Média sosial pikeun pausahaan gedé geus jadi lumrah saperti departemén sumber daya manusa.

Kacuali anjeun Apple, anjeun dina média sosial. Malah raksasa tech, anu abstain tina pamasaran média sosial tradisional pikeun lampu-taun ku standar Internet, ayeuna posting rutin sakuliah sababaraha akun tur saluran.

Palanggan nyandak for teu dibales yen pausahaan badag aya dina média sosial. Perusahaan anu langkung ageung, ekspektasi anu langkung luhur nyaéta yén tim siap siap ngajawab patarosan, mareuman seuneu, nganteurkeun kreatif anu meunang pangajén, sareng nilai perusahaan. Jeung terus terang, lolobana ekspektasi eta adil.

Panggihan kumaha pausahaan badag ngagunakeun média sosial pikeun minuhan-jeung dina loba kasus ngaleuwihan ekspektasi konsumén.

Bonus: Kéngingkeun template strategi média sosial gratis pikeun gancang sareng gampang ngarencanakeun strategi anjeun sorangan. Ogé anggo pikeun ngalacak hasil sareng nampilkeun rencana ka bos anjeun, rekan tim, sareng klien anjeun.

Kumaha perusahaan ageung ngagunakeun média sosial

Média sosial pikeun usaha tingkat perusahaan mangrupikeun perusahaan sorangan.

A multinasional badag mindeng ngajalankeun sababaraha saluran sosial di wewengkon béda jeung basa. Gumantung kana industri, pausahaan ogé bisa ngajalankeun rekening misah pikeun rojongan, pamasaran, verticals béda, divisi, komo rekrutmen.

Ngan ngetik Disney kana bar teang platform sosial sarta ningali sabaraha hasil datangpromosi musik mulus.

Sumber: Spotify

Spotify papanggih jeung jalma-jalma nu hayang manggihan musik. "Kanggo generasi ngora anu geus dewasa kalawan média sosial, lalampahan musik maranéhanana dimimitian ku média sosial, dimana maranéhna manggihan diri manggihan musik," ceuk Will Page, urut lulugu ékonom di Spotify dina ulikan Facebook panganyarna.

Sumber: Facebook

Cara séjén Spotify unggul dina sosial? Éta ngamungkinkeun batur ngalakukeun pamasaran sosial pikeun aranjeunna. Alat sapertos Kartu Promo sareng inisiatif sapertos kampanye Spotify Wrapped tungtung taun ngajantenkeun seniman janten influencer sareng pamirsa janten duta merek.

Pokok penting

• Papanggih pamiarsa anjeun dimana aranjeunna paling resep.
• Pasihan komunitas anjeun alat anu diperyogikeun pikeun janten duta

Ben & Jerrys

Sanaos mumpuni salaku perusahaan ageung, produsén és krim anu berbasis di Vermont ieu sok gaduh toko lokal, sareng ayana média sosialna henteu béda.

Sanaos dipikanyaho pikeun aslina, rasa chunky, naon misahkeun Ben & amp; Jerry urang ti kompetisi nyaeta nilai parusahaan. "Seueur taun ka pengker, [pendiri co-founder] Ben [Cohen] ngagaduhan wawasan ieu yén beungkeut anu paling kuat anu anjeun tiasa ciptakeun sareng para nasabah nyaéta sakitar set nilai anu dibagikeun," Christopher Miller, kapala perusahaan strategi aktivisme global, "saur Harvard Business. Tinjauan. "Kami ngadamel és anu saékrim. Tapi anu nyababkeun kasatiaan sareng cinta ka merek ieu mangrupikeun hal-hal anu kami yakinkeun. pondok. Teu aya raos pisan yén pesen parantos disanitkeun ku tim PR anu kaleuleuwihan. Éta ogé henteu maca sapertos greenwashing atanapi slacktivism. Crucially, brand B Corp-Certified ogé walks walks.

Samentara polarisasi, Ben & amp; pendekatan Jerry urang téh resiko diitung. "Sadaya usaha mangrupikeun kumpulan jalma anu gaduh nilai; Éta kakuatan anu salawasna aya, ”saur CEO Matthew McCarthy dina wawancara HBR anu sami. "Kuring yakin yén beuki, dina dunya hyper-transparansi, lamun anjeun teu nyieun nilai anjeun dipikawanoh publik, anjeun nempatkeun bisnis jeung merek anjeun dina resiko."

Key takeaways

• Kudu transparan. Jalma ngahargaan kajujuran.
• Leumpang leumpang. Sabab pamasaran kudu dirojong ku aksi.

Semprotan Samudra

Kedip-kedip sareng anjeun bakal sono sababaraha tren Internét-utamana anu lumangsung dina TikTok. Ocean Spray henteu ngagaduhan ayana resmi dina TikTok nalika Nathan Apodaca ngeposkeun klip anu kasohor ayeuna ngeunaan perjalanan skateboardna ka tempat damel, jus cran-raspberry dina panangan. Sanaos henteuna merek inuman anu umurna 90 taun tina platformna, pidéo éta aya dina radar tim digitalna dina sababaraha dinten.

Tinimbang leungitkasempetan, Samudra semprot digulung jeung moment viral na. "Kami henteu ngadamel modél pamasaran sareng penilaian sadayana," Christina Ferzli, kapala Urusan Perusahaan Global Ocean Spray sareng Komunikasi ka Pangusaha. " Kami nembé nyobian gancang pisan ngiringan paguneman."

Dina waktu anu singget, CEO perusahaan Tom Hayes ngaluncurkeun skateboard kana aplikasi pikeun nyiptakeun deui mémé. Dina ekspresi rasa sukur, perusahaan kaget Apodaca kalayan treuk jus cran-raspberry sareng treuk pikeun ngagentos mobilna anu rusak.

Pokok penting:

• Dengekeun sosial ngamungkinkeun brands pikeun gancang ngaidentipikasi moments viral
• Beuli-in ti manajemén ngidinan merek nangkep kasempetan sosial

Jalankeun strategi média sosial perusahaan anjeun éfisién tur mulus kalawan SMMExpert. Tina dasbor tunggal anjeun tiasa nyebarkeun sareng ngajadwalkeun tulisan, nyiptakeun alur kerja tim, ngatur paménta dukungan palanggan, ngukur prestasi dina saluran, sareng seueur deui. Coba gratis ayeuna.

Ngamimitian

Atur sadaya média sosial anjeun dina hiji tempat, ukur ROI, sareng hémat waktos sareng SMMExpert .

Operasi ieu ngalibatkeun tim badag, sababaraha instansi, pangawasan hukum, jeung parabot manajemén skala perusahaan, kayaning SMMExpert Enterprise. Pikeun ngajaga sora merek sareng olahtalatah anu konsisten dina unggal platform, perusahaan ngandelkeun pituduh gaya média sosial, pedoman média sosial, sareng kawijakan média sosial.

Ieu sababaraha tujuan konci pikeun perusahaan gedé dina média sosial:

Ningkatkeun kasadaran merek

Pausahaan B2C ageung (bisnis ka konsumen) tiasa janten kauntungan tina pangakuan nami merek. Tapi média sosial ngamungkinkeun aranjeunna ningkatkeun kasadaran pikeun pesen khusus, kampanye, peluncuran produk, sareng inisiatif anu sanés.

Norwegian Air, contona, nganggo iklan Facebook sareng Instagram pikeun ngamajukeun kasadaran di daérah target ngeunaan rute penerbangan khusus anu dioperasikeun. .

Pikeun pausahaan business-to-business (B2B), média sosial bisa nyadiakeun sarana pikeun naekeun visibilitas merek jeung ngiklankeun solusi pikeun calon mitra jeung konsumén.

Sambungkeun jeung audiences husus

Usaha global ngahontal bagéan pasar husus dina média sosial ngaliwatan pamakéan platform jeung akun béda.

Platform béda boga demografi béda. Salaku conto, pikeun ngahontal konsumén Cina anu makmur, merek méwah mangrupikeun anu munggaran muka akun bisnis WeChat. Pikeun ngahontal riungan ngora, sababaraha merek badag, kaasup Chipotle na Betty Crocker urang BuahGushers, naék kana TikTok.

Segméntasi ogé lumangsung dina platform. Seueur perusahaan ngajalankeun akun anu misah pikeun daérah sareng pamirsa anu béda. Netflix ngalakukeun duanana, kalawan Twitter nanganan husus pikeun tiap pasar sarta sababaraha acara na.

Nargetkeun iklan mangrupa taktik sejen kawentar merek utama ngagunakeun pikeun ngahontal panongton katuhu.

Gauge sentimen palanggan

Sentimen palanggan tiasa ngagerakkeun jarum kana sagala hal pangwangunan produk, olahtalatah, komo nilai perusahaan.

Eupan balik konsumen langsung ngaliwatan polling sareng survey mangrupikeun salah sahiji cara pikeun sumber—simpen pikeun kontes ngaran, anu masihan urang kapal anu disebut Boaty McBoatface sareng paus bungkuk anu dijuluki Mister Splashy Pants.

Ngadangukeun média sosial nawiskeun merek cara pikeun "maca kamar," ningali tren, sareng langkung ngartos naon anu diperhatikeun ku jalma. ngeunaan. Dina 2014, IKEA gawé bareng jeung Brandwatch pikeun muka hiji Dengekeun Hub. "Ngadangukeun sareng diajar" parantos janten tahap munggaran dina ranté nilaina.

Dengekeun sosial ogé ngamungkinkeun merek muncul nalika éta diitung. Jalma-jalma henteu salawasna méré tag merek nalika aranjeunna nyarioskeun éta, naha éta merek ageung ngalacak kecap konci salian ti nyebut.

Nyadiakeun dukungan pelanggan

Palanggan milarian dukungan. dina saluran anu aranjeunna anggo. Numutkeun hiji survéy Harvard Business Review panganyarna, saukur ngarespon ka jalma dina média sosial bisa boga pangaruh positif. Kanyataanna, ulikanmendakan yén para nasabah anu nampi réspon naon waé ti rep merek éta daék méakkeun langkung seueur sareng perusahaan di hareup.

Layanan palanggan @Zappos leres-leres anu pangsaéna. Henteu yakin kuring tiasa mikirkeun kaayaan dimana kuring badé balanja sapatu di tempat sanés anu asumsina aranjeunna ngagaduhan anu dipikahoyong.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 Mei 202

Boost lalu lintas sareng penjualan

Ti penjualan sosial dugi ka perdagangan sosial, saluran sosial mangrupikeun sumber lalu lintas sareng penjualan pikeun perusahaan ageung.

Platform sosial terus nambihan fitur pikeun ngagampangkeun balanja, ti toko sosial nepi ka siaran langsung. Belanja Livestream ngahasilkeun penjualan $449,5 juta dina sadinten di China dina 1 Juli 2020.

Sosial ogé mangrupikeun saluran dimana perusahaan-perusahaan ageung ngaganjar para nasabah ku intip, tawaran ekslusif, kode promo, sareng aksés awal.

Bagikeun komunikasi perusahaan

Ngelingan produk, gangguan téknologi, réspon kana masalah sosial, pangumuman nyewa. Média sosial parantos janten saluran utami pikeun perusahaan ageung pikeun nyiarkeun koméntar sareng pesen PR.

Recruit profésional top

Rekrutmen sosial ayeuna langkung saé tibatan postingan padamelan LinkedIn. Gambar perusahaan penting pisan pikeun para profesional ngora. Pikeun pausahaan badag, projecting gambar positif mangrupa perang uphill. Numutkeun survey panganyarna ku McKinsey, mayoritas Gen Zers yakin badagkorporasi kirang étika tibatan usaha leutik.

Polling 2020 ku Glassdoor mendakan yén tilu tina opat panyungsi padamelan milarian dunungan anu gaduh tenaga kerja anu rupa-rupa. Didorong ku gerakan Black Lives Matter, tulisan ngeunaan karagaman tempat kerja, budaya, sareng masalah, janten langkung umum dina média sosial.

Ngawangun komunitas merek

Sedengkeun komunitas merek geus aya lila saméméh média sosial. Ayeuna grup Facebook, akun pribadi, komo hashtags branded nyadiakeun sarana pikeun parlay klub branded, gaya hirup, sarta hubungan kana spasi online.

Sababaraha studi némbongkeun yén partisipasi dina komunitas bisa ngaronjatkeun kasatiaan brand. Tapi ngawangun kapercayaan sareng kapercayaan konsumen sesah dilakukeun ku anjeun nyalira, naha pamasaran influencer maénkeun peran anu ageung dina strategi média sosial tingkat perusahaan ogé.

Naon anu tiasa diajar ku perusahaan ageung tina usaha leutik?

"Usaha leutik" geus ampir sinonim jeung "usaha alus". Butuh bukti? Dina telepon earnings panganyarna, execs Facebook emphasized karya maranéhanana jeung usaha leutik teu kurang ti 23 kali. Perusahaan ageung? Henteu seueur.

Jalma langkung gancang ngadukung usaha leutik, khususna dina kaayaan pandémik. Kalolobaan mom-jeung pop-toko beroperasi dina tradisi layanan palanggan time-ngahormatan nu usaha badag teuing mindeng poho. Ieu sababaraha prakték pangsaéna anu kedah dijaga ku megacorpspikiran.

Ngawangun hubungan palanggan

Sarerea cherishes barista lokal anu apal pesenan kopi maranéhanana. merek badag bisa nawiskeun tingkat comparable sahiji layanan dina média sosial. Baca sajarah pesen atanapi catetan sateuacan ngaréspon ka palanggan. Salaku conto, éta mangpaat pikeun terang yén éta kaopat kalina aya anu ngagaduhan masalah sareng jasa atanapi upami aranjeunna anggota program kasatiaan.

Manusiakeun merek anjeun

Leuwih gampang pikeun nyambung sareng tatangga tibatan korporasi anu teu aya rupa. Ti pamasaran nepi ka recruiting, jalma beuki hayang ningali rupa balik merek.

Ieu ngalegaan ka layanan palanggan ogé. Panaliti Harvard Business Review mendakan yén sanajan hal anu sakedik sapertos nandatanganan pesen nganggo inisial agén layanan palanggan ningkatkeun persépsi palanggan.

Pimpin kalayan niléy

Ti mimiti kendi sumbangan ka ménu anu sumberna étika, tanda etika bisnis leutik mindeng di tetempoan polos. Perusahaan global kedah kerja langkung keras pikeun ngabagi nilai perusahaan.

Panyelidikan panganyarna ti Universitas Toronto ngungkabkeun yén jalma-jalma ngadamel pertimbangan ngeunaan bisnis dumasar kana ukuranana. Dina waktu nu sarua, konsumén beuki Tujuan align kaputusan beuli jeung nilai. Hasilna, penting pisan yén posisi bisnis gedé jelas, dihareupeun, sareng jujur.

"Pastikeun yén carita anu anjeun carioskeun ngeunaan merek anjeun leres pikeun bisnis anjeun sareng nganggap anjeunekspektasi konsumén," nyarankeun Pankaj Aggarwal, profesor pamasaran U of T jeung ko-panulis laporan.

Masihan deui ka masarakat

Jalma balanja lokal pikeun ngarojong komunitas maranéhanana. Multinasional, di sisi anu sanés, gaduh reputasi pikeun éksploitatif. Ampir satengahna perusahaan global anu ditaksir dina Patokan Hak Asasi Manusa Perusahaan 2020 gagal nanjeurkeun standar HAM PBB.

Média sosial mangrupikeun hiji tempat pikeun korporasi anu masihan deui ka komunitas anu diuntungkeun pikeun misahkeun diri tina aranjeunna. jalma anu henteu. Merek global kedah ngabagikeun kumaha aranjeunna investasi di komunitas konsumen sareng/atanapi komunitas dimana aranjeunna beroperasi.

Conto perusahaan ageung ngalakukeun média sosial leres

Sababaraha merek nami ageung konsistén nampi nilai luhur dina sosial , ti RedBull ka Oreo, Lululemon ka Nike, sarta KLM ka KFC. Merek gedé di handap ieu ogé kedah aya dina radar anjeun.

Bonus: Kéngingkeun template strategi média sosial gratis pikeun gancang jeung gampang ngarencanakeun strategi anjeun sorangan. Anggo ogé pikeun ngalacak hasil sareng nampilkeun rencana ka bos anjeun, rekan tim, sareng klien anjeun.

Patagonia

Merk baju luar milik swasta ieu henteu nyieun jas demi ngajual jas. Sarta eta henteu pasar pikeun kapentingan pamasaran, sakumaha dibuktikeun ku boikot na iklan Facebook taun ka tukang.

“Action is the value that really underpinssadaya padamelan anu urang laksanakeun sareng pastina sadaya padamelan pamasaran anu urang laksanakeun, ”saur Alex Weller, diréktur pamasaran merek di 2020 MAD // Fest. Gantina nelepon-to-aksi, Patagonia mere ilham ku showcasing lampah eta jeung nu lianna pikeun ngajaga planét ngaliwatan eusi panjang-formulir jeung visuals panorama.

Ku pendekatan ieu, Patagonia nempelkeun nilai leuwih kana rompi na ti angin. flaps Uap-wicking fleece kantos bisa. Gantina apparel, pamasaran na ngajual kaanggotaan dina klub komitmen pikeun aksi lingkungan.

Key takeaways

• Entong pasar demi pamasaran. Balikkeun pesen anjeun kalayan tujuan.
• Bangun komunitas di sabudeureun nilai-nilai anu dibagikeun.

Sephora

Sephora sok aya dina média sosial. Taun ka tukang merek kageulisan gawé bareng jeung Instagram pikeun muka etalase sosial, lengkep jeung integrasi program kasatiaan.

Taun ka tukang, tuduhan bias ras jeung kritik pikeun kurangna diversity ngajurung Sephora pikeun ngajalankeun hiji panalungtikan sarta ngamekarkeun rencana aksi. . Diterbitkeun dina bulan Nopémber, laporan alamat pamasaran sirah-on: "Karagaman ras kawates sakuliah pamasaran, dagangan, jeung karyawan ritel ngakibatkeun perlakuan exclusionary."

Pausahaan pledged pikeun ngasahkeun kateusaruaan ieu ku ngamekarkeun tungtunan pamasaran kalayan fokus. ngeunaan perwakilan sareng karagaman dina pamasaran sareng produk. Éta ogé ngarencanakeun ngawangun dina Sumpah 15% nakomitmen ku ngadukung sareng ningkatkeun usaha milik Hideung, kalebet ngalangkungan Accelerate Bootcamp, anu 100% BIPOC taun ieu.

Ngokolakeun keragaman ogé bakal janten bagian tina #SephoraSquad édisi taun ieu, program panyipta in-house nu taps na embraces kakuatan pamasaran influencer. Mimiti diluncurkeun dina taun 2019, "inkubator influencer" nyangking "juru dongéng anu unik, henteu disaring, punten-teu-punten," langsung di handapeun jangjang perusahaan.

Éta parantos nampi sababaraha pahala tina pamasaran inklusif. Kampanye Color Under the Lights perusahaan nyababkeun paningkatan 8% dina niat beuli sareng karesep merek.

Pokok penting:

• Kasalahan sorangan sareng ngémutan kritik langsung
• Pamasaran inklusif gaduh mangpaat anu jauh pisan

Spotify

Sababaraha ningali Spotify salaku saluran sosial sorangan, sareng éta henteu jauh teuing. Marengan nambahkeun fitur Stories kana aplikasi taun ka tukang, pausahaan ogé kaala Locker Room dina nawar bersaing jeung Clubhouse dina spasi audio live.

Sosial téh leuwih ti hiji saluran pamasaran pikeun Spotify, éta dipanggang kana. aplikasi. Kontras sareng Apple Music, Spotify ngagampangkeun jalma pikeun nyambung sareng réréncangan sareng seniman dina platform éta. Profil artis kalebet tautan ka saluran sosial, sareng integrasi platform sareng Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter, sareng situs sanésna dirancang pikeun ngabagi sareng