तुम्ही तुमच्‍या व्‍यवसायाचे सक्रियपणे विपणन करत असल्‍यास, तुम्‍हाला तितकेच सक्रिय ग्राहक सेवा कार्यक्रमाची आवश्‍यकता आहे. शेवटी, आनंदी ग्राहकांशिवाय तुम्ही तुमचा व्यवसाय तयार करू शकत नाही.

या पोस्टमध्ये, आम्ही ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर टूल्स तुमच्या ग्राहक सेवा प्रयत्नांना स्वयंचलित, व्यवस्थापित आणि सुलभ करण्यात कशी मदत करू शकतात हे शोधू.

ग्राहक सेवा देण्यासाठी सोशल मीडिया चॅनेल कसे वापरायचे हे तुम्हाला विशेषतः जाणून घ्यायचे असल्यास, सोशल ग्राहक सेवेवरील आमची पोस्ट पहा. येथे, आम्ही तुमच्या ग्राहकांना ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दोन्ही प्रकारे समर्थन देण्यासाठी तुम्ही वापरू शकता अशी साधने पाहू.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे तुम्हाला मदत करेल एकाच ठिकाणी तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घ्या आणि त्याची गणना करा.

ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर म्हणजे काय?

ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर हे कोणतेही सॉफ्टवेअर साधन आहे जे व्यवसाय व्यवस्थापित करण्यात मदत करते, त्याच्या ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घ्या किंवा सुव्यवस्थित करा. याचा अर्थ एका साध्या चॅटबॉटपासून ते विक्री आणि IT सह एकत्रित होणाऱ्या जटिल ग्राहक संबंध व्यवस्थापन समाधानापर्यंत काहीही असू शकते.

साहजिकच, लहान व्यवसायाला बहुराष्ट्रीय कॉर्पोरेशनसारख्या सॉफ्टवेअर टूल्सची आवश्यकता नसते.

पण त्यांच्यात काहीतरी साम्य आहे. सर्व सॉफ्टवेअर-आधारित ग्राहक सेवा साधनांचे सर्वात महत्त्वाचे कार्य म्हणजे ग्राहक आणि ग्राहक सेवा एजंट दोघांसाठी सेवा अनुभव सुधारणे. (किंवा तुम्ही एक असाल तर लहान व्यवसाय मालकासाठी-(आणि तुमच्या टीमच्या गरजा)

तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी करता त्या कोणत्याही निवडीसाठी हे मूलभूत आहे. आम्ही वर नमूद केल्याप्रमाणे, एका लहान व्यवसायाला मोठ्या उद्योगासारख्या आवश्यकता नसतात. पण तुमचे सॉफ्टवेअर निवडताना आकारापेक्षा जास्त विचार करा.

उदाहरणार्थ, तुम्ही तुमचे बहुतांश मार्केटिंग ऑनलाइन करता का? सोशल मीडियाच्या माध्यमातून? तुमच्या वेबसाइटद्वारे? तुमच्या ग्राहकांना तांत्रिक विनंत्या असण्याची शक्यता आहे ज्यात दुसर्‍या विभागाला सामील होण्याची आवश्यकता आहे? तुम्ही ग्राहकांशी फोनवर बोलत आहात की फक्त डिजिटल चॅनेलद्वारे? तुम्हाला तेच प्रश्न किंवा सारख्याच प्रकारचे प्रश्न खूप जास्त पडतात का?

सध्या कोणत्या ग्राहक सेवा कार्यांमध्ये तुमचा सर्वाधिक वेळ जातो याचा विचार करा किंवा व्यवस्थापनाची सर्वात मोठी डोकेदुखी होऊ शकते. मग कोणत्या प्रकारची साधने तुमचे जीवन सोपे करू शकतात याचा विचार करा.

2. तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा समजून घ्या

तुमच्या मार्केटिंग प्रयत्नांचा विस्तार म्हणून ग्राहक सेवेचा विचार करा. शेवटी, नवीन ग्राहक आणण्यापेक्षा ते कायम ठेवणे आणि त्याला पुनर्विक्री करणे खूप सोपे आहे.

म्हणून, तुमचे ग्राहक तुमच्याशी कसे बोलू इच्छितात हे तुम्हाला समजून घेणे आवश्यक आहे. जर त्यांना तुमच्याशी सोशलवर चॅट करायचे असेल परंतु तुम्ही तुमच्या वेबसाइटवर लाइव्ह चॅटद्वारे सपोर्ट देत असाल, तर तुम्ही सुरुवातीच्या टप्प्यात समस्या सोडवण्याच्या संधी गमावू शकता.

काही तपशीलवार प्रेक्षक संशोधन या आघाडीवर मदत करेल.

3. तुमच्या भविष्याचा विचार करावाढ

तुम्ही निवडलेली ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर टूल्स तुमच्या संपूर्ण कंपनीच्या वर्कफ्लोचा आधार बनतील. तुम्हाला नंतर सर्वकाही बदलण्याची गरज नाही कारण तुम्ही ग्राहक सेवा समाधान निवडले आहे ज्यामुळे तुम्ही त्वरीत वाढू शकाल.

(तुम्ही सध्या Google दस्तऐवज आणि स्प्रेडशीटद्वारे ग्राहक समर्थन व्यवस्थापित करत असल्यास, तुम्हाला कदाचित ही वेदना जाणवेल. .)

तुम्ही साधनांचे मूल्यमापन करत असताना, वाढण्यासाठी जागा शोधा. तुमचा कार्यसंघ वाढत असताना तुम्ही अतिरिक्त वापरकर्ते जोडू शकता? जर गोष्टी खरोखरच बंद झाल्या तर तुम्ही त्याच प्रदात्याकडून उच्च-स्तरीय समाधानावर अपग्रेड करू शकता? ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेअर तुम्हाला नंतर जोडण्यासाठी आवश्यक असलेल्या इतर साधनांसह तसेच तुम्ही आधीपासून वापरत असलेल्या साधनांसह समाकलित होते का?

4. रिपोर्टिंग क्षमतांचा विचार करा

सोशल मीडिया सॉफ्टवेअरचा एक महत्त्वाचा फायदा म्हणजे तो तुम्हाला मौल्यवान डेटा गोळा करू देतो. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांची, तुमची टीम आणि अगदी तुमच्या स्वतःच्या उत्पादनांची आणि सेवांबद्दल ठोस समज विकसित करण्यासाठी त्या डेटाचा वापर करू शकता.

तुमच्या ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर सोल्यूशन्सने तुम्हाला टीम कामगिरीबद्दल माहिती गोळा करण्याची परवानगी दिली पाहिजे, जेणेकरून तुम्ही आधारभूत प्रतिसाद वेळ आणि समाधानाची पातळी स्थापित करा.

हे तुम्हाला ग्राहक सेवा सुपरस्टार शोधू देते आणि त्यांचे कौशल्य शेअर करण्याचे मार्ग शोधू देते. तुम्ही कार्यसंघ सदस्यांना देखील शोधू शकता ज्यांना अतिरिक्त प्रशिक्षण किंवा समर्थनाची आवश्यकता असू शकते.

म्हणून, ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर तुम्हाला अनुमती देईल अशा कार्यांचा विचार करण्याऐवजीकार्यप्रदर्शन करा, तो तुम्हाला मिळवू शकणार्‍या डेटाबद्दल विचार करा.

5. विनामूल्य चाचण्या तपासा

अनेक ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर टूल्स मर्यादित वेळेसाठी किंवा वैशिष्ट्यांच्या मर्यादित संचासह विनामूल्य चाचण्या देतात. हे तुम्हाला उत्पादन इंटरफेस पाहण्याची आणि ते वापरण्यासाठी किती अंतर्ज्ञानी आहे आणि ते तुमच्या गरजा किती योग्य आहे हे जाणून घेण्यास अनुमती देतात.

मोठ्या व्यवसायांसाठी, त्यांच्याशी बोलण्यासाठी सॉफ्टवेअरच्या विक्री टीमशी संपर्क साधा. तुमच्‍या विशिष्‍ट गरजा आहेत जेणेकरुन ते त्‍यांची साधने कशी योग्य आहेत हे सांगू शकतील.

6. समर्थन दस्तऐवजाचे पुनरावलोकन करा

तुम्ही वचनबद्ध करण्यापूर्वी तुम्ही विचार करत असलेल्या समाधानासाठी ऑनलाइन मदत दस्तऐवज पहा. मदत दस्तऐवजीकरण कसून आणि समजण्यास सोपे आहे का? हे सामान्य वापराच्या प्रकरणांना संबोधित करते आणि सेटअप पर्यायांमधून स्पष्टपणे मार्गदर्शन करते असे दिसते?

7. तुमच्या गरजांचे नियमितपणे पुनरावलोकन करा

ग्राहक सेवेच्या गरजा कालांतराने बदलतात. तुमची सॉफ्टवेअर टूल्स त्यांच्या विकसित होत असलेल्या गरजा पूर्ण करत आहेत याची खात्री करण्यासाठी तुमच्या ग्राहक सेवा टीमसोबत नियमितपणे तपासा.

ग्राहक तुमच्या टूल्सवर खूश आहेत याची खात्री करण्यासाठी ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे वापरा.

SMMExpert द्वारे Sparkcentral सह कार्यक्षम ग्राहक समर्थन प्रणाली तयार करण्यात वेळ वाचवा. विविध चॅनेल्सवरील प्रश्न आणि तक्रारींना झटपट प्रतिसाद द्या, तिकिटे तयार करा आणि चॅटबॉट्ससह सर्व एकाच डॅशबोर्डवरून कार्य करा. आजच विनामूल्य वापरून पहा.

डेमोची विनंती करा

प्रत्येक व्यवस्थापित कराSparkcentral सह एकाच प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांची चौकशी. कधीही संदेश चुकवू नका, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि वेळ वाचवा. ते कृतीत पहा.

सॉफ्टवेअरशिवाय, ग्राहकांच्या विनंत्या चुकवल्या जाऊ शकतात किंवा तुम्हाला उत्तर देण्यासाठी खूप वेळ लागू शकतो. आणि तुम्ही कसे करत आहात हे पाहण्यासाठी तुमच्या प्रतिसादाच्या वेळा किंवा ग्राहकांच्या फीडबॅकचा मागोवा घेण्याचा आणि सुधारण्याचे मार्ग शोधण्याचा तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नाही.

जसा तुमचा व्यवसाय वाढतो, ग्राहक सेवा अधिक जटिल होत जाते. उदाहरणार्थ, एकाधिक एजंट आणि विभागांसाठी समर्थन विनंत्या व्यवस्थापित करण्यासाठी तुम्हाला तिकीट प्रणालीची आवश्यकता असू शकते.

परंतु तुम्ही लहान असताना देखील, तुम्ही ग्राहक सेवा साधनांची मदत वापरू शकता. ते काम सोपे करतात, तुम्हाला सोपी आणि पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करण्याची परवानगी देतात आणि अधिक जटिल प्रकरणांसाठी किंवा तुमच्या व्यवसायाच्या इतर क्षेत्रांवर काम करण्यासाठी तुमचा वेळ मोकळा करतात.

सोप्या भाषेत सांगायचे तर, तुम्ही ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर वापरावे कारण ते तुम्हाला चांगली ग्राहक सेवा प्रदान करण्यात मदत करते. आणि ग्राहक सेवा ही ग्राहकांसाठी खरी चिंता असते, विशेषत: ऑनलाइन खरेदी करताना. 60% इंटरनेट वापरकर्त्यांनी सांगितले की ते खराब ग्राहक सेवेबद्दल चिंतित आहेत.

स्रोत: eMarketer

उलटपक्षी, 18 वर्षे व त्याहून अधिक वयाच्या 94% यूएस ग्राहकांनी असे म्हटले आहे की ते अधिक खरेदी करण्याची शक्यता आहेखूप चांगली ग्राहक सेवा असलेली कंपनी. त्याची तुलना “ठीक” ग्राहक सेवा असलेल्या कंपनीसाठी 72% आणि अत्यंत खराब ग्राहक सेवा असलेल्या कंपनीसाठी फक्त 20%.

ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअरचे प्रकार

आता तुम्हाला समजले आहे की तुम्हाला तुमच्या व्यवसायात ग्राहक सेवा साधने का वापरायची आहेत, चला विविध प्रकारचे ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर पर्याय पाहू.

ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) सॉफ्टवेअर

ग्राहक सेवा सर्व संबंधांबद्दल आहे. कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (CRM) टूल तुम्हाला तुमच्‍या कंपनीच्‍या ग्राहकासोबत असलेल्‍या सर्व संवादांचा मागोवा घेण्‍याची अनुमती देते, जेणेकरुन तुमच्‍या संबंधात वाढ होत असताना तुम्‍ही त्याबद्दल जाणून घेऊ शकता.

मूलभूत संपर्क तपशीलांच्‍या व्यतिरिक्त, एक CRM टूल खरेदी इतिहास, उत्पादन प्राधान्ये आणि ग्राहकाचे तुमच्या टीमच्या सदस्यांशी असलेले सर्व संपर्क, कोणत्याही विभागात ट्रॅक करा.

एक प्रभावी CRM टूल ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती सपोर्ट एजंटना देऊन ग्राहक सेवा सुधारते. सर्वात कार्यक्षमतेने आणि प्रभावीपणे.

उदाहरणार्थ, ते हे पाहण्यास सक्षम असतील:

• ग्राहकाकडे कोणती उत्पादने आणि आवृत्त्या आहेत
• ते किती वेळा खरेदी करतात किंवा अपडेट करतात
• त्यांनी इतर एजंटांशी किंवा सेल्स टीमच्या सदस्यांशी पूर्वीचा काही संवाद साधला असेल का

ग्राहकाचे आव्हान किंवा प्रश्न जाणून घेण्यासाठी सुरवातीपासून सुरुवात करण्याऐवजी, एजंट मध्ये थेट उडी मारू शकतेसमस्येचे निराकरण करणे किंवा तपशीलवार आणि सानुकूलित उत्तर प्रदान करणे. एजंटचे काम सोपे आहे आणि ग्राहक समाधानी होऊन निघून जातो.

मेसेजिंग आणि लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअर

रिअल टाइममध्ये मानवी एजंटशी चॅट करण्यास सक्षम असणे हे त्यापैकी एक आहे ग्राहकांसाठी सर्वात मौल्यवान ग्राहक सेवा ऑफर. खरेतर, इनसाइडर इंटेलिजन्स कॅनडा मोबाइल बँकिंग इमर्जिंग फीचर्स बेंचमार्क अहवालातील हे सर्वोच्च मूल्याचे ग्राहक सेवा वैशिष्ट्य होते.

स्रोत: इनसाइडर बुद्धिमत्ता

लहान आणि मध्यम आकाराच्या अर्ध्या व्यवसायांनी 2020 मध्ये ग्राहक संबंध निर्माण करण्यासाठी ऑनलाइन मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मचा वापर वाढल्याचे नोंदवले. यापैकी बहुतेक व्यवसायांनी ग्राहकांचे पसंतीचे संप्रेषण चॅनेल असल्याचे सांगितले.

लाइव्ह चॅट आणि मेसेजिंग तुमच्या विद्यमान सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवरून होऊ शकते. किंवा तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या वेबसाइट किंवा अॅपमध्ये थेट चॅट सक्षम करण्यासाठी सॉफ्टवेअर टूल्स वापरू शकता.

सोशल मीडिया इनबॉक्स सॉफ्टवेअर

सोशल मीडिया इनबॉक्स तुम्हाला ग्राहकांशी संवाद पाहण्याची परवानगी देतो वेगवेगळ्या सोशल प्लॅटफॉर्मवर एकाच ठिकाणी. कोणीतरी सार्वजनिक प्रश्न विचारू शकतो आणि खाजगी संदेशासह पाठपुरावा करू शकतो. एक सामाजिक इनबॉक्स त्यांना एकत्र थ्रेड करेल जेणेकरून तुम्ही संपूर्ण संभाषण पाहू शकाल.

आणि जर एखाद्या व्यक्तीने तुम्हाला एकापेक्षा जास्त प्लॅटफॉर्मवर संदेश पाठवला, तर तुम्ही दोन्ही संदेश पाहण्यास सक्षम असाल जेणेकरून तुम्ही सातत्यपूर्ण प्रतिसाद सुनिश्चित करू शकता.

सोशल मीडिया इनबॉक्स देखील अनुमती देतोकामाचा भार पसरवण्यासाठी मोठ्या संघ. तुम्ही संपूर्ण कंपनीतील विशिष्ट टीम सदस्यांना संदेश नियुक्त करू शकता. त्याहूनही चांगले, हे तुम्हाला सामान्य प्रश्नांसाठी जतन केलेल्या उत्तरांचा डेटाबेस तयार करण्याची परवानगी देते. हे प्रतिसाद वेळ वाढवू शकते किंवा सानुकूल उत्तरासाठी आधार प्रदान करू शकते.

ग्राहक सेवा तिकीट सॉफ्टवेअर

ग्राहक सेवा तिकीट सॉफ्टवेअर तुम्हाला एक अद्वितीय केस — किंवा तिकीट तयार करण्यास अनुमती देते - प्रत्येक ग्राहक समर्थन विनंतीसाठी. हे ग्राहकांना त्यांच्या केसची प्रगती ट्रॅक करण्यास अनुमती देते. हे सुनिश्चित करते की योग्य लोक समस्या हाताळू शकतात.

ग्राहक समर्थन व्यवस्थापक तिकिटाच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकतात. समस्येचे निराकरण झाल्यावर संघ तिकीट बंद करू शकतात. अशा प्रकारे संघाला नेहमी माहित असते की त्यांना किती समर्थन विनंत्या हाताळायच्या आहेत. त्यानंतर ते ग्राहकांना रिझोल्यूशनसाठी अंदाजे वेळ देऊ शकतात.

सोशल मीडिया इनबॉक्सप्रमाणे, ग्राहक सेवा केंद्र सॉफ्टवेअर सर्व संप्रेषण एकाच ठिकाणी संकलित करते. ग्राहकाच्या विनंतीचे त्वरित आणि प्रभावीपणे निराकरण करण्यासाठी प्रत्येक तिकीट संदर्भ दर्शविते.

लहान व्यवसायांसाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर

लहान व्यवसायांना मोठ्या व्यवसायांप्रमाणेच साधनांची आवश्यकता असते करा, फक्त स्केल-डाउन स्तरावर. बहुतेक सर्वोत्कृष्ट ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर टूल्स लहान व्यवसायांसाठी स्वस्त योजना देतात. काही अगदी मूलभूत कार्ये विनामूल्य देतात.

बोनस: मोफत, वापरण्यास सोपा ग्राहक सेवा अहवाल मिळवाटेम्पलेट जे ​​तुम्हाला तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यात आणि त्यांची गणना करण्यात मदत करते.

तुमच्या छोट्या व्यवसायासाठी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर टूल्सची किंमत ठरवताना, "व्यावसायिक" ("एंटरप्राइझ" च्या विरूद्ध) लेबल केलेल्या योजना शोधा. यामध्ये सामान्यतः वाढत्या लहान व्यवसायासाठी पुरेशी वैशिष्ट्ये आहेत.

8 सर्वोत्कृष्ट ग्राहक सेवा साधने

आमच्या शीर्ष ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर निवडी आहेत.

Sparkcentral

स्रोत: Sparkcentral

Sparkcentral हे डिजिटल ग्राहक सेवा साधन आहे जे तुम्हाला तुमचे सर्व ग्राहक सेवा चॅनेल एका प्लॅटफॉर्मवरून व्यवस्थापित करण्याची अनुमती देते. तुम्हाला एसएमएस, सोशल मीडिया, व्हॉट्सअॅप, लाइव्ह चॅट आणि अ‍ॅप्स या सर्व एकाच इनबॉक्समधील संप्रेषणांमध्ये प्रवेश असेल.

यामध्ये व्हर्च्युअल एजंट कार्यक्षमता समाविष्ट आहे — उर्फ, ग्राहकांना जलद गती देण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे समर्थित चॅटबॉट्स प्रतिसाद हे चॅटबॉट्स लाइव्ह एजंटसह सहयोग करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत. ग्राहकांना नेहमी त्यांना आवश्यक असलेला तपशील आणि वैयक्तिकृत आधार मिळतो.

स्पार्कसेंट्रल चॅटबॉट्स, तुमचे विद्यमान CRM आणि लाइव्ह एजंट्स यांच्याकडील डेटामध्ये प्रवेश करण्यासाठी एक डॅशबोर्ड प्रदान करते. मजबूत अहवाल आणि सर्वेक्षण क्षमता तुम्हाला हे समजण्यात मदत करतात की तुमचे ग्राहक सेवा प्रयत्न ग्राहकांच्या गरजा किती चांगल्या प्रकारे पूर्ण करतात. याचा अर्थ तुम्ही ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी सतत काम करू शकता.

SMMExpert

SMMExpert एक प्रभावी आहेग्राहक सेवा देखरेख सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म. हे सोशल मीडिया शेड्युलर, सामग्री लायब्ररी आणि तपशीलवार विश्लेषणासह सोशल मीडिया इनबॉक्सचे फायदे एकत्र करते.

इनबॉक्समध्ये, तुम्ही विशिष्ट टीम सदस्यांना समर्थन विनंत्या नियुक्त करू शकता आणि त्यांच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकता. SMMExpert Analytics प्रतिसाद वेळा आणि इतर महत्त्वाच्या टीम मेट्रिक्सवर तपशीलवार अहवाल प्रदान करते. तुम्ही काय काम करत आहे ते पाहू शकता आणि काय नाही ते सुधारू शकता.

SMMExpert बोर्ड आणि प्रवाह वापरून, तुम्ही एक सामाजिक ऐकण्याचा कार्यक्रम देखील सेट करू शकता. याचा अर्थ तुम्हाला टॅग केलेले नसले तरीही ग्राहक सेवेच्या प्रतिसादाची आवश्यकता असलेल्या सार्वजनिक सामाजिक पोस्ट तुम्ही शोधू शकता.

Heyday

Heyday हा किरकोळ विक्रेत्यांसाठी AI चॅटबॉट आहे. हे व्यवसायांना ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये रूपांतरित करण्यात मदत करते आणि शक्य तितका सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव तयार करते.

हेयडे 80% मेसेजिंग साधारण चौकशी (शिपिंग, व्यवसाय आमचे, ऑर्डर अपडेट इ.) बद्दल स्वयंचलित करते. तुमची टीम अधिक क्लिष्ट तिकिटांना त्यांच्या पात्रतेकडे लक्ष देण्यास अधिक वेळ देते.

Heyday ईकॉमर्स, शिपिंग आणि मार्केटिंग टूल्ससह समाकलित होते, यासह:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ शिपिंग प्रदाते

Hyday सह , तुम्ही संभाषणात्मक AI ला तुमच्या ग्राहकांच्या सर्व आवडत्या संवादासह कनेक्ट करू शकताचॅनेल:

• मेसेंजर
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• वेब आणि मोबाइल चॅट्स
• ईमेल

… आणि हे सर्व परस्परसंवाद एका प्लॅटफॉर्मवरून हाताळा.

विशेषतः सामाजिक व्यापारासाठी डिझाइन केलेले साधन म्हणून, हेडे हे ग्राहक सेवा समाधानापेक्षा बरेच काही आहे — ते मदत करू शकते तुम्हीही विक्री वाढवा. Heyday सह, तुम्ही उत्पादन शोध स्वयंचलित करू शकता, विशिष्ट उत्पादन श्रेणीमध्ये स्वारस्य असलेल्या ग्राहकांसोबत सानुकूल शिफारसी शेअर करू शकता, किंवा स्टॉक संपलेले उत्पादन.

Zendesk

झेंडेस्क हे ऑनलाइन हेल्प डेस्क प्लॅटफॉर्म, ग्राहक सेवा तिकीट सॉफ्टवेअर आणि CRM आहे. हे ग्राहक सेवा एजंटना एकाधिक चॅनेलवरील ग्राहकांच्या विनंतीला प्रतिसाद देण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व साधने देते.

झेंडेस्क तुमच्या टीमला सतत वाढत जाणाऱ्या ज्ञान बेसमध्ये योगदान देण्याची अनुमती देते. हे स्वयं-सेवा ग्राहक सेवा प्रदान करते, ग्राहकांना त्यांचे स्वतःचे निराकरण 24/7 शोधण्यासाठी सक्षम करते.

स्रोत: झेंडेस्क

Clickdesk

Clickdesk हे लाइव्ह चॅट अॅप आहे जे तुमच्या ग्राहक सेवा टीमला मजकूर, आवाज आणि व्हिडिओद्वारे सपोर्ट देऊ करते. ग्राहक पाठवा दाबण्यापूर्वी एजंट काय टाइप करत आहे ते पाहू शकतात, प्रतिसाद वेळेत सुधारणा करतात.

एकाधिक भाषांमधील सानुकूलित पॉप-अप बॉक्स ग्राहकांना पोहोचण्यास प्रोत्साहित करतात. दरम्यान, एकात्मिक मदत डेस्क सर्वकाही ठेवण्यास मदत करतेसंघटित>फ्रेशडेस्क हे एक ग्राहक सेवा व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर आहे जे तुमच्या कार्यसंघाला एकाधिक सामाजिक चॅनेल आणि फोनद्वारे सेवा आणि समर्थन ऑफर करण्यास अनुमती देते.

तुम्ही साध्या अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग आणि रीअल-टाइम अपडेटसह वैयक्तिक सेवा कॉलचे समन्वय देखील करू शकता.

स्रोत: फ्रेशडेस्क

हबस्पॉट

हबस्पॉट अंगभूत तिकीट प्रणाली आणि थेट चॅट वैशिष्ट्यांसह एक CRM प्लॅटफॉर्म आहे. यामध्ये प्रतिसाद वेळ आणि तिकीट व्हॉल्यूम यांसारख्या मेट्रिक्सचा मागोवा घेणे आणि अहवाल देणे समाविष्ट आहे.

स्वयंचलित तिकीट राउटिंग प्रत्येक ग्राहक सेवा विनंतीसाठी योग्य व्यक्ती नियुक्त केली आहे याची खात्री करण्यात मदत करते. चॅटबॉट्स सर्वात सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देतात.

स्रोत: हबस्पॉट

सेल्सफोर्स

सेल्सफोर्स हे एक CRM आहे जे विशेषतः ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा देण्यासाठी कंपन्यांमधील कार्यसंघांमध्ये कार्य सक्षम करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.

म्हणजे IT, विक्री, विपणन, समर्थन आणि इतर कोणत्याही संबंधित मधील टीम सदस्य सर्व विभागांना समान ग्राहक माहितीमध्ये प्रवेश आहे आणि ते तुमच्या ग्राहकांना आवश्यक असलेले समर्थन मिळविण्यात मदत करू शकतात.

स्रोत: Salesforce

ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर निवडण्यासाठी आणि सेट करण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती

आता तुम्हाला पर्याय समजले आहेत, तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी योग्य ग्राहक सेवा सॉफ्टवेअर कसे निवडाल?<1

१. तुमच्या गरजा समजून घ्या