ស្រមៃថាដើរចូលទៅក្នុងហាងដើម្បីរកឱ្យឃើញថាគ្មាននរណាម្នាក់ស្វាគមន៍អ្នកទេ ហើយអ្នកមិនអាចស្វែងរកអ្វីបានដោយងាយស្រួលនោះទេ។ អ្នកមានសំណួរអំពីផលិតផលដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនោះដើម្បីឆ្លើយពួកគេ។ អ្នកទុកដៃទទេ។ បើគ្មាន ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា វាកើតឡើងនៅក្នុងហាងលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតគ្រប់ពេលវេលា។

អតិថិជនកាន់តែច្រើនកំពុងទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតជាជាងគ្មានអ៊ីនធឺណិត។ នោះមិនមែនជាលេសសម្រាប់ការរំលងសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពនោះទេ។ ស្វែងយល់ពីរបៀបប្រើប្រាស់សេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកជាឌីជីថលជាមួយពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំពី Social Commerce 101 ដោយឥតគិតថ្លៃ ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

តើអ្វីទៅជាពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា?

ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា (ឬពាណិជ្ជកម្មសង្គម ឬទីផ្សារសន្ទនា) ប្រើប្រាស់ការសន្ទនាដើម្បីបម្រើអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មយកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកជាឌីជីថល។ វាធ្វើឱ្យវាអាចនិយាយទៅកាន់អតិថិជនសក្តានុពលរាប់ពាន់នាក់ក្នុងពេលតែមួយ។

ការសន្ទនាទាំងនេះកើតឡើងគ្រប់ទីកន្លែងដែលអតិថិជនមាន៖ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កម្មវិធីផ្ញើសារ និងគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ការសន្ទនាកើតឡើងជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ chatbots ឬទាំងពីរ។

ហេតុអ្វីបានជាពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាមានសារៈសំខាន់?

ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាធ្វើឱ្យការទិញទំនិញ តាមអ៊ិនធរណេតកាន់តែងាយស្រួល ភាពសប្បាយរីករាយ និងផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើនសម្រាប់អតិថិជន។

ការស្ទង់មតិបទពិសោធន៍អតិថិជននាពេលអនាគតដោយ PwC បង្ហាញថា អតិថិជនកំពុងស្វែងរកបណ្តាញ Instagram ចូលទៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយ។

ចំណាំថា Facebook Messenger មិនរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាផ្សេងទៀត ឬគេហទំព័ររបស់អ្នកទេ។

ដើម្បីជួយគ្រប់គ្រងការសន្ទនានៅក្នុង Facebook Messenger សូមសាកល្បង SMMExpert។ SMMExpert គឺជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រង និងទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងសារចូលទាំងអស់បានយ៉ាងងាយស្រួលនៅលើវេទិកា។

LiveChat

LiveChat គឺជាការជជែកផ្ទាល់តែម្តង។ វេទិកាសម្រាប់ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ វេទិកានេះរៀបចំរាល់អន្តរកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់។

LiveChat នឹងបែងចែកអ្នកទស្សនាទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើអ្វីដែលពួកគេធ្វើនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចបំពេញតម្រូវការអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុន។ វាក៏អាចគិតទុកជាមុននូវសំណួរផងដែរ នៅពេលដែលអតិថិជនកំពុងវាយបញ្ចូល ដើម្បីជួយក្រុមរបស់អ្នកឆ្លើយតបកាន់តែលឿន។

ប្រភព៖ LiveChat

Drift

Drift គឺជាជម្រើសមួយផ្សេងទៀតសម្រាប់វេទិកាជជែកផ្ទាល់។ វាភ្ជាប់តំណាងផ្នែកលក់ពិតប្រាកដជាមួយអតិថិជននៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ហើយកំពុងក្លាយជាជម្រើសដ៏ពេញនិយមយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

វាមានមុខងារជជែកដោយស្វ័យប្រវត្តិមួយចំនួន។ មនុស្សអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ភ្លាមៗ ឬកក់ការណាត់ជួប។ Drift មានផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដ៏ស្រស់ស្អាត និងមុខងារជជែកផ្ទាល់ជាច្រើន។ វាអាចជាឧបករណ៍ដ៏ល្អក្នុងការបង្កើត chatbots សាមញ្ញ។

Engati

Engati គឺជាតារាដែលកំពុងរះនៅក្នុងពិភពជជែកកំសាន្ត។ វាជាជម្រើសដ៏សាមញ្ញមួយសម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មសន្ទនា។ មុខងារលក់សំខាន់របស់ Engati គឺអ្នកបង្កើត chatbot ដ៏វិចារណញាណរបស់វា។ វា។អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការជជែកសាមញ្ញនៅលើគេហទំព័រ និងកម្មវិធីផ្ញើសារដូចជា WhatsApp។

ចាប់ផ្តើមដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ផ្តល់វេទិកាងាយស្រួលប្រើសម្រាប់ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយ Heyday។

ទទួលបានការបង្ហាញ Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រែក្លាយការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

• 73% នៃអតិថិជន ពិចារណាបទពិសោធន៍ ជាផ្នែកសំខាន់នៃការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែ មានតែអតិថិជន 49% ប៉ុណ្ណោះដែលនិយាយថាក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ។
• អតិថិជន 1 នាក់ក្នុងចំណោម 3 នាក់ (32%) នឹងចាកចេញពីម៉ាកយីហោជារៀងរហូតជាមួយនឹងបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អមួយ។
• 65% នៃអតិថិជន និយាយថាបទពិសោធន៍វិជ្ជមានគឺមានឥទ្ធិពលជាងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏អស្ចារ្យ។

អ្នកជំនួញដែលប្រើពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាសូមមើល៖

• A ការកើនឡើង 10% នៃប្រាក់ចំណូល ក្នុងរយៈពេល 6 ខែដំបូង
• ជាមធ្យម 30% ក្នុងការសន្សំ នៃការសន្សំលើថ្លៃសេវាអតិថិជន។
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការកើនឡើង ដល់ 80% នៃអន្តរកម្មអតិថិជនទូទៅបំផុត។ AI chatbots អាច បង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន ។

ប្រភព៖ PwC Future of Customer Service Experience ការស្ទង់មតិ

ប្រភេទនៃពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា

អ្នកមិនចាំបាច់ជាអ្នកនិយាយលឿនបំផុតនៅភាគខាងលិចដើម្បីចូលរួមការសន្ទនានោះទេ។ ម៉ាកយីហោជាច្រើនកំពុងប្រើឧបករណ៍ទាំងនេះដើម្បីនិយាយទៅកាន់អតិថិជនកាន់តែច្រើនតាមអ៊ីនធឺណិត៖

ការសន្ទនា AI chatbots

AI chatbot គឺជាភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់មនុស្សយន្ត។ បាទ។ យើងកំពុងរស់នៅនាពេលអនាគត។

តាមរយៈស្វ័យប្រវត្តិកម្ម chatbot អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនភ្ជាប់ជាមួយម៉ាកភ្លាមៗ។

នៅពេលដែលមនុស្សគិតពីសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន មនុស្សយន្តដែលរួសរាយរាក់ទាក់ប្រហែលជាមិនមករកចិត្ត។ ប៉ុន្តែ chatbots ដូចជា Heyday ប្រើ machine learning ដើម្បីផ្តល់ការឆ្លើយតបផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជន។ ការឆ្លើយតបទាំងនេះកាន់តែមានភាពត្រឹមត្រូវ និងមានប្រសិទ្ធភាពតាមពេលវេលា។ ដូចជាភ្នាក់ងារពិត ប្រអប់ជជែកសន្ទនា AI ចងចាំអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

Chatbots ដូចជា Heyday ក៏អាចឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ទាំងអស់ដែលចូលមក ដោយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងធនធានដ៏មានតម្លៃដល់ក្រុមរបស់អ្នក។

ប្រភព៖ Heyday

ទទួលបានការបង្ហាញ Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់

កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសក្នុងការផ្ញើសារ ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់។ អស់រយៈពេលយូរគឺជាថ្ងៃនៃទម្រង់សេវាកម្មអតិថិជនដែលគួរឱ្យខ្លាច និងលេខ 1-800។

កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់អនុញ្ញាតឱ្យស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃចម្លើយទូទៅចំពោះសំណួរទូទៅ។ សេវាកម្មអតិថិជនរបស់មនុស្សអាចផ្តោតលើមនុស្សដែលត្រូវការជំនួយបន្ថែមច្រើនបំផុត។

64% នៃអតិថិជនចង់ប្រើកម្មវិធីជជែកជាជាងការហៅទៅកាន់ផ្នែកសេវាអតិថិជន។

ការជជែកផ្ទាល់អនុញ្ញាតឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លើយតប ដល់អតិថិជនជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។ ដែលបង្កើតប្រសិទ្ធភាពកាន់តែច្រើន និងបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។

កម្មវិធីជំនួយការសំឡេង

ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាក៏រួមបញ្ចូលការប្រើប្រាស់ជំនួយការសំឡេងដើម្បីឆ្លើយសំណួរផងដែរ។ មនុស្សកាន់តែច្រើនកំពុងសួរសំណួរ Siri, Alexa ឬ Google Assistant ដើម្បីធ្វើការទិញរបស់ពួកគេ។

ការស្ទង់មតិមួយអំពីអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់អនឡាញរាប់ពាន់ឆ្នាំបានរកឃើញថាស្ទើរតែពាក់កណ្តាល (47%) បានប្រើជំនួយការសំឡេងដើម្បីធ្វើការទិញ។

អ្នកទីផ្សារគួរតែគិតពីសំណួរទូទៅ ឬការបញ្ជាទិញពីអតិថិជន។ វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ Aអតិថិជនសុំឱ្យ Alexa បញ្ជាទិញអ្វីមួយជាជាងចុចតាមរយៈទំព័រផលិតផលរបស់អ្នក។

ប្រភព៖ ការស្ទង់មតិរបស់អ្នកទិញទំនិញអនឡាញ 1038 នាក់

កម្មវិធីផ្ញើសារ

មនុស្សប្រើកម្មវិធីផ្ញើសារសង្គមច្រើនជាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ មូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់នៃកម្មវិធីផ្ញើសារកំពូលទាំងបួនគឺធំជាងមូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់នៃវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមកំពូលទាំងបួន។

អតិថិជនកំពុងសម្រេចចិត្តថាតើត្រូវទិញអ្វីមុនពេលចូលមើលគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន។ មនុស្សប្រើកម្មវិធីផ្ញើសារសង្គមច្រើនជាងម៉ាស៊ីនស្វែងរក។ សំណួរជាច្រើនទៀតកំពុងកើតមានតាមរយៈ Facebook Messenger ឬ WhatsApp របស់ក្រុមហ៊ុន។ សូមប្រាកដថានរណាម្នាក់ ឬអ្វីមួយនៅទីនោះដើម្បីឆ្លើយពួកគេ!

ប្រភព៖ The Messaging Apps Report, Business Insider

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ការសិក្សាថ្មីមួយពី Publicis និង Twitter និយាយថា "ការសន្ទនាសង្គមគឺជាការពិនិត្យឡើងវិញលើអ៊ីនធឺណិតថ្មី។"

• 92% នៃមនុស្សស្វែងរកព័ត៌មានអំពីម៉ាកយីហោ នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
• 64% នៃមនុស្សនឹងផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ពួកគេអំពីម៉ាកយីហោ បន្ទាប់ពីអានអំពីពួកគេនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ការពិភាក្សាដែលកើតឡើងជុំវិញរបស់អ្នក។ ម៉ាកកំពុងជំរុញការលក់។ វាដល់ពេលហើយដើម្បីទទួលយកការសន្ទនាទាំងនោះ ហើយលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យបង្ហោះរូបថត និងការវាយតម្លៃនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

សូមអានការណែនាំរបស់យើងសម្រាប់ការកសាងបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនដ៏រឹងមាំនៅលើបណ្តាញសង្គម។ ហើយក៏ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការលក់តាមសង្គមផងដែរ។

ប្រភព៖ Twitter

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយមិនគិតថ្លៃរបស់យើងការណែនាំអំពីពាណិជ្ជកម្មសង្គម 101 ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

អត្ថប្រយោជន៍ទាំង 6 នៃការប្រើប្រាស់ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា

នៅពេលទិញទំនិញ អតិថិជនស្វែងរកល្បឿន ភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងមានប្រយោជន៍ជាគុណសម្បត្តិកំពូល។

នេះគឺជាវិធីកំពូលទាំងប្រាំមួយរបស់យើងក្នុងការសន្ទនា ពាណិជ្ជកម្មផ្តល់នូវបទពិសោធន៍នេះ។

1. ផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជន 24/7

វាត្រូវបានគេហៅថាការផ្ញើសារភ្លាមៗសម្រាប់ហេតុផលមួយ។ អតិថិជនចង់បានចម្លើយចំពោះសំណួររបស់ពួកគេភ្លាមៗ។ ការផ្តល់ជូនកម្រិតខ្ពស់នៃការគាំទ្រអតិថិជន 24/7 គឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានវា។

តាមរយៈ chatbots អាជីវកម្មអាចឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជនបានលឿនជាងមុន។ Chatbots ក៏អាចឆ្លើយសំណួរទូទៅភ្លាមៗផងដែរ។ ឬផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសក្នុងការកំណត់ការហៅទូរសព្ទជាមួយភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ នៅពេលដែលពួកគេមាន។

2. ជំរុញការលក់តាមរយៈការជជែក និងទំនាក់ទំនង

អតិថិជនដែលទាក់ទងតាមរយៈសារ ឬការជជែកផ្តល់ព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ។ Chatbots ឬភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់អាចណែនាំផលិតផលដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ឧទាហរណ៍ Dynamite ម៉ាកកាណាដាប្រើ Heyday chatbot នៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអតិថិជនកំពុងស្វែងរកអាវយឺតពណ៌ក្រហមនោះ chatbot បម្រើផលិតផលផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់អតិថិជន។ ពួកគេថែមទាំងអាចទិញនៅក្នុងការជជែកផងដែរ!

ប្រភព៖ Dynamite

ការបន្ថែមការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួនលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ តាមរយៈ chatbots ម៉ាកនានាអាចស្វែងយល់បន្ថែមអំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ដោយការចាត់តាំងភ្នាក់ងារឱ្យអតិថិជនម្តងទៀតម៉ាកអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីនធឺណិត។ ដូចនៅក្នុងហាងដែរ អតិថិជនទំនងជាចង់ទិញ និងត្រឡប់មកវិញ នៅពេលដែលម៉ាកនេះហាក់ដូចជាចង់ជួយ។

3. កាត់បន្ថយរទេះទិញទំនិញដែលគេបោះបង់ចោល

រទេះទិញទំនិញដែលគេបោះបង់ចោលគឺជាបញ្ហាដ៏ធំមួយនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ ឧស្សាហកម្មពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកខាតបង់ 18 ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំពីការបញ្ជាទិញរទេះទិញទំនិញដែលត្រូវបានគេបោះបង់ចោល។

ឧបករណ៍ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាអាចជួយកាត់បន្ថយចំនួននោះដោយ៖

• ការផ្ញើអតិថិជនដែលបោះបង់ចោលការរំលឹករទេះទិញទំនិញ ឬ បញ្ជូនទៅកាន់ បំពេញការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ។
• ការចុះឈ្មោះដើម្បីមើលអ្វីដែលបានបញ្ឈប់អតិថិជនពីការទិញ និងទទួលបានព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
• ការផ្ញើអតិថិជនដែលកំពុងស្វែងរកផលិតផលមួយចំនួនដូចជា រ៉ាកែតវាយកូនបាល់ ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅផលិតផល។

4. ប្រមូលទិន្នន័យ និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន

ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនមិនចាំបាច់បញ្ចប់នៅពេលដែលពួកគេទិញផលិតផលនោះទេ។ chatbot របស់អ្នកអាចតាមដានជាមួយអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានការវាយតម្លៃ ឬមតិកែលម្អ ដោយសន្សំសំចៃពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់ភ្នាក់ងារផ្ទាល់។

អ្នកក៏អាចផ្ញើការតាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅអតិថិជន ដើម្បីបង្កើនឱកាសនៃការពិនិត្យឡើងវិញផងដែរ។ អតិថិជន 63% មានឆន្ទៈក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត ប្រសិនបើពួកគេមានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។

5. បង្កើតការនាំមុខកាន់តែច្រើន និងគុណភាពកាន់តែប្រសើរ

ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាបើកពិភពថ្មីនៃការជួបអតិថិជនថ្មី។

ដោយមានជំនួយពី chatbot អ្នកអាច

• ផ្ញើសារទៅកាន់អតិថិជនកំពូលរបស់អ្នកដើម្បីស្នើសុំការពិនិត្យអតិថិជន ឬការបញ្ជូនបន្ត។
• ធ្វើការកក់ការហៅលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមរយៈការជជែក ដើម្បីទទួលបានការណាត់ជួបកាន់តែច្រើន និងមិនសូវមានការបង្ហាញ។
• ផ្ញើសារដើម្បីលក់ផលិតផលបន្ថែមដែលចាប់អារម្មណ៍។

55% នៃអាជីវកម្មដែលប្រើពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា ទទួលបានការនាំមុខដែលមានគុណភាពប្រសើរជាងមុន។

6. ភាសាច្រើនទៀត

ឥឡូវនេះ អតិថិជនមានលទ្ធភាពទិញទំនិញជុំវិញពិភពលោក។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបាត់បង់ឱកាសក្នុងការចូលរួមជាមួយអតិថិជនដែលមិននិយាយភាសាតែមួយ។

chatbot ច្រើនភាសាបំបែកឧបសគ្គភាសា។ ឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ជាភាសាផ្សេងដោយមិនជួលក្រុមថ្មីទាំងមូល។

អ្នកអាចប្រើ AI ដើម្បីឆ្លើយសំណួរ និងអនុវត្តកិច្ចការសាមញ្ញជាភាសាដែលអតិថិជនពេញចិត្ត។ ឧទាហរណ៍ Merci Handy បម្រើអតិថិជនជាភាសាបារាំង និងអង់គ្លេស ដោយប្រើ chatbot របស់ Heyday។ មិនចាំបាច់មានភ្នាក់ងារផ្ទាល់ ឬអ្នកបកប្រែទេ។

ប្រភព៖ Heyday

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា

ការសន្ទនា ពាណិជ្ជកម្មដើរតួនាទីផ្សេងគ្នាអាស្រ័យលើកន្លែងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនៅ។ ស្វែងរកតុល្យភាពរវាងការមានប្រយោជន៍ និងមិនរំខាន។

ក្លាយជាកំណែឌីជីថលនៃភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដ៏មានប្រយោជន៍។ មិនមែនជាកំណែឌីជីថលរបស់អ្នកលក់រថយន្តដែលប្រើរួចនោះទេ។

ការអនុវត្តល្អបំផុតទាំងនេះនឹងជួយអ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា។

ការយល់ដឹង

ការសន្ទនាដែលផ្តោតលើការយល់ដឹងកើតឡើងលើអ្នកនាំសារ និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ នេះគឺមុនពេលអតិថិជនមកលេងគេហទំព័រ​របស់​អ្នក។ គោលដៅនៅទីនេះគឺដើម្បីឆ្លើយតបរហ័ស មានប្រយោជន៍ និងពាក់ព័ន្ធ។

ធ្វើ៖

• រៀបចំស្វ័យប្រវត្តិកម្មសម្រាប់សំណួរដែលសួរញឹកញាប់ ដើម្បីផ្តល់ការឆ្លើយតបភ្លាមៗដល់អតិថិជន។
• សូមផ្ញើសារស្វាគមន៍ទៅកាន់មនុស្សដែលចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក ដើម្បីចូលរួមជាមួយពួកគេ។
• ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួល និងច្បាស់ថាសេវាកម្មអតិថិជនគឺបើកចំហ និងអាចប្រើបានតាមរយៈការជជែក 24/7។

កុំ t:

• អតិថិជនសារឥតបានការ។
• រង់ចាំយូរពេកមុនពេលឆ្លើយតបអតិថិជន។ អតិថិជនភាគច្រើនរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។

ការពិចារណា/ការសម្រេចចិត្ត

នៅពេលដែលអតិថិជនធ្វើការជ្រើសរើសចុងក្រោយ ត្រូវប្រាកដថាមានជម្រើសជជែកផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ បិទកិច្ចព្រមព្រៀងនោះ!

ធ្វើ៖

• ផ្តល់ចម្លើយខ្លីៗ និងចំលើយសម្រាប់អតិថិជន។
• ភ្ជាប់អតិថិជនជាមួយនឹងសំណួរ ឬកង្វល់ជាក់លាក់ទៅកាន់ភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់។ .
• រួមបញ្ចូលប៊ូតុង "ជជែកផ្ទាល់" ជាក់ស្តែង។ ធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការតភ្ជាប់ ជាពិសេសនៅលើទំព័រផលិតផល និងទំនាក់ទំនង។

កុំ៖

• ដាក់សម្ពាធលើអតិថិជនឱ្យបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
• ខ្លាចក្នុងការតាមដាន។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញពីការថយចុះការប្រាក់បន្ថែមម៉ោង។

ការរក្សាទុក

នៅពេលមនុស្សម្នាក់ចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក អ្នកចង់ព្យាយាមធ្វើឱ្យអ្នកទស្សនាក្លាយជាអតិថិជន ឬប្រសិនបើពួកគេទិញផលិតផល នោះ អតិថិជនម្តងទៀត។ អ្នកអាចព្យាយាមធ្វើវាតាមវិធីមួយចំនួន។

ធ្វើ៖

• បង្កើតការលេចឡើងស្វាគមន៍។
• ភ្ជាប់អតិថិជនដើម្បីពិនិត្យមើលទំព័រ ឬការស្ទង់មតិ ហើយសួរ សម្រាប់មតិកែលម្អ។
• សូមស្វាគមន៍អតិថិជនដែលបានស្គាល់ត្រឡប់ទៅគេហទំព័ររបស់អ្នកវិញជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេស ឬការផ្សព្វផ្សាយ។
• ផ្ញើការថ្លែងអំណរគុណនៅពេលដែលអតិថិជនបំពេញការបញ្ជាទិញ។

កុំ៖

• តាមដាន -ឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្លា ហើយព្យាយាមលក់ថ្មី។

យោងតាមការស្រាវជ្រាវពី Twitter 71% នៃមនុស្សមានអារម្មណ៍ថាទំនងជាពិចារណាទិញ ប្រសិនបើពួកគេនិយាយជាមួយម៉ាកពីមុន ការដើរទិញឥវ៉ាន់។

ប្រភព៖ Twitter

វេទិកាពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាកំពូល

Heyday

Heyday ដោយ SMMExpert គឺជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា។ Heyday ប្រើប្រាស់ machine learning ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មរហូតដល់ 80% នៃអន្តរកម្មអតិថិជនទូទៅបំផុត។

Heyday ក៏គ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់នៅលើវេទិកាតែមួយផងដែរ។ វាជា chatbot ដ៏ឆ្លាតវៃដែលអាចគ្រប់គ្រង FAQs ច្រើនភាសា ហើយនឹងភ្ជាប់អតិថិជនទៅភ្នាក់ងារផ្ទាល់នៅពេលចាំបាច់។

Heyday រួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចកំពូលដូចជា Shopify ជាដើម។ អ្នកអាចត្រូវបានដំឡើងក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 10 នាទីប៉ុណ្ណោះ!

Facebook Messenger

សម្រាប់ឧបករណ៍ឥតគិតថ្លៃនោះ Facebook Messenger ថ្មីៗនេះបានបន្ថែម chatbot ថ្មីជាច្រើន ឧបករណ៍សម្រាប់អាជីវកម្មប្រើប្រាស់។ Messenger គឺជាកម្មវិធីជជែកទូទៅបំផុតនៅអាមេរិកខាងជើង។ ចំនួនសារដែលបានផ្ញើទៅកាន់អាជីវកម្មនៅលើ Facebook បានកើនឡើងទ្វេដងនៅក្នុងឆ្នាំមុន។

Facebook Messenger គឺជាកន្លែងដំបូងដែលអតិថិជនស្វែងរកដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម។ កម្មវិធីផ្ញើសារ Facebook មានស្វ័យប្រវត្តិកម្មសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរទូទៅ។ វាក៏ជួយរៀបចំសារពី Facebook និង