ຖ້າທ່ານເຮັດການຕະຫຼາດທຸລະກິດຂອງທ່ານຢ່າງຫ້າວຫັນ, ທ່ານຕ້ອງການໂຄງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວເທົ່າທຽມກັນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທ່ານບໍ່ສາມາດສ້າງທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ.

ໃນໂພສນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາວ່າເຄື່ອງມືຊອຟແວບໍລິການລູກຄ້າສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອັດຕະໂນມັດ, ຈັດລະບຽບ, ແລະເຮັດໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານງ່າຍດາຍແນວໃດ.

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໂດຍສະເພາະຢາກຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າສັງຄົມ. ທີ່ນີ້, ພວກເຮົາຈະເບິ່ງເຄື່ອງມືທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌.

ໂບນັດ: ຮັບເອົາແມ່ແບບລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ງ່າຍ ແລະງ່າຍດາຍ ທີ່ຊ່ວຍທ່ານໄດ້. ຕິດຕາມ ແລະຄຳນວນຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າປະຈຳເດືອນຂອງເຈົ້າທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.

ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເຄື່ອງມືຊອບແວທີ່ຊ່ວຍບໍລິຫານທຸລະກິດ, ຕິດຕາມ, ຫຼືປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມການບໍລິການລູກຄ້າຂອງຕົນ. ນັ້ນອາດຈະຫມາຍເຖິງຫຍັງຈາກ chatbot ງ່າຍໆຕະຫຼອດທາງໄປສູ່ການແກ້ໄຂການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າທີ່ສັບສົນທີ່ປະສົມປະສານກັບການຂາຍແລະ IT.

ແນ່ນອນ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີເຄື່ອງມືຊອບແວດຽວກັນກັບບໍລິສັດຫຼາຍຊາດ.

ແຕ່ພວກເຂົາມີບາງຢ່າງທີ່ຄືກັນ. ຫນ້າທີ່ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງເຄື່ອງມືການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ອີງໃສ່ຊອບແວທັງຫມົດແມ່ນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການສໍາລັບທັງລູກຄ້າແລະຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ. (ຫຼືສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຖ້າທ່ານເປັນຫນຶ່ງ -(ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງທີມງານຂອງທ່ານ)

ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານສໍາລັບການເລືອກໃດໆທີ່ທ່ານເຮັດສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍບໍ່ມີຄວາມຕ້ອງການຄືກັນກັບວິສາຫະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່. ແຕ່ຄິດກ່ຽວກັບຫຼາຍກວ່າຂະຫນາດໃນເວລາທີ່ເລືອກຊອບແວຂອງທ່ານ.

ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າເຮັດການຕະຫຼາດອອນລາຍສ່ວນໃຫຍ່ບໍ? ຜ່ານສື່ສັງຄົມ? ຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານບໍ? ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີການຮ້ອງຂໍດ້ານວິຊາການທີ່ຕ້ອງການພະແນກອື່ນເຂົ້າຮ່ວມບໍ? ທ່ານສົນທະນາກັບລູກຄ້າທາງໂທລະສັບ, ຫຼືພຽງແຕ່ຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ? ເຈົ້າມັກມີຄຳຖາມແບບດຽວກັນ ຫຼືຄຳຖາມປະເພດດຽວກັນຫຼາຍບໍ?

ລອງຄິດເບິ່ງວ່າໜ້າວຽກບໍລິການລູກຄ້າໃດໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າໝູ່ຂອງເຈົ້າ, ຫຼືເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເຈັບຫົວໃນການຈັດການທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ. ຈາກນັ້ນລອງຄິດເບິ່ງວ່າເຄື່ອງມືປະເພດໃດແດ່ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງເຈົ້າງ່າຍຂຶ້ນ.

2. ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ຄິດວ່າການບໍລິການລູກຄ້າເປັນການຂະຫຍາຍຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ມັນເປັນການງ່າຍຫຼາຍທີ່ຈະຮັກສາແລະຂາຍຕໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວກ່ວາທີ່ຈະເອົາມາໃຫມ່.

ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການສົນທະນາກັບທ່ານ. ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການສົນທະນາກັບທ່ານໃນສັງຄົມແຕ່ທ່ານພຽງແຕ່ສະເຫນີການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍຜ່ານການສົນທະນາສົດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະຂາດໂອກາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນໄລຍະຕົ້ນ.

ບາງການຄົ້ນຄວ້າລາຍລະອຽດຂອງຜູ້ຊົມຈະຊ່ວຍໃນດ້ານຫນ້ານີ້.

3. ຄິດກ່ຽວກັບອະນາຄົດຂອງເຈົ້າການຂະຫຍາຍຕົວ

ເຄື່ອງມືຊອບແວການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານເລືອກຈະກາຍເປັນພື້ນຖານຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກໃນທົ່ວບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະມີການປ່ຽນແປງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນພາຍຫຼັງເພາະວ່າທ່ານເລືອກການແກ້ໄຂການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານຈະເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ.

(ຖ້າທ່ານກໍາລັງຈັດການການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຜ່ານ Google docs ແລະ spreadsheets, ທ່ານອາດຈະຮູ້ສຶກເຈັບປວດນີ້. .)

ໃນຂະນະທີ່ທ່ານປະເມີນເຄື່ອງມື, ໃຫ້ຊອກຫາຫ້ອງທີ່ຈະເຕີບໂຕ. ທ່ານສາມາດເພີ່ມຜູ້ໃຊ້ເພີ່ມເຕີມຍ້ອນວ່າທີມງານຂອງທ່ານເຕີບໂຕບໍ? ເຈົ້າສາມາດຍົກລະດັບການແກ້ໄຂໃນລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດຽວກັນໄດ້ບໍຖ້າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນແທ້ໆ? ຊອບແວສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າປະສົມປະສານກັບເຄື່ອງມືອື່ນໆທີ່ທ່ານອາດຈະຕ້ອງເພີ່ມໃນພາຍຫຼັງເຊັ່ນດຽວກັນກັບອັນທີ່ທ່ານໃຊ້ແລ້ວບໍ?

4. ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ຂອງ​ການ​ລາຍ​ງານ

ຫນຶ່ງ​ໃນ​ຜົນ​ປະ​ໂຫຍດ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ຂອງ​ຊອບ​ແວ​ສື່​ມວນ​ຊົນ​ສັງ​ຄົມ​ແມ່ນ​ວ່າ​ມັນ​ເຮັດ​ໃຫ້​ທ່ານ​ເກັບ​ກໍາ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ມີ​ຄຸນ​ຄ່າ​. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ນໍາ​ໃຊ້​ຂໍ້​ມູນ​ນັ້ນ​ເພື່ອ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຄວາມ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ຢ່າງ​ແຂງ​ແຮງ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ​, ທີມ​ງານ​ຂອງ​ທ່ານ​, ແລະ​ແມ້​ກະ​ທັ້ງ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ແລະ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ຂອງ​ທ່ານ​ເອງ​. ກໍານົດເວລາຕອບສະຫນອງພື້ນຖານແລະລະດັບຄວາມພໍໃຈ.

ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດຊອກຫາ superstars ການບໍລິການລູກຄ້າແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມຊໍານານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດຊອກຫາສະມາຊິກທີມທີ່ອາດຈະຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມຫຼືການສະຫນັບສະຫນູນເພີ່ມເຕີມ.

ດັ່ງນັ້ນ, ແທນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບວຽກງານທີ່ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດປະຕິບັດ, ຄິດກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ມັນຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າໄດ້ມາ.

5. ກວດເບິ່ງການທົດລອງໃຊ້ຟຣີ

ເຄື່ອງມືຊອຟແວບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍອັນໃຫ້ການທົດລອງໃຊ້ຟຣີເປັນເວລາຈຳກັດ ຫຼືມີຄຸນສົມບັດທີ່ຈຳກັດ. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເຫັນສ່ວນຕິດຕໍ່ຂອງຜະລິດຕະພັນ ແລະຮັບຮູ້ວ່າມັນໃຊ້ງ່າຍຫຼາຍປານໃດ ແລະມັນເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າຫຼາຍປານໃດ.

ສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດໃຫຍ່, ໃຫ້ຕິດຕໍ່ກັບທີມງານຂາຍຂອງຊອບແວເພື່ອລົມເຂົາເຈົ້າຜ່ານ ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດອະທິບາຍວ່າເຄື່ອງມືຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄວາມເໝາະສົມແນວໃດ.

6. ກວດເບິ່ງເອກະສານການຊ່ວຍເຫຼືອ

ກວດເບິ່ງເອກະສານຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌ສໍາລັບການແກ້ໄຂທີ່ທ່ານກໍາລັງພິຈາລະນາກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເຮັດ. ເອກະສານການຊ່ວຍເຫຼືອແມ່ນລະອຽດແລະເຂົ້າໃຈງ່າຍບໍ? ມັນເບິ່ງຄືວ່າຈະແກ້ໄຂກໍລະນີທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປ ແລະຊີ້ບອກທ່ານຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຕົວເລືອກການຕັ້ງຄ່າບໍ?

7. ກວດເບິ່ງຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານຢ່າງເປັນປົກກະຕິ

ຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການລູກຄ້າມີການປ່ຽນແປງຕະຫຼອດເວລາ. ກວດເຊັກອິນເປັນປະຈຳກັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຄື່ອງມືຊອຟແວຂອງທ່ານປະຕິບັດຕາມຄວາມຕ້ອງການທີ່ພັດທະນາແລ້ວ.

ໃຊ້ແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າມີຄວາມສຸກກັບເຄື່ອງມືຂອງເຈົ້າຄືກັນ.

ປະຫຍັດເວລາສ້າງລະບົບສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບກັບ Sparkcentral ໂດຍ SMMExpert. ຕອບຄໍາຖາມແລະການຮ້ອງທຸກຢ່າງໄວວາໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ສ້າງປີ້, ແລະເຮັດວຽກກັບ chatbots ທັງຫມົດຈາກ dashboard ດຽວ. ລອງໃຊ້ມັນຟຣີມື້ນີ້.

ຮ້ອງຂໍການສາທິດ

ຈັດການທຸກການສອບຖາມລູກຄ້າໃນເວທີດຽວກັບ Sparkcentral . ຢ່າພາດຂໍ້ຄວາມ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະປະຫຍັດເວລາ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.

ເປັນຫຍັງຕ້ອງໃຊ້ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າ?

ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາອະທິບາຍໃນບົດຄວາມຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບການວັດແທກການບໍລິການລູກຄ້າ, ມີຫຼາຍຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມຢູ່ໃນລູກຄ້າໃດໆ. ໂຄງ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​. ເມື່ອທຸລະກິດຂອງທ່ານເຕີບໂຕຂຶ້ນ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຈັດການ ແລະຕິດຕາມຄວາມພະຍາຍາມໃນການບໍລິການຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ມີຊອບແວ.

ຖ້າບໍ່ມີຊອບແວ, ການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າສາມາດພາດໄປໄດ້, ຫຼືທ່ານອາດຈະໃຊ້ເວລາດົນເກີນໄປທີ່ຈະຕອບກັບ. ແລະທ່ານບໍ່ມີທາງທີ່ຈະຕິດຕາມເວລາຕອບຮັບຂອງທ່ານ ຫຼືຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າເພື່ອເບິ່ງວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດແນວໃດ ແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປັບປຸງໄດ້.

ເມື່ອທຸລະກິດຂອງທ່ານເຕີບໂຕຂຶ້ນ, ການບໍລິການລູກຄ້າຈະສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການລະບົບຕົ໋ວເພື່ອຈັດການການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອສໍາລັບຕົວແທນ ແລະຫຼາຍພະແນກ. ພວກມັນເຮັດໃຫ້ວຽກງ່າຍຂຶ້ນ, ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະ ຊ້ຳໆໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະ ໃຊ້ເວລາຫວ່າງໃຫ້ກັບກໍລະນີທີ່ສັບສົນຫຼາຍ ຫຼື ເຮັດວຽກໃນພື້ນທີ່ອື່ນໆຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ເວົ້າງ່າຍໆ, ທ່ານຄວນໃຊ້ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າເພາະມັນ. ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ. ແລະການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຄວາມກັງວົນທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ເຮັດການຊື້ອອນໄລນ໌. 60% ຂອງຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດກ່າວວ່າພວກເຂົາເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີທາງອອນລາຍ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: eMarketer

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, 94% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນສະຫະລັດທີ່ມີອາຍຸ 18 ປີຂຶ້ນໄປກ່າວວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຫຼາຍກວ່າຈາກບໍລິສັດທີ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຫຼາຍ. ປຽບທຽບກັບ 72% ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າ “ດີ” ແລະພຽງແຕ່ 20% ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີຫຼາຍ.

ປະເພດຂອງຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າ

ຕອນນີ້ເຈົ້າເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງການໃຊ້ເຄື່ອງມືບໍລິການລູກຄ້າໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ໃຫ້ເບິ່ງບາງປະເພດຕ່າງໆຂອງທາງເລືອກຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າ.

ຊອບແວການຈັດການຄວາມສຳພັນລູກຄ້າ (CRM)

ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມສຳພັນ. ເຄື່ອງມືການຈັດການຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM) ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມການຕິດຕໍ່ພົວພັນທັງໝົດທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານມີກັບລູກຄ້າໄດ້, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບພວກມັນໄດ້ເມື່ອຄວາມສຳພັນຂອງທ່ານເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ.

ນອກເໜືອໄປຈາກລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່ພື້ນຖານ, ເຄື່ອງມື CRM ຈະ ຕິດຕາມປະຫວັດການຊື້, ຄວາມມັກຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແລະການຕິດຕໍ່ທັງຫມົດທີ່ລູກຄ້າມີກັບສະມາຊິກຂອງທີມງານຂອງທ່ານ, ໃນພະແນກໃດກໍ່ຕາມ.

ເຄື່ອງມື CRM ທີ່ມີປະສິດທິພາບປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍການໃຫ້ຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ. ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດ.

ຕົວຢ່າງ, ເຂົາເຈົ້າຈະສາມາດເຫັນ:

• ຜະລິດຕະພັນ ແລະລຸ້ນໃດທີ່ລູກຄ້າມີ
• ເຂົາເຈົ້າຊື້ ຫຼືອັບເດດເລື້ອຍໆສໍ່າໃດ.
• ບໍ່ວ່າເຂົາເຈົ້າເຄີຍມີປະຕິສຳພັນກັບຕົວແທນອື່ນ ຫຼື ສະມາຊິກຂອງທີມຂາຍມາກ່ອນແລ້ວກໍຕາມ

ແທນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຈາກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບສິ່ງທ້າທາຍ ຫຼື ຄຳຖາມຂອງລູກຄ້າ, ຕົວແທນ ສາມາດເຕັ້ນໄປຫາໂດຍກົງແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືການສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ລະອຽດແລະກໍາຫນົດເອງ. ການເຮັດວຽກຂອງຕົວແທນແມ່ນງ່າຍຂຶ້ນ ແລະລູກຄ້າຍ່າງອອກໄປດ້ວຍຄວາມພໍໃຈ.

ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ແລະຊອບແວສົນທະນາສົດ

ການສາມາດສົນທະນາກັບຕົວແທນຂອງມະນຸດໄດ້ໃນເວລາຈິງແມ່ນຫນຶ່ງໃນ ການສະເຫນີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນແມ່ນຄຸນສົມບັດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄ່າສູງສຸດໃນລາຍງານການປະເມີນຄຸນສົມບັດຂອງທະນາຄານມືຖື Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Insider Intelligence

ເຄິ່ງໜຶ່ງຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ ແລະຂະໜາດກາງໄດ້ລາຍງານການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການໃຊ້ແພລດຟອມສົ່ງຂໍ້ຄວາມອອນໄລນ໌ເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າໃນປີ 2020. ທຸລະກິດເຫຼົ່ານັ້ນສ່ວນໃຫຍ່ບອກວ່າມັນເປັນຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ.

ການສົນທະນາສົດ ແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໂດຍຜ່ານເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ. ຫຼືທ່ານສາມາດໃຊ້ເຄື່ອງມືຊອບແວເພື່ອເປີດໃຊ້ການສົນທະນາສົດພາຍໃນເວັບໄຊທ໌ ຫຼືແອັບຯຂອງທ່ານເອງ.

ຊອຟແວອິນບັອກສື່ສັງຄົມ

ອິນບັອກສື່ສັງຄົມເຮັດໃຫ້ທ່ານສາມາດເບິ່ງການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າໄດ້. ໃນທົ່ວເວທີສັງຄົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ. ບາງຄົນອາດຈະຖາມຄໍາຖາມສາທາລະນະແລະຕິດຕາມດ້ວຍຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວ. ກ່ອງຈົດໝາຍທາງສັງຄົມຈະສົ່ງພວກມັນເຂົ້າກັນເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເບິ່ງການສົນທະນາໄດ້ເຕັມຮູບແບບ.

ແລະ ຖ້າບຸກຄົນໃດນຶ່ງສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາເຈົ້າໃນຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງແພລດຟອມ, ທ່ານຈະສາມາດເຫັນຂໍ້ຄວາມທັງສອງຢ່າງເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຮັບປະກັນການຕອບສະໜອງທີ່ສອດຄ່ອງກັນ.

ອິນບັອກສື່ມວນຊົນສັງຄົມຍັງອະນຸຍາດທີມງານຂະຫນາດໃຫຍ່ເພື່ອເຜີຍແຜ່ວຽກງານ. ທ່ານສາມາດມອບຫມາຍຂໍ້ຄວາມໃຫ້ກັບສະມາຊິກທີມສະເພາະໃນທົ່ວບໍລິສັດ. ດີກວ່າ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງຖານຂໍ້ມູນຂອງຄໍາຕອບທີ່ບັນທຶກໄວ້ໃນຄໍາຖາມທົ່ວໄປ. ນີ້ສາມາດເພີ່ມເວລາຕອບສະໜອງ ຫຼືສ້າງພື້ນຖານສຳລັບການຕອບແບບກຳນົດເອງໄດ້.

ຊອບແວການຈອງປີ້ບໍລິການລູກຄ້າ

ຊອບແວຂາຍປີ້ບໍລິການລູກຄ້າອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສ້າງກໍລະນີທີ່ເປັນເອກະລັກ — ຫຼືປີ້ — ສໍາ​ລັບ​ການ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ການ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ລູກ​ຄ້າ​ແຕ່​ລະ​ຄົນ​. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງກໍລະນີຂອງພວກເຂົາ. ມັນຍັງຮັບປະກັນວ່າຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຢູ່ໃນມືໄດ້.

ຜູ້ຈັດການຝ່າຍຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າສາມາດຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງປີ້ໄດ້. ທີມງານສາມາດປິດປີ້ໄດ້ເມື່ອບັນຫາຖືກແກ້ໄຂ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ທີມງານຮູ້ສະ ເໝີ ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼາຍປານໃດ. ຈາກນັ້ນເຂົາເຈົ້າສາມາດສະໜອງເວລາໃຫ້ລູກຄ້າໂດຍປະມານສໍາລັບການແກ້ໄຂ.

ເຊັ່ນດຽວກັບອິນບັອກສື່ສັງຄົມ, ຊອບແວສູນບໍລິການລູກຄ້າຈະເກັບກຳການສື່ສານທັງໝົດໄວ້ໃນບ່ອນດຽວ. ແຕ່ລະປີ້ຈະສະແດງບໍລິບົດເພື່ອໃຫ້ການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຖືກແກ້ໄຂຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະມີປະສິດທິພາບ.

ຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ

ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຕ້ອງການເຄື່ອງມືປະເພດດຽວກັນກັບທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່. ເຮັດ, ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນລະດັບທີ່ຫຼຸດລົງ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເຄື່ອງມືຊອບແວການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດສະເຫນີແຜນການທີ່ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ. ບາງຄົນກໍ່ໃຫ້ຟັງຊັນພື້ນຖານໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ.

ໂບນັດ: ໄດ້ຮັບບົດລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ນຳໃຊ້ງ່າຍ ແລະ ຟຣີແມ່ແບບ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມ ແລະຄິດໄລ່ຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າລາຍເດືອນຂອງທ່ານທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.

ເມື່ອກຳນົດລາຄາອອກເຄື່ອງມືຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍຂອງທ່ານ, ໃຫ້ຊອກຫາແຜນການທີ່ມີຊື່ວ່າ “ມືອາຊີບ” (ກົງກັນຂ້າມກັບ “ວິສາຫະກິດ”). ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ມີຄຸນສົມບັດພຽງພໍສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍທີ່ກຳລັງເຕີບໃຫຍ່.

8 ເຄື່ອງມືການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ

ນີ້ແມ່ນການເລືອກຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າອັນດັບຕົ້ນໆຂອງພວກເຮົາ.

Sparkcentral

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Sparkcentral

Sparkcentral ເປັນເຄື່ອງມືການບໍລິການລູກຄ້າດິຈິຕອນທີ່ ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຈັດການທຸກຊ່ອງທາງການດູແລລູກຄ້າຂອງທ່ານຈາກເວທີດຽວ. ທ່ານຈະເຂົ້າເຖິງການສື່ສານຈາກ SMS, ສື່ສັງຄົມ, WhatsApp, ການສົນທະນາສົດ ແລະແອັບຕ່າງໆ, ທັງໝົດຢູ່ໃນກ່ອງຈົດໝາຍດຽວ.

ມັນຮວມເຖິງການທໍາງານຂອງຕົວແທນ virtual — aka, chatbots ທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍປັນຍາປະດິດ — ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ໄວທີ່ສຸດ. ຕອບສະໜອງ. chatbots ເຫຼົ່ານີ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຮ່ວມມືກັບຕົວແທນທີ່ມີຊີວິດ. ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບລະດັບຂອງລາຍລະອຽດ ແລະການສະຫນັບສະຫນູນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການສະເໝີ.

Sparkcentral ໃຫ້ dashboard ເພື່ອເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຈາກ chatbots, CRM ທີ່ມີຢູ່ຂອງເຈົ້າ ແລະຕົວແທນສົດທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ. ຄວາມສາມາດໃນການລາຍງານແລະການສໍາຫຼວດທີ່ເຂັ້ມແຂງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີເທົ່າໃດ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານສາມາດເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

SMMExpert

SMMExpert ເປັນປະສິດທິພາບ.ແພລະຕະຟອມຊອບແວຕິດຕາມກວດກາການບໍລິການລູກຄ້າ. ມັນລວມເອົາຜົນປະໂຫຍດຂອງກ່ອງຈົດຫມາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມກັບຕົວກໍານົດເວລາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຫ້ອງສະຫມຸດເນື້ອຫາແລະການວິເຄາະລາຍລະອຽດ.

ພາຍໃນກ່ອງຈົດຫມາຍ, ທ່ານສາມາດມອບຄໍາຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອໃຫ້ກັບສະມາຊິກທີມສະເພາະແລະຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງພວກເຂົາ. SMMExpert Analytics ສະຫນອງການລາຍງານລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບເວລາຕອບສະຫນອງແລະການວັດແທກທີມງານທີ່ສໍາຄັນອື່ນໆ. ທ່ານສາມາດເບິ່ງສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ ແລະປັບປຸງສິ່ງທີ່ບໍ່ເປັນໄດ້.

ໂດຍໃຊ້ກະດານ ແລະສະຕຣີມ SMMExpert, ທ່ານຍັງສາມາດຕັ້ງໂຄງການຟັງສັງຄົມໄດ້. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານສາມາດຊອກຫາຂໍ້ຄວາມສັງຄົມສາທາລະນະທີ່ຕ້ອງການຕອບສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະບໍ່ຖືກແທັກ.

Heyday

Heyday ແມ່ນ AI chatbot ສໍາລັບຮ້ານຄ້າປີກ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປ່ຽນການສົນທະນາການບໍລິການລູກຄ້າເປັນການຂາຍໃນຂະນະທີ່ສ້າງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້.

Heyday ອັດຕະໂນມັດຫຼາຍເຖິງ 80% ຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບການສອບຖາມແບບງ່າຍໆ (ກ່ຽວກັບການຂົນສົ່ງ, ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ, ການອັບເດດຄໍາສັ່ງ, ແລະອື່ນໆ), ອອກຈາກ ທີມງານຂອງທ່ານມີເວລາຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ຕົ໋ວທີ່ສັບສົນຫຼາຍຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າສົມຄວນໄດ້ຮັບ.

Heyday ປະສົມປະສານກັບອີຄອມເມີຊ, ການຂົນສົ່ງ ແລະເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດ, ລວມທັງ:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• ຄວາມໄວແສງສະຫວ່າງ
• 780+ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂົນສົ່ງ

ດ້ວຍ Heyday , ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ AI ກັບ​ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ​ທັງ​ຫມົດ​ຊ່ອງ:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Web and mobile chats
• ອີເມລ

… ແລະຈັດການການໂຕ້ຕອບທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ຈາກເວທີດຽວ.

ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ອອກແບບມາສະເພາະສໍາລັບການຄ້າສັງຄົມ, Heyday ແມ່ນຫຼາຍກວ່າການແກ້ໄຂການບໍລິການລູກຄ້າ — ມັນສາມາດຊ່ວຍໄດ້. ທ່ານເພີ່ມຍອດຂາຍ, ເຊັ່ນກັນ. ດ້ວຍ Heyday, ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ການຄົ້ນພົບຜະລິດຕະພັນອັດຕະໂນມັດ, ແບ່ງປັນການແນະນຳແບບກຳນົດເອງກັບລູກຄ້າທີ່ສົນໃຈໃນໝວດສິນຄ້າສະເພາະ, ຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ມີສິນຄ້າໝົດ.

Zendesk

Zendesk ເປັນເວທີຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌, ຊອບແວການຈອງປີ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະ CRM. ມັນໃຫ້ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າທັງໝົດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອຕອບສະໜອງການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຈາກຫຼາຍຊ່ອງທາງ.

Zendesk ຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ນີ້ສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າດ້ວຍຕົນເອງ, ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ລູກຄ້າຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂຂອງຕົນເອງ 24/7.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk ເປັນແອັບຯສົນທະນາສົດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຜ່ານຂໍ້ຄວາມ, ສຽງ, ແລະວິດີໂອ. ຕົວແທນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າລູກຄ້າກຳລັງພິມຫຍັງກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະສົ່ງ, ປັບປຸງເວລາຕອບສະໜອງ.

ກ່ອງປັອບອັບທີ່ປັບແຕ່ງເອງໃນຫຼາຍພາສາຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງໄດ້. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອແບບປະສົມປະສານຊ່ວຍຮັກສາທຸກຢ່າງຈັດລະບຽບ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk ເປັນຊອບແວການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດສະຫນອງການບໍລິການແລະການຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງສັງຄົມແລະທາງໂທລະສັບ.

ທ່ານຍັງສາມາດປະສານງານການໂທຫາການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງດ້ວຍການກໍານົດເວລາການນັດຫມາຍທີ່ງ່າຍດາຍແລະການອັບເດດໃນເວລາຈິງ.

ແຫຼ່ງ: Freshdesk

Hubspot

Hubspot ເປັນແພລະຕະຟອມ CRM ທີ່ມີລະບົບຕົ໋ວໃນຕົວ ແລະຄຸນສົມບັດການສົນທະນາສົດ. ມັນປະກອບມີການຕິດຕາມແລະການລາຍງານກ່ຽວກັບຕົວຊີ້ວັດເຊັ່ນ: ເວລາຕອບຮັບ ແລະປະລິມານປີ້.

ການກຳນົດເສັ້ນທາງປີ້ອັດຕະໂນມັດຊ່ວຍຮັບປະກັນວ່າບຸກຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງຖືກມອບໝາຍໃຫ້ແຕ່ລະຄຳຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າ. Chatbots ຕອບຄໍາຖາມທົ່ວໄປທີ່ສຸດ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Hubspot

Salesforce

Salesforce ແມ່ນ CRM ທີ່ຖືກອອກແບບໂດຍສະເພາະເພື່ອໃຫ້ສາມາດເຮັດວຽກທົ່ວທີມງານພາຍໃນບໍລິສັດເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າສະມາຊິກທີມຈາກ IT, ການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ການສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ພະແນກທັງຫມົດສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນລູກຄ້າດຽວກັນແລະສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Salesforce

ຂໍ້ປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການເລືອກ ແລະຕັ້ງຄ່າຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າ

ຕອນນີ້ທ່ານເຂົ້າໃຈທາງເລືອກ, ທ່ານຈະເລືອກຊອບແວບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເໝາະສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແນວໃດ?

1. ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ