ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬਰਾਬਰ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਆਖਰਕਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ।

ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਖੋਜ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ, ਵਿਵਸਥਿਤ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਸਾਡੀ ਪੋਸਟ ਦੇਖੋ। ਇੱਥੇ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਆਪਣੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕੀ ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੋਈ ਵੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ, ਜਾਂ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੈਟਬੋਟ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੱਲ ਤੱਕ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ IT ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਮਾਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਾਂਝਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਜ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। (ਜਾਂ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲਕ ਲਈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੋ-(ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ)

ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੀਤੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੋਣ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉੱਪਰ ਦੱਸਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਉੱਦਮ ਦੇ ਸਮਾਨ ਲੋੜਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਆਪਣੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਆਕਾਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੋਚੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਨਲਾਈਨ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੁਆਰਾ? ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੁਆਰਾ? ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਤਕਨੀਕੀ ਬੇਨਤੀਆਂ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਸਵਾਲ, ਜਾਂ ਇੱਕੋ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?

ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਰਦਰਦ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਕਿ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਔਜ਼ਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

2. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ

ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਲਿਆਉਣ ਨਾਲੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਮੁੜ ਵੇਚਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ 'ਤੇ ਚੈਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋਵੋ।

ਕੁਝ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਦਰਸ਼ਕ ਖੋਜ ਇਸ ਮੋਰਚੇ 'ਤੇ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।

3. ਆਪਣੇ ਭਵਿੱਖ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋਵਿਕਾਸ

ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਚੁਣੇ ਗਏ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਆਧਾਰ ਬਣ ਜਾਣਗੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੱਲ ਚੁਣਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਜਾਓਗੇ।

(ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ Google ਡੌਕਸ ਅਤੇ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਦਰਦ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ .)

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਟੂਲਸ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਵਧਣ ਲਈ ਕਮਰੇ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਵਧਦੀ ਹੈ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਹੱਲ ਲਈ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇਕਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ? ਕੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੂਜੇ ਟੂਲਜ਼ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਹੋ?

4. ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਮੁੱਖ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸਮਝ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੀਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬੇਸਲਾਈਨ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੱਧਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ।

ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੁਪਰਸਟਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸਿਖਲਾਈ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰੋ, ਉਸ ਡੇਟਾ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਜੋ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾ।

5. ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਸੀਮਤ ਸਮੇਂ ਲਈ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੀਮਤ ਸਮੂਹ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਵਰਤਣ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਅਨੁਭਵੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰੇਗਾ।

ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਦੱਸ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਟੂਲ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਹਨ।

6. ਸਹਾਇਤਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ

ਉਸ ਹੱਲ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਕੀ ਮਦਦ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ ਆਮ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਵਿਕਲਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

7. ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ

ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।

ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਟੂਲਸ ਤੋਂ ਵੀ ਖੁਸ਼ ਹਨ।

SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਨਾਲ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੋਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ। ਇਸਨੂੰ ਅੱਜ ਹੀ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਅਜ਼ਮਾਓ।

ਡੈਮੋ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ

ਹਰ ਇੱਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋSparkcentral ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ. ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੋ?

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਸਾਡੀ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਡੇਟਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ. ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਖੁੰਝ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਲਟੀਪਲ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਪਰ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਛੋਟੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਹ ਕੰਮ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਖਾਲੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ। 60% ਇੰਟਰਨੈਟ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: eMarketer

ਉਲਟ ਪਾਸੇ, 18 ਸਾਲ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ 94% ਯੂਐਸ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ. ਇਸਦੀ ਤੁਲਨਾ "ਠੀਕ" ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ 72% ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਿਰਫ 20% ਨਾਲ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝ ਗਏ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਓ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ।

ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਸੌਫਟਵੇਅਰ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣ ਸਕੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਵਧਦਾ ਹੈ।

ਮੁਢਲੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ CRM ਟੂਲ ਕਰੇਗਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ, ਉਤਪਾਦ ਤਰਜੀਹਾਂ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ CRM ਟੂਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਦੇ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ।

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ:

• ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੰਸਕਰਣ ਹਨ
• ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦੇ ਜਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੂਜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਜਾਂ ਸੇਲਜ਼ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਪਿਛਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ

ਗਾਹਕ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਏਜੰਟ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧਾ ਛਾਲ ਮਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਏਜੰਟ ਦਾ ਕੰਮ ਸੌਖਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਕੇ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸੌਫਟਵੇਅਰ

ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇਨਸਾਈਡਰ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਕੈਨੇਡਾ ਮੋਬਾਈਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਐਮਰਜਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੀ।

ਸਰੋਤ: ਇਨਸਾਈਡਰ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ

ਅੱਧੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ 2020 ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ। ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਸੰਦੀਦਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਹੈ।

ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਵਿੱਚ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਬਾਕਸ ਸੌਫਟਵੇਅਰ

ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਬਾਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ। ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਇਨਬਾਕਸ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਥ੍ਰੈੱਡ ਕਰੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇਖ ਸਕੋ।

ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦੋਵੇਂ ਸੁਨੇਹੇ ਦੇਖ ਸਕੋਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਜਵਾਬ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕੋ।

ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਬਾਕਸ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ ਵੱਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ, ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਡਾਟਾਬੇਸ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਸਟਮ ਜਵਾਬ ਲਈ ਆਧਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਕੇਸ — ਜਾਂ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। - ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀ ਲਈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੇਸ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਹੀ ਲੋਕ ਹੀ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਟਿਕਟ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਟੀਮਾਂ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਟੀਮ ਹਮੇਸ਼ਾ ਜਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ। ਉਹ ਫਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਲਈ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਬਾਕਸ ਵਾਂਗ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਟਿਕਟ ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਸਮਾਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਰੋ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਕੇਲ-ਡਾਊਨ ਪੱਧਰ 'ਤੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਸਤੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਮੁਢਲੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵੀ ਮੁਫਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਟੈਮਪਲੇਟ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, "ਪੇਸ਼ੇਵਰ" ਲੇਬਲ ਵਾਲੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼" ਦੇ ਉਲਟ)। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

8 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੂਲ

ਇਹ ਸਾਡੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪਿਕਸ ਹਨ।

Sparkcentral

ਸਰੋਤ: Sparkcentral

Sparkcentral ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਾਧਨ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ SMS, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, WhatsApp, ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਐਪਾਂ ਤੋਂ ਸੰਚਾਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇਗੀ, ਇਹ ਸਭ ਇੱਕ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ।

ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਦੇਣ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ — ਉਰਫ਼, ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਜਵਾਬ. ਇਹ ਚੈਟਬੋਟਸ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਵੇਰਵੇ ਦਾ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ CRM, ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮਜਬੂਤ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਯਤਨ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

SMMExpert

SMMExpert ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ. ਇਹ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸ਼ਡਿਊਲਰ, ਸਮਗਰੀ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਤੁਸੀਂ ਖਾਸ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। SMMExpert ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟੀਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

SMME ਐਕਸਪਰਟ ਬੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਸਟ੍ਰੀਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੀ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਕ ਸਮਾਜਿਕ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੈਗ ਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।

Heyday

Heyday ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ AI ਚੈਟਬੋਟ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੰਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

Heyday ਸਧਾਰਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ (ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਆਰਡਰ ਅੱਪਡੇਟ, ਆਦਿ) ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ 80% ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਟਿਕਟਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ।

Heyday ਈ-ਕਾਮਰਸ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਤਾ

Hyday ਦੇ ਨਾਲ , ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮਨਪਸੰਦ ਸੰਚਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋਚੈਨਲ:

• ਮੈਸੇਂਜਰ
• Instagram
• WhatsApp
• Google ਵਪਾਰ ਸੁਨੇਹੇ
• ਵੈੱਬ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਚੈਟਸ
• ਈਮੇਲ

… ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੋਂ ਹੈਂਡਲ ਕਰੋ।

ਸਮਾਜਿਕ ਵਣਜ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਟੂਲ ਵਜੋਂ, Heyday ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੱਲ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ — ਇਹ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ। Heyday ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਖੋਜ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਸਟਮ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ।

Zendesk

Zendesk ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਅਤੇ CRM ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸਾਰੇ ਟੂਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

Zendesk ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਦੀ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 24/7 ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਐਪ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ, ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਇਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਬਾਕਸ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਭ ਕੁਝ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈਸੰਗਠਿਤ।

ਸਰੋਤ: ਕਲਿਕਡੈਸਕ

ਫਰੈਸ਼ਡੇਸਕ

Freshdesk ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਈ ਸਮਾਜਿਕ ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਸਧਾਰਨ ਮੁਲਾਕਾਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅੱਪਡੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਰੋਤ: ਫਰੈਸ਼ਡੇਸਕ 1>

ਹੱਬਸਪੌਟ

ਹੱਬਸਪੌਟ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ CRM ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਰਗੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟਿਕਟ ਰੂਟਿੰਗ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: ਹੱਬਸਪੌਟ

ਸੇਲਸਫੋਰਸ

Salesforce ਇੱਕ CRM ਹੈ ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਆਈ.ਟੀ., ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਵਿਭਾਗ ਸਾਰਿਆਂ ਕੋਲ ਸਮਾਨ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: Salesforce

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਚੁਣਨ ਅਤੇ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਗਏ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕਿਵੇਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ?<1

1. ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ