අන්තර්ගත වගුව
ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාරය සක්‍රියව අලෙවි කරන්නේ නම්, ඔබට සමානව ක්‍රියාකාරී පාරිභෝගික සේවා වැඩසටහනක් අවශ්‍ය වේ. සියල්ලට පසු, තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් නොමැතිව ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරය ගොඩනගා ගත නොහැක.
මෙම සටහනේදී, අපි පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග මෙවලම් ඔබේ පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්නයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට, සංවිධානය කිරීමට සහ සරල කිරීමට උදවු කරන්නේ කෙසේදැයි ගවේෂණය කරන්නෙමු.
පාරිභෝගික සේවා පිරිනැමීම සඳහා සමාජ මාධ්‍ය නාලිකා භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබට විශේෂයෙන් දැන ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, සමාජ පාරිභෝගික සේවය පිළිබඳ අපගේ පළ කිරීම පරීක්ෂා කරන්න. මෙන්න, අපි ඔබට සබැඳි සහ නොබැඳි යන දෙඅංශයෙන්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහය වීමට භාවිත කළ හැකි මෙවලම් දෙස බලමු.
ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබට උදවු කරන නොමිලේ, භාවිතයට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් ලබා ගන්න. ඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් නිරීක්ෂණය කර ගණනය කරන්න.
පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග යනු කුමක්ද?
පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග යනු ව්‍යාපාරයක් කළමනාකරණය කිරීමට උදවු වන ඕනෑම මෘදුකාංග මෙවලමකි, එහි පාරිභෝගික සේවා උත්සාහයන් ලුහුබැඳීම හෝ විධිමත් කිරීම. එය සරල චැට්බෝට් එකක සිට විකුණුම් සහ තොරතුරු තාක්‍ෂණය සමඟ ඒකාබද්ධ වන සංකීර්ණ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ විසඳුම දක්වා ඕනෑම දෙයක් අදහස් කළ හැකිය.
නිසැකවම, කුඩා ව්‍යාපාරයකට බහුජාතික සමාගමකට සමාන මෘදුකාංග මෙවලම් අවශ්‍ය නොවේ.
නමුත් ඔවුන්ට පොදු දෙයක් තිබේ. සියලුම මෘදුකාංග පදනම් වූ පාරිභෝගික සේවා මෙවලම්වල වැදගත්ම කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගිකයින් සහ පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින් යන දෙඅංශයේම සේවා අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමයි. (හෝ ඔබ එක් අයෙක් නම් කුඩා ව්‍යාපාර හිමිකරු සඳහා-(සහ ඔබේ කණ්ඩායමේ අවශ්‍යතා)
ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා ඔබ කරන ඕනෑම තේරීමක් සඳහා මෙය මූලික වේ. අප ඉහත සඳහන් කළ පරිදි, කුඩා ව්‍යාපාරයකට දැවැන්ත ව්‍යවසායයකට සමාන අවශ්‍යතා නොමැත. නමුත් ඔබේ මෘදුකාංගය තෝරාගැනීමේදී ප්‍රමාණයට වඩා වැඩි යමක් ගැන සිතන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ ඔබේ අලෙවිකරණය බොහෝමයක් කරන්නේ අන්තර්ජාලයෙන්ද? සමාජ මාධ්‍ය හරහාද? ඔබේ වෙබ් අඩවිය හරහා? ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වෙනත් දෙපාර්තමේන්තුවක් සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය තාක්ෂණික ඉල්ලීම් තිබිය හැකිද? ඔබ පාරිභෝගිකයන් සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කරන්නේද, නැතහොත් ඩිජිටල් නාලිකා හරහා පමණක්ද? ඔබ එකම ප්‍රශ්න, හෝ එකම ආකාරයේ ප්‍රශ්න ගොඩක් ලබා ගැනීමට නැඹුරු ද?
දැනට ඔබේ කාලයෙන් වැඩි කාලයක් ගත කරන්නේ කුමන පාරිභෝගික සේවා කාර්යයන්ද යන්න ගැන සිතන්න, නැතහොත් විශාලතම කළමනාකාරිත්වය හිසරදය ඇති කරයි. ඉන්පසු ඔබේ ජීවිතය පහසු කළ හැක්කේ කුමන ආකාරයේ මෙවලම්දැයි සිතා බලන්න.
2. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා තේරුම් ගන්න
පාරිභෝගික සේවය ඔබේ අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නවල දිගුවක් ලෙස සිතන්න. සියල්ලට පසු, නව පාරිභෝගිකයෙකු ගෙන ඒමට වඩා පවතින පාරිභෝගිකයෙකු රඳවා තබා ගැනීම සහ නැවත විකිණීම පහසුය.
එබැවින්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ සමඟ කතා කිරීමට කැමති ආකාරය ඔබ තේරුම් ගත යුතුය. ඔවුන්ට ඔබ සමඟ සමාජගතව කතාබස් කිරීමට අවශ්‍ය නමුත් ඔබ ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සජීවී කතාබස් හරහා පමණක් සහාය ලබා දෙන්නේ නම්, මුල් අවධියේදී ගැටලු විසඳීමට ඔබට අවස්ථා මඟ හැරිය හැක.
සමහර සවිස්තරාත්මක ප්‍රේක්ෂක පර්යේෂණ මෙම පෙරමුණට උපකාරී වනු ඇත.
3. ඔබේ අනාගතය ගැන සිතන්නවර්ධනය
ඔබ තෝරා ගන්නා පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග මෙවලම් ඔබේ සමාගම පුරා වැඩ ප්‍රවාහයේ පදනම බවට පත්වේ. ඔබ ඉක්මනින් අභිබවා යන පාරිභෝගික සේවා විසඳුමක් තෝරා ගත් නිසා ඔබට පසුව සියල්ල වෙනස් කිරීමට අවශ්‍ය නැත.
(ඔබ දැනට Google docs සහ Spreadsheets හරහා පාරිභෝගික සහාය කළමනාකරණය කරන්නේ නම්, ඔබට මෙම වේදනාව දැනෙන්නට ඉඩ ඇත. .)
ඔබ මෙවලම් ඇගයීමට ලක් කරන විට, වර්ධනය වීමට ඉඩක් සොයන්න. ඔබේ කණ්ඩායම වර්ධනය වන විට ඔබට අමතර පරිශීලකයින් එක් කළ හැකිද? දේවල් ඇත්ත වශයෙන්ම සිදුවුවහොත් ඔබට එකම සැපයුම්කරුගෙන් ඉහළ මට්ටමේ විසඳුමක් වෙත උත්ශ්‍රේණි කළ හැකිද? පාරිභෝගික සහාය මෘදුකාංගය ඔබට පසුව එක් කිරීමට අවශ්‍ය විය හැකි වෙනත් මෙවලම් මෙන්ම ඔබ දැනටමත් භාවිතා කරන මෙවලම් සමඟ ඒකාබද්ධ වේද?
4. වාර්තා කිරීමේ හැකියාවන් සලකා බලන්න
සමාජ මාධ්‍ය මෘදුකාංගවල ඇති ප්‍රධාන ප්‍රතිලාභවලින් එකක් වන්නේ එය ඔබට වටිනා දත්ත රැස් කිරීමට ඉඩ සලසා දීමයි. ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්, ඔබේ කණ්ඩායම, සහ ඔබේම නිෂ්පාදන සහ සේවා පිළිබඳ ස්ථිර අවබෝධයක් වර්ධනය කර ගැනීමට එම දත්ත භාවිත කළ හැක.
ඔබේ පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග විසඳුම් මඟින් කණ්ඩායම් කාර්ය සාධනය පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීමට ද ඔබට ඉඩ සැලසිය යුතුය. මූලික ප්‍රතිචාර කාලය සහ තෘප්තිමත් මට්ටමක් ස්ථාපිත කරන්න.
මෙය ඔබට පාරිභෝගික සේවා සුපිරි තරු හඳුනා ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ ප්‍රවීණත්වය බෙදා ගැනීමට ක්‍රම සෙවීමට ඉඩ සලසයි. අමතර පුහුණුවක් හෝ සහායක් අවශ්‍ය විය හැකි කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් ද ඔබට හඳුනා ගත හැක.
එබැවින්, පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංගය ඔබට ඉඩ දෙන කාර්යයන් ගැන පමණක් සිතනවාට වඩාඉටු කරන්න, එය ඔබට ලබා ගැනීමට ඉඩ දෙන දත්ත ගැන සිතන්න.
5. නොමිලේ අත්හදා බැලීම් සඳහා පරීක්ෂා කරන්න
බොහෝ පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග මෙවලම් සීමිත කාලයක් සඳහා හෝ සීමිත විශේෂාංග සමූහයක් සමඟ නොමිලේ අත්හදා බැලීම් පිරිනමයි. නිෂ්පාදන අතුරුමුහුණත දැකීමට සහ එය භාවිතා කිරීම කෙතරම් බුද්ධිමත්ද යන්න සහ එය ඔබේ අවශ්‍යතා සඳහා කෙතරම් හොඳින් ගැලපේද යන්න පිළිබඳ හැඟීමක් ලබා ගැනීමට මේවා ඔබට ඉඩ සලසයි.
විශාල ව්‍යාපාර සඳහා, ඒවා හරහා කතා කිරීමට මෘදුකාංගයේ විකුණුම් කණ්ඩායම හා සම්බන්ධ වන්න. ඔබේ විශේෂිත අවශ්‍යතා ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ මෙවලම් හොඳින් ගැලපෙන ආකාරය පැහැදිලි කළ හැක.
6. උපකාරක ලේඛන සමාලෝචනය කරන්න
ඔබ කැපවීමට පෙර ඔබ සලකා බලන විසඳුම සඳහා සබැඳි උපකාර ලේඛන පරීක්ෂා කරන්න. උපකාරක ලියකියවිලි පරිපූර්ණ සහ තේරුම් ගැනීමට පහසුද? එය සාමාන්‍ය භාවිත අවස්ථා ආමන්ත්‍රණය කරන බව පෙනෙන අතර, සැකසීම් විකල්ප හරහා ඔබව පැහැදිලිව ගෙන යන බව පෙනේද?
7. ඔබේ අවශ්‍යතා නිතිපතා සමාලෝචනය කරන්න
පාරිභෝගික සේවා අවශ්‍යතා කාලයත් සමඟ වෙනස් වේ. ඔබේ මෘදුකාංග මෙවලම් ඔවුන්ගේ විකාශනය වන අවශ්‍යතා සමඟ අනුකූල වන බව සහතික කර ගැනීමට ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම සමඟ නිතිපතා පරීක්ෂා කරන්න.
පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ භාවිත කර ඔබේ මෙවලම් පිළිබඳවද පාරිභෝගිකයන් සතුටු වන බව සහතික කර ගන්න.
SMMExpert විසින් Sparkcentral සමඟ කාර්යක්ෂම පාරිභෝගික සහාය පද්ධතියක් ගොඩනැගීමට කාලය ඉතිරි කරන්න. විවිධ නාලිකා හරහා ප්‍රශ්නවලට සහ පැමිණිලිවලට ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දක්වන්න, ප්‍රවේශපත්‍ර සාදන්න, සහ චැට්බෝට් සමඟ වැඩ කරන්න. අද එය නොමිලේ උත්සාහ කරන්න.
Demo එකක් ඉල්ලන්න
සියල්ල කළමනාකරණය කරන්නSparkcentral සමඟ තනි වේදිකාවක් මත පාරිභෝගික විමසුම. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.
නොමිලේ Demoපුද්ගල සංදර්ශනය.)පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග භාවිතා කරන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික පිළිබඳ අපගේ පෝස්ටුවෙන් අපි පැහැදිලි කරන පරිදි, ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකු තුළ නිරීක්ෂණය කිරීමට වැදගත් දත්ත රාශියක් තිබේ. සේවා වැඩසටහන. ඔබේ ව්‍යාපාරය වර්ධනය වන විට, මෘදුකාංගයකින් තොරව ඔබේ සේවා ප්‍රයත්න කළමනාකරණය කිරීම සහ නිරීක්ෂණය කිරීම සරලව කළ නොහැකි වේ.
මෘදුකාංග නොමැතිව, පාරිභෝගික ඉල්ලීම් මඟ හැරිය හැක, නැතහොත් ඔබට පිළිතුරු දීමට වැඩි කාලයක් ගත විය හැක. තවද ඔබට ඔබේ ප්‍රතිචාර කාලය නිරීක්ෂණය කිරීමට හෝ ඔබ කරන ආකාරය බැලීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට ක්‍රම සෙවීමට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට ක්‍රමයක් නොමැත.
ඔබේ ව්‍යාපාරය වර්ධනය වන විට, පාරිභෝගික සේවය වඩ වඩාත් සංකීර්ණ වේ. උදාහරණයක් ලෙස, බහු නියෝජිතයින් සහ දෙපාර්තමේන්තු සඳහා සහාය ඉල්ලීම් කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට ටිකට් පද්ධතියක් අවශ්‍ය විය හැකිය.
නමුත් ඔබ කුඩා වූ විට පවා, ඔබට පාරිභෝගික සේවා මෙවලම්වල සහාය භාවිතා කළ හැක. ඔවුන් කාර්යය පහසු කරයි, ඔබට සරල සහ පුනරාවර්තන කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට ඉඩ සලසයි, සහ වඩාත් සංකීර්ණ අවස්ථා සඳහා හෝ ඔබේ ව්‍යාපාරයේ වෙනත් ක්ෂේත්‍රවල වැඩ කිරීම සඳහා ඔබේ කාලය නිදහස් කිරීමට ඉඩ සලසයි.
සරලව කිවහොත්, ඔබ පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග භාවිතා කළ යුත්තේ එය නිසාය. වඩා හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමට ඔබට උපකාර කරයි. පාරිභෝගික සේවා පාරිභෝගිකයින් සඳහා සැබෑ සැලකිල්ලක්, විශේෂයෙන්ම අන්තර්ජාලය හරහා මිලදී ගැනීම් සිදු කරන විට. අන්තර්ජාල භාවිතා කරන්නන්ගෙන් 60% ක් පැවසුවේ ඔවුන් අන්තර්ජාලය හරහා අයහපත් පාරිභෝගික සේවාවක් ගැන සැලකිලිමත් වන බවයි> අනෙක් අතට, වයස අවුරුදු 18 සහ ඊට වැඩි එක්සත් ජනපද පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 94% ක් කියා සිටියේ ඔවුන් වැඩි වැඩියෙන් මිලදී ගැනීමට ඉඩ ඇති බවයි.ඉතා හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් සහිත සමාගමක්. එය "හරි" පාරිභෝගික සේවාවක් ඇති සමාගමක් සඳහා 72% සහ ඉතා දුර්වල පාරිභෝගික සේවාවක් ඇති සමාගමක් සඳහා 20% පමණක් සමඟ සසඳන්න.
පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග වර්ග
ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරය තුළ පාරිභෝගික සේවා මෙවලම් භාවිතා කිරීමට අවශ්‍ය විය හැක්කේ මන්දැයි දැන් ඔබට වැටහෙන නිසා, අපි විවිධ වර්ගයේ පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග විකල්ප කිහිපයක් දෙස බලමු.
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) මෘදුකාංගය
පාරිභෝගික සේවය යනු සබඳතා පිළිබඳවයි. පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) මෙවලමක් මඟින් ඔබේ සමාගම පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ පවත්වන සියලුම අන්තර්ක්‍රියා නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි, එබැවින් ඔබේ සබඳතාව වර්ධනය වන විට ඔබට ඒවා ගැන ඉගෙන ගත හැකිය.
මූලික සම්බන්ධතා විස්තර වලට අමතරව, CRM මෙවලමක් මිලදී ගැනීමේ ඉතිහාසය, නිෂ්පාදන මනාපයන්, සහ පාරිභෝගිකයා ඕනෑම දෙපාර්තමේන්තුවක, ඔබේ කණ්ඩායමේ සාමාජිකයන් සමඟ ඇති සියලුම සම්බන්ධතා නිරීක්ෂණය කරන්න.
ඵලදායී CRM මෙවලමක් පාරිභෝගිකයාට සේවය කිරීමට අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු උපකාරක නියෝජිතයින්ට ලබා දීමෙන් පාරිභෝගික සේවය වැඩි දියුණු කරයි. වඩාත් කාර්යක්ෂමව සහ ඵලදායී ලෙස.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔවුන්ට දැකගත හැකි වනු ඇත:
- පාරිභෝගිකයා සතුව ඇති නිෂ්පාදන සහ අනුවාද
- ඔවුන් කොපමණ වාරයක් මිල දී ගන්නේද හෝ යාවත්කාලීන කරන්නේද යන්න
- ඔවුන් වෙනත් නියෝජිතයින් හෝ විකුණුම් කණ්ඩායමේ සාමාජිකයින් සමඟ පෙර අන්තර්ක්‍රියා කර තිබේද යන්න
පාරිභෝගිකයාගේ අභියෝගය හෝ ප්‍රශ්නය ගැන දැන ගැනීමට මුල සිටම ආරම්භ කිරීමට වඩා, නියෝජිතයා කෙලින්ම පනින්න පුළුවන්ගැටළුව විසඳීම හෝ සවිස්තරාත්මක සහ අභිරුචි කළ පිළිතුරක් සැපයීම. නියෝජිතයාගේ කාර්යය පහසු වන අතර පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත්වේ.
පණිවිඩ යැවීම සහ සජීවී කතාබස් මෘදුකාංගය
මිනිස් නියෝජිතයෙකු සමඟ තථ්‍ය කාලීනව කතාබස් කිරීමට හැකිවීම ඉන් එකකි. පාරිභෝගිකයින් සඳහා වඩාත්ම වටිනා පාරිභෝගික සේවා පිරිනැමීම්. ඇත්ත වශයෙන්ම, එය Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark වාර්තාවේ ඉහළම වටිනාකමක් ඇති පාරිභෝගික සේවා විශේෂාංගය විය.
මූලාශ්‍රය: Insider බුද්ධි අංශ
කුඩා සහ මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාරවලින් අඩක් 2020 දී පාරිභෝගික සබඳතා ගොඩනගා ගැනීම සඳහා සබැඳි පණිවුඩකරණ වේදිකා භාවිතයේ වැඩි වීමක් වාර්තා කර ඇත. එම ව්‍යාපාරවලින් වැඩි ප්‍රමාණයක් පැවසුවේ එය පාරිභෝගිකයන් කැමති සන්නිවේදන නාලිකාවක් බවයි.
සජීවී කතාබස් සහ පණිවිඩ යැවීම ඔබගේ පවතින සමාජ මාධ්‍ය වේදිකා හරහා සිදු විය හැක. නැතහොත් ඔබට ඔබේම වෙබ් අඩවිය හෝ යෙදුම තුළ සජීවී කතාබස් සක්‍රීය කිරීමට මෘදුකාංග මෙවලම් භාවිත කළ හැක.
සමාජ මාධ්‍ය එන ලිපි මෘදුකාංග
සමාජ මාධ්‍ය එන ලිපි මඟින් පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා බැලීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. එක තැනක විවිධ සමාජ වේදිකා හරහා. යමෙක් පොදු ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට සහ පුද්ගලික පණිවිඩයක් සමඟ පසු විපරම් කිරීමට ඉඩ ඇත. ඔබට සම්පූර්ණ සංවාදය දැක ගත හැකි වන පරිදි සමාජ එනලිපියක් ඒවා එකට නූල් කරනු ඇත.
සහ යම් පුද්ගලයෙක් ඔබට එක් වේදිකාවකට වඩා පණිවිඩ එවන්නේ නම්, ඔබට ස්ථාවර ප්‍රතිචාරයක් සහතික කළ හැකි පරිදි පණිවිඩ දෙකම දැක ගත හැකි වනු ඇත.
සමාජ මාධ්‍ය එන ලිපි ද ඉඩ දෙයිවැඩ බර පතුරුවා හැරීම සඳහා විශාල කණ්ඩායම්. ඔබට සමාගම පුරා සිටින විශේෂිත කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට පණිවිඩ පැවරිය හැක. ඊටත් වඩා හොඳයි, පොදු ප්‍රශ්නවලට සුරකින ලද පිළිතුරු වල දත්ත සමුදායක් නිර්මාණය කිරීමට එය ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙය ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය වැඩි කිරීමට හෝ අභිරුචි පිළිතුරක් සඳහා පදනම සැපයිය හැක.
පාරිභෝගික සේවා ටිකට්පත් මෘදුකාංග
පාරිභෝගික සේවා ප්‍රවේශපත්‍ර මෘදුකාංගය ඔබට අනන්‍ය අවස්ථාවක් — හෝ ප්‍රවේශපත්‍රයක් නිර්මාණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. - එක් එක් පාරිභෝගික සහාය ඉල්ලීම සඳහා. මෙය පාරිභෝගිකයාට තම නඩුවේ ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. එය නිවැරදි පුද්ගලයින්ට ගැටලුව විසඳා ගත හැකි බව සහතික කරයි.
පාරිභෝගික සහාය කළමනාකරුවන්ට ටිකට් පතක ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කළ හැක. ගැටළුව විසඳන විට කණ්ඩායම්වලට ටිකට් පතක් වසා දැමිය හැක. මේ ආකාරයෙන් කණ්ඩායම සෑම විටම ඔවුන් සමඟ කටයුතු කළ යුතු සහාය ඉල්ලීම් කොපමණ දැයි දනී. එවිට ඔවුන්ට විභේදනය සඳහා ඇස්තමේන්තුගත කාලය පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දිය හැක.
සමාජ මාධ්‍ය එන ලිපි මෙන්, පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංගය සියලු සන්නිවේදනයන් එක තැනක රැස් කරයි. සෑම ප්‍රවේශපත්‍රයක්ම පාරිභෝගිකයාගේ ඉල්ලීම ඉක්මනින් සහ ඵලදායී ලෙස විසඳා ගැනීමට සන්දර්භය පෙන්වයි.
කුඩා ව්‍යාපාර සඳහා පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග
කුඩා ව්‍යාපාරවලට විශාල ව්‍යාපාරවලට සමාන මෙවලම් අවශ්‍ය වේ කරන්න, පරිමාණ-පහළ මට්ටමේ. හොඳම පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග මෙවලම් බොහොමයක් කුඩා ව්‍යාපාර සඳහා මිල අඩු සැලසුම් ඉදිරිපත් කරයි. සමහරු මූලික කාර්යයන් පවා නොමිලේ ලබා දේ.
ප්‍රසාද දීමනාව: නොමිලේ, භාවිතයට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තාවක් ලබා ගන්නඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උදවු කරන අච්චුව.
දැන් අච්චුව ලබා ගන්න!ඔබේ කුඩා ව්‍යාපාරය සඳහා පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග මෙවලම් මිල නියම කරන විට, "වෘත්තීය" ("ව්‍යවසාය" වලට ප්‍රතිවිරුද්ධව) ලෙස ලේබල් කර ඇති සැලසුම් සොයන්න. මේවායේ සාමාන්‍යයෙන් වර්ධනය වන කුඩා ව්‍යාපාරයක් සඳහා ප්‍රමාණවත් විශේෂාංග ඇත.
හොඳම පාරිභෝගික සේවා මෙවලම් 8
මෙන්න අපගේ ඉහළම පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග තේරීම්.
2>Sparkcentral
මූලාශ්‍රය: Sparkcentral
Sparkcentral යනු ඩිජිටල් පාරිභෝගික සේවා මෙවලමකි ඔබගේ සියලුම පාරිභෝගික සේවා නාලිකා එක් වේදිකාවකින් කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට SMS, සමාජ මාධ්‍ය, WhatsApp, සජීවී කතාබස් සහ යෙදුම් වලින් සන්නිවේදනයට ප්‍රවේශය ඇත, සියල්ල එක එන ලිපි තුළ.
එයට අතථ්‍ය නියෝජිත ක්‍රියාකාරිත්වය ඇතුළත් වේ — aka, කෘත්‍රිම බුද්ධියෙන් බලගන්වන chatbots — පාරිභෝගිකයින්ට වේගවත්ම දේ ලබා දීමට ප්රතිචාරය. මෙම chatbots නිර්මාණය කර ඇත්තේ සජීවී නියෝජිතයන් සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමටය. පාරිභෝගිකයින්ට සෑම විටම ඔවුන්ට අවශ්‍ය විස්තර මට්ටම සහ පුද්ගලාරෝපිත සහාය ලැබේ.
Sparkcentral chatbots, ඔබේ පවතින CRM සහ සජීවී නියෝජිතයන්ගෙන් දත්ත වෙත ප්‍රවේශ වීමට උපකරණ පුවරුවක් සපයයි. ශක්තිමත් වාර්තාකරණ සහ සමීක්ෂණ හැකියාවන් ඔබට ඔබේ පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්නයන් පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවලට කෙතරම් හොඳින් විසඳුම් ලබා දෙනවාද යන්න තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වේ. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබට පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට නිරතුරුව වැඩ කළ හැකි බවයි.
SMMExpert
SMMExpert ඵලදායී වේපාරිභෝගික සේවා අධීක්ෂණ මෘදුකාංග වේදිකාව. එය සමාජ මාධ්‍ය උපලේඛකයක්, අන්තර්ගත පුස්තකාලයක් සහ සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණ සමඟින් සමාජ මාධ්‍ය එන ලිපිවල ප්‍රතිලාභ ඒකාබද්ධ කරයි.
එන ලිපි තුළ, ඔබට නිශ්චිත කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට සහාය ඉල්ලීම් පැවරීමට සහ ඔවුන්ගේ ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කළ හැක. SMMEexpert Analytics ප්‍රතිචාර දක්වන වේලාවන් සහ අනෙකුත් වැදගත් කණ්ඩායම් ප්‍රමිතික පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක වාර්තාකරණයක් සපයයි. ඔබට ක්‍රියා කරන දේ බැලීමට සහ නැති දේ වැඩිදියුණු කිරීමට හැකිය.
SMME Expert පුවරු සහ ප්‍රවාහ භාවිතා කරමින්, ඔබට සමාජ සවන්දීමේ වැඩසටහනක් ද සැකසිය හැක. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ ටැග් කර නොමැති වුවද, ඔබට පාරිභෝගික සේවා ප්‍රතිචාරයක් අවශ්‍ය පොදු සමාජ පළ කිරීම් සොයා ගත හැකි බවයි.
Heyday
Heyday යනු සිල්ලර වෙළෙන්දන් සඳහා වන AI චැට්බෝට් එකකි. එය ව්‍යාපාරවලට හැකි හොඳම පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කරන අතරම පාරිභෝගික සේවා සංවාද විකුණුම් බවට පරිවර්තනය කිරීමට උදවු කරයි.
Heyday සරල විමසීම් (නැව්ගත කිරීම, අපගේ ව්‍යාපාරය, ඇණවුම් යාවත්කාලීන කිරීම්, ආදිය) පිළිබඳ පණිවිඩ යැවීමෙන් 80%ක් පමණ ස්වයංක්‍රීය කරයි. වඩාත් සංකීර්ණ ප්‍රවේශපත්‍රවලට ඔවුන්ට ලැබිය යුතු අවධානය ලබා දීමට ඔබේ කණ්ඩායමට වැඩි කාලයක් ඇත.
Heyday සමඟ , ඔබට ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රියතම සන්නිවේදනය සමඟ සංවාද AI සම්බන්ධ කළ හැකchannels:
- Messenger
- Google Business Messages
- වෙබ් සහ ජංගම කතාබස්
- විද්‍යුත් තැපෑල
... සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියා සියල්ල එක් වේදිකාවකින් හසුරුවන්න.
සමාජ වාණිජ්‍යය සඳහා විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති මෙවලමක් ලෙස, Heyday යනු පාරිභෝගික සේවා විසඳුමකට වඩා බොහෝ සෙයින් වැඩි ය — එය උදවු කළ හැක. ඔබ විකුණුම් ද වැඩි කරයි. Heyday සමඟින්, ඔබට නිෂ්පාදන සොයාගැනීම් ස්වයංක්‍රීය කළ හැක, විශේෂිත නිෂ්පාදන කාණ්ඩයක් ගැන උනන්දුවක් දක්වන පාරිභෝගිකයන් සමඟ අභිරුචි නිර්දේශ බෙදාගැනීම, හෝ තොගයෙන් තොර නිෂ්පාදනයක්.
Heyday Zendesk
Zendesk යනු මාර්ගගත උපකාරක මේසයක්, පාරිභෝගික සේවා ටිකට්පත් මෘදුකාංගයක් සහ CRM වේ. එය පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින්ට බහු නාලිකාවලින් පාරිභෝගික ඉල්ලීම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට අවශ්‍ය සියලුම මෙවලම් ලබා දෙයි.
සෙන්ඩෙස්ක් ඔබේ කණ්ඩායමට දිනෙන් දින වර්ධනය වන දැනුම් පදනමකට දායක වීමට ඉඩ සලසයි. මෙය ස්වයං සේවා පාරිභෝගික සේවාවක් සපයයි, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේම විසඳුම් සෙවීමට 24/7 බල ගන්වයි.
මූලාශ්‍රය: Zendesk
Clickdesk
Clickdesk යනු ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායමට පෙළ, කටහඬ සහ වීඩියෝ හරහා සහාය ලබා දීමට ඉඩ සලසන සජීවී කතාබස් යෙදුමකි. නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයා යැවීමට පෙර ටයිප් කරන්නේ කුමක් දැයි දැක ගත හැක, ප්‍රතිචාර කාලය වැඩි දියුණු කරයි.
බහු භාෂාවලින් අභිරුචි කළ උත්පතන කොටු පාරිභෝගිකයින් වෙත ළඟා වීමට දිරිගන්වයි. මේ අතර, ඒකාබද්ධ උපකාරක කවුළුවක් සෑම දෙයක්ම තබා ගැනීමට උපකාරී වේසංවිධානය.
මූලාශ්‍රය: Clickdesk
Freshdesk
Freshdesk යනු පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරණ මෘදුකාංගයක් වන අතර එමඟින් ඔබේ කණ්ඩායමට බහු සමාජ නාලිකා හරහා සහ දුරකථනයෙන් සේවා සහ සහාය ලබා දීමට ඉඩ සලසයි.
ඔබට සරල හමුවීම් කාලසටහන්ගත කිරීම සහ තත්‍ය කාලීන යාවත්කාලීන කිරීම් සමඟින් පුද්ගල සේවා ඇමතුම් සම්බන්ධීකරණය කළ හැකිය.
මූලාශ්‍රය: Freshdesk
Hubspot
Hubspot CRM ප්‍රවේශපත්‍ර පද්ධතියක් සහ සජීවී කතාබස් විශේෂාංග සහිත වේදිකාවකි. එයට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය සහ ප්‍රවේශපත්‍ර පරිමාව වැනි ප්‍රමිතික ලුහුබැඳීම සහ වාර්තා කිරීම ඇතුළත් වේ.
ස්වයංක්‍රීය ප්‍රවේශපත්‍ර මාර්ගගත කිරීම එක් එක් පාරිභෝගික සේවා ඉල්ලීම සඳහා නිවැරදි පුද්ගලයා පැවරීම සහතික කිරීමට උපකාරී වේ. Chatbots වඩාත් පොදු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයයි.
මූලාශ්‍රය: Hubspot
Salesforce
Salesforce යනු පාරිභෝගිකයාට වඩාත් හොඳින් සේවය කිරීම සඳහා සමාගම් තුළ කණ්ඩායම් හරහා වැඩ කිරීමට විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති CRM වේ.
එයින් අදහස් කරන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ, විකුණුම්, අලෙවිකරණය, සහාය සහ වෙනත් ඕනෑම අදාළ කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් දෙපාර්තමේන්තුවට එකම පාරිභෝගික තොරතුරු වෙත ප්‍රවේශය ඇති අතර ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ට අවශ්‍ය සහය ලබා ගැනීමට උදවු කළ හැක.
මූලාශ්‍රය: Salesforce
පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංග තෝරා ගැනීම සහ සැකසීම සඳහා හොඳම භාවිතයන්
දැන් ඔබට විකල්ප අවබෝධ වී ඇති බැවින්, ඔබ ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා නිවැරදි පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංගය තෝරා ගන්නේ කෙසේද?
1. ඔබේ අවශ්‍යතා තේරුම් ගන්න
