Պատկերացրեք, որ մտնում եք խանութ միայն այն բանի համար, որ տեսնեք, որ ձեզ ողջունող չկա, և դուք չեք կարող հեշտությամբ որևէ բան գտնել: Դուք հարցեր ունեք ձեզ հետաքրքրող ապրանքների վերաբերյալ, բայց ոչ ոք այնտեղ չէ, որ պատասխանի դրանց: Դու դատարկաձեռն ես հեռանում։ Առանց խոսակցական առևտրի դա տեղի է ունենում առցանց մանրածախ խանութներում մշտապես:

Ավելի շատ հաճախորդներ գնումներ են կատարում առցանց, քան անցանց: Դա արդարացում չէ հաճախորդների որակյալ սպասարկումը բաց թողնելու համար: Իմացեք, թե ինչպես թվային դարձնել ձեր հաճախորդների սպասարկումը խոսակցական առևտրի միջոցով:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպումների տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է խոսակցական առևտուրը:

Խոսակցական առևտուրը (կամ սոցիալական առևտուրը կամ խոսակցական շուկայավարումը) օգտագործում է խոսակցությունը հաճախորդներին ավելի լավ սպասարկելու համար: Խոսակցական առևտուրը թվային է դարձնում ձեր հաճախորդների սպասարկումը: Այն հնարավորություն է տալիս միանգամից զրուցել հազարավոր պոտենցիալ հաճախորդների հետ:

Այս խոսակցությունները տեղի են ունենում ցանկացած վայրում, որտեղ հաճախորդները լինեն՝ սոցիալական մեդիա, մեսենջեր հավելվածներ և ձեր կայքը: Խոսակցությունները տեղի են ունենում ուղիղ եթերում հաճախորդների սպասարկման գործակալների, չաթ-բոտերի կամ երկուսի հետ:

Ինչու է խոսակցական առևտուրը կարևոր:

Խոսակցական առևտուրը ստիպում է գնումներ կատարել: առցանց ավելի հեշտ, ավելի զվարճալի և ավելի անձնական հաճախորդների համար:

Հաճախորդների փորձի ապագայի հարցումը PwC-ի կողմից ցույց է տալիս հաճախորդները փնտրում ենInstagram-ի ալիքները տեղադրվում են մեկ վահանակի մեջ:

Նկատի ունեցեք, որ Facebook Messenger-ը չի ինտեգրվում այլ հարթակների կամ ձեր կայքի հետ:

Facebook Messenger-ում խոսակցությունները կառավարելու համար փորձեք SMMExpert-ը: SMMExpert-ը սոցիալական մեդիա մարքեթինգի և կառավարման գործիք է: Այն թույլ է տալիս հեշտությամբ կառավարել բոլոր մուտքային հաղորդագրությունները հարթակներում:

LiveChat

LiveChat-ը բոլորը մեկում ուղիղ զրույց է: հարթակ ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմի համար: Պլատֆորմը կազմակերպում է ձեր հաճախորդների բոլոր փոխազդեցությունները կենդանի գործակալների հետ:

LiveChat-ը ավտոմատ կերպով բաժանում է այցելուներին ձեր վեբկայքի վրա՝ հիմնվելով այն բանի վրա, թե ինչ են նրանք անում ձեր կայքում, որպեսզի կարողանաք ավելի լավ բավարարել հաճախորդների կարիքները: Այն կարող է նաև ակնկալել հարցեր, երբ հաճախորդները մուտքագրում են, որպեսզի օգնի ձեր թիմին ավելի արագ արձագանքել:

Աղբյուրը` LiveChat

Drift

Drift-ը ևս մեկ տարբերակ է ուղիղ զրույցի հարթակի համար: Այն կապում է իրական վաճառքի ներկայացուցիչներին ձեր վեբ կայքի հաճախորդների հետ և արագորեն դառնում է հանրաճանաչ ընտրություն:

Այն ունի մի քանի ավտոմատ զրույցի գործառույթներ: Մարդիկ կարող են անմիջապես կապվել կենդանի գործակալների հետ կամ պատվիրել հանդիպումներ: Drift-ն ունի գեղեցիկ վահանակներ և կենդանի զրույցի բազմաթիվ գործառույթներ: Այն կարող է հիանալի գործիք լինել պարզ չաթ-բոտեր ստեղծելու համար:

Engati

Engati-ն ծագող աստղ է չաթի բոտերի աշխարհում: Դա պարզ տարբերակ է նրանց համար, ովքեր սկսում են խոսակցական առևտուրը: Engati-ի վաճառքի հիմնական առանձնահատկությունը նրա ինտուիտիվ չաթբոտի ստեղծողն է: Այնթույլ է տալիս ավտոմատացնել պարզ զրույցները ձեր կայքում և հաղորդագրությունների հավելվածներ, ինչպիսիք են WhatsApp-ը:

Սկսեք ավտոմատացնել ձեր հաճախորդների սպասարկումը: Տրամադրեք հեշտ օգտագործման հարթակ ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմի համար Heyday-ի միջոցով:

Ստացեք անվճար Heyday ցուցադրություն

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով . Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Տեսեք այն գործողության մեջ:

• Հաճախորդների 73%-ը փորձը համարում են իրենց գնման որոշման կարևոր մաս: Սակայն հաճախորդների միայն 49%-ն է ասում, որ ընկերությունները լավ սպասարկում են հաճախորդներին:
• 3 հաճախորդներից 1-ը (32%) ապրանքանիշից ընդմիշտ կթողնի հաճախորդների սպասարկման վատ փորձը:
<Հաճախորդների 10> 65%-ը ասում է, որ դրական փորձն ավելի ազդեցիկ է, քան հիանալի գովազդը:

Խոսակցական առևտուր օգտագործող ձեռնարկությունները տես. 1> Եկամտի 10% աճ առաջին 6 ամիսներին

Աղբյուրը՝ PwC Հաճախորդների սպասարկման փորձի ապագան Հարցում

Խոսակցական առևտրի տեսակները

Պետք չէ լինել արևմուտքի ամենաարագ խոսողը զրույցին միանալու համար: Շատ բրենդներ օգտագործում են այս գործիքները՝ ավելի շատ հաճախորդների հետ առցանց խոսելու համար.

Խոսակցական AI չաթբոտներ

AI chatbot-ը ռոբոտների հաճախորդների սպասարկման գործակալ է: Այո՛։ Մենք ապրում ենք ապագայում:

Ավտոմատացման միջոցով չաթ-բոտը հաճախորդներին թույլ է տալիս անմիջապես կապվել ապրանքանիշի հետ:

Երբ մարդիկ մտածում են անհատականացված ծառայության մասին, բարեհամբույր ռոբոտը կարող է չհասնելմիտք. Սակայն չաթ-բոտերը, ինչպիսին է Heyday-ը, օգտագործում են մեքենայական ուսուցում՝ հաճախորդներին անձնական պատասխաններ տալու համար: Այս պատասխանները ժամանակի ընթացքում դառնում են ավելի ճշգրիտ և արդյունավետ: Ինչպես իրական գործակալը, AI խոսակցական չաթբոտը հիշում է իր հաճախորդներին:

Չաթ-բոթերը, ինչպիսին է Heyday-ը, կարող են նաև պատասխանել եկող բոլոր ՀՏՀ-ներին՝ խնայելով ձեր թիմի արժեքավոր ժամանակը և ռեսուրսները:

Աղբյուրը՝ Heyday

Ստացեք Heyday անվճար ցուցադրություն

Ուղիղ զրույցի հավելվածներ

Ուղիղ զրույցի հավելվածը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս հաղորդագրություն ուղարկել իրական հաճախորդների սպասարկման գործակալ: Հաճախորդների սպասարկման սարսափելի ձևի և 1-800 համարների ժամանակները վաղուց անցել են:

Կենդանի զրույցի հավելվածները թույլ են տալիս ավտոմատացնել սովորական հարցերի պատասխանները: Մարդկային հաճախորդների սպասարկումը կարող է կենտրոնանալ այն մարդկանց վրա, ովքեր ամենաշատը լրացուցիչ օգնության կարիք ունեն:

Հաճախորդների 64%-ը նախընտրում է օգտագործել զրույցի հավելված, քան զանգահարել հաճախորդների սպասարկում:

Ուղիղ զրույցը թույլ է տալիս հաճախորդների սպասարկմանը պատասխանել միանգամից բազմաթիվ հաճախորդների համար: Ինչն ավելի արդյունավետություն և հաճախորդների ավելի լավ փորձ է ստեղծում:

Ձայնային օգնականի ծրագրակազմ

Խոսակցական առևտուրը ներառում է նաև ձայնային օգնականների օգտագործումը հարցերին պատասխանելու համար: Ավելի շատ մարդիկ գնումներ կատարելու համար հարցեր են տալիս Siri-ին, Alexa-ին կամ Google Assistant-ին:

Օնլայն հազարամյա գնորդների շրջանում անցկացված հարցման արդյունքում պարզվել է, որ գրեթե կեսը (47%) գնումներ կատարելու համար օգտագործել է ձայնային օգնական:

Շուկայավարները պետք է մտածեն հաճախորդների ընդհանուր հարցերի կամ պատվերների մասին: Ա-ի համար շատ ավելի հեշտ էհաճախորդը խնդրել Alexa-ին պատվիրել ինչ-որ բան, քան սեղմել ձեր արտադրանքի էջերը:

Աղբյուրը` 1038 առցանց գնորդների հարցում

Հաղորդագրությունների հավելվածներ

Մարդիկ ավելի շատ օգտագործում են սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածները, քան սոցիալական լրատվամիջոցները: Հաղորդագրությունների լավագույն չորս հավելվածների օգտատերերի բազան ավելի մեծ է, քան սոցիալական մեդիայի լավագույն չորս հարթակների օգտատերերի բազան:

Հաճախորդները որոշում են, թե ինչ գնել նախքան ընկերության կայք այցելելը: Մարդիկ ավելի շատ օգտագործում են սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածները, ինչպես որոնիչները: Ավելի շատ հարցեր գալիս են ընկերության Facebook Messenger-ի կամ WhatsApp-ի միջոցով: Համոզվեք, որ ինչ-որ մեկը կամ ինչ-որ բան կա, որ պատասխանի նրանց:

Աղբյուրը` The Messaging Apps Report, Business Insider

Սոցիալական մեդիա

Publicis-ի և Twitter-ի նոր ուսումնասիրությունը ասում է, որ «սոցիալական խոսակցությունները նոր առցանց ակնարկ են»:

• Մարդկանց 92%-ը փնտրում է տեղեկատվություն ապրանքանիշի մասին սոցիալական ցանցերում:
• Մարդկանց 64%-ը կփոխի իրենց կարծիքը ապրանքանիշի մասին սոցցանցերում դրանց մասին կարդալուց հետո:

Քննարկումները, որոնք տեղի են ունենում ձեր շուրջը ապրանքանիշը խթանում է վաճառքը: Ժամանակն է ընդունելու այդ խոսակցությունները և խրախուսելու հաճախորդներին հրապարակել լուսանկարներ և կարծիքներ սոցիալական ցանցերում:

Կարդացեք մեր ուղեցույցը՝ սոցիալական ցանցերում հաճախորդների սպասարկման ուժեղ փորձ ստեղծելու համար: Եվ նաև իմացեք ավելին սոցիալական վաճառքի մասին:

Աղբյուրը` Twitter

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճարSocial Commerce 101 ուղեցույց : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Խոսակցական առևտրի օգտագործման 6 առավելություն

Գնումներ կատարելիս հաճախորդները փնտրում են արագությունը, ընկերասիրությունը և օգտակար լինելը որպես հիմնական հատկանիշներ:

Ահա մեր վեց հիմնական խոսակցական ուղիները առևտուրն ապահովում է այս փորձը:

1. Տրամադրել 24/7 հաճախորդների աջակցություն

Այն ինչ-որ պատճառով կոչվում է ակնթարթային հաղորդագրություններ: Հաճախորդներն անմիջապես ցանկանում են իրենց հարցերի պատասխանները: Առանց դրա 24/7 հաճախորդների աջակցության բարձր մակարդակ առաջարկելն անհնար է:

Չաթ-բոտերի միջոցով ձեռնարկությունները կարող են ավելի արագ արձագանքել հաճախորդներին: Chatbots-ը կարող է նաև անմիջապես պատասխանել սովորական հարցերին: Կամ, հաճախորդներին հնարավորություն տվեք զանգահարել կենդանի գործակալի հետ, երբ նրանք հասանելի լինեն:

2. Զարգացրեք վաճառքը զրույցների և հարաբերությունների միջոցով

Հաճախորդները, որոնք կապվում են մեսենջերի կամ չաթի միջոցով, արժեքավոր տեղեկատվություն են տալիս: Chatbots-ը կամ կենդանի գործակալները կարող են ապրանքներ առաջարկել՝ ելնելով հաճախորդի կարիքներից:

Օրինակ, կանադական Dynamite ապրանքանիշն իր կայքում օգտագործում է Heyday չաթ-բոտ: Եթե ​​հաճախորդը կարմիր սվիտեր է փնտրում, ապա չաթբոտը հաճախորդի համար տարբեր ապրանքներ է մատուցում: Նրանք նույնիսկ կարող են գնել չաթում:

Աղբյուրը` Dynamite

Անձնական հպում ավելացնելը ավելի շատ ապրանքներ է վաճառում: Չաթ-բոտերի միջոցով ապրանքանիշերը կարող են ավելին իմանալ իրենց հաճախորդների մասին:

Նշանակելով գործակալներին կրկնվող հաճախորդներին,ապրանքանիշերը կարող են առցանց հարաբերություններ հաստատել: Ինչպես խանութներում, հաճախորդները շատ ավելի հավանական է, որ գնեն և վերադառնան, երբ ապրանքանիշը ցանկանում է օգնել:

3. Նվազեցրեք լքված զամբյուղները

Լքված գնումների սայլակները մեծ խնդիր են էլեկտրոնային առևտրում: Էլեկտրոնային առևտրի արդյունաբերությունը տարեկան 18 միլիարդ դոլար է կորցնում գնումների զամբյուղի լքված պատվերներից:

Խոսակցական առևտրի գործիքը կարող է օգնել նվազեցնել այդ թիվը հետևյալ կերպ. լրացրեք իրենց պատվերը:

4. Հավաքեք հաճախորդների տվյալները և կարծիքները

Ձեր հարաբերությունները հաճախորդի հետ պարտադիր չէ, որ ավարտվեն, երբ նրանք ապրանք գնեն: Ձեր չաթբոտը կարող է հետևել հաճախորդի հետ՝ ակնարկներ կամ կարծիքներ ստանալու համար՝ խնայելով կենդանի գործակալների արժեքավոր ժամանակը:

Դուք կարող եք նաև ավտոմատացված հետևումներ ուղարկել հաճախորդներին՝ վերանայման հնարավորությունը մեծացնելու համար: Հաճախորդների 63%-ն ավելի պատրաստ է առաջարկել ավելի շատ անձնական տեղեկատվություն, եթե նրանք ունեն մեծ փորձ:

5. Ստեղծեք ավելի շատ և ավելի որակյալ առաջատարներ

Խոսակցական առևտուրը նոր աշխարհ է բացում նոր հաճախորդների հետ հանդիպելու համար:

Չաթբոտի օգնությամբ դուք կարող եք

• Ձեր առաջատար հաճախորդներին հաղորդագրություն ուղարկեք՝ խնդրելու համար aհաճախորդի վերանայում կամ ուղղորդում:
• Ավտոմատացրեք վաճառքի զանգերի ամրագրումները chat-ի միջոցով՝ ավելի շատ հանդիպումներ և ավելի քիչ չցուցադրումներ ստանալու համար:
• Ուղարկեք հաղորդագրություն՝ լրացուցիչ հետաքրքրություն ներկայացնող ապրանքը վաճառելու համար:

Խոսակցական առևտուր օգտագործող ձեռնարկությունների 55%-ը նույնպես ստանում են ավելի լավ որակի առաջատարներ:

6. Ավելի շատ լեզուներ

Հաճախորդներն այժմ հնարավորություն ունեն գնումներ կատարել ամբողջ աշխարհում: Շատ ընկերություններ բաց են թողնում նույն լեզուն չխոսող հաճախորդներին ներգրավելու հնարավորությունը:

Բազմալեզու չաթ-բոտը վերացնում է լեզվական խոչընդոտները: Պատասխանեք ՀՏՀ-ներին այլ լեզուներով՝ առանց նոր թիմ վարձելու:

Դուք կարող եք օգտագործել AI-ն՝ հարցերին պատասխանելու և հաճախորդի նախընտրած լեզվով պարզ առաջադրանքներ կատարելու համար: Օրինակ՝ Merci Handy-ն հաճախորդներին սպասարկում է ինչպես ֆրանսերեն, այնպես էլ անգլերեն՝ օգտագործելով Heyday's chatbot-ը: Անհրաժեշտ չէ կենդանի գործակալ կամ թարգմանիչ:

Աղբյուրը` Heyday

Խոսակցական առևտուրն օգտագործելու լավագույն փորձը

Խոսակցական առևտուրը տարբեր դեր է խաղում՝ կախված նրանից, թե որտեղ է գտնվում ձեր հաճախորդը: Գտեք հավասարակշռություն օգտակար լինելու և չնյարդայնացնելու միջև:

Եղեք հաճախորդների սպասարկման օգտակար գործակալի թվային տարբերակը: Ոչ օգտագործված մեքենաների վաճառողի թվային տարբերակը:

Այս լավագույն փորձը կօգնի ձեզ առավելագույն օգուտ քաղել խոսակցական առևտրից:

Իրազեկությունը

Իրազեկվածության վրա կենտրոնացած խոսակցությունը տեղի է ունենում մեսենջերներում և սոցիալական մեդիա: Սա նախքան հաճախորդները այցելելըձեր կայքը. Այստեղ նպատակն է արագ արձագանքել, օգտակար և համապատասխան լինել:

Կատարեք.

• Ստեղծեք ավտոմատացումներ ՀՏՀ-ների համար` հաճախորդներին անհապաղ պատասխաններ տրամադրելու համար:
• Ողջույնի հաղորդագրություն ուղարկեք ձեր կայք այցելող մարդկանց՝ նրանց ներգրավելու համար:
• Հեշտ և պարզ դարձրեք, որ հաճախորդների սպասարկումը բաց է և հասանելի 24/7 զրույցի միջոցով:

Մի' t:

• Սպամ հաճախորդներ:
• Սպասեք շատ երկար, նախքան հաճախորդներին պատասխանելը: Հաճախորդների մեծ մասն ակնկալում է անհապաղ պատասխան:

Քննարկում/Որոշում

Երբ հաճախորդները կատարում են իրենց վերջնական ընտրությունը, համոզվեք, որ ձեր կայքում կա ուղիղ զրույցի տարբերակ: Փակեք այդ գործարքը:

Արեք.

• Տրամադրեք կարճ և ճշգրիտ պատասխաններ հաճախորդների համար:
• Հաճախորդներին կապեք կոնկրետ հարցերով կամ մտահոգություններով կենդանի գործակալի հետ: .
• Ներառեք ակնհայտ «ուղիղ զրույց» կոճակը: Հաճախորդների համար հեշտացրեք կապը, հատկապես ապրանքների և կոնտակտների էջերում:

Մի՛ ճնշում գործադրեք հաճախորդների վրա՝ գործարքներ կնքելու համար:

Պահպանում

Երբ մարդ այցելում է ձեր կայք, դուք ցանկանում եք փորձել այնպես անել, որ այցելուն դառնա հաճախորդ, կամ եթե նրանք ապրանք են գնում, ապա կրկնել հաճախորդը. Դուք կարող եք ձգտել դա անել մի քանի եղանակներով:

Արեք.

• Ստեղծեք ողջույնի ելնող պատուհան:
• Կապեք հաճախորդներին՝ վերանայելու էջերը կամ հարցումները և հարցրեք հետադարձ կապի համար:
• Բարի գալուստ հայտնի հաճախորդվերադառնաք ձեր կայք՝ հատուկ առաջարկներով կամ առաջխաղացումներով:
• Ուղարկեք շնորհակալություն, երբ հաճախորդները կատարեն պատվերը:

Մի՛.

• Հետևեք - ագրեսիվ կերպով բարձրանալ և փորձել նոր վաճառք իրականացնել:

Ըստ Twitter-ի հետազոտության, մարդկանց 71%-ն ավելի հավանական է համարում գնել գնելու հնարավորությունը , եթե նախկինում խոսել են ապրանքանիշի հետ: գնումներ կատարել:

Աղբյուրը` Twitter

Խոսակցական առևտրի լավագույն հարթակները

Heyday

Heyday by SMMExpert-ը խոսակցական առևտրի հարթակ է: Heyday-ն օգտագործում է մեքենայական ուսուցում` ավտոմատացնելու հաճախորդների ամենատարածված փոխազդեցությունների մինչև 80%-ը:

Heyday-ը նաև կառավարում է հաճախորդների ուղիղ սպասարկումը նույն հարթակում: Այն խելացի չաթ-բոտ է, որը կարող է կառավարել ՀՏՀ-ները, բազմալեզու է և անհրաժեշտության դեպքում հաճախորդին կապում է կենդանի գործակալի հետ:

Heyday-ը ինտեգրվում է էլեկտրոնային առևտրի լավագույն հարթակներին, ինչպիսին է Shopify: Դուք կարող եք կարգավորվել ընդամենը 10 րոպեում:

Facebook Messenger

Ինչ վերաբերում է անվճար գործիքներին, Facebook Messenger-ը վերջերս ավելացրել է բազմաթիվ նոր չաթ-բոտեր: գործիքներ բիզնեսի համար. Messenger-ը Հյուսիսային Ամերիկայի ամենատարածված զրույցի հավելվածն է: Facebook-ում ձեռնարկություններին ուղարկված հաղորդագրությունների թիվը կրկնապատկվել է վերջին մեկ տարում:

Facebook Messenger-ն առաջին տեղն է, որտեղ հաճախորդները փնտրում են ավելին իմանալու համար: Facebook մեսենջերն ունի ավտոմատացումներ բիզնեսների համար՝ ընդհանուր հարցերին պատասխանելու համար: Այն նաև օգնում է կազմակերպել հաղորդագրությունները Facebook-ից և