Heke hûn bi awayekî çalak karsaziya xwe kirrûbirra dikin, hûn hewceyê bernameyek karûbarê xerîdar a bi heman rengî çalak in. Beriya her tiştî, hûn nikarin bêyî xerîdarên dilxweş karsaziya xwe ava bikin.

Di vê postê de, em ê vekolin ka amûrên nermalava karûbarê xerîdar çawa dikarin ji bo otomatîk, rêxistinkirin û hêsankirina hewildanên karûbarê xerîdar a we bibin alîkar.

0>Heke hûn bi taybetî dixwazin zanibin ka meriv çawa kanalên medya civakî bikar tîne da ku karûbarê xerîdar pêşkêşî bike, posta me li ser karûbarê xerîdar a civakî binihêrin. Li vir, em ê li amûrên ku hûn dikarin bikar bînin ji bo piştgirîkirina xerîdarên xwe hem serhêl û hem jî offline bikar bînin.

Bonus: Şablonek Rapora Karûbarê Mişterî ya belaş û bi karanîna hêsan bistînin ku ji we re dibe alîkar. hewildanên xweyên karûbarê xerîdar ên mehane hemî li yek cîhek bişopînin û hesab bikin.

Nermalava karûbarê xerîdar çi ye?

Nermalava karûbarê xerîdar her amûrek nermalavê ye ku alîkariya karsaziyek birêvebirinê dike, bişopîne, an jî hewildanên karûbarê xerîdar ên xwe xweş bike. Ew dikare ji chatbotek hêsan bigire heya çareseriyek tevlihev a rêveberiya pêwendiya xerîdar a ku bi firotanê û IT-ê re têkildar e.

Eşkere ye ku karsaziyek piçûk hewcedarê heman amûrên nermalava pargîdaniyek pirneteweyî nîne.

Lê tiştek hevpar a wan heye. Fonksiyona herî girîng a hemî amûrên karûbarê xerîdar-bingeha nermalavê ev e ku ezmûna karûbarê hem ji bo xerîdar û hem jî ji nûnerên karûbarê xerîdar baştir bike. (An ji bo xwediyê karsaziya piçûk heke hûn yek in-(û hewcedariyên tîmê we)

Ev ji bo her bijartina ku hûn ji bo karsaziya xwe dikin bingehîn e. Wekî ku me li jor behs kir, karsaziyek piçûk wekî pargîdaniyek girseyî ne xwedî heman hewcedariyên. Lê dema ku nermalava xwe hildibijêrin ji mezinbûnê zêdetir bifikirin.

Mînakî, hûn piraniya kirrûbirra xwe serhêl dikin? Bi rêya medyaya civakî? Bi rêya malpera xwe? Ma xerîdarên we îhtîmal e ku daxwazên teknîkî hebin ku hewce dike ku dezgehek din tevlê bibe? Ma hûn bi xerîdaran re bi têlefonê, an tenê bi kanalên dîjîtal re diaxivin? Ma hûn heman pirsan distînin, an jî heman cûreyên pirsan pir dikin?

Bifikirin ka kîjan peywirên karûbarê xerîdar niha herî zêde wextê we digire, an jî dibe sedema serêşên herî mezin ên rêveberiyê. Paşê bifikire ka çi cûre amûr dikarin jiyana we hêsantir bikin.

2. Pêdiviyên xerîdarên xwe fam bikin

Xizmeta xerîdar wekî dirêjkirina hewildanên kirrûbirra xwe bifikirin. Beriya her tiştî, ji anîna xerîdarek nû hilanîn û ji nû ve firotana ji xerîdarek heyî re pir hêsantir e.

Ji ber vê yekê, hûn hewce ne ku fêm bikin ka xerîdarên we çawa dixwazin bi we re biaxivin. Ger ew dixwazin bi we re li ser civakî sohbet bikin, lê hûn tenê bi riya sohbeta zindî ya li ser malpera xwe piştgirî pêşkêş dikin, dibe ku hûn di qonaxên destpêkê de firsendên çareserkirina pirsgirêkan winda bikin.

Hin lêkolînên berfireh ên temaşevanan dê di vî warî de bibin alîkar.

3. Li ser paşeroja xwe bifikirinmezinbûn

Amûrên nermalava karûbarê xerîdar ên ku hûn hildibijêrin dê bibin bingeha xebata li seranserê pargîdaniya we. Hûn naxwazin ku hûn paşê her tiştî biguhezînin ji ber ku we çareseriyek karûbarê xerîdar hilbijart hûn ê zû bi pêş bikevin.

(Heke hûn niha bi riya belge û pelgeyên Google-ê piştgiriya xerîdar birêve dibin, dibe ku hûn vê êşê hîs bikin. .)

Dema ku hûn amûran dinirxînin, li cîhê mezinbûnê bigerin. Her ku tîmê we mezin dibe hûn dikarin bikarhênerên din zêde bikin? Ma hûn dikarin ji heman pêşkêşkarê çareseriyek astek bilindtir nûve bikin ger tişt bi rastî ji holê rabin? Ma nermalava piştevaniya xerîdar bi amûrên din ên ku hûn hewce ne ku paşê lê zêde bikin û hem jî yên ku hûn berê bikar tînin re yek dike?

4. Kapasîteyên raporkirinê bifikirin

Yek ji feydeyên sereke yên nermalava medyaya civakî ev e ku ew dihêle hûn daneyên hêja berhev bikin. Hûn dikarin wan daneyan bikar bînin da ku têgihiştinek zexm li ser xerîdarên xwe, tîmê xwe, û hem jî hilber û karûbarên xwe pêş bixin.

Divê nermalava weya çareseriyên karûbarê xerîdar jî rê bidin we ku hûn agahdariya li ser performansa tîmê kom bikin, da ku hûn bikarin dema bersivdayînê û asta razîbûnê ya bingehîn ava bikin.

Ev dihêle hûn stêrkên karûbarê xerîdar bibînin û li awayên parvekirina pisporiya wan bigerin. Her weha hûn dikarin endamên tîmê ku hewcedariya wan bi perwerdehî an piştgirîya zêde heye bibînin.

Ji ber vê yekê, li şûna ku hûn tenê li ser karan bifikirin nermalava karûbarê xerîdar dê rê bide we ku hûnpêk bînin, li ser daneyên ku ew ê bihêle hûn bi dest bixin bifikirin.

5. Ji bo ceribandinên belaş kontrol bikin

Gelek amûrên nermalava karûbarê xerîdar ceribandinên belaş ji bo demek sînordar an bi komek taybetmendiyek sînordar pêşkêş dikin. Ev rê didin we ku hûn pêwendiya hilberê bibînin û têgihîştinek çawa tê bikar anîn û ew ê çiqasî li gorî hewcedariyên we be.

Ji bo karsaziyên mezin, bi tîmê firotanê ya nermalavê re têkilî daynin da ku bi wan re biaxivin hewcedariyên we yên taybetî da ku ew bikarin rave bikin ka amûrên wan çawa baş in.

6. Belgeya piştevaniyê binihêrin

Berî ku hûn bipejirînin, ji bo çareseriya ku hûn difikirin, belgeyên alîkariyê yên serhêl binihêrin. Ma belgeya alîkariyê bi hûrgulî û hêsan tê fêm kirin? Wusa dixuye ku ew dozên karanîna gelemperî digire û bi zelalî we di vebijarkên sazkirinê de rêve dibe?

7. Pêdiviyên xwe bi rêkûpêk binirxînin

Pêdiviyên karûbarê xerîdar bi demê re diguhezin. Bi tîmê karûbarê xerîdar re bi rêkûpêk binihêrin da ku hûn pê ewle bin ku amûrên nermalava we li gorî hewcedariyên xwe yên pêşkeftî tevdigerin.

Lêkolînên razîbûna xerîdar bikar bînin da ku hûn piştrast bikin ku xerîdar jî ji amûrên we kêfxweş in.

Bi Sparkcentral-ê ji hêla SMMExpert ve dem hilînin û pergalek piştevaniya xerîdar a bikêr ava bikin. Bi lez û bez bersiva pirs û giliyan li ser cûrbecûr kanalan bidin, bilêtan biafirînin, û bi chatbotan re hemî ji yek dashboardê bixebitin. Wê îro belaş biceribîne.

Daxwaza Demokê bikin

Her birêvebirinlêpirsîna xerîdar li ser yek platformek bi Sparkcentral . Qet mesajek ji bîr nekin, razîbûna xerîdar baştir bikin, û wext xilas bikin. Di çalakiyê de bibînin.

Çima nermalava karûbarê xerîdar bikar tîne?

Wekî ku em di posta xwe de li ser pîvanên karûbarê xerîdar rave dikin, gelek daneyên girîng hene ku meriv di her xerîdar de bişopîne. bernameya xizmetê. Her ku karsaziya we mezin dibe, birêvebirin û şopandina hewildanên karûbarê we bêyî nermalavê ne mumkun dibe.

Bêyî nermalavê, daxwazên xerîdar dikarin ji bîr nebin, an jî dibe ku hûn pir dirêj bidin ku hûn bersiv bidin. Û tu awayê we tune ku hûn demên bersivdayînê an bertekên xerîdar bişopînin da ku hûn bibînin ka hûn çawa dikin û li rêyên çêtirkirinê bigerin.

Her ku karsaziya we mezin dibe, karûbarê xerîdar her ku diçe tevlihevtir dibe. Mînakî, dibe ku ji we re pêdivî bi pergalek bilêtê hebe ku hûn daxwazên piştgirîyê ji bo gelek nûner û dezgehan birêve bibin.

Lê her çend hûn piçûk bin jî, hûn dikarin alîkariya amûrên karûbarê xerîdar bikar bînin. Ew karî hêsantir dikin, dihêlin ku hûn karên hêsan û dubare otomatê bikin, û dema xwe ji bo dozên tevlihevtir an jî li ser deverên din ên karsaziya xwe bixebitin azad bikin.

Bi tenê, divê hûn nermalava karûbarê xerîdar bikar bînin ji ber ku ew ji we re dibe alîkar ku hûn karûbarê xerîdar çêtir peyda bikin. Û karûbarê xerîdar ji bo serfkaran xemgîniyek rastîn e, nemaze dema ku kirîna serhêl dikin. 60% ji bikarhênerên Înternetê got ku ew ji ber xizmeta xerîdar a serhêl a xerab bi fikar in.

Çavkanî: eMarketer

Ji aliyê din ve, 94% ji xerîdarên Dewletên Yekbûyî yên 18 salî û mezintir gotin ku ew pir îhtîmal e ku bêtir ji yek bikirin.şîrketa bi xizmeta mişterî pir baş. Ji bo pargîdaniyek bi karûbarê xerîdar "baş" û tenê ji% 20 ji bo pargîdaniyek bi karûbarê xerîdar a pir xirab re wê 72% bidin hev.

Cûreyên nermalava karûbarê xerîdar

Naha ku hûn fêm dikin ka çima hûn dixwazin di karsaziya xwe de amûrên karûbarê xerîdar bikar bînin, werin em li hin cûreyên cûda yên vebijarkên nermalava karûbarê xerîdar binêrin.

Nermalava rêveberiya têkiliya xerîdar (CRM)

Xizmeta xerîdar hemî li ser têkiliyan e. Amûrek rêveberiya pêwendiya xerîdar (CRM) dihêle hûn hemî danûstendinên pargîdaniya we bi xerîdar re bişopînin, ji ber vê yekê hûn dikarin li ser wan fêr bibin her ku têkiliya we mezin dibe.

Ji bilî hûrguliyên têkiliya bingehîn, amûrek CRM dê dîroka kirînê, tercihên hilberan, û hemî têkiliyên xerîdar bi endamên tîmê we re, di her beşê de, bişopînin.

Amûrek CRM ya bi bandor karûbarê xerîdar bi dayîna hemî agahdariya ku ew hewce ne ji bo xizmetkirina xerîdar dide ajanên piştgirîyê çêtir dike. herî bi bandor û bi bandor.

Mînakî, ew ê karibin bibînin:

• bi kîjan hilber û versiyonên xerîdar hene
• çiqas caran ew dikirin an nûve dikin
• gelo berê wan danûstendinên bi ajanên din an endamên tîmê firotanê re hebûne

Li şûna ku ji sifirê dest pê bikin da ku li ser pirsgirêk an pirsa xerîdar fêr bibin, ajan dikare rasterast bikeve navçareserkirina pirsgirêkê an pêşkêşkirina bersivek berfireh û xwerû. Karê ajanê hêsantir e û xerîdar bi razî dimeşe.

Nermalava şandina peyaman û danûstendina zindî

Di dema rast de meriv dikare bi nûnerê mirovan re sohbet bike yek ji wan e. pêşkêşiyên karûbarê xerîdar ên herî bi qîmet ji bo xerîdaran. Bi rastî, ew taybetmendiya karûbarê xerîdar a herî nirxa herî bilind bû di rapora Benchmarkê ya Taybetmendiyên Pêşkeftî yên Bankeya Mobilê ya Insider Intelligence Canada.

Çavkanî: Insider Îstixbarat

Nîvê karsaziyên piçûk û navîn ragihandin ku di sala 2020-an de zêdebûna karanîna platformên mesajên serhêl ji bo avakirina têkiliyên xerîdar zêde bûne. Piraniya wan karsaziyan gotin ku ew kanala ragihandinê ya bijare ya xerîdar e.

Danûstandin û şandina zindî dikare bi platformên weya medyaya civakî ya heyî pêk were. An jî hûn dikarin amûrên nermalavê bikar bînin da ku sohbeta zindî di nav malper an sepana xwe de çalak bikin.

Nermalava inboxa medyaya civakî

Inboxek medyaya civakî dihêle hûn bi xerîdaran re danûstendinan bibînin li ser platformên cûda yên civakî li yek cîhek. Dibe ku kesek pirsek gelemperî bipirse û bi peyamek taybet bişopîne. Inboxek civakî dê wan li hev bicivîne, da ku hûn bikarin danûstendina tevahî bibînin.

Û heke kesek li ser bêtirî platformek ji we re peyam bişîne, hûn ê bikaribin her du peyaman bibînin da ku hûn bersivek domdar piştrast bikin.

Inboxek medya civakî jî destûrê didetîmên mezintir ji bo belavkirina kar. Hûn dikarin li seranserê pargîdaniyê ji endamên tîmê taybetî re peyaman bidin. Tewra çêtir, ew dihêle hûn databasek bersivên xilaskirî yên pirsên hevpar biafirînin. Ev dikare dema bersivê zêde bike an jî bingehek ji bo bersivek xwerû peyda bike.

Nermalava bilêtê ya karûbarê xerîdar

Nermalava bilêtê ya karûbarê xerîdar destûrê dide te ku hûn dozek yekta biafirînin — an bilêtek - ji bo her daxwaza piştevaniya xerîdar. Ev dihêle ku xerîdar pêşveçûna doza xwe bişopîne. Di heman demê de ew piştrast dike ku mirovên rast dikarin pirsgirêka di dest de çareser bikin.

Rêvebirên piştevaniya xerîdar dikarin pêşkeftina bilêtek bişopînin. Tîm dikarin bilêtek bigirin dema ku pirsgirêk çareser bibe. Bi vî rengî tîmê her gav dizane ku ew çend daxwazên piştgirîyê hene ku çareser bikin. Dûv re ew dikarin ji bo çareseriyê demek texmînkirî pêşkêşî xerîdaran bikin.

Wek inboxek medyaya civakî, nermalava navenda karûbarê xerîdar hemî ragihandinê li yek cîhek berhev dike. Her bilêt çarçoweyê nîşan dide da ku daxwaza xerîdar zû û bi bandor were çareser kirin.

Nermalava karûbarê xerîdar ji bo karsaziya piçûk

Karsaziyên piçûk hewceyê heman celeb amûran in ku karsaziyên mezin bikin, tenê li ser astek hûrkirî. Piraniya çêtirîn amûrên nermalava karûbarê xerîdar ji bo karsaziyên piçûk plansaziyên erzan pêşkêşî dikin. Hin jî fonksiyonên bingehîn belaş pêşkêş dikin.

Bonus: Raporek Karûbarê Xerîdar a belaş û karanîna hêsan bistîninŞablon ku ji we re dibe alîkar ku hûn hewildanên karûbarê xerîdar ên mehane li yek cîhek bişopînin û hesab bikin.

Dema ku ji bo karsaziya xweya piçûk amûrên nermalava karûbarê xerîdar biha dinirxînin, li planên bi navê "pîşeyî" (li dijî "sazî") bigerin. Vana bi gelemperî ji bo karsaziyek piçûk a ku mezin dibe têra xwe taybetmendiyên wan hene.

8 amûrên çêtirîn karûbarê xerîdar

Li vir berbijarên me yên nermalava karûbarê xerîdar ên herî mezin hene.

Sparkcentral

Çavkanî: Sparkcentral

Sparkcentral amûrek karûbarê xerîdar a dîjîtal e ku dihêle hûn hemî kanalên lênihêrîna xerîdar ji yek platformê birêve bibin. Hûn ê bigihîjin peywendiyên ji SMS, medyaya civakî, WhatsApp, sohbeta zindî û sepanan, hemî di yek inboxê de.

Ew fonksîyona nûnerê virtual - ango, chatbotên ku ji hêla îstîxbarata sûnî ve têne hêzdar kirin - vedihewîne - da ku zûtirîn xerîdar bide bersiv. Van chatbots ji bo ku bi ajanên zindî re hevkariyê bikin hatine çêkirin. Xerîdar her gav asta hûrgulî û piştgirîya kesane ya ku hewce dike distînin.

Sparkcentral dashboardek peyda dike da ku bigihîje daneyên ji chatbots, CRM-ya weya heyî, û ajanên zindî hemî li yek cîhek. Kapasîteyên rapor û anketê yên zexm ji we re dibe alîkar ku hûn fêm bikin ka hewildanên karûbarê xerîdar çiqasî hewcedariyên xerîdar çareser dikin. Ev tê vê wateyê ku hûn dikarin bi berdewamî bixebitin ku têrbûna xerîdar çêtir bikin.

SMMExpert

SMMExpert bandorker exizmeta mişterî çavdêrîkirina platform software. Ew feydeyên inboxek medyaya civakî bi plansazkerek medyaya civakî, pirtûkxaneya naverokê û analîtîkên hûrgulî re dike yek.

Di hundurê qutîkê de, hûn dikarin daxwazên piştgiriyê ji endamên tîmê taybetî re bişopînin û pêşkeftina wan bişopînin. SMMExpert Analytics li ser demên bersivê û metrîkên tîmê girîng ên din raporên berfireh peyda dike. Hûn dikarin bibînin ka çi dixebite û ya ku ne çêtir dike.

Bi karanîna panel û strûkên SMMExpert, hûn dikarin bernameyek guhdariya civakî jî saz bikin. Ev tê vê wateyê ku hûn dikarin postên civakî yên gelemperî yên ku bersivek karûbarê xerîdar hewce dike bibînin, hetta hûn neyên nîşankirin jî.

Heyday

Heyday ji bo firoşkaran chatbotek AI-ê ye. Ew ji karsaziyan re dibe alîkar ku danûstandinên karûbarê xerîdar biguhezînin firotanê dema ku çêtirîn ezmûna xerîdar a gengaz diafirîne.

Heyday bi qasî 80% ji şandina peyaman li ser lêpirsînên hêsan (der barê barkirin, karsaziya me, nûvekirinên fermanê, hwd. de) otomatîk dike. tîmê we bi wextê xwe zêdetir heye ku bala bilêtên tevlihevtir bide ku ew heq dikin.

Heyday bi e-bazirganî, barkirin û amûrên kirrûbirrê re yek dibe, di nav de:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ pêşkêşkerên barkirinê

Bi Heyday , hûn dikarin AI-a danûstendinê bi hemî pêwendiya bijare ya xerîdarên xwe ve girêdinkanal:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Peyamên Karsaziya Google
• Sahbetên malper û mobîl
• E-name

… û van hemî danûstendinan ji yek platformê bi rê ve bibe.

Wek amûrek ku bi taybetî ji bo bazirganiya civakî hatî çêkirin, Heyday ji çareseriyek karûbarê xerîdar pir wêdetir e - ew dikare bibe alîkar hûn firotanê jî zêde dikin. Bi Heyday re, hûn dikarin vedîtina hilberê otomatîk bikin, pêşniyarên xwerû bi xerîdarên ku bi kategoriyek hilberek taybetî re eleqedar in re parve bikin, an jî hilberek ku stok tune ye.

Zendesk

Zendesk platformek maseya alîkariyê ya serhêl, nermalava bilêtê ya karûbarê xerîdar, û CRM ye. Ew ji ajanên karûbarê xerîdar re hemî amûrên ku ew hewce ne ji bo bersivdana daxwazên xerîdar ên ji gelek kanalan dide.

Zendesk di heman demê de rê dide tîmê we ku beşdarî bingehek zanînê ya her ku diçe mezin dibe. Ev karûbarê xerîdar-xwe-xizmetê peyda dike, û xerîdar hêz dide ku çareseriyên xwe 24/7 bibînin.

Çavkanî: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk sepanek danûstendina zindî ye ku dihêle tîmê weya karûbarê xerîdar bi nivîs, deng û vîdyoyê piştgirî pêşkêş bike. Ajan dikarin bibînin ka xerîdar çi dinivîse berî ku ew bişîne şandinê, ev yek jî dema bersivdayînê baştir dike.

Qutîkên pop-up ên xwerû yên bi pir zimanan xerîdar teşwîq dikin ku xwe bigihînin hev. Di vê navberê de, maseyek alîkariyê ya yekbûyî dibe alîkar ku her tiştî biparêzeorganîze kirin.

Çavkanî: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk nermalava birêvebirina karûbarê xerîdar e ku dihêle tîmê we bi gelek kanalên civakî û bi têlefonê karûbar û piştgiriyê pêşkêşî bike.

Hûn dikarin bi plansazkirina randevûyê ya hêsan û nûvekirinên rast-dem ve bangên karûbarê kesane jî hevrêz bikin.

Çavkanî: Freshdesk

Hubspot

Hubspot platformek CRM-ê ye ku bi pergalek bilêtê ya çêkirî û taybetmendiyên danûstendina zindî heye. Ew şopandin û raporkirina li ser pîvanên mîna dema bersivdayînê û qebareya bilêtê dihewîne.

Rêvekirina bilêtê ya otomatîkî alîkar dike ku kesê rast ji her daxwazek karûbarê xerîdar re were destnîşankirin. Chatbots bersiva pirsên herî gelemperî didin.

Çavkanî: Hubspot

Salesforce

Salesforce CRMek e ku bi taybetî hatî sêwirandin ku karibe di nav tîmên di nav pargîdaniyan de bixebite da ku herî baş ji xerîdar re xizmet bike.

Wateya endamên tîmê ji IT, firotanê, kirrûbirra, piştgirî, û her tiştê din ên têkildar beşê hemî xwe bigihînin heman agahdariya xerîdar û dikarin bibin alîkar ku xerîdarên we piştgirîya ku ew hewce dikin bistînin.

Çavkanî: Salesforce

Paktîkên çêtirîn ji bo bijartin û sazkirina nermalava karûbarê xerîdar

Niha ku hûn vebijarkan fam dikin, hûn çawa ji bo karsaziya xwe nermalava karûbarê xerîdar hilbijêrin?

1. Pêdiviyên xwe fêm bikin