જો તમે તમારા વ્યવસાયનું સક્રિયપણે માર્કેટિંગ કરી રહ્યાં છો, તો તમારે સમાન રીતે સક્રિય ગ્રાહક સેવા કાર્યક્રમની જરૂર છે. છેવટે, તમે ખુશ ગ્રાહકો વિના તમારા વ્યવસાયનું નિર્માણ કરી શકતા નથી.

આ પોસ્ટમાં, અમે અન્વેષણ કરીશું કે ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર સાધનો તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રયાસોને સ્વચાલિત, ગોઠવવા અને સરળ બનાવવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે.

જો તમે ખાસ કરીને ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા ચેનલોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવા માંગતા હો, તો સામાજિક ગ્રાહક સેવા પર અમારી પોસ્ટ તપાસો. અહીં, અમે તમારા ગ્રાહકોને ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન એમ બંનેને ટેકો આપવા માટે તમે ઉપયોગ કરી શકો તેવા સાધનો જોઈશું.

બોનસ: એક મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો જે તમને મદદ કરે છે. તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયાસોને એક જ જગ્યાએ ટ્રૅક કરો અને તેની ગણતરી કરો.

ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર શું છે?

ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર એ કોઈપણ સૉફ્ટવેર સાધન છે જે વ્યવસાયને સંચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે, ટ્રૅક કરો, અથવા તેના ગ્રાહક સેવા પ્રયાસોને સુવ્યવસ્થિત કરો. તેનો અર્થ એક સરળ ચેટબોટથી લઈને જટિલ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલ સુધીનો કંઈપણ હોઈ શકે છે જે વેચાણ અને IT સાથે સંકલિત થાય છે.

સ્વાભાવિક રીતે, નાના વ્યવસાયને બહુરાષ્ટ્રીય કોર્પોરેશન જેવા સોફ્ટવેર સાધનોની જરૂર હોતી નથી.

પરંતુ તેઓમાં કંઈક સામ્ય છે. બધા સૉફ્ટવેર-આધારિત ગ્રાહક સેવા સાધનોનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્ય એ છે કે ગ્રાહકો અને ગ્રાહક સેવા એજન્ટો બંને માટે સેવાનો અનુભવ બહેતર બનાવવો. (અથવા નાના વ્યવસાયના માલિક માટે જો તમે એક છો-(અને તમારી ટીમની જરૂરિયાતો)

તમે તમારા વ્યવસાય માટે કરો છો તે કોઈપણ પસંદગી માટે આ મૂળભૂત છે. જેમ આપણે ઉપર ઉલ્લેખ કર્યો છે તેમ, નાના વ્યવસાયને વિશાળ એન્ટરપ્રાઇઝની સમાન જરૂરિયાતો હોતી નથી. પરંતુ તમારું સોફ્ટવેર પસંદ કરતી વખતે કદ કરતાં વધુ વિચારો.

ઉદાહરણ તરીકે, શું તમે તમારું મોટાભાગનું માર્કેટિંગ ઓનલાઈન કરો છો? સોશિયલ મીડિયા દ્વારા? તમારી વેબસાઇટ દ્વારા? શું તમારા ગ્રાહકો પાસે તકનીકી વિનંતીઓ હોવાની સંભાવના છે જેમાં અન્ય વિભાગને સામેલ કરવાની જરૂર છે? શું તમે ગ્રાહકો સાથે ફોન પર વાત કરો છો કે માત્ર ડિજિટલ ચેનલો દ્વારા? શું તમને સમાન પ્રશ્નો, અથવા એક જ પ્રકારના પ્રશ્નો વારંવાર મળવાનું વલણ છે?

કયા ગ્રાહક સેવા કાર્યો હાલમાં તમારો સૌથી વધુ સમય લે છે તે વિશે વિચારો, અથવા સૌથી મોટી મેનેજમેન્ટ માથાનો દુખાવો પેદા કરે છે. પછી વિચારો કે કયા પ્રકારનાં સાધનો તમારા જીવનને સરળ બનાવી શકે છે.

2. તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજો

તમારા માર્કેટિંગ પ્રયાસોના વિસ્તરણ તરીકે ગ્રાહક સેવાનો વિચાર કરો. છેવટે, નવા ગ્રાહકને લાવવા કરતાં તેને જાળવી રાખવું અને તેને ફરીથી વેચવું ઘણું સરળ છે.

તેથી, તમારે સમજવું જરૂરી છે કે તમારા ગ્રાહકો તમારી સાથે કેવી રીતે વાત કરવા માંગે છે. જો તેઓ તમારી સાથે સામાજિક પર ચેટ કરવા માગે છે પરંતુ તમે તમારી વેબસાઇટ પર લાઇવ ચેટ દ્વારા જ સમર્થન પ્રદાન કરો છો, તો તમે પ્રારંભિક તબક્કામાં સમસ્યાઓ ઉકેલવાની તકો ગુમાવી શકો છો.

કેટલાક વિગતવાર પ્રેક્ષકો સંશોધન આ મોરચે મદદ કરશે.

3. તમારા ભવિષ્ય વિશે વિચારોવૃદ્ધિ

તમે પસંદ કરેલ ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર સાધનો તમારી સમગ્ર કંપનીમાં વર્કફ્લોનો આધાર બનશે. તમારે પછીથી બધું બદલવાની જરૂર નથી કારણ કે તમે ગ્રાહક સેવા ઉકેલ પસંદ કરો છો, જેનાથી તમે ઝડપથી આગળ વધશો.

(જો તમે હાલમાં Google દસ્તાવેજો અને સ્પ્રેડશીટ્સ દ્વારા ગ્રાહક સપોર્ટનું સંચાલન કરી રહ્યાં છો, તો તમે કદાચ આ પીડા અનુભવો છો. .)

જેમ તમે સાધનોનું મૂલ્યાંકન કરો છો, તેમ વધવા માટે જગ્યા શોધો. શું તમે તમારી ટીમની વૃદ્ધિ સાથે વધારાના વપરાશકર્તાઓ ઉમેરી શકો છો? જો વસ્તુઓ ખરેખર ઉપડે તો શું તમે સમાન પ્રદાતાના ઉચ્ચ-સ્તરના ઉકેલમાં અપગ્રેડ કરી શકો છો? શું ગ્રાહક સપોર્ટ સૉફ્ટવેર અન્ય ટૂલ્સ સાથે સંકલિત થાય છે જે તમારે પછીથી ઉમેરવાની જરૂર પડી શકે છે તેમજ તમે પહેલાથી જ ઉપયોગ કરો છો?

4. રિપોર્ટિંગ ક્ષમતાઓને ધ્યાનમાં લો

સોશિયલ મીડિયા સૉફ્ટવેરના મુખ્ય ફાયદાઓમાંનો એક એ છે કે તે તમને મૂલ્યવાન ડેટા એકત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે તે ડેટાનો ઉપયોગ તમારા ગ્રાહકો, તમારી ટીમ અને તમારા પોતાના ઉત્પાદનો અને સેવાઓની નક્કર સમજ વિકસાવવા માટે કરી શકો છો.

તમારા ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સે તમને ટીમના પ્રદર્શન પર માહિતી એકત્રિત કરવાની પણ મંજૂરી આપવી જોઈએ, જેથી તમે આધારરેખા પ્રતિભાવ સમય અને સંતોષ સ્તર સ્થાપિત કરો.

આ તમને ગ્રાહક સેવા સુપરસ્ટાર્સને શોધવા અને તેમની કુશળતા શેર કરવાની રીતો શોધવાની મંજૂરી આપે છે. તમે ટીમના સભ્યોને પણ શોધી શકો છો જેમને વધારાની તાલીમ અથવા સમર્થનની જરૂર પડી શકે છે.

તેથી, ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર તમને જે કાર્યો કરવાની મંજૂરી આપશે તેના વિશે જ વિચારવાને બદલે.પ્રદર્શન કરો, તે ડેટા વિશે વિચારો જે તે તમને પ્રાપ્ત કરવા દેશે.

5. મફત અજમાયશ માટે તપાસો

ઘણા ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર સાધનો મર્યાદિત સમય માટે અથવા સુવિધાઓના મર્યાદિત સેટ સાથે મફત અજમાયશ પ્રદાન કરે છે. આ તમને પ્રોડક્ટ ઈન્ટરફેસ જોવાની અને તેનો ઉપયોગ કરવા માટે કેટલું સાહજિક છે અને તે તમારી જરૂરિયાતોને કેટલી સારી રીતે અનુરૂપ છે તે સમજવાની મંજૂરી આપે છે.

મોટા વ્યવસાયો માટે, સોફ્ટવેરની સેલ્સ ટીમ સાથે સંપર્કમાં રહો અને તેમની સાથે વાત કરો. તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો જેથી તેઓ સમજાવી શકે કે તેમના સાધનો કેવી રીતે યોગ્ય છે.

6. સમર્થન દસ્તાવેજોની સમીક્ષા કરો

તમે પ્રતિબદ્ધતા પહેલાં તમે જે ઉકેલની વિચારણા કરી રહ્યાં છો તેના માટે ઑનલાઇન સહાય દસ્તાવેજો તપાસો. શું મદદ દસ્તાવેજીકરણ સંપૂર્ણ અને સમજવામાં સરળ છે? શું તે સામાન્ય ઉપયોગના કેસોને સંબોધિત કરે છે અને તમને સેટઅપ વિકલ્પોમાંથી સ્પષ્ટપણે લઈ જાય છે?

7. તમારી જરૂરિયાતોની નિયમિત સમીક્ષા કરો

ગ્રાહક સેવાની જરૂરિયાતો સમય સાથે બદલાતી રહે છે. તમારા સૉફ્ટવેર સાધનો તેમની વિકસતી આવશ્યકતાઓ સાથે સુસંગત છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથે નિયમિતપણે તપાસ કરો.

ગ્રાહકો પણ તમારા સાધનોથી ખુશ છે તેની ખાતરી કરવા માટે ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણોનો ઉપયોગ કરો.

SMMExpert દ્વારા Sparkcentral સાથે કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમ બનાવવામાં સમય બચાવો. વિવિધ ચેનલો પરના પ્રશ્નો અને ફરિયાદોનો ઝડપથી જવાબ આપો, ટિકિટ બનાવો અને ચેટબોટ્સ સાથે કામ કરો આ બધું એક ડેશબોર્ડથી. આજે જ તેને મફત અજમાવી જુઓ.

ડેમોની વિનંતી કરો

દરેક મેનેજ કરોસ્પાર્કસેન્ટ્રલ સાથે એક જ પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહક પૂછપરછ. ક્યારેય સંદેશ ચૂકશો નહીં, ગ્રાહકનો સંતોષ બહેતર બનાવો અને સમય બચાવો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ શા માટે?

અમે ગ્રાહક સેવા મેટ્રિક્સ પરની અમારી પોસ્ટમાં સમજાવીએ છીએ તેમ, કોઈપણ ગ્રાહકને ટ્રૅક કરવા માટે ઘણો મહત્વપૂર્ણ ડેટા છે સેવા કાર્યક્રમ. જેમ જેમ તમારો વ્યવસાય વધે છે તેમ, સોફ્ટવેર વિના તમારા સેવા પ્રયાસોનું સંચાલન અને ટ્રૅક કરવું અશક્ય બની જાય છે.

સૉફ્ટવેર વિના, ગ્રાહક વિનંતીઓ ચૂકી શકાય છે, અથવા તમને જવાબ આપવામાં ઘણો સમય લાગી શકે છે. અને તમે કેવી રીતે કરી રહ્યાં છો તે જોવા માટે તમારા પ્રતિસાદના સમય અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદને ટ્રૅક કરવાનો તમારી પાસે કોઈ રસ્તો નથી અને બહેતર બનાવવાની રીતો શોધો.

જેમ તમારો વ્યવસાય વધે છે, ગ્રાહક સેવા વધુને વધુ જટિલ બનતી જાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમને બહુવિધ એજન્ટો અને વિભાગો માટે સપોર્ટ વિનંતીઓનું સંચાલન કરવા માટે ટિકિટ સિસ્ટમની જરૂર પડી શકે છે.

પરંતુ તમે નાના હો ત્યારે પણ, તમે ગ્રાહક સેવા સાધનોની મદદનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તેઓ કામને સરળ બનાવે છે, તમને સરળ અને પુનરાવર્તિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, અને વધુ જટિલ કેસો અથવા તમારા વ્યવસાયના અન્ય ક્ષેત્રો પર કામ કરવા માટે તમારો સમય ખાલી કરે છે.

સાદા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમારે ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ કારણ કે તે તમને વધુ સારી ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવામાં મદદ કરે છે. અને ગ્રાહક સેવા એ ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક ચિંતા છે, ખાસ કરીને જ્યારે ઓનલાઈન ખરીદી કરો. 60% ઈન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓએ કહ્યું કે તેઓ ખરાબ ગ્રાહક સેવા ઓનલાઈન વિશે ચિંતિત છે.

સ્રોત: eMarketer

ફ્લિપ બાજુએ, 18 અને તેથી વધુ વયના 94% યુ.એસ. ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ વધુ ખરીદી કરે તેવી શક્યતા છે.ખૂબ સારી ગ્રાહક સેવા સાથે કંપની. "ઓકે" ગ્રાહક સેવા ધરાવતી કંપની માટે 72% અને અત્યંત નબળી ગ્રાહક સેવા ધરાવતી કંપની માટે માત્ર 20% સાથે તેની સરખામણી કરો.

ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેરના પ્રકાર

હવે તમે સમજો છો કે શા માટે તમે તમારા વ્યવસાયમાં ગ્રાહક સેવા સાધનોનો ઉપયોગ કરવા માગો છો, ચાલો કેટલાક વિવિધ પ્રકારના ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર વિકલ્પો જોઈએ.

ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન (CRM) સૉફ્ટવેર

ગ્રાહક સેવા સંબંધો વિશે છે. કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) ટૂલ તમને તમારી કંપનીની ગ્રાહક સાથેની તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેથી તમારો સંબંધ વધતો જાય તેમ તમે તેમના વિશે જાણી શકો.

મૂળભૂત સંપર્ક વિગતો ઉપરાંત, CRM ટૂલ કોઈપણ વિભાગમાં તમારી ટીમના સભ્યો સાથેની ખરીદીનો ઈતિહાસ, ઉત્પાદન પસંદગીઓ અને ગ્રાહકના તમામ સંપર્કોને ટ્રૅક કરો.

એક અસરકારક CRM ટૂલ ગ્રાહકને સેવા આપવા માટે જરૂરી તમામ માહિતી સપોર્ટ એજન્ટોને આપીને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરે છે. સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ અને અસરકારક રીતે.

ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ જોઈ શકશે:

• ગ્રાહક પાસે કયા ઉત્પાદનો અને સંસ્કરણો છે
• તેઓ કેટલી વાર ખરીદે છે અથવા અપડેટ કરે છે
• તેમણે અન્ય એજન્ટો અથવા સેલ્સ ટીમના સભ્યો સાથે અગાઉની કોઈ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી હોય કે કેમ

ગ્રાહકના પડકાર અથવા પ્રશ્ન વિશે જાણવા માટે શરૂઆતથી જ શરૂ કરવાને બદલે, એજન્ટ સીધા જ કૂદી શકે છેસમસ્યાનું નિરાકરણ અથવા વિગતવાર અને વૈવિધ્યપૂર્ણ જવાબ પ્રદાન કરવું. એજન્ટનું કામ સરળ છે અને ગ્રાહક સંતુષ્ટ થઈને જતો રહે છે.

મેસેજિંગ અને લાઈવ ચેટ સોફ્ટવેર

રીઅલ ટાઈમમાં માનવ એજન્ટ સાથે ચેટ કરવામાં સક્ષમ બનવું એ એક છે ગ્રાહકો માટે સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહક સેવા ઓફરો. હકીકતમાં, ઇનસાઇડર ઇન્ટેલિજન્સ કેનેડા મોબાઇલ બેન્કિંગ ઇમર્જિંગ ફીચર્સ બેન્ચમાર્ક રિપોર્ટમાં તે સૌથી વધુ મૂલ્ય ધરાવતી ગ્રાહક સેવા સુવિધા હતી.

સ્રોત: ઇનસાઇડર ઇન્ટેલિજન્સ

અડધા નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોએ 2020 માં ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા માટે ઑનલાઇન મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મના ઉપયોગમાં વધારો નોંધાવ્યો હતો. તેમાંથી મોટાભાગના વ્યવસાયોએ જણાવ્યું હતું કે તે ગ્રાહકોની પસંદગીની સંચાર ચેનલ છે.

લાઇવ ચેટ અને મેસેજિંગ તમારા હાલના સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ દ્વારા થઈ શકે છે. અથવા તમે તમારી પોતાની વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશનમાં લાઇવ ચેટને સક્ષમ કરવા માટે સૉફ્ટવેર સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

સોશિયલ મીડિયા ઇનબૉક્સ સૉફ્ટવેર

સોશિયલ મીડિયા ઇનબૉક્સ તમને ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા જોવાની મંજૂરી આપે છે વિવિધ સામાજિક પ્લેટફોર્મ પર એક જ જગ્યાએ. કોઈ સાર્વજનિક પ્રશ્ન પૂછી શકે છે અને ખાનગી સંદેશ સાથે અનુસરી શકે છે. એક સામાજિક ઇનબૉક્સ તેમને એકસાથે થ્રેડ કરશે જેથી તમે સંપૂર્ણ વાતચીત જોઈ શકો.

અને જો કોઈ વ્યક્તિ તમને એક કરતાં વધુ પ્લેટફોર્મ પર સંદેશ મોકલે છે, તો તમે બંને સંદેશાઓ જોઈ શકશો જેથી તમે સતત પ્રતિસાદની ખાતરી કરી શકો.

સોશિયલ મીડિયા ઇનબોક્સ પણ પરવાનગી આપે છેવર્કલોડ ફેલાવવા માટે મોટી ટીમો. તમે સમગ્ર કંપનીમાં ચોક્કસ ટીમના સભ્યોને સંદેશા સોંપી શકો છો. વધુ સારું, તે તમને સામાન્ય પ્રશ્નોના સાચવેલા જવાબોનો ડેટાબેઝ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. આ પ્રતિભાવ સમય વધારી શકે છે અથવા કસ્ટમ જવાબ માટે આધાર પૂરો પાડી શકે છે.

ગ્રાહક સેવા ટિકિટિંગ સૉફ્ટવેર

ગ્રાહક સેવા ટિકિટિંગ સૉફ્ટવેર તમને અનન્ય કેસ — અથવા ટિકિટ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે - દરેક ગ્રાહક સપોર્ટ વિનંતી માટે. આ ગ્રાહકને તેમના કેસની પ્રગતિને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપે છે. તે એ પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે યોગ્ય લોકો સમસ્યાનો સામનો કરી શકે છે.

ગ્રાહક સપોર્ટ મેનેજર ટિકિટની પ્રગતિને ટ્રૅક કરી શકે છે. જ્યારે સમસ્યા ઉકેલાઈ જાય ત્યારે ટીમો ટિકિટ બંધ કરી શકે છે. આ રીતે ટીમ હંમેશા જાણે છે કે તેમને કેટલી સપોર્ટ વિનંતીઓનો સામનો કરવો પડશે. પછી તેઓ ગ્રાહકોને રિઝોલ્યુશન માટે અંદાજિત સમય પૂરો પાડી શકે છે.

સોશિયલ મીડિયા ઇનબોક્સની જેમ, ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર સોફ્ટવેર તમામ સંચાર એક જગ્યાએ એકત્રિત કરે છે. ગ્રાહકની વિનંતીને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે દરેક ટિકિટ સંદર્ભ બતાવે છે.

નાના વ્યવસાય માટે ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર

નાના વ્યવસાયોને મોટા વ્યવસાયો જેવા જ સાધનોની જરૂર હોય છે. કરો, માત્ર સ્કેલ-ડાઉન સ્તર પર. મોટાભાગના શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર ટૂલ્સ નાના વ્યવસાયો માટે સસ્તી યોજનાઓ ઓફર કરે છે. કેટલાક મૂળભૂત કાર્યો પણ મફતમાં ઓફર કરે છે.

બોનસ: મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ મેળવોનમૂનો જે તમને તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયત્નોને એક જ જગ્યાએ ટ્રૅક કરવામાં અને ગણતરી કરવામાં મદદ કરે છે.

તમારા નાના વ્યવસાય માટે ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર ટૂલ્સની કિંમત નક્કી કરતી વખતે, "વ્યાવસાયિક" ("એન્ટરપ્રાઇઝ"ની વિરુદ્ધ) લેબલવાળી યોજનાઓ જુઓ. આમાં સામાન્ય રીતે વિકસતા નાના વ્યવસાય માટે પૂરતી સુવિધાઓ છે.

8 શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા સાધનો

અહીં અમારા ટોચના ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર પસંદગીઓ છે.

Sparkcentral

સ્રોત: Sparkcentral

Sparkcentral એ ડિજિટલ ગ્રાહક સેવા સાધન છે જે તમને એક પ્લેટફોર્મ પરથી તમારી તમામ ગ્રાહક સંભાળ ચેનલોનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમારી પાસે SMS, સોશિયલ મીડિયા, WhatsApp, લાઇવ ચેટ અને એપ્લિકેશન્સમાંથી સંદેશાવ્યવહારની ઍક્સેસ હશે, બધું એક ઇનબોક્સમાં.

તેમાં વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ કાર્યક્ષમતા - ઉર્ફ, કૃત્રિમ બુદ્ધિ દ્વારા સંચાલિત ચેટબોટ્સ - ગ્રાહકોને સૌથી ઝડપી આપવાનો સમાવેશ થાય છે પ્રતિભાવ આ ચેટબોટ્સ લાઈવ એજન્ટો સાથે સહયોગ કરવા માટે બનાવવામાં આવ્યા છે. ગ્રાહકોને હંમેશા જરૂરી સ્તર અને વ્યક્તિગત આધાર મળે છે.

સ્પાર્કસેન્ટ્રલ ચેટબોટ્સ, તમારા હાલના CRM અને લાઇવ એજન્ટોમાંથી ડેટાને એક જ જગ્યાએ ઍક્સેસ કરવા માટે ડેશબોર્ડ પ્રદાન કરે છે. મજબૂત રિપોર્ટિંગ અને સર્વેક્ષણ ક્ષમતાઓ તમને સમજવામાં મદદ કરે છે કે તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રયાસો ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને કેટલી સારી રીતે સંબોધે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમે ગ્રાહકની સંતોષને સુધારવા માટે સતત કામ કરી શકો છો.

SMMExpert

SMMExpert અસરકારક છેગ્રાહક સેવા મોનીટરીંગ સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ. તે સોશિયલ મીડિયા શેડ્યૂલર, કન્ટેન્ટ લાઇબ્રેરી અને વિગતવાર વિશ્લેષણ સાથે સોશિયલ મીડિયા ઇનબૉક્સના ફાયદાઓને જોડે છે.

ઇનબૉક્સની અંદર, તમે ચોક્કસ ટીમના સભ્યોને સપોર્ટ વિનંતીઓ સોંપી શકો છો અને તેમની પ્રગતિને ટ્રૅક કરી શકો છો. SMMExpert Analytics પ્રતિભાવ સમય અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ ટીમ મેટ્રિક્સ પર વિગતવાર રિપોર્ટિંગ પ્રદાન કરે છે. તમે જોઈ શકો છો કે શું કામ કરી રહ્યું છે અને શું નથી તે સુધારી શકે છે.

SMME એક્સપર્ટ બોર્ડ અને સ્ટ્રીમનો ઉપયોગ કરીને, તમે સોશિયલ લિસનિંગ પ્રોગ્રામ પણ સેટ કરી શકો છો. આનો અર્થ એ છે કે તમે સાર્વજનિક સામાજિક પોસ્ટ્સ શોધી શકો છો કે જેને ગ્રાહક સેવા પ્રતિસાદની જરૂર હોય, પછી ભલે તમને ટૅગ કર્યા ન હોય.

Heyday

Heyday એ રિટેલર્સ માટે AI ચેટબોટ છે. તે વ્યવસાયોને ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં રૂપાંતરિત કરવામાં મદદ કરે છે જ્યારે શક્ય તેટલો શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ બનાવે છે.

Heyday સરળ પૂછપરછ (શિપિંગ, વ્યવસાય અમારો, ઓર્ડર અપડેટ્સ વગેરે અંગે) 80% જેટલા મેસેજિંગને સ્વચાલિત કરે છે. તમારી ટીમને વધુ જટિલ ટિકિટ આપવા માટે તેઓ લાયક ધ્યાન આપે છે.

Heyday ઈકોમર્સ, શિપિંગ અને માર્કેટિંગ સાધનો સાથે સંકલિત થાય છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ શિપિંગ પ્રદાતાઓ

Hyday સાથે , તમે તમારા ગ્રાહકના તમામ મનપસંદ સંદેશાવ્યવહાર સાથે વાતચીત AI કનેક્ટ કરી શકો છોચેનલ્સ:

• મેસેન્જર
• ઇન્સ્ટાગ્રામ
• વોટ્સએપ
• Google બિઝનેસ સંદેશાઓ
• વેબ અને મોબાઇલ ચેટ્સ
• ઈમેલ

… અને આ બધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને એક પ્લેટફોર્મ પરથી હેન્ડલ કરો.

સામાજિક વાણિજ્ય માટે ખાસ રચાયેલ સાધન તરીકે, હેયડે એ ગ્રાહક સેવા ઉકેલ કરતાં ઘણું વધારે છે — તે મદદ કરી શકે છે. તમે પણ વેચાણમાં વધારો કરો છો. Heyday વડે, તમે ઉત્પાદન શોધને સ્વચાલિત કરી શકો છો, ચોક્કસ પ્રોડક્ટ કેટેગરીમાં રસ ધરાવતા ગ્રાહકો સાથે કસ્ટમ ભલામણો શેર કરી શકો છો, અથવા જે ઉત્પાદન સ્ટોકમાં નથી.

Zendesk

ઝેન્ડેસ્ક એ ઓનલાઈન હેલ્પ ડેસ્ક પ્લેટફોર્મ, ગ્રાહક સેવા ટિકિટિંગ સોફ્ટવેર અને CRM છે. તે ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને બહુવિધ ચેનલોમાંથી ગ્રાહકની વિનંતીઓનો પ્રતિસાદ આપવા માટે જરૂરી તમામ સાધનો આપે છે.

ઝેન્ડેસ્ક તમારી ટીમને સતત વિકસતા જ્ઞાન આધારમાં યોગદાન આપવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે. આ સ્વયં-સેવા ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે, ગ્રાહકોને તેમના પોતાના ઉકેલો 24/7 શોધવા માટે સશક્ત બનાવે છે.

સ્રોત: ઝેન્ડેસ્ક

Clickdesk

Clickdesk એ લાઇવ ચેટ એપ્લિકેશન છે જે તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમને ટેક્સ્ટ, વૉઇસ અને વિડિયો દ્વારા સપોર્ટ ઑફર કરવાની મંજૂરી આપે છે. એજન્ટો જોઈ શકે છે કે ગ્રાહક મોકલે તે પહેલાં તેઓ શું ટાઈપ કરી રહ્યા છે, પ્રતિસાદ સમય સુધારે છે.

બહુવિધ ભાષાઓમાં કસ્ટમાઈઝ્ડ પોપ-અપ બોક્સ ગ્રાહકોને સંપર્ક કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. દરમિયાન, એક સંકલિત મદદ ડેસ્ક બધું જ રાખવામાં મદદ કરે છેસંગઠિત.

સ્રોત: ક્લિકડેસ્ક

ફ્રેશડેસ્ક

ફ્રેશડેસ્ક એ ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપન સોફ્ટવેર છે જે તમારી ટીમને બહુવિધ સામાજિક ચેનલો અને ફોન દ્વારા સેવા અને સમર્થન પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તમે સાદા એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યુલિંગ અને રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ સાથે વ્યક્તિગત સેવા કૉલ્સનું સંકલન પણ કરી શકો છો.

સ્રોત: ફ્રેશડેસ્ક

હબસ્પોટ

હબસ્પોટ બિલ્ટ-ઇન ટિકિટિંગ સિસ્ટમ અને લાઇવ ચેટ સુવિધાઓ સાથેનું CRM પ્લેટફોર્મ છે. તેમાં પ્રતિસાદ સમય અને ટિકિટ વોલ્યુમ જેવા મેટ્રિક્સ પર ટ્રેકિંગ અને રિપોર્ટિંગનો સમાવેશ થાય છે.

ઓટોમેટિક ટિકિટ રૂટીંગ એ ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે કે દરેક ગ્રાહક સેવા વિનંતી માટે યોગ્ય વ્યક્તિને સોંપવામાં આવી છે. ચેટબોટ્સ સૌથી સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે.

સ્રોત: હબસ્પોટ

સેલ્સફોર્સ

સેલ્સફોર્સ એ એક CRM છે જે ખાસ કરીને ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવા આપવા માટે કંપનીઓમાંની ટીમોમાં કાર્યને સક્ષમ કરવા માટે રચાયેલ છે.

તેનો અર્થ એ છે કે IT, વેચાણ, માર્કેટિંગ, સપોર્ટ અને અન્ય કોઈપણ સંબંધિત ટીમના સભ્યો તમામ વિભાગ પાસે સમાન ગ્રાહક માહિતીની ઍક્સેસ છે અને તે તમારા ગ્રાહકોને તેઓને જરૂરી સમર્થન મેળવવામાં મદદ કરી શકે છે.

સ્રોત: સેલ્સફોર્સ

ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર પસંદ કરવા અને સેટ કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ

હવે તમે વિકલ્પો સમજો છો, તમે તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર કેવી રીતે પસંદ કરશો?<1

1. તમારી જરૂરિયાતોને સમજો