কল্পনা করুন যে শুধুমাত্র একটি দোকানে হেঁটে যাওয়ার জন্য আপনাকে অভ্যর্থনা জানানোর জন্য কেউ নেই এবং আপনি সহজে কিছু খুঁজে পাচ্ছেন না। আপনি আগ্রহী পণ্য সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন আছে, কিন্তু তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য কেউ নেই। তুমি খালি হাতে চলে যাও। কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ছাড়া, এটি সব সময় অনলাইন খুচরা দোকানে ঘটে।

অফলাইনের চেয়ে বেশি গ্রাহক অনলাইনে কেনাকাটা করছেন। মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা এড়িয়ে যাওয়ার জন্য এটি কোনও অজুহাত নয়। কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের সাথে কীভাবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটাল করতে হয় তা শিখুন।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড এর মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কি?

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য (বা সামাজিক বাণিজ্য, বা কথোপকথনমূলক বিপণন) গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য কথোপকথন ব্যবহার করে। কথোপকথনমূলক বাণিজ্য আপনার গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটাল নেয়। এটি একবারে হাজার হাজার সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে কথা বলা সম্ভব করে তোলে৷

এই কথোপকথনগুলি যেখানে গ্রাহকরা সেখানেই ঘটতে পারে: সোশ্যাল মিডিয়া, মেসেঞ্জার অ্যাপস এবং আপনার ওয়েবসাইট৷ কথোপকথনগুলি লাইভ গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট, চ্যাটবট বা উভয়ের সাথেই হয়৷

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কেন গুরুত্বপূর্ণ?

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কেনাকাটা করে গ্রাহকদের জন্য অনলাইন সহজ, আরও মজাদার এবং আরও ব্যক্তিগত৷

PwC দ্বারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমীক্ষার ভবিষ্যত দেখায় গ্রাহকরা খুঁজছেনইনস্টাগ্রাম চ্যানেলগুলিকে একটি ড্যাশবোর্ডে।

মনে রাখবেন যে Facebook মেসেঞ্জার অন্য প্ল্যাটফর্ম বা আপনার ওয়েবসাইটের সাথে সংহত করে না।

Facebook মেসেঞ্জারের মধ্যে কথোপকথন পরিচালনা করতে, SMMExpert ব্যবহার করে দেখুন। SMMExpert হল একটি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এবং ম্যানেজমেন্ট টুল। এটি আপনাকে প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সমস্ত ইনকামিং বার্তাগুলিকে সহজেই পরিচালনা করতে দেয়৷

লাইভচ্যাট

লাইভচ্যাট হল একটি সর্বজনীন লাইভ চ্যাট আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের জন্য প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি লাইভ এজেন্টদের সাথে আপনার সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে।

লাইভচ্যাট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ওয়েবসাইটে দর্শকদের ভাগ করবে তারা আপনার সাইটে যা করে তার উপর ভিত্তি করে, যাতে আপনি গ্রাহকের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করতে পারেন। গ্রাহকরা আপনার টিমকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করার জন্য টাইপ করে এমন প্রশ্নগুলিও অনুমান করতে পারে৷

উৎস: LiveChat

Drift

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের জন্য ড্রিফ্ট হল আরেকটি বিকল্প। এটি আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের সাথে প্রকৃত বিক্রয় প্রতিনিধিদের সংযোগ করে এবং দ্রুত একটি জনপ্রিয় পছন্দ হয়ে উঠছে৷

এটিতে কয়েকটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাট বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷ লোকেরা সরাসরি লাইভ এজেন্টদের সাথে সংযোগ করতে পারে বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারে। ড্রিফ্টের সুন্দর ড্যাশবোর্ড এবং অনেকগুলি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷ সহজ চ্যাটবট তৈরি করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার হতে পারে৷

Engati

Engati চ্যাট বট জগতে একটি উদীয়মান তারকা৷ যারা কথোপকথন বাণিজ্য শুরু করছেন তাদের জন্য এটি একটি সহজ বিকল্প। Engati এর প্রধান বিক্রয় বৈশিষ্ট্য হল এর স্বজ্ঞাত চ্যাটবট নির্মাতা। এটাআপনাকে আপনার ওয়েবসাইট এবং WhatsApp এর মত মেসেজিং অ্যাপে সহজ চ্যাট স্বয়ংক্রিয় করার অনুমতি দেয়।

আপনার গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করা শুরু করুন। Heyday-এর সাথে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের জন্য সহজে ব্যবহারযোগ্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করুন।

একটি বিনামূল্যের Heyday ডেমো পান

Heyday-এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনগুলিকে বিক্রয়ে পরিণত করুন প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

• 73% গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিবেচনা করেন তাদের কেনার সিদ্ধান্তের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ৷ কিন্তু, মাত্র 49% গ্রাহক বলেছেন যে কোম্পানিগুলি ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে৷
• 3 গ্রাহকের মধ্যে 1 জন (32%) একটি খারাপ গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতার সাথে একটি ব্র্যান্ড চিরতরে ছেড়ে যাবে৷
• 65% গ্রাহকরা বলেন যে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দুর্দান্ত বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি প্রভাবশালী৷

যেসব ব্যবসা কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবহার করে তারা দেখুন:

• A প্রথম 6 মাসে রাজস্বের 10% বৃদ্ধি
• গড় 30% সঞ্চয় গ্রাহক পরিষেবা খরচে সঞ্চয়।
• অটোমেশন আপ সর্বাধিক সাধারণ গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির 80% পর্যন্ত। AI চ্যাটবট গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনে দক্ষতা এবং নির্ভুলতা বাড়াতে পারে ।

সূত্র: PwC গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার ভবিষ্যত সমীক্ষা

কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের প্রকারগুলি

কথোপকথনে যোগদানের জন্য আপনাকে পশ্চিমের দ্রুততম বক্তা হতে হবে না। অনেক ব্র্যান্ড অনলাইনে আরও গ্রাহকদের সাথে কথা বলার জন্য এই টুলগুলি ব্যবহার করছে:

কথোপকথনমূলক AI চ্যাটবট

একটি AI চ্যাটবট হল একটি রোবট গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট৷ হ্যাঁ. আমরা ভবিষ্যতে বাস করছি৷

অটোমেশনের মাধ্যমে, একটি চ্যাটবট গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডের সাথে অবিলম্বে সংযোগ করতে দেয়৷

লোকেরা যখন ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার কথা ভাবেন, তখন একটি বন্ধুত্বপূর্ণ রোবট নাও আসতে পারে৷মন কিন্তু, Heyday এর মতো চ্যাটবট, গ্রাহকদের ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া জানাতে মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে। এই প্রতিক্রিয়াগুলি সময়ের সাথে আরও সঠিক এবং কার্যকর হয়ে ওঠে। একজন প্রকৃত এজেন্টের মতো, একটি AI কথোপকথনমূলক চ্যাটবট তার গ্রাহকদের মনে রাখে৷

Heyday-এর মতো চ্যাটবটগুলি আপনার টিমের মূল্যবান সময় এবং সংস্থানগুলিকে বাঁচিয়ে, সমস্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে৷

সূত্র: Heyday

একটি বিনামূল্যে Heyday ডেমো পান

লাইভ চ্যাট অ্যাপস

একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকদের একটি বার্তা পাঠানোর বিকল্প দেয় বাস্তব-লাইভ গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট। ভয়ঙ্কর গ্রাহক পরিষেবা ফর্ম এবং 1-800 নম্বরের দিনগুলি অনেক আগেই চলে গেছে৷

লাইভ চ্যাট অ্যাপগুলি সাধারণ প্রশ্নের সাধারণ উত্তরগুলির স্বয়ংক্রিয়তার অনুমতি দেয়৷ মানব গ্রাহক পরিষেবা সেই লোকেদের উপর ফোকাস করতে পারে যাদের অতিরিক্ত সাহায্যের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন৷

64% গ্রাহক কল গ্রাহক পরিষেবার চেয়ে একটি চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করতে পছন্দ করে৷

লাইভ চ্যাট গ্রাহক পরিষেবাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয় একযোগে অনেক গ্রাহকের কাছে। যা আরও দক্ষতা এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে৷

ভয়েস সহকারী সফ্টওয়্যার

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ভয়েস সহকারী ব্যবহার করাও অন্তর্ভুক্ত৷ অনেক লোক তাদের কেনাকাটা করার জন্য Siri, Alexa, বা Google অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে৷

অনলাইন সহস্রাব্দের ক্রেতাদের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে প্রায় অর্ধেক (47%) একটি ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে কেনাকাটা করতে৷

বিপণনকারীদের সাধারণ প্রশ্ন বা গ্রাহকদের কাছ থেকে আদেশ সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। এটি একটি জন্য অনেক সহজগ্রাহক আপনার পণ্যের পৃষ্ঠাগুলিতে ক্লিক করার পরিবর্তে আলেক্সাকে কিছু অর্ডার করতে বলুন৷

সূত্র: 1038 অনলাইন ক্রেতাদের সমীক্ষা

মেসেজিং অ্যাপস <2

লোকেরা সোশ্যাল মিডিয়ার চেয়ে সামাজিক মেসেজিং অ্যাপ বেশি ব্যবহার করে। শীর্ষ চারটি মেসেজিং অ্যাপের ব্যবহারকারীর সংখ্যা শীর্ষ চারটি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী বেসের চেয়ে বড়৷

কোম্পানীর ওয়েবসাইট দেখার আগে গ্রাহকরা সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন কি কিনবেন৷ লোকেরা সার্চ ইঞ্জিনের মতো সামাজিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপ ব্যবহার করে। একটি কোম্পানির Facebook মেসেঞ্জার বা WhatsApp এর মাধ্যমে আরও প্রশ্ন আসছে। নিশ্চিত করুন যে কেউ বা অন্য কিছু তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য আছে!

সূত্র: মেসেজিং অ্যাপস রিপোর্ট, বিজনেস ইনসাইডার

সোশ্যাল মিডিয়া<2

Publicis এবং Twitter-এর একটি নতুন গবেষণায় বলা হয়েছে, "সামাজিক কথোপকথন হল নতুন অনলাইন পর্যালোচনা।"

• 92% মানুষ একটি ব্র্যান্ডের তথ্য খোঁজেন সোশ্যাল মিডিয়াতে৷
• 64% লোক একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের মন পরিবর্তন করবে সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের সম্পর্কে পড়ার পরে৷

আপনার চারপাশে ঘটছে আলোচনা ব্র্যান্ড বিক্রয় ড্রাইভিং হয়. এই কথোপকথনগুলিকে আলিঙ্গন করার এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে ফটো এবং পর্যালোচনাগুলি পোস্ট করতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করার সময়৷

সামাজিক বিষয়ে একটি শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য আমাদের নির্দেশিকা পড়ুন৷ এবং সামাজিক বিক্রি সম্পর্কে আরও জানুন।

উৎস: Twitter

বোনাস: কীভাবে আমাদের বিনামূল্যের মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুনসামাজিক বাণিজ্য 101 গাইড । আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবহারের 6টি সুবিধা

শপিং করার সময়, গ্রাহকরা দ্রুতগতি, বন্ধুত্ব এবং সহায়কতাকে শীর্ষ গুণাবলী হিসাবে সন্ধান করে।

এখানে আমাদের কথোপকথনের শীর্ষ ছয়টি উপায় রয়েছে বাণিজ্য এই অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷

1. 24/7 গ্রাহক সহায়তা দিন

একটি কারণে এটিকে ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং বলা হয়। গ্রাহকরা এখনই তাদের প্রশ্নের উত্তর চান। এটি ছাড়া 24/7 গ্রাহক সহায়তার উচ্চ স্তরের অফার করা অসম্ভব৷

চ্যাটবটের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে৷ চ্যাটবটগুলি সাধারণ প্রশ্নের উত্তরও দিতে পারে। অথবা, গ্রাহকদের একটি লাইভ এজেন্টের সাথে কলের সময় নির্ধারণ করার বিকল্প দিন যখন তারা উপলব্ধ থাকবে।

2। চ্যাট এবং সম্পর্কের মাধ্যমে বিক্রয় চালান

মেসেঞ্জার বা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকরা মূল্যবান তথ্য প্রদান করে। চ্যাটবট বা লাইভ এজেন্টরা গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, কানাডিয়ান ব্র্যান্ড ডিনামাইট তাদের ওয়েবসাইটে একটি হেইডে চ্যাটবট ব্যবহার করে। যদি একজন গ্রাহক একটি লাল সোয়েটার খুঁজছেন, চ্যাটবট গ্রাহকের জন্য বিভিন্ন পণ্য পরিবেশন করে। এমনকি তারা চ্যাটের মধ্যেও কিনতে পারে!

সূত্র: ডিনামাইট

একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করা আরও পণ্য বিক্রি করে। চ্যাটবটের মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারে৷

পুনরায় গ্রাহকদের জন্য এজেন্ট নিয়োগ করে,ব্র্যান্ড অনলাইন সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে. দোকানের মতো, যখন ব্র্যান্ড সাহায্য করতে আগ্রহী বলে মনে হয় তখন গ্রাহকদের কেনা এবং ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি।

3. পরিত্যক্ত শপিং কার্ট হ্রাস করুন

পরিত্যক্ত শপিং কার্ট ইকমার্সে একটি বিশাল সমস্যা। ইকমার্স শিল্প পরিত্যক্ত শপিং কার্ট অর্ডার থেকে বছরে $18 বিলিয়ন হারায়৷

একটি কথোপকথনমূলক বাণিজ্য সরঞ্জাম এই সংখ্যাটি কমাতে সাহায্য করতে পারে:

• যে গ্রাহকরা শপিং কার্ট রিমাইন্ডার বা ধাক্কা দেয় তাদের পাঠানো তাদের অর্ডারটি সম্পূর্ণ করুন৷
• ক্লায়েন্টদের কেনা থেকে কী বন্ধ করেছে তা দেখতে চেক-ইন করুন এবং চুক্তিটি বন্ধ করার জন্য মূল্যবান তথ্য অর্জন করুন৷
• একটি টেনিস র‌্যাকেটের মতো নির্দিষ্ট পণ্যের সন্ধানে গ্রাহকদের পাঠানো, একটি স্বয়ংক্রিয় সরাসরি পণ্যের সাথে লিঙ্ক করুন।

4. গ্রাহকের ডেটা এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

একজন গ্রাহক একটি পণ্য কিনলে তাদের সাথে আপনার সম্পর্ক শেষ হতে হবে না। আপনার চ্যাটবট লাইভ এজেন্টদের মূল্যবান সময় বাঁচিয়ে পর্যালোচনা বা প্রতিক্রিয়া পেতে গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করতে পারে।

একটি পর্যালোচনার সুযোগ বাড়ানোর জন্য আপনি গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপও পাঠাতে পারেন। 63% গ্রাহক যদি তাদের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা থাকে তবে তারা আরও ব্যক্তিগত তথ্য দিতে ইচ্ছুক৷

5৷ আরও এবং উন্নত মানের লিড তৈরি করুন

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য নতুন গ্রাহকদের সাথে দেখা করার একটি নতুন জগত খুলে দেয়।

একটি চ্যাটবটের সাহায্যে আপনি করতে পারেন

• একটি জন্য জিজ্ঞাসা করতে আপনার শীর্ষ গ্রাহকদের একটি বার্তা পাঠানগ্রাহক পর্যালোচনা বা রেফারেল।
• আরও অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং কম নো-শো পেতে চ্যাটের মাধ্যমে সেলস কল বুকিং স্বয়ংক্রিয় করুন।
• আগ্রহের অতিরিক্ত পণ্য আপসেল করতে একটি বার্তা পাঠান।

55% ব্যবসা যারা কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবহার করে এছাড়াও আরও ভাল মানের লিড পায়।

6. আরও ভাষা

গ্রাহকদের এখন সারা বিশ্ব জুড়ে কেনাকাটা করার ক্ষমতা রয়েছে৷ অনেক কোম্পানি একই ভাষায় কথা বলে না এমন গ্রাহকদের যুক্ত করার সুযোগ হাতছাড়া করে।

একটি বহুভাষিক চ্যাটবট ভাষার বাধা ভেঙে দেয়। সম্পূর্ণ নতুন দল নিয়োগ না করে অন্যান্য ভাষায় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিন।

আপনি গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সহজ কাজগুলি করতে AI ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, Merci Handy Heyday's chatbot ব্যবহার করে ফ্রেঞ্চ এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়। কোনো লাইভ এজেন্ট বা অনুবাদকের প্রয়োজন নেই৷

সূত্র: Heyday

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবহারের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

কথোপকথন আপনার গ্রাহক কোথায় আছেন তার উপর নির্ভর করে বাণিজ্য একটি ভিন্ন ভূমিকা পালন করে। সহায়ক হওয়া এবং বিরক্তিকর না হওয়ার মধ্যে ভারসাম্য খুঁজুন।

একজন সহায়ক গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের ডিজিটাল সংস্করণ হোন। ব্যবহৃত গাড়ি বিক্রয়কর্মীর ডিজিটাল সংস্করণ নয়।

এই সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি আপনাকে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে সহায়তা করবে।

সচেতনতা

সচেতনতা-কেন্দ্রিক কথোপকথন মেসেঞ্জারে হয় এবং সামাজিক মিডিয়া। এটি গ্রাহকদের এমনকি দেখার আগেআপনার ওয়েবসাইট. এখানে লক্ষ্য হল দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো, সহায়ক এবং প্রাসঙ্গিক।

করুন:

• গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য অটোমেশন সেট আপ করুন।
• আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শনকারী লোকেদের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য তাদের কাছে একটি স্বাগত বার্তা পাঠান।
• এটা সহজ এবং পরিষ্কার করুন যে গ্রাহক পরিষেবা 24/7 চ্যাটের মাধ্যমে উন্মুক্ত এবং উপলব্ধ।

ডন' t:

• স্প্যাম গ্রাহকরা।
• গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার আগে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করুন। বেশিরভাগ গ্রাহকই তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আশা করেন।

বিবেচনা/সিদ্ধান্ত

গ্রাহকরা যখন তাদের চূড়ান্ত নির্বাচন করে, তখন নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাট বিকল্প রয়েছে। সেই চুক্তিটি বন্ধ করুন!

করুন:

• গ্রাহকদের জন্য সংক্ষিপ্ত এবং টু-দ্য পয়েন্ট উত্তর প্রদান করুন।
• একটি লাইভ এজেন্টের সাথে নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা উদ্বেগের সাথে গ্রাহকদের সংযুক্ত করুন .
• একটি সুস্পষ্ট "লাইভ চ্যাট" বোতাম অন্তর্ভুক্ত করুন৷ গ্রাহকদের সংযোগ করা সহজ করুন, বিশেষ করে পণ্য এবং যোগাযোগের পৃষ্ঠাগুলিতে।

করবেন না:

• ডিল বন্ধ করার জন্য গ্রাহকদের উপর চাপ দিন।
• অনুসরণ করতে ভয় পান। গবেষণা ওভারটাইম আগ্রহের ক্ষয় দেখায়।

ধারণ

যখন কোনো ব্যক্তি আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে, আপনি ভিজিটরকে গ্রাহক হিসেবে গড়ে তোলার চেষ্টা করতে চান, অথবা যদি তারা একটি পণ্য কেনেন, তাহলে একটি গ্রাহক পুনরাবৃত্তি করুন। আপনি কয়েকটি উপায়ে এটি করার চেষ্টা করতে পারেন।

করুন:

• একটি স্বাগত পপ-আপ তৈরি করুন।
• পেজ বা সমীক্ষা পর্যালোচনা করতে গ্রাহকদের লিঙ্ক করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন প্রতিক্রিয়ার জন্য।
• একজন পরিচিত গ্রাহককে স্বাগতমবিশেষ অফার বা প্রচার সহ আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে যান।
• গ্রাহকরা অর্ডার সম্পূর্ণ করলে ধন্যবাদ পাঠান।

করবেন না:

• অনুসরণ করুন -আক্রমনাত্মকভাবে আপ করুন এবং একটি নতুন বিক্রয় করার চেষ্টা করুন৷

টুইটারের গবেষণা অনুসারে, 71% লোক কেনার কথা বিবেচনা করার সম্ভাবনা বেশি বোধ করেন যদি তারা আগে কোনও ব্র্যান্ডের সাথে কথা বলেন কেনাকাটা।

উৎস: Twitter

শীর্ষ কথোপকথনমূলক কমার্স প্ল্যাটফর্ম

হেইডে

এসএমএমই এক্সপার্টের হেইডে হল একটি কথোপকথনমূলক কমার্স প্ল্যাটফর্ম। Heyday 80% পর্যন্ত সর্বাধিক সাধারণ গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন স্বয়ংক্রিয় করতে মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে৷

Heyday একই প্ল্যাটফর্মে লাইভ গ্রাহক পরিষেবাও পরিচালনা করে৷ এটি একটি স্মার্ট চ্যাটবট যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে পারে, বহুভাষিক এবং প্রয়োজনে গ্রাহককে একটি লাইভ এজেন্টের সাথে সংযুক্ত করবে৷

Heyday Shopify-এর মতো শীর্ষস্থানীয় ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একীভূত হয়৷ আপনি মাত্র 10-মিনিটের মধ্যে সেট আপ করা যাবে!

Facebook Messenger

যতদূর বিনামূল্যের সরঞ্জামগুলি যায়, Facebook Messenger সম্প্রতি প্রচুর নতুন চ্যাটবট যুক্ত করেছে ব্যবসার ব্যবহারের জন্য সরঞ্জাম। মেসেঞ্জার উত্তর আমেরিকার সবচেয়ে সাধারণ চ্যাট অ্যাপ। Facebook-এ ব্যবসায়িক বার্তা পাঠানোর সংখ্যা গত বছরে দ্বিগুণ হয়েছে৷

Facebook Messenger হল প্রথম স্থান যেখানে গ্রাহকরা আরও জানতে চান৷ Facebook মেসেঞ্জারে ব্যবসার জন্য সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য অটোমেশন রয়েছে। এটি Facebook থেকে বার্তা সংগঠিত করতে সাহায্য করে এবং