നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് സജീവമായി വിപണനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് തുല്യമായി സജീവമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രോഗ്രാം ആവശ്യമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇല്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ കഴിയില്ല.

ഈ പോസ്റ്റിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും ഓർഗനൈസുചെയ്യാനും ലളിതമാക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപകരണങ്ങൾ എങ്ങനെ സഹായിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും.

ബോണസ്: നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ കസ്റ്റമർ സർവീസ് റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക. നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയും കണക്കുകൂട്ടുകയും ചെയ്യുക.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ?

ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ എന്നത് ബിസിനസ്സ് മാനേജ്‌മെന്റിനെ സഹായിക്കുന്ന ഏതൊരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപകരണമാണ്, അതിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുക. ലളിതമായ ചാറ്റ്‌ബോട്ട് മുതൽ വിൽപ്പനയും ഐടിയുമായി സമന്വയിപ്പിക്കുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെന്റ് സൊല്യൂഷൻ വരെ അത് അർത്ഥമാക്കാം.

വ്യക്തമായും, ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസ്സിന് ഒരു മൾട്ടിനാഷണൽ കോർപ്പറേഷന്റെ അതേ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾ ആവശ്യമില്ല.

എന്നാൽ അവർക്ക് പൊതുവായ ചിലതുണ്ട്. എല്ലാ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അധിഷ്ഠിത ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങളുടെയും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രവർത്തനം ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാർക്കും സേവന അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്. (അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഒരാളാണെങ്കിൽ ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് ഉടമയ്ക്ക്-(നിങ്ങളുടെ ടീമിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും)

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഏതൊരു തിരഞ്ഞെടുപ്പിനും ഇത് അടിസ്ഥാനപരമാണ്. ഞങ്ങൾ മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസ്സിന് ഒരു വലിയ എന്റർപ്രൈസിന്റെ അതേ ആവശ്യകതകളില്ല. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ വലുപ്പത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ ചിന്തിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ മിക്ക മാർക്കറ്റിംഗും ഓൺലൈനിലാണോ ചെയ്യുന്നത്? സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെയോ? നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിലൂടെയോ? നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മറ്റൊരു വകുപ്പ് ഇടപെടേണ്ട സാങ്കേതിക അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉണ്ടാകാൻ സാധ്യതയുണ്ടോ? നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് ഫോണിലൂടെയാണോ അതോ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ വഴിയാണോ സംസാരിക്കുന്നത്? നിങ്ങൾക്ക് ഒരേ ചോദ്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒരേ തരത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ധാരാളം ലഭിക്കാറുണ്ടോ?

ഏത് ഉപഭോക്തൃ സേവന ടാസ്‌ക്കുകളാണ് നിലവിൽ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നതെന്ന് ചിന്തിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഏറ്റവും വലിയ മാനേജ്‌മെന്റ് തലവേദനയ്ക്ക് കാരണമാകുന്നു. നിങ്ങളുടെ ജീവിതം സുഗമമാക്കാൻ ഏത് തരത്തിലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെന്ന് പിന്നീട് ചിന്തിക്കുക.

2. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക

നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങളുടെ ഒരു വിപുലീകരണമായി ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ കൊണ്ടുവരുന്നതിനേക്കാൾ, നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതും വീണ്ടും വിൽക്കുന്നതും വളരെ എളുപ്പമാണ്.

അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് എങ്ങനെ സംസാരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. അവർ നിങ്ങളുമായി സോഷ്യൽ ആയി ചാറ്റ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ തത്സമയ ചാറ്റിലൂടെ മാത്രമേ നിങ്ങൾ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുള്ളൂവെങ്കിൽ, പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള അവസരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമായേക്കാം.

ചില വിശദമായ പ്രേക്ഷക ഗവേഷണം ഈ രംഗത്ത് സഹായിക്കും.

3. നിങ്ങളുടെ ഭാവിയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകവളർച്ച

നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലുടനീളമുള്ള വർക്ക്ഫ്ലോകളുടെ അടിസ്ഥാനമായി മാറും. നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ വളരാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുത്തതിനാൽ പിന്നീട് എല്ലാം മാറ്റേണ്ടതില്ല.

(നിങ്ങൾ നിലവിൽ Google ഡോക്‌സ്, സ്‌പ്രെഡ്‌ഷീറ്റുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ മാനേജുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഈ വേദന അനുഭവപ്പെടാനിടയുണ്ട് .)

നിങ്ങൾ ടൂളുകൾ വിലയിരുത്തുമ്പോൾ, വളരാനുള്ള ഇടത്തിനായി നോക്കുക. നിങ്ങളുടെ ടീം വളരുന്നതിനനുസരിച്ച് കൂടുതൽ ഉപയോക്താക്കളെ ചേർക്കാമോ? കാര്യങ്ങൾ ശരിക്കും ആരംഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതേ ദാതാവിൽ നിന്ന് ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള പരിഹാരത്തിലേക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അപ്‌ഗ്രേഡുചെയ്യാനാകുമോ? ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ നിങ്ങൾ പിന്നീട് ചേർക്കേണ്ട മറ്റ് ഉപകരണങ്ങളുമായും നിങ്ങൾ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങളുമായും സംയോജിപ്പിക്കുന്നുണ്ടോ?

4. റിപ്പോർട്ടിംഗ് കഴിവുകൾ പരിഗണിക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ ഒരു പ്രധാന നേട്ടം അത് നിങ്ങളെ വിലപ്പെട്ട ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർമാരെയും ടീമിനെയും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് ദൃഢമായ ധാരണ വികസിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ആ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ സൊല്യൂഷനുകൾ ടീമിന്റെ പ്രകടനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും ഒരു അടിസ്ഥാന പ്രതികരണ സമയവും സംതൃപ്തി ലെവലും സ്ഥാപിക്കുക.

ഇത് കസ്റ്റമർ സർവീസ് സൂപ്പർസ്റ്റാറുകളെ കണ്ടെത്താനും അവരുടെ വൈദഗ്ധ്യം പങ്കിടാനുള്ള വഴികൾ തേടാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. അധിക പരിശീലനമോ പിന്തുണയോ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാവുന്ന ടീം അംഗങ്ങളെ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനും കഴിയും.

അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ജോലികളെക്കുറിച്ച് മാത്രം ചിന്തിക്കുന്നതിനുപകരംനടപ്പിലാക്കുക, അത് നിങ്ങളെ ഏറ്റെടുക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന ഡാറ്റയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക.

5. സൗജന്യ ട്രയലുകൾക്കായി പരിശോധിക്കുക

പല ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകളും പരിമിതമായ സമയത്തേക്കോ പരിമിതമായ സവിശേഷതകളോടെയോ സൗജന്യ ട്രയലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഉൽപ്പന്ന ഇന്റർഫേസ് കാണാനും അത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് എത്രത്തോളം അവബോധജന്യമാണെന്നും അത് നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം അനുയോജ്യമാണെന്നും മനസ്സിലാക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

വലിയ ബിസിനസുകൾക്ക്, സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ സെയിൽസ് ടീമുമായി ബന്ധപ്പെടുക. നിങ്ങളുടെ പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ഉപകരണങ്ങൾ എങ്ങനെ അനുയോജ്യമാണെന്ന് അവർക്ക് വിശദീകരിക്കാനാകും.

6. പിന്തുണാ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ അവലോകനം ചെയ്യുക

നിങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കുന്ന പരിഹാരത്തിനായി ഓൺലൈൻ സഹായ ഡോക്‌സ് പരിശോധിക്കുക. സഹായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ സമഗ്രവും മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പവുമാണോ? ഇത് പൊതുവായ ഉപയോഗ കേസുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതായും സജ്ജീകരണ ഓപ്‌ഷനുകളിലൂടെ നിങ്ങളെ വ്യക്തമായി നയിക്കുന്നതായും തോന്നുന്നുണ്ടോ?

7. നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പതിവായി അവലോകനം ചെയ്യുക

കാലത്തിനനുസരിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന ആവശ്യങ്ങൾ മാറുക. നിങ്ങളുടെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾ അവയുടെ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുമായി പതിവായി ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുക.

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ടൂളുകളിലും ഉപഭോക്താക്കൾ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ സ്പാർക്‌സെൻട്രൽ ഉപയോഗിച്ച് കാര്യക്ഷമമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംവിധാനം നിർമ്മിക്കുന്നതിന് സമയം ലാഭിക്കുക. വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കുക, ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക എല്ലാം ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിക്കുക.

ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

എല്ലാം നിയന്ത്രിക്കുകSparkcentral ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണം. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നത്?

ഉപഭോക്തൃ സേവന അളവുകോലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ പോസ്റ്റിൽ ഞങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നതുപോലെ, ഏതൊരു ഉപഭോക്താവിലും ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ധാരാളം പ്രധാനപ്പെട്ട ഡാറ്റയുണ്ട്. സേവന പരിപാടി. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഇല്ലാതെ നിങ്ങളുടെ സേവന പ്രയത്‌നങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതും അസാധ്യമാണ്.

സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഇല്ലാതെ, ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ നഷ്‌ടപ്പെടാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ വളരെയധികം സമയമെടുത്തേക്കാം. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണ സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യാനോ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കോ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനോ നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കാണാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികൾ തേടാനും നിങ്ങൾക്ക് മാർഗമില്ല.

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ സേവനം കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാകും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒന്നിലധികം ഏജന്റുമാർക്കും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകൾക്കുമുള്ള പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ടിക്കറ്റ് സംവിധാനം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ ചെറുതായിരിക്കുമ്പോൾ പോലും, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങളുടെ സഹായം ഉപയോഗിക്കാം. അവ ജോലി എളുപ്പമാക്കുന്നു, ലളിതവും ആവർത്തിച്ചുള്ളതുമായ ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകൾക്കോ ​​നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ മറ്റ് മേഖലകളിൽ പ്രവർത്തിക്കാനോ നിങ്ങളുടെ സമയം സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു.

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കണം. മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു യഥാർത്ഥ ആശങ്കയാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും ഓൺലൈനിൽ വാങ്ങലുകൾ നടത്തുമ്പോൾ. ഓൺലൈനിൽ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് തങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടെന്ന് 60% ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കളും പറഞ്ഞു.

ഉറവിടം: eMarketer

മറുവശത്ത്, 18 വയസും അതിനുമുകളിലും പ്രായമുള്ള യുഎസിലെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 94% പേരും കൂടുതൽ വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് പറഞ്ഞു.വളരെ നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനമുള്ള കമ്പനി. “ശരി” ഉപഭോക്തൃ സേവനമുള്ള ഒരു കമ്പനിയുടെ 72% ആയും വളരെ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനമുള്ള ഒരു കമ്പനിക്ക് 20% മാത്രമുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക.

കസ്റ്റമർ സർവീസ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ തരങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, വിവിധ തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഓപ്ഷനുകൾ നമുക്ക് നോക്കാം.

കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ് (CRM) സോഫ്റ്റ്‌വെയർ

ഉപഭോക്തൃ സേവനം ബന്ധങ്ങളെക്കുറിച്ചാണ്. ഒരു കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ് (CRM) ടൂൾ നിങ്ങളെ ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനി നടത്തുന്ന എല്ലാ ഇടപെടലുകളും ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ബന്ധം വളരുന്നതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അവയെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ കഴിയും.

അടിസ്ഥാന കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾക്ക് പുറമേ, ഒരു CRM ടൂൾ ചെയ്യും വാങ്ങൽ ചരിത്രം, ഉൽപ്പന്ന മുൻഗണനകൾ, നിങ്ങളുടെ ടീമിലെ അംഗങ്ങളുമായി ഉപഭോക്താവിന് ഉള്ള എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും, ഏത് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലും ട്രാക്ക് ചെയ്യുക.

ഒരു ഫലപ്രദമായ CRM ടൂൾ, ഉപഭോക്താവിനെ സേവിക്കാൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും പിന്തുണാ ഏജന്റുമാർക്ക് നൽകിക്കൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു ഏറ്റവും കാര്യക്ഷമമായും ഫലപ്രദമായും.

ഉദാഹരണത്തിന്, അവർക്ക് കാണാൻ കഴിയും:

• ഏതൊക്കെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും പതിപ്പുകളും ഉപഭോക്താവിന്റെ പക്കലുണ്ട്
• അവർ എത്ര തവണ വാങ്ങുന്നു അല്ലെങ്കിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു
• അവർ മറ്റ് ഏജന്റുമാരുമായോ സെയിൽസ് ടീമിലെ അംഗങ്ങളുമായോ മുമ്പ് എന്തെങ്കിലും ആശയവിനിമയം നടത്തിയിരുന്നെങ്കിൽ

ഉപഭോക്താവിന്റെ വെല്ലുവിളിയെക്കുറിച്ചോ ചോദ്യത്തെക്കുറിച്ചോ അറിയാൻ ആദ്യം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നതിന് പകരം, ഏജന്റ് നേരിട്ട് ചാടാൻ കഴിയുംപ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ വിശദവും ഇഷ്ടാനുസൃതവുമായ ഉത്തരം നൽകുക. ഏജന്റിന്റെ ജോലി എളുപ്പവും ഉപഭോക്താവ് തൃപ്തനായി നടക്കുന്നു.

മെസേജിംഗ്, ലൈവ് ചാറ്റ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ

ഒരു മനുഷ്യ ഏജന്റുമായി തത്സമയം ചാറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത് അതിലൊന്നാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഓഫറുകൾ. വാസ്തവത്തിൽ, ഇൻസൈഡർ ഇന്റലിജൻസ് കാനഡ മൊബൈൽ ബാങ്കിംഗ് എമർജിംഗ് ഫീച്ചറുകൾ ബെഞ്ച്മാർക്ക് റിപ്പോർട്ടിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന ഫീച്ചറായിരുന്നു ഇത്.

ഉറവിടം: ഇൻസൈഡർ ഇന്റലിജൻസ്

ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകളിൽ പകുതിയും 2020-ൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് ഓൺലൈൻ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ ഉപയോഗം വർധിച്ചതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്‌തു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഇഷ്ട ആശയവിനിമയ ചാനലാണ് ഇതെന്ന് മിക്ക ബിസിനസുകളും പറഞ്ഞു.

നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെ തത്സമയ ചാറ്റും സന്ദേശമയയ്‌ക്കലും നടത്താം. അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വെബ്‌സൈറ്റിലോ ആപ്പിലോ തത്സമയ ചാറ്റ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കാം.

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇൻബോക്‌സ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ

ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇൻബോക്‌സ് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപെടലുകൾ കാണാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. വ്യത്യസ്ത സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലുടനീളം ഒരിടത്ത്. ആരെങ്കിലും ഒരു പൊതു ചോദ്യം ചോദിക്കുകയും ഒരു സ്വകാര്യ സന്ദേശം പിന്തുടരുകയും ചെയ്തേക്കാം. ഒരു സോഷ്യൽ ഇൻബോക്‌സ് അവയെ ഒരുമിച്ച് ത്രെഡ് ചെയ്യുന്നതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ സംഭാഷണവും കാണാൻ കഴിയും.

ഒപ്പം ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ സന്ദേശമയയ്‌ക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് സന്ദേശങ്ങളും കാണാനാകും, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് സ്ഥിരമായ പ്രതികരണം ഉറപ്പാക്കാനാകും.

ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇൻബോക്സും അനുവദിക്കുന്നുജോലിഭാരം വ്യാപിപ്പിക്കാൻ വലിയ ടീമുകൾ. കമ്പനിയിലുടനീളമുള്ള നിർദ്ദിഷ്ട ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ നൽകാം. ഇതിലും മികച്ചത്, പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സംരക്ഷിച്ച മറുപടികളുടെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് സൃഷ്ടിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇതിന് പ്രതികരണ സമയം വർദ്ധിപ്പിക്കാനോ ഇഷ്‌ടാനുസൃത മറുപടിക്കുള്ള അടിസ്ഥാനം നൽകാനോ കഴിയും.

ഉപഭോക്തൃ സേവന ടിക്കറ്റിംഗ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ

ഉപഭോക്തൃ സേവന ടിക്കറ്റിംഗ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ നിങ്ങളെ ഒരു അദ്വിതീയ കേസ് സൃഷ്ടിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു — അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ്. - ഓരോ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കും. ഇത് ഉപഭോക്താവിനെ അവരുടെ കേസിന്റെ പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ശരിയായ ആളുകൾക്ക് പ്രശ്‌നം കൈകാര്യം ചെയ്യാനാകുമെന്നും ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ മാനേജർമാർക്ക് ഒരു ടിക്കറ്റിന്റെ പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ ടീമുകൾക്ക് ടിക്കറ്റ് അടയ്ക്കാനാകും. ഈ രീതിയിൽ, എത്ര പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് ടീമിന് എപ്പോഴും അറിയാം. തുടർന്ന് അവർക്ക് റെസല്യൂഷനായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കണക്കാക്കിയ സമയം നൽകാൻ കഴിയും.

ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇൻബോക്‌സ് പോലെ, കസ്റ്റമർ സർവീസ് സെന്റർ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ഒരിടത്ത് ശേഖരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭ്യർത്ഥന വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സന്ദർഭം ഓരോ ടിക്കറ്റും കാണിക്കുന്നു.

ചെറുകിട ബിസിനസ്സിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ

ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കും വലിയ ബിസിനസുകൾക്ക് സമാനമായ ഉപകരണങ്ങൾ ആവശ്യമാണ് ചെയ്യുക, ഒരു സ്കെയിൽ-ഡൗൺ ലെവലിൽ. മിക്ക മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകളും ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കായി വിലകുറഞ്ഞ പ്ലാനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ചിലർ അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ പോലും സൗജന്യമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ബോണസ്: സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് നേടുകനിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കാക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ടെംപ്ലേറ്റ് .

നിങ്ങളുടെ ചെറുകിട ബിസിനസ്സിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾക്ക് വില നിശ്ചയിക്കുമ്പോൾ, "പ്രൊഫഷണൽ" ("എന്റർപ്രൈസ്" എന്നതിന് വിരുദ്ധമായി) എന്ന് ലേബൽ ചെയ്തിരിക്കുന്ന പ്ലാനുകൾക്കായി നോക്കുക. ഇവയ്ക്ക് പൊതുവെ വളർന്നുവരുന്ന ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസിന് ആവശ്യമായ ഫീച്ചറുകൾ ഉണ്ട്.

8 മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണങ്ങൾ

ഞങ്ങളുടെ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കലുകൾ ഇതാ.

2>Sparkcentral

ഉറവിടം: Sparkcentral

Sparkcentral ഒരു ഡിജിറ്റൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഉപകരണമാണ് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ കസ്റ്റമർ കെയർ ചാനലുകളും ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ നിന്ന് മാനേജ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് SMS, സോഷ്യൽ മീഡിയ, WhatsApp, തത്സമയ ചാറ്റ്, ആപ്പുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള ആശയവിനിമയങ്ങളിലേക്ക് എല്ലാം ഒരു ഇൻബോക്‌സിൽ ആക്‌സസ് ഉണ്ടായിരിക്കും.

ഇതിൽ വെർച്വൽ ഏജന്റ് പ്രവർത്തനം ഉൾപ്പെടുന്നു — അതായത് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് നൽകുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ — ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ നൽകുന്നതിന് പ്രതികരണം. തത്സമയ ഏജന്റുമാരുമായി സഹകരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാനാണ് ഈ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ആവശ്യമായ വിശദാംശങ്ങളും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ പിന്തുണയും ലഭിക്കും.

ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ, നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള CRM, തത്സമയ ഏജന്റുമാർ എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിന് സ്പാർക്ക്‌സെൻട്രൽ ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡ് നൽകുന്നു. ശക്തമായ റിപ്പോർട്ടിംഗും സർവേ കഴിവുകളും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ എത്രത്തോളം പരിഹരിക്കുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് നിരന്തരം പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

SMME എക്സ്പെർട്ട്

SMME എക്സ്പെർട്ട് ഒരു ഫലപ്രദമാണ്ഉപഭോക്തൃ സേവന നിരീക്ഷണ സോഫ്റ്റ്വെയർ പ്ലാറ്റ്ഫോം. ഇത് ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇൻബോക്‌സിന്റെ പ്രയോജനങ്ങളെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഷെഡ്യൂളർ, ഉള്ളടക്ക ലൈബ്രറി, വിശദമായ അനലിറ്റിക്‌സ് എന്നിവയുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു.

ഇൻബോക്‌സിനുള്ളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് നിർദ്ദിഷ്ട ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ നൽകാനും അവരുടെ പുരോഗതി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. പ്രതികരണ സമയത്തെക്കുറിച്ചും മറ്റ് പ്രധാന ടീം മെട്രിക്കുകളെക്കുറിച്ചും SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് അനലിറ്റിക്‌സ് വിശദമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ് നൽകുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് കാണാനും അല്ലാത്തത് മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും.

SMME എക്സ്പെർട്ട് ബോർഡുകളും സ്ട്രീമുകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് പ്രോഗ്രാം സജ്ജീകരിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങളെ ടാഗ് ചെയ്‌തിട്ടില്ലെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണം ആവശ്യമായ പൊതു സോഷ്യൽ പോസ്റ്റുകൾ നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനാകുമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

Heyday

Heyday ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കുള്ള AI ചാറ്റ്‌ബോട്ടാണ്. സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിനിടയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങളെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റാൻ ഇത് ബിസിനസ്സുകളെ സഹായിക്കുന്നു.

ലളിതമായ അന്വേഷണങ്ങൾ (ഷിപ്പിംഗ്, ബിസിനസ്സ്, ഓർഡർ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ മുതലായവ) സംബന്ധിച്ച് 80% സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ഹേയ്‌ഡേ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ടിക്കറ്റുകൾക്ക് അർഹമായ ശ്രദ്ധ നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ ടീമിന് കൂടുതൽ സമയമുണ്ട്.

Heyday ഇ-കൊമേഴ്‌സ്, ഷിപ്പിംഗ്, മാർക്കറ്റിംഗ് ടൂളുകൾ എന്നിവയുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ഷിപ്പിംഗ് ദാതാക്കൾ

Heyday , നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രിയപ്പെട്ട എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളുമായും നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണ AI ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുംchannels:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• വെബ്, മൊബൈൽ ചാറ്റുകൾ
• ഇമെയിൽ

… കൂടാതെ ഈ ഇടപെടലുകളെല്ലാം ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ നിന്ന് കൈകാര്യം ചെയ്യുക.

സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു ടൂൾ എന്ന നിലയിൽ, ഹെയ്‌ഡേ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിഹാരത്തേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ് - ഇതിന് സഹായിക്കാനാകും. നിങ്ങൾ വിൽപ്പനയും വർദ്ധിപ്പിക്കുക. Heyday ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്ന കണ്ടെത്തൽ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാം, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗത്തിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇഷ്‌ടാനുസൃത ശുപാർശകൾ പങ്കിടാം, അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റോക്കില്ലാത്ത ഒരു ഉൽപ്പന്നം.

Zendesk

Zendesk ഒരു ഓൺലൈൻ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം, ഉപഭോക്തൃ സേവന ടിക്കറ്റിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, CRM എന്നിവയാണ്. ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളോട് പ്രതികരിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാർക്ക് ആവശ്യമായ എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളും ഇത് നൽകുന്നു.

എപ്പോഴും വളരുന്ന വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലേക്ക് സംഭാവന നൽകാനും Zendesk നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് സ്വയം സേവന ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നു, 24/7 സ്വന്തം പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ശാക്തീകരിക്കുന്നു.

ഉറവിടം: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk എന്നത് ടെക്‌സ്‌റ്റ്, വോയ്‌സ്, വീഡിയോ എന്നിവയിലൂടെ പിന്തുണ നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു തത്സമയ ചാറ്റ് ആപ്പാണ്. അയയ്‌ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താവ് എന്താണ് ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഏജന്റുമാർക്ക് കാണാനും പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും.

ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിലെ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കിയ പോപ്പ്-അപ്പ് ബോക്‌സുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സമീപിക്കാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. അതേസമയം, ഒരു സംയോജിത ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എല്ലാം നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കുന്നുസംഘടിപ്പിച്ചു.

ഉറവിടം: ക്ലിക്ക്ഡെസ്ക്

ഫ്രഷ്ഡെസ്ക്

ലളിതമായ അപ്പോയിന്റ്‌മെന്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗും തത്സമയ അപ്‌ഡേറ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിഗത സേവന കോളുകൾ ഏകോപിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

ഉറവിടം: ഫ്രഷ്‌ഡെസ്ക്

ഹബ്‌സ്‌പോട്ട്

ഹബ്‌സ്‌പോട്ട് ബിൽറ്റ്-ഇൻ ടിക്കറ്റിംഗ് സംവിധാനവും തത്സമയ ചാറ്റ് സവിശേഷതകളും ഉള്ള ഒരു CRM പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. പ്രതികരണ സമയം, ടിക്കറ്റ് വോളിയം എന്നിവ പോലുള്ള അളവുകൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതും റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഓട്ടോമാറ്റിക് ടിക്കറ്റ് റൂട്ടിംഗ് ഓരോ ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കും ശരിയായ വ്യക്തിയെ അസൈൻ ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഏറ്റവും സാധാരണമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉത്തരം നൽകുന്നു.

ഉറവിടം: Hubspot

Salesforce

കമ്പനികളിലെ ടീമുകളിലുടനീളം ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു CRM ആണ് സെയിൽസ്‌ഫോഴ്‌സ്.

അതായത് ഐടി, വിൽപ്പന, മാർക്കറ്റിംഗ്, പിന്തുണ എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള ടീം അംഗങ്ങൾ, മറ്റ് പ്രസക്തമായ മറ്റേതെങ്കിലും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് എല്ലാവർക്കും ഒരേ ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഉണ്ട് കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമായ പിന്തുണ ലഭിക്കാൻ സഹായിക്കാനും കഴിയും.

ഉറവിടം: Salesforce

ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനും സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനുമുള്ള മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ ഓപ്‌ഷനുകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനായി ശരിയായ ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കും?<1

1. നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക