თუ თქვენ აქტიურად ახდენთ თქვენი ბიზნესის მარკეტინგს, გჭირდებათ თანაბრად აქტიური მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამა. ბოლოს და ბოლოს, თქვენ ვერ შექმნით თქვენს ბიზნესს ბედნიერი მომხმარებლების გარეშე.

ამ პოსტში ჩვენ გამოვიკვლევთ, თუ როგორ შეუძლია მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის ხელსაწყოები დაგეხმაროთ ავტომატიზირებაში, ორგანიზებაში და გამარტივებაში.

0>თუ კონკრეტულად გსურთ იცოდეთ როგორ გამოიყენოთ სოციალური მედიის არხები მომხმარებელთა მომსახურების შესთავაზებლად, შეამოწმეთ ჩვენი პოსტი სოციალური მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ. აქ ჩვენ განვიხილავთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი მომხმარებლების მხარდასაჭერად, როგორც ონლაინ, ასევე ოფლაინში.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშის შაბლონი , რომელიც დაგეხმარებათ თვალყური ადევნეთ და გამოთვალეთ თქვენი ყოველთვიური მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა ერთ ადგილზე.

რა არის მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა?

მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა არის ნებისმიერი პროგრამული ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება ბიზნესს მართოს, თვალყური ადევნეთ ან გაამარტივეთ მისი მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა. ეს შეიძლება ნიშნავდეს ყველაფერს, მარტივი ჩეთბოტიდან დაწყებული, მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის კომპლექსურ გადაწყვეტამდე, რომელიც ინტეგრირდება გაყიდვებთან და IT-თან.

ცხადია, მცირე ბიზნესს არ სჭირდება იგივე პროგრამული ინსტრუმენტები, როგორც მრავალეროვნულ კორპორაციას.

მაგრამ მათ აქვთ რაღაც საერთო. პროგრამულ უზრუნველყოფაზე დაფუძნებული მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტების ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა მომსახურების გამოცდილების გაუმჯობესება როგორც კლიენტებისთვის, ასევე მომხმარებელთა მომსახურების აგენტებისთვის. (ან მცირე ბიზნესის მფლობელისთვის, თუ თქვენ ხართ ერთი-(და თქვენი გუნდის საჭიროებები)

ეს ფუნდამენტურია ნებისმიერი არჩევანისთვის, რომელსაც აკეთებთ თქვენი ბიზნესისთვის. როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, მცირე ბიზნესს არ აქვს იგივე მოთხოვნები, რაც მასიური საწარმოს. მაგრამ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის არჩევისას იფიქრეთ ზომაზე მეტზე.

მაგალითად, მარკეტინგის უმეტეს ნაწილს ონლაინ აკეთებთ? სოციალური მედიის საშუალებით? თქვენი საიტის საშუალებით? სავარაუდოდ თქვენს კლიენტებს ექნებათ ტექნიკური მოთხოვნები, რომლებიც საჭიროებენ სხვა დეპარტამენტის ჩართვას? ესაუბრებით კლიენტებს ტელეფონით, თუ მხოლოდ ციფრული არხებით? ხშირად სვამთ ერთსა და იმავე კითხვებს?

იფიქრეთ იმაზე, თუ რომელი ამოცანები ატარებს თქვენს დროს ყველაზე დიდ დროს, ან იწვევს მენეჯმენტის ყველაზე დიდ თავის ტკივილს. შემდეგ იფიქრეთ იმაზე, თუ რა სახის ინსტრუმენტებმა შეიძლება გააადვილოს თქვენი ცხოვრება.

2. გაიგეთ თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები

იფიქრეთ მომხმარებელთა მომსახურებაზე, როგორც თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევის გაფართოებაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, ბევრად უფრო ადვილია არსებული მომხმარებლის შენარჩუნება და გადაყიდვა, ვიდრე ახლის შემოტანა.

ასე რომ, თქვენ უნდა გესმოდეთ, როგორ სურთ თქვენს კლიენტებს თქვენთან საუბარი. თუ მათ სურთ თქვენთან საუბარი სოციალურ ქსელებში, მაგრამ თქვენ გთავაზობთ მხარდაჭერას მხოლოდ თქვენს ვებსაიტზე პირდაპირი ჩეთის საშუალებით, შესაძლოა, ხელიდან გაუშვათ პრობლემები ადრეულ ეტაპებზე გადაჭრის შესაძლებლობებს.

აუდიტორიის ზოგიერთი დეტალური კვლევა დაგეხმარებათ ამ მიმართულებით.

3. იფიქრე შენს მომავალზეზრდა

თქვენ მიერ არჩეული მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტრუმენტები გახდება სამუშაო პროცესის საფუძველი თქვენს კომპანიაში. თქვენ არ გსურთ მოგვიანებით შეცვალოთ ყველაფერი, რადგან თქვენ აირჩიეთ მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტა, რომელსაც სწრაფად გადააჭარბებთ.

(თუ ამჟამად მართავთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას Google-ის დოკუმენტებისა და ელცხრილების მეშვეობით, სავარაუდოდ გრძნობთ ამ ტკივილს. .)

როგორც აფასებთ ხელსაწყოებს, მოძებნეთ ადგილი განვითარებისთვის. შეგიძლიათ დაამატოთ დამატებითი მომხმარებლები თქვენი გუნდის ზრდასთან ერთად? შეგიძლიათ განაახლოთ უფრო მაღალი დონის გადაწყვეტა იმავე პროვაიდერისგან, თუ რამე ნამდვილად წავა? ინტეგრირდება თუ არა მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა სხვა ინსტრუმენტებთან, რომელთა დამატებაც შეიძლება დაგჭირდეთ მოგვიანებით, ისევე როგორც თქვენ უკვე იყენებთ?

4. განიხილეთ ანგარიშის შესაძლებლობები

სოციალური მედიის პროგრამული უზრუნველყოფის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ის საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ღირებული მონაცემები. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მონაცემები თქვენი მომხმარებლების, თქვენი გუნდის და თუნდაც თქვენი საკუთარი პროდუქტებისა და სერვისების მყარი გაგების გასავითარებლად.

თქვენი კლიენტების მომსახურების პროგრამული გადაწყვეტილებები ასევე საშუალებას მოგცემთ შეაგროვოთ ინფორმაცია გუნდის მუშაობის შესახებ, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ჩამოაყალიბეთ საბაზისო რეაგირების დრო და კმაყოფილების დონე.

ეს საშუალებას გაძლევთ შეამჩნიოთ მომხმარებელთა მომსახურების სუპერვარსკვლავები და მოძებნოთ გზები მათი გამოცდილების გასაზიარებლად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააფიქსიროთ გუნდის წევრები, რომლებსაც შეიძლება დასჭირდეთ დამატებითი ტრენინგი ან მხარდაჭერა.

ასე რომ, იმის ნაცვლად, რომ იფიქროთ მხოლოდ დავალებების შესახებ, მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას მოგცემთშეასრულეთ, დაფიქრდით იმ მონაცემებზე, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ.

5. შეამოწმეთ უფასო საცდელი პერიოდი

მომხმარებელთა მომსახურების მრავალი პროგრამული ინსტრუმენტი გთავაზობთ უფასო საცდელ პერიოდს შეზღუდული დროით ან ფუნქციების შეზღუდული ნაკრებით. ეს საშუალებას გაძლევთ ნახოთ პროდუქტის ინტერფეისი და გაიგოთ, რამდენად ინტუიციურია მისი გამოყენება და რამდენად შეესაბამება ის თქვენს საჭიროებებს.

მსხვილი ბიზნესისთვის დაუკავშირდით პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვების გუნდს, რათა ისაუბროთ მათზე. თქვენი კონკრეტული საჭიროებები, რათა მათ შეძლონ ახსნან, თუ როგორ არის მათი ხელსაწყოები კარგად მორგებული.

6. გადახედეთ მხარდაჭერის დოკუმენტაციას

გადახედეთ ონლაინ დახმარების დოკუმენტებს იმ გადაწყვეტისთვის, რომელსაც განიხილავთ, სანამ ვალდებულებას შეასრულებთ. არის თუ არა დახმარების დოკუმენტაცია საფუძვლიანი და ადვილად გასაგები? როგორც ჩანს, ის ეხება საერთო გამოყენების შემთხვევებს და აშკარად გიბიძგებთ დაყენების ვარიანტებში?

7. რეგულარულად გადახედეთ თქვენს საჭიროებებს

მომხმარებელთა მომსახურების საჭიროებები დროთა განმავლობაში იცვლება. რეგულარულად დაუკავშირდით თქვენს კლიენტთა მომსახურების გუნდს, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პროგრამული ხელსაწყოები შეესაბამება მათ განვითარებად მოთხოვნებს.

გამოიყენეთ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები, რათა დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლებიც კმაყოფილი არიან თქვენი ხელსაწყოებით.

<. 2>დაზოგეთ დრო მომხმარებელთა მხარდაჭერის ეფექტური სისტემის შესაქმნელად Sparkcentral-ით SMMExpert-ის მიერ. სწრაფად უპასუხეთ კითხვებსა და საჩივრებს სხვადასხვა არხზე, შექმენით ბილეთები და იმუშავეთ ჩეთბოტებთან, ეს ყველაფერი ერთი დაფიდან. სცადეთ დღესვე უფასოდ.

მოითხოვეთ დემო

მართეთ ყველამომხმარებლის შეკითხვა ერთ პლატფორმაზე Sparkcentral -ით. არასოდეს გამოტოვოთ შეტყობინება, გააუმჯობესეთ მომხმარებლის კმაყოფილება და დაზოგეთ დრო. იხილეთ მოქმედებაში.

რატომ გამოვიყენოთ მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა?

როგორც ჩვენ განვმარტავთ ჩვენს პოსტში მომხმარებელთა მომსახურების მეტრიკების შესახებ, არსებობს ბევრი მნიშვნელოვანი მონაცემი, რომელიც თვალყურს ადევნებს ნებისმიერ მომხმარებელს სერვისის პროგრამა. თქვენი ბიზნესის ზრდასთან ერთად, უბრალოდ შეუძლებელი ხდება თქვენი სერვისის მცდელობების მართვა და თვალყურის დევნება პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე.

პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე, კლიენტების მოთხოვნები შეიძლება გამოტოვოთ, ან შესაძლოა ძალიან დიდი დრო დაგჭირდეთ პასუხის გასაცემად. და თქვენ არ გაქვთ საშუალება თვალყური ადევნოთ თქვენს პასუხებს ან მომხმარებელთა გამოხმაურებას, რათა ნახოთ, როგორ მოქმედებთ და მოძებნოთ გაუმჯობესების გზები.

როგორც თქვენი ბიზნესი იზრდება, მომხმარებელთა მომსახურება სულ უფრო რთული ხდება. მაგალითად, შეიძლება დაგჭირდეთ ბილეთების სისტემა მრავალი აგენტისა და განყოფილების მხარდაჭერის მოთხოვნის სამართავად.

მაგრამ მაშინაც კი, როცა პატარა ხართ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებელთა მომსახურების ხელსაწყოები. ისინი აადვილებენ საქმეს, საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ მარტივი და განმეორებადი ამოცანები და გაათავისუფლოთ თქვენი დრო უფრო რთული შემთხვევებისთვის ან თქვენი ბიზნესის სხვა სფეროებზე მუშაობისთვის.

უბრალოდ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა, რადგან ის გეხმარებათ მომხმარებელთა უკეთესი სერვისის მიწოდებაში. და მომხმარებელთა მომსახურება რეალური საზრუნავია მომხმარებლებისთვის, განსაკუთრებით ონლაინ შესყიდვების დროს. ინტერნეტის მომხმარებელთა 60%-მა თქვა, რომ შეშფოთებულია მომხმარებლის ცუდი სერვისით ონლაინ.

წყარო: eMarketer

მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის ტიპები

ახლა, როცა გესმით, რატომ შეიძლება გინდოდეთ თქვენს ბიზნესში მომხმარებელთა მომსახურების ხელსაწყოების გამოყენება, მოდით გადავხედოთ მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის რამდენიმე სხვადასხვა ტიპს.

მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამული უზრუნველყოფა

მომხმარებლის მომსახურება მხოლოდ ურთიერთობებზეა. კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის (CRM) ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თქვენს კომპანიას მომხმარებელთან არსებული ყველა ურთიერთქმედების შესახებ, რათა შეიტყოთ მათ შესახებ თქვენი ურთიერთობის ზრდისას.

საბაზისო საკონტაქტო დეტალების გარდა, CRM ინსტრუმენტი იქნება თვალყური ადევნეთ შესყიდვების ისტორიას, პროდუქტის პრეფერენციებს და ყველა კონტაქტს, რომელსაც მომხმარებელს აქვს თქვენი გუნდის წევრებთან, ნებისმიერ განყოფილებაში.

ეფექტური CRM ინსტრუმენტი აუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურებას მხარდაჭერის აგენტებისთვის ყველა იმ ინფორმაციის მიწოდებით, რომელიც მათ სჭირდებათ მომხმარებლისთვის. ყველაზე ეფექტურად და ეფექტურად.

მაგალითად, მათ შეეძლებათ ნახონ:

• რომელი პროდუქტები და ვერსიები აქვს მომხმარებელს
• რამდენად ხშირად ყიდულობენ ან ახლებენ
• ჰქონიათ თუ არა მათ რაიმე ადრე ურთიერთობა სხვა აგენტებთან ან გაყიდვების გუნდის წევრებთან

ნაცვლად უნდა დაიწყოს ნულიდან მომხმარებლის გამოწვევის ან შეკითხვის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად, აგენტი შეუძლია პირდაპირ გადახტომაპრობლემის გადაჭრა ან დეტალური და მორგებული პასუხის გაცემა. აგენტის საქმე უფრო ადვილია და მომხმარებელი კმაყოფილი მიდის.

შეტყობინებების და პირდაპირი ჩეთის პროგრამული უზრუნველყოფა

ადამიანის აგენტთან რეალურ დროში საუბარი ერთ-ერთია. მომხმარებელთა მომსახურების ყველაზე ღირებული შეთავაზება მომხმარებლებისთვის. სინამდვილეში, ეს იყო ყველაზე მაღალი ღირებულების მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქცია Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark ანგარიშში.

წყარო: Insider დაზვერვა

მცირე და საშუალო ბიზნესის ნახევარმა აღნიშნა, რომ გაიზარდა ონლაინ შეტყობინებების პლატფორმების გამოყენება მომხმარებლებთან ურთიერთობის დასამყარებლად 2020 წელს. ამ ბიზნესების უმეტესობამ განაცხადა, რომ ეს იყო მომხმარებლისთვის სასურველი საკომუნიკაციო არხი.

პირდაპირი ჩატი და შეტყობინებები შეიძლება განხორციელდეს თქვენი არსებული სოციალური მედიის პლატფორმების მეშვეობით. ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროგრამული ხელსაწყოები, რათა ჩართოთ ცოცხალი ჩატი თქვენს საკუთარ ვებსაიტზე ან აპში.

სოციალური მედიის შემოსულების პროგრამული უზრუნველყოფა

სოციალური მედიის შემომავალი საშუალებას გაძლევთ იხილოთ ურთიერთქმედება მომხმარებლებთან სხვადასხვა სოციალურ პლატფორმაზე ერთ ადგილას. ვინმემ შეიძლება დაგისვათ საჯარო შეკითხვა და პირადი შეტყობინების გაგზავნით. სოციალური შემომავალი მათ ერთმანეთში დააკავშირებს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ სრული მიმოწერა.

და თუ ადამიანი შეტყობინებას გამოგიგზავნით ერთზე მეტ პლატფორმაზე, თქვენ შეძლებთ ორივე შეტყობინების ნახვას, რათა უზრუნველყოთ თანმიმდევრული პასუხი.

სოციალური მედიის შემომავალი ასევე საშუალებას იძლევაუფრო დიდი გუნდები დატვირთვის გასავრცელებლად. თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ შეტყობინებები გუნდის კონკრეტულ წევრებს კომპანიის მასშტაბით. კიდევ უკეთესი, ის საშუალებას გაძლევთ შექმნათ შენახული პასუხების მონაცემთა ბაზა საერთო კითხვებზე. ამან შეიძლება გაზარდოს პასუხის დრო ან შექმნას ინდივიდუალური პასუხის საფუძველი.

მომხმარებელთა მომსახურების ბილეთების პროგრამული უზრუნველყოფა

მომხმარებელთა მომსახურების ბილეთების პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ უნიკალური შემთხვევა — ან ბილეთი - მომხმარებლის დახმარების თითოეული მოთხოვნისთვის. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებელს თვალყური ადევნოს მათი საქმის პროგრესს. ის ასევე უზრუნველყოფს, რომ სწორ ადამიანებს შეუძლიათ პრობლემის მოგვარება.

მომხმარებელთა დახმარების მენეჯერებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ ბილეთის პროგრესს. გუნდებს შეუძლიათ დახურონ ბილეთი, როდესაც პრობლემა მოგვარდება. ამ გზით გუნდმა ყოველთვის იცის, რამდენი მხარდაჭერის მოთხოვნა უნდა დაძლიოს. შემდეგ მათ შეუძლიათ მომხმარებლებს მიაწოდონ გადაწყვეტის სავარაუდო დრო.

სოციალური მედიის შემოსულების მსგავსად, მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფა აგროვებს მთელ კომუნიკაციას ერთ ადგილას. თითოეული ბილეთი გვიჩვენებს კონტექსტს, რათა მომხმარებელთა მოთხოვნა სწრაფად და ეფექტურად გადაწყდეს.

მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა მცირე ბიზნესისთვის

მცირე ბიზნესს სჭირდება იგივე სახის ინსტრუმენტები, როგორც დიდ ბიზნესებს. გააკეთეთ, უბრალოდ შემცირებულ დონეზე. მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო პროგრამული ინსტრუმენტების უმეტესობა გთავაზობთ იაფ გეგმებს მცირე ბიზნესისთვის. ზოგიერთი კი გთავაზობთ ძირითად ფუნქციებს უფასოდ.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშიშაბლონი , რომელიც გეხმარებათ თვალყური ადევნოთ და გამოთვალოთ თქვენი ყოველთვიური მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა ერთ ადგილზე.

როდესაც თქვენი მცირე ბიზნესისთვის მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტრუმენტების ფასს ადგენთ, მოძებნეთ გეგმები, რომლებსაც ეწოდა „პროფესიული“ (განსხვავებით „საწარმო“). მათ, როგორც წესი, აქვთ საკმარისი ფუნქციები მზარდი მცირე ბიზნესისთვის.

8 საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტი

აქ არის ჩვენი საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის არჩევანი.

Sparkcentral

წყარო: Sparkcentral

Sparkcentral არის მომხმარებელთა მომსახურების ციფრული ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მართოთ თქვენი მომხმარებლის მოვლის ყველა არხი ერთი პლატფორმიდან. თქვენ გექნებათ წვდომა SMS-ის, სოციალური მედიის, WhatsApp-ის, პირდაპირი ჩეთისა და აპების კომუნიკაციებზე, ეს ყველაფერი ერთ შემოსულებში.

იგი მოიცავს ვირტუალური აგენტის ფუნქციონირებას - ა.შ. პასუხი. ეს ჩატბოტები შექმნილია ცოცხალ აგენტებთან თანამშრომლობისთვის. მომხმარებლები ყოველთვის იღებენ საჭირო დეტალების დონეს და პერსონალიზებულ მხარდაჭერას.

Sparkcentral გთავაზობთ საინფორმაციო დაფას ჩეთბოტების, თქვენი არსებული CRM-ისა და ცოცხალი აგენტების მონაცემებზე წვდომისთვის ერთ ადგილას. მძლავრი ანგარიშგების და გამოკითხვის შესაძლებლობები გეხმარებათ გაიგოთ, რამდენად კარგად პასუხობს თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა მომხმარებელთა საჭიროებებს. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ მუდმივად იმუშაოთ მომხმარებლის კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად.

SMMExpert

SMMExpert არის ეფექტურიმომხმარებელთა მომსახურების მონიტორინგის პროგრამული პლატფორმა. ის აერთიანებს სოციალური მედიის შემოსულების უპირატესობებს სოციალური მედიის განრიგთან, კონტენტის ბიბლიოთეკასთან და დეტალურ ანალიტიკასთან.

inbox-ში შეგიძლიათ მხარდაჭერის მოთხოვნები მიაწოდოთ გუნდის კონკრეტულ წევრებს და თვალყური ადევნოთ მათ პროგრესს. SMMExpert Analytics გთავაზობთ დეტალურ მოხსენებას პასუხების დროზე და გუნდის სხვა მნიშვნელოვან მეტრიკებზე. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ რა მუშაობს და გააუმჯობესოთ ის, რაც არა.

SMMExpert დაფებისა და ნაკადების გამოყენებით, ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ სოციალური მოსმენის პროგრამა. ეს ნიშნავს, რომ შეგიძლიათ იპოვოთ საჯარო სოციალური პოსტები, რომლებიც საჭიროებენ მომხმარებელთა მომსახურების პასუხს, მაშინაც კი, თუ თქვენ არ ხართ მონიშნული.

Heyday

Heyday არის AI ჩეთბოტი საცალო ვაჭრობისთვის. ის ეხმარება ბიზნესებს გადააქციონ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად, ხოლო შექმნან საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილება.

Heyday ავტომატიზირებს შეტყობინებების დაახლოებით 80%-ს მარტივი მოთხოვნების გარშემო (მიწოდების შესახებ, ჩვენი ბიზნესი, შეკვეთების განახლებები და ა.შ.), ტოვებს თქვენს გუნდს მეტი დრო აქვს, რათა უფრო კომპლექსურ ბილეთებს დაუთმოს ყურადღება, რომელსაც იმსახურებს.

Heyday ინტეგრირდება ელექტრონულ კომერციასთან, მიწოდებასთან და მარკეტინგულ ინსტრუმენტებთან, მათ შორის:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ მიწოდების პროვაიდერები

Heyday-თან ერთად , შეგიძლიათ დაუკავშიროთ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი თქვენი მომხმარებლის ყველა საყვარელ კომუნიკაციასარხები:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• ვებ და მობილური ჩეთები
• გააგზავნოთ ელ.წერილი

… და გაუმკლავდეთ ყველა ამ ინტერაქციას ერთი პლატფორმიდან.

როგორც ინსტრუმენტი, რომელიც სპეციალურად შექმნილია სოციალური კომერციისთვის, Heyday ბევრად მეტია, ვიდრე მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტა — მას შეუძლია დაეხმაროს თქვენ ასევე გაზრდით გაყიდვებს. Heyday-ით შეგიძლიათ პროდუქტის აღმოჩენის ავტომატიზაცია, მორგებული რეკომენდაციების გაზიარება მომხმარებლებთან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან პროდუქტის კონკრეტული კატეგორიით, ან პროდუქტი, რომელიც არ არის მარაგში.

Zendesk

Zendesk არის ონლაინ დახმარების პლატფორმა, მომხმარებელთა მომსახურების ბილეთების პროგრამული უზრუნველყოფა და CRM. ის აძლევს მომხმარებელთა მომსახურების აგენტებს ყველა საჭირო ინსტრუმენტს, რათა უპასუხონ მომხმარებელთა მოთხოვნას მრავალი არხიდან.

Zendesk ასევე საშუალებას აძლევს თქვენს გუნდს წვლილი შეიტანოს მუდმივად მზარდ ცოდნის ბაზაში. ეს უზრუნველყოფს მომხმარებელთა თვითმომსახურების მომსახურებას, რაც მომხმარებელს აძლევს უფლებას იპოვონ საკუთარი გადაწყვეტილებები 24/7.

წყარო: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk არის პირდაპირი ჩეთის აპი, რომელიც საშუალებას აძლევს თქვენს კლიენტთა მომსახურების ჯგუფს შესთავაზოს მხარდაჭერა ტექსტის, ხმისა და ვიდეოს საშუალებით. აგენტებს შეუძლიათ დაინახონ, რას ბეჭდავს მომხმარებელი, სანამ დააწკაპუნებენ გაგზავნას, რაც აუმჯობესებს რეაგირების დროს.

მორგებული ამომხტარი ველები მრავალ ენაზე მოუწოდებს მომხმარებელს, დაუკავშირდნენ. იმავდროულად, ინტეგრირებული დახმარების მაგიდა დაგეხმარებათ ყველაფრის შენარჩუნებაშიორგანიზებული.

წყარო: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk არის მომხმარებელთა მომსახურების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას აძლევს თქვენს გუნდს შესთავაზოს მომსახურება და მხარდაჭერა მრავალი სოციალური არხით და ტელეფონით.

ასევე შეგიძლიათ კოორდინაცია გაუწიოთ პირად სერვისზე ზარებს შეხვედრის მარტივი დაგეგმვით და რეალურ დროში განახლებით.

წყარო: Freshdesk

Hubspot

Hubspot არის CRM პლატფორმა ჩაშენებული ბილეთების სისტემით და ცოცხალი ჩატის ფუნქციებით. ის მოიცავს თვალყურის დევნებას და მოხსენებას ისეთი მეტრიკების შესახებ, როგორიცაა პასუხის დრო და ბილეთების მოცულობა.

ბილეთების ავტომატური მარშრუტიზაცია გვეხმარება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ სწორი პირი მიენიჭოს კლიენტების მომსახურების თითოეულ მოთხოვნას. ჩატბოტები პასუხობენ ყველაზე გავრცელებულ კითხვებს.

წყარო: Hubspot

Salesforce

Salesforce არის CRM, რომელიც სპეციალურად შექმნილია იმისთვის, რომ კომპანიებში გუნდებს შორის იმუშაოს, რათა საუკეთესოდ მოემსახურონ მომხმარებელს.

ეს ნიშნავს გუნდის წევრებს IT-დან, გაყიდვებიდან, მარკეტინგიდან, მხარდაჭერიდან და ნებისმიერი სხვა რელევანტურიდან. დეპარტამენტს აქვს წვდომა ერთსა და იმავე მომხმარებელთა ინფორმაციაზე და შეუძლია დაეხმაროს თქვენს კლიენტებს მიიღონ საჭირო მხარდაჭერა.

წყარო: Salesforce

საუკეთესო პრაქტიკა მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის არჩევისა და დასაყენებლად

ახლა, როცა გესმით პარამეტრები, როგორ არჩევთ კლიენტთა მომსახურების პროგრამულ უზრუნველყოფას თქვენი ბიზნესისთვის?

1. გაიგე შენი საჭიროებები