உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் தீவிரமாக சந்தைப்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், உங்களுக்கு சமமான செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவைத் திட்டம் தேவை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல் உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்க முடியாது.

இந்த இடுகையில், வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் கருவிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை தானியங்குபடுத்தவும், ஒழுங்கமைக்கவும் மற்றும் எளிமைப்படுத்தவும் எப்படி உதவுகின்றன என்பதை நாங்கள் ஆராய்வோம்.

வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு சமூக ஊடக சேனல்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் குறிப்பாக அறிய விரும்பினால், சமூக வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த எங்கள் இடுகையைப் பார்க்கவும். ஆன்லைனிலும் ஆஃப்லைனிலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவளிக்க நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய கருவிகளை இங்கே பார்ப்போம்.

போனஸ்: உங்களுக்கு உதவும் இலவச, பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டை பெறுங்கள் உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் அனைத்தையும் ஒரே இடத்தில் கண்காணித்து கணக்கிடுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் என்பது வணிகத்தை நிர்வகிக்க உதவும் எந்தவொரு மென்பொருள் கருவியாகும், அதன் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளைக் கண்காணிக்கவும் அல்லது நெறிப்படுத்தவும். இது ஒரு எளிய சாட்போட் முதல் விற்பனை மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் ஒருங்கிணைக்கும் சிக்கலான வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை தீர்வு வரை எதையும் குறிக்கலாம்.

வெளிப்படையாக, ஒரு சிறு வணிகத்திற்கு பன்னாட்டு நிறுவனத்தைப் போன்ற மென்பொருள் கருவிகள் தேவையில்லை.

ஆனால் அவர்களுக்கு பொதுவான ஒன்று உள்ளது. அனைத்து மென்பொருள் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளின் மிக முக்கியமான செயல்பாடு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கும் சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதாகும். (அல்லது சிறு வணிக உரிமையாளருக்கு நீங்கள் ஒருவராக இருந்தால்-(மற்றும் உங்கள் குழுவின் தேவைகள்)

உங்கள் வணிகத்திற்காக நீங்கள் செய்யும் எந்தவொரு தேர்வுக்கும் இது அடிப்படையாகும். நாம் மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ஒரு சிறிய வணிகத்திற்கு ஒரு பெரிய நிறுவனத்தைப் போன்ற தேவைகள் இல்லை. ஆனால் உங்கள் மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது அளவை விட அதிகமாகச் சிந்தியுங்கள்.

உதாரணமாக, நீங்கள் ஆன்லைனில் பெரும்பாலான மார்க்கெட்டிங் செய்கிறீர்களா? சமூக ஊடகங்கள் மூலமாகவா? உங்கள் இணையதளம் மூலமாகவா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொழில்நுட்ப கோரிக்கைகள் இருக்க வாய்ப்புள்ளதா? நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுகிறீர்களா அல்லது டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் மட்டும் பேசுகிறீர்களா? நீங்கள் ஒரே மாதிரியான கேள்விகளைப் பெற விரும்புகிறீர்களா அல்லது ஒரே மாதிரியான கேள்விகளை அதிகமாகப் பெறுகிறீர்களா?

எந்த வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணிகள் தற்போது உங்கள் நேரத்தை அதிகம் செலவிடுகின்றன அல்லது மிகப்பெரிய நிர்வாகத் தலைவலியை ஏற்படுத்துகின்றன என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். எந்த வகையான கருவிகள் உங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்கும் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் விரிவாக்கமாக வாடிக்கையாளர் சேவையை நினைத்துப் பாருங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, புதிய வாடிக்கையாளரைக் கொண்டு வருவதை விட, ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்து மறுவிற்பனை செய்வது மிகவும் எளிதானது.

எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் எப்படிப் பேச விரும்புகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் உங்களுடன் சமூகத்தில் அரட்டையடிக்க விரும்பினால், ஆனால் உங்கள் இணையதளத்தில் நேரடி அரட்டை மூலம் மட்டுமே நீங்கள் ஆதரவை வழங்குகிறீர்கள் என்றால், ஆரம்ப கட்டங்களில் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான வாய்ப்புகளை நீங்கள் இழக்க நேரிடலாம்.

சில விரிவான பார்வையாளர்களின் ஆய்வுகள் இதற்கு உதவும்.

3. உங்கள் எதிர்காலத்தைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்வளர்ச்சி

நீங்கள் தேர்வு செய்யும் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் கருவிகள் உங்கள் நிறுவனம் முழுவதும் பணிப்பாய்வுகளின் அடிப்படையாக மாறும். நீங்கள் விரைவில் வளர்ச்சியடையும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுத்ததால், எல்லாவற்றையும் பின்னர் மாற்ற வேண்டியதில்லை.

(நீங்கள் தற்போது Google ஆவணங்கள் மற்றும் விரிதாள்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்றால், இந்த வலியை நீங்கள் உணரலாம் .)

நீங்கள் கருவிகளை மதிப்பிடும்போது, ​​வளர அறையை தேடுங்கள். உங்கள் குழு வளரும்போது கூடுதல் பயனர்களைச் சேர்க்க முடியுமா? விஷயங்கள் உண்மையிலேயே தொடங்கினால், அதே வழங்குநரிடமிருந்து உயர்-நிலை தீர்வுக்கு மேம்படுத்த முடியுமா? வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மென்பொருளானது நீங்கள் பின்னர் சேர்க்க வேண்டிய பிற கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறதா, அத்துடன் நீங்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறதா?

4. புகாரளிக்கும் திறன்களைக் கவனியுங்கள்

சமூக ஊடக மென்பொருளின் முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்று, மதிப்புமிக்க தரவைச் சேகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் குழு மற்றும் உங்கள் சொந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய உறுதியான புரிதலை உருவாக்க அந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தலாம்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் தீர்வுகள் குழு செயல்திறன் பற்றிய தகவலைச் சேகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கும், எனவே உங்களால் முடியும் அடிப்படை மறுமொழி நேரம் மற்றும் திருப்தி நிலை ஆகியவற்றை நிறுவவும்.

இது வாடிக்கையாளர் சேவை சூப்பர்ஸ்டார்களைக் கண்டறிந்து அவர்களின் நிபுணத்துவத்தைப் பகிர்ந்துகொள்வதற்கான வழிகளைத் தேட அனுமதிக்கிறது. கூடுதல் பயிற்சி அல்லது ஆதரவு தேவைப்படும் குழு உறுப்பினர்களையும் நீங்கள் கண்டறியலாம்.

எனவே, வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் உங்களை அனுமதிக்கும் பணிகளைப் பற்றி மட்டும் சிந்திக்காமல்செய்ய, நீங்கள் பெற அனுமதிக்கும் தரவு பற்றி யோசி.

5. இலவச சோதனைகளை சரிபார்க்கவும்

பல வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் கருவிகள் குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அல்லது வரையறுக்கப்பட்ட அம்சங்களுடன் இலவச சோதனைகளை வழங்குகின்றன. தயாரிப்பு இடைமுகத்தைப் பார்க்கவும், அதைப் பயன்படுத்துவது எவ்வளவு உள்ளுணர்வு மற்றும் உங்கள் தேவைகளுக்கு எவ்வளவு நன்றாகப் பொருந்தும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் இவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

பெரிய வணிகங்களுக்கு, மென்பொருளின் விற்பனைக் குழுவைத் தொடர்புகொண்டு அவர்களிடம் பேசவும். உங்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள், அவற்றின் கருவிகள் எவ்வாறு சரியாகப் பொருந்துகின்றன என்பதை அவர்களால் விளக்க முடியும்.

6. ஆதரவு ஆவணங்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும்

நீங்கள் உறுதியளிக்கும் முன் நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும் தீர்வுக்கான ஆன்லைன் உதவி ஆவணங்களைப் பார்க்கவும். உதவி ஆவணங்கள் முழுமையாகவும் எளிதாகவும் உள்ளதா? இது பொதுவான பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளை நிவர்த்தி செய்வதாகவும், அமைவு விருப்பங்கள் மூலம் உங்களை தெளிவாக வழிநடத்துவதாகவும் உள்ளதா?

7. உங்கள் தேவைகளை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யவும்

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு காலப்போக்கில் மாற்றம் தேவை. உங்கள் மென்பொருள் கருவிகள் அவற்றின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு இருப்பதை உறுதிசெய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவுடன் தவறாமல் சரிபார்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி கருத்துக்கணிப்புகளைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் கருவிகளிலும் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

SMMExpert வழங்கும் Sparkcentral மூலம் திறமையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்பை உருவாக்க நேரத்தைச் சேமிக்கவும். பல்வேறு சேனல்களில் உள்ள கேள்விகள் மற்றும் புகார்களுக்கு விரைவாகப் பதிலளிக்கவும், டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும், சாட்போட்களுடன் வேலை செய்யவும். இன்றே இலவசமாக முயற்சிக்கவும்.

டெமோவைக் கோருங்கள்

ஒவ்வொன்றையும் நிர்வகிக்கவும்Sparkcentral உடன் ஒரே தளத்தில் வாடிக்கையாளர் விசாரணை. ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளை ஏன் பயன்படுத்த வேண்டும்?

வாடிக்கையாளர் சேவை அளவீடுகள் குறித்த எங்கள் இடுகையில் நாங்கள் விளக்குவது போல், எந்தவொரு வாடிக்கையாளரையும் கண்காணிக்க பல முக்கியமான தரவுகள் உள்ளன. சேவை திட்டம். உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, ​​மென்பொருள் இல்லாமல் உங்கள் சேவை முயற்சிகளை நிர்வகிப்பது மற்றும் கண்காணிப்பது சாத்தியமற்றதாகிவிடும்.

மென்பொருள் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் தவறவிடப்படலாம் அல்லது நீங்கள் பதிலளிக்க அதிக நேரம் எடுக்கலாம். மேலும் உங்கள் பதிலளிப்பு நேரத்தைக் கண்காணிக்கவோ அல்லது நீங்கள் எப்படிச் செயல்படுகிறீர்கள் என்பதைப் பார்ப்பதற்கும், மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைத் தேடுவதற்கும் உங்களுக்கு எந்த வழியும் இல்லை.

உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலானதாகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, பல முகவர்கள் மற்றும் துறைகளுக்கான ஆதரவு கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க உங்களுக்கு டிக்கெட் அமைப்பு தேவைப்படலாம்.

ஆனால் நீங்கள் சிறியவராக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளின் உதவியைப் பயன்படுத்தலாம். அவை வேலையை எளிதாக்குகின்றன, எளிமையான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய பணிகளைத் தானியக்கமாக்க உங்களை அனுமதிக்கின்றன, மேலும் சிக்கலான நிகழ்வுகளுக்கு அல்லது உங்கள் வணிகத்தின் பிற பகுதிகளில் பணிபுரிய உங்கள் நேரத்தை விடுவிக்கின்றன.

எளிமையாகச் சொன்னால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளைப் பயன்படுத்த வேண்டும். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது நுகர்வோருக்கு உண்மையான கவலையாக இருக்கிறது, குறிப்பாக ஆன்லைனில் வாங்கும் போது. இணையப் பயனர்களில் 60% பேர் ஆன்லைனில் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி கவலைப்படுவதாகக் கூறினர்.

ஆதாரம்: eMarketer

வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளின் வகைகள்

உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கருவிகளை ஏன் பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை இப்போது நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள், பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் விருப்பங்களைப் பார்ப்போம்.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருள்

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உறவுகளைப் பற்றியது. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) கருவியானது வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் நிறுவனம் மேற்கொள்ளும் அனைத்து தொடர்புகளையும் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, எனவே உங்கள் உறவு வளரும்போது அவற்றைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்ளலாம்.

அடிப்படை தொடர்பு விவரங்களுக்கு கூடுதலாக, CRM கருவி வாங்குதல் வரலாறு, தயாரிப்பு விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உங்கள் குழு உறுப்பினர்களுடன் எந்தத் துறையிலும் வைத்திருக்கும் அனைத்து தொடர்புகளையும் கண்காணிக்கவும்.

ஒரு பயனுள்ள CRM கருவி வாடிக்கையாளர் சேவையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்க தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் ஆதரவு முகவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துகிறது மிகவும் திறமையாகவும் திறம்படவும்.

உதாரணமாக, அவர்களால் பார்க்க முடியும்:

• வாடிக்கையாளரிடம் எந்தெந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் பதிப்புகள் உள்ளன
• அவர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள் அல்லது புதுப்பிக்கிறார்கள்
• அவர்கள் மற்ற முகவர்களுடன் அல்லது விற்பனைக் குழு உறுப்பினர்களுடன் இதற்கு முன் தொடர்பு வைத்திருந்தாலும்

வாடிக்கையாளரின் சவால் அல்லது கேள்வியைப் பற்றி அறிய புதிதாக தொடங்குவதற்குப் பதிலாக, முகவர் நேரடியாக குதிக்க முடியும்சிக்கலைத் தீர்ப்பது அல்லது விரிவான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதிலை வழங்குதல். முகவரின் பணி எளிதானது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் வெளியேறுகிறார்.

செய்தி மற்றும் நேரடி அரட்டை மென்பொருள்

உண்மை நேரத்தில் மனித முகவருடன் அரட்டையடிக்க முடியும் நுகர்வோருக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை சலுகைகள். உண்மையில், இது இன்சைடர் இன்டெலிஜென்ஸ் கனடா மொபைல் பேங்கிங் வளர்ந்து வரும் அம்சங்கள் பெஞ்ச்மார்க் அறிக்கையில் அதிக மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை அம்சமாக இருந்தது. நுண்ணறிவு

சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான வணிகங்களில் பாதி 2020 இல் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்க ஆன்லைன் செய்தியிடல் தளங்களின் பயன்பாடு அதிகரித்துள்ளதாக தெரிவித்துள்ளன. பெரும்பாலான வணிகங்கள் இது வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பமான தகவல் தொடர்பு சேனல் என்று கூறியுள்ளன.

நேரடி அரட்டை மற்றும் செய்தியிடல் ஆகியவை உங்களின் தற்போதைய சமூக ஊடக தளங்கள் மூலம் நடைபெறலாம். அல்லது உங்கள் சொந்த இணையதளம் அல்லது பயன்பாட்டிற்குள் நேரடி அரட்டையை இயக்க மென்பொருள் கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

சமூக ஊடக இன்பாக்ஸ் மென்பொருள்

ஒரு சமூக ஊடக இன்பாக்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளைப் பார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. வெவ்வேறு சமூக தளங்களில் ஒரே இடத்தில். யாராவது ஒரு பொது கேள்வியைக் கேட்கலாம் மற்றும் தனிப்பட்ட செய்தியைப் பின்தொடரலாம். ஒரு சமூக இன்பாக்ஸ் அவற்றை ஒன்றாக இணைக்கும், இதன் மூலம் நீங்கள் முழு உரையாடலையும் பார்க்கலாம்.

மேலும் ஒருவர் உங்களுக்கு ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட தளங்களில் செய்தி அனுப்பினால், நீங்கள் இரண்டு செய்திகளையும் பார்க்க முடியும், எனவே நீங்கள் நிலையான பதிலை உறுதிசெய்ய முடியும்.

சமூக ஊடக இன்பாக்ஸும் அனுமதிக்கிறதுபணிச்சுமையை பரப்ப பெரிய குழுக்கள். நிறுவனம் முழுவதும் உள்ள குறிப்பிட்ட குழு உறுப்பினர்களுக்கு நீங்கள் செய்திகளை ஒதுக்கலாம். இன்னும் சிறப்பாக, பொதுவான கேள்விகளுக்கு சேமிக்கப்பட்ட பதில்களின் தரவுத்தளத்தை உருவாக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. இது பதிலளிப்பு நேரத்தை அதிகரிக்கலாம் அல்லது தனிப்பயன் பதிலுக்கான அடிப்படையை வழங்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் மென்பொருள்

வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் மென்பொருளானது ஒரு தனிப்பட்ட வழக்கை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது — அல்லது டிக்கெட்டை. - ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைக்கும். இது வாடிக்கையாளர் தங்கள் வழக்கின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது. சரியான நபர்கள் சிக்கலைச் சமாளிக்க முடியும் என்பதையும் இது உறுதி செய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மேலாளர்கள் டிக்கெட்டின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க முடியும். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதும் அணிகள் டிக்கெட்டை மூடலாம். இதன் மூலம் குழு எப்போதுமே எத்தனை ஆதரவு கோரிக்கைகளை சமாளிக்க வேண்டும் என்பதை அறிந்திருக்கும். பின்னர் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தீர்மானத்திற்கான மதிப்பிடப்பட்ட நேரத்தை வழங்க முடியும்.

சமூக ஊடக இன்பாக்ஸைப் போலவே, வாடிக்கையாளர் சேவை மைய மென்பொருள் அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் ஒரே இடத்தில் சேகரிக்கிறது. ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை விரைவாகவும் திறம்படவும் தீர்க்கும் சூழலைக் காட்டுகிறது.

சிறு வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள்

சிறு வணிகங்களுக்கு பெரிய வணிகங்களுக்கு இருக்கும் அதே வகையான கருவிகள் தேவை செய்ய, ஒரு அளவிடப்பட்ட-கீழ் மட்டத்தில். மிகச் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் கருவிகள் சிறு வணிகங்களுக்கு மலிவான திட்டங்களை வழங்குகின்றன. சில அடிப்படை செயல்பாடுகளை இலவசமாக வழங்குகின்றன.

போனஸ்: இலவச, பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கையைப் பெறுங்கள்உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை ஒரே இடத்தில் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவும் டெம்ப்ளேட் .

உங்கள் சிறு வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் கருவிகளை விலை நிர்ணயம் செய்யும் போது, ​​"தொழில்முறை" ("நிறுவனம்" என்பதற்கு மாறாக) என பெயரிடப்பட்ட திட்டங்களைத் தேடுங்கள். இவை பொதுவாக வளர்ந்து வரும் சிறு வணிகத்திற்குப் போதுமான அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளன.

8 சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக் கருவிகள்

எங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் தேர்வுகள் இதோ.

2>Sparkcentral

ஆதாரம்: Sparkcentral

Sparkcentral என்பது டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் சேவை கருவியாகும் உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு சேனல்களையும் ஒரே தளத்திலிருந்து நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. எஸ்எம்எஸ், சமூக ஊடகங்கள், வாட்ஸ்அப், நேரடி அரட்டை மற்றும் பயன்பாடுகள் போன்ற அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் ஒரே இன்பாக்ஸில் பெறுவீர்கள்.

இது செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம் இயங்கும் சாட்போட்கள் — விர்ச்சுவல் ஏஜென்ட் செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது. பதில் இந்த சாட்போட்கள் லைவ் ஏஜென்ட்களுடன் ஒத்துழைக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதுமே தங்களுக்குத் தேவையான விவரங்கள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவைப் பெறுவார்கள்.

சாட்போட்கள், உங்களுடைய தற்போதைய CRM மற்றும் லைவ் ஏஜெண்டுகள் எல்லாவற்றிலிருந்தும் தரவை ஒரே இடத்தில் அணுகுவதற்கு Sparkcentral டாஷ்போர்டை வழங்குகிறது. வலுவான அறிக்கையிடல் மற்றும் கணக்கெடுப்பு திறன்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எவ்வளவு சிறப்பாகப் பூர்த்தி செய்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த நீங்கள் தொடர்ந்து உழைக்க முடியும் என்பதே இதன் பொருள்வாடிக்கையாளர் சேவை கண்காணிப்பு மென்பொருள் தளம். இது சமூக ஊடக இன்பாக்ஸின் நன்மைகளை சமூக ஊடக திட்டமிடல், உள்ளடக்க நூலகம் மற்றும் விரிவான பகுப்பாய்வுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது.

இன்பாக்ஸில், குறிப்பிட்ட குழு உறுப்பினர்களுக்கு ஆதரவு கோரிக்கைகளை ஒதுக்கி அவர்களின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கலாம். SMMExpert Analytics பதில் நேரம் மற்றும் பிற முக்கியமான குழு அளவீடுகள் பற்றிய விரிவான அறிக்கையை வழங்குகிறது. நீங்கள் செயல்படுவதைப் பார்க்கலாம் மற்றும் இல்லாததை மேம்படுத்தலாம்.

SMME நிபுணர் பலகைகள் மற்றும் ஸ்ட்ரீம்களைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் சமூகக் கேட்கும் திட்டத்தையும் அமைக்கலாம். அதாவது, நீங்கள் குறியிடப்படாவிட்டாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை பதில் தேவைப்படும் பொது சமூக இடுகைகளை நீங்கள் காணலாம்.

Heyday

Heyday என்பது சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கான AI சாட்போட் ஆகும். வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும், அதே நேரத்தில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கவும் இது வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது.

ஹேடே 80% மெசேஜிங்கில் எளிய விசாரணைகளை (கப்பல், வணிகம், ஆர்டர் புதுப்பிப்புகள் போன்றவை) தானாக இயக்குகிறது. மிகவும் சிக்கலான டிக்கெட்டுகளுக்குத் தகுந்த கவனத்தை வழங்க உங்கள் குழு அதிக நேரம் உள்ளது.

Heyday மின்வணிகம், ஷிப்பிங் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ஷிப்பிங் வழங்குநர்கள்

Heyday உடன் , உங்கள் வாடிக்கையாளரின் விருப்பமான தகவல்தொடர்புகளுடன் உரையாடல் AI ஐ இணைக்கலாம்channels:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• இணையம் மற்றும் மொபைல் அரட்டைகள்
• மின்னஞ்சல்

… மற்றும் இந்த அனைத்து தொடர்புகளையும் ஒரே தளத்திலிருந்து கையாளவும்.

சமூக வர்த்தகத்திற்காக பிரத்யேகமாக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு கருவியாக, Heyday என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வை விட அதிகம் — இது உதவும் நீங்கள் விற்பனையையும் அதிகரிக்கிறீர்கள். Heyday மூலம், நீங்கள் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பை தானியங்குபடுத்தலாம், குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு வகை அல்லது கையிருப்பில் இல்லாத தயாரிப்பில் ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் விருப்பப் பரிந்துரைகளைப் பகிரலாம்.

Zendesk

Zendesk என்பது ஒரு ஆன்லைன் உதவி மேசை தளம், வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் மென்பொருள் மற்றும் CRM ஆகும். இது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கு பல சேனல்களின் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க தேவையான அனைத்து கருவிகளையும் வழங்குகிறது.

Zendesk மேலும் வளர்ந்து வரும் அறிவுத் தளத்திற்கு உங்கள் குழுவை பங்களிக்க அனுமதிக்கிறது. இது சுய சேவை வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் சொந்த தீர்வுகளை 24/7 கண்டுபிடிக்க உதவுகிறது.

ஆதாரம்: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk என்பது நேரடி அரட்டை பயன்பாடாகும், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உரை, குரல் மற்றும் வீடியோ மூலம் ஆதரவை வழங்க அனுமதிக்கிறது. அனுப்பு என்பதைத் தாக்கும் முன் வாடிக்கையாளர் என்ன தட்டச்சு செய்கிறார் என்பதை முகவர்கள் பார்க்கலாம், பதிலளிப்பு நேரத்தை மேம்படுத்தலாம்.

பல்வேறு மொழிகளில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பாப்-அப் பெட்டிகள் வாடிக்கையாளர்களை அணுக ஊக்குவிக்கின்றன. இதற்கிடையில், ஒரு ஒருங்கிணைந்த உதவி மேசை எல்லாவற்றையும் வைத்திருக்க உதவுகிறதுஒழுங்கமைக்கப்பட்டது.

ஆதாரம்: கிளிக்டெஸ்க்

ப்ரெஷ்டெஸ்க்

Freshdesk என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை மென்பொருளாகும், இது பல சமூக சேனல்கள் மற்றும் ஃபோன் மூலம் சேவை மற்றும் ஆதரவை வழங்க உங்கள் குழுவை அனுமதிக்கிறது.

எளிமையான சந்திப்பு திட்டமிடல் மற்றும் நிகழ்நேர புதுப்பிப்புகளுடன் நேரில் வரும் சேவை அழைப்புகளையும் நீங்கள் ஒருங்கிணைக்கலாம்.

ஆதாரம்: Freshdesk

Hubspot

Hubspot உள்ளமைக்கப்பட்ட டிக்கெட் அமைப்பு மற்றும் நேரடி அரட்டை அம்சங்களைக் கொண்ட CRM இயங்குதளமாகும். பதிலளிப்பு நேரம் மற்றும் டிக்கெட் அளவு போன்ற அளவீடுகளைக் கண்காணித்தல் மற்றும் புகாரளித்தல் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

தானியங்கி டிக்கெட் ரூட்டிங் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைக்கும் சரியான நபர் நியமிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய உதவுகிறது. மிகவும் பொதுவான கேள்விகளுக்கு Chatbots பதிலளிக்கின்றன.

ஆதாரம்: Hubspot

Salesforce

சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் என்பது CRM ஆகும், இது வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்பாகச் சேவை செய்ய நிறுவனங்களுக்குள்ளேயே குழுக்கள் முழுவதும் பணிபுரியும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

அதாவது IT, விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், ஆதரவு மற்றும் பிற தொடர்புடைய குழு உறுப்பினர்கள் அனைத்து துறைகளும் ஒரே வாடிக்கையாளர் தகவலை அணுகலாம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவையான ஆதரவைப் பெற உதவலாம்.

ஆதாரம்: Salesforce

வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுத்து அமைப்பதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

இப்போது நீங்கள் விருப்பங்களைப் புரிந்து கொண்டீர்கள், உங்கள் வணிகத்திற்கான சரியான வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது?<1

1. உங்கள் தேவைகளை புரிந்து கொள்ளுங்கள்