Zure negozioa aktiboki merkaturatzen ari bazara, bezeroarentzako arretarako programa aktibo bezain aktiboa behar duzu. Azken finean, ezin duzu zure negozioa sortu bezero pozik gabe.

Argitalpen honetan, bezeroarentzako arretarako software-tresnek zure bezeroarentzako arretarako ahaleginak automatizatzen, antolatzen eta sinplifikatzen nola lagun dezaketen aztertuko dugu.

Bezeroarentzako arreta eskaintzeko sare sozialen kanalak nola erabiltzen diren jakin nahi baduzu, begiratu gure argitalpena bezeroarentzako zerbitzu sozialean. Hemen, zure bezeroei linean zein lineaz kanpo laguntzeko erabil ditzakezun tresnak aztertuko ditugu.

Hobaria: eskura ezazu doako eta erabilerraza den Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia laguntzen dizuna. Jarraitu eta kalkulatu zure hileroko bezeroarentzako arretarako ahaleginak leku bakarrean.

Zer da bezeroarentzako arretarako softwarea?

Bezeroarentzako arretarako softwarea negozio bati kudeatzen laguntzen dion edozein software-tresna da. jarraipena egin edo bere bezeroarentzako arreta-esfortzuak erraztu. Horrek edozein gauza esan lezake txatbot soil batetik hasi eta salmenta eta informatikarekin integratzen dituen bezeroekiko harremanak kudeatzeko soluzio konplexu bateraino.

Jakina, enpresa txiki batek ez ditu korporazio multinazional baten software-tresna berdinak behar.

Baina badute zerbait komunean. Softwarean oinarritutako bezeroarentzako arreta-tresna guztien funtziorik garrantzitsuena bezeroentzako zein bezeroentzako arretarako agenteentzako zerbitzu-esperientzia hobetzea da. (Edo enpresa txiki baten jabea bazara(eta zure taldearen beharrak)

Hau oinarrizkoa da zure negoziorako egiten duzun edozein aukeratzeko. Goian aipatu dugun bezala, enpresa txiki batek ez ditu enpresa masibo baten baldintza berdinak. Baina pentsatu tamaina baino gehiago zure softwarea aukeratzerakoan.

Adibidez, sarean egiten al duzu marketinaren zatirik handiena? Sare sozialen bidez? Zure webgunearen bidez? Zure bezeroek litekeena da beste sail bat parte hartzea eskatzen duten eskaera teknikoak izatea? Telefonoz hitz egiten al duzu bezeroekin, edo kanal digitaletatik soilik? Galdera berdinak jaso ohi al dituzu, edo galdera mota berdinak asko jasotzeko?

Pentsa ezazu gaur egun bezeroarentzako arreta-zerbitzuak zeintzuk diren zure denbora gehien hartzen duten edo kudeaketaren buruhauste handienak eragin. Gero, pentsatu zer tresna motak erraztu diezazuketen bizitza.

2. Ulertu zure bezeroen beharrak

Pentsatu bezeroarentzako zerbitzua zure marketin ahaleginen luzapen gisa. Azken finean, askoz errazagoa da lehendik dagoen bezero bat atxikitzea eta birsaltzea beste bat ekartzea baino.

Beraz, bezeroek zurekin nola hitz egin nahi duten ulertu behar duzu. Sare sozialetan zurekin txateatu nahi badute baina zure webguneko zuzeneko txataren bidez soilik eskaintzen baduzu laguntza, baliteke hasierako faseetan arazoak konpontzeko aukerak galtzea.

Ikusleen ikerketa zehatz batzuek lagunduko dizute alde honetan.

3. Pentsatu zure etorkizuneanhazkundea

Aukeratzen dituzun bezeroarentzako arretarako software-tresnak zure enpresa osoko lan-fluxuen oinarri bihurtuko dira. Ez duzu gero dena aldatu behar izan nahi, azkar gaindituko duzun bezeroarentzako arreta-zerbitzua aukeratu duzulako.

(Une honetan Google docs eta kalkulu-orrien bidez bezeroarentzako arreta kudeatzen ari bazara, litekeena da min hori sentitzea. .)

Tresnak ebaluatzen dituzun heinean, bilatu hazteko lekua. Erabiltzaile gehiago gehi ditzakezu zure taldea hazi ahala? Berritu al dezakezu hornitzaile bereko goi-mailako irtenbide batera, gauzak benetan hartzen badira? Bezeroarentzako arretarako softwarea geroago gehitu behar dituzun beste tresnekin eta dagoeneko erabiltzen dituzunekin integratzen al da?

4. Kontuan izan txostenak egiteko gaitasunak

Sare sozialen softwarearen abantail nagusietako bat datu baliotsuak biltzeko aukera ematen duela da. Datu horiek erabil ditzakezu zure bezeroak, zure taldea eta baita zure produktu eta zerbitzuak ere ulermen sendoa garatzeko.

Zure bezeroarentzako arretarako software-soluzioek taldearen errendimenduari buruzko informazioa biltzeko aukera eman beharko lukete, beraz, ezar ezazu oinarrizko erantzun-denbora eta gogobetetze-maila.

Hori esker, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren superstarak hautematen dituzu eta haien esperientzia partekatzeko moduak bilatzeko. Prestakuntza edo laguntza gehigarria behar izan dezaketen taldeko kideak ere antzeman ditzakezu.

Beraz, bezeroarentzako arretarako softwareak egiteko aukera emango dizun zereginetan bakarrik pentsatu beharrean.egin, pentsatu eskuratzea ahalbidetuko dizun datuetan.

5. Egiaztatu doako probak

Bezeroarentzako arretarako software-tresna askok doako probak eskaintzen dituzte denbora mugatu baterako edo funtzio multzo mugatu batekin. Horiei esker, produktuaren interfazea ikusteko eta erabiltzeko zein intuitiboa den eta zure beharretara nola egokitzen den jakiteko aukera ematen dizu.

Enpresa handiagoetarako, jarri harremanetan softwarearen salmenta-taldearekin haiei buruz hitz egiteko. zure behar zehatzak, haien tresnak nola egokitzen diren azal dezaten.

6. Berrikusi laguntza-dokumentazioa

Ikusi kontuan hartzen ari zaren irtenbidearen lineako laguntza-dokumentuak konpromisoa hartu aurretik. Laguntza-dokumentazioa sakona eta ulertzeko erraza al da? Badirudi erabilera-kasu arruntei aurre egiten diela eta argi eta garbi konfigurazio-aukeretan zehar ibiltzen zaituela?

7. Berrikusi zure beharrak aldian-aldian

Bezeroaren arretarako beharrak aldatzen dira denborarekin. Jarri aldian-aldian zure bezeroarentzako arreta-taldearekin, zure software-tresnek beren eskakizunen bilakaerari eusten diotela ziurtatzeko.

Erabili bezeroaren gogobetetze-inkestak bezeroak ere pozik daudela zure tresnekin ziurtatzeko.

Aurreztu denbora bezeroarentzako arreta-sistema eraginkor bat eraikitzen Sparkcentral-ekin SMMExpert-ekin. Erantzun azkar galdera eta kexei hainbat kanaletan, sortu sarrerak eta lan egin txat-botekin aginte-panel bakarretik. Probatu doan gaur.

Eskatu Demo bat

Kudeatu guztiakbezeroen kontsulta plataforma bakarrean Sparkcentral -rekin. Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.

Zergatik erabili bezeroarentzako arretarako softwarea?

Bezeroaren arretarako neurketei buruzko gure argitalpenean azaltzen dugunez, edozein bezerorengan jarraipena egiteko datu garrantzitsu asko daude. zerbitzu programa. Zure negozioa hazten doan heinean, ezinezkoa bihurtzen da zure zerbitzu-ahaleginak kudeatzea eta jarraipena egitea softwarerik gabe.

Softwarerik gabe, bezeroen eskaerak galdu egin daitezke edo baliteke denbora gehiegi behar izatea erantzuteko. Eta ez duzu erantzun-denborak edo bezeroen iritziak jarraitzeko modurik nola zauden ikusteko eta hobetzeko moduak bilatzeko.

Zure negozioa hazten doan heinean, bezeroen arreta gero eta konplexuagoa da. Adibidez, baliteke txartel-sistema bat behar izatea agente eta sail anitzen laguntza-eskaerak kudeatzeko.

Baina txikia izanda ere, bezeroarentzako arretarako tresnen laguntza erabil dezakezu. Lana errazten dute, zeregin sinple eta errepikakorrak automatizatzeko aukera ematen dizute eta kasu konplexuagoetarako edo zure negozioko beste arlo batzuetan lan egiteko denbora askatzen dizute.

Besterik gabe, bezeroarentzako arretarako softwarea erabili beharko zenuke, zeren eta. bezeroarentzako zerbitzu hobea eskaintzen laguntzen dizu. Eta bezeroarentzako arreta benetako kezka da kontsumitzaileentzat, batez ere sarean erosketak egitean. Interneteko erabiltzaileen % 60k esan du kezkatuta daudela sarean bezeroarentzako zerbitzu txarrarekin.

Iturria: eMarketer

Beste alde batetik, 18 urtetik gorako AEBetako kontsumitzaileen % 94k esan zuen oso litekeena dela gehiago erostea.bezeroarentzako arreta oso ona duen enpresa. Konparatu hori bezeroarentzako arreta "ondo" duen enpresa baten % 72arekin eta bezeroarentzako arreta oso eskasa duen enpresaren % 20arekin soilik.

Bezeroarentzako arretarako software motak

Orain ulertzen duzunean zergatik erabili nahi dituzun bezeroarentzako arreta-tresnak zure negozioan, ikus ditzagun bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren software-aukera desberdinetako batzuk.

Bezero harremanak kudeatzeko (CRM) softwarea

Bezeroarentzako arreta harremanei buruzkoa da. Bezeroen harremanak kudeatzeko (CRM) tresna batek zure enpresak bezero batekin dituen interakzio guztien jarraipena egiteko aukera ematen du, harremana hazten doan heinean haiei buruz ikasi ahal izateko.

Oinarrizko harremanetarako xehetasunez gain, CRM tresna batek egingo du. jarraipena egin erosketen historiari, produktuen hobespenei eta bezeroak zure taldeko kideekin dituen kontaktu guztiei, edozein sailetan.

CRM tresna eraginkor batek bezeroaren zerbitzua hobetzen du, laguntza-eragileei bezeroari zerbitzatzeko behar duten informazio guztia emanez. eraginkorrena eta eraginkorrena.

Adibidez, ikusi ahal izango dute:

• bezeroak zein produktu eta bertsio dituen
• zenbat maiztasunez erosten edo eguneratzen duen.
• aurretik beste agente batzuekin edo salmenta-taldeko kideekin harremanik izan duten ala ez

Bezeroaren erronka edo galdera ezagutzeko hutsetik hasi behar izan beharrean, agenteak zuzenean sartu daitekearazoa konpontzea edo erantzun zehatza eta pertsonalizatua ematea. Agentearen lana errazagoa da eta bezeroa pozik irteten da.

Mezularitza eta zuzeneko txataren softwarea

Giza agente batekin denbora errealean txateatu ahal izatea da hauetako bat. kontsumitzaileentzako bezeroarentzako arreta-eskaintza baliotsuena. Izan ere, Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark txostenean baliorik handieneko bezeroarentzako arretarako funtzioa izan zen.

Iturria: Insider Inteligentzia

Enpresa txiki eta ertainen erdiek bezeroen harremanak sortzeko lineako mezularitza-plataformen erabilera areagotu zela jakinarazi zuten 2020an. Enpresa horietako gehienek esan zuten bezeroen komunikazio kanal hobetsi zela.

Zuzeneko txata eta mezularitza lehendik dituzun sare sozialen plataformen bidez egin daiteke. Edo software-tresnak erabil ditzakezu zuzeneko txata gaitzeko zure webgunean edo aplikazioan.

Sare sozialen sarrera-ontziaren softwarea

Sare sozialen sarrera-ontziari esker, bezeroekiko interakzioak ikusteko aukera duzu. plataforma sozial ezberdinetan leku bakarrean. Baliteke norbaitek galdera publiko bat egin eta mezu pribatu batekin jarraitzea. Sarrerako ontzi sozial batek haria egingo du elkarrizketa osoa ikus dezazun.

Eta pertsona batek plataforma batean baino gehiagotan mezuak ematen badizu, bi mezuak ikusi ahal izango dituzu, erantzun koherentea ziurtatzeko.

Sare sozialen sarrera-ontzi batek ere aukera ematen dutalde handiagoak lan karga zabaltzeko. Mezuak esleitu ditzakezu konpainiako taldekide jakin batzuei. Are hobeto, ohiko galderei gordetako erantzunen datu-base bat sortzeko aukera ematen du. Honek erantzun-denbora handitu dezake edo erantzun pertsonalizatu baterako oinarria eman dezake.

Bezeroarentzako arretarako txartelak bidaltzeko softwarea

Bezeroarentzako arretarako txartelak bidaltzeko softwareak kasu bakarra edo txartela sortzeko aukera ematen du. — Bezeroarentzako laguntza eskaera bakoitzeko. Horri esker, bezeroak bere kasuaren bilakaeraren jarraipena egin dezake. Gainera, pertsona egokiak eskuartean duen arazoari aurre egin diezaioketela ziurtatzen du.

Bezeroentzako arretarako kudeatzaileek txartel baten bilakaeraren jarraipena egin dezakete. Taldeek txartel bat itxi dezakete arazoa konpontzen denean. Horrela taldeak beti daki zenbat laguntza eskaerari aurre egin behar dion. Orduan bezeroei ebazteko gutxi gorabeherako denbora eman diezaiekete.

Sare sozialen sarrerako ontzia bezala, bezeroarentzako arreta-zentroko softwareak komunikazio guztiak leku bakarrean biltzen ditu. Tiketa bakoitzak bezeroaren eskaera azkar eta eraginkortasunez ebatzi ahal izateko testuingurua erakusten du.

Enpresa txikientzako bezeroarentzako arretarako softwarea

Enpresa txikiek enpresa handiek dituzten tresnak behar dituzte. egin, maila txikiago batean. Bezeroarentzako arretarako software-tresnarik onenetako gehienek plan merkeak eskaintzen dituzte enpresa txikientzat. Batzuek oinarrizko funtzioak doan eskaintzen dituzte.

Hobaria: Lortu Bezeroarentzako Zerbitzuaren txostena doan eta erabilerrazaBezeroarentzako arreta-zerbitzuaren hileroko ahaleginak leku bakarrean kontrolatzen eta kalkulatzen laguntzen dizun txantiloia.

Zure enpresa txikientzako bezeroarentzako arretarako software-tresnak prezioak zehazten dituzunean, bilatu "profesionala" etiketatutako planak ("enpresa" ez bezala). Hauek, oro har, hazten ari den negozio txiki baterako nahikoa eginbide dituzte.

8 Bezeroarentzako arretarako tresna onenak

Hona hemen bezeroarentzako arretarako gure software aukera nagusiak.

Sparkcentral

Iturria: Sparkcentral

Sparkcentral bezeroarentzako arretarako tresna digitala da. Zure bezeroarentzako arretarako kanal guztiak plataforma bakarretik kudeatzeko aukera ematen dizu. SMS, sare sozial, WhatsApp, zuzeneko txat eta aplikazioetako komunikazioetarako sarbidea izango duzu sarrerako ontzi bakarrean.

Agente birtualen funtzionaltasuna barne hartzen du, adimen artifizialaren bidez elikatzen diren chatbotak, bezeroei azkarrena emateko. erantzuna. Txatbot hauek zuzeneko agenteekin elkarlanean aritzeko diseinatuta daude. Bezeroek behar duten xehetasun-maila eta laguntza pertsonalizatua lortzen dute beti.

Sparkcentral-ek aginte-panel bat eskaintzen du chatbot, lehendik duzun CRM eta zuzeneko agenteen datuak leku bakarrean atzitzeko. Txostenak eta inkestak egiteko gaitasun sendoek zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ahaleginek bezeroen beharrei nola erantzuten dieten ulertzen laguntzen dizu. Horrek esan nahi du etengabe lan egin dezakezula bezeroen gogobetetasuna hobetzeko.

SMMExpert

SMMExpert eraginkorra da.bezeroarentzako arretaren jarraipena egiteko software plataforma. Sare sozialen sarrera-ontziaren abantailak sare sozialen programatzailearekin, edukien liburutegiarekin eta analisi zehatzekin konbinatzen ditu.

Sarrera-ontziaren barruan, laguntza-eskaerak taldekide jakin batzuei eslei diezazkiekezu eta haien bilakaeraren jarraipena egin dezakezu. SMMExpert Analytics-ek erantzun-denborei eta talde-neurri garrantzitsuei buruzko txosten zehatzak eskaintzen ditu. Funtzionatzen ari dena ikus dezakezu eta ez dagoena hobetu.

SMMExpert taulak eta korronteak erabiliz, entzute sozialeko programa bat ere konfigura dezakezu. Horrek esan nahi du bezeroarentzako arretarako erantzuna behar duten mezu sozial publikoak aurki ditzakezula, etiketatu ez bazaude ere.

Heyday

Heyday txikizkakoentzako AI chatbot bat da. Enpresei bezeroarentzako arreta-zerbitzuko elkarrizketak salmenta bihurtzen laguntzen die, bezeroaren esperientzia onena sortzen duten bitartean.

Heyday-k mezuen % 80a automatizatzen du kontsulta sinpleen inguruan (bidalketari buruzkoak, gure negozioak, eskaerak eguneratzeak, etab.), utziz. zure taldeak denbora gehiago izango du sarrera konplexuagoei merezi duten arreta emateko.

Heyday merkataritza elektronikoko, bidalketa eta marketin tresnekin integratzen da, besteak beste:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ bidalketa-hornitzaile

Heyday-rekin , elkarrizketa AI zure bezeroaren gogoko komunikazio guztiekin konekta dezakezukanalak:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Webeko eta mugikorreko txatak
• E-posta elektronikoa

... eta interakzio horiek guztiak plataforma bakarretik kudeatu.

Gizarte-merkataritzarako bereziki diseinatutako tresna gisa, Heyday bezeroarentzako arretarako irtenbide bat baino askoz gehiago da; lagun dezake. salmentak ere bultzatzen dituzu. Heyday-rekin, produktuen aurkikuntza automatizatu dezakezu, gomendio pertsonalizatuak partekatuz produktu-kategoria zehatz batean interesa duten bezeroekin edo stock-agortuta dagoen produktu batekin.

Zendesk

Zendesk lineako laguntza mahaiko plataforma bat da, bezeroarentzako arretarako txartelak egiteko softwarea eta CRM. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteei hainbat kanaletako bezeroen eskaerei erantzuteko behar dituzten tresna guztiak eskaintzen dizkie.

Zendesk-ek zure taldeari gero eta hazten ari den ezagutza-baseari ekarpena egiteko aukera ematen dio. Honek autozerbitzua eskaintzen die bezeroarentzako zerbitzua, bezeroei beren irtenbideak 24/7 aurkitzeko ahalmena emanez.

Iturria: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk zuzeneko txat-aplikazio bat da, zure bezeroarentzako arreta-taldeari laguntza eskaintzeko aukera ematen diona testu, ahots eta bideo bidez. Agenteek bezeroak idazten ari dena ikus dezakete bidalketa sakatu baino lehen, erantzun-denbora hobetuz.

Hizkuntza anitzetan dauden leiho-koadro pertsonalizatuek bezeroak harremanetan jartzera bultzatzen dituzte. Bitartean, laguntza-mahai integratuak dena mantentzen laguntzen duantolatuta.

Iturria: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk bezeroarentzako arreta-zerbitzua kudeatzeko software bat da, eta zure taldeari zerbitzua eta laguntza eskaintzeko aukera ematen dio hainbat kanal sozialen bidez eta telefonoz.

Pertsonalki zerbitzu-deiak koordinatu ditzakezu hitzorduak antolatzeko eta denbora errealeko eguneratze errazekin.

Iturria: Freshdesk

Hubspot

Hubspot CRM plataforma bat da, sarrerak egiteko sistema eta zuzeneko txat funtzioak dituena. Erantzun-denbora eta txartelen bolumena bezalako neurrien jarraipena eta txostenak egiten ditu.

Txartel-bideratze automatikoak bezeroarentzako arreta-eskaera bakoitzari pertsona egokia esleitzen zaiola ziurtatzen du. Chatbot-ek galdera ohikoenei erantzuten diete.

Iturria: Hubspot

Salesforce

Salesforce CRM bat da, berariaz diseinatuta dagoena enpresen taldeen artean lan egiteko bezeroari hobekien zerbitzatzeko.

Horrek esan nahi du IT, salmenta, marketin, laguntza eta garrantzitsuak diren beste edozein taldeetako kideak. sail guztiek dute sarbidea bezeroaren informazio bera eta zure bezeroei behar duten laguntza lortzen lagun diezaiekete.

Iturria: Salesforce

Bezeroarentzako arretarako softwarea aukeratzeko eta konfiguratzeko praktika onenak

Orain aukerak ulertzen dituzula, nola aukeratzen duzu zure negoziorako bezeroarentzako arretarako software egokia?

1. Ulertu zure beharrak