మీరు మీ వ్యాపారాన్ని యాక్టివ్‌గా మార్కెటింగ్ చేస్తుంటే, మీకు సమానంగా యాక్టివ్‌గా ఉండే కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రోగ్రామ్ అవసరం. అన్నింటికంటే, సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు లేకుండా మీరు మీ వ్యాపారాన్ని నిర్మించలేరు.

ఈ పోస్ట్‌లో, మీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు సరళీకృతం చేయడానికి కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు ఎలా సహాయపడతాయో మేము విశ్లేషిస్తాము.

కస్టమర్ సర్వీస్‌ను అందించడానికి సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లను ఎలా ఉపయోగించాలో మీరు ప్రత్యేకంగా తెలుసుకోవాలనుకుంటే, సోషల్ కస్టమర్ సర్వీస్‌పై మా పోస్ట్‌ను చూడండి. ఇక్కడ, మీ కస్టమర్‌లకు ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్‌లో మద్దతు ఇవ్వడానికి మీరు ఉపయోగించే సాధనాలను మేము పరిశీలిస్తాము.

బోనస్: మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్ ని పొందండి మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయండి మరియు లెక్కించండి.

కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ అనేది వ్యాపార నిర్వహణకు సహాయపడే ఏదైనా సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనం, దాని కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ట్రాక్ చేయండి లేదా క్రమబద్ధీకరించండి. అంటే సాధారణ చాట్‌బాట్ నుండి విక్రయాలు మరియు ITతో అనుసంధానించే సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్ వరకు ఏదైనా ఉండవచ్చు.

నిస్సందేహంగా, చిన్న వ్యాపారానికి బహుళజాతి సంస్థ వలె అదే సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు అవసరం లేదు.

కానీ వారికి ఉమ్మడిగా ఏదో ఉంది. అన్ని సాఫ్ట్‌వేర్ ఆధారిత కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్ యొక్క అతి ముఖ్యమైన పని ఏమిటంటే కస్టమర్‌లు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు ఇద్దరికీ సర్వీస్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం. (లేదా మీరు ఒకరైతే చిన్న వ్యాపార యజమాని కోసం-(మరియు మీ బృందం అవసరాలు)

మీ వ్యాపారం కోసం మీరు చేసే ఏ ఎంపికకైనా ఇది ప్రాథమికమైనది. మేము పైన చెప్పినట్లుగా, ఒక చిన్న వ్యాపారానికి భారీ సంస్థ వలె అదే అవసరాలు లేవు. అయితే మీ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు పరిమాణం కంటే ఎక్కువ ఆలోచించండి.

ఉదాహరణకు, మీరు మీ మార్కెటింగ్‌లో ఎక్కువ భాగం ఆన్‌లైన్‌లో చేస్తున్నారా? సోషల్ మీడియా ద్వారానా? మీ వెబ్‌సైట్ ద్వారా? మీ కస్టమర్‌లు మరొక డిపార్ట్‌మెంట్‌లో పాల్గొనడానికి అవసరమైన సాంకేతిక అభ్యర్థనలను కలిగి ఉన్నారా? మీరు కస్టమర్‌లతో ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నారా లేదా డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ద్వారా మాత్రమే మాట్లాడుతున్నారా? మీరు అవే ప్రశ్నలను లేదా ఒకే రకమైన ప్రశ్నలను ఎక్కువగా పొందాలనుకుంటున్నారా?

ప్రస్తుతం ఏ కస్టమర్ సర్వీస్ టాస్క్‌లు మీ సమయాన్ని ఎక్కువగా తీసుకుంటుందో లేదా అతిపెద్ద నిర్వహణ తలనొప్పులను కలిగిస్తుందో ఆలోచించండి. ఆపై మీ జీవితాన్ని సులభతరం చేసే సాధనాల గురించి ఆలోచించండి.

2. మీ కస్టమర్ల అవసరాలను అర్థం చేసుకోండి

కస్టమర్ సేవను మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు పొడిగింపుగా భావించండి. అన్నింటికంటే, కొత్త కస్టమర్‌ను తీసుకురావడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ని నిలుపుకోవడం మరియు తిరిగి విక్రయించడం చాలా సులభం.

కాబట్టి, మీ కస్టమర్‌లు మీతో ఎలా మాట్లాడాలనుకుంటున్నారో మీరు అర్థం చేసుకోవాలి. వారు మీతో సోషల్‌లో చాట్ చేయాలనుకుంటే, మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌లో లైవ్ చాట్ ద్వారా మాత్రమే మద్దతును అందిస్తే, మీరు ప్రారంభ దశలో సమస్యలను పరిష్కరించడానికి అవకాశాలను కోల్పోవచ్చు.

కొన్ని వివరణాత్మక ప్రేక్షకుల పరిశోధన ఈ విషయంలో సహాయపడుతుంది.

3. మీ భవిష్యత్తు గురించి ఆలోచించండివృద్ధి

మీరు ఎంచుకున్న కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు మీ కంపెనీ అంతటా వర్క్‌ఫ్లోల ఆధారంగా మారతాయి. మీరు త్వరగా అభివృద్ధి చెందే కస్టమర్ సర్వీస్ సొల్యూషన్‌ను ఎంచుకున్నందున మీరు అన్నింటినీ తర్వాత మార్చాల్సిన అవసరం లేదు.

(మీరు ప్రస్తుతం Google డాక్స్ మరియు స్ప్రెడ్‌షీట్‌ల ద్వారా కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను నిర్వహిస్తున్నట్లయితే, మీరు ఈ బాధను అనుభవించే అవకాశం ఉంది .)

మీరు సాధనాలను మూల్యాంకనం చేస్తున్నప్పుడు, పెరగడానికి గది కోసం చూడండి. మీ బృందం పెరుగుతున్న కొద్దీ మీరు అదనపు వినియోగదారులను జోడించగలరా? విషయాలు నిజంగా ప్రారంభమైతే మీరు అదే ప్రొవైడర్ నుండి ఉన్నత-స్థాయి పరిష్కారానికి అప్‌గ్రేడ్ చేయగలరా? కస్టమర్ సపోర్ట్ సాఫ్ట్‌వేర్ మీరు తర్వాత జోడించాల్సిన ఇతర సాధనాలతో పాటు మీరు ఇప్పటికే ఉపయోగించిన వాటితో ఏకీకృతం అవుతుందా?

4. రిపోర్టింగ్ సామర్థ్యాలను పరిగణించండి

సోషల్ మీడియా సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ముఖ్య ప్రయోజనాల్లో ఒకటి విలువైన డేటాను సేకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు మీ కస్టమర్‌లు, మీ బృందం మరియు మీ స్వంత ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి దృఢమైన అవగాహనను పెంపొందించుకోవడానికి ఆ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు.

మీ కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సొల్యూషన్‌లు జట్టు పనితీరుపై సమాచారాన్ని సేకరించేందుకు కూడా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి, కాబట్టి మీరు బేస్‌లైన్ ప్రతిస్పందన సమయం మరియు సంతృప్తి స్థాయిని ఏర్పాటు చేయండి.

ఇది కస్టమర్ సర్వీస్ సూపర్‌స్టార్‌లను గుర్తించడానికి మరియు వారి నైపుణ్యాన్ని పంచుకోవడానికి మార్గాలను వెతకడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు అదనపు శిక్షణ లేదా మద్దతు అవసరమయ్యే బృంద సభ్యులను కూడా గుర్తించవచ్చు.

కాబట్టి, కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ మిమ్మల్ని అనుమతించే టాస్క్‌ల గురించి మాత్రమే ఆలోచించడం కంటేనిర్వహించండి, మీరు పొందేందుకు అనుమతించే డేటా గురించి ఆలోచించండి.

5. ఉచిత ట్రయల్‌ల కోసం తనిఖీ చేయండి

అనేక కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు పరిమిత సమయం లేదా పరిమిత లక్షణాలతో ఉచిత ట్రయల్‌లను అందిస్తాయి. ఇవి ఉత్పత్తి ఇంటర్‌ఫేస్‌ను చూడడానికి మరియు ఉపయోగించడం ఎంత సహజమైనదో మరియు మీ అవసరాలకు ఎంతవరకు సరిపోతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.

పెద్ద వ్యాపారాల కోసం, సాఫ్ట్‌వేర్ విక్రయ బృందాన్ని సంప్రదించి వారితో మాట్లాడండి మీ నిర్దిష్ట అవసరాలు తద్వారా వారి సాధనాలు ఎలా సరిపోతాయో వారు వివరించగలరు.

6. సపోర్ట్ డాక్యుమెంటేషన్‌ని రివ్యూ చేయండి

మీరు కట్టుబడి ఉండే ముందు మీరు పరిశీలిస్తున్న పరిష్కారం కోసం ఆన్‌లైన్ సహాయ పత్రాలను చూడండి. సహాయ డాక్యుమెంటేషన్ క్షుణ్ణంగా మరియు సులభంగా అర్థం చేసుకోగలదా? ఇది సాధారణ వినియోగ కేసులను పరిష్కరిస్తున్నట్లు మరియు సెటప్ ఎంపికల ద్వారా మిమ్మల్ని స్పష్టంగా నడిపిస్తున్నట్లు అనిపిస్తుందా?

7. మీ అవసరాలను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి

కస్టమర్ సర్వీస్ అవసరాలు కాలానుగుణంగా మారుతాయి. మీ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు వారి అభివృద్ధి చెందుతున్న అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి మీ కస్టమర్ సేవా బృందంతో క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయండి.

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను ఉపయోగించండి. 2>SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా స్పార్క్‌సెంట్రల్‌తో సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్‌ను రూపొందించడానికి సమయాన్ని ఆదా చేయండి. వివిధ ఛానెల్‌లలో ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులకు త్వరితగతిన ప్రతిస్పందించండి, టిక్కెట్‌లను సృష్టించండి మరియు చాట్‌బాట్‌లతో ఒకే డ్యాష్‌బోర్డ్ నుండి పని చేయండి. ఈరోజే దీన్ని ఉచితంగా ప్రయత్నించండి.

డెమోని అభ్యర్థించండి

ప్రతి ఒక్కటి నిర్వహించండిSparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై కస్టమర్ విచారణ. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.

కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎందుకు ఉపయోగించాలి?

కస్టమర్ సేవా కొలమానాలపై మా పోస్ట్‌లో మేము వివరించినట్లుగా, ఏ కస్టమర్‌లోనైనా ట్రాక్ చేయడానికి చాలా ముఖ్యమైన డేటా ఉంది సేవా కార్యక్రమం. మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, సాఫ్ట్‌వేర్ లేకుండా మీ సేవా ప్రయత్నాలను నిర్వహించడం మరియు ట్రాక్ చేయడం అసాధ్యం అవుతుంది.

సాఫ్ట్‌వేర్ లేకుండా, కస్టమర్ అభ్యర్థనలు తప్పిపోవచ్చు లేదా మీరు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి చాలా సమయం పట్టవచ్చు. మరియు మీరు మీ ప్రతిస్పందన సమయాలను ట్రాక్ చేయడానికి లేదా మీరు ఎలా పని చేస్తున్నారో చూడడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి మార్గాలను వెతకడానికి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ట్రాక్ చేయడానికి మీకు మార్గం లేదు.

మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, కస్టమర్ సేవ మరింత క్లిష్టంగా మారుతుంది. ఉదాహరణకు, బహుళ ఏజెంట్లు మరియు విభాగాల కోసం మద్దతు అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి మీకు టిక్కెట్ సిస్టమ్ అవసరం కావచ్చు.

కానీ మీరు చిన్నవారైనప్పటికీ, మీరు కస్టమర్ సేవా సాధనాల సహాయాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. అవి పనిని సులభతరం చేస్తాయి, సరళమైన మరియు పునరావృతమయ్యే పనులను స్వయంచాలకంగా చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి మరియు మరింత సంక్లిష్టమైన కేసుల కోసం లేదా మీ వ్యాపారంలోని ఇతర రంగాలపై పని చేయడానికి మీ సమయాన్ని ఖాళీ చేస్తాయి.

సాధారణంగా చెప్పాలంటే, మీరు కస్టమర్ సేవా సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించాలి. మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మరియు కస్టమర్ సేవ అనేది వినియోగదారులకు నిజమైన ఆందోళన, ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోళ్లు చేసేటప్పుడు. 60% మంది ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో చెడు కస్టమర్ సేవ గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారని చెప్పారు.

మూలం: eMarketer

కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ రకాలు

మీరు మీ వ్యాపారంలో కస్టమర్ సేవా సాధనాలను ఎందుకు ఉపయోగించాలనుకుంటున్నారో ఇప్పుడు మీరు అర్థం చేసుకున్నారు, వివిధ రకాల కస్టమర్ సేవా సాఫ్ట్‌వేర్ ఎంపికలలో కొన్నింటిని చూద్దాం.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్‌వేర్

కస్టమర్ సర్వీస్ అనేది సంబంధాలకు సంబంధించినది. కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సాధనం మీ కంపెనీ కస్టమర్‌తో చేసే అన్ని పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, కాబట్టి మీరు మీ సంబంధం పెరిగే కొద్దీ వాటి గురించి తెలుసుకోవచ్చు.

ప్రాథమిక సంప్రదింపు వివరాలతో పాటు, CRM సాధనం ఏ విభాగంలోనైనా కొనుగోలు చరిత్ర, ఉత్పత్తి ప్రాధాన్యతలు మరియు కస్టమర్ మీ బృందం సభ్యులతో కలిగి ఉన్న అన్ని పరిచయాలను ట్రాక్ చేయండి.

ప్రభావవంతమైన CRM సాధనం సపోర్ట్ ఏజెంట్‌లకు కస్టమర్‌కు అందించడానికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తుంది అత్యంత సమర్ధవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా.

ఉదాహరణకు, వారు చూడగలరు:

• కస్టమర్ ఏయే ఉత్పత్తులు మరియు సంస్కరణలను కలిగి ఉన్నారు
• వారు ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తారు లేదా అప్‌డేట్ చేస్తారు
• వారు ఇతర ఏజెంట్లు లేదా సేల్స్ టీమ్ సభ్యులతో మునుపటి పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉన్నారా

కస్టమర్ యొక్క సవాలు లేదా ప్రశ్న గురించి తెలుసుకోవడానికి మొదటి నుండి ప్రారంభించాల్సిన బదులు, ఏజెంట్ నేరుగా దూకవచ్చుసమస్యను పరిష్కరించడం లేదా వివరణాత్మక మరియు అనుకూలీకరించిన సమాధానాన్ని అందించడం. ఏజెంట్ యొక్క పని సులభం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి చెంది వెళ్ళిపోతాడు.

మెసేజింగ్ మరియు లైవ్ చాట్ సాఫ్ట్‌వేర్

నిజ సమయంలో మానవ ఏజెంట్‌తో చాట్ చేయగలగడం ఇందులో ఒకటి వినియోగదారుల కోసం అత్యంత విలువైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఆఫర్లు. నిజానికి, ఇది ఇన్‌సైడర్ ఇంటెలిజెన్స్ కెనడా మొబైల్ బ్యాంకింగ్ ఎమర్జింగ్ ఫీచర్స్ బెంచ్‌మార్క్ రిపోర్ట్‌లో అత్యధిక విలువైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఫీచర్.

మూలం: Insider ఇంటెలిజెన్స్

సగం చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలు 2020లో కస్టమర్ సంబంధాలను పెంపొందించడానికి ఆన్‌లైన్ మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల వినియోగంలో పెరుగుదలను నివేదించాయి. ఆ వ్యాపారాలలో చాలా వరకు ఇది కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ అని చెప్పాయి.

ప్రత్యక్ష చాట్ మరియు సందేశం మీ ప్రస్తుత సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా చేయవచ్చు. లేదా మీరు మీ స్వంత వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్‌లో లైవ్ చాట్‌ని ప్రారంభించడానికి సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు.

సోషల్ మీడియా ఇన్‌బాక్స్ సాఫ్ట్‌వేర్

ఒక సోషల్ మీడియా ఇన్‌బాక్స్ మిమ్మల్ని కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్యలను చూడటానికి అనుమతిస్తుంది ఒకే చోట వివిధ సామాజిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో. ఎవరైనా పబ్లిక్ ప్రశ్న అడగవచ్చు మరియు ప్రైవేట్ సందేశాన్ని అనుసరించవచ్చు. ఒక సామాజిక ఇన్‌బాక్స్ వాటిని థ్రెడ్ చేస్తుంది కాబట్టి మీరు పూర్తి సంభాషణను చూడగలరు.

మరియు ఒక వ్యక్తి మీకు ఒకటి కంటే ఎక్కువ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో సందేశం పంపితే, మీరు రెండు సందేశాలను చూడగలుగుతారు కాబట్టి మీరు స్థిరమైన ప్రతిస్పందనను నిర్ధారించుకోవచ్చు.

సోషల్ మీడియా ఇన్‌బాక్స్ కూడా అనుమతిస్తుందిపనిభారాన్ని విస్తరించడానికి పెద్ద బృందాలు. మీరు కంపెనీ అంతటా నిర్దిష్ట బృంద సభ్యులకు సందేశాలను కేటాయించవచ్చు. ఇంకా మంచిది, ఇది సాధారణ ప్రశ్నలకు సేవ్ చేయబడిన ప్రత్యుత్తరాల డేటాబేస్ను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది ప్రతిస్పందన సమయాన్ని పెంచుతుంది లేదా అనుకూల ప్రత్యుత్తరానికి ఆధారాన్ని అందిస్తుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ టికెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్

కస్టమర్ సర్వీస్ టికెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ మిమ్మల్ని ఒక ప్రత్యేకమైన కేసుని సృష్టించడానికి అనుమతిస్తుంది — లేదా టికెట్ - ప్రతి కస్టమర్ మద్దతు అభ్యర్థన కోసం. ఇది కస్టమర్ వారి కేసు పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. సరైన వ్యక్తులు సమస్యను పరిష్కరించగలరని కూడా ఇది నిర్ధారిస్తుంది.

కస్టమర్ సపోర్ట్ మేనేజర్‌లు టికెట్ పురోగతిని ట్రాక్ చేయగలరు. సమస్య పరిష్కరించబడినప్పుడు టీమ్‌లు టిక్కెట్‌ను మూసివేయవచ్చు. ఈ విధంగా వారు ఎన్ని మద్దతు అభ్యర్థనలను పరిష్కరించాలో బృందానికి ఎల్లప్పుడూ తెలుసు. వారు రిజల్యూషన్ కోసం అంచనా వేసిన సమయాన్ని కస్టమర్‌లకు అందించగలరు.

సోషల్ మీడియా ఇన్‌బాక్స్ లాగా, కస్టమర్ సర్వీస్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌వేర్ అన్ని కమ్యూనికేషన్‌లను ఒకే చోట సేకరిస్తుంది. ప్రతి టికెట్ కస్టమర్ అభ్యర్థనను త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా పరిష్కరించే సందర్భాన్ని చూపుతుంది.

చిన్న వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్

చిన్న వ్యాపారాలకు పెద్ద వ్యాపారాలకు ఒకే రకమైన సాధనాలు అవసరం కేవలం స్కేల్-డౌన్ స్థాయిలో చేయండి. చాలా ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు చిన్న వ్యాపారాల కోసం చవకైన ప్లాన్‌లను అందిస్తాయి. కొన్ని ప్రాథమిక విధులను కూడా ఉచితంగా అందిస్తాయి.

బోనస్: ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సేవా నివేదికను పొందండిటెంప్లేట్ మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు లెక్కించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలను ధర నిర్ణయించేటప్పుడు, "ప్రొఫెషనల్" ("ఎంటర్‌ప్రైజ్"కి విరుద్ధంగా) లేబుల్ చేయబడిన ప్లాన్‌ల కోసం చూడండి. ఇవి సాధారణంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న చిన్న వ్యాపారానికి తగిన లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి.

8 ఉత్తమ కస్టమర్ సేవా సాధనాలు

ఇవి మా అగ్ర కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఎంపికలు.

Sparkcentral

మూలం: Sparkcentral

Sparkcentral అనేది డిజిటల్ కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్ మీ అన్ని కస్టమర్ కేర్ ఛానెల్‌లను ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు SMS, సోషల్ మీడియా, WhatsApp, లైవ్ చాట్ మరియు యాప్‌ల నుండి కమ్యూనికేషన్‌లను ఒకే ఇన్‌బాక్స్‌లో కలిగి ఉంటారు.

ఇది వర్చువల్ ఏజెంట్ ఫంక్షనాలిటీని కలిగి ఉంటుంది — అకా, కృత్రిమ మేధస్సుతో ఆధారితమైన చాట్‌బాట్‌లు — కస్టమర్‌లకు అత్యంత వేగంగా అందించడానికి ప్రతిస్పందన. ఈ చాట్‌బాట్‌లు లైవ్ ఏజెంట్‌లతో కలిసి పని చేయడానికి రూపొందించబడ్డాయి. కస్టమర్‌లు ఎల్లప్పుడూ వారికి అవసరమైన వివరాలు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతు స్థాయిని పొందుతారు.

Sparkcentral చాట్‌బాట్‌లు, మీ ప్రస్తుత CRM మరియు లైవ్ ఏజెంట్‌ల నుండి డేటాను ఒకే చోట యాక్సెస్ చేయడానికి డాష్‌బోర్డ్‌ను అందిస్తుంది. బలమైన రిపోర్టింగ్ మరియు సర్వే సామర్థ్యాలు మీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలు కస్టమర్ అవసరాలను ఎంతవరకు పరిష్కరిస్తాయో అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడతాయి. కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి మీరు నిరంతరం పని చేయగలరని దీని అర్థం.

SMMEనిపుణుడు

SMMEనిపుణుడు సమర్థవంతమైనదికస్టమర్ సర్వీస్ మానిటరింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫారమ్. ఇది సోషల్ మీడియా ఇన్‌బాక్స్ ప్రయోజనాలను సోషల్ మీడియా షెడ్యూలర్, కంటెంట్ లైబ్రరీ మరియు వివరణాత్మక విశ్లేషణలతో మిళితం చేస్తుంది.

ఇన్‌బాక్స్‌లో, మీరు నిర్దిష్ట బృంద సభ్యులకు మద్దతు అభ్యర్థనలను కేటాయించవచ్చు మరియు వారి పురోగతిని ట్రాక్ చేయవచ్చు. SMMExpert Analytics ప్రతిస్పందన సమయాలు మరియు ఇతర ముఖ్యమైన టీమ్ మెట్రిక్‌లపై వివరణాత్మక నివేదికను అందిస్తుంది. మీరు ఏమి పని చేస్తున్నారో చూడవచ్చు మరియు లేని వాటిని మెరుగుపరచవచ్చు.

SMME నిపుణుల బోర్డులు మరియు స్ట్రీమ్‌లను ఉపయోగించి, మీరు సోషల్ లిజనింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను కూడా సెటప్ చేయవచ్చు. మీరు ట్యాగ్ చేయనప్పటికీ, కస్టమర్ సేవా ప్రతిస్పందన అవసరమయ్యే పబ్లిక్ సోషల్ పోస్ట్‌లను మీరు కనుగొనవచ్చని దీని అర్థం.

Heyday

Heyday అనేది రిటైలర్‌ల కోసం AI చాట్‌బాట్. ఇది సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించేటప్పుడు కస్టమర్ సేవా సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చడంలో వ్యాపారాలకు సహాయపడుతుంది.

Heyday సాధారణ విచారణల (షిప్పింగ్, వ్యాపారం మాది, ఆర్డర్ అప్‌డేట్‌లు మొదలైనవి) గురించి 80% సందేశాలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది. మీ బృందం మరింత సంక్లిష్టమైన టిక్కెట్‌లకు తగిన శ్రద్ధను అందించడానికి ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుంది.

Heyday ఇ-కామర్స్, షిప్పింగ్ మరియు మార్కెటింగ్ సాధనాలతో అనుసంధానించబడుతుంది, వీటితో సహా:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ షిప్పింగ్ ప్రొవైడర్‌లు

Heydayతో , మీరు మీ కస్టమర్‌కి ఇష్టమైన అన్ని కమ్యూనికేషన్‌లతో సంభాషణ AIని కనెక్ట్ చేయవచ్చుchannels:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• వెబ్ మరియు మొబైల్ చాట్‌లు
• ఇమెయిల్

... మరియు ఈ పరస్పర చర్యలన్నింటినీ ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి నిర్వహించండి.

సామాజిక వాణిజ్యం కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడిన సాధనంగా, Heyday అనేది కస్టమర్ సేవా పరిష్కారం కంటే చాలా ఎక్కువ — ఇది సహాయపడుతుంది మీరు అమ్మకాలను కూడా పెంచుకోండి. Heydayతో, మీరు ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణను ఆటోమేట్ చేయవచ్చు, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి వర్గంపై ఆసక్తి ఉన్న కస్టమర్‌లతో అనుకూల సిఫార్సులను భాగస్వామ్యం చేయవచ్చు లేదా స్టాక్‌లో లేని ఉత్పత్తిని అందించవచ్చు.

Zendesk

జెండెస్క్ అనేది ఆన్‌లైన్ హెల్ప్ డెస్క్ ప్లాట్‌ఫారమ్, కస్టమర్ సర్వీస్ టికెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు CRM. ఇది బహుళ ఛానెల్‌ల నుండి కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి అవసరమైన అన్ని సాధనాలను కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్‌లకు అందిస్తుంది.

జెండెస్క్ మీ బృందాన్ని ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న నాలెడ్జ్ బేస్‌కు సహకరించడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది. ఇది స్వీయ-సేవ కస్టమర్ సేవను అందిస్తుంది, కస్టమర్‌లు 24/7 వారి స్వంత పరిష్కారాలను కనుగొనేలా చేస్తుంది.

మూలం: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk అనేది లైవ్ చాట్ యాప్, ఇది టెక్స్ట్, వాయిస్ మరియు వీడియో ద్వారా మద్దతును అందించడానికి మీ కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్‌లు పంపడాన్ని నొక్కే ముందు వారు ఏమి టైప్ చేస్తున్నారో ఏజెంట్‌లు చూడగలరు, ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరుస్తారు.

బహుళ భాషలలో అనుకూలీకరించిన పాప్-అప్ బాక్స్‌లు కస్టమర్‌లను చేరుకోవడానికి ప్రోత్సహిస్తాయి. ఇంతలో, ఇంటిగ్రేటెడ్ హెల్ప్ డెస్క్ ప్రతిదీ ఉంచడంలో సహాయపడుతుందినిర్వహించబడింది.

మూలం: క్లిక్‌డెస్క్

ఫ్రెష్‌డెస్క్

ఫ్రెష్‌డెస్క్ అనేది కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది బహుళ సామాజిక ఛానెల్‌ల ద్వారా మరియు ఫోన్ ద్వారా సేవ మరియు మద్దతును అందించడానికి మీ బృందాన్ని అనుమతిస్తుంది.

మీరు సాధారణ అపాయింట్‌మెంట్ షెడ్యూల్ మరియు నిజ-సమయ నవీకరణలతో వ్యక్తిగతంగా సేవా కాల్‌లను కూడా సమన్వయం చేయవచ్చు.

మూలం: ఫ్రెష్‌డెస్క్

హబ్‌స్పాట్

హబ్‌స్పాట్ అంతర్నిర్మిత టికెటింగ్ సిస్టమ్ మరియు లైవ్ చాట్ ఫీచర్‌లతో కూడిన CRM ప్లాట్‌ఫారమ్. ఇది ప్రతిస్పందన సమయం మరియు టిక్కెట్ వాల్యూమ్ వంటి కొలమానాలపై ట్రాకింగ్ మరియు రిపోర్టింగ్‌ను కలిగి ఉంటుంది.

ఆటోమేటిక్ టిక్కెట్ రూటింగ్ ప్రతి కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనకు సరైన వ్యక్తిని కేటాయించినట్లు నిర్ధారించడంలో సహాయపడుతుంది. చాట్‌బాట్‌లు అత్యంత సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తాయి.

మూలం: హబ్‌స్పాట్

సేల్స్‌ఫోర్స్

Salesforce అనేది కస్టమర్‌కు ఉత్తమంగా సేవలందించేందుకు కంపెనీల్లోని బృందాల అంతటా పని చేయడానికి ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడిన CRM.

అంటే IT, సేల్స్, మార్కెటింగ్, సపోర్ట్ మరియు మరేదైనా సంబంధితమైన బృంద సభ్యులు డిపార్ట్‌మెంట్ అందరికీ ఒకే కస్టమర్ సమాచారానికి ప్రాప్యత ఉంది మరియు మీ కస్టమర్‌లకు అవసరమైన మద్దతును పొందడంలో సహాయపడుతుంది.

మూలం: Salesforce

కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ని ఎంచుకోవడానికి మరియు సెటప్ చేయడానికి ఉత్తమ పద్ధతులు

ఇప్పుడు మీరు ఎంపికలను అర్థం చేసుకున్నారు, మీరు మీ వ్యాపారం కోసం సరైన కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎలా ఎంచుకుంటారు?

1. మీ అవసరాలను అర్థం చేసుకోండి