कल्पना करें कि किसी स्टोर में जाने पर आपको पता चलता है कि आपका अभिवादन करने वाला कोई नहीं है और आपको आसानी से कुछ भी नहीं मिल रहा है। आपके पास उन उत्पादों के बारे में प्रश्न हैं जिनमें आपकी रुचि है, लेकिन उनका उत्तर देने वाला कोई नहीं है। तुम खाली हाथ चले जाना। बातचीत वाणिज्य के बिना, यह हर समय ऑनलाइन खुदरा स्टोर में होता है।

ऑफ़लाइन की तुलना में अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा छोड़ने का यह कोई बहाना नहीं है। संवादात्मक कॉमर्स के साथ अपनी ग्राहक सेवा को डिजिटल बनाना सीखें।

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बातचीत वाणिज्य क्या है?

बातचीत वाणिज्य (या सामाजिक वाणिज्य, या संवादात्मक विपणन) ग्राहकों की बेहतर सेवा करने के लिए बातचीत का उपयोग करता है। संवादी वाणिज्य आपकी ग्राहक सेवा को डिजिटल बनाता है। इससे हज़ारों संभावित ग्राहकों से एक साथ बात करना संभव हो जाता है।

ये बातचीत ग्राहक कहीं भी हो सकती हैं: सोशल मीडिया, मैसेंजर ऐप्स और आपकी वेबसाइट। लाइव ग्राहक सेवा एजेंटों, चैटबॉट्स या दोनों के साथ बातचीत होती है।

बातचीत वाणिज्य महत्वपूर्ण क्यों है?

बातचीत वाणिज्य खरीदारी बनाता है ग्राहकों के लिए ऑनलाइन आसान, अधिक मजेदार और अधिक व्यक्तिगत।

PwC द्वारा ग्राहक अनुभव सर्वेक्षण का भविष्य दर्शाता है ग्राहक देख रहे हैंInstagram चैनल एक डैशबोर्ड में।

ध्यान दें कि Facebook Messenger अन्य प्लेटफ़ॉर्म या आपकी वेबसाइट के साथ एकीकृत नहीं होता है।

Facebook Messenger के भीतर वार्तालाप प्रबंधित करने में सहायता के लिए, SMMExpert आज़माएँ। SMMExpert एक सोशल मीडिया मार्केटिंग और प्रबंधन उपकरण है। यह आपको प्लेटफॉर्म पर आने वाले सभी संदेशों को आसानी से प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

LiveChat

LiveChat एक ऑल-इन-वन लाइव चैट है आपकी ग्राहक सेवा टीम के लिए मंच। प्लेटफ़ॉर्म आपके सभी ग्राहक इंटरैक्शन को लाइव एजेंटों के साथ व्यवस्थित करता है।

लाइवचैट स्वचालित रूप से आपकी वेबसाइट पर आगंतुकों को इस आधार पर विभाजित करेगा कि वे आपकी साइट पर क्या करते हैं, ताकि आप ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकें। यह सवालों का अनुमान भी लगा सकता है क्योंकि ग्राहक आपकी टीम को तेजी से जवाब देने में मदद करने के लिए टाइप कर रहे हैं।

स्रोत: LiveChat

बहाव

लाइव चैट प्लेटफॉर्म के लिए ड्रिफ्ट एक अन्य विकल्प है। यह आपकी वेबसाइट पर ग्राहकों के साथ वास्तविक बिक्री प्रतिनिधियों को जोड़ता है और तेजी से एक लोकप्रिय विकल्प बनता जा रहा है।

इसमें कुछ स्वचालित चैट सुविधाएं हैं। लोग तुरंत लाइव एजेंटों से जुड़ सकते हैं या अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं। ड्रिफ्ट में खूबसूरत डैशबोर्ड और कई लाइव चैट फीचर हैं। सरल चैटबॉट बनाने के लिए यह एक बेहतरीन टूल हो सकता है।

Engati

Engati चैट बॉट की दुनिया में एक उभरता हुआ सितारा है। संवादी वाणिज्य में शुरुआत करने वालों के लिए यह एक आसान विकल्प है। Engati की मुख्य विक्रय विशेषता इसका सहज ज्ञान युक्त चैटबॉट बिल्डर है। यहआपको अपनी वेबसाइट और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप पर सरल चैट को स्वचालित करने की अनुमति देता है।

अपनी ग्राहक सेवा को स्वचालित करना शुरू करें। हेयडे के साथ अपनी ग्राहक सेवा टीम के लिए उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म प्रदान करें।

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हेयडे के साथ ग्राहक सेवा वार्तालाप को बिक्री में बदलें । प्रतिक्रिया समय में सुधार करें और अधिक उत्पाद बेचें। इसे कार्य करते हुए देखें।

• 73% ग्राहक अनुभव को अपने खरीद निर्णय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मानते हैं। लेकिन, केवल 49% ग्राहकों का कहना है कि कंपनियां अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं।
• 3 में से 1 ग्राहक (32%) एक खराब ग्राहक सेवा अनुभव के साथ हमेशा के लिए एक ब्रांड छोड़ देंगे।
• 65% ग्राहक कहते हैं कि अच्छे विज्ञापन की तुलना में सकारात्मक अनुभव अधिक प्रभावशाली होता है।

संवादात्मक वाणिज्य का उपयोग करने वाले व्यवसाय निम्न देखते हैं:

• ए राजस्व में 10% की वृद्धि पहले 6 महीनों में
• ग्राहक सेवा लागत पर बचत का औसत 30% बचत ।
• अप का स्वचालन सबसे आम ग्राहक इंटरैक्शन का 80%। AI चैटबॉट ग्राहकों के साथ बातचीत में दक्षता और सटीकता बढ़ा सकते हैं ।

स्रोत: PwC ग्राहक सेवा अनुभव का भविष्य सर्वेक्षण

संवादात्मक वाणिज्य के प्रकार

बातचीत में शामिल होने के लिए आपको पश्चिम में सबसे तेज बोलने वाला होने की आवश्यकता नहीं है। कई ब्रांड अधिक ग्राहकों से ऑनलाइन बात करने के लिए इन उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं:

बातचीत एआई चैटबॉट्स

एआई चैटबॉट एक रोबोट ग्राहक सेवा एजेंट है। हाँ। हम भविष्य में रह रहे हैं।

ऑटोमेशन के माध्यम से, एक चैटबॉट ग्राहकों को तुरंत एक ब्रांड से जुड़ने की अनुमति देता है।

जब लोग व्यक्तिगत सेवा के बारे में सोचते हैं, तो एक दोस्ताना रोबोट नहीं आ सकता हैमन। लेकिन, हेयडे जैसे चैटबॉट ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिक्रिया देने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। ये प्रतिक्रियाएँ समय के साथ अधिक सटीक और प्रभावी होती जाती हैं। एक वास्तविक एजेंट की तरह, एआई संवादी चैटबॉट अपने ग्राहकों को याद रखता है।

हेयडे जैसे चैटबॉट भी आने वाले सभी एफएक्यू का जवाब दे सकते हैं, जिससे आपकी टीम का बहुमूल्य समय और संसाधन बचता है।

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स्रोत: हेयडे

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लाइव चैट ऐप्स

एक लाइव चैट ऐप ग्राहकों को संदेश भेजने का विकल्प देता है वास्तविक लाइव ग्राहक सेवा एजेंट। खतरनाक ग्राहक सेवा फॉर्म और 1-800 नंबरों के दिन अब लद चुके हैं।

लाइव चैट ऐप्स सामान्य प्रश्नों के सामान्य उत्तरों के स्वचालन की अनुमति देते हैं। मानव ग्राहक सेवा उन लोगों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जिन्हें अतिरिक्त सहायता की सबसे अधिक आवश्यकता होती है।

64% ग्राहक ग्राहक सेवा को कॉल करने के बजाय चैट ऐप का उपयोग करना पसंद करेंगे।

लाइव चैट ग्राहक सेवा को जवाब देने की अनुमति देता है। एक साथ कई ग्राहकों के लिए। जो अधिक दक्षता और बेहतर ग्राहक अनुभव बनाता है।

वॉइस असिस्टेंट सॉफ्टवेयर

कनवर्सेशनल कॉमर्स में सवालों के जवाब देने के लिए वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करना भी शामिल है। अधिक लोग अपनी खरीदारी करने के लिए सिरी, एलेक्सा, या Google सहायक से सवाल पूछ रहे हैं।

ऑनलाइन मिलेनियल खरीदारों के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग आधे (47%) खरीदारी करने के लिए वॉयस असिस्टेंट का इस्तेमाल करते हैं।

विपणक को ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों या आदेशों के बारे में सोचना चाहिए। ए के लिए यह बहुत आसान हैग्राहक आपके उत्पाद पृष्ठों पर क्लिक करने के बजाय एलेक्सा से कुछ ऑर्डर करने के लिए कहेगा।

लोग सोशल मीडिया से ज्यादा सोशल मैसेजिंग ऐप का इस्तेमाल करते हैं। शीर्ष चार मैसेजिंग ऐप का उपयोगकर्ता आधार शीर्ष चार सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ता आधार से बड़ा है।

ग्राहक किसी कंपनी की वेबसाइट पर जाने से पहले यह तय कर रहे हैं कि क्या खरीदना है। लोग सोशल मैसेजिंग ऐप जैसे सर्च इंजन का ज्यादा इस्तेमाल करते हैं। अधिक प्रश्न एक कंपनी के फेसबुक मैसेंजर या व्हाट्सएप के माध्यम से आ रहे हैं। सुनिश्चित करें कि कोई, या कुछ और, उन्हें जवाब देने के लिए है!

स्रोत: मैसेजिंग ऐप्स रिपोर्ट, बिजनेस इनसाइडर

सोशल मीडिया<2

पब्लिसिस और ट्विटर के एक नए अध्ययन में कहा गया है, "सामाजिक बातचीत नई ऑनलाइन समीक्षा है।"

• 92% लोग किसी ब्रांड के बारे में जानकारी चाहते हैं सोशल मीडिया पर।
• 64% लोग ब्रांड के बारे में अपना विचार बदलेंगे सोशल मीडिया पर उनके बारे में पढ़ने के बाद।

आपके आस-पास हो रही चर्चा ब्रांड बिक्री चला रहे हैं। यह उन वार्तालापों को स्वीकार करने और ग्राहकों को सोशल मीडिया पर तस्वीरें और समीक्षाएं पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करने का समय है।

सोशल पर एक मजबूत ग्राहक सेवा अनुभव बनाने के लिए हमारी मार्गदर्शिका पढ़ें। और सोशल सेलिंग के बारे में और जानें।

स्रोत: ट्विटर

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बातचीत वाणिज्य का उपयोग करने के 6 लाभ

खरीदारी करते समय, ग्राहक गति, मित्रता और सहायकता को शीर्ष गुणों के रूप में खोजते हैं।

यहां हमारे शीर्ष छह तरीके संवादी हैं वाणिज्य यह अनुभव प्रदान करता है।

1। 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करें

इसे एक कारण से त्वरित संदेश सेवा कहा जाता है। ग्राहक अपने सवालों के जवाब तुरंत चाहते हैं। इसके बिना 24/7 ग्राहक सहायता के उच्च स्तर की पेशकश करना असंभव है।

चैटबॉट्स के माध्यम से, व्यवसाय तेजी से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं। चैटबॉट आम सवालों के जवाब भी तुरंत दे सकते हैं। या, ग्राहकों को उपलब्ध होने पर लाइव एजेंट के साथ कॉल शेड्यूल करने का विकल्प दें।

2। चैट और संबंधों के माध्यम से बिक्री बढ़ाएं

मैसेंजर या चैट के माध्यम से पहुंचने वाले ग्राहक मूल्यवान जानकारी प्रदान करते हैं। चैटबॉट या लाइव एजेंट ग्राहक की जरूरतों के आधार पर उत्पादों का सुझाव दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, कनाडाई ब्रांड डायनामाइट अपनी वेबसाइट पर हेयडे चैटबॉट का उपयोग करता है। अगर कोई ग्राहक लाल स्वेटर की तलाश में है, तो चैटबॉट ग्राहक के लिए अलग-अलग उत्पाद पेश करता है। वे चैट के भीतर भी खरीद सकते हैं!

स्रोत: डायनामाइट

व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ने से अधिक उत्पाद बिकते हैं। चैटबॉट्स के माध्यम से, ब्रांड अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जान सकते हैं।

एजेंटों को दोहराने वाले ग्राहकों को नियुक्त करके,ब्रांड ऑनलाइन संबंध बना सकते हैं। स्टोर की तरह, जब ब्रांड मदद करने के लिए उत्सुक लगता है तो ग्राहक खरीदारी करने और वापस लौटने की अधिक संभावना रखते हैं।

3। परित्यक्त शॉपिंग कार्ट कम करें

ई-कॉमर्स में परित्यक्त शॉपिंग कार्ट एक बहुत बड़ी समस्या है। ई-कॉमर्स उद्योग परित्यक्त शॉपिंग कार्ट ऑर्डर से प्रति वर्ष $18 बिलियन का नुकसान उठाता है।

एक संवादी वाणिज्य उपकरण उस संख्या को कम करने में मदद कर सकता है:

• शॉपिंग कार्ट छोड़ने वाले ग्राहकों को रिमाइंडर भेजना या उन्हें संकेत देना अपना ऑर्डर पूरा करें।
• यह देखने के लिए चेक-इन करें कि ग्राहकों को खरीदारी करने से किसने रोका है और सौदे को पूरा करने के लिए मूल्यवान जानकारी प्राप्त करें।
• कुछ उत्पादों की तलाश में ग्राहकों को भेजना, जैसे टेनिस रैकेट, एक स्वचालित सीधे उत्पाद से लिंक करें।

4। ग्राहक डेटा और फ़ीडबैक एकत्र करें

किसी ग्राहक के उत्पाद खरीदने के बाद उसके साथ आपका संबंध समाप्त नहीं हो जाता है। आपका चैटबॉट लाइव एजेंटों के बहुमूल्य समय की बचत करते हुए, समीक्षा या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ग्राहक से संपर्क कर सकता है।

आप समीक्षा की संभावना बढ़ाने के लिए ग्राहकों को स्वचालित फ़ॉलो-अप भी भेज सकते हैं। 63% ग्राहक अधिक व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने के इच्छुक हैं यदि उनके पास एक अच्छा अनुभव है।

5। अधिक और बेहतर गुणवत्ता वाले लीड उत्पन्न करें

बातचीत करने वाला वाणिज्य नए ग्राहकों से मिलने की एक नई दुनिया खोलता है।

चैटबॉट की मदद से आप

• अपने शीर्ष ग्राहकों को पूछने के लिए एक संदेश भेजेंग्राहक समीक्षा या रेफ़रल।
• अधिक अपॉइंटमेंट और कम नो-शो प्राप्त करने के लिए चैट के माध्यम से बिक्री कॉल बुकिंग को स्वचालित करें।
• रुचि के अतिरिक्त उत्पाद को बेचने के लिए एक संदेश भेजें।

55% व्यवसाय जो संवादी वाणिज्य का उपयोग करते हैं बेहतर गुणवत्ता वाले लीड भी प्राप्त करते हैं।

6। और भाषाएँ

ग्राहकों के पास अब दुनिया भर में खरीदारी करने की क्षमता है। कई कंपनियां ऐसे ग्राहकों को शामिल करने का अवसर खो देती हैं जो एक ही भाषा नहीं बोलते हैं।

बहुभाषी चैटबॉट भाषा की बाधाओं को तोड़ता है। पूरी नई टीम को काम पर रखे बिना अन्य भाषाओं में अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब दें।

आप एआई का इस्तेमाल सवालों के जवाब देने और ग्राहक की पसंदीदा भाषा में आसान काम करने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मर्सी हैंडी ग्राहकों को हेयडे के चैटबॉट का उपयोग करके फ्रेंच और अंग्रेजी दोनों में सेवा प्रदान करता है। कोई लाइव एजेंट या अनुवादक आवश्यक नहीं है।

स्रोत: हेयडे

बातचीत वाणिज्य का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

वार्तालाप आपका ग्राहक कहां है, इसके आधार पर वाणिज्य एक अलग भूमिका निभाता है। सहायक होने और परेशान न करने के बीच संतुलन खोजें।

एक सहायक ग्राहक सेवा एजेंट का डिजिटल संस्करण बनें। इस्तेमाल की गई कार के विक्रेता का डिजिटल संस्करण नहीं।

ये सर्वोत्तम अभ्यास आपको संवादात्मक वाणिज्य से अधिक लाभ उठाने में मदद करेंगे।

जागरूकता

जागरूकता केंद्रित बातचीत संदेशवाहकों पर होती है और सोशल मीडिया। यह ग्राहकों के आने से पहले का हैतुम्हारा संचार प्रौद्योगिकी। यहां लक्ष्य त्वरित प्रतिक्रिया, सहायक और प्रासंगिक होना है।

करें:

• ग्राहकों को तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए ऑटोमेशन सेट करें।
• अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों के पास एक स्वागत संदेश भेजें और उन्हें संलग्न करें।
• इसे आसान और स्पष्ट करें कि ग्राहक सेवा 24/7 चैट के माध्यम से खुली और उपलब्ध है।

नहीं करें' t:

• ग्राहकों को स्पैम करें।
• ग्राहकों को उत्तर देने से पहले बहुत देर तक प्रतीक्षा करें। अधिकांश ग्राहक तत्काल प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

विचार/निर्णय

जैसे ही ग्राहक अपना अंतिम चयन करते हैं, सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट पर एक लाइव चैट विकल्प है। उस सौदे को बंद करें!

करें:

• ग्राहकों के लिए संक्षिप्त और टू-द-पॉइंट उत्तर प्रदान करें।
• ग्राहकों को विशिष्ट प्रश्नों या चिंताओं के साथ एक लाइव एजेंट से जोड़ें .
• एक स्पष्ट "लाइव चैट" बटन शामिल करें। ग्राहकों के लिए विशेष रूप से उत्पाद और संपर्क पृष्ठों पर कनेक्ट करना आसान बनाएं।

ऐसा न करें:

• ग्राहकों पर सौदे बंद करने का दबाव डालें।
• फॉलो अप करने से डरें। अनुसंधान से पता चलता है कि समय के साथ रुचि घटती जाती है।

प्रतिधारण

जब कोई व्यक्ति आपकी वेबसाइट पर जाता है, तो आप आगंतुक को ग्राहक बनाने का प्रयास करना चाहते हैं, या यदि वे कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो ए दोहराएँ ग्राहक। आप कुछ तरीकों से ऐसा करने का प्रयास कर सकते हैं।

करें:

• एक स्वागत योग्य पॉप-अप बनाएं।
• ग्राहकों को पृष्ठों या सर्वेक्षणों की समीक्षा करने और पूछने के लिए लिंक करें प्रतिक्रिया के लिए।
• एक परिचित ग्राहक का स्वागत हैविशेष प्रस्तावों या प्रचारों के साथ अपनी वेबसाइट पर वापस जाएं।
• जब ग्राहक ऑर्डर पूरा करें तो धन्यवाद भेजें।

नहीं:

• अनुसरण करें आक्रामक रूप से -अप करें और एक नई बिक्री करने का प्रयास करें।

ट्विटर के शोध के अनुसार, 71% लोगों को खरीदने पर विचार करने की अधिक संभावना महसूस होती है यदि वे पहले किसी ब्रांड के साथ बात करते हैं खरीदारी।

स्रोत: ट्विटर

शीर्ष संवादी वाणिज्य मंच

उत्कर्ष का दिन

SMMExpert द्वारा Heyday एक संवादी वाणिज्य मंच है। Heyday सबसे आम ग्राहक इंटरैक्शन के 80% तक को स्वचालित करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है।

Heyday उसी प्लेटफॉर्म पर लाइव ग्राहक सेवा का प्रबंधन भी करता है। यह एक स्मार्ट चैटबॉट है जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का प्रबंधन कर सकता है, बहुभाषी है और आवश्यकता पड़ने पर ग्राहक को एक लाइव एजेंट से जोड़ेगा।

Heyday Shopify जैसे शीर्ष ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होता है। आप 10 मिनट से भी कम समय में सेट हो सकते हैं!

Facebook Messenger

जहां तक ​​निःशुल्क टूल की बात है, Facebook Messenger ने हाल ही में बहुत से नए चैटबॉट जोड़े हैं व्यवसायों के उपयोग के लिए उपकरण। मैसेंजर उत्तरी अमेरिका में सबसे आम चैट ऐप है। Facebook पर व्यवसायों को भेजे जाने वाले संदेशों की संख्या पिछले वर्ष में दोगुनी हो गई है.

Facebook Messenger वह पहला स्थान है जहाँ ग्राहक अधिक जानने के लिए देखते हैं. Facebook मैसेंजर में व्यवसायों के लिए सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए स्वचालन है। यह Facebook और से संदेशों को व्यवस्थित करने में भी मदद करता है