तुम्हाला अभिवादन करण्यासाठी कोणीही नाही आणि तुम्हाला काहीही सहज सापडणार नाही हे शोधण्यासाठी फक्त दुकानात जाण्याची कल्पना करा. तुम्हाला स्वारस्य असलेल्या उत्पादनांबद्दल प्रश्न आहेत, परंतु त्यांचे उत्तर देण्यासाठी कोणीही नाही. तुम्ही रिकाम्या हाताने जा. संभाषणात्मक व्यापार शिवाय, ऑनलाइन रिटेल स्टोअरमध्ये हे नेहमीच घडते.

ऑफलाइनपेक्षा अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरेदी करतात. दर्जेदार ग्राहक सेवा वगळण्यासाठी हे निमित्त नाही. संवादात्मक व्यापारासह तुमची ग्राहक सेवा डिजिटल कशी घ्यायची ते शिका.

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

संभाषणात्मक वाणिज्य म्हणजे काय?

संवादात्मक वाणिज्य (किंवा सामाजिक वाणिज्य, किंवा संभाषणात्मक विपणन) ग्राहकांना अधिक चांगली सेवा देण्यासाठी संभाषणाचा वापर करते. संभाषणात्मक वाणिज्य तुमची ग्राहक सेवा डिजिटल घेते. हे एकाच वेळी हजारो संभाव्य ग्राहकांशी बोलणे शक्य करते.

हे संभाषणे ग्राहक जेथे आहेत तेथे होतात: सोशल मीडिया, मेसेंजर अॅप्स आणि तुमची वेबसाइट. थेट ग्राहक सेवा एजंट, चॅटबॉट्स किंवा दोघांसोबत संभाषणे होतात.

संभाषणात्मक कॉमर्स का महत्त्वाचे आहे?

संभाषणात्मक कॉमर्स खरेदी करते ग्राहकांसाठी ऑनलाइन सोपे, अधिक मजेदार आणि अधिक वैयक्तिक.

PwC द्वारे ग्राहक अनुभव सर्वेक्षणाचे भविष्य दाखवते ग्राहक शोधत आहेतइंस्टाग्राम चॅनेल एका डॅशबोर्डमध्ये.

लक्षात घ्या की Facebook मेसेंजर इतर प्लॅटफॉर्म किंवा तुमच्या वेबसाइटशी समाकलित होत नाही.

Facebook मेसेंजरमधील संभाषणे व्यवस्थापित करण्यात मदत करण्यासाठी, SMMExpert वापरून पहा. SMMExpert हे सोशल मीडिया विपणन आणि व्यवस्थापन साधन आहे. हे तुम्हाला सर्व प्लॅटफॉर्मवर येणारे संदेश सहजपणे व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते.

लाइव्हचॅट

लाइव्हचॅट हे सर्व-इन-वन लाइव्ह चॅट आहे तुमच्या ग्राहक सेवा संघासाठी प्लॅटफॉर्म. हे प्लॅटफॉर्म लाइव्ह एजंटसह तुमचे सर्व ग्राहक संवाद आयोजित करते.

लाइव्हचॅट तुमच्या वेबसाइटवर अभ्यागतांना ते तुमच्या साइटवर काय करतात यावर आधारित ते आपोआप विभाजित करेल, जेणेकरून तुम्ही ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करू शकता. तुमच्या टीमला अधिक जलद प्रतिसाद देण्यासाठी ग्राहक टाइप करत असल्याने ते प्रश्नांचा अंदाजही लावू शकतात.

स्रोत: LiveChat

Drift

लाइव्ह चॅट प्लॅटफॉर्मसाठी ड्रिफ्ट हा दुसरा पर्याय आहे. हे तुमच्या वेबसाइटवरील ग्राहकांशी वास्तविक विक्री प्रतिनिधी कनेक्ट करते आणि त्वरीत एक लोकप्रिय पर्याय बनत आहे.

त्यात काही स्वयंचलित चॅट वैशिष्ट्ये आहेत. लोक थेट एजंटशी लगेच कनेक्ट होऊ शकतात किंवा भेटी बुक करू शकतात. ड्रिफ्टमध्ये सुंदर डॅशबोर्ड आणि अनेक लाइव्ह चॅट वैशिष्ट्ये आहेत. साधे चॅटबॉट्स तयार करण्यासाठी हे एक उत्तम साधन असू शकते.

Engati

Engati हा चॅट बॉट जगतातील एक उगवता तारा आहे. संभाषणात्मक व्यापारात सुरुवात करणाऱ्यांसाठी हा एक सोपा पर्याय आहे. Engati चे मुख्य विक्री वैशिष्ट्य हे त्याचे अंतर्ज्ञानी चॅटबॉट बिल्डर आहे. तेतुम्हाला तुमच्या वेबसाइटवरील साध्या चॅट्स आणि WhatsApp सारख्या मेसेजिंग अॅप्सवर स्वयंचलित करण्याची अनुमती देते.

तुमची ग्राहक सेवा स्वयंचलित करणे सुरू करा. Heyday सह तुमच्या ग्राहक सेवा कार्यसंघासाठी वापरण्यास सुलभ प्लॅटफॉर्म प्रदान करा.

विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

• 73% ग्राहक अनुभव मानतात त्यांच्या खरेदी निर्णयाचा एक महत्त्वाचा भाग. परंतु, केवळ 49% ग्राहक म्हणतात की कंपन्या चांगली ग्राहक सेवा देतात.
• 3 पैकी 1 ग्राहक (32%) एका वाईट ग्राहक सेवेच्या अनुभवासह कायमचा ब्रँड सोडेल.
• 65% ग्राहक म्हणतात की उत्तम जाहिरातींपेक्षा सकारात्मक अनुभव अधिक प्रभावी असतो.

संभाषणात्मक वाणिज्य वापरणारे व्यवसाय हे पहा:

• A महसुलात 10% वाढ पहिल्या 6 महिन्यांत
• सरासरी 30% बचत ग्राहक सेवा खर्चावरील बचत.
• ऑटोमेशन अप सर्वात सामान्य ग्राहक संवादांपैकी 80% पर्यंत. AI चॅटबॉट्स ग्राहकांशी संभाषणात कार्यक्षमता आणि अचूकता वाढवू शकतात .

स्रोत: PwC फ्यूचर ऑफ ग्राहक सेवा अनुभव सर्वेक्षण

संभाषणात्मक व्यापाराचे प्रकार

संभाषणात सामील होण्यासाठी तुम्ही पश्चिमेकडील सर्वात वेगवान वक्ता असण्याची गरज नाही. अनेक ब्रँड अधिक ग्राहकांशी ऑनलाइन बोलण्यासाठी ही साधने वापरत आहेत:

संवादात्मक AI चॅटबॉट्स

एआय चॅटबॉट हा रोबोट ग्राहक सेवा एजंट आहे. होय. आम्ही भविष्यात जगत आहोत.

ऑटोमेशनद्वारे, चॅटबॉट ग्राहकांना एका ब्रँडशी त्वरित संपर्क साधण्याची परवानगी देतो.

जेव्हा लोक वैयक्तिकृत सेवेचा विचार करतात, तेव्हा एक मैत्रीपूर्ण रोबोट येऊ शकत नाहीमन परंतु, Heyday सारखे चॅटबॉट्स, ग्राहकांना वैयक्तिक प्रतिसाद देण्यासाठी मशीन लर्निंग वापरतात. हे प्रतिसाद कालांतराने अधिक अचूक आणि प्रभावी होतात. एखाद्या वास्तविक एजंटप्रमाणे, AI संवादात्मक चॅटबॉट त्याच्या ग्राहकांना लक्षात ठेवतो.

Hyday सारखे चॅटबॉट्स तुमच्या टीमचा मौल्यवान वेळ आणि संसाधने वाचवून, येणार्‍या सर्व FAQ ची उत्तरे देखील देऊ शकतात.

स्रोत: Heyday

एक विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

लाइव्ह चॅट अॅप्स

लाइव्ह चॅट अॅप ग्राहकांना संदेश पाठवण्याचा पर्याय देते वास्तविक-लाइव्ह ग्राहक सेवा एजंट. भयंकर ग्राहक सेवा फॉर्म आणि 1-800 नंबरचे दिवस आता खूप गेले आहेत.

लाइव्ह चॅट अॅप्स सामान्य प्रश्नांची सामान्य उत्तरे ऑटोमेशनला अनुमती देतात. मानवी ग्राहक सेवा अशा लोकांवर लक्ष केंद्रित करू शकते ज्यांना अतिरिक्त मदतीची सर्वाधिक गरज आहे.

64% ग्राहक ग्राहक सेवेला कॉल करण्यापेक्षा चॅट अॅप वापरण्यास प्राधान्य देतात.

लाइव्ह चॅट ग्राहक सेवेला प्रतिसाद देऊ देते एकाच वेळी अनेक ग्राहकांना. जे अधिक कार्यक्षमता आणि चांगला ग्राहक अनुभव निर्माण करते.

व्हॉइस असिस्टंट सॉफ्टवेअर

संवादात्मक कॉमर्समध्ये प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी व्हॉइस असिस्टंट वापरणे देखील समाविष्ट आहे. अधिक लोक त्यांची खरेदी करण्यासाठी Siri, Alexa किंवा Google सहाय्यक प्रश्न विचारत आहेत.

ऑनलाइन सहस्राब्दी खरेदीदारांच्या एका सर्वेक्षणात असे आढळले आहे की जवळपास निम्म्या (47%) खरेदी करण्यासाठी व्हॉइस असिस्टंट वापरला आहे.

विपणकांनी सामान्य प्रश्नांचा किंवा ग्राहकांच्या ऑर्डरचा विचार केला पाहिजे. अ साठी खूप सोपे आहेतुमच्या उत्पादनाच्या पृष्ठांवर क्लिक करण्यापेक्षा ग्राहकाने अलेक्साला काहीतरी ऑर्डर करण्यास सांगावे.

स्रोत: 1038 ऑनलाइन खरेदीदारांचे सर्वेक्षण

मेसेजिंग अॅप्स <2

लोक सोशल मीडियापेक्षा सोशल मेसेजिंग अॅप्स जास्त वापरतात. शीर्ष चार मेसेजिंग अॅप्सचा वापरकर्ता आधार शीर्ष चार सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मच्या वापरकर्त्यांपेक्षा मोठा आहे.

कंपनीच्या वेबसाइटला भेट देण्यापूर्वी ग्राहक काय खरेदी करायचे हे ठरवत आहेत. लोक सोशल मेसेजिंग अॅप्स वापरतात जसे की सर्च इंजिन. अधिक प्रश्न कंपनीच्या Facebook मेसेंजर किंवा WhatsApp द्वारे येत आहेत. त्यांना उत्तर देण्यासाठी कोणीतरी किंवा काहीतरी आहे याची खात्री करा!

स्रोत: मेसेजिंग अॅप्स रिपोर्ट, बिझनेस इनसाइडर

सोशल मीडिया<2

Publicis आणि Twitter च्या नवीन अभ्यासात असे म्हटले आहे की "सामाजिक संभाषणे हे नवीन ऑनलाइन पुनरावलोकन आहेत."

• 92% लोक ब्रँडची माहिती शोधतात सोशल मीडियावर.
• 64% लोक सोशल मीडियावर त्यांच्याबद्दल वाचल्यानंतर ब्रँडबद्दल त्यांचे मत बदलतील.

तुमच्या आजूबाजूला होत असलेल्या चर्चा. ब्रँड विक्री चालवित आहेत. ही संभाषणे स्वीकारण्याची आणि ग्राहकांना सोशल मीडियावर फोटो आणि पुनरावलोकने पोस्ट करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्याची वेळ आली आहे.

सोशलवर एक मजबूत ग्राहक सेवा अनुभव तयार करण्यासाठी आमचे मार्गदर्शक वाचा. आणि सामाजिक विक्रीबद्दल अधिक जाणून घ्या.

स्रोत: Twitter

बोनस: आमच्या विनामूल्य सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते जाणून घ्यासामाजिक वाणिज्य 101 मार्गदर्शक . तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

संभाषणात्मक वाणिज्य वापरण्याचे 6 फायदे

खरेदी करताना, ग्राहक वेग, मैत्री आणि उपयुक्तता हे शीर्ष गुण शोधतात.

संभाषणाचे आमचे शीर्ष सहा मार्ग येथे आहेत वाणिज्य हा अनुभव देतो.

1. 24/7 ग्राहक समर्थन द्या

याला कारणास्तव इन्स्टंट मेसेजिंग म्हणतात. ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे लगेच हवी आहेत. 24/7 ग्राहक समर्थनाची उच्च पातळी ऑफर करणे त्याशिवाय अशक्य आहे.

चॅटबॉट्सद्वारे, व्यवसाय ग्राहकांना जलद प्रतिसाद देऊ शकतात. चॅटबॉट्स देखील सामान्य प्रश्नांची लगेच उत्तरे देऊ शकतात. किंवा, जेव्हा ग्राहक उपलब्ध असतील तेव्हा त्यांना थेट एजंटसह कॉल शेड्यूल करण्याचा पर्याय द्या.

2. चॅट आणि नातेसंबंधांद्वारे विक्री वाढवा

मेसेंजर किंवा चॅटद्वारे संपर्क साधणारे ग्राहक मौल्यवान माहिती प्रदान करतात. चॅटबॉट्स किंवा लाइव्ह एजंट ग्राहकांच्या गरजांवर आधारित उत्पादने सुचवू शकतात.

उदाहरणार्थ, कॅनेडियन ब्रँड डायनामाइट त्यांच्या वेबसाइटवर हेडे चॅटबॉट वापरतो. जर एखादा ग्राहक लाल स्वेटर शोधत असेल, तर चॅटबॉट ग्राहकांसाठी वेगवेगळी उत्पादने पुरवतो. ते चॅटमध्येही खरेदी करू शकतात!

स्रोत: डायनामाइट

वैयक्तिक स्पर्श जोडल्याने अधिक उत्पादने विकली जातात. चॅटबॉट्सद्वारे, ब्रँड त्यांच्या ग्राहकांबद्दल अधिक जाणून घेऊ शकतात.

पुन्हा ग्राहकांना एजंट नियुक्त करून,ब्रँड ऑनलाइन संबंध निर्माण करू शकतात. दुकानांप्रमाणे, जेव्हा ब्रँड मदत करण्यास उत्सुक दिसतो तेव्हा ग्राहक खरेदी करून परत येण्याची अधिक शक्यता असते.

3. बेबंद शॉपिंग कार्ट कमी करा

इकॉमर्समध्ये सोडलेल्या शॉपिंग कार्ट ही एक मोठी समस्या आहे. बेबंद शॉपिंग कार्ट ऑर्डर्समुळे ईकॉमर्स उद्योग दरवर्षी $18 अब्ज गमावतो.

संभाषणात्मक वाणिज्य साधन ही संख्या कमी करण्यात मदत करू शकते:

• शॉपिंग कार्ट स्मरणपत्रे किंवा नडज सोडून देणाऱ्या ग्राहकांना पाठवून त्यांची ऑर्डर पूर्ण करा.
• ग्राहकांना खरेदी करण्यापासून कशामुळे थांबवले आहे ते पाहण्यासाठी चेक-इन करा आणि डील बंद करण्यासाठी मौल्यवान माहिती मिळवा.
• टेनिस रॅकेट सारखी विशिष्ट उत्पादने शोधत असलेल्या ग्राहकांना पाठवणे, स्वयंचलित उत्पादनाशी थेट लिंक करा.

4. ग्राहकांचा डेटा आणि फीडबॅक गोळा करा

ग्राहकाने एखादे उत्पादन खरेदी केल्यावर तुमचे त्यांच्याशी असलेले नाते संपुष्टात येण्याची गरज नाही. तुमचा चॅटबॉट पुनरावलोकने किंवा अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी ग्राहकाचा पाठपुरावा करू शकतो, लाइव्ह एजंटचा मौल्यवान वेळ वाचवतो.

तुम्ही पुनरावलोकनाची शक्यता वाढवण्यासाठी ग्राहकांना स्वयंचलित फॉलो-अप देखील पाठवू शकता. 63% ग्राहकांना उत्तम अनुभव असल्यास ते अधिक वैयक्तिक माहिती ऑफर करण्यास इच्छुक असतात.

5. अधिक आणि चांगल्या दर्जाच्या लीड्स व्युत्पन्न करा

संभाषणात्मक वाणिज्य नवीन ग्राहकांना भेटण्याचे एक नवीन जग उघडते.

चॅटबॉटच्या मदतीने तुम्ही हे करू शकता

• तुमच्या शीर्ष ग्राहकांना एक विचारण्यासाठी एक संदेश पाठवाग्राहक पुनरावलोकन किंवा रेफरल.
• अधिक भेटी आणि कमी नो-शो मिळविण्यासाठी चॅटद्वारे स्वयंचलित विक्री कॉल बुकिंग.
• व्याजाचे अतिरिक्त उत्पादन विकण्यासाठी संदेश पाठवा.

संभाषणात्मक वाणिज्य वापरणारे 55% व्यवसाय चांगल्या दर्जाचे लीड देखील मिळवतात.

6. अधिक भाषा

ग्राहकांना आता जगभरातून खरेदी करण्याची क्षमता आहे. अनेक कंपन्या समान भाषा न बोलणाऱ्या ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्याची संधी गमावतात.

बहुभाषिक चॅटबॉट भाषेतील अडथळे दूर करते. FAQ ची उत्तरे संपूर्ण नवीन टीम न घेता इतर भाषांमध्ये द्या.

तुम्ही प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि ग्राहकाच्या पसंतीच्या भाषेत साधी कार्ये करण्यासाठी AI वापरू शकता. उदाहरणार्थ, Merci Handy हे Heyday's चॅटबॉट वापरून फ्रेंच आणि इंग्रजी दोन्ही भाषेत ग्राहकांना सेवा देते. कोणताही थेट एजंट किंवा अनुवादक आवश्यक नाही.

स्रोत: हेडे

संभाषणात्मक वाणिज्य वापरण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती

संवाद तुमचा ग्राहक कुठे आहे यावर अवलंबून वाणिज्य भिन्न भूमिका बजावते. उपयुक्त असणे आणि त्रासदायक नसणे यात संतुलन शोधा.

उपयुक्त ग्राहक सेवा एजंटची डिजिटल आवृत्ती व्हा. वापरलेल्या कार विक्रेत्याची डिजिटल आवृत्ती नाही.

या सर्वोत्कृष्ट पद्धती तुम्हाला संभाषणात्मक व्यापाराचा अधिकाधिक फायदा घेण्यास मदत करतील.

जागरूकता

जागरूकता-केंद्रित संभाषण मेसेंजरवर होते. आणि सोशल मीडिया. हे ग्राहकांना भेट देण्याआधी आहेतुमचे संकेतस्थळ. त्वरित प्रतिसाद देणे, उपयुक्त आणि संबंधित असणे हे येथे लक्ष्य आहे.

करा:

• ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद देण्यासाठी FAQ साठी ऑटोमेशन सेट करा.
• तुमच्‍या वेबसाइटला भेट देण्‍याच्‍या लोकांना गुंतवून ठेवण्‍यासाठी स्‍वागत संदेश द्या.
• ग्राहक सेवा 24/7 चॅटद्वारे खुली आणि उपलब्‍ध आहे हे सोपे आणि स्पष्ट करा.

डॉन' t:

• स्पॅम ग्राहक.
• ग्राहकांना उत्तर देण्यापूर्वी खूप प्रतीक्षा करा. बहुतेक ग्राहक त्वरित प्रतिसादाची अपेक्षा करतात.

विचार/निर्णय

ग्राहक त्यांची अंतिम निवड करत असताना, तुमच्या वेबसाइटवर थेट चॅट पर्याय असल्याची खात्री करा. तो करार बंद करा!

करा:

• ग्राहकांसाठी लहान आणि टू-द-पॉइंट उत्तरे द्या.
• ग्राहकांना विशिष्ट प्रश्न किंवा समस्यांसह थेट एजंटशी जोडा .
• स्पष्ट "लाइव्ह चॅट" बटण समाविष्ट करा. ग्राहकांना जोडणे सोपे करा, विशेषत: उत्पादन आणि संपर्क पृष्ठांवर.

नको:

• डील बंद करण्यासाठी ग्राहकांवर दबाव आणा.
• पाठपुरावा करण्यास घाबरा. संशोधन ओव्हरटाइममध्ये स्वारस्य कमी झाल्याचे दाखवते.

धारणा

जेव्हा एखादी व्यक्ती तुमच्या वेबसाइटला भेट देते, तेव्हा तुम्ही अभ्यागताला ग्राहक बनवण्याचा प्रयत्न करू इच्छिता किंवा त्यांनी एखादे उत्पादन विकत घेतल्यास पुन्हा ग्राहक. तुम्ही ते काही मार्गांनी करण्याचा प्रयत्न करू शकता.

करू शकता:

• स्वागत पॉप-अप तयार करा.
• पृष्ठे किंवा सर्वेक्षणांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि विचारण्यासाठी ग्राहकांना लिंक करा अभिप्रायासाठी.
• परिचित ग्राहकाचे स्वागत आहेविशेष ऑफर किंवा जाहिरातींसह तुमच्या वेबसाइटवर परत या.
• ग्राहकांनी ऑर्डर पूर्ण केल्यावर धन्यवाद पाठवा.

करू नका:

• फॉलो करा -आक्रमकपणे आणि नवीन विक्री करण्याचा प्रयत्न करा.

Twitter वरील संशोधनानुसार, 71% लोक आधी एखाद्या ब्रँडशी बोलल्यास ते खरेदी करण्याचा विचार करतील खरेदी.

स्रोत: Twitter

शीर्ष संभाषण वाणिज्य प्लॅटफॉर्म

हेडे

हेडे बाय SMMExpert हे संवादात्मक वाणिज्य व्यासपीठ आहे. Heyday सर्वात सामान्य ग्राहक संवादांपैकी 80% पर्यंत स्वयंचलित करण्यासाठी मशीन लर्निंगचा वापर करते.

Heyday त्याच प्लॅटफॉर्मवर थेट ग्राहक सेवा देखील व्यवस्थापित करते. हा एक स्मार्ट चॅटबॉट आहे जो वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न व्यवस्थापित करू शकतो, बहुभाषिक आहे आणि आवश्यकतेनुसार ग्राहकाला थेट एजंटशी जोडतो.

Heyday हे Shopify सारख्या शीर्ष ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मसह समाकलित होते. तुम्ही अगदी 10-मिनिटांमध्ये सेट करू शकता!

फेसबुक मेसेंजर

ज्यापर्यंत विनामूल्य टूल्स आहेत, फेसबुक मेसेंजरने अलीकडेच बरेच नवीन चॅटबॉट जोडले आहेत. व्यवसायांसाठी वापरण्यासाठी साधने. मेसेंजर हे उत्तर अमेरिकेतील सर्वात सामान्य चॅट अॅप आहे. Facebook वर व्यवसायांना पाठवलेल्या संदेशांची संख्या गेल्या वर्षी दुप्पट झाली आहे.

Facebook मेसेंजर हे ग्राहक अधिक जाणून घेण्यासाठी पहिले स्थान आहे. फेसबुक मेसेंजरमध्ये सामान्य प्रश्नांना प्रतिसाद देण्यासाठी व्यवसायांसाठी ऑटोमेशन आहे. हे Facebook आणि वरून संदेश व्यवस्थापित करण्यात देखील मदत करते