যদি আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়ক সক্ৰিয়ভাৱে বিপণন কৰি আছে, তেন্তে আপুনি এটা সমানে সক্ৰিয় গ্ৰাহক সেৱা কাৰ্যসূচীৰ প্ৰয়োজন। কাৰণ, আপুনি সুখী গ্ৰাহক অবিহনে আপোনাৰ ব্যৱসায় গঢ়ি তুলিব নোৱাৰে।

এই পোষ্টটোত আমি গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ সঁজুলিসমূহে আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰচেষ্টাসমূহ স্বয়ংক্ৰিয়, সংগঠিত আৰু সৰল কৰাত কেনেকৈ সহায় কৰিব পাৰে সেই বিষয়ে অন্বেষণ কৰিম।

বোনাছ: আপোনাক সহায় কৰা এটা বিনামূলীয়া, ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰতিবেদন সাঁচ লাভ কৰক আপোনাৰ মাহিলী গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰচেষ্টাসমূহ একে ঠাইতে অনুসৰণ আৰু গণনা কৰক।

গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ কি?

গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ হৈছে যিকোনো চফ্টৱেৰ সঁজুলি যিয়ে এটা ব্যৱসায়ক পৰিচালনা কৰাত সহায় কৰে, ট্ৰেক কৰক, বা ইয়াৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰচেষ্টাসমূহ সুশৃংখলিত কৰক। তাৰ অৰ্থ হ'ব পাৰে এটা সাধাৰণ চেটবটৰ পৰা আৰম্ভ কৰি বিক্ৰী আৰু আই টিৰ সৈতে একত্ৰিত হোৱা এটা জটিল গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা সমাধানলৈকে।

স্পষ্টভাৱে, এটা ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে বহুজাতিক নিগমৰ দৰে একে চফ্টৱেৰ সঁজুলিৰ প্ৰয়োজন নাই।

কিন্তু তেওঁলোকৰ মাজত কিবা এটা মিল আছে। সকলো চফট্ ৱেৰ-ভিত্তিক গ্ৰাহক সেৱা সঁজুলিৰ আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ কাম হ’ল গ্ৰাহক আৰু গ্ৰাহক সেৱা এজেণ্ট উভয়ৰে বাবে সেৱাৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰা। (বা ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ৰ মালিকৰ বাবে যদি আপুনি এজন-(আৰু আপোনাৰ দলৰ প্ৰয়োজনীয়তা)

আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে কৰা যিকোনো পছন্দৰ বাবে এইটো মৌলিক। আমি ওপৰত উল্লেখ কৰা মতে, এটা ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে এটা বৃহৎ উদ্যোগৰ দৰে একে প্ৰয়োজনীয়তা নাথাকে। কিন্তু আপোনাৰ চফ্টৱেৰ বাছনি কৰাৰ সময়ত আকাৰতকৈ অধিক কথা চিন্তা কৰক।

উদাহৰণস্বৰূপে, আপুনি আপোনাৰ বেছিভাগ বিপণন অনলাইনত কৰেনে? ছ’চিয়েল মিডিয়াৰ জৰিয়তে? আপোনাৰ ৱেবচাইটৰ জৰিয়তে? আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলৰ কাৰিকৰী অনুৰোধ থকাৰ সম্ভাৱনা আছেনে যাৰ বাবে আন এটা বিভাগ জড়িত হ’ব লাগিব? আপুনি গ্ৰাহকৰ সৈতে ফোনযোগে কথা পাতেনে, নে কেৱল ডিজিটেল চেনেলৰ জৰিয়তেহে কথা পাতে? আপুনি একেবোৰ প্ৰশ্ন পোৱাৰ প্ৰৱণতা থাকেনে, বা একে ধৰণৰ প্ৰশ্ন বহুত পোৱাৰ প্ৰৱণতা থাকেনে?

বৰ্তমান কোনবোৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ কামে আপোনাৰ সময় সৰ্বাধিক সময় লয়, বা পৰিচালনাৰ আটাইতকৈ ডাঙৰ মূৰৰ বিষৰ সৃষ্টি কৰে সেই বিষয়ে চিন্তা কৰক। তাৰ পিছত চিন্তা কৰক যে কেনেধৰণৰ সঁজুলিয়ে আপোনাৰ জীৱনটো সহজ কৰি তুলিব পাৰে।

2. আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তা বুজিব

গ্ৰাহক সেৱাক আপোনাৰ বিপণন প্ৰচেষ্টাৰ সম্প্ৰসাৰণ হিচাপে ভাবিব। কাৰণ, নতুন গ্ৰাহক অনাতকৈ বৰ্তমানৰ গ্ৰাহকক ধৰি ৰখা আৰু পুনৰ বিক্ৰী কৰাটো বহুত সহজ।

গতিকে, আপুনি বুজিব লাগিব যে আপোনাৰ গ্ৰাহকে আপোনাৰ সৈতে কেনেকৈ কথা পাতিব বিচাৰে। যদি তেওঁলোকে আপোনাৰ সৈতে ছ'চিয়েলত আড্ডা দিব বিচাৰে কিন্তু আপুনি কেৱল আপোনাৰ ৱেবছাইটত লাইভ চেটৰ জৰিয়তেহে সমৰ্থন আগবঢ়ায়, তেন্তে আপুনি প্ৰাৰম্ভিক পৰ্যায়ত সমস্যা সমাধানৰ সুযোগ হেৰুৱাব পাৰে।

এই ফ্ৰণ্টত কিছুমান বিশদ দৰ্শক গৱেষণাই সহায় কৰিব।

৩. আপোনাৰ ভৱিষ্যতৰ কথা ভাবি চাওকgrowth

আপুনি বাছি লোৱা গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ সঁজুলিসমূহ আপোনাৰ কোম্পানীত কাৰ্য্যপ্ৰবাহৰ ভিত্তি হ'ব। আপুনি পিছত সকলো সলনি কৰিবলগীয়া হোৱাটো নিবিচাৰে কাৰণ আপুনি এটা গ্ৰাহক সেৱা সমাধান বাছি লৈছে যিটো আপুনি দ্ৰুতভাৱে আউটগ্ৰ' কৰিব।

(যদি আপুনি বৰ্তমান Google ডক আৰু স্প্ৰেডশ্বীটৰ জৰিয়তে গ্ৰাহক সমৰ্থন পৰিচালনা কৰি আছে, আপুনি সম্ভৱতঃ এই বিষ অনুভৱ কৰে .)

আপুনি সঁজুলিসমূহৰ মূল্যায়ন কৰাৰ লগে লগে, বৃদ্ধিৰ বাবে ঠাই বিচাৰক। আপোনাৰ দল বৃদ্ধি হোৱাৰ লগে লগে আপুনি অতিৰিক্ত ব্যৱহাৰকাৰী যোগ কৰিব পাৰিবনে? আপুনি একেটা প্ৰদানকাৰীৰ পৰা এটা উচ্চ-স্তৰৰ সমাধানলৈ উন্নীত কৰিব পাৰিবনে যদি কথাবোৰ সঁচাকৈয়ে উৰণ হয়? গ্ৰাহক সমৰ্থন চফ্টৱেৰে আপুনি পিছত যোগ কৰিবলগীয়া অন্য সঁজুলিসমূহৰ সৈতে সংহতি কৰেনে আৰু লগতে আপুনি ইতিমধ্যে ব্যৱহাৰ কৰা সঁজুলিসমূহৰ সৈতে?

4. ৰিপৰ্ট কৰাৰ ক্ষমতাৰ কথা বিবেচনা কৰক

ছ’চিয়েল মিডিয়া চফট্ ৱেৰৰ এটা মূল সুবিধা হ’ল ই আপোনাক মূল্যৱান তথ্য সংগ্ৰহ কৰিবলৈ অনুমতি দিয়ে। আপুনি সেই তথ্য ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে আপোনাৰ গ্ৰাহক, আপোনাৰ দল, আৰু আনকি আপোনাৰ নিজৰ পণ্য আৰু সেৱাসমূহৰ বিষয়ে এটা সুদৃঢ় বুজাবুজি বিকশিত কৰিবলে।

আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ সমাধানসমূহে আপোনাক দলৰ পৰিৱেশনৰ তথ্য সংগ্ৰহ কৰাৰ অনুমতি দিব লাগে, যাতে আপুনি পাৰে

ই আপোনাক গ্ৰাহক সেৱাৰ ছুপাৰষ্টাৰসকলক ধৰা পেলাবলৈ আৰু তেওঁলোকৰ বিশেষজ্ঞতা ভাগ-বতৰা কৰাৰ উপায় বিচাৰিবলৈ অনুমতি দিয়ে। আপুনি দলৰ সদস্যসকলকো ধৰা পেলাব পাৰে যিসকলক অতিৰিক্ত প্ৰশিক্ষণ বা সমৰ্থনৰ প্ৰয়োজন হ'ব পাৰে।

গতিকে, কেৱল গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰে আপোনাক অনুমতি দিয়া কামসমূহৰ বিষয়ে চিন্তা কৰাৰ পৰিৱৰ্তেপৰিৱেশন কৰক, ই আপোনাক আহৰণ কৰিবলৈ অনুমতি দিব পৰা তথ্যৰ বিষয়ে চিন্তা কৰক।

5. বিনামূলীয়া পৰীক্ষাৰ বাবে পৰীক্ষা কৰক

বহু গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ সঁজুলিয়ে সীমিত সময়ৰ বাবে বা বৈশিষ্ট্যৰ সীমিত গোটৰ সৈতে বিনামূলীয়া পৰীক্ষা প্ৰদান কৰে। এইবোৰে আপোনাক প্ৰডাক্ট আন্তঃপৃষ্ঠ চাবলৈ অনুমতি দিয়ে আৰু ইয়াক ব্যৱহাৰ কৰাটো কিমান স্বজ্ঞাত আৰু ই আপোনাৰ প্ৰয়োজন অনুসৰি কিমান ভালদৰে খাপ খাব তাৰ অনুভৱ ল'ব পাৰে।

বৃহৎ ব্যৱসায়ৰ বাবে, চফ্টৱেৰৰ বিক্ৰী দলৰ সৈতে যোগাযোগ কৰি তেওঁলোকৰ মাজেৰে কথা পাতক আপোনাৰ নিৰ্দিষ্ট প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ যাতে তেওঁলোকে বুজাব পাৰে যে তেওঁলোকৰ সঁজুলিসমূহ কেনেকৈ ভাল ফিট হয়।

6. সমৰ্থন নথিপত্ৰসমূহ পৰ্যালোচনা কৰক

আপুনি প্ৰতিশ্ৰুতি দিয়াৰ আগতে আপুনি বিবেচনা কৰা সমাধানৰ বাবে অনলাইন সহায় নথিপত্ৰসমূহ পৰীক্ষা কৰক৷ সহায়ৰ নথিপত্ৰসমূহ পুংখানুপুংখ আৰু বুজিবলৈ সহজ নেকি? ই সাধাৰণ ব্যৱহাৰৰ ক্ষেত্ৰসমূহ সম্বোধন কৰা যেন লাগেনে আৰু আপোনাক প্ৰতিষ্ঠা বিকল্পসমূহৰ মাজেৰে স্পষ্টভাৱে লৈ যায়নে?

7. আপোনাৰ প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ নিয়মিতভাৱে পৰ্যালোচনা কৰক

গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ সময়ৰ লগে লগে সলনি হয়। আপোনাৰ চফ্টৱেৰ সঁজুলিসমূহে তেওঁলোকৰ বিকশিত প্ৰয়োজনীয়তাসমূহৰ সৈতে খাপ খুৱাই আছে নে নাই সেয়া নিশ্চিত কৰিবলৈ আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা দলৰ সৈতে নিয়মিতভাৱে পৰীক্ষা কৰক।

গ্ৰাহকসকল আপোনাৰ সঁজুলিসমূহৰ সৈতেও সুখী হোৱাটো নিশ্চিত কৰিবলৈ গ্ৰাহক সন্তুষ্টি জৰীপসমূহ ব্যৱহাৰ কৰক।

SMExpert দ্বাৰা Sparkcentral ৰ সৈতে এটা দক্ষ গ্ৰাহক সমৰ্থন ব্যৱস্থা নিৰ্মাণ কৰি সময় ৰাহি কৰক। বিভিন্ন চেনেলত প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ প্ৰতি দ্ৰুত উত্তৰ দিয়ক, টিকট সৃষ্টি কৰক, আৰু চেটবটৰ সৈতে কাম কৰক সকলো এটা ডেচব'ৰ্ডৰ পৰা। আজিয়েই ইয়াক বিনামূলীয়াকৈ চেষ্টা কৰক।

এটা ডেমোৰ অনুৰোধ কৰক

প্ৰতিটো পৰিচালনা কৰকSparkcentral ৰ সৈতে এটা প্লেটফৰ্মত গ্ৰাহকৰ অনুসন্ধান। কেতিয়াও এটা বাৰ্তা মিছ নকৰিব, গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰক, আৰু সময় ৰাহি কৰক। ইয়াক কাৰ্য্যত চাওক।

গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ কিয় ব্যৱহাৰ কৰিব লাগে?

আমি গ্ৰাহক সেৱা মেট্ৰিক্সৰ ওপৰত আমাৰ পোষ্টত ব্যাখ্যা কৰা অনুসৰি, যিকোনো গ্ৰাহকৰ মাজত অনুসৰণ কৰিবলগীয়া বহুতো গুৰুত্বপূৰ্ণ তথ্য আছে সেৱা কাৰ্যসূচী। আপোনাৰ ব্যৱসায় বৃদ্ধি হোৱাৰ লগে লগে, চফ্টৱেৰ অবিহনে আপোনাৰ সেৱা প্ৰচেষ্টাসমূহ পৰিচালনা আৰু অনুসৰণ কৰাটো অসম্ভৱ হৈ পৰে।

চফ্টৱেৰ অবিহনে, গ্ৰাহকৰ অনুৰোধসমূহ মিছ কৰিব পাৰি, বা আপুনি উত্তৰ দিবলৈ বহুত সময় ল'ব পাৰে। আৰু আপুনি কেনেকৈ আছে চাবলৈ আৰু উন্নতিৰ উপায় বিচাৰিবলৈ আপোনাৰ সঁহাৰিৰ সময় বা গ্ৰাহকৰ মতামত অনুসৰণ কৰাৰ কোনো উপায় নাই।

আপোনাৰ ব্যৱসায় বৃদ্ধি হোৱাৰ লগে লগে গ্ৰাহক সেৱা ক্ৰমান্বয়ে জটিল হৈ পৰে৷ উদাহৰণস্বৰূপ, একাধিক এজেন্ট আৰু বিভাগৰ বাবে সমৰ্থন অনুৰোধ পৰিচালনা কৰিবলৈ আপুনি এটা টিকট ব্যৱস্থাপ্ৰণালীৰ প্ৰয়োজন হ’ব পাৰে।

কিন্তু আপুনি সৰু হ’লেও, আপুনি গ্ৰাহক সেৱা সঁজুলিসমূহৰ সহায় ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। ইহঁতে কামটো সহজ কৰি তোলে, আপোনাক সহজ আৰু পুনৰাবৃত্তিমূলক কামসমূহ স্বয়ংক্ৰিয় কৰিবলৈ অনুমতি দিয়ে, আৰু অধিক জটিল ক্ষেত্ৰসমূহৰ বাবে বা আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ অন্য ক্ষেত্ৰত কাম কৰাৰ বাবে আপোনাৰ সময় মুক্ত কৰে।

সৰলভাৱে ক'বলৈ গ'লে, আপুনি গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ ব্যৱহাৰ কৰিব লাগে কাৰণ ই আপোনাক উন্নত গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাত সহায় কৰে। আৰু গ্ৰাহক সেৱা গ্ৰাহকৰ বাবে প্ৰকৃত চিন্তাৰ বিষয়, বিশেষকৈ অনলাইন ক্ৰয় কৰাৰ সময়ত। ৬০% ইণ্টাৰনেট ব্যৱহাৰকাৰীয়ে কয় যে তেওঁলোকে অনলাইনত বেয়া গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে চিন্তিত।

উৎস: eMarketer

আৰু ১৮ বছৰ আৰু তাৰ ওপৰৰ ৯৪% আমেৰিকান গ্ৰাহকে কয় যে তেওঁলোকে কগ্ৰাহক সেৱাৰ সৈতে কোম্পানী। সেইটো তুলনা কৰক “ঠিক আছে” গ্ৰাহক সেৱা থকা কোম্পানী এটাৰ বাবে ৭২% আৰু অতি দুৰ্বল গ্ৰাহক সেৱা থকা কোম্পানী এটাৰ বাবে মাত্ৰ ২০%।

গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰৰ প্ৰকাৰ

এতিয়া যেতিয়া আপুনি বুজি পাইছে যে আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়ত গ্ৰাহক সেৱা সঁজুলিসমূহ কিয় ব্যৱহাৰ কৰিব বিচাৰিব পাৰে, আহকচোন কিছুমান বিভিন্ন ধৰণৰ গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ বিকল্প চাওঁ।

গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা (CRM) চফ্টৱেৰ

গ্ৰাহক সেৱাৰ সকলোবোৰ সম্পৰ্কৰ ওপৰত নিৰ্ভৰশীল। এটা গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা (CRM) সঁজুলিয়ে আপোনাক আপোনাৰ কোম্পানীয়ে গ্ৰাহকৰ সৈতে কৰা সকলো পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপ অনুসৰণ কৰাৰ অনুমতি দিয়ে, যাতে আপুনি আপোনাৰ সম্পৰ্ক বৃদ্ধিৰ লগে লগে সেইবোৰৰ বিষয়ে জানিব পাৰে।

মৌলিক যোগাযোগৰ বিৱৰণৰ উপৰিও, এটা CRM সঁজুলিয়ে... ক্ৰয় ইতিহাস, পণ্য পছন্দসমূহ, আৰু আপোনাৰ দলৰ সদস্যসকলৰ সৈতে গ্ৰাহকৰ সকলো যোগাযোগ অনুসৰণ কৰক, যিকোনো বিভাগত।

এটা ফলপ্ৰসূ CRM সঁজুলিয়ে সমৰ্থন এজেন্টসকলক গ্ৰাহকক সেৱা আগবঢ়াবলৈ প্ৰয়োজনীয় সকলো তথ্য দি গ্ৰাহক সেৱা উন্নত কৰে

উদাহৰণস্বৰূপে, তেওঁলোকে চাব পাৰিব:

• গ্ৰাহকৰ হাতত কোনবোৰ সামগ্ৰী আৰু সংস্কৰণ আছে
• তেওঁলোকে কিমান সঘনাই কিনে বা আপডেট কৰে
• তেওঁলোকে অন্য এজেন্ট বা বিক্ৰী দলৰ সদস্যৰ সৈতে পূৰ্বৰ কোনো ধৰণৰ যোগাযোগ কৰিছিল নেকি

গ্ৰাহকৰ প্ৰত্যাহ্বান বা প্ৰশ্নৰ বিষয়ে জানিবলৈ শূন্যৰ পৰা আৰম্ভ কৰিবলগীয়া হোৱাতকৈ এজেণ্টজন পোনে পোনে জপিয়াই যাব পাৰেসমস্যাটো সমাধান কৰা বা বিশদ আৰু নিজৰ ইচ্ছানুযায়ী উত্তৰ দিয়া। এজেণ্টৰ কাম সহজ আৰু গ্ৰাহকে সন্তুষ্ট হৈ আঁতৰি যায়।

বাৰ্তা প্ৰেৰণ আৰু লাইভ চেট চফট্ ৱেৰ

এজন মানৱ এজেণ্টৰ সৈতে বাস্তৱ সময়ত আড্ডা দিব পৰাটো অন্যতম গ্ৰাহকৰ বাবে অতি মূল্যৱান গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান। আচলতে, ই আছিল ইনচাইডাৰ ইন্টেলিজেন্স কানাডা মোবাইল বেংকিং ইমাৰ্জিং ফিচাৰছ বেঞ্চমাৰ্ক প্ৰতিবেদনত সৰ্বোচ্চ মূল্যৰ গ্ৰাহক সেৱা বৈশিষ্ট্য।

উৎস: ইনচাইডাৰ চোৰাংচোৱা

ক্ষুদ্ৰ আৰু মজলীয়া ব্যৱসায়ৰ আধাই ২০২০ চনত গ্ৰাহকৰ সম্পৰ্ক গঢ়ি তুলিবলৈ অনলাইন বাৰ্তা প্ৰেৰণ প্লেটফৰ্মৰ ব্যৱহাৰ বৃদ্ধি পোৱাৰ কথা জনাইছে। সেই ব্যৱসায়সমূহৰ অধিকাংশই কয় যে ই গ্ৰাহকৰ পছন্দৰ যোগাযোগ চেনেল।

আপোনাৰ বৰ্তমানৰ ছ’চিয়েল মিডিয়া প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে লাইভ চেট আৰু মেছেজিং হ’ব পাৰে। অথবা আপুনি আপোনাৰ নিজৰ ৱেবছাইট বা এপৰ ভিতৰত লাইভ চেট সক্ষম কৰিবলৈ চফ্টৱেৰ সঁজুলি ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে।

ছ'চিয়েল মিডিয়া ইনবক্স চফ্টৱেৰ

এটা ছ'চিয়েল মিডিয়া ইনবক্সে আপোনাক গ্ৰাহকৰ সৈতে পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপ চাবলৈ অনুমতি দিয়ে একে ঠাইতে বিভিন্ন সামাজিক মঞ্চৰ মাজেৰে। কোনোবাই হয়তো ৰাজহুৱা প্ৰশ্ন সুধিব আৰু ব্যক্তিগত বাৰ্তা এটাৰে অনুসৰণ কৰিব। এটা ছ'চিয়েল ইনবক্সে সেইবোৰক একেলগে থ্ৰেড কৰিব যাতে আপুনি সম্পূৰ্ণ কথা-বতৰা চাব পাৰে।

আৰু যদি কোনো ব্যক্তিয়ে আপোনাক এটাতকৈ অধিক প্লেটফৰ্মত মেছেজ কৰে, তেন্তে আপুনি দুয়োটা বাৰ্তা চাব পাৰিব যাতে আপুনি এটা সামঞ্জস্যপূৰ্ণ সঁহাৰি নিশ্চিত কৰিব পাৰে।

এটা ছ’চিয়েল মিডিয়া ইনবক্সেও অনুমতি দিয়েকামৰ বোজা বিয়পাই দিবলৈ বৃহৎ দল। আপুনি সমগ্ৰ কোম্পানীটোৰ নিৰ্দিষ্ট দলৰ সদস্যসকলক বাৰ্তা নিযুক্ত কৰিব পাৰে। ইয়াতকৈও ভাল কথাটো হ’ল, ই আপোনাক সাধাৰণ প্ৰশ্নসমূহৰ সংৰক্ষিত উত্তৰৰ এটা ডাটাবেছ সৃষ্টি কৰাৰ অনুমতি দিয়ে। ই সঁহাৰিৰ সময় বৃদ্ধি কৰিব পাৰে বা এটা স্বনিৰ্বাচিত উত্তৰৰ বাবে ভিত্তি প্ৰদান কৰিব পাৰে।

গ্ৰাহক সেৱা টিকটিং চফ্টৱেৰ

গ্ৰাহক সেৱা টিকটিং চফ্টৱেৰে আপোনাক এটা অনন্য ক্ষেত্ৰ সৃষ্টি কৰাৰ অনুমতি দিয়ে — বা টিকট — প্ৰতিটো গ্ৰাহক সমৰ্থন অনুৰোধৰ বাবে। ইয়াৰ দ্বাৰা গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ গোচৰৰ অগ্ৰগতি অনুসৰণ কৰিব পাৰে। ইয়াৰ উপৰিও ই নিশ্চিত কৰে যে সঠিক লোকে হাতত থকা সমস্যাটো মোকাবিলা কৰিব পাৰে।

গ্ৰাহক সমৰ্থন পৰিচালকে টিকটৰ অগ্ৰগতি অনুসৰণ কৰিব পাৰে। সমস্যাটো সমাধান হ’লে দলসমূহে টিকট বন্ধ কৰিব পাৰে। এইদৰে দলটোৱে সদায় জানে যে তেওঁলোকে কিমান সমৰ্থন অনুৰোধ মোকাবিলা কৰিব লাগিব। তাৰ পিছত তেওঁলোকে গ্ৰাহকক সমাধানৰ বাবে আনুমানিক সময় প্ৰদান কৰিব পাৰে।

ছ’চিয়েল মিডিয়া ইনবক্সৰ দৰে গ্ৰাহক সেৱা কেন্দ্ৰৰ চফট্ ৱেৰে সকলো যোগাযোগ একে ঠাইতে সংগ্ৰহ কৰে। প্ৰতিটো টিকটে গ্ৰাহকৰ অনুৰোধ দ্ৰুত আৰু ফলপ্ৰসূভাৱে সমাধান কৰিবলৈ প্ৰসংগ দেখুৱাইছে।

ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ

ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ীক বৃহৎ ব্যৱসায়ৰ দৰে একে ধৰণৰ সঁজুলিৰ প্ৰয়োজন কৰক, কেৱল এটা স্কেল-ডাউন স্তৰত। গ্ৰাহক সেৱাৰ অধিকাংশ উত্তম চফ্টৱেৰ সঁজুলিয়ে সৰু ব্যৱসায়ৰ বাবে সস্তা পৰিকল্পনা আগবঢ়ায়। আনকি কিছুমানে বিনামূলীয়াকৈ মৌলিক কাৰ্য্যও আগবঢ়ায়।

বোনাছ: এটা বিনামূলীয়া, ব্যৱহাৰ কৰাত সহজ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰতিবেদন লাভ কৰকসাঁচ যি আপোনাক আপোনাৰ মাহেকীয়া গ্ৰাহক সেৱা প্ৰচেষ্টাসমূহ সকলো একে ঠাইতে অনুসৰণ আৰু গণনা কৰাত সহায় কৰে।

আপোনাৰ সৰু ব্যৱসায়ৰ বাবে গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ সঁজুলিসমূহৰ মূল্য নিৰ্ধাৰণ কৰাৰ সময়ত, “পেছাদাৰী” লেবেলযুক্ত পৰিকল্পনা বিচাৰক (“উদ্যোগ”ৰ বিপৰীতে)। এইবোৰৰ সাধাৰণতে এটা বৃদ্ধি পোৱা ক্ষুদ্ৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে যথেষ্ট বৈশিষ্ট্য থাকে।

8 টা শ্ৰেষ্ঠ গ্ৰাহক সেৱা সঁজুলি

ইয়াত আমাৰ শীৰ্ষ গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ পিকসমূহ দিয়া হৈছে।

Sparkcentral

উৎস: Sparkcentral

Sparkcentral হৈছে এটা ডিজিটেল গ্ৰাহক সেৱা সঁজুলি যিয়ে... আপোনাক এটা প্লেটফৰ্মৰ পৰা আপোনাৰ সকলো গ্ৰাহক যত্ন চেনেল পৰিচালনা কৰাৰ অনুমতি দিয়ে। আপুনি এছএমএছ, ছ’চিয়েল মিডিয়া, হোৱাটছএপ, লাইভ চেট আৰু এপৰ পৰা যোগাযোগৰ সুবিধা পাব, এই সকলোবোৰ এটা ইনবক্সত।

ইয়াত ভাৰ্চুৱেল এজেণ্টৰ কাৰ্য্যক্ষমতা অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হৈছে — অৰ্থাৎ, কৃত্ৰিম বুদ্ধিমত্তাৰ দ্বাৰা চালিত চেটবট — যাতে গ্ৰাহকক সৰ্বাধিক দ্ৰুতভাৱে প্ৰদান কৰিব পৰা যায় সঁহাৰি. এই চেটবটসমূহ লাইভ এজেণ্টৰ সৈতে সহযোগিতা কৰিবলৈ ডিজাইন কৰা হৈছে। গ্ৰাহকসকলে সদায় তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয় বিৱৰণৰ স্তৰ আৰু ব্যক্তিগতকৃত সমৰ্থন পায়।

Sparkcentral এ চেটবট, আপোনাৰ বৰ্ত্তমানৰ CRM, আৰু লাইভ এজেন্টসমূহৰ পৰা ডাটা অভিগম কৰিবলে এটা ডেচব'ৰ্ড প্ৰদান কৰে। শক্তিশালী প্ৰতিবেদন আৰু জৰীপ ক্ষমতাই আপোনাক বুজিবলৈ সহায় কৰে যে আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰচেষ্টাই গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তাসমূহ কিমান ভালদৰে সম্বোধন কৰে। অৰ্থাৎ আপুনি গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰিবলৈ অহৰহ কাম কৰিব পাৰে।

SMMExpert

SMMExpert এটা ফলপ্ৰসূগ্ৰাহক সেৱা নিৰীক্ষণ চফ্টৱেৰ প্লেটফৰ্ম। ই এটা ছ'চিয়েল মিডিয়া ইনবক্সৰ সুবিধাসমূহ এটা ছ'চিয়েল মিডিয়া শ্বেড্যুলাৰ, কন্টেন্ট লাইব্ৰেৰী আৰু বিশদ বিশ্লেষণৰ সৈতে সংযুক্ত কৰে।

ইনবক্সৰ ভিতৰত, আপুনি নিৰ্দিষ্ট দলৰ সদস্যসকলক সমৰ্থন অনুৰোধ নিযুক্ত কৰিব পাৰে আৰু তেওঁলোকৰ অগ্ৰগতি অনুসৰণ কৰিব পাৰে। SMExpert Analytics এ সঁহাৰিৰ সময় আৰু অন্যান্য গুৰুত্বপূৰ্ণ দলীয় মেট্ৰিক্সৰ বিশদ প্ৰতিবেদন প্ৰদান কৰে। আপুনি কি কাম কৰি আছে চাব পাৰে আৰু কি কৰা নাই উন্নত কৰিব পাৰে।

SMExpert ব’ৰ্ড আৰু ষ্ট্ৰিম ব্যৱহাৰ কৰি, আপুনি এটা সামাজিক শুনা প্ৰগ্ৰেমও স্থাপন কৰিব পাৰে। ইয়াৰ অৰ্থ হ’ল আপুনি এনে ৰাজহুৱা সামাজিক পোষ্ট বিচাৰি পাব পাৰে যিবোৰৰ বাবে গ্ৰাহক সেৱাৰ সঁহাৰিৰ প্ৰয়োজন হয়, যদিও আপুনি টেগ কৰা হোৱা নাই।

Heyday

Heyday হৈছে খুচুৰা বিক্ৰেতাসকলৰ বাবে এটা AI চেটবট। ই ব্যৱসায়ীসকলক গ্ৰাহক সেৱাৰ কথোপকথনক বিক্ৰীলৈ ৰূপান্তৰিত কৰাত সহায় কৰে আৰু লগতে সম্ভৱপৰ উত্তম গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰে।

হেডেই সৰল অনুসন্ধানৰ আশে-পাশে ৮০% বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ স্বয়ংক্ৰিয় কৰে (শ্বিপিং, ব্যৱসায়িক আমাৰ, অৰ্ডাৰ আপডেট আদিৰ সম্পৰ্কে), গুচি যায় আপোনাৰ দলটোৱে অধিক জটিল টিকটসমূহক প্ৰাপ্য মনোযোগ দিবলৈ অধিক সময়ৰ সৈতে।

Heyday এ ইকমাৰ্চ, শিপিং আৰু বিপণন সঁজুলিসমূহৰ সৈতে একত্ৰিত কৰে, য'ত অন্তৰ্ভুক্ত আছে:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• লাইটস্পীড
• 780+ শিপিং প্ৰদানকাৰী

হেইডেৰ সৈতে , আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ সকলো প্ৰিয় যোগাযোগৰ সৈতে কথোপকথন AI সংযোগ কৰিব পাৰেচেনেলসমূহ:

• মেচেঞ্জাৰ
• ইনষ্টাগ্ৰাম
• ৱাটছএপ
• গুগল ব্যৱসায়িক বাৰ্তা
• ৱেব আৰু মোবাইল চেট
• ইমেইল

... আৰু এই সকলোবোৰ পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া এটা প্লেটফৰ্মৰ পৰা নিয়ন্ত্ৰণ কৰক।

সামাজিক বাণিজ্যৰ বাবে বিশেষভাৱে ডিজাইন কৰা এটা সঁজুলি হিচাপে, Heyday এটা গ্ৰাহক সেৱা সমাধানতকৈ বহু বেছি — ই সহায় কৰিব পাৰে আপুনিও বিক্ৰী বৃদ্ধি কৰে। Heyday ৰ সৈতে, আপুনি পণ্য আৱিষ্কাৰ স্বয়ংক্ৰিয় কৰিব পাৰে, এটা নিৰ্দিষ্ট পণ্য শ্ৰেণীত আগ্ৰহী গ্ৰাহকৰ সৈতে স্বনিৰ্বাচিত পৰামৰ্শসমূহ অংশীদাৰী কৰিব পাৰে, বা এটা পণ্য যি ষ্টক শেষ হৈ আছে।

Zendesk

Zendesk হৈছে এটা অনলাইন হেল্প ডেস্ক প্লেটফৰ্ম, গ্ৰাহক সেৱা টিকটিং চফ্টৱেৰ, আৰু CRM। ই গ্ৰাহক সেৱা এজেন্টসকলক একাধিক চেনেলৰ পৰা গ্ৰাহকৰ অনুৰোধৰ প্ৰতি সঁহাৰি জনাবলৈ প্ৰয়োজনীয় সকলো সঁজুলি দিয়ে।

Zendesk এ আপোনাৰ দলক এটা সদায় বৃদ্ধি পোৱা জ্ঞানৰ ভিত্তিত অৰিহণা যোগাবলৈও অনুমতি দিয়ে। ই স্ব-সেৱা গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰে, গ্ৰাহকসকলক ২৪/৭ নিজৰ সমাধান বিচাৰিবলৈ শক্তিশালী কৰে।

উৎস: Zendesk

ক্লিকডেস্ক

ক্লিকডেস্ক হৈছে এটা লাইভ চেট এপ যিয়ে আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা দলক লিখনী, ভয়েচ, আৰু ভিডিঅ'ৰ জৰিয়তে সমৰ্থন আগবঢ়াবলৈ অনুমতি দিয়ে। এজেন্টসকলে পঠোৱা টিপি দিয়াৰ আগতে গ্ৰাহকে কি টাইপ কৰিছে চাব পাৰে, সঁহাৰিৰ সময় উন্নত কৰে।

একাধিক ভাষাত স্বনিৰ্বাচিত পপ-আপ বাকচসমূহে গ্ৰাহকসকলক হাত আগবঢ়াবলৈ উৎসাহিত কৰে। ইফালে, এটা সংহত হেল্প ডেস্কে সকলো ৰখাত সহায় কৰেসংগঠিত।

উৎস: ক্লিকডেস্ক

ফ্ৰেছডেস্ক

ফ্ৰেছডেস্ক হৈছে এটা গ্ৰাহক সেৱা ব্যৱস্থাপনা চফ্টৱেৰ যিয়ে আপোনাৰ দলক একাধিক সামাজিক চেনেল আৰু ফোনযোগে সেৱা আৰু সমৰ্থন আগবঢ়াবলৈ অনুমতি দিয়ে।

আপুনি সৰল এপইণ্টমেণ্ট সময়সূচী আৰু বাস্তৱ সময়ৰ আপডেটৰ সৈতে ব্যক্তিগত সেৱা কলসমূহো সমন্বয় কৰিব পাৰে।

উৎস: ফ্ৰেছডেস্ক

হাবস্পট

হাবস্পট এটা বিল্ট-ইন টিকটিং চিষ্টেম আৰু লাইভ চেট বৈশিষ্ট্যৰ সৈতে এটা চি আৰ এম প্লেটফৰ্ম। ইয়াত সঁহাৰিৰ সময় আৰু টিকটৰ আয়তনৰ দৰে মেট্ৰিকসমূহৰ ওপৰত অনুসৰণ আৰু প্ৰতিবেদন অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হৈছে।

স্বয়ংক্ৰিয় টিকট ৰাউটিঙে প্ৰতিটো গ্ৰাহক সেৱা অনুৰোধত সঠিক ব্যক্তিক নিযুক্ত কৰাটো নিশ্চিত কৰাত সহায় কৰে। চেটবটে আটাইতকৈ সাধাৰণ প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিয়ে।

উৎস: হাবস্পট

চেলছফৰ্চ

চেলছফৰ্চ হৈছে এটা চি আৰ এম যি বিশেষভাৱে গ্ৰাহকক সৰ্বোত্তম সেৱা আগবঢ়াবলৈ কোম্পানীসমূহৰ ভিতৰৰ দলসমূহৰ মাজত কাম সক্ষম কৰিবলৈ ডিজাইন কৰা হৈছে।

তাৰ অৰ্থ হৈছে আই টি, বিক্ৰী, বিপণন, সমৰ্থন, আৰু অন্য যিকোনো প্ৰাসংগিকৰ পৰা দলৰ সদস্যসকল বিভাগৰ সকলোৰে একেটা গ্ৰাহকৰ তথ্যৰ অভিগম আছে আৰু আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয় সমৰ্থন লাভ কৰাত সহায় কৰিব পাৰে।

উৎস: Salesforce

গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ বাছনি আৰু সংস্থাপনৰ বাবে উত্তম পদ্ধতিসমূহ

এতিয়া যেতিয়া আপুনি বিকল্পসমূহ বুজি পাইছে, আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ বাবে সঠিক গ্ৰাহক সেৱা চফ্টৱেৰ কেনেকৈ বাছি ল'ব?

১. আপোনাৰ প্ৰয়োজনীয়তা বুজি লওক