Stel jo foar dat jo in winkel yngeane allinich om te finen dat d'r gjinien is om jo te groetsjen en jo kinne neat maklik fine. Jo hawwe fragen oer produkten wêryn jo ynteressearre binne, mar gjinien is der om se te beantwurdzjen. Jo ferlitte mei lege hannen. Sûnder konversaasjekommersje bart dit hieltyd yn online winkelwinkels.

Mear klanten winkelje online dan offline. Dat is gjin ekskús foar oerslaan út op kwaliteit klant tsjinst. Learje hoe jo jo klanttsjinst digitaal kinne nimme mei konversaasjehannel.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten en ferbetterje konversaasjesifers.

Wat is konversaasjekommersje?

Konversaasjehannel (of sosjale kommersje, of konversaasjemarketing) brûkt konversaasje om klanten better te tsjinjen. Conversational commerce nimt jo klanttsjinst digitaal. It makket it mooglik om te praten mei tûzenen potinsjele klanten tagelyk.

Dizze petearen barre oeral wêr't klanten binne: sosjale media, messenger apps, en jo webside. Konversaasjes barre mei live klanttsjinst-aginten, chatbots, of beide.

Wêrom is konversaasjehannel wichtich?

Konversaasjehannel makket winkeljen online makliker, leuker en persoanliker foar klanten.

The Future of Customer Experience Survey troch PwC lit sjen dat klanten sykjeInstagram-kanalen yn ien dashboard.

Tink derom dat Facebook Messenger net yntegrearret mei oare platfoarms of jo webside.

Om de konversaasjes binnen Facebook Messenger te helpen, besykje SMMExpert. SMMExpert is in ark foar marketing en behear foar sosjale media. It lit jo alle ynkommende berjochten oer platfoarms maklik beheare.

LiveChat

LiveChat is in alles-yn-ien live chat platfoarm foar jo klanteserviceteam. It platfoarm organisearret al jo klantynteraksjes mei live aginten.

LiveChat sil besikers nei jo webside automatysk segmentearje op basis fan wat se dogge op jo side, sadat jo better kinne foldwaan oan klantbehoeften. It kin ek fragen ferwachtsje as klanten typearje om jo team te helpen rapper te reagearjen.

Boarne: LiveChat

Drift

Drift is in oare opsje foar in live chatplatfoarm. It ferbynt echte ferkeapers mei klanten op jo webside en wurdt fluch in populêre kar.

It hat in pear automatisearre petearfunksjes. Minsken kinne direkt ferbine mei live aginten, of ôfspraken boeke. Drift hat prachtige dashboards en in protte live chat-funksjes. It kin in geweldich ark wêze om ienfâldige chatbots te bouwen.

Engati

Engati is in opkommende stjer yn 'e chatbot-wrâld. It is in ienfâldige opsje foar dyjingen dy't begjinne mei konversaasjehannel. De wichtichste ferkeapfunksje fan Engati is syn yntuïtive chatbot-bouwer. Itlit jo ienfâldige petearen op jo webside en berjochtenapps lykas WhatsApp automatisearje.

Begjinne mei it automatisearjen fan jo klanttsjinst. Biede in ienfâldich maklik te brûken platfoarm foar jo klanteserviceteam mei Heyday.

Krij in fergese Heyday-demo

Troegje petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.

• 73% fan klanten beskôgje ûnderfining in wichtich part fan har keapbeslút. Mar mar 49% fan de klanten seit dat bedriuwen goede klanttsjinst leverje.
• 1 op de 3 klanten (32%) sil in merk foar altyd ferlitte mei ien minne klanttsjinstûnderfining.
• 65% fan de klanten seit dat in positive ûnderfining mear ynfloed hat dan geweldige reklame.

Bedriuwen dy't konversaasjehannel brûke sjogge:

• A 10% ferheging fan ynkomsten yn 'e earste 6 moannen
• In gemiddelde fan 30% yn besparring fan besparrings op kosten foar klanttsjinst.
• Automatisaasje fan up oan 80% fan de meast foarkommende klant ynteraksjes. AI chatbots kinne effisjinsje en krektens fergrutsje yn petearen mei klanten .

Boarne: PwC Future of Customer Service Experience Enkête

Soarten konversaasjehannel

Jo hoege net de rapste prater yn it westen te wêzen om mei te dwaan oan it petear. In protte merken brûke dizze ark om online mei mear klanten te praten:

Conversational AI chatbots

In AI chatbot is in robot klanteservice-agint. Ja. Wy libje yn 'e takomst.

Troch automatisearring lit in chatbot klanten direkt ferbine mei in merk.

As minsken tinke oan personaliseare tsjinst, kin in freonlike robot net kommegeast. Mar, chatbots lykas Heyday, brûke masine learen om persoanlike antwurden te jaan oan klanten. Dizze antwurden wurde oer de tiid krekter en effektiver. Lykas in echte agint, ûnthâldt in AI-konversaasjechatbot syn klanten.

Chatbots lykas Heyday kinne ek beantwurdzje op alle FAQ's dy't binnenkomme, en besparje jo team weardefolle tiid en boarnen.

Boarne: Heyday

Krij in fergese Heyday-demo

Live chat-apps

In live chat-app jout klanten de opsje om in berjocht te stjoeren nei in real-live klant tsjinst agent. Lang fuort binne de dagen fan 'e freze klanttsjinstfoarm en 1-800 nûmers.

Live chat-apps tastean automatisearring fan mienskiplike antwurden op mienskiplike fragen. Minsklike klanteservice kin har rjochtsje op de minsken dy't ekstra help it meast nedich hawwe.

64% fan de klanten wol leaver in chat-app brûke dan de klanttsjinst belje.

Live chat lit klanttsjinst reagearje oan in protte klanten tagelyk. Wat makket mear effisjinsje en in bettere klant ûnderfining.

Stim assistint software

Conversational commerce ek it brûken fan stim assistinten te beäntwurdzjen fragen. Mear minsken stelle Siri, Alexa, of Google Assistant fragen om har oankeapen te dwaan.

Ien enkête fan online millennial shoppers fûn dat hast de helte (47%) in stimassistent brûkte om in oankeap te dwaan.

Markearders moatte tinke oan mienskiplike fragen of oarders fan klanten. It is folle makliker foar inklant om Alexa te freegjen wat te bestellen dan troch jo produktsiden te klikken.

Boarne: Survey of 1038 online shoppers

Berjochtapps

Minsken brûke apps foar sosjale berjochten mear dan sosjale media. De brûkersbasis fan 'e top fjouwer messaging-apps is grutter as de brûkersbasis fan' e top fjouwer sosjale mediaplatfoarms.

Klanten beslute wat te keapjen foardat se de webside fan in bedriuw besykje. Minsken brûke apps foar sosjale berjochten mear as sykmasines. Mear fragen komme fia de Facebook Messenger of WhatsApp fan in bedriuw. Soargje derfoar dat immen, of wat, is om har te beantwurdzjen!

Boarne: The Messaging Apps Report, Business Insider

Sosjale media

In nije stúdzje fan Publicis en Twitter, seit "sosjale petearen binne de nije online resinsje."

• 92% fan minsken siket ynformaasje oer in merk op sosjale media.
• 64% fan 'e minsken sil fan gedachten feroarje oer in merk nei't se oer har lêzen hawwe op sosjale media.

De diskusjes dy't bart om jo merk driuwt ferkeap. It is tiid om dy petearen te omearmjen en klanten oan te moedigjen om foto's en resinsjes op sosjale media te pleatsen.

Lês ús gids foar it bouwen fan in sterke klanttsjinstûnderfining op sosjale media. En lear ek mear oer sosjale ferkeap.

Boarne: Twitter

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergeseSocial Commerce 101 hantlieding . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

6 foardielen fan it brûken fan konversaasjehannel

By winkeljen sykje klanten snelheid, freonlikens en behelpsumens as de topkwaliteiten.

Hjir binne ús top seis manieren om te petearjen kommersje leveret dizze ûnderfining.

1. Jou 24/7 klantstipe

It wurdt om in reden instant messaging neamd. Klanten wolle fuortendaliks antwurden op har fragen. It oanbieden fan in heech nivo fan 24/7 klantstipe is sûnder it ûnmooglik.

Fia chatbots kinne bedriuwen rapper reagearje op klanten. Chatbots kinne ek gewoane fragen direkt beäntwurdzje. Of, jou klanten de opsje om in oprop te plannen mei in live agint as se beskikber binne.

2. Drive ferkeap troch petearen en relaasjes

Klanten dy't berikke fia messenger of petear jouwe weardefolle ynformaasje. Chatbots of live aginten kinne produkten foarstelle op basis fan de behoeften fan de klant.

Bygelyks, it Kanadeeske merk Dynamite brûkt in Heyday chatbot op har webside. As in klant op syk is nei in reade trui, tsjinnet de chatbot ferskate produkten foar de klant. Se kinne sels keapje binnen it petear!

Boarne: Dynamite

In persoanlike touch tafoegje ferkeapet mear produkten. Troch chatbots kinne merken mear leare oer har klanten.

Troch aginten oan te jaan om klanten te werheljen,merken kinne online relaasjes bouwe. Lykas yn winkels binne klanten folle mear kâns om te keapjen en werom te kommen as it merk gretig liket te helpen.

3. Fermindere ferlitten winkelkarren

Lêste winkelkarren binne in grut probleem yn e-commerce. De e-commerce yndustry ferliest $ 18 miljard yn 't jier fan ferlitten winkelkarren oarders.

In konversaasje-kommersjeark kin helpe om dat oantal te ferminderjen troch:

• Klanten te stjoeren dy't herinnerings of nudges ferlitte foar winkelkarren nei foltôgje harren bestelling.
• Kontrolearje om te sjen wat klanten tsjinhâlden om te keapjen en weardefolle ynformaasje te krijen om de deal te sluten.
• Klanten ferstjoere op syk nei bepaalde produkten, lykas in tennisracket, in automatisearre keppelje direkt nei it produkt.

4. Klantgegevens en feedback sammelje

Jo relaasje mei in klant hoecht net te einigjen as se in produkt keapje. Jo chatbot kin opfolgje mei de klant om resinsjes of feedback te ûntfangen, en besparje live aginten weardefolle tiid.

Jo kinne ek automatyske follow-ups nei klanten stjoere om de kâns op in resinsje te fergrutsjen. 63% fan de klanten binne mear ree om mear persoanlike ynformaasje oan te bieden as se in geweldige ûnderfining hawwe.

5. Generearje mear leads fan bettere kwaliteit

Konversaasjekommersje iepenet in nije wrâld fan nije klanten moetsje.

Mei help fan in chatbot kinne jo

• Stjoer jo top klanten in berjocht te freegjen foar inklantbeoardieling of trochferwizing.
• Automatisearje ferkeapopropboekingen fia petear om mear ôfspraken en minder no-shows te krijen.
• Stjoer in berjocht om in ekstra produkt fan belang te ferkeapjen.

55% fan bedriuwen dy't konversaasjehannel brûke krije ek leads fan bettere kwaliteit.

6. Mear talen

Klanten hawwe no de mooglikheid om oer de hiele wrâld te winkeljen. In protte bedriuwen misse de kâns om klanten te belûken dy't net deselde taal prate.

In meartalige chatbot brekt taalbarriêres ôf. Beantwurdzje FAQs yn oare talen sûnder in hiele nij team yn te hieren.

Jo kinne AI brûke om fragen te beantwurdzjen en ienfâldige taken út te fieren yn de foarkarstaal fan in klant. Bygelyks, Merci Handy tsjinnet klanten yn sawol Frânsk as Ingelsk mei help fan Heyday's chatbot. Gjin live agint of oersetter nedich.

Boarne: Heyday

Bêste praktiken foar it brûken fan konversaasjehannel

Conversational kommersje spilet in oare rol ôfhinklik fan wêr't jo klant is. Fine lykwicht tusken behelpsum en net ferfelend.

Wês de digitale ferzje fan in behelpsum klanttsjinstagint. Net de digitale ferzje fan in ferkeaper fan brûkte auto's.

Dizze bêste praktiken sille jo helpe om it measte út konversaasjehannel te heljen.

Bewustwêzen

Bewustwêzen-rjochte petear bart op messengers en sosjale media. Dit is foardat klanten sels besykjedyn webside. It doel hjir is om fluch te reagearjen, behelpsum en relevant te wêzen.

Do:

• Set automatisearring yn foar FAQ's om direkte antwurden oan klanten te jaan.
• Lit in wolkomberjocht útgean nei minsken dy't jo webside besykje om har te belûken.
• Mak it maklik en dúdlik dat klanttsjinst iepen en beskikber is fia petear 24/7.

Don' t:

• Spamklanten.
• Wachtsje te lang foardat jo klanten beäntwurdzje. De measte klanten ferwachtsje in direkte reaksje.

Oanwaging/beslút

As klanten har definitive seleksjes meitsje, soargje derfoar dat der in live chat-opsje is op jo webside. Slút dy deal!

Doe:

• Jou koarte en to-the-point antwurden foar klanten.
• Ferbine klanten mei spesifike fragen of soargen oan in live agint .
• Fernimme in dúdlike "live chat" knop. Meitsje it maklik foar klanten om te ferbinen, benammen op produkt- en kontaktsiden.

Net dwaan:

• Druk op klanten om deals te sluten.
• Wês bang om te folgjen. Undersyk lit sjen dat belangstelling oerwurk ferfalt.

Behâld

As in persoan jo webside besykje, wolle jo besykje de besiker klant te wurden, of as se in produkt keapje, dan werhelje klant. Jo kinne besykje dat op in pear manieren te dwaan.

Doe:

• Meitsje in wolkom pop-up.
• Keppelje klanten om siden of enkêtes te besjen en freegje foar feedback.
• Wolkom in bekende klantwerom nei jo webside mei spesjale oanbiedingen of promoasjes.
• Stjoer in tank as klanten in bestelling foltôgje.

Net:

• Folgje -agressyf op en besykje in nije ferkeap te meitsjen.

Neffens ûndersiik fan Twitter fielt 71% fan 'e minsken folle mear kâns om te keapjen as se earder mei in merk prate winkeljen.

Boarne: Twitter

Top konversaasje commerce platfoarms

Heyday

Heyday troch SMMExpert is in konversaasje-commerce platfoarm. Heyday brûkt masine learen om oant 80% fan 'e meast foarkommende klantinteraksjes te automatisearjen.

Heyday beheart ek live klanttsjinst op itselde platfoarm. It is in tûke chatbot dy't FAQ's beheare kin, is meartalich en sil de klant ferbine mei in live agint as it nedich is.

Heyday yntegreart mei de top e-commerce platfoarms lykas Shopify. Jo kinne yn mar 10 minuten ynsteld wurde!

Facebook Messenger

Wat fergese ark oanbelanget, hat Facebook Messenger koartlyn in protte nije chatbot tafoege ark foar bedriuwen om te brûken. Messenger is de meast foarkommende chat-app yn Noard-Amearika. It oantal berjochten ferstjoerd nei bedriuwen op Facebook is ferdûbele yn it ôfrûne jier.

Facebook Messenger is it earste plak dêr't klanten sykje om mear te learen. Facebook messenger hat automatisearring foar bedriuwen om te reagearjen op mienskiplike fragen. It helpt ek organisearje berjochten fan Facebook en