Smaoinich air coiseachd a-steach do bhùth a-mhàin gus faighinn a-mach nach eil duine ann a chuireas fàilte ort agus nach lorg thu dad gu furasta. Tha ceistean agad mu thoraidhean anns a bheil ùidh agad, ach chan eil duine ann airson am freagairt. Bidh thu a 'fàgail falamh. Às aonais malairt còmhraidh , bidh seo a’ tachairt ann am bùthan air-loidhne fad na h-ùine.

Tha barrachd luchd-ceannach a’ ceannach air-loidhne na tha far loidhne. Chan eil sin na leisgeul airson a bhith a’ leigeil seachad seirbheis teachdaiche càileachd. Ionnsaich mar a bheir thu do sheirbheis teachdaiche gu didseatach le malairt còmhraidh.

Bònas: Ionnsaich mar a reic thu barrachd thoraidhean air na meadhanan sòisealta leis an stiùireadh an-asgaidh againn Social Commerce 101 . Thoir toileachas don luchd-ceannach agad agus leasaich ìrean tionndaidh.

Dè a th’ ann am malairt còmhraidh?

Bidh malairt còmhraidh (no malairt shòisealta, no margaidheachd còmhraidh) a’ cleachdadh còmhradh gus seirbheis nas fheàrr a thoirt do luchd-ceannach. Bidh malairt còmhraidh a’ toirt do sheirbheis teachdaiche didseatach. Tha e ga dhèanamh comasach bruidhinn ris na mìltean de luchd-ceannach san amharc aig an aon àm.

Tachraidh na còmhraidhean seo ge bith càite a bheil luchd-ceannach: meadhanan sòisealta, aplacaidean teachdaire, agus an làrach-lìn agad. Bidh còmhraidhean a’ tachairt le riochdairean seirbheis teachdaiche beò, chatbots, no an dà chuid.

Carson a tha malairt còmhraidh cudromach?

Tha malairt còmhraidh a’ dèanamh ceannach air-loidhne nas fhasa, nas spòrsail, agus nas pearsanta do luchd-ceannach.

Tha Sgrùdadh Eòlas Luchd-cleachdaidh san àm ri teachd le PwC a’ sealltainn gu bheil luchd-ceannach a’ coimheadBidh Instagram a’ dol a-steach do aon deas-bhòrd.

Thoir an aire nach eil Facebook Messenger a’ fighe a-steach le àrd-ùrlaran eile no leis an làrach-lìn agad.

Gus cuideachadh le bhith a’ riaghladh nan còmhraidhean taobh a-staigh Facebook Messenger, feuch SMExpert. Tha SMExpert na inneal margaidheachd is riaghlaidh meadhanan sòisealta. Leigidh e leat gach teachdaireachd a thig a-steach thairis air àrd-ùrlaran a riaghladh gu furasta.

LiveChat

Is e còmhradh beò uile-ann-aon a th’ ann an LiveChat àrd-ùrlar airson do sgioba seirbheis teachdaiche. Bidh an àrd-ùrlar a’ cur air dòigh an eadar-obrachadh teachdaiche agad le riochdairean beò.

Bidh LiveChat gu fèin-obrachail a’ sgaradh luchd-tadhail don làrach-lìn agad stèidhichte air na bhios iad a’ dèanamh air an làrach agad, gus an urrainn dhut coinneachadh nas fheàrr ri feumalachdan teachdaiche. Faodaidh dùil a bhith aige ri ceistean cuideachd leis gu bheil luchd-ceannach a’ taipeadh gus an sgioba agad a chuideachadh gus freagairt nas luaithe.

Stòr: LiveChat

Drift

Tha Drift na roghainn eile airson àrd-ùrlar cabadaich beò. Bidh e a’ ceangal fìor riochdairean reic ri teachdaichean air an làrach-lìn agad agus tha e a’ fàs gu luath mar roghainn mòr-chòrdte.

Tha beagan fheartan còmhraidh fèin-ghluasadach aige. Faodaidh daoine ceangal a dhèanamh le riochdairean beò sa bhad, no coinneamhan a chuir air dòigh. Tha deas-bhòrdan breagha aig Drift agus mòran fheartan cabadaich beò. Faodaidh e a bhith na inneal math airson chatbots sìmplidh a thogail.

Engati

Tha Engati na rionnag ag èirigh ann an saoghal chat bot. Tha e na roghainn sìmplidh dhaibhsan a tha a’ tòiseachadh ann am malairt còmhraidh. Is e prìomh fheart reic Engati an neach-togail chatbot intuitive aige. Tha ea’ leigeil leat cabadaich shìmplidh a dhèanamh fèin-ghluasadach air an làrach-lìn agad agus aplacaidean teachdaireachd leithid WhatsApp.

Tòisich air an t-seirbheis teachdaiche agad a dhèanamh fèin-ghluasadach. Thoir seachad àrd-ùrlar sìmplidh furasta a chleachdadh airson do sgioba seirbheis teachdaiche le Heyday.

Faigh demo Heyday an-asgaidh

Tionndaidh còmhraidhean seirbheis teachdaiche gu reic le Heyday . Leasaich amannan freagairt agus reic barrachd thoraidhean. Faic e ann an gnìomh.

• 73% de luchd-ceannach beachdaich air eòlas mar phàirt chudromach den cho-dhùnadh ceannach aca. Ach, chan eil ach 49% de luchd-ceannach ag ràdh gu bheil companaidhean a’ toirt seachad deagh sheirbheis teachdaiche.
• fàgaidh 1 ann an 3 teachdaichean (32%) brannd gu bràth le aon droch eòlas seirbheis teachdaiche.
65% de luchd-ceannach ag ràdh gu bheil eòlas adhartach nas buadhaiche na sanasachadh sgoinneil.

Gnìomhachasan a chleachdas malairt còmhraidh faic:

• A Àrdachadh 10% ann an teachd a-steach anns a’ chiad 6 mìosan
• Cuibheasachd de 30% ann an sàbhalaidhean de shàbhalaidhean air cosgaisean seirbheis teachdaiche.
• Fèin-ghluasad suas gu 80% de na h-eadar-obrachaidhean teachdaiche as cumanta. Faodaidh chatbots AI èifeachdas agus neo-mhearachdachd àrdachadh ann an còmhraidhean le teachdaichean .

Stòr: PwC san àm ri teachd de eòlas seirbheis teachdaiche Sgrùdadh

Seòrsaichean de mhalairt còmhraidh

Chan fheum thu a bhith mar an neach-labhairt as luaithe air an taobh an iar airson a dhol còmhla ris a’ chòmhradh. Tha mòran de bhrandagan a’ cleachdadh nan innealan sin gus bruidhinn ri barrachd luchd-ceannach air-loidhne:

Catbots AI còmhraidh

Tha AI chatbot na àidseant seirbheis teachdaiche robotach. Tha. Tha sinn beò san àm ri teachd.

Tro fèin-ghluasad, leigidh chatbot le luchd-ceannach ceangal a dhèanamh ri brannd sa bhad.

Nuair a smaoinicheas daoine air seirbheis pearsanaichte, is dòcha nach tig robot càirdeil guinntinn. Ach, bidh chatbots mar Heyday, a’ cleachdadh ionnsachadh innealan gus freagairtean pearsanta a thoirt do luchd-ceannach. Bidh na freagairtean sin a’ fàs nas cruinne agus nas èifeachdaiche thar ùine. Coltach ri fìor àidseant, bidh chatbot còmhraidh AI a’ cuimhneachadh air an luchd-ceannach aca.

Faodaidh Chatbots mar Heyday na Ceistean Cumanta uile a thig a-steach a fhreagairt, a’ sàbhaladh ùine agus goireasan luachmhor don sgioba agad.

<3.

Stòr: Heyday

Faigh demo Heyday an-asgaidh

Aplacaidean cabadaich bheò

Bheir app cabadaich beò an roghainn do luchd-ceannach teachdaireachd a àidseant seirbheis teachdaiche fìor-beò. Tha làithean an fhoirm seirbheis teachdaiche dòrainneach agus àireamhan 1-800 air falbh o chionn fhada.

Leigidh aplacaidean cabadaich beò fèin-ghluasad air freagairtean cumanta do cheistean cumanta. Faodaidh seirbheis teachdaiche daonna fòcas a chuir air na daoine aig a bheil feum air cuideachadh a bharrachd.

B’ fheàrr le 64% de luchd-ceannach app cabadaich a chleachdadh na bhith a’ gairm seirbheis teachdaiche.

Leigidh cabadaich bheò le seirbheis teachdaiche freagairt dha mòran luchd-ceannach aig an aon àm. A chruthaicheas barrachd èifeachdais agus eòlas teachdaiche nas fheàrr.

Bathar-bog neach-cuideachaidh guth

Tha malairt còmhraidh cuideachd a’ toirt a-steach cleachdadh luchd-cuideachaidh guth gus ceistean a fhreagairt. Tha barrachd dhaoine a’ faighneachd cheistean do Siri, Alexa, no Neach-taic Google airson an ceannach.

Fhuair aon sgrùdadh air luchd-ceannach mìle bliadhna air-loidhne a-mach gun do chleachd faisg air leth (47%) neach-cuideachaidh guth airson ceannach.

Bu chòir do luchd-margaidh smaoineachadh air ceistean cumanta no òrdughan bho luchd-ceannach. Tha e tòrr nas fhasa aneach-ceannach ag iarraidh air Alexa rudeigin òrdachadh na bhith a’ cliogadh tro na duilleagan toraidh agad.

Stòr: Sgrùdadh air 1038 neach-ceannach air-loidhne

Aplacaidean teachdaireachdan <2

Bidh daoine a’ cleachdadh aplacaidean teachdaireachd sòisealta nas motha na na meadhanan sòisealta. Tha bunait luchd-cleachdaidh nan ceithir prìomh aplacaidean teachdaireachd nas motha na bunait luchd-cleachdaidh nan ceithir àrd-ùrlaran meadhanan sòisealta as fheàrr.

Tha luchd-ceannach a’ co-dhùnadh dè a cheannaicheas iad mus tadhail iad air làrach-lìn companaidh. Bidh daoine a’ cleachdadh aplacaidean teachdaireachd sòisealta nas coltaiche ri einnseanan sgrùdaidh. Tha barrachd cheistean a’ tighinn tro Facebook Messenger no WhatsApp companaidh. Dèan cinnteach gu bheil cuideigin, neo rudeigin, ann airson am freagairt!

Source: The Messaging Apps Report, Business Insider

Meadhanan sòisealta<2

Tha sgrùdadh ùr bho Publicis agus Twitter, ag ràdh gur e “còmhraidhean sòisealta an lèirmheas ùr air-loidhne.”

• 92% de dhaoine a’ sireadh fiosrachaidh mu bhrand air na meadhanan sòisealta.
• Atharraichidh 64% de dhaoine an inntinnean mu bhrand às deidh dhaibh leughadh mun deidhinn air na meadhanan sòisealta.

Na còmhraidhean a tha a’ dol mun cuairt ort branda a’ stiùireadh reic. Tha an t-àm ann gabhail ris na còmhraidhean sin agus luchd-ceannach a bhrosnachadh gus dealbhan agus lèirmheasan a phostadh air na meadhanan sòisealta.

Leugh an stiùireadh againn mu bhith a’ togail eòlas seirbheis teachdaiche làidir air lìonraidhean sòisealta. Agus cuideachd ionnsaich tuilleadh mu reic sòisealta.

Stòr: Twitter

Bònas: Ionnsaich mar a reic thu barrachd thoraidhean air na meadhanan sòisealta leis an t-seirbheis an-asgaidh againnMalairt sòisealta 101 stiùireadh . Thoir toileachas don luchd-ceannach agad agus leasaich ìrean tionndaidh.

6 buannachdan bho bhith a’ cleachdadh malairt còmhraidh

Nuair a bhios iad a’ ceannach, bidh luchd-ceannach a’ sireadh astar, càirdeas agus cuideachadh mar na prìomh fheartan.

Seo na sia prìomh dhòighean còmhraidh againn malairt a' lìbhrigeadh an eòlais seo.

1. Thoir taic teachdaiche 24/7

Canar teachdaireachdan sa bhad ris airson adhbhar. Bidh luchd-ceannach ag iarraidh freagairtean do na ceistean aca sa bhad. Tha e do-dhèanta ìre àrd de thaic teachdaiche 24/7 a thabhann às aonais.

Tro chatbots, faodaidh gnìomhachasan freagairt a thoirt do luchd-ceannachd nas luaithe. Faodaidh Chatbots cuideachd ceistean cumanta a fhreagairt sa bhad. Air neo, thoir an roghainn do luchd-ceannach fios a chuir air dòigh le àidseant beò nuair a bhios iad rim faighinn.

2. Stiùir reic tro chòmhraidhean agus dàimhean

Bidh luchd-ceannach a’ ruighinn a-mach tro theachdaire no cabadaich a’ toirt seachad fiosrachadh luachmhor. Faodaidh Chatbots no riochdairean beò toraidhean a mholadh stèidhichte air feumalachdan an neach-ceannach.

Mar eisimpleir, bidh am brannd Canada Dynamite a’ cleachdadh chatbot Heyday air an làrach-lìn aca. Ma tha neach-ceannach a’ coimhead airson geansaidh dearg, bidh an chatbot a’ frithealadh diofar thoraidhean don neach-ceannach. Faodaidh iad eadhon ceannach taobh a-staigh a’ chat!

Stòr: Dynamite

Le bhith a’ cur suathadh pearsanta ris a’ reic barrachd thoraidhean. Tro chatbots, faodaidh suaicheantasan barrachd ionnsachadh mun luchd-ceannach aca.

Le bhith a’ sònrachadh riochdairean gu luchd-ceannach a-rithist,faodaidh suaicheantasan dàimhean a thogail air-loidhne. Coltach ri stòran, tha luchd-ceannach fada nas dualtaich ceannach agus tilleadh nuair a tha coltas gu bheil am brannd airson cuideachadh.

3. Lùghdaich cairtean ceannach trèigte

Tha cairtean ceannach trèigte na dhuilgheadas mòr ann am e-malairt. Bidh an gnìomhachas e-malairt a’ call $18 billean sa bhliadhna bho òrdughan cairt bhùthan trèigte.

Faodaidh inneal malairt còmhraidh cuideachadh le bhith a’ lughdachadh na h-àireimh sin le bhith:

• A’ cur luchd-ceannach a thrèigeas cuimhneachain chairtean bhùthan no a’ gluasad gu cuir crìoch air an òrdugh aca.
• Dèan sgrùdadh a-steach feuch dè a chuir stad air luchd-ceannach bho bhith a’ ceannach agus a’ faighinn fiosrachadh luachmhor gus an aonta a dhùnadh.
• A’ cur luchd-ceannach a tha a’ coimhead airson bathar sònraichte, leithid racaid teanas, inneal fèin-ghluasadach ceangal dìreach ris an toradh.

4. Cruinnich dàta teachdaiche agus fios air ais

Chan fheum an dàimh agad le teachdaiche tighinn gu crìch aon uair ‘s gun ceannaich iad toradh. Faodaidh an chatbot agad leantainn air adhart leis an neach-ceannach gus lèirmheasan no fios air ais fhaighinn, a’ sàbhaladh ùine luachmhor do riochdairean beò.

Faodaidh tu cuideachd sgrùdaidhean fèin-ghluasadach a chuir gu teachdaichean gus an cothrom air lèirmheas a mheudachadh. Tha 63% de luchd-cleachdaidh nas deònaiche fiosrachadh nas pearsanta a thabhann ma tha eòlas math aca.

5. Cruthaich barrachd stiùiridhean càileachd nas fheàrr

Tha malairt còmhraidh a’ fosgladh saoghal ùr de bhith a’ coinneachadh ri teachdaichean ùra.

Le cuideachadh bho chatbot faodaidh tu

• Cuir teachdaireachd chun phrìomh luchd-ceannach agad ag iarraidh alèirmheas teachdaiche no tar-chur.
• Cuir fios gu reic gu fèin-ghluasadach tro chat gus barrachd choinneamhan fhaighinn agus nas lugha de thaisbeanaidhean.
• Cuir teachdaireachd gus toradh inntinneach a bharrachd àrdachadh.

Tha 55% de ghnothachasan a chleachdas malairt còmhraidh a’ faighinn stiùiridhean càileachd nas fheàrr cuideachd.

6. Barrachd chànanan

Tha comas aig luchd-ceannach a-nis ceannach air feadh an t-saoghail. Bidh mòran chompanaidhean a’ call a’ chothruim luchd-ceannach aig nach eil an aon chànan a chur an sàs.

Bidh chatbot ioma-chànanach a’ briseadh sìos cnapan-starra cànain. Freagair Ceistean Cumanta ann an cànanan eile gun a bhith a’ fastadh sgioba gu tur ùr.

Faodaidh tu AI a chleachdadh gus ceistean a fhreagairt agus gnìomhan sìmplidh a dhèanamh anns a’ chànan as fheàrr le teachdaiche. Mar eisimpleir, bidh Merci Handy a’ frithealadh luchd-ceannach ann am Fraingis agus Beurla a’ cleachdadh chatbot Heyday. Chan eil feum air àidseant beò no eadar-theangair.

Stòr: Heyday

Na cleachdaidhean as fheàrr airson a bhith a’ cleachdadh malairt còmhraidh

Còmhradh tha àite eadar-dhealaichte aig malairt a rèir far a bheil an neach-ceannach agad. Lorg cothromachadh eadar a bhith cuideachail agus gun a bhith buaireadh.

Bi mar an dreach didseatach de àidseant seirbheis teachdaiche cuideachail. Chan e an dreach didseatach de neach-reic chàraichean cleachdte.

Cuidichidh na cleachdaidhean as fheàrr seo thu gus a’ chuid as fheàrr fhaighinn à malairt còmhraidh.

Mothachadh

Bidh còmhradh le fòcas air mothachadh a’ tachairt air teachdairean agus na meadhanan sòisealta. Tha seo mus tadhail luchd-ceannach eadhonlàrach-lìn agad. Is e an amas an seo a bhith luath airson freagairt, cuideachail, agus buntainneach.

Dèan:

• Stèidhich fèin-ghluasadan airson Ceistean Cumanta gus freagairtean sa bhad a thoirt do luchd-ceannach.
• Cuir teachdaireachd fàilte a-mach gu daoine a tha a' tadhal air an làrach-lìn agad airson a dhol an sàs annta.
• Dèan e furasta agus soilleir gu bheil seirbheis teachdaiche fosgailte agus ri fhaotainn tro chat 24/7.

Don' t:

• Luchd-cleachdaidh spama.
• Fuirich ro fhada mus freagair thu custamairean. Tha dùil aig a’ mhòr-chuid de luchd-ceannach ri freagairt sa bhad.

Beachdachadh/Co-dhùnadh

Mar a bhios luchd-ceannach a’ dèanamh an taghadh deireannach, dèan cinnteach gu bheil roghainn cabadaich beò air an làrach-lìn agad. Dùin an aonta sin!

Dèan:

• Thoir seachad freagairtean goirid is chun na h-ìre do luchd-ceannach.
• Ceangail luchd-ceannachd le ceistean no draghan sònraichte ri àidseant beò .
• Cuir a-steach putan “còmhradh beò” follaiseach. Dèan e furasta do luchd-ceannach ceangal a dhèanamh, gu h-àraidh air duilleagan toraidh is conaltraidh.

Na:

• Cuir cuideam air luchd-ceannach cùmhnantan a dhùnadh.
• > Na biodh eagal ort leantainn ort. Tha rannsachadh a’ sealltainn gu bheil riadh a’ lughdachadh ro-ùine.

Glèidheadh

Nuair a thadhlas neach air an làrach-lìn agad, tha thu airson feuchainn ri toirt air an neach-tadhail a bhith na neach-ceannach, no ma cheannaicheas iad toradh, an uairsin a neach-ceannach ath-aithris. Faodaidh tu feuchainn ri sin a dhèanamh ann am beagan dhòighean.

Dèan:

• Cruthaich uinneag fàilte.
• Ceangail luchd-ceannachd gus duilleagan no suirbhidhean ath-sgrùdadh agus faighneachd airson fios air ais.
• Fàilte air neach-ceannach aithnichteair ais chun làrach-lìn agad le tairgsean sònraichte no sanasachd.
• Cuir taing nuair a lìonas luchd-ceannach òrdugh.

Na:

• Lean - suas gu làidir agus feuch ri reic ùr a dhèanamh.

A rèir rannsachadh bho Twitter, tha 71% de dhaoine a’ faireachdainn tòrr nas dualtaich beachdachadh air ceannach ma bhruidhneas iad ri brannd roimhe seo ceannach.

Stòr: Twitter

Sàr àrd-ùrlaran malairt còmhraidh

Heyday

Tha Heyday le SMExpert na àrd-ùrlar malairt còmhraidh. Bidh Heyday a’ cleachdadh ionnsachadh innealan gus suas ri 80% de na h-eadar-obrachaidhean teachdaiche as cumanta a dhèanamh fèin-ghluasadach.

Bidh Heyday cuideachd a’ riaghladh seirbheis teachdaiche beò air an aon àrd-ùrlar. Is e chatbot snasail a th’ ann as urrainn Ceistean Cumanta a riaghladh, a tha ioma-chànanach agus a cheanglas an teachdaiche ri àidseant beò nuair a bhios feum air.

Tha Heyday a’ fighe a-steach leis na prìomh àrd-ùrlaran e-malairt mar Shopify. Faodaidh tu a bhith air do stèidheachadh ann an cho beag ri 10-mionaidean!

Facebook Messenger

Cho fad ‘s a thèid innealan an-asgaidh air adhart, tha Facebook Messenger air tòrr chatbot ùr a chuir ris o chionn ghoirid innealan airson gnìomhachasan a chleachdadh. Is e Messenger an app cabadaich as cumanta ann an Ameireaga a Tuath. Tha an àireamh de theachdaireachdan a chaidh a chuir gu gnìomhachasan air Facebook air dùblachadh sa bhliadhna a dh’ fhalbh.

Is e Facebook Messenger a’ chiad àite a bhios luchd-ceannach a’ coimhead airson barrachd ionnsachadh. Tha fèin-ghluasad aig teachdaire Facebook airson gnìomhachasan gus ceistean cumanta a fhreagairt. Bidh e cuideachd a 'cuideachadh le bhith a' cur air dòigh teachdaireachdan bho Facebook agus