உங்களை வாழ்த்த யாரும் இல்லை என்பதையும், உங்களால் எதையும் எளிதாகக் கண்டுபிடிக்க முடியாது என்பதையும் கண்டுபிடிக்க, ஒரு கடைக்குச் செல்வதை கற்பனை செய்து பாருங்கள். உங்களுக்கு விருப்பமான தயாரிப்புகள் பற்றிய கேள்விகள் உள்ளன, ஆனால் அவற்றுக்கு பதிலளிக்க யாரும் இல்லை. நீங்கள் வெறுங்கையுடன் புறப்படுகிறீர்கள். உரையாடல் வர்த்தகம் இல்லாமல், இது எப்போதும் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைக் கடைகளில் நடக்கும்.

ஆஃப்லைனை விட அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள். தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தவிர்ப்பதற்கு இது ஒரு காரணமல்ல. உரையாடல் வணிகத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எப்படி டிஜிட்டல் மயமாக்குவது என்பதை அறிக.

போனஸ்: எங்களின் இலவச சமூக வணிகம் 101 வழிகாட்டி மூலம் சமூக ஊடகங்களில் கூடுதல் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறிக. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்தவும்.

உரையாடல் வர்த்தகம் என்றால் என்ன?

உரையாடல் வர்த்தகம் (அல்லது சமூக வர்த்தகம் அல்லது உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல்) வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவை வழங்க உரையாடலைப் பயன்படுத்துகிறது. உரையாடல் வர்த்தகம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை டிஜிட்டல் மயமாக்குகிறது. ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரே நேரத்தில் பேசுவதை இது சாத்தியமாக்குகிறது.

இந்த உரையாடல்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கிருந்தாலும் நடக்கும்: சமூக ஊடகங்கள், மெசஞ்சர் பயன்பாடுகள் மற்றும் உங்கள் இணையதளம். நேரடி வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள், சாட்போட்கள் அல்லது இரண்டிலும் உரையாடல்கள் நடக்கும்.

உரையாடல் வணிகம் ஏன் முக்கியமானது?

உரையாடல் வணிகம் ஷாப்பிங் செய்கிறது ஆன்லைனில் எளிதானது, மிகவும் வேடிக்கையானது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் தனிப்பட்டது.

PwC இன் எதிர்கால வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கருத்துக்கணிப்பு வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதைக் காட்டுகிறதுInstagram சேனல்கள் ஒரு டாஷ்போர்டில்.

Facebook Messenger மற்ற தளங்களுடனோ அல்லது உங்கள் வலைத்தளங்களுடனோ ஒருங்கிணைக்கவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

Facebook Messenger இல் உரையாடல்களை நிர்வகிக்க உதவ, SMME நிபுணரை முயற்சிக்கவும். SMMEexpert என்பது ஒரு சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் மேலாண்மை கருவியாகும். இயங்குதளங்களில் உள்ள அனைத்து உள்வரும் செய்திகளையும் எளிதாக நிர்வகிக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.

LiveChat

LiveChat என்பது ஆல்-இன்-ஒன் நேரலை அரட்டை. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிற்கான தளம். ப்ளாட்ஃபார்ம், லைவ் ஏஜெண்டுகளுடனான உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது.

LiveChat உங்கள் தளத்தில் பார்வையாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து, பார்வையாளர்களைத் தானாகப் பிரிக்கும். உங்கள் குழு வேகமாகப் பதிலளிப்பதற்காக வாடிக்கையாளர்கள் தட்டச்சு செய்வதால் இது கேள்விகளையும் எதிர்பார்க்கலாம்.

ஆதாரம்: LiveChat

Drift

டிரிஃப்ட் என்பது நேரடி அரட்டை தளத்திற்கான மற்றொரு விருப்பமாகும். இது உங்கள் இணையதளத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் உண்மையான விற்பனை பிரதிநிதிகளை இணைக்கிறது மற்றும் விரைவில் பிரபலமான தேர்வாக மாறி வருகிறது.

இது சில தானியங்கு அரட்டை அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது. மக்கள் உடனடியாக நேரலை முகவர்களுடன் இணையலாம் அல்லது சந்திப்புகளை பதிவு செய்யலாம். டிரிஃப்ட்டில் அழகான டாஷ்போர்டுகள் மற்றும் பல நேரடி அரட்டை அம்சங்கள் உள்ளன. எளிய சாட்போட்களை உருவாக்க இது ஒரு சிறந்த கருவியாக இருக்கும்.

எங்கடி

எங்கடி அரட்டை பாட் உலகில் வளர்ந்து வரும் நட்சத்திரம். உரையாடல் வர்த்தகத்தில் தொடங்குபவர்களுக்கு இது ஒரு எளிய விருப்பம். எங்கட்டியின் முக்கிய விற்பனை அம்சம் அதன் உள்ளுணர்வு சாட்பாட் பில்டர் ஆகும். அதுஉங்கள் இணையதளத்தில் எளிய அரட்டைகள் மற்றும் WhatsApp போன்ற செய்தியிடல் பயன்பாடுகளை தானியக்கமாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை தானியங்குபடுத்தத் தொடங்குங்கள். Heyday உடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கு பயன்படுத்த எளிதான தளத்தை வழங்கவும்.

இலவச Heyday டெமோவைப் பெறுங்கள்

Heyday உடன் வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும் மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

• 73% வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவத்தைக் கருதுகின்றனர் அவர்கள் வாங்கும் முடிவின் முக்கிய பகுதியாகும். ஆனால், 49% வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே நிறுவனங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதாகக் கூறுகிறார்கள்.
• 3 வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் (32%) ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்துடன் ஒரு பிராண்டை நிரந்தரமாக விட்டுவிடுவார்கள்.
10> 65% வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த விளம்பரத்தை விட நேர்மறையான அனுபவம் செல்வாக்கு செலுத்துவதாகக் கூறுகின்றனர்.

உரையாடல் வர்த்தகத்தைப் பயன்படுத்தும் வணிகங்கள் பார்க்க:

• A முதல் 6 மாதங்களில் வருவாயில் 10% அதிகரிப்பு
• சராசரியாக 30% சேமிப்பில் வாடிக்கையாளர் சேவைச் செலவுகளில் சேமிப்பு.
• ஆட்டோமேஷன் மிகவும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் 80% வரை. AI சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உரையாடல்களில் செயல்திறனையும் துல்லியத்தையும் அதிகரிக்கலாம் .

ஆதாரம்: PwC வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தின் எதிர்காலம் கருத்துக்கணிப்பு

உரையாடல் வணிகத்தின் வகைகள்

உரையாடலில் சேர மேற்கில் வேகமாகப் பேசுபவராக நீங்கள் இருக்க வேண்டியதில்லை. ஆன்லைனில் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதற்கு பல பிராண்டுகள் இந்தக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றன:

உரையாடல் AI சாட்போட்கள்

ஒரு AI சாட்பாட் என்பது ஒரு ரோபோ வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர். ஆம். நாங்கள் எதிர்காலத்தில் வாழ்கிறோம்.

தானியங்கி மூலம், வாடிக்கையாளர்களை உடனடியாக பிராண்டுடன் இணைக்க, சாட்பாட் அனுமதிக்கிறது.

தனிப்பட்ட சேவையைப் பற்றி மக்கள் நினைக்கும் போது, ​​நட்பு ரோபோ வராமல் போகலாம்.மனம். ஆனால், ஹெய்டே போன்ற சாட்போட்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட பதில்களை வழங்க இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த பதில்கள் காலப்போக்கில் மிகவும் துல்லியமாகவும் பயனுள்ளதாகவும் மாறும். ஒரு உண்மையான முகவரைப் போலவே, AI உரையாடல் சாட்பாட் அதன் வாடிக்கையாளர்களை நினைவில் கொள்கிறது.

Heyday போன்ற சாட்போட்கள் வரும் அனைத்து அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்க முடியும், உங்கள் குழுவின் மதிப்புமிக்க நேரத்தையும் வளங்களையும் சேமிக்கிறது.

ஆதாரம்: Heyday

இலவச Heyday டெமோவைப் பெறுங்கள்

நேரடி அரட்டை பயன்பாடுகள்

நேரடி அரட்டை ஆப்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்தி அனுப்புவதற்கான விருப்பத்தை வழங்குகிறது உண்மையான நேரடி வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர். பயங்கரமான வாடிக்கையாளர் சேவை படிவம் மற்றும் 1-800 எண்களின் நாட்கள் நீண்ட காலமாகிவிட்டன.

நேரலை அரட்டை பயன்பாடுகள் பொதுவான கேள்விகளுக்கான பொதுவான பதில்களை தானியங்குபடுத்த அனுமதிக்கின்றன. கூடுதல் உதவி தேவைப்படும் நபர்களின் மீது மனித வாடிக்கையாளர் சேவை கவனம் செலுத்த முடியும்.

64% வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைப்பதை விட அரட்டை பயன்பாட்டைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள்.

நேரடி அரட்டை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது ஒரே நேரத்தில் பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு. இது அதிக செயல்திறன் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.

குரல் உதவியாளர் மென்பொருள்

உரையாடல் வணிகம் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க குரல் உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்துவதையும் உள்ளடக்கியது. அதிகமான மக்கள் தங்கள் வாங்குதல்களைச் செய்ய Siri, Alexa அல்லது Google Assistantடிடம் கேள்விகளைக் கேட்கின்றனர்.

ஆன்லைன் மில்லினியல் ஷாப்பிங் செய்பவர்களின் ஒரு கணக்கெடுப்பில் கிட்டத்தட்ட பாதி (47%) பேர் குரல் உதவியாளரைப் பயன்படுத்தி வாங்குவதைக் கண்டறிந்துள்ளனர்.

சந்தையாளர்கள் பொதுவான கேள்விகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் ஆர்டர்களைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டும். ஒருவருக்கு இது மிகவும் எளிதானதுவாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்புப் பக்கங்களைக் கிளிக் செய்வதை விட ஏதாவது ஆர்டர் செய்யுமாறு அலெக்ஸாவிடம் கேட்க வேண்டும்.

ஆதாரம்: 1038 ஆன்லைன் ஷாப்பர்களின் கணக்கெடுப்பு

மெசேஜிங் ஆப்ஸ்

மக்கள் சமூக ஊடகங்களை விட சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகளை அதிகம் பயன்படுத்துகின்றனர். முதல் நான்கு செய்தியிடல் பயன்பாடுகளின் பயனர் தளம் முதல் நான்கு சமூக ஊடக தளங்களின் பயனர் தளத்தை விட பெரியதாக உள்ளது.

ஒரு நிறுவனத்தின் இணையதளத்திற்குச் செல்வதற்கு முன் வாடிக்கையாளர்கள் எதை வாங்குவது என்பதைத் தீர்மானிக்கிறார்கள். தேடுபொறிகள் போன்ற சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகளை மக்கள் பயன்படுத்துகின்றனர். ஒரு நிறுவனத்தின் Facebook Messenger அல்லது WhatsApp மூலம் அதிக கேள்விகள் வருகின்றன. அவர்களுக்குப் பதிலளிக்க யாரோ, அல்லது ஏதாவது உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்!

ஆதாரம்: தி மெசேஜிங் ஆப்ஸ் ரிப்போர்ட், பிசினஸ் இன்சைடர்

சமூக ஊடகம்<2

பப்ளிசிஸ் மற்றும் ட்விட்டரின் புதிய ஆய்வு, "சமூக உரையாடல்கள் புதிய ஆன்லைன் மதிப்பாய்வு" என்று கூறுகிறது.

• 92% பேர் ஒரு பிராண்டின் தகவலைத் தேடுகிறார்கள் சமூக ஊடகங்களில்.
• 64% பேர் ஒரு பிராண்டைப் பற்றி சமூக ஊடகங்களில் படித்த பிறகு அவர்களின் மனதை மாற்றிக்கொள்வார்கள்.

உங்களைச் சுற்றி நடக்கும் விவாதங்கள் பிராண்ட் விற்பனையை இயக்குகிறது. அந்த உரையாடல்களைத் தழுவி, சமூக ஊடகங்களில் புகைப்படங்கள் மற்றும் மதிப்புரைகளை இடுகையிட வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கும் நேரம் இது.

சமூகத்தில் வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான எங்கள் வழிகாட்டியைப் படியுங்கள். மேலும் சமூக விற்பனை பற்றி மேலும் அறிக.

ஆதாரம்: ட்விட்டர்

போனஸ்: எங்களின் இலவசம் மூலம் சமூக ஊடகங்களில் கூடுதல் பொருட்களை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறிக.சமூக வர்த்தகம் 101 வழிகாட்டி . உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

உரையாடல் வர்த்தகத்தைப் பயன்படுத்துவதன் 6 நன்மைகள்

ஷாப்பிங் செய்யும் போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் வேகம், நட்பு மற்றும் உதவியை சிறந்த குணங்களாக நாடுகின்றனர்.

எங்கள் முதல் ஆறு வழிகள் உரையாடல் வர்த்தகம் இந்த அனுபவத்தை வழங்குகிறது.

1. 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கொடுங்கள்

இது ஒரு காரணத்திற்காக உடனடி செய்தியிடல் என்று அழைக்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் கேள்விகளுக்கான பதில்களை உடனே பெற வேண்டும். 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் உயர் மட்டத்தை வழங்குவது இது இல்லாமல் சாத்தியமற்றது.

சாட்போட்கள் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க முடியும். சாட்போட்கள் பொதுவான கேள்விகளுக்கும் இப்போதே பதிலளிக்க முடியும். அல்லது, வாடிக்கையாளர்கள் கிடைக்கும்போது, ​​லைவ் ஏஜென்ட்டுடன் அழைப்பைத் திட்டமிடுவதற்கான விருப்பத்தை வழங்கவும்.

2. அரட்டைகள் மற்றும் உறவுகள் மூலம் விற்பனையை அதிகப்படுத்துங்கள்

மெசஞ்சர் அல்லது அரட்டை மூலம் வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவது மதிப்புமிக்க தகவலை வழங்குகிறது. சாட்போட்கள் அல்லது லைவ் ஏஜெண்டுகள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்கலாம்.

உதாரணமாக, கனடிய பிராண்ட் டைனமைட் அவர்களின் இணையதளத்தில் ஹெய்டே சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சிவப்பு நிற ஸ்வெட்டரைத் தேடினால், சாட்பாட் வாடிக்கையாளருக்கு வெவ்வேறு தயாரிப்புகளை வழங்குகிறது. அவர்கள் அரட்டையில் கூட வாங்கலாம்!

ஆதாரம்: டைனமைட்

தனிப்பட்ட தொடுதலைச் சேர்ப்பது அதிக தயாரிப்புகளை விற்கிறது. சாட்போட்கள் மூலம், பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி மேலும் அறியலாம்.

மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏஜெண்டுகளை நியமிப்பதன் மூலம்,பிராண்ட்கள் ஆன்லைனில் உறவுகளை உருவாக்க முடியும். கடைகளில் உள்ளதைப் போலவே, பிராண்ட் உதவ ஆர்வமாக இருக்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கித் திரும்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

3. கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் வண்டிகளைக் குறைக்கவும்

கைவிடப்பட்ட வணிக வண்டிகள் மின்வணிகத்தில் ஒரு பெரிய பிரச்சினை. கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் கார்ட் ஆர்டர்களால் மின்வணிகத் துறை ஆண்டுக்கு $18 பில்லியனை இழக்கிறது.

உரையாடல் வணிகக் கருவியானது அந்த எண்ணிக்கையைக் குறைக்க உதவும்:

• ஷாப்பிங் கார்ட் நினைவூட்டல்கள் அல்லது நட்ஜ்களை கைவிடும் வாடிக்கையாளர்களை அனுப்புதல் ஆர்டரை முடிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதைத் தடுத்துள்ளது என்ன என்பதைப் பார்க்கவும், ஒப்பந்தத்தை முடிக்க மதிப்புமிக்க தகவலைப் பெறவும்.
• டென்னிஸ் ராக்கெட், தானியங்கு போன்ற சில தயாரிப்புகளைத் தேடும் வாடிக்கையாளர்களை அனுப்புதல் தயாரிப்புடன் நேரடியாக இணைக்கவும்.

4. வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும்

வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உறவு அவர்கள் ஒரு பொருளை வாங்கியவுடன் முடிவுக்கு வர வேண்டியதில்லை. உங்கள் சாட்போட் வாடிக்கையாளரைப் பின்தொடர்ந்து மதிப்புரைகள் அல்லது கருத்துக்களைப் பெறலாம், நேரலை முகவர்களின் மதிப்புமிக்க நேரத்தை மிச்சப்படுத்தலாம்.

மதிப்பாய்வுக்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு தானியங்கு பின்தொடர்தல்களையும் அனுப்பலாம். 63% வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த அனுபவத்தைப் பெற்றிருந்தால், கூடுதல் தனிப்பட்ட தகவலை வழங்குவதற்கு அதிக விருப்பம் கொண்டுள்ளனர்.

5. மேலும் சிறந்த தரமான லீட்களை உருவாக்குங்கள்

உரையாடல் வர்த்தகம் புதிய வாடிக்கையாளர்களைச் சந்திக்கும் புதிய உலகத்தைத் திறக்கிறது.

சாட்போட் உதவியுடன் உங்களால் முடியும்

• உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்பவும்வாடிக்கையாளர் மதிப்பாய்வு அல்லது பரிந்துரை.
• அதிக சந்திப்புகள் மற்றும் குறைவான நிகழ்ச்சிகளைப் பெற, அரட்டை மூலம் விற்பனை அழைப்பு முன்பதிவுகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்.
• ஆர்வமுள்ள கூடுதல் பொருளை விற்பனை செய்ய செய்தியை அனுப்பவும்.

உரையாடல் வர்த்தகத்தைப் பயன்படுத்தும் 55% வணிகங்கள் சிறந்த தரமான லீட்களையும் பெறுகின்றன.

6. மேலும் மொழிகள்

இப்போது வாடிக்கையாளர்கள் உலகம் முழுவதும் ஷாப்பிங் செய்யும் திறனைப் பெற்றுள்ளனர். ஒரே மொழி பேசாத வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தும் வாய்ப்பை பல நிறுவனங்கள் இழக்கின்றன.

ஒரு பன்மொழி சாட்பாட் மொழி தடைகளை உடைக்கிறது. புதிய குழுவை நியமிக்காமல் பிற மொழிகளில் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும்.

வாடிக்கையாளரின் விருப்பமான மொழியில் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும் எளிய பணிகளைச் செய்யவும் AI ஐப் பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஹெய்டேயின் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தி மெர்சி ஹேண்டி வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரெஞ்சு மற்றும் ஆங்கிலம் இரண்டிலும் சேவை செய்கிறார். நேரடி முகவர் அல்லது மொழிபெயர்ப்பாளர் தேவையில்லை.

ஆதாரம்: ஹெய்டே

உரையாடல் வணிகத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உரையாடல் உங்கள் வாடிக்கையாளர் எங்கு இருக்கிறார் என்பதைப் பொறுத்து வர்த்தகம் வேறுபட்ட பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. உதவிகரமாக இருப்பதற்கும் எரிச்சலூட்டாமல் இருப்பதற்கும் இடையே சமநிலையைக் கண்டறியவும்.

உதவிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் டிஜிட்டல் பதிப்பாக இருங்கள். பயன்படுத்திய கார் விற்பனையாளரின் டிஜிட்டல் பதிப்பு அல்ல.

இந்தச் சிறந்த நடைமுறைகள் உரையாடல் வர்த்தகத்தில் இருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெற உதவும்.

விழிப்புணர்வு

விழிப்புணர்வு சார்ந்த உரையாடல் தூதுவர்களிடம் நடக்கும் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள். இது வாடிக்கையாளர்கள் வருகைக்கு முன்பேஉங்கள் வலைத்தளம். விரைவாகப் பதிலளிப்பதற்கும், உதவிகரமாகவும், பொருத்தமானதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்பதே இங்குள்ள இலக்காகும்.

செய்:

• வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி பதில்களை வழங்க, அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான தானியங்குமுறைகளை அமைக்கவும்.
• உங்கள் இணையதளத்தைப் பார்வையிடும் நபர்களுக்கு ஒரு வரவேற்புச் செய்தியை அனுப்பவும் t:
  • ஸ்பேம் வாடிக்கையாளர்கள்.
  • வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கு முன் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கவும். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் உடனடி பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

  கருத்தில்/முடிவு

  வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இறுதித் தேர்வுகளைச் செய்யும்போது, ​​உங்கள் இணையதளத்தில் நேரடி அரட்டை விருப்பம் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். அந்த ஒப்பந்தத்தை மூடு!

  செய்:

  • வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறுகிய மற்றும் சரியான பதில்களை வழங்கவும்.
  • குறிப்பிட்ட கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை நேரடி முகவருடன் இணைக்கவும். .
  • வெளிப்படையான “நேரடி அரட்டை” பட்டனைச் சேர்க்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் இணைவதை எளிதாக்குங்கள், குறிப்பாக தயாரிப்பு மற்றும் தொடர்பு பக்கங்களில்.

  வேண்டாம்:

  • டீல்களை முடிக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழுத்தம் கொடுங்கள்.
  • பின்தொடர பயப்படுங்கள். அதிக நேரம் ஆர்வம் குறைகிறது என்பதை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.

  தக்கவைப்பு

  ஒரு நபர் உங்கள் இணையதளத்தைப் பார்வையிடும் போது, ​​பார்வையாளரை வாடிக்கையாளராக மாற்ற முயற்சிக்க வேண்டும் அல்லது அவர்கள் ஒரு பொருளை வாங்கினால், பிறகு ஒரு மீண்டும் வாடிக்கையாளர். சில வழிகளில் அதைச் செய்ய நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம்.

  செய்:

  • வரவேற்பு பாப்-அப்பை உருவாக்கவும்.
  • பக்கங்கள் அல்லது கருத்துக்கணிப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும், கேட்கவும் வாடிக்கையாளர்களை இணைக்கவும் கருத்துக்கு.
  • தெரிந்த வாடிக்கையாளரை வரவேற்கிறோம்சிறப்புச் சலுகைகள் அல்லது விளம்பரங்களுடன் உங்கள் இணையதளத்திற்குத் திரும்பவும்.
  • வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டரை முடித்தவுடன் நன்றி தெரிவிக்கவும்.

  வேண்டாம்:

  • பின்தொடரவும் ஆக்ரோஷமாக அதிகரித்து, புதிய விற்பனையை மேற்கொள்ள முயற்சிக்கவும்.

  Twitter இன் ஆராய்ச்சியின்படி, 71% பேர் முன்பு ஒரு பிராண்டுடன் பேசினால் வாங்குவதைக் கருத்தில் கொள்ள அதிக வாய்ப்புள்ளது. ஷாப்பிங்.

  ஆதாரம்: ட்விட்டர்

  சிறந்த உரையாடல் வர்த்தக தளங்கள்

  ஹேடே

  Heyday by SMMExpert என்பது ஒரு உரையாடல் வர்த்தக தளமாகும். Heyday மிகவும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் 80% வரை தானியங்கும் இயந்திரக் கற்றலைப் பயன்படுத்துகிறது.

  Heyday அதே தளத்தில் நேரடி வாடிக்கையாளர் சேவையையும் நிர்வகிக்கிறது. இது ஒரு ஸ்மார்ட் சாட்போட் ஆகும், இது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை நிர்வகிக்க முடியும், பன்மொழி பேசக்கூடியது மற்றும் தேவைப்படும் போது வாடிக்கையாளரை நேரடி முகவருடன் இணைக்கும்.

  Heyday ஆனது Shopify போன்ற சிறந்த இணையவழி தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது. நீங்கள் 10 நிமிடங்களில் அமைக்கலாம்!

  Facebook Messenger

  இலவச கருவிகளைப் பொறுத்தவரை, Facebook Messenger சமீபத்தில் நிறைய புதிய சாட்போட்டைச் சேர்த்துள்ளது. வணிகங்கள் பயன்படுத்துவதற்கான கருவிகள். வட அமெரிக்காவில் மெசஞ்சர் மிகவும் பொதுவான அரட்டை பயன்பாடாகும். Facebook இல் வணிகங்களுக்கு அனுப்பப்பட்ட செய்திகளின் எண்ணிக்கை கடந்த ஆண்டில் இரு மடங்காக அதிகரித்துள்ளது.

  Facebook Messenger வாடிக்கையாளர்கள் மேலும் அறிய முதன்முதலில் பார்க்கிறார்கள். Facebook மெசஞ்சரில் வணிகங்கள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க ஆட்டோமேஷன் உள்ளது. இது Facebook இலிருந்து செய்திகளை ஒழுங்கமைக்கவும் உதவுகிறது