మిమ్మల్ని పలకరించడానికి ఎవరూ లేరని మరియు మీరు సులభంగా ఏమీ కనుగొనలేరని కనుగొనడానికి మాత్రమే దుకాణంలోకి వెళ్లడం గురించి ఆలోచించండి. మీకు ఆసక్తి ఉన్న ఉత్పత్తుల గురించి మీకు ప్రశ్నలు ఉన్నాయి, కానీ వాటికి సమాధానం చెప్పడానికి ఎవరూ లేరు. మీరు ఖాళీ చేతులతో వెళ్లిపోండి. సంభాషణ వాణిజ్యం లేకుండా, ఇది ఆన్‌లైన్ రిటైల్ స్టోర్‌లలో ఎల్లవేళలా జరుగుతుంది.

ఆఫ్‌లైన్ కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేస్తున్నారు. నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను దాటవేయడానికి ఇది సాకు కాదు. సంభాషణ వాణిజ్యంతో మీ కస్టమర్ సేవను డిజిటల్‌గా ఎలా తీసుకోవాలో తెలుసుకోండి.

బోనస్: మా ఉచిత సోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ తో సోషల్ మీడియాలో మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండి. మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

సంభాషణ వాణిజ్యం అంటే ఏమిటి?

సంభాషణ వాణిజ్యం (లేదా సామాజిక వాణిజ్యం, లేదా సంభాషణాత్మక మార్కెటింగ్) కస్టమర్‌లకు మెరుగైన సేవలందించేందుకు సంభాషణను ఉపయోగిస్తుంది. సంభాషణ వాణిజ్యం మీ కస్టమర్ సేవను డిజిటల్‌గా తీసుకుంటుంది. ఇది ఒకేసారి వేలాది మంది సంభావ్య కస్టమర్‌లతో మాట్లాడటం సాధ్యం చేస్తుంది.

ఈ సంభాషణలు కస్టమర్‌లు ఎక్కడైనా జరుగుతాయి: సోషల్ మీడియా, మెసెంజర్ యాప్‌లు మరియు మీ వెబ్‌సైట్. ప్రత్యక్ష కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు, చాట్‌బాట్‌లు లేదా రెండింటితో సంభాషణలు జరుగుతాయి.

సంభాషణ వాణిజ్యం ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

సంభాషణ వాణిజ్యం షాపింగ్ చేస్తుంది ఆన్‌లైన్‌లో సులభంగా, మరింత సరదాగా మరియు కస్టమర్‌లకు మరింత వ్యక్తిగతంగా ఉంటుంది.

PwC ద్వారా ఫ్యూచర్ ఆఫ్ కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ సర్వే కస్టమర్‌లు చూస్తున్నట్లు చూపిస్తుందిInstagram ఛానెల్‌లను ఒక డాష్‌బోర్డ్‌లోకి మార్చండి.

Facebook Messenger ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు లేదా మీ వెబ్‌సైట్‌తో ఏకీకృతం కాదని గమనించండి.

Facebook మెసెంజర్‌లో సంభాషణలను నిర్వహించడంలో సహాయం చేయడానికి, SMME నిపుణులను ప్రయత్నించండి. SMME ఎక్స్‌పర్ట్ అనేది సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ మరియు మేనేజ్‌మెంట్ సాధనం. ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఇన్‌కమింగ్ మెసేజ్‌లన్నింటినీ సులభంగా మేనేజ్ చేయడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

LiveChat

LiveChat అనేది ఆల్ ఇన్ వన్ లైవ్ చాట్ మీ కస్టమర్ సేవా బృందం కోసం వేదిక. ప్లాట్‌ఫారమ్ లైవ్ ఏజెంట్‌లతో మీ అన్ని కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను నిర్వహిస్తుంది.

LiveChat సందర్శకులను మీ సైట్‌లో వారు చేసే పనుల ఆధారంగా స్వయంచాలకంగా సెగ్మెంట్ చేస్తుంది, తద్వారా మీరు కస్టమర్ అవసరాలను మెరుగ్గా తీర్చవచ్చు. మీ బృందం వేగంగా ప్రతిస్పందించడంలో సహాయం చేయడానికి కస్టమర్‌లు టైప్ చేస్తున్నందున ఇది ప్రశ్నలను కూడా ఊహించగలదు.

మూలం: LiveChat

Drift

ప్రత్యక్ష చాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కోసం డ్రిఫ్ట్ మరొక ఎంపిక. ఇది మీ వెబ్‌సైట్‌లోని కస్టమర్‌లతో నిజమైన సేల్స్ ప్రతినిధులను కనెక్ట్ చేస్తుంది మరియు త్వరగా జనాదరణ పొందిన ఎంపికగా మారుతోంది.

ఇది కొన్ని స్వయంచాలక చాట్ లక్షణాలను కలిగి ఉంది. ప్రజలు వెంటనే లైవ్ ఏజెంట్లతో కనెక్ట్ అవ్వవచ్చు లేదా అపాయింట్‌మెంట్‌లను బుక్ చేసుకోవచ్చు. డ్రిఫ్ట్‌లో అందమైన డాష్‌బోర్డ్‌లు మరియు అనేక లైవ్ చాట్ ఫీచర్‌లు ఉన్నాయి. ఇది సాధారణ చాట్‌బాట్‌లను రూపొందించడానికి ఒక గొప్ప సాధనం కావచ్చు.

Engati

Engati చాట్ బాట్ ప్రపంచంలో ఎదుగుతున్న స్టార్. సంభాషణ వాణిజ్యంలో ప్రారంభించే వారికి ఇది సులభమైన ఎంపిక. Engati యొక్క ప్రధాన విక్రయ లక్షణం దాని సహజమైన చాట్‌బాట్ బిల్డర్. ఇదిమీ వెబ్‌సైట్‌లో మరియు WhatsApp వంటి మెసేజింగ్ యాప్‌లలో సాధారణ చాట్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

మీ కస్టమర్ సేవను ఆటోమేట్ చేయడం ప్రారంభించండి. Heydayతో మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి సులభమైన సులభమైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అందించండి.

ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

Heydayతో కస్టమర్ సేవా సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి . ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. చర్యలో చూడండి.

• 73% కస్టమర్‌లు అనుభవాన్ని పరిగణించండి వారి కొనుగోలు నిర్ణయంలో ముఖ్యమైన భాగం. కానీ, 49% మంది కస్టమర్‌లు మాత్రమే కంపెనీలు మంచి కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నాయని చెప్పారు.
• 3 కస్టమర్‌లలో 1 (32%) ఒక చెడు కస్టమర్ సేవా అనుభవంతో బ్రాండ్‌ను శాశ్వతంగా వదిలివేస్తారు.
10> 65% మంది కస్టమర్‌లు అద్భుతమైన ప్రకటనల కంటే సానుకూల అనుభవం చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటుందని చెప్పారు.

సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఉపయోగించే వ్యాపారాలు చూడండి:

• A<మొదటి 6 నెలల్లో ఆదాయంలో 1> 10% పెరుగుదల
• కస్టమర్ సేవా ఖర్చులపై సగటున 30% పొదుపు.
• ఆటోమేషన్ అత్యంత సాధారణ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలలో 80% వరకు. AI చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్‌లతో సంభాషణలలో సామర్థ్యాన్ని మరియు ఖచ్చితత్వాన్ని పెంచుతాయి .

మూలం: PwC కస్టమర్ సర్వీస్ అనుభవం యొక్క భవిష్యత్తు సర్వే

సంభాషణ వాణిజ్య రకాలు

సంభాషణలో చేరడానికి మీరు పశ్చిమంలో అత్యంత వేగంగా మాట్లాడే వ్యక్తి కానవసరం లేదు. ఆన్‌లైన్‌లో ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లతో మాట్లాడటానికి చాలా బ్రాండ్‌లు ఈ సాధనాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి:

సంభాషణ AI చాట్‌బాట్‌లు

ఒక AI చాట్‌బాట్ అనేది రోబోట్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్. అవును. మేము భవిష్యత్తులో జీవిస్తున్నాము.

ఆటోమేషన్ ద్వారా, చాట్‌బాట్ కస్టమర్‌లు తక్షణమే బ్రాండ్‌తో కనెక్ట్ అవ్వడానికి అనుమతిస్తుంది.

వ్యక్తీకరణ సేవ గురించి ప్రజలు ఆలోచించినప్పుడు, స్నేహపూర్వక రోబోట్ రాకపోవచ్చుమనసు. కానీ, హేడే వంటి చాట్‌బాట్‌లు, కస్టమర్‌లకు వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి మెషిన్ లెర్నింగ్‌ని ఉపయోగిస్తాయి. ఈ ప్రతిస్పందనలు కాలక్రమేణా మరింత ఖచ్చితమైనవి మరియు ప్రభావవంతంగా మారతాయి. నిజమైన ఏజెంట్ లాగా, AI సంభాషణాత్మక చాట్‌బాట్ తన కస్టమర్‌లను గుర్తుంచుకుంటుంది.

Heyday వంటి చాట్‌బాట్‌లు కూడా వచ్చే అన్ని తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగలవు, మీ బృందం విలువైన సమయం మరియు వనరులను ఆదా చేస్తాయి.

మూలం: Heyday

ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

లైవ్ చాట్ యాప్‌లు

ఒక లైవ్ చాట్ యాప్ కస్టమర్‌లకు సందేశం పంపే అవకాశాన్ని అందిస్తుంది రియల్-లైవ్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్. భయంకరమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఫారమ్ మరియు 1-800 నంబర్‌లకు కాలం చెల్లింది.

లైవ్ చాట్ యాప్‌లు సాధారణ ప్రశ్నలకు సాధారణ సమాధానాల ఆటోమేషన్‌ను అనుమతిస్తాయి. మానవ కస్టమర్ సేవ అదనపు సహాయం అవసరమయ్యే వ్యక్తులపై దృష్టి పెట్టగలదు.

64% మంది కస్టమర్‌లు కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేయడం కంటే చాట్ యాప్‌ని ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడతారు.

లైవ్ చాట్ కస్టమర్ సేవను ప్రతిస్పందించడానికి అనుమతిస్తుంది ఒకేసారి చాలా మంది వినియోగదారులకు. ఇది మరింత సామర్థ్యాన్ని మరియు మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టిస్తుంది.

వాయిస్ అసిస్టెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్

సంభాషణ వాణిజ్యంలో ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి వాయిస్ అసిస్టెంట్‌లను ఉపయోగించడం కూడా ఉంటుంది. ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు తమ కొనుగోళ్లను చేయడానికి Siri, Alexa లేదా Google Assistant ప్రశ్నలు అడుగుతున్నారు.

ఆన్‌లైన్ మిలీనియల్ షాపర్‌ల యొక్క ఒక సర్వేలో దాదాపు సగం మంది (47%) కొనుగోలు చేయడానికి వాయిస్ అసిస్టెంట్‌ని ఉపయోగించినట్లు గుర్తించారు.

మార్కెటర్లు కస్టమర్ల నుండి సాధారణ ప్రశ్నలు లేదా ఆర్డర్‌ల గురించి ఆలోచించాలి. ఇది ఒక కోసం చాలా సులభంకస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి పేజీల ద్వారా క్లిక్ చేయడం కంటే ఏదైనా ఆర్డర్ చేయమని Alexaని అడగండి.

మూలం: 1038 ఆన్‌లైన్ షాపర్‌ల సర్వే

మెసేజింగ్ యాప్‌లు

వ్యక్తులు సోషల్ మీడియా కంటే సోషల్ మెసేజింగ్ యాప్‌లను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తున్నారు. మొదటి నాలుగు మెసేజింగ్ యాప్‌ల యూజర్ బేస్ మొదటి నాలుగు సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల యూజర్ బేస్ కంటే పెద్దది.

కస్టమర్‌లు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే ముందు ఏమి కొనుగోలు చేయాలో నిర్ణయిస్తారు. వ్యక్తులు శోధన ఇంజిన్‌ల వంటి సామాజిక సందేశ యాప్‌లను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తున్నారు. కంపెనీ యొక్క Facebook Messenger లేదా WhatsApp ద్వారా మరిన్ని ప్రశ్నలు వస్తున్నాయి. వారికి సమాధానం ఇవ్వడానికి ఎవరైనా లేదా ఏదైనా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి!

మూలం: ది మెసేజింగ్ యాప్‌ల నివేదిక, బిజినెస్ ఇన్‌సైడర్

సోషల్ మీడియా<2

పబ్లిసిస్ మరియు ట్విటర్ నుండి ఒక కొత్త అధ్యయనం, "సామాజిక సంభాషణలు కొత్త ఆన్‌లైన్ సమీక్ష" అని చెప్పింది.

• 92% మంది వ్యక్తులు బ్రాండ్‌పై సమాచారాన్ని వెతుకుతున్నారు సోషల్ మీడియాలో.
• 64% మంది వ్యక్తులు ఒక బ్రాండ్ గురించి సోషల్ మీడియాలో చదివిన తర్వాత వారి ఆలోచనలను మార్చుకుంటారు.

మీ చుట్టూ జరుగుతున్న చర్చలు బ్రాండ్ అమ్మకాలను నడుపుతోంది. ఆ సంభాషణలను స్వీకరించి, సోషల్ మీడియాలో ఫోటోలు మరియు సమీక్షలను పోస్ట్ చేయమని కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహించాల్సిన సమయం ఇది.

సోషల్‌లలో బలమైన కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని రూపొందించడానికి మా గైడ్‌ని చదవండి. మరియు సామాజిక విక్రయం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

మూలం: Twitter

బోనస్: మా ఉచిత సహాయంతో సోషల్ మీడియాలో మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండిసోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ . మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే 6 ప్రయోజనాలు

షాపింగ్ చేసేటప్పుడు, కస్టమర్‌లు వేగం, స్నేహపూర్వకత మరియు సహాయాన్ని అత్యుత్తమ లక్షణాలుగా కోరుకుంటారు.

ఇవి మా మొదటి ఆరు సంభాషణ మార్గాలు వాణిజ్యం ఈ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది.

1. 24/7 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఇవ్వండి

ఒక కారణం కోసం దీన్ని తక్షణ సందేశం అంటారు. కస్టమర్లు తమ ప్రశ్నలకు వెంటనే సమాధానాలు కావాలి. అధిక స్థాయి 24/7 కస్టమర్ మద్దతును అందించడం అది లేకుండా అసాధ్యం.

చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా, వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లకు వేగంగా ప్రతిస్పందించగలవు. చాట్‌బాట్‌లు సాధారణ ప్రశ్నలకు కూడా వెంటనే సమాధానం ఇవ్వగలవు. లేదా, కస్టమర్‌లు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు లైవ్ ఏజెంట్‌తో కాల్‌ని షెడ్యూల్ చేసే ఎంపికను అందించండి.

2. చాట్‌లు మరియు సంబంధాల ద్వారా విక్రయాలను పెంచుకోండి

మెసెంజర్ లేదా చాట్ ద్వారా కస్టమర్‌లను చేరుకోవడం విలువైన సమాచారాన్ని అందజేస్తుంది. చాట్‌బాట్‌లు లేదా లైవ్ ఏజెంట్లు కస్టమర్ అవసరాల ఆధారంగా ఉత్పత్తులను సూచించగలరు.

ఉదాహరణకు, కెనడియన్ బ్రాండ్ డైనమైట్ వారి వెబ్‌సైట్‌లో హేడే చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. ఒక కస్టమర్ రెడ్ స్వెటర్ కోసం చూస్తున్నట్లయితే, చాట్‌బాట్ కస్టమర్ కోసం విభిన్న ఉత్పత్తులను అందిస్తుంది. వారు చాట్‌లో కూడా కొనుగోలు చేయవచ్చు!

మూలం: డైనమైట్

వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించడం వలన మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయిస్తుంది. చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా, బ్రాండ్‌లు తమ కస్టమర్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోవచ్చు.

రిపీట్ కస్టమర్‌లకు ఏజెంట్‌లను కేటాయించడం ద్వారా,బ్రాండ్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో సంబంధాలను పెంచుకోవచ్చు. స్టోర్‌లలో వలె, బ్రాండ్ సహాయం చేయడానికి ఆసక్తిగా ఉన్నట్లు అనిపించినప్పుడు కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసి తిరిగి వచ్చే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.

3. వదిలివేసిన షాపింగ్ కార్ట్‌లను తగ్గించండి

వదిలివేయబడిన షాపింగ్ కార్ట్‌లు ఇకామర్స్‌లో పెద్ద సమస్య. ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమ రద్దు చేయబడిన షాపింగ్ కార్ట్ ఆర్డర్‌ల నుండి సంవత్సరానికి $18 బిలియన్లను కోల్పోతుంది.

సంభాషణాత్మక వాణిజ్య సాధనం దీని ద్వారా ఆ సంఖ్యను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది:

• షాపింగ్ కార్ట్ రిమైండర్‌లు లేదా నడ్జ్‌లను వదిలివేసే కస్టమర్‌లను పంపడం వారి ఆర్డర్‌ని పూర్తి చేయండి.
• కొనుగోలు చేయకుండా కస్టమర్‌లను ఆపివేసేందుకు చెక్-ఇన్ చేయడం మరియు డీల్‌ను ముగించడానికి విలువైన సమాచారాన్ని పొందడం.
• టెన్నిస్ రాకెట్, ఆటోమేటెడ్ వంటి నిర్దిష్ట ఉత్పత్తుల కోసం వెతుకుతున్న కస్టమర్‌లను పంపడం ఉత్పత్తికి నేరుగా లింక్ చేయండి.

4. కస్టమర్ డేటా మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్‌ని సేకరించండి

కస్టమర్ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వారితో మీ సంబంధం ముగియవలసిన అవసరం లేదు. సమీక్షలు లేదా అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడానికి మీ చాట్‌బాట్ కస్టమర్‌తో ఫాలో అప్ చేయగలదు, లైవ్ ఏజెంట్‌ల విలువైన సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది.

మీరు సమీక్ష అవకాశాన్ని పెంచడానికి కస్టమర్‌లకు ఆటోమేటిక్ ఫాలో-అప్‌లను కూడా పంపవచ్చు. 63% మంది కస్టమర్‌లు తమకు గొప్ప అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటే మరింత వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

5. మరింత మెరుగైన నాణ్యత గల లీడ్‌లను రూపొందించండి

సంభాషణ వాణిజ్యం కొత్త కస్టమర్‌లను కలుసుకునే కొత్త ప్రపంచాన్ని తెరుస్తుంది.

చాట్‌బాట్ సహాయంతో మీరు

• మీ అగ్ర కస్టమర్‌లను అడగడానికి సందేశాన్ని పంపండికస్టమర్ రివ్యూ లేదా రెఫరల్.
• మరిన్ని అపాయింట్‌మెంట్‌లు మరియు తక్కువ నో-షోలను పొందడానికి చాట్ ద్వారా అమ్మకాల కాల్ బుకింగ్‌లను ఆటోమేట్ చేయండి.
• ఆసక్తి ఉన్న అదనపు ఉత్పత్తిని విక్రయించడానికి సందేశాన్ని పంపండి.

సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఉపయోగించే 55% వ్యాపారాలు మెరుగైన నాణ్యమైన లీడ్‌లను కూడా అందుకుంటాయి.

6. మరిన్ని భాషలు

కస్టమర్‌లు ఇప్పుడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా షాపింగ్ చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నారు. ఒకే భాష మాట్లాడని కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేసే అవకాశాన్ని చాలా కంపెనీలు కోల్పోతున్నాయి.

బహుభాషా చాట్‌బాట్ భాషా అడ్డంకులను విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది. పూర్తిగా కొత్త బృందాన్ని నియమించకుండా ఇతర భాషల్లో తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వండి.

మీరు AIని ఉపయోగించి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు కస్టమర్ ఇష్టపడే భాషలో సాధారణ పనులను చేయవచ్చు. ఉదాహరణకు, మెర్సీ హ్యాండీ హేడే యొక్క చాట్‌బాట్‌ని ఉపయోగించి ఫ్రెంచ్ మరియు ఇంగ్లీష్ రెండింటిలోనూ కస్టమర్‌లకు సేవలందిస్తున్నారు. ప్రత్యక్ష ఏజెంట్ లేదా అనువాదకుడు అవసరం లేదు.

మూలం: హేడే

సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఉపయోగించడానికి ఉత్తమ పద్ధతులు

సంభాషణ మీ కస్టమర్ ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై ఆధారపడి వాణిజ్యం భిన్నమైన పాత్రను పోషిస్తుంది. సహాయకరంగా ఉండటం మరియు బాధించేది కాకుండా ఉండటం మధ్య సమతుల్యతను కనుగొనండి.

సహాయకరమైన కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ యొక్క డిజిటల్ వెర్షన్‌గా ఉండండి. ఉపయోగించిన కార్ల విక్రయదారుడి డిజిటల్ వెర్షన్ కాదు.

సంభాషణ వాణిజ్యం నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను పొందడానికి ఈ ఉత్తమ పద్ధతులు మీకు సహాయపడతాయి.

అవగాహన

అవగాహన-కేంద్రీకృత సంభాషణ మెసెంజర్‌లలో జరుగుతుంది మరియు సోషల్ మీడియా. కస్టమర్‌లు సందర్శించే ముందు ఇదిమీ వెబ్‌సైట్. త్వరగా ప్రతిస్పందించడం, సహాయకరంగా మరియు సంబంధితంగా ఉండటమే ఇక్కడ లక్ష్యం.

చేయండి:

• కస్టమర్‌లకు తక్షణ ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల కోసం ఆటోమేషన్‌లను సెటప్ చేయండి.
• మీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే వ్యక్తులతో పరస్పర చర్చకు స్వాగత సందేశాన్ని పంపండి.
• కస్టమర్ సేవ తెరవబడి ఉందని మరియు 24/7 చాట్ ద్వారా అందుబాటులో ఉందని తేలికగా మరియు స్పష్టం చేయండి.

వద్దు' t:

• స్పామ్ కస్టమర్‌లు.
• కస్టమర్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందు చాలాసేపు వేచి ఉండండి. చాలా మంది కస్టమర్‌లు తక్షణ ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తున్నారు.

పరిశీలన/నిర్ణయం

కస్టమర్‌లు తమ తుది ఎంపికలను చేసినప్పుడు, మీ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రత్యక్ష చాట్ ఎంపిక ఉందని నిర్ధారించుకోండి. ఆ ఒప్పందాన్ని మూసివేయండి!

చేయండి:

• కస్టమర్‌ల కోసం క్లుప్తమైన మరియు సరైన సమాధానాలను అందించండి.
• నిర్దిష్ట ప్రశ్నలు లేదా ఆందోళనలతో కస్టమర్‌లను లైవ్ ఏజెంట్‌కి కనెక్ట్ చేయండి .
• స్పష్టమైన “లైవ్ చాట్” బటన్‌ను చేర్చండి. కస్టమర్‌లు కనెక్ట్ అవ్వడాన్ని సులభతరం చేయండి, ప్రత్యేకించి ఉత్పత్తి మరియు సంప్రదింపు పేజీలలో.

వద్దు:

• డీల్‌లను మూసివేయమని కస్టమర్‌లపై ఒత్తిడి తెచ్చండి.
• అనుసరించడానికి భయపడండి. ఆసక్తి ఓవర్‌టైమ్ క్షీణిస్తున్నట్లు పరిశోధన చూపిస్తుంది.

నిలుపుదల

ఒక వ్యక్తి మీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించినప్పుడు, మీరు సందర్శకులను కస్టమర్‌గా మార్చడానికి ప్రయత్నించాలనుకుంటున్నారు లేదా వారు ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేస్తే, ఆపై ఒక పునరావృత కస్టమర్. మీరు దీన్ని కొన్ని మార్గాల్లో చేయడానికి ప్రయత్నించవచ్చు.

చేయండి:

• స్వాగత పాప్-అప్‌ని సృష్టించండి.
• పేజీలు లేదా సర్వేలను సమీక్షించడానికి మరియు అడగడానికి కస్టమర్‌లను లింక్ చేయండి అభిప్రాయం కోసం.
• తెలిసిన కస్టమర్‌కు స్వాగతంప్రత్యేక ఆఫర్‌లు లేదా ప్రమోషన్‌లతో మీ వెబ్‌సైట్‌కి తిరిగి వెళ్లండి.
• కస్టమర్‌లు ఆర్డర్‌ని పూర్తి చేసినప్పుడు కృతజ్ఞతలు పంపండి.

వద్దు:

• అనుసరించండి -అప్ దూకుడుగా మరియు కొత్త విక్రయాన్ని చేయడానికి ప్రయత్నించండి.

Twitter నుండి పరిశోధన ప్రకారం, 71% మంది వ్యక్తులు ముందుగా బ్రాండ్‌తో మాట్లాడితే కొనుగోలు చేయాలని భావిస్తారు. దుకాణం 8>

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా హేడే అనేది ఒక సంభాషణా వాణిజ్య వేదిక. Heyday అత్యంత సాధారణ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలలో 80% వరకు ఆటోమేట్ చేయడానికి మెషిన్ లెర్నింగ్‌ను ఉపయోగిస్తుంది.

Heyday అదే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రత్యక్ష కస్టమర్ సేవను కూడా నిర్వహిస్తుంది. ఇది తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను నిర్వహించగల స్మార్ట్ చాట్‌బాట్, ఇది బహుభాషా మరియు అవసరమైనప్పుడు వినియోగదారుని ప్రత్యక్ష ఏజెంట్‌కి కనెక్ట్ చేస్తుంది.

Heyday Shopify వంటి అగ్ర ఈకామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో కలిసిపోతుంది. మీరు కేవలం 10-నిమిషాల్లో సెటప్ చేయవచ్చు!

Facebook Messenger

ఉచిత సాధనాల మేరకు, Facebook Messenger ఇటీవల చాలా కొత్త చాట్‌బాట్‌లను జోడించింది. వ్యాపారాలు ఉపయోగించడానికి సాధనాలు. ఉత్తర అమెరికాలో మెసెంజర్ అత్యంత సాధారణ చాట్ యాప్. Facebookలో వ్యాపారాలకు పంపిన సందేశాల సంఖ్య గత సంవత్సరంలో రెండింతలు పెరిగింది.

Facebook Messenger మరింత తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్‌లు చూసే మొదటి ప్రదేశం. Facebook మెసెంజర్ సాధారణ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి వ్యాపారాల కోసం ఆటోమేషన్‌లను కలిగి ఉంది. ఇది Facebook నుండి సందేశాలను నిర్వహించడానికి మరియు