यदि आप सक्रिय रूप से अपने व्यवसाय का विपणन कर रहे हैं, तो आपको समान रूप से सक्रिय ग्राहक सेवा कार्यक्रम की आवश्यकता है। आखिरकार, आप खुश ग्राहकों के बिना अपना व्यवसाय नहीं बना सकते।

इस पोस्ट में, हम यह पता लगाएंगे कि ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर उपकरण आपके ग्राहक सेवा प्रयासों को स्वचालित, व्यवस्थित और सरल बनाने में कैसे मदद कर सकते हैं।

यदि आप विशेष रूप से जानना चाहते हैं कि ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग कैसे करें, तो सामाजिक ग्राहक सेवा पर हमारी पोस्ट देखें। यहां, हम उन उपकरणों को देखेंगे जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीकों से समर्थन देने के लिए कर सकते हैं। अपने मासिक ग्राहक सेवा प्रयासों को एक ही स्थान पर ट्रैक और गणना करें।

ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर क्या है?

ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर कोई भी सॉफ़्टवेयर उपकरण है जो किसी व्यवसाय को प्रबंधित करने में मदद करता है, अपने ग्राहक सेवा प्रयासों को ट्रैक करें या कारगर बनाएं। इसका मतलब एक साधारण चैटबॉट से लेकर एक जटिल ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान तक कुछ भी हो सकता है जो बिक्री और आईटी के साथ एकीकृत होता है।

जाहिर है, एक छोटे व्यवसाय को एक बहुराष्ट्रीय निगम के समान सॉफ़्टवेयर टूल की आवश्यकता नहीं होती है।

लेकिन उनमें कुछ समानता है। सभी सॉफ़्टवेयर-आधारित ग्राहक सेवा उपकरणों का सबसे महत्वपूर्ण कार्य ग्राहकों और ग्राहक सेवा एजेंटों दोनों के लिए सेवा अनुभव में सुधार करना है। (या छोटे व्यवसाय के स्वामी के लिए यदि आप एक हैं-(और आपकी टीम की ज़रूरतें)

यह आपके द्वारा अपने व्यवसाय के लिए किए जाने वाले किसी भी विकल्प के लिए मूलभूत है। जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, एक छोटे व्यवसाय की एक बड़े उद्यम के समान आवश्यकताएं नहीं होती हैं। लेकिन अपना सॉफ़्टवेयर चुनते समय आकार से अधिक के बारे में सोचें।

उदाहरण के लिए, क्या आप अपनी अधिकांश मार्केटिंग ऑनलाइन करते हैं? सोशल मीडिया के माध्यम से? आपकी वेबसाइट के माध्यम से? क्या आपके ग्राहकों के पास तकनीकी अनुरोध होने की संभावना है जिसके लिए दूसरे विभाग को शामिल करने की आवश्यकता है? क्या आप ग्राहकों से फोन पर बात करते हैं, या केवल डिजिटल चैनलों के माध्यम से? क्या आप समान प्रश्न, या एक ही प्रकार के प्रश्न अक्सर प्राप्त करते हैं?

इस बारे में सोचें कि कौन से ग्राहक सेवा कार्य वर्तमान में आपका सबसे अधिक समय लेते हैं, या सबसे बड़े प्रबंधन सिरदर्द का कारण बनते हैं। फिर सोचें कि किस प्रकार के टूल आपके जीवन को आसान बना सकते हैं।

2। अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को समझें

ग्राहक सेवा को अपने मार्केटिंग प्रयासों के विस्तार के रूप में सोचें। आखिरकार, किसी नए ग्राहक को लाने की तुलना में किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना और फिर से बेचना बहुत आसान है।

इसलिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक आपसे कैसे बात करना चाहते हैं। यदि वे आपके साथ सामाजिक रूप से चैट करना चाहते हैं, लेकिन आप केवल अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करते हैं, तो हो सकता है कि आप शुरुआती चरणों में मुद्दों को हल करने के अवसर खो रहे हों।

कुछ विस्तृत ऑडियंस शोध इस मोर्चे पर मदद करेंगे।

3. अपने भविष्य के बारे में सोचेंविकास

आपके द्वारा चुने गए ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर उपकरण आपकी कंपनी में कार्यप्रवाह का आधार बनेंगे। आप बाद में सब कुछ बदलना नहीं चाहते हैं क्योंकि आपने एक ग्राहक सेवा समाधान चुना है, आप जल्दी से आगे निकल जाएंगे।

(यदि आप वर्तमान में Google डॉक्स और स्प्रैडशीट के माध्यम से ग्राहक सहायता का प्रबंधन कर रहे हैं, तो आप इस दर्द को महसूस कर सकते हैं .)

जैसा कि आप टूल का मूल्यांकन करते हैं, बढ़ने के लिए कमरे की तलाश करें। क्या आपकी टीम के बढ़ने पर आप अतिरिक्त उपयोगकर्ता जोड़ सकते हैं? क्या आप उसी प्रदाता से उच्च-स्तरीय समाधान में अपग्रेड कर सकते हैं यदि चीजें वास्तव में आगे बढ़ती हैं? क्या ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत होता है जिन्हें आपको बाद में जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है और जिन्हें आप पहले से उपयोग कर रहे हैं?

4। रिपोर्टिंग क्षमताओं पर विचार करें

सोशल मीडिया सॉफ़्टवेयर के प्रमुख लाभों में से एक यह है कि यह आपको मूल्यवान डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है। आप उस डेटा का उपयोग अपने ग्राहकों, अपनी टीम और यहां तक ​​कि अपने स्वयं के उत्पादों और सेवाओं की एक ठोस समझ विकसित करने के लिए कर सकते हैं। एक आधारभूत प्रतिक्रिया समय और संतुष्टि स्तर स्थापित करें।

इससे आप ग्राहक सेवा सुपरस्टारों को पहचान सकते हैं और उनकी विशेषज्ञता को साझा करने के तरीकों की तलाश कर सकते हैं। आप टीम के उन सदस्यों को भी देख सकते हैं जिन्हें अतिरिक्त प्रशिक्षण या सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

इसलिए, केवल उन कार्यों के बारे में सोचने के बजाय ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर आपकोप्रदर्शन करें, उस डेटा के बारे में सोचें जो आपको प्राप्त करने की अनुमति देगा।

5। निःशुल्क परीक्षण के लिए जाँच करें

कई ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर उपकरण सीमित समय के लिए या सुविधाओं के सीमित सेट के साथ निःशुल्क परीक्षण प्रदान करते हैं। ये आपको उत्पाद इंटरफ़ेस देखने और यह समझने की अनुमति देते हैं कि इसका उपयोग करना कितना सहज है और यह आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप कितना उपयुक्त होगा।

बड़े व्यवसायों के लिए, सॉफ़्टवेयर की बिक्री टीम से संपर्क करके उनसे बात करें आपकी विशिष्ट ज़रूरतें ताकि वे समझा सकें कि उनके उपकरण कैसे उपयुक्त हैं।

6। सहायता दस्तावेज़ की समीक्षा करें

जिस समाधान पर आप विचार कर रहे हैं, उसके लिए प्रतिबद्ध होने से पहले ऑनलाइन सहायता दस्तावेज़ देखें। क्या सहायता दस्तावेज़ संपूर्ण और समझने में आसान है? क्या यह सामान्य उपयोग के मामलों को संबोधित करता है और स्पष्ट रूप से सेटअप विकल्पों के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करता है?

7। नियमित रूप से अपनी ज़रूरतों की समीक्षा करें

ग्राहक सेवा की ज़रूरतें समय के साथ बदलती रहती हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम के साथ नियमित रूप से जांच करें कि आपके सॉफ़्टवेयर उपकरण उनकी विकसित आवश्यकताओं के साथ तालमेल बिठा रहे हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करें कि ग्राहक आपके उपकरणों से भी खुश हैं।

SMMExpert द्वारा स्पार्कसेंट्रल के साथ एक कुशल ग्राहक सहायता प्रणाली बनाने में समय की बचत करें। विभिन्न प्रकार के चैनलों पर प्रश्नों और शिकायतों का तुरंत जवाब दें, टिकट बनाएं और एक ही डैशबोर्ड से चैटबॉट्स के साथ काम करें। इसे आज ही नि:शुल्क आजमाएं।

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ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का उपयोग क्यों करें?

जैसा कि हम ग्राहक सेवा मेट्रिक्स पर अपनी पोस्ट में बताते हैं, किसी भी ग्राहक में ट्रैक करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण डेटा है सेवा कार्यक्रम। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, सॉफ्टवेयर के बिना अपने सेवा प्रयासों को प्रबंधित और ट्रैक करना असंभव हो जाता है।

सॉफ्टवेयर के बिना, ग्राहक अनुरोध छूट सकते हैं, या आपको उत्तर देने में बहुत अधिक समय लग सकता है। और आपके पास अपने प्रतिक्रिया समय या ग्राहकों की प्रतिक्रिया को ट्रैक करने का कोई तरीका नहीं है कि आप कैसे कर रहे हैं और सुधार के तरीकों की तलाश करें।

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, ग्राहक सेवा तेजी से जटिल होती जाती है। उदाहरण के लिए, आपको कई एजेंटों और विभागों के लिए समर्थन अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए एक टिकट प्रणाली की आवश्यकता हो सकती है।

लेकिन जब आप छोटे हैं, तब भी आप ग्राहक सेवा उपकरणों की सहायता का उपयोग कर सकते हैं। वे काम को आसान बनाते हैं, आपको सरल और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं, और अधिक जटिल मामलों या आपके व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में काम करने के लिए अपना समय खाली करते हैं।

सीधे शब्दों में कहें, तो आपको ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना चाहिए क्योंकि यह आपको बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है। और ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं के लिए एक वास्तविक चिंता का विषय है, खासकर ऑनलाइन खरीदारी करते समय। 60% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे खराब ऑनलाइन ग्राहक सेवा के बारे में चिंतित हैं।

स्रोत: eMarketer

दूसरी तरफ, 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के 94% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने कहा कि वे एक से अधिक खरीदारी करने की संभावना रखते हैंबहुत अच्छी ग्राहक सेवा वाली कंपनी। इसकी तुलना "ठीक" ग्राहक सेवा वाली कंपनी के लिए 72% और बहुत खराब ग्राहक सेवा वाली कंपनी के लिए केवल 20% से करें।

ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के प्रकार

अब जब आप समझ गए हैं कि आप अपने व्यवसाय में ग्राहक सेवा उपकरणों का उपयोग क्यों करना चाहते हैं, तो आइए कुछ विभिन्न प्रकार के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर विकल्पों पर नज़र डालें।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर

ग्राहक सेवा संबंधों के बारे में है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल आपको आपकी कंपनी के ग्राहक के साथ होने वाले सभी इंटरैक्शन को ट्रैक करने की अनुमति देता है, ताकि आप अपने रिश्ते के बढ़ने के साथ-साथ उनके बारे में जान सकें।

बुनियादी संपर्क विवरण के अलावा, एक सीआरएम टूल किसी भी विभाग में खरीद इतिहास, उत्पाद प्राथमिकताएं, और आपकी टीम के सदस्यों के साथ ग्राहक के सभी संपर्कों को ट्रैक करें। सबसे कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से।

उदाहरण के लिए, वे यह देखने में सक्षम होंगे:

• ग्राहक के पास कौन से उत्पाद और संस्करण हैं
• वे कितनी बार खरीदते या अपडेट करते हैं
• क्या उन्होंने अन्य एजेंटों या बिक्री टीम के सदस्यों के साथ कोई पिछली बातचीत की है

ग्राहक की चुनौती या प्रश्न के बारे में जानने के लिए खरोंच से शुरू करने के बजाय, एजेंट में सीधे कूद सकते हैंसमस्या का समाधान करना या एक विस्तृत और अनुकूलित उत्तर प्रदान करना। एजेंट का काम आसान है और ग्राहक संतुष्ट होकर चला जाता है।

मैसेजिंग और लाइव चैट सॉफ्टवेयर

वास्तविक समय में एक मानव एजेंट के साथ चैट करने में सक्षम होना इनमें से एक है उपभोक्ताओं के लिए सबसे मूल्यवान ग्राहक सेवा पेशकश। वास्तव में, यह इनसाइडर इंटेलिजेंस कनाडा मोबाइल बैंकिंग इमर्जिंग फीचर्स बेंचमार्क रिपोर्ट में उच्चतम मूल्य वाली ग्राहक सेवा सुविधा थी।

स्रोत: इनसाइडर इंटेलिजेंस

छोटे और मध्यम आकार के आधे व्यवसायों ने 2020 में ग्राहक संबंध बनाने के लिए ऑनलाइन मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग में वृद्धि की सूचना दी। उन व्यवसायों में से अधिकांश ने कहा कि यह ग्राहकों का पसंदीदा संचार चैनल था।<1

लाइव चैट और मैसेजिंग आपके मौजूदा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के जरिए हो सकती है। या आप अपनी खुद की वेबसाइट या ऐप के भीतर लाइव चैट को सक्षम करने के लिए सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग कर सकते हैं।

सोशल मीडिया इनबॉक्स सॉफ़्टवेयर

सोशल मीडिया इनबॉक्स आपको ग्राहकों के साथ बातचीत देखने की अनुमति देता है विभिन्न सामाजिक मंचों पर एक ही स्थान पर। कोई व्यक्ति सार्वजनिक प्रश्न पूछ सकता है और निजी संदेश के साथ अनुवर्ती कार्रवाई कर सकता है। एक सोशल इनबॉक्स उन्हें एक साथ पिरोएगा ताकि आप पूरी बातचीत देख सकें।

और अगर कोई व्यक्ति आपको एक से अधिक प्लेटफॉर्म पर मैसेज करता है, तो आप दोनों मैसेज देख पाएंगे ताकि आप लगातार प्रतिक्रिया सुनिश्चित कर सकें।

सोशल मीडिया इनबॉक्स भी अनुमति देता हैकाम का बोझ फैलाने के लिए बड़ी टीमें। आप कंपनी में टीम के विशिष्ट सदस्यों को संदेश निर्दिष्ट कर सकते हैं। इससे भी बेहतर, यह आपको सामान्य प्रश्नों के सहेजे गए उत्तरों का डेटाबेस बनाने की अनुमति देता है। यह प्रतिक्रिया समय बढ़ा सकता है या कस्टम उत्तर के लिए आधार प्रदान कर सकता है।

ग्राहक सेवा टिकटिंग सॉफ़्टवेयर

ग्राहक सेवा टिकटिंग सॉफ़्टवेयर आपको एक अद्वितीय मामला बनाने की अनुमति देता है - या टिकट — प्रत्येक ग्राहक सहायता अनुरोध के लिए। इससे ग्राहक अपने मामले की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि सही लोग समस्या से निपट सकें।

ग्राहक सहायता प्रबंधक टिकट की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। समस्या हल होने पर टीमें टिकट बंद कर सकती हैं। इस तरह टीम को हमेशा पता रहता है कि उन्हें कितने समर्थन अनुरोधों का सामना करना है। फिर वे ग्राहकों को समाधान के लिए अनुमानित समय प्रदान कर सकते हैं।

सोशल मीडिया इनबॉक्स की तरह, ग्राहक सेवा केंद्र सॉफ्टवेयर सभी संचार को एक ही स्थान पर एकत्रित करता है। प्रत्येक टिकट ग्राहक के अनुरोध को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने के संदर्भ को दर्शाता है।

छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर

छोटे व्यवसायों को उसी प्रकार के उपकरणों की आवश्यकता होती है जैसे बड़े व्यवसायों को करते हैं, बस एक स्केल-डाउन स्तर पर। अधिकांश सर्वोत्तम ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर उपकरण छोटे व्यवसायों के लिए सस्ती योजनाएँ प्रदान करते हैं। कुछ मुफ्त में बुनियादी कार्य भी प्रदान करते हैं।

बोनस: एक निःशुल्क, उपयोग में आसान ग्राहक सेवा रिपोर्ट प्राप्त करेंटेम्प्लेट जो आपके मासिक ग्राहक सेवा प्रयासों को एक ही स्थान पर ट्रैक और गणना करने में आपकी सहायता करता है।

अपने छोटे व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर टूल का मूल्य निर्धारण करते समय, "पेशेवर" ("उद्यम" के विपरीत) लेबल वाली योजनाओं को देखें। इनमें आम तौर पर एक बढ़ते हुए छोटे व्यवसाय के लिए पर्याप्त सुविधाएँ होती हैं।

8 सर्वोत्तम ग्राहक सेवा उपकरण

यहाँ हमारे शीर्ष ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर हैं।

स्पार्कसेंट्रल

स्रोत: स्पार्कसेंट्रल

स्पार्कसेंट्रल एक डिजिटल ग्राहक सेवा उपकरण है जो आपको अपने सभी ग्राहक सेवा चैनलों को एक मंच से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। आपके पास एक इनबॉक्स में एसएमएस, सोशल मीडिया, व्हाट्सएप, लाइव चैट और ऐप्स से संचार तक पहुंच होगी।

इसमें वर्चुअल एजेंट कार्यक्षमता - उर्फ, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित चैटबॉट शामिल हैं - ग्राहकों को सबसे तेज़ देने के लिए जवाब। ये चैटबॉट लाइव एजेंटों के साथ सहयोग करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ग्राहकों को हमेशा आवश्यक विवरण और वैयक्तिकृत समर्थन मिलता है।

स्पार्कसेंट्रल चैटबॉट्स, आपके मौजूदा सीआरएम, और लाइव एजेंटों के डेटा को एक ही स्थान पर एक्सेस करने के लिए एक डैशबोर्ड प्रदान करता है। मजबूत रिपोर्टिंग और सर्वेक्षण क्षमताएं आपको यह समझने में मदद करती हैं कि आपके ग्राहक सेवा प्रयास ग्राहकों की जरूरतों को कितनी अच्छी तरह पूरा करते हैं। इसका मतलब है कि आप ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर सकते हैं।

SMMExpert

SMMExpert एक प्रभावीग्राहक सेवा निगरानी सॉफ्टवेयर मंच। यह सोशल मीडिया शेड्यूलर, सामग्री लाइब्रेरी और विस्तृत विश्लेषण के साथ सोशल मीडिया इनबॉक्स के लाभों को जोड़ता है।

इनबॉक्स के भीतर, आप टीम के विशिष्ट सदस्यों को समर्थन अनुरोध असाइन कर सकते हैं और उनकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। SMMExpert एनालिटिक्स प्रतिक्रिया समय और अन्य महत्वपूर्ण टीम मेट्रिक्स पर विस्तृत रिपोर्टिंग प्रदान करता है। आप देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं सुधार रहा है।

SMMExpert बोर्ड और स्ट्रीम का उपयोग करके, आप एक सामाजिक श्रवण कार्यक्रम भी स्थापित कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आप सार्वजनिक सामाजिक पोस्ट ढूंढ सकते हैं जिनके लिए ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, भले ही आपको टैग न किया गया हो।

हेयडे

हेयडे खुदरा विक्रेताओं के लिए एक एआई चैटबॉट है। यह सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव बनाते हुए व्यवसायों को ग्राहक सेवा वार्तालापों को बिक्री में बदलने में मदद करता है। आपकी टीम को और अधिक समय के साथ अधिक जटिल टिकटों पर ध्यान देने के लिए वे योग्य हैं।

हेयडे के साथ , आप संवादात्मक AI को अपने सभी ग्राहक के पसंदीदा संचार से जोड़ सकते हैंचैनल:

• मैसेंजर
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• वेब और मोबाइल चैट
• ईमेल

... और एक मंच से इन सभी इंटरैक्शन को संभालें।

सोशल कॉमर्स के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए टूल के रूप में, Heyday ग्राहक सेवा समाधान से कहीं अधिक है — यह मदद कर सकता है आप बिक्री भी बढ़ाते हैं। हेयडे के साथ, आप उत्पाद की खोज को स्वचालित कर सकते हैं, विशिष्ट उत्पाद श्रेणी में रुचि रखने वाले ग्राहकों के साथ कस्टम अनुशंसाओं को साझा कर सकते हैं, या एक उत्पाद जो स्टॉक में नहीं है।

Zendesk

Zendesk एक ऑनलाइन हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म, ग्राहक सेवा टिकटिंग सॉफ्टवेयर और CRM है। यह ग्राहक सेवा एजेंटों को वे सभी उपकरण प्रदान करता है जिनकी उन्हें कई चैनलों से ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देने के लिए आवश्यकता होती है।

Zendesk आपकी टीम को निरंतर बढ़ते ज्ञान आधार में योगदान करने की अनुमति भी देता है। यह स्वयं-सेवा ग्राहक सेवा प्रदान करता है, ग्राहकों को 24/7 अपने स्वयं के समाधान खोजने के लिए सशक्त बनाता है।

स्रोत: Zendesk

क्लिकडेस्क

क्लिकडेस्क एक लाइव चैट ऐप है जो आपकी ग्राहक सेवा टीम को टेक्स्ट, वॉयस और वीडियो के माध्यम से सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। भेजने से पहले एजेंट यह देख सकते हैं कि ग्राहक क्या टाइप कर रहा है, प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है।

कई भाषाओं में अनुकूलित पॉप-अप बॉक्स ग्राहकों तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इस बीच, एक एकीकृत हेल्प डेस्क सब कुछ रखने में मदद करता हैआयोजित।

स्रोत: क्लिकडेस्क

फ्रेशडेस्क

Freshdesk एक ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो आपकी टीम को कई सामाजिक चैनलों और फोन के माध्यम से सेवा और समर्थन की पेशकश करने की अनुमति देता है।

आप साधारण अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और रीयल-टाइम अपडेट के साथ इन-पर्सन सर्विस कॉल भी समन्वयित कर सकते हैं।

स्रोत: फ्रेशडेस्क

हबस्पॉट

हबस्पॉट एक सीआरएम प्लेटफॉर्म है जिसमें बिल्ट-इन टिकटिंग सिस्टम और लाइव चैट फीचर हैं। इसमें प्रतिक्रिया समय और टिकट की मात्रा जैसे मेट्रिक्स पर ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग शामिल है।

ऑटोमैटिक टिकट रूटिंग यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि प्रत्येक ग्राहक सेवा अनुरोध के लिए सही व्यक्ति को असाइन किया गया है। चैटबॉट सबसे आम सवालों के जवाब देते हैं।

स्रोत: हबस्पॉट

सेल्सफोर्स

सेल्सफोर्स एक सीआरएम है जिसे विशेष रूप से ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए कंपनियों के भीतर टीमों में काम करने में सक्षम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विभाग सभी के पास एक ही ग्राहक जानकारी तक पहुंच है और आपके ग्राहकों को उनके लिए आवश्यक समर्थन प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

स्रोत: Salesforce

ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर चुनने और स्थापित करने के सर्वोत्तम अभ्यास

अब जब आप विकल्पों को समझ गए हैं, तो आप अपने व्यवसाय के लिए सही ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर कैसे चुनते हैं?<1

1. अपनी जरूरतों को समझें