Bifikirin ku hûn diçin nav dikanekê tenê ji bo ku bibînin ku kes tune ku silavê bide we û hûn nikanin tiştek bi hêsanî bibînin. Pirsên we li ser hilberên ku hûn jê re eleqedar in hene, lê kes tune ku bersiva wan bide. Tu dest vala derkevî. Bêyî bazirganiya danûstendinê , ev her dem di firotgehên serhêl de diqewime.

Zêdetir xerîdar ji offline serhêl dikirin. Ew ne hincet e ku meriv dev ji karûbarê xerîdar a bi kalîte berde. Fêr bibin ka meriv çawa bi bazirganiya danûstendinê re karûbarê xerîdar a dîjîtal bigire.

Bonus: Bi rêbernameya meya Sosyal Commerce 101 ya belaş re fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser medyaya civakî bifroşe . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê baştir bikin.

Bazirganiya danûstendinê çi ye?

Bazirganiya danûstendinê (an bazirganiya civakî, an kirrûbirra danûstendinê) danûstendinê bikar tîne da ku çêtir xizmeta xerîdaran bike. Bazirganiya danûstendinê karûbarê xerîdar a dîjîtal digire. Ew dihêle ku meriv bi hezaran xerîdarên potansiyel re bi yekcarî re biaxive.

Ev axaftin li her derê xerîdar çêdibin: medyaya civakî, sepanên peyamnêran û malpera we. Danûstandin bi ajanên karûbarê xerîdar ên zindî, chatbots, an her duyan re çêdibin.

Bazirganiya axaftinê çima girîng e?

Bazirganiya danûstendinê kirînê dike serhêl ji bo xerîdaran hêsantir, xweştir û kesanetir.

Pêşeroja Serpêhatiya Xerîdar ji hêla PwC ve nîşan dide mişterî lê digerinKanalên Instagram di yek dashboardê de vediguhezîne.

Bala xwe bidin ku Facebook Messenger bi platformên din an malpera we re entegre nabe.

Ji bo birêvebirina danûstandinên di nav Facebook Messenger de, SMMExpert biceribîne. SMMExpert amûrek kirrûbirra û rêveberiya medya civakî ye. Ew dihêle hûn bi hêsanî hemî peyamên gihîştî li seranserê platforman îdare bikin.

LiveChat

LiveChat sohbetek zindî ya tev-di-yek e. platform ji bo tîmê karûbarê xerîdar we. Platform hemî danûstendinên xerîdarên we bi ajanên zindî re organîze dike.

LiveChat dê bixweber mêvanên malpera we li gorî tiştê ku ew li ser malpera we dikin dabeş bike, da ku hûn çêtir hewcedariyên xerîdar bicîh bînin. Di heman demê de ew dikare pirsan pêşbîn bike dema ku xerîdar dinivîsin da ku alîkariya tîmê we bike ku zûtir bersivê bide.

Çavkanî: LiveChat

Drift

Drift ji bo platformek danûstendina zindî vebijarkek din e. Ew nûnerên firotanê yên rastîn bi xerîdarên li ser malpera we ve girêdide û zû dibe bijarek populer.

Çend taybetmendiyên sohbetê yên otomatîkî hene. Mirov dikare tavilê bi ajanên zindî re têkildar be, an jî randevûyan veqetîne. Drift xwedan dashboardên xweşik û gelek taybetmendiyên danûstendina zindî ye. Ew dikare bibe amûrek mezin ji bo avakirina chatbotên hêsan.

Engati

Engati di cîhana chat bot de stêrkek geş e. Ew ji bo kesên ku di bazirganiya danûstendinê de dest pê dikin vebijarkek hêsan e. Taybetmendiya firotanê ya sereke ya Engati çêkerê wê yê chatbotê întuitive e. Ewdestûrê dide te ku hûn sohbetên hêsan ên li ser malpera xwe û sepanên mesajê yên mîna WhatsApp-ê otomatîk bikin.

Destpêkkirina karûbarê xerîdar a xweya xweser bikin. Bi Heyday re ji bo tîma xwe ya karûbarê xerîdar platformek hêsan û hêsan peyda bikin.

Demoyek Heyday belaş bistînin

Bi Heyday re danûstandinên karûbarê xerîdar veguherînin firotanê . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.

• 73% ji xerîdaran tecrûbeyê beşek girîng a biryara kirîna xwe dihesibînin. Lê, tenê 49% ji xerîdaran dibêjin ku pargîdanî karûbarê xerîdar baş peyda dikin.
• 1 ji 3 xerîdar (32%) dê marqeyek herheyî bi ezmûnek karûbarê xerîdar a xirab bihêle.
• % 65 ji xerîdaran dibêjin ezmûnek erênî ji reklamên mezin bibandortir e.

Karsazên ku bazirganiya axaftinê bikar tînin dibînin:

• A 10% zêdekirina dahatê di 6 mehên ewil de
• Bi navînî %30 di teserifkirinê de teserûfên li ser lêçûnên karûbarê xerîdar.
• Xwesazkirina zêde 80% ji danûstendinên xerîdar ên herî gelemperî. Chatbotên AI-ê dikarin di danûstendinên bi xerîdaran re karîgerî û rastbûnê zêde bikin .

Çavkanî: PwC Pêşeroja Tecrubeya Karûbarê Xerîdar Anket

Cûreyên bazirganiya danûstendinê

Ne hewce ye ku hûn li rojava bibin axaftvanê herî bilez ji bo ku tev li axaftinê bibin. Gelek markayên van amûran bikar tînin da ku bi bêtir xerîdar re serhêl biaxivin:

Chatbotên AI-ê yên danûstendinê

Chatbotek AI-ê karmendek karûbarê xerîdar a robot e. Erê. Em di pêşerojê de dijîn.

Bi rêya otomasyonê, chatbot rê dide xerîdar ku tavilê bi marqeyekê re têkildar bin.

Dema ku mirov li ser karûbarê kesane bifikirin, dibe ku robotek heval negihîjeaqil. Lê, chatbotên mîna Heyday, fêrbûna makîneyê bikar tînin da ku bersivên kesane bidin xerîdaran. Ev bersiv bi demê re rastir û bi bandortir dibin. Mîna ajanek rastîn, chatbotek AI-ê xerîdarên xwe bi bîr tîne.

Chatbotên mîna Heyday jî dikarin bersivê bidin hemî Pirsên ku tê de, û tîmê we dem û çavkaniyên giranbiha biparêze.

Çavkanî: Heyday

Demoyek Heyday ya belaş bistînin

Serlêdanên sohbeta zindî

Serîlêdana sohbeta zindî vebijarkê dide xerîdaran ku peyamek bidin. agent karûbarê xerîdar rast-live. Demek dirêj e ku rojên forma karûbarê xerîdar û 1-800 hejmarên tirsnak derbas bûne.

Serlêdanên sohbeta zindî rê didin ku bersivên hevpar ên pirsên hevpar otomatîkî bibin. Xizmeta xerîdar a mirovî dikare balê bikişîne ser kesên ku herî zêde hewcedariya wan bi alîkariya zêde heye.

% 64 ji xerîdaran tercîh dikin ku ji gazîkirina karûbarê xerîdar sepanek sohbetê bikar bînin.

Xebata zindî dihêle ku karûbarê xerîdar bersivê bide ji gelek xerîdaran re di carekê de. Ya ku bêtir karîgerî û ezmûnek xerîdar çêtir diafirîne.

Nermalava alîkarê deng

Bazirganiya danûstendinê di heman demê de karanîna arîkarên deng ji bo bersivdana pirsan jî dihewîne. Zêdetir kes pirsên Siri, Alexa, an Google Assistant dipirsin da ku kirînên xwe bikin.

Lêkolînek ji kirrûbirên serhêl ên hezar salî dît ku hema hema nîvê (47%) ji bo kirînê arîkarek deng bikar aniye.

Divê bazarvan li pirsên hevpar an fermanên xerîdar bifikirin. Ji bo axerîdar ji Alexa bixwaze ku tiştek ji rûpelên hilberên xwe bikirtîne ferman bide.

Çavkanî: Lêkolîna 1038 kirrûbirên serhêl

Serlêdanên peyamberdanê

Mirov ji medyaya civakî bêtir sepanên peyamên civakî bikar tînin. Bingeha bikarhêner a çar sepanên mesajê yên jorîn ji bingeha bikarhêner a çar platformên medya civakî yên herî mezin mezintir e.

Xerîdar berî ku biçin malpera pargîdaniyek biryar didin ka çi bikirin. Mirov bêtir wekî motorên lêgerînê sepanên ragihandina civakî bikar tînin. Pirsên din bi riya Facebook Messenger an WhatsApp-ê ya pargîdaniyek têne. Piştrast bike ku kesek, an tiştek heye ku bersiva wan bide!

Çavkanî: Rapora Apps Messaging, Business Insider

Sosyal Media

Lêkolînek nû ji Publicis û Twitter, dibêje "axaftinên civakî vekolîna nû ya serhêl in."

• % 92 ji mirovan li ser marqeyekê agahdarî digerin li ser medyaya civakî.
• % 64ê mirovan dê fikra xwe li ser marqeyekê biguherînin piştî ku li ser medyaya civakî li ser wan bixwînin.

Gotûbêjên ku li dora we diqewimin marka firotanê ajotinê dikin. Wext e ku em wan danûstendinan hembêz bikin û xerîdar teşwîq bikin ku wêne û nirxandinan li ser medyaya civakî bişînin.

Rêbera me bixwînin ji bo avakirina ezmûnek karûbarê xerîdar a bihêz li ser civakî. Û her weha di derbarê firotana civakî de bêtir fêr bibin.

Çavkanî: Twitter

Bonus: Fêr bibe ka meriv çawa li ser medyaya civakî bêtir hilberan bi meya belaş difiroşeRêbernameya Bazirganiya Civakî 101 . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê baştir bikin.

6 feydeyên bikaranîna bazirganiya danûstendinê

Dema kirînê, xerîdar li leza, hevaltî û arîkariyê wekî taybetmendiyên herî sereke digerin.

Li vir şeş awayên me yên sereke yên axaftinê hene bazirganî vê ezmûnê peyda dike.

1. Piştgiriya xerîdar 24/7 bidin

Ji ber sedemek jê re mesajên tavilê tê gotin. Xerîdar tavilê bersivên pirsên xwe dixwazin. Pêşkêşkirina astek bilind a piştevaniya xerîdar 24/7 bêyî wê ne mimkûn e.

Bi riya chatbotan, karsazî dikarin zûtir bersivê bidin xerîdaran. Chatbots jî dikarin tavilê bersiva pirsên hevpar bidin. An jî, ji xerîdaran re vebijarkê bidin ku dema ku ew peyda bibin bi nûnerek zindî re bangek plansaz bikin.

2. Bi sohbet û têkiliyan firotan bişopînin

Xerîdarên ku bi rêya peyamber an sohbetê digihîjin agahdariya hêja peyda dikin. Chatbots an jî ajanên zindî dikarin li gorî hewcedariyên xerîdar hilberan pêşniyar bikin.

Mînakî, marqeya Kanadayî Dynamite li ser malpera xwe chatbotek Heyday bikar tîne. Ger mişterek li şûjinek sor digere, chatbot ji xerîdar re hilberên cûda pêşkêşî dike. Ew dikarin di nav sohbetê de jî bikirin!

Çavkanî: Dynamite

Zêdekirina têkiliyek kesane bêtir hilberan difroşe. Bi rêya chatbotan, marqe dikarin li ser xerîdarên xwe bêtir fêr bibin.

Bi tayînkirina ajanan ji bo xerîdarên dubare,marqe dikarin pêwendiyan serhêl ava bikin. Mîna di firotgehan de, dema ku marqe bi dilxwazî ​​​​ji bo alîkariyê xuya dike, xerîdar pir zêde dibe ku bikirin û vegerin.

3. Kartolên kirînê yên berdayî kêm bikin

Kirkên kirînê yên berdayî pirsgirêkek mezin e di e-bazirganiyê de. Pîşesaziya e-bazirganiyê salê 18 mîlyar dolar winda dike ji fermanên selika kirînê ya terikandî.

Amûrek bazirganiya danûstendinê dikare alîkariya kêmkirina wê hejmarê bike bi:

• Şandina xerîdarên ku dev ji selika kirînê berdidin bîranîn an jî bişon siparîşa xwe temam bikin.
• Serketin ji bo dîtina çi rê li ber kirîna xerîdaran girtiye û ji bo girtina peymanê agahdariya hêja bi dest bixe.
• Şandina xerîdarên ku li hin hilberan digerin, mîna raketek tenîsê, otomatê rasterast bi hilberê ve girêdin.

4. Daneyên xerîdar û bertekên berhev bikin

Pêkiliya we bi xerîdar re ne hewce ye ku gava ku ew hilberek bikirin biqede. Chatbota we dikare bi xerîdar re bişopîne da ku nirxandinan an bertekan werbigire, ji ajansên zindî wextê giranbiha biparêze.

Hûn dikarin şopandinên otomatîkî ji xerîdaran re jî bişînin da ku şansê vekolînê zêde bikin. 63% ji xerîdaran amade ne ku bêtir agahdariya kesane pêşkêş bikin ger ezmûnek mezin hebe.

5. Pêşniyarên pirtir û kalîteya çêtir biafirînin

Bazirganiya danûstendinê cîhanek nû ya hevdîtina xerîdarên nû vedike.

Bi alîkariya chatbotek hûn dikarin

• Xerîdarên xwe yên herî bilind peyamek bişînin da ku a-yê bipirsinnirxandina xerîdar an şandina xerîdar.
• Bi rêya sohbetê veqetandinên gazîkirina firotanê otomatîk bikin da ku hûn bêtir randevûyan bistînin û kêm nîşan nedin.
• Peyamek bişînin ku hilberek zêde ya balkêş bifroşe.

55% ji karsaziyên ku bazirganiya danûstendinê bikar tînin lîderên kalîteya çêtir jî distînin.

6. Zêdetir ziman

Niha karîna xerîdaran heye ku li çaraliyê cîhanê bikirin. Gelek pargîdanî firsendê ji dest didin ku mişteriyên ku bi heman zimanî nizanin tevbigerin.

Chatbotek pirzimanî astengên ziman dişkîne. Bersiva Pirsiyaran bi zimanên din bêyî ku tîmek bi tevahî nû bixebite.

Hûn dikarin AI-ê bikar bînin da ku bersiva pirsan bidin û karên hêsan bi zimanê bijare yê xerîdar bikin. Mînakî, Merci Handy hem bi fransî û hem jî îngilîzî bi karanîna chatbota Heyday ji xerîdaran re xizmet dike. Ne hewce ye nûnerê zindî an wergêr.

Çavkanî: Heyday

Pêkanînên çêtirîn ji bo karanîna bazirganiya axaftinê

Danûstandin bazirganî li gorî ku xerîdarê we li ku ye, rolek cûda dilîze. Di navbera arîkarbûn û ne acizbûn de hevsengiyê bibînin.

Bin guhertoya dîjîtal a karûbarê xerîdar a alîkar. Ne guhertoya dîjîtal a firoşkarê gerîdeya bikêrhatî ye.

Ev pratîkên çêtirîn dê ji we re bibin alîkar ku hûn herî zêde ji bazirganiya danûstendinê sûd werbigirin.

Haşmendî

Axaftina baldar a hişyariyê li ser peyamberan pêk tê. û medyaya civakî. Ev beriya ku xerîdar jî serdana xwe bikinmalpera xwe. Li vir armanc ew e ku meriv zû bersivê bide, bibe alîkar û têkildar.

Bikin:

• Ji bo Pirs-Pirsiyan otomatîkan saz bikin da ku bersivên tavilê ji xerîdaran re peyda bikin.
• Ji kesên ku serdana malpera we dikin re peyamek bixêrhatin bikin da ku bi wan re tevbigerin.
• Bi hêsanî û zelal bikin ku karûbarê xerîdar bi riya sohbetê 24/7 vekirî ye û berdest e.

Nexwe t:

• Xerîdarên spam.
• Berî bersiva xerîdaran zêde dirêj bisekinin. Pir xerîdar li hêviya bersivek tavilê ne.

Biryar/Biryar

Her ku xerîdar hilbijartinên xwe yên dawîn dikin, pê ewle bin ku li ser malpera we vebijarkek danûstendina zindî heye. Vê peymanê bigirin!

Bikin:

• Bersivên kurt û rast ji xerîdaran re peyda bikin.
• Xerîdar bi pirs an fikarên taybetî bi nûnerek zindî ve girêdin .
• Bişkokek eşkere ya "chata zindî" têde. Girêdana xerîdaran hêsan bikin, nemaze li ser rûpelên hilber û têkiliyê.

Nehêlin:

• Zextê li xerîdaran bikin ku danûstandinan biqedînin.
• Ditirsin ku bişopînin. Lêkolîn nîşan dide ku berjewendî ji wextê zêde kêm dibe.

Rêgirtin

Dema ku kesek serdana malpera we dike, hûn dixwazin hewl bidin ku serdanvan bibe xerîdar, an heke ew hilberek bikire, wê hingê mişterî dubare. Hûn dikarin bi çend awayan hewl bidin ku wiya bikin.

Bikin:

• Pop-upek bi xêrhatiniyê biafirînin.
• Xerîdar bi rûpelan an anketan binirxînin û bipirsin ji bo bersivdayînê.
• Bi xêr hatî xerîdarek naskirîbi pêşnîyarên taybetî yan jî bi promosyonên taybet vegere malpera xwe.
• Dema ku xerîdar fermanek temam bikin spasiyekê bişînin.

Nehêlin:

• Li pey -bi tundî rabe û hewl bide ku firotgehek nû çêbike.

Li gorî lêkolîna ji Twitter, % 71 ji mirovan pir zêde hîs dikin ku bikirin bifikirin heke berê bi marqeyekê re biaxivin. kirîn.

Çavkanî: Twitter

Platformên bazirganiya axaftinê yên herî baş

Heyday

Heyday ji hêla SMMExpert ve platformek bazirganiya danûstendinê ye. Heyday fêrbûna makîneyê bikar tîne da ku 80% ji danûstendinên herî gelemperî yên xerîdar otomatîk bike.

Heyday di heman platformê de karûbarê xerîdar a zindî jî birêve dibe. Ew chatbotek jîr e ku dikare Pirs û Pirsiyan bi rê ve bibe, pirzimanî ye û dema ku hewce bike dê xerîdar bi nûnerek zindî ve girêbide.

Heyday bi platformên e-bazirganiyê yên top ên mîna Shopify re yek dibe. Hûn dikarin di nav 10 hûrdeman de werin saz kirin!

Facebook Messenger

Her ku amûrên belaş hene, Facebook Messenger vê dawiyê gelek chatbotên nû lê zêde kiriye. amûrên ji bo karsaziyan bikar bînin. Messenger li Amerîkaya Bakur serîlêdana chatê ya herî gelemperî ye. Hejmara peyamên ku li ser Facebookê ji karsaziyan re hatine şandin di sala borî de du qat zêde bûye.

Facebook Messenger cîhê yekem e ku xerîdar lê digerin ku bêtir fêr bibin. Messengerê Facebook ji bo karsaziyan otomatîk hene ku bersivê bidin pirsên hevpar. Di heman demê de ew ji Facebook-ê û organîzekirina peyaman jî dibe alîkar