat luhur ti panyadia anu sami upami hal-hal leres-leres angkat? Naha parangkat lunak pangrojong palanggan ngahiji sareng alat-alat sanés anu anjeun kedah tambahkeun engké ogé sareng anu tos dianggo?

4. Pertimbangkeun kamampuan ngalaporkeun

Salah sahiji kauntungan konci parangkat lunak média sosial nyaéta ngamungkinkeun anjeun pikeun ngumpulkeun data anu berharga. Anjeun tiasa nganggo data éta pikeun ngembangkeun pamahaman anu kuat ngeunaan palanggan anjeun, tim anjeun, bahkan produk sareng jasa anjeun sorangan.

Solusi parangkat lunak layanan palanggan anjeun ogé kedah ngamungkinkeun anjeun ngumpulkeun inpormasi ngeunaan kinerja tim, janten anjeun tiasa netepkeun waktos réspon dasar sareng tingkat kapuasan.

Ieu ngamungkinkeun anjeun ningali superstar layanan palanggan sareng milarian cara pikeun ngabagi kaahlianana. Anjeun ogé tiasa ningali anggota tim anu peryogi pelatihan atanapi dukungan tambahan.

Janten, tinimbang ngan ukur mikirkeun tugas parangkat lunak layanan palanggan anu bakal ngamungkinkeun anjeunngalakukeun, pikir ngeunaan data eta bakal ngidinan Anjeun pikeun acquire.

5. Pariksa uji coba gratis

Seueur alat parangkat lunak layanan palanggan nawiskeun uji coba gratis kanggo waktos kawates atanapi sareng set fitur terbatas. Ieu ngamungkinkeun anjeun ningali antarbeungeut produk sareng ngartos kumaha intuitifna dianggo sareng kumaha éta cocog sareng kabutuhan anjeun.

Pikeun usaha anu langkung ageung, hubungi tim penjualan parangkat lunak pikeun ngobrolkeun aranjeunna. kabutuhan husus Anjeun sangkan maranéhna bisa ngajelaskeun kumaha parabot maranéhna téh pas.

6. Pariksa dokuméntasi pangrojong

Parios dokumén pitulung online pikeun solusi anu anjeun pertimbangkeun sateuacan anjeun komitmen. Naha dokuméntasi bantosan lengkep sareng gampang kahartos? Naha sigana pikeun ngarengsekeun kasus pamakean umum sareng jelas ngajalanan anjeun dina pilihan setelan?

7. Tinjau kabutuhan anjeun sacara rutin

Kabutuhan jasa palanggan robah tina waktosna. Pariksa rutin sareng tim layanan palanggan anjeun pikeun mastikeun alat parangkat lunak anjeun nyumponan syarat-syarat anu berkembang.

Paké survey kapuasan pelanggan pikeun mastikeun para palanggan ogé resep kana alat anjeun.

Nyimpen waktos ngawangun sistem rojongan customer efisien kalawan Sparkcentral ku SMMExpert. Gancang ngabales patarosan sareng keluhan dina sababaraha saluran, jieun tiket, sareng damel sareng chatbots sadayana tina hiji dasbor. Coba ayeuna gratis.

Minta Demo

Atur unggalpanalungtikan customer dina platform tunggal kalawan Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.

Naha make parangkat lunak layanan palanggan?

Sakumaha anu dijelaskeun dina tulisan kami ngeunaan métrik layanan palanggan, aya seueur data penting anu kedah dilacak dina palanggan mana waé. program palayanan. Nalika bisnis anjeun tumuwuh, janten teu mungkin pikeun ngatur sareng ngalacak usaha jasa anjeun tanpa software.

Tanpa software, pamundut palanggan tiasa dileungitkeun, atanapi anjeun tiasa lami teuing pikeun ngabales. Sareng anjeun teu gaduh cara pikeun ngalacak waktos réspon anjeun atanapi tanggapan palanggan pikeun ningali kumaha anjeun lakukeun sareng milarian cara pikeun ningkatkeun.

Nalika bisnis anjeun tumuwuh, layanan palanggan janten langkung kompleks. Contona, Anjeun bisa jadi butuh sistem tikét pikeun ngatur paménta rojongan pikeun sababaraha agén jeung departemén.

Tapi sanajan anjeun leutik, Anjeun bisa make bantuan alat layanan palanggan. Éta ngagampangkeun padamelan, ngamungkinkeun anjeun ngajadikeun otomatis tugas-tugas anu saderhana sareng repetitive, sareng ngosongkeun waktos anjeun pikeun kasus-kasus anu langkung rumit atanapi damel di daérah bisnis anjeun.

Saderhana, anjeun kedah nganggo parangkat lunak layanan palanggan sabab éta mantuan Anjeun nganteurkeun layanan palanggan hadé. Sareng layanan palanggan mangrupikeun perhatian nyata pikeun konsumén, khususna nalika ngagaleuh online. 60% pamaké Internet nyarios yén maranéhna hariwang ngeunaan layanan palanggan online anu goréng.

Sumber: eMarketer

Jenis parangkat lunak layanan palanggan

Ayeuna anjeun ngartos naha anjeun hoyong nganggo alat layanan palanggan dina bisnis anjeun, hayu urang tingali sababaraha jinis pilihan parangkat lunak layanan palanggan.

Software manajemén hubungan pelanggan (CRM)

Ladenan palanggan téh sadayana ngeunaan hubungan. Alat manajemén hubungan pelanggan (CRM) ngamungkinkeun anjeun pikeun ngalacak sadaya interaksi perusahaan anjeun sareng palanggan, ku kituna anjeun tiasa diajar ngeunaan éta nalika hubungan anjeun tumbuh.

Salian detil kontak dasar, alat CRM bakal lacak sajarah pameseran, kahoyong produk, sareng sadaya kontak palanggan sareng anggota tim anjeun, di departemen mana waé.

Alat CRM anu efektif ningkatkeun layanan palanggan ku masihan agén pangrojong sadaya inpormasi anu diperyogikeun pikeun ngalayanan palanggan paling éfisién jeung éféktif.

Misalna, maranéhna bakal bisa ningali:

• produk jeung vérsi mana nu dipibanda ku palanggan
• sabaraha sering maranéhna meuli atawa ngapdet
• naha maranéhna geus kungsi interaksi saméméhna jeung agén séjén atawa anggota tim jualan

Tinimbang kudu ngamimitian ti scratch pikeun neuleuman ngeunaan tangtangan atawa patarosan nasabah, agén bisa luncat langsung kanangarengsekeun masalah atawa nyadiakeun jawaban lengkep jeung ngaropéa. Pakasaban agén langkung gampang sareng palanggan ngajauhan sugema.

Olahtalatah sareng software obrolan langsung

Bisa ngobrol sareng agén manusa sacara real waktos mangrupikeun salah sahiji kurban layanan palanggan paling berharga pikeun konsumén. Nyatana, éta mangrupikeun fitur layanan palanggan anu paling luhur dina laporan Patokan Fitur Perbankan Seluler Insider Intelligence Canada Mobile Banking.

Sumber: Insider Intelijen

Satengah tina usaha leutik sareng sedeng ngalaporkeun paningkatan dina panggunaan platform olahtalatah online pikeun ngawangun hubungan pelanggan di 2020. Seuseueurna usaha éta nyarios yén éta mangrupikeun saluran komunikasi anu dipikaresep ku para nasabah.

Obrolan langsung sareng olahtalatah tiasa lumangsung ngaliwatan platform média sosial anjeun anu tos aya. Atanapi anjeun tiasa nganggo parangkat lunak pikeun ngaktipkeun obrolan langsung dina situs wéb atanapi aplikasi anjeun sorangan.

Software koropak média sosial

Koropak média sosial ngamungkinkeun anjeun ningali interaksi sareng konsumén sakuliah platform sosial béda dina hiji tempat. Aya anu tiasa naroskeun patarosan umum sareng nuturkeun pesen pribadi. Koropak sosial bakal ngahijikeun aranjeunna supados anjeun tiasa ningali paguneman lengkep.

Sareng upami aya jalma ngirim pesen ka anjeun dina langkung ti hiji platform, anjeun bakal tiasa ningali duanana pesen supados anjeun tiasa mastikeun réspon anu konsisten.

Koropak média sosial ogé ngamungkinkeuntim anu langkung ageung pikeun nyebarkeun beban kerja. Anjeun tiasa napelkeun pesen ka anggota tim husus sakuliah pausahaan. Malah leuwih hadé, éta ngidinan Anjeun pikeun nyieun database jawaban disimpen kana patarosan umum. Ieu tiasa ningkatkeun waktos réspon atanapi nyayogikeun dasar pikeun balesan khusus.

Software palanggan jasa tikét

Sofwer tikét jasa palanggan ngamungkinkeun anjeun nyiptakeun kasus unik — atanapi tikét - pikeun tiap pamundut rojongan customer. Hal ieu ngamungkinkeun para nasabah pikeun ngalacak kamajuan kasusna. Éta ogé mastikeun yén jalma anu leres tiasa ngarengsekeun masalah anu aya.

Manajer pangrojong palanggan tiasa ngalacak kamajuan tikét. Tim tiasa nutup tikét nalika masalahna direngsekeun. Ku cara ieu, tim sok terang sabaraha seueur paménta dukungan anu aranjeunna kedah laksanakeun. Aranjeunna teras tiasa nyayogikeun waktos perkiraan ka palanggan pikeun résolusi.

Sapertos koropak média sosial, parangkat lunak pusat layanan palanggan ngumpulkeun sadaya komunikasi dina hiji tempat. Unggal tikét nunjukkeun kontéks pikeun ngarengsekeun pamundut palanggan sacara gancang sareng efektif.

Software layanan palanggan pikeun usaha leutik

Usaha leutik peryogi alat anu sami sareng usaha anu langkung ageung. ngalakukeun, ngan dina tingkat diskalakeun-handap. Kaseueuran alat parangkat lunak layanan palanggan pangsaéna nawiskeun rencana anu murah pikeun usaha anu langkung alit. Sababaraha malah nawiskeun fungsi dasar gratis.

Bonus: Kéngingkeun Laporan Layanan Pelanggan gratis sareng gampang dianggoCitakan anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha palayanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Nalika harga alat parangkat lunak layanan palanggan pikeun usaha leutik anjeun, milarian rencana anu dilabélan "profésional" (sabalikna tina "perusahaan"). Ieu umumna gaduh fitur anu cukup pikeun usaha leutik anu ngembang.

8 alat layanan palanggan anu pangsaéna

Ieu mangrupikeun pilihan parangkat lunak layanan palanggan kami.

Sparkcentral

Sumber: Sparkcentral

Sparkcentral nyaéta alat layanan palanggan digital anu ngamungkinkeun anjeun pikeun ngatur sadaya saluran perawatan palanggan anjeun tina hiji platform. Anjeun bakal gaduh aksés kana komunikasi tina SMS, média sosial, WhatsApp, obrolan langsung sareng aplikasi, sadayana dina hiji koropak.

Éta kalebet fungsionalitas agén virtual — alias, chatbots anu didamel ku intelijen jieunan — pikeun masihan konsumén panggancangna. respon. Chatbots ieu dirancang pikeun kolaborasi sareng agén langsung. Konsumén sok meunang tingkat detil sareng dukungan pribadi anu diperyogikeun.

Sparkcentral nyayogikeun dasbor pikeun ngaksés data tina chatbots, CRM anjeun anu tos aya, sareng agén langsung sadayana dina hiji tempat. Kamampuan ngalaporkeun sareng survey anu kuat ngabantosan anjeun ngartos kumaha usaha palayanan palanggan anjeun nyayogikeun kabutuhan palanggan. Ieu ngandung harti yén anjeun tiasa terus-terusan ngusahakeun ningkatkeun kapuasan palanggan.

SMMExpert

SMMExpert mangrupikeun alat anu efektifplatform software ngawaskeun layanan palanggan. Éta ngagabungkeun mangpaat koropak média sosial sareng penjadwal média sosial, perpustakaan kontén sareng analitik anu lengkep.

Dina koropak, anjeun tiasa napelkeun pamundut dukungan ka anggota tim khusus sareng ngalacak kamajuanana. SMMExpert Analytics nyayogikeun laporan rinci ngeunaan waktos réspon sareng métrik tim penting anu sanés. Anjeun tiasa ningali naon anu tiasa dianggo sareng ningkatkeun naon anu henteu.

Nganggo papan sareng aliran SMMExpert, anjeun ogé tiasa nyetél program déngékeun sosial. Ieu hartosna anjeun tiasa mendakan tulisan sosial umum anu peryogi réspon layanan palanggan, sanaos anjeun henteu ditag.

Heyday

Heyday mangrupikeun chatbot AI pikeun pangecér. Eta mantuan usaha ngarobah paguneman layanan palanggan kana jualan bari nyieun pangalaman customer pangalusna mungkin.

Heyday ngajadikeun otomatis saloba 80% olahtalatah ngeunaan patarosan basajan (ngeunaan pengiriman barang, bisnis urang, apdet pesenan, jsb), ninggalkeun tim anjeun kalayan langkung waktos pikeun masihan tiket anu langkung kompleks perhatian anu pantes.

Heyday ngahiji sareng alat e-commerce, pengiriman barang sareng pamasaran, kalebet:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ panyadia pengiriman barang

Kalayan Heyday , Anjeun tiasa nyambungkeun AI conversational jeung sakabéh komunikasi favorit customer anjeunsaluran:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Web jeung mobile chats
• Surélék

… jeung nanganan sakabéh interaksi ieu tina hiji platform.

Salaku alat nu dirarancang husus pikeun dagang sosial, Heyday leuwih ti hiji solusi layanan palanggan — éta bisa mantuan Anjeun naekeun jualan, teuing. Kalayan Heyday, anjeun tiasa ngajadikeun otomatis panemuan produk, ngabagi saran khusus ka para nasabah anu resep kana kategori produk khusus, atanapi produk anu teu aya stok.

Zendesk

Zendesk mangrupikeun platform meja pitulung online, parangkat lunak tikét layanan palanggan, sareng CRM. Éta masihan agén layanan palanggan sadaya alat anu diperyogikeun pikeun ngaréspon paménta palanggan tina sababaraha saluran.

Zendesk ogé ngamungkinkeun tim anjeun pikeun nyumbang kana basis pangaweruh anu terus-terusan ngembang. Ieu nyadiakeun layanan palanggan timer ngawula, empowering konsumén pikeun manggihan solusi sorangan 24/7.

Sumber: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk mangrupikeun aplikasi obrolan langsung anu ngamungkinkeun tim layanan palanggan anjeun nawiskeun dukungan ngalangkungan téks, sora, sareng pidéo. Agén tiasa ningali naon anu diketik palanggan sateuacan aranjeunna pencét kirim, ningkatkeun waktos réspon.

Kotak pop-up anu disaluyukeun dina sababaraha basa nyorong para palanggan pikeun ngahubungi. Samentara éta, hiji meja pitulung terpadu mantuan ngajaga sagalanadiatur.

Sumber: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk mangrupikeun parangkat lunak manajemén layanan palanggan anu ngamungkinkeun tim anjeun nawiskeun jasa sareng dukungan ngalangkungan sababaraha saluran sosial sareng telepon.

Anjeun ogé tiasa ngoordinasikeun telepon jasa pribadi sareng jadwal janjian anu saderhana sareng apdet sacara real-time.

Sumber: Freshdesk

Hubspot

Hubspot nyaéta platform CRM sareng sistem tikét anu diwangun sareng fitur obrolan langsung. Éta kalebet nyukcruk sareng ngalaporkeun métrik sapertos waktos réspon sareng volume tikét.

Router tikét otomatis ngabantosan mastikeun jalma anu leres ditugaskeun ka unggal pamundut layanan palanggan. Chatbots ngajawab patarosan anu paling umum.

Sumber: Hubspot

Salesforce

Salesforce nyaéta CRM anu dirarancang khusus pikeun ngaktifkeun pagawéan di sakuliah tim dina perusahaan pikeun ngalayanan pelanggan anu pangsaéna.

Éta hartosna anggota tim ti IT, penjualan, pamasaran, dukungan, sareng naon waé anu relevan. departemén sadayana gaduh aksés kana inpormasi palanggan anu sami sareng tiasa ngabantosan palanggan anjeun dukungan anu diperyogikeun.

Sumber: Salesforce

Praktik pangalusna pikeun milih jeung nyetel software layanan palanggan

Ayeuna anjeun ngartos pilihan, kumaha anjeun milih software layanan palanggan katuhu pikeun bisnis anjeun?

1. Ngartos kabutuhan anjeun