Замислите да уђете у продавницу само да видите да нема никога да вас поздрави и да не можете ништа лако да пронађете. Имате питања о производима који вас занимају, али нико није ту да вам одговори. Одлазиш празних руку. Без конверзацијске трговине , ово се стално дешава у малопродајним објектима на мрежи.

Више купаца купује онлајн него офлајн. То није изговор за прескакање квалитетне корисничке услуге. Научите како да своју корисничку службу дигитализирате уз разговорну трговину.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је разговорна трговина?

Разговорна трговина (или друштвена трговина, или конверзацијски маркетинг) користи разговор да боље служи клијентима. Разговорна трговина дигитализира вашу корисничку службу. Омогућава да разговарате са хиљадама потенцијалних клијената одједном.

Ови разговори се одвијају свуда где су клијенти: друштвени медији, апликације за слање порука и ваша веб локација. Разговори се одвијају са агентима за корисничку подршку уживо, чет-ботовима или обоје.

Зашто је разговорна трговина важна?

Разговорна трговина чини куповину онлајн лакши, забавнији и личнији за клијенте.

ПвЦ истраживање о будућности корисничког искуства показује да клијенти тражеИнстаграм канале у једну контролну таблу.

Имајте на уму да се Фацебоок Мессенгер не интегрише са другим платформама или вашом веб локацијом.

Да бисте помогли у управљању разговорима у оквиру Фацебоок Мессенгер-а, испробајте СММЕкперт. СММЕкперт је алатка за маркетинг и управљање друштвеним медијима. Омогућава вам да лако управљате свим долазним порукама на различитим платформама.

ЛивеЦхат

ЛивеЦхат је све-у-једном ћаскање уживо платформа за ваш тим за корисничку подршку. Платформа организује све интеракције ваших клијената са агентима уживо.

ЛивеЦхат ће аутоматски сегментирати посетиоце ваше веб странице на основу онога што раде на вашој веб локацији, тако да можете боље да задовољите потребе клијената. Такође може да предвиди питања док клијенти куцају како би помогао вашем тиму да брже одговори.

Извор: ЛивеЦхат

Дрифт

Дрифт је још једна опција за платформу за ћаскање уживо. Повезује праве представнике продаје са купцима на вашој веб локацији и брзо постаје популаран избор.

Има неколико аутоматских функција ћаскања. Људи се могу одмах повезати са живим агентима или заказати састанке. Дрифт има прелепе контролне табле и многе функције ћаскања уживо. Може бити одличан алат за прављење једноставних робота за ћаскање.

Енгати

Енгати је звезда у успону у свету чет робота. То је једноставна опција за оне који почињу у конверзацијској трговини. Главна продајна карактеристика Енгатија је његов интуитиван креатор четбота. Тоомогућава вам да аутоматизујете једноставна ћаскања на вашој веб локацији и у апликацијама за размену порука као што је ВхатсАпп.

Почните да аутоматизујете корисничку службу. Обезбедите једноставну платформу лаку за коришћење свом тиму за корисничку подршку уз Хеидаи.

Набавите бесплатну Хеидаи демонстрацију

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

• 73% купаца сматра искуство важним делом своје одлуке о куповини. Али, само 49% купаца каже да компаније пружају добру услугу корисницима.
• 1 од 3 клијента (32%) ће заувек напустити бренд са једним лошим искуством у служби за кориснике.
• 65% клијената каже да је позитивно искуство утицајније од одличног оглашавања.

Предузећа која користе разговорну трговину виде:

• А 10% повећања прихода у првих 6 месеци
• Просечно 30% уштеде уштеде на трошковима корисничке услуге.
• Аутоматизација уп до 80% најчешћих интеракција са купцима. АИ цхат ботови могу повећати ефикасност и тачност у разговорима са клијентима .

Извор: ПвЦ Будућност корисничког искуства Анкета

Врсте конверзацијске трговине

Не морате бити најбржи говорник на западу да бисте се придружили разговору. Многи брендови користе ове алате да разговарају са више купаца на мрежи:

Разговорни АИ цхат ботови

АИ цхатбот је роботски агент за корисничку подршку. Да. Живимо у будућности.

Посредством аутоматизације, цхатбот омогућава клијентима да се одмах повежу са брендом.

Када људи размишљају о персонализованој услузи, пријатељски робот можда неће доћиуму. Али, цхат ботови као што је Хеидаи, користе машинско учење да дају личне одговоре купцима. Ови одговори временом постају тачнији и ефикаснији. Попут правог агента, АИ разговорни чет-бот памти своје клијенте.

Чет-ботови као што је Хеидаи такође могу да одговоре на сва честа питања која долазе, штедећи вашем тиму драгоцено време и ресурсе.

Извор: Хеидаи

Набавите бесплатну демонстрацију Хеидаи

Апликације за ћаскање уживо

Апликација за ћаскање уживо даје клијентима опцију да пошаљу поруку стварни агент за корисничку подршку. Давно су прошли дани страшног обрасца за корисничку подршку и бројева 1-800.

Апликације за ћаскање уживо омогућавају аутоматизацију уобичајених одговора на уобичајена питања. Људска корисничка служба може да се фокусира на људе којима је најпотребнија додатна помоћ.

64% клијената би радије користило апликацију за ћаскање него да позове корисничку подршку.

Ћаскање уживо омогућава корисничкој служби да одговори многим купцима одједном. Што ствара већу ефикасност и боље корисничко искуство.

Софтвер за гласовни помоћник

Разговорна трговина такође укључује коришћење гласовних помоћника за одговарање на питања. Више људи поставља питања Сири, Алека или Гоогле помоћнику да би обавили куповину.

Једна анкета миленијумских купаца на мрежи открила је да је скоро половина (47%) користила гласовног помоћника за куповину.

Маркетиншки стручњаци треба да размишљају о уобичајеним питањима или поруџбинама купаца. Много је лакше за аклијент да замоли Алека да наручи нешто него да кликне на ваше странице производа.

Извор: Анкета 1038 онлајн купаца

Апликације за размену порука

Људи више користе апликације за размену порука на друштвеним мрежама него друштвене медије. Корисничка база четири најбоље апликације за размену порука је већа од корисничке базе четири најбоље платформе друштвених медија.

Купци одлучују шта да купе пре него што посете веб локацију компаније. Људи користе апликације за размену друштвених порука више попут претраживача. Више питања долази преко Фацебоок Мессенгер-а или ВхатсАпп-а компаније. Уверите се да је неко, или нешто слично, ту да им одговори!

Извор: Извештај о апликацијама за размену порука, Бусинесс Инсидер

Друштвени медији

Нова студија Публицис-а и Твиттер-а каже да су „друштвени разговори нова онлајн рецензија.“

• 92% људи тражи информације о бренду на друштвеним медијима.
• 64% људи ће променити мишљење о бренду након што прочита о њима на друштвеним мрежама.

Дискусије које се воде око вашег бренд покрећу продају. Време је да прихватите те разговоре и охрабрите клијенте да постављају фотографије и рецензије на друштвеним мрежама.

Прочитајте наш водич за стварање снажног корисничког искуства на друштвеним мрежама. Такође сазнајте више о продаји на друштвеним мрежама.

Извор: Твиттер

Бонус: Научите како да продате више производа на друштвеним мрежама помоћу нашег бесплатногСоциал Цоммерце 101 водич . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

6 предности коришћења конверзацијске трговине

Када купују, купци траже брзину, љубазност и услужност као врхунске квалитете.

Ево наших шест најбољих начина за разговор трговина пружа ово искуство.

1. Дајте корисничку подршку 24/7

То се с разлогом зове инстант порука. Купци желе одговоре на своја питања одмах. Нудење високог нивоа корисничке подршке 24/7 је немогуће без тога.

Помоћу цхат робота, предузећа могу брже да одговоре клијентима. Четботови такође могу одмах да одговоре на уобичајена питања. Или дајте клијентима опцију да закажу позив са агентом уживо када буду доступни.

2. Повећајте продају путем ћаскања и односа

Купци који се обраћају преко месинџера или ћаскања пружају драгоцене информације. Чет-ботови или агенти уживо могу да предлажу производе на основу потреба купаца.

На пример, канадски бренд Динамите користи Хеидаи цхат бот на свом веб-сајту. Ако купац тражи црвени џемпер, цхатбот сервира различите производе за купца. Могу чак и да купе у оквиру ћаскања!

Извор: Динамите

Додавање личног додира продаје више производа. Путем робота за ћаскање, брендови могу да сазнају више о својим клијентима.

Додељивањем агената сталним клијентима,брендови могу да граде односе на мрежи. Као иу продавницама, много је већа вероватноћа да ће купци купити и вратити се када изгледа да бренд жели да помогне.

3. Смањите број напуштених колица за куповину

Напуштена колица за куповину су велики проблем у е-трговини. Индустрија е-трговине губи 18 милијарди долара годишње од напуштених поруџбина колица за куповину.

Алатка за разговорну трговину може помоћи да се тај број смањи тако што:

• шаље клијентима који напусте колица подсетнике или нутке на довршите своју поруџбину.
• Пријавите се да бисте видели шта је спречило купце да купују и стекли вредне информације за закључење посла.
• Слање купаца у потрази за одређеним производима, попут тениског рекета, аутоматизованог линк директно на производ.

4. Прикупљајте податке о клијентима и повратне информације

Ваш однос са клијентом не мора да се заврши када купац купи производ. Ваш чет-бот може да прати клијента да би добио рецензије или повратне информације, штедећи драгоцено време агената уживо.

Такође можете да шаљете аутоматизоване наставке клијентима да бисте повећали шансу за преглед. 63% купаца је спремније да понуди више личних података ако имају одлично искуство.

5. Генеришите више и квалитетније потенцијалне клијенте

Разговорна трговина отвара нови свет упознавања нових купаца.

Уз помоћ цхат бота можете

• Пошаљите својим најбољим клијентима поруку да тражите апреглед или препорука клијената.
• Аутоматизујте резервисање продајних позива путем ћаскања да бисте добили више састанака и мање недоласка.
• Пошаљите поруку да бисте додатно продали додатни производ од интереса.

55% предузећа која користе разговорну трговину такође добијају потенцијалне клијенте бољег квалитета.

6. Више језика

Купци сада имају могућност да купују широм света. Многе компаније пропуштају прилику да ангажују клијенте који не говоре исти језик.

Вишејезични цхат бот руши језичке баријере. Одговорите на честа питања на другим језицима без ангажовања потпуно новог тима.

Можете да користите вештачку интелигенцију да бисте одговарали на питања и обављали једноставне задатке на језику клијента. На пример, Мерци Ханди служи клијентима на француском и енглеском језику користећи Хеидаи-ов цхат бот. Није потребан живи агент или преводилац.

Извор: Хеидаи

Најбоље праксе за коришћење конверзацијске трговине

Разговорно трговина игра различиту улогу у зависности од тога где се ваш клијент налази. Пронађите баланс између тога да будете корисни и да нисте досадни.

Будите дигитална верзија корисног агента за корисничку подршку. Не дигитална верзија продавца половних аутомобила.

Ове најбоље праксе ће вам помоћи да извучете максимум из конверзацијске трговине.

Свесност

Разговор усмерен на свест се одвија на месинџерима и друштвеним медијима. Ово је пре него што купци уопште посететвој Веб-сајт. Овде је циљ да брзо одговорите, будете корисни и релевантни.

Урадите:

• Подесите аутоматизацију за честа питања да бисте клијентима пружили тренутне одговоре.
• Пошаљите поруку добродошлице људима који посећују вашу веб локацију да бисте их ангажовали.
• Омогућите да буде лако и јасно да је корисничка служба отворена и доступна преко ћаскања 24/7.

Не т:

• Спам клијенти.
• Сачекајте предуго пре него што одговорите клијентима. Већина клијената очекује тренутни одговор.

Разматрање/одлука

Док клијенти праве своје коначне изборе, уверите се да постоји опција ћаскања уживо на вашој веб локацији. Затворите тај посао!

Урадите:

• Пружите кратке и конкретне одговоре за клијенте.
• Повежите клијенте са конкретним питањима или недоумицама са активним агентом .
• Укључите очигледно дугме „ћаскање уживо“. Олакшајте клијентима да се повежу, посебно на страницама са производима и контактима.

Немојте:

• да вршите притисак на клијенте да закључе послове.
• Бојте се да пратите. Истраживања показују да интересовање опада током времена.

Задржавање

Када особа посети вашу веб локацију, желите да покушате да натерате посетиоца да постане купац, или ако купи производ, онда поновни купац. Можете настојати да то урадите на неколико начина.

Урадите:

• Направите искачући прозор добродошлице.
• Повежите клијенте да прегледају странице или анкете и питајте за повратне информације.
• Добродошли познати купацвратите се на своју веб локацију са специјалним понудама или промоцијама.
• Пошаљите захвалницу када клијенти заврше поруџбину.

Немојте:

• Пратите подигните се агресивно и покушајте да остварите нову продају.

Према истраживању са Твитера, 71% људи сматра много вероватније да ће размотрити куповину ако раније разговарају са брендом куповина.

Извор: Твиттер

Најбоље конверзацијске комерцијалне платформе

Хеидаи

Хеидаи од СММЕкперт је платформа за конверзацију. Хеидаи користи машинско учење да аутоматизује до 80% најчешћих интеракција са клијентима.

Хеидаи такође управља услугом за кориснике уживо на истој платформи. То је паметни чет-бот који може да управља честим питањима, вишејезичан је и повезаће клијента са живим агентом када је то потребно.

Хеидаи се интегрише са врхунским платформама за е-трговину као што је Схопифи. Можете се подесити за само 10 минута!

Фацебоок Мессенгер

Што се тиче бесплатних алата, Фацебоок Мессенгер је недавно додао много нових цхатбот-а алати које предузећа користе. Мессенгер је најчешћа апликација за ћаскање у Северној Америци. Број порука послатих предузећима на Фацебоок-у се удвостручио у протеклој години.

Фацебоок Мессенгер је прво место где корисници желе да сазнају више. Фацебоок месинџер има аутоматизацију за предузећа да одговоре на уобичајена питања. Такође помаже у организовању порука са Фејсбука и