เทรนด์การค้าปลีกสองอย่างที่ทุกธุรกิจวางใจได้ในปี 2023 คือการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม การค้าปลีกออนไลน์และหน้าร้านกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นผู้นำค่าใช้จ่ายนั้น และความคาดหวังของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องติดตามเทรนด์การค้าปลีกที่จะส่งผลต่อความสำเร็จเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง การเปิดรับการเปลี่ยนแปลงนั้นจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จในปีนี้และปีต่อๆ ไป แต่เราทราบดีว่าเป็นเรื่องยากที่จะติดตามเทรนด์นอกเหนือจากทุกสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการในฐานะเจ้าของธุรกิจ

นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมเทรนด์การค้าปลีกล่าสุดสำหรับปี 2023 และนำเสนอใน โพสต์บล็อกที่ง่ายต่อการติดตาม อ่านต่อเพื่อรับเทรนด์!

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

เหตุใดเทรนด์การค้าปลีกจึงมีความสำคัญ

แนวโน้มของอุตสาหกรรมการค้าปลีกเป็นมากกว่าเพียงแค่บล็อกโพสต์อาหารสัตว์ ซึ่งเป็นเครื่องหมายบ่งชี้ว่าธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสนใจและลงทุนอย่างไร

นี่คือเหตุผลที่คุณควรให้ความสนใจกับเทรนด์ค้าปลีกในปี 2023

แจ้งกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ

ธุรกิจค้าปลีก จำเป็นต้องติดตามความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรมและตลาดของพวกเขา การติดตามแนวโน้มการค้าปลีกช่วยให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญในปัจจุบันและอนาคต

การทำความเข้าใจในปัจจุบันและอนาคตยังมีความสำคัญต่อการชนะและรักษาลูกค้าไว้

ในการทำเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับลำดับเวลาและความล่าช้าในการจัดส่ง เมื่อการจัดส่งล่าช้าแต่ผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้ง 69.7% กล่าวว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายนั้นอีก

เพื่อความโปร่งใส FedEx ขอแนะนำ:

• ตั้งค่าให้ชัดเจน และความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับเวลาในการจัดส่ง
• ทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีวิธีตรวจสอบสถานะการจัดส่งตามต้องการ

ในคำพูดของพวกเขา "ข้อมูลการจัดส่งที่โปร่งใสจะกลายเป็นเดิมพันตารางเมื่อผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้น ควบคุม”

9. ลดขยะในบรรจุภัณฑ์

ผู้บริโภคเรียกร้องให้ผู้ค้าปลีกใช้บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้และยั่งยืนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนสำหรับการซื้อทั้งแบบดิจิทัลและแบบจับต้องได้ และมันก็น่าแปลกใจเล็กน้อย บรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเป็นแหล่งปล่อยมลพิษที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม ในความเป็นจริง สูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านค้าถึงหกเท่า

ตามรายงานผู้บริโภคบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนของ Shorr:

• 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้พยายามอย่างมีสติที่จะ ซื้อสินค้าที่ยั่งยืนมากขึ้นในปีที่ผ่านมา
• 86% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกหากบรรจุภัณฑ์มีความยั่งยืน
• 77% คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน 100% มากขึ้นในอนาคต

ผู้บริโภคต้องการบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน และผู้ค้าปลีกกำลังแจ้งให้ทราบ หากความยั่งยืนและของเสียต่ำบรรจุภัณฑ์ยังไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับคุณ แต่ควรเป็นในปี 2023 และหลังจากนั้น

10. ความเปราะบางของห่วงโซ่อุปทานและวิกฤตโลก

ไม่มีรายงานแนวโน้มการค้าปลีกในปี 2023 ฉบับสมบูรณ์หากไม่จัดการกับช้าง ในห้อง. เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั่วโลกในปี 2565 ซึ่งสร้างความลำบากให้กับผู้ค้าปลีกทั่วโลก

สงครามในยูเครน ปัญหาห่วงโซ่อุปทานและลอจิสติกส์ที่กำลังดำเนินอยู่ วิกฤตเศรษฐกิจระดับภูมิภาคและระดับโลก และการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงการค้าของประเทศ ทั้งหมดนี้สร้างอุปสรรคอย่างมากให้กับผู้ค้าปลีก

แต่ผู้ซื้อยังคงคาดหวังการจัดส่งที่โปร่งใส และพวกเขาต้องการสินค้าที่ยั่งยืน ราคายุติธรรม และการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ปีต่อๆ ไปจะต้องการให้ผู้ค้าปลีกมีความยืดหยุ่นและคล่องตัว ค้นหาวิธีตอบสนองความต้องการเหล่านี้ด้วยเทคโนโลยี นวัตกรรม และการติดตามเทรนด์การค้าปลีก

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการขายด้วย Heyday เครื่องมือ AI เชิงสนทนาของเราสำหรับโซเชียลโดยเฉพาะ ผู้ค้าปลีกเชิงพาณิชย์ มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับการสาธิตของ Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

สิ่งที่ควรคำนึงถึงก็คือ หากธุรกิจของคุณไม่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา และคุณไม่ได้ขายบนโซเชียล คุณก็ ก้าวตามหลังคนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมไปแล้วหนึ่งก้าว

ติดตามเทรนด์การค้าปลีกและรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดของคุณสำหรับปี 2566 และต่อ ๆ ไป

คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป วิธีที่คุณดึงดูดลูกค้าในปีหน้าจะไม่เหมือนกับปีที่แล้ว และคู่แข่งรายใหม่ในอุตสาหกรรมของคุณกำลังตอบสนองความต้องการเหล่านั้นด้วยวิธีใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรม

เทรนด์การค้าปลีกช่วยให้คุณทราบความต้องการของลูกค้า ความต้องการซื้อ และความคาดหวัง และช่วยให้คุณติดตามว่าการแข่งขันของคุณจะจัดการกับพวกเขาอย่างไร ซึ่งช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ได้ตามต้องการ

ก้าวนำหน้า

การค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีการนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดเวลาเพื่อนำเสนอ:

• การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง
• การค้าแบบบริการตนเอง
• การขายผ่านโซเชียล
• ระบบอัตโนมัติ
• จัดส่งในวันเดียวกัน
• ประสบการณ์การค้าปลีกแบบโต้ตอบ
• ช่องทางการหาลูกค้าใหม่

อยู่เหนือการค้าปลีกเทรนด์—โดยเฉพาะเทรนด์เทคโนโลยี—ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่เมื่อมีการเปิดตัว

คงความเกี่ยวข้องไว้

การติดตามแนวโน้มการค้าปลีกใหม่ ๆ หมายถึงการตามทันและมีความเกี่ยวข้อง มีเรื่องราวมากมายของผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถเติบโตไปพร้อมกับตลาดได้ บล็อกบัสเตอร์เป็นตัวอย่างที่ดี

บริษัทเหล่านี้มักล้มเหลวเนื่องจากขาดความเกี่ยวข้อง พวกเขาลืมสิ่งที่ลูกค้าต้องการในวันนี้ เป็นผลให้พวกเขาสูญเสียลูกค้าในวันพรุ่งนี้

การติดตามแนวโน้มการค้าปลีกทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ในอุตสาหกรรมของคุณ ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป และช่วยให้คุณดึงดูดผู้บริโภครุ่นแล้วรุ่นเล่า

การทำเช่นนั้น คุณยังคงมีความเกี่ยวข้องและเติบโตในฐานะบริษัท

ใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ

ค้าปลีก แนวโน้มของอุตสาหกรรมทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถระบุและคว้าโอกาสใหม่ๆ ได้ทันทีที่ปรากฏ

การติดตามว่าธุรกิจค้าปลีกกำลังดำเนินไปในทิศทางใดช่วยให้คุณ:

• แยกสาขาออกเป็นตลาดใหม่
• เปิดตัวช่องทางการขายและการตลาดใหม่
• เสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
• มอบประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ

สิ่งนี้ต้องมีการลงทุนจำนวนมาก เพื่อพิสูจน์การลงทุนนั้น คุณต้องมีสัญญาณที่แข็งแกร่งจากตลาด เทรนด์การค้าปลีกเป็นวิธีหนึ่งในการรับสัญญาณดังกล่าว

การระบุโอกาสตั้งแต่เนิ่นๆ หมายความว่าคุณก้าวไปอีกขั้นก่อนการแข่งขัน นี่เป็นการเปิดประตูสู่การขยายตัวและการครอบงำในกลุ่มตลาดใหม่หรือภูมิภาคต่างๆ

10 แนวโน้มการค้าปลีกที่สำคัญในปี 2023 ที่ต้องติดตาม

ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นได้ดังและชัดเจนในปี 2022 และเราคาดหวังได้ว่า ซึ่งจะดำเนินต่อไปในปี 2566 ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีก็กำลังขยายความเป็นไปได้อย่างมากสำหรับการค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ และรูปแบบธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัว

ต่อไปนี้คือแนวโน้มการค้าปลีกที่สำคัญที่สุด 10 ประการที่ต้องปฏิบัติตาม

1. อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่

อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมและปริมาณการขายเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 การเติบโตดังกล่าวได้ชะลอตัวลง แต่พฤติกรรมการซื้อของผ่านอีคอมเมิร์ซยังคงมีอยู่มาก

เทคโนโลยีช่วยให้การขายของออนไลน์ง่ายขึ้นกว่าที่เคย และการค้าผ่านโซเชียลก็เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ปัจจุบันมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 12 ถึง 24 ล้านแห่งทั่วโลก และ 58.4% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตซื้อสินค้าออนไลน์ทุกสัปดาห์

ด้วยเหตุนี้ นักวิเคราะห์คาดว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเติบโตเป็น 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 5.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565

อีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านความนิยมและความซับซ้อนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในความเป็นจริง eMarketer คาดการณ์ว่าภายในปี 2023 เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วน 22.3% ของยอดขายปลีกทั้งหมด

หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีก ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นของคุณต่ออีคอมเมิร์ซเป็นสองเท่าหรือสามเท่า คือกำลังเข้าใกล้สถานะของการค้าปลีกอย่างรวดเร็วซึ่งการซื้อของออนไลน์จะไม่สามารถต่อรองได้สำหรับผู้บริโภค

2. ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค

ทั้งรัฐบาลและผู้บริโภคต่างก็ต้องการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

สิ่งนี้ขับเคลื่อนโดยสองปัจจัย:

1. ความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รวบรวมและใช้ข้อมูล
2. การค้าปลีกเป็นภาคส่วนที่ตกเป็นเป้าหมายมากที่สุดสำหรับการโจมตีทางไซเบอร์ ตั้งแต่ปี 2020

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ รัฐบาลทั่วโลกได้แนะนำกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ เช่น:

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของจีน
• ของบราซิล กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
• กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย
• กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของสหภาพยุโรป

กฎหมายเหล่านี้กำหนดวิธีที่บริษัทต่างๆ รวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อรับรองความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์

ผู้บริโภคยังพูดถึงความปลอดภัยทางออนไลน์ของตนอีกด้วย และพวกเขาพูดอย่างท่วมท้นว่าพวกเขาต้องการทราบว่าแบรนด์ค้าปลีกใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร

สถิติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกันประมาณ 81% แสดงความกังวลเกี่ยวกับบริษัทที่รวบรวมข้อมูลส่วนตัว

Forbes แนะนำ มาตรการต่อไปนี้เพื่อช่วยรับประกันความปลอดภัยของผู้ใช้:

• การใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่มีชื่อเสียง
• การสร้างและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
• การใช้เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง
• การติดตั้งใบรับรอง SSL
• ทำให้มั่นใจว่าไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI อย่างสมบูรณ์
• ลงทุนในผู้ให้บริการโฮสติ้งที่มีคุณภาพ

ผู้บริโภคมีความเข้าใจ เกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาควรปกป้องข้อมูลของตนทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจะต้องตอบสนองต่อความต้องการนี้

3. ตัวเลือกการชำระเงินแบบบริการตนเอง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกลายเป็นความคาดหวังในปี 2565 การชำระเงินแบบบริการตนเองเป็นสิ่งสำคัญ ขับเคลื่อนความต้องการนี้

ตลาดการชำระเงินแบบบริการตนเองมีมูลค่า 3.44 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 โดยคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตแบบทบต้นต่อปี (CAGR) ที่ 13.3% ระหว่างปี 2565 ถึง 2566

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความต้องการนั้น จากข้อมูลของ Grand View Research แรงกดดันจาก:

• ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของพื้นที่ร้านค้าปลีก
• การรอคิวของผู้บริโภคนานขึ้น
• การขาดแคลนแรงงาน
• ต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้น
• ความต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ผู้ค้าปลีกพยายามหาวิธีทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว ประสิทธิภาพ และความสามารถในการเลือกประสบการณ์การค้าปลีกของตนเอง

ด้วยเหตุนี้ 58% ของผู้ค้าปลีกที่ทำแบบสำรวจในอเมริกาเหนือกล่าวว่าพวกเขาเคยใช้การชำระเงินด้วยตนเองในร้านค้า 48.7% บอกว่าใช้อย่างเดียว 85% คิดว่าการเช็คเอาต์ด้วยตนเองเร็วกว่าการต่อแถว และ 71% ต้องการแอปที่สามารถใช้ซื้อสินค้าแทนได้กำลังรอคิวชำระเงิน

4. แชทบอทเป็นสมาชิกทีมใหม่ล่าสุด

แชทบอทอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Gartner คาดการณ์ว่าพวกเขาจะเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าหลักสำหรับ 25% ของบริษัทภายในปี 2027

ไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไม แชทบอทช่วยธุรกิจต่างๆ:

• ประหยัดเงิน
• ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• โต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางในทุกระดับ
• ส่งมอบตรงใจลูกค้าเสมอ บริการ
• ขยายไปทั่วโลกโดยไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซอย่าง Heyday เพื่อ:

• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ดึงดูดลูกค้า
• สร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับการช็อปปิ้งโดยอัตโนมัติ
• เสนอการสนับสนุนหลังการขายออนไลน์พร้อมข้อมูลการจัดส่งและการติดตาม
• รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูล
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา

และพวกเขาทำสิ่งนี้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องเหนื่อย และไม่ต้องจ่ายเงินเดือนหลายต่อ โดยพื้นฐานแล้ว Chatbots เป็นส่วนเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมค้าปลีกที่ต้องการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

5 การจองการนัดหมายในร้านค้า

การซื้อของตามนัดหมายช่วยให้ผู้บริโภคจองเวลาพิเศษในร้านค้าเพื่อเลือกดูสินค้าได้ นี่คือกลยุทธ์การขายปลีกแบบทุกช่องทางและเชิงประสบการณ์ ช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและการบริการลูกค้าที่สวมถุงมือสีขาวประสบการณ์

ผู้บริโภคสามารถจองประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าสุดพิเศษผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีก เมื่ออยู่ที่นั่น พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติเหมือนแขกและสามารถเรียกดูและทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าของที่พัก รหัส QR อาจรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้สแกนและซื้อในภายหลังได้

หรือหากลูกค้าไม่สะดวกในการซื้อของในร้านค้าจริงแต่ไม่ต้องการจัดการกับการขนส่งและซัพพลายเชน ปัญหา พวกเขานัดหมายเพื่อซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน

6. บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ความคาดหวังในการบริการลูกค้าในหมู่ผู้บริโภคนั้นสูงกว่าที่เคยเป็นมา ประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบอาจส่งผลต่อโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ

แต่การบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องดีเท่านั้น ก็ยังต้องมีอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกทั่วโลกที่มีลูกค้าในเขตเวลาทั่วโลก

ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พวกเขาปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาสามารถลดความหงุดหงิดที่เกิดจากปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขาได้

แต่การมีทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์คอยให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงนั้นไม่จริงเลย ดังนั้นแชทบอทจึงมีประโยชน์ แชทบ็อต AI แบบสนทนาอย่าง Heyday สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษา

จากข้อมูลของ Retail Dive พบว่า 93% ของผู้ตอบแบบสำรวจล่าสุดกล่าวว่าพวกเขาจะอดทนมากขึ้นเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งหากแบรนด์เสนอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม สิ่งที่ควรทราบตอนนี้คือ

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

7. การช็อปปิ้งในช่องทาง Omni

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ผู้ค้าปลีกต้องผสานรวมประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์เข้าด้วยกัน

การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคต้องการหาข้อมูลทางออนไลน์และซื้อในร้านค้า หรือในทางกลับกัน. และความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ได้จางหายไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

• 60% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาหาข้อมูลออนไลน์ทางออนไลน์ก่อนที่จะทำการซื้อครั้งใหญ่
• 80% ของเวลาที่ผู้บริโภคส่งคืนสินค้า ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและใช้เงินคืนกับผู้ค้าปลีกรายเดียวกัน

นั่นหมายความว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์แบบบูรณาการ และโลกทั้งสองใบจะต้องเปลี่ยนผ่านเข้าหากันโดยไร้รอยต่อ

8. ความโปร่งใสในการจัดส่ง

ความเร็ว ต้นทุน และความโปร่งใสในการจัดส่งเป็นแนวโน้มการค้าปลีกที่สำคัญสามประการในปี 2023

• จากการสำรวจของ Forbes ล่าสุด ผู้บริโภค 36% กล่าวว่าพวกเขา จะเลิกใช้บริการแชร์รถเป็นเวลาหนึ่งปีเพื่อแลกกับการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด อีก 25% ยินดีที่จะเลิกดื่มกาแฟ และ 22% จะเลิกใช้ Netflix

แต่การจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีนั้นยังไม่เพียงพอ การปฏิบัติตามสัญญาการส่งมอบคือ