Сјајна ствар у вези са друштвеним медијима је то што можете пратити скоро сваки детаљ путем метрике друштвених медија. Најтежа ствар у вези са друштвеним медијима је то што… можете пратити скоро сваки детаљ путем метрике друштвених медија.

Уметност ефикасног мерења друштвених медија је разумевање који су показатељи најважнији за ваше пословање, на основу вашег циљеви .

Број показатеља које пратите зависиће од величине вашег буџета и величине вашег тима, као и од ваших пословних циљева. Ево неких од најважнијих метрика успеха друштвених медија које треба пратити у 2023. . Где су доступни, укључили смо референтне вредности које ће вам помоћи да поставите реалне циљеве учинка.

Бонус: Набавите бесплатну друштвену мрежу Шаблон медијског извештаја да лако и ефикасно представите свој учинак на друштвеним мрежама кључним заинтересованим странама.

Шта су метрике друштвених медија?

Метрике друштвених медија су тачке података које вам показују колико добро Стратегија друштвених медија је успешна.

Помажући вам да разумете све, од тога колико људи види ваш садржај па све до тога колико новца зарађујете на друштвеним медијима, метрике су градивни блокови за стално побољшање и раст.

16 најважнијих метрика друштвених медија које треба пратити 2022.

Метрика свести

Ови бројеви показују колико људи види ваш садржај и коликодруштвеног разговора у вашој индустрији је све о вама?

Помињања могу бити:

1. Директна (означена—нпр. „@СММЕкперт”)
2. Индиректна (неозначено—нпр. „хоотсуите“)

ССоВ је, у суштини, анализа конкуренције: колико је ваш бренд видљив – и стога релевантан – на тржишту?

Да бисте израчунали додајте свако помињање вашег бренда на друштвеним мрежама на свим мрежама. Урадите исто за своје конкуренте. Додајте оба скупа помињања заједно да бисте добили укупан број помињања за своју делатност. Поделите помињања свог бренда са укупним бројем делатности, а затим помножите са 100 да бисте добили свој ССоВ као проценат.

16. Друштвено расположење

С обзиром да ССоВ прати ваш део друштвеног разговора, друштвени сентимент прати осећања и ставове иза разговора. Када људи говоре о вама онлајн, да ли говоре позитивне или негативне ствари?

Израчунавање друштвеног расположења захтева одређену помоћ аналитичких алата који могу да обрађују и категоришу језик и контекст. Имамо цео пост о томе како ефикасно мерити расположење. Такође ћемо дати неколико савета о алаткама које могу помоћи у следећем одељку.

Зашто је праћење метрике друштвених медија толико важно?

Метрика друштвених медија вам говори да ли ваша стратегија функционише и показују ви како можете побољшати. Они вам показују колико труда и новца трошите и колико улажетеповратак.

Без метрике, немате начина да разумете шта се дешава са вашим пословањем у друштвеној сфери. Не можете креирати информисану стратегију. Не можете повезати своје напоре на друштвеним мрежама са стварним пословним циљевима или доказати свој успех. И не можете уочити опадајуће трендове који би могли да захтевају промену стратегије.

Како пратити метрику друштвених медија

Већ смо много причали о томе како да израчунамо различите друштвене метрике. Али где уопште налазите податке?

У овом одељку ћемо објаснити где да приступите информацијама које су вам потребне да бисте започели своје прорачуне. Такође ћемо препоручити неке алате који ће обавити прорачуне — па чак и извештавање — уместо вас.

Свака друштвена мрежа има сопствене алатке за аналитику помоћу којих можете пронаћи велики део необрађених података који су вам потребни за израчунавање и праћење ваш успех на друштвеним мрежама. Ово је помало гломазан начин праћења ваших друштвених метрика, посебно ако сте активни на више платформи – прескакање између налога захтева време, а учење изворних алата за аналитику различитих мрежа може бити збуњујуће. Али ове алатке су бесплатне за коришћење, тако да могу бити добра полазна тачка за праћење ваших друштвених метрика.

Имамо много водича који ће вам помоћи да разумете појединачне изворне алатке за аналитику:

• Твиттер Аналитицс
• Мета Бусинесс Суите (Фацебоок и Инстаграм)
• ТикТок Аналитицс

Ако треба дапредставите своје резултате свом шефу или другим заинтересованим странама, можете ручно унети податке са свих платформи у извештај. Направили смо бесплатни шаблон извештаја о друштвеним медијима који можете да користите да пратите своје податке током времена и представите своје налазе.

Или можете да пратите све своје метрике друштвених медија са свих платформи на једном месту и лако креирате прилагођене извештаје помоћу алатке за анализу друштвених медија као што је СММЕкперт.

У наставку ћемо прегледати све аналитичке функције које СММЕкперт може да понуди .

СММЕкперт Аналитицс

СММЕкперт Аналитицс чини анализу учинка много лакшом омогућавајући вам да пратите метрике са више друштвених мрежа, све на једном месту. Можете да извезете информације или креирате прилагођене извештаје које ћете делити са колегама и другим заинтересованим странама. Једном када кажете Анализе шта желите да пратите, подаци стижу до вас, тако да не морате да их тражите.

Алатка прикупља податке са Инстаграма, Фацебоок-а, ТикТок-а, ЛинкедИн-а и Твиттер-а.

Показатељи које можете пратити помоћу СММЕкперт Аналитицс:

• Кликови
• Коментари
• Досег
• Стопа ангажовања
• Прикази
• Удео
• Уштеде
• Прикази видеа
• Досег видеа
• Раст пратилаца током времена
• Негативно стопа повратних информација
• Посете на профилу
• Реакције
• Укупна стопа ангажовања
• И више

Испробајте бесплатно. Можете отказати било када.

Најбољевреме за објављивање препорука

Алатка за најбоље време за објављивање је једна од најпопуларнијих функција СММЕкперт аналитике. Он разматра ваше јединствене историјске податке друштвених медија и препоручује најоптималније време за објављивање на основу три различита циља:

1. Ангажман
2. Прикази
3. Кликови на линк

СММЕкперт Аналитицс је доступна корисницима плана за професионалце, тим, пословне и пословне планове. Погледајте овај 2-минутни видео да бисте сазнали више о овој функцији.

Испробајте бесплатно. Можете отказати било када.

СММЕкперт Импацт

СММЕкперт Импацт вам помаже да пратите клијенте на друштвеним мрежама током целог тока продаје, тако да можете да анализирате показатеље повраћаја улагања као што су конверзије.

Прилагођени графикони и графикони вам помажу представите своје налазе на визуелан начин који има одјека код заинтересованих страна у целој организацији.

СММЕкперт Импацт је доступан корисницима плана предузећа.

Затражите демо

СММЕкперт Социал Адвертисинг

СММЕкперт Социал Адвертисинг је јединствено по томе што вам омогућава да пратите метрику за плаћени и органски друштвени садржај на више платформи друштвених медија, све на једном месту. Ово вам омогућава да разумете своје метрике у контексту и стекнете бољи увид у то како различите врсте садржаја функционишу заједно, а не изоловано. Користећи ову функцију, можете да прегледате органски и плаћени садржај један поред другог, лако извлачите аналитику која се може применитии направите прилагођене извештаје да бисте доказали повраћај улагања свих ваших друштвених кампања.

Са обједињеним прегледом свих активности друштвених медија, можете брзо да реагујете како бисте извршили прилагођавања активних кампања на основу података (и извукли максимум из свог буџета). На пример, ако је оглас добар на Фацебоок-у, можете да прилагодите потрошњу на огласе на другим платформама да бисте га подржали. Исто тако, ако кампања пропадне, можете је паузирати и прерасподелити буџет — све без напуштања ваше СММЕкперт контролне табле.

СММЕкперт друштвено оглашавање доступно је корисницима Ентерприсе плана. Погледајте овај 3-минутни видео да бисте сазнали више о овој функцији.

Пратите учинак на друштвеним мрежама и максимално повећајте свој буџет помоћу СММЕкперта. Објавите своје постове и анализирајте резултате на истој контролној табли која је једноставна за коришћење. Испробајте бесплатно данас.

Започните

Референце:

Петерс, Каи, ет ал. „Метрика друштвених медија — оквир и смернице за управљање друштвеним медијима.“ Часопис за интерактивни маркетинг 27.4 (2013): 281-298.

Сва ваша аналитика друштвених медија на једном месту . Користите СММЕкперт да видите шта ради и где да побољшате перформансе.

1. Досег

Досег је једноставно број људи који виде ваш садржај. Добра је идеја да пратите свој просечан досег, као и досег сваког појединачног поста, приче или видео снимка.

Вредан подскуп овог показатеља је да погледате који проценат вашег досега чини пратиоци наспрам оних који нису пратиоци. Ако велики број пратилаца види ваш садржај, то значи да се дели или ради добро у алгоритмима, или обоје.

Извор: Инстаграм Инсигхтс

2. Прикази

Прикази означавају број пута људи који су видели ваш садржај. Може бити већи од досега јер иста особа може да погледа ваш садржај више пута.

Посебно висок ниво приказа у поређењу са досегом значи да људи гледају пост више пута. Истражите да видите да ли можете да разумете зашто је тако лепљив.

3. Стопа раста публике

Стопа раста публике мери колико нових пратилаца ваш бренд добија на друштвеним медијима у оквиру одређеног време.

Није једноставно пребројавање ваших нових пратилаца. Уместо тога, мери ваше нове пратиоце као проценат ваше укупне публике. Дакле, када тек почињете, добијање 10 или 100 нових пратилаца месечно може да вам пружи високу стопу раста.

Али када имате већу постојећу публику, потребно вам је још нових пратилаца за одржавањетај замах.

Да бисте израчунали стопу раста публике, пратите своје нето нове пратиоце (на свакој платформи) током периода извештавања. Затим поделите тај број са укупном публиком (на свакој платформи) и помножите са 100 да бисте добили проценат раста ваше публике.

Напомена : Можете пратите напредак конкуренције на исти начин ако желите да упоредите свој учинак.

Метрика ангажовања

Метрика ангажовања на друштвеним медијима показује колико људи комуницирају са вашим садржајем, а не само да га виде.

4. Стопа ангажовања

Стопа ангажовања мери број ангажовања (реакција, коментара и дељења) који ваш садржај добија као проценат ваше публике.

Како дефинишете „ публика” може да варира. Можда бисте желели да израчунате ангажовање у односу на ваш број пратилаца. Али запамтите да неће сви ваши пратиоци видети сваки пост. Осим тога, можда ћете добити ангажман од људи који вас (још) не прате.

Дакле, постоји више начина да израчунате ангажовање. Заправо, толико да смо посветили цео пост на блогу многим начинима мерења стопе ангажовања.

Референтне вредности стопе ангажовања:

• Фацебоок: 0,06%
• Инстаграм: 0,68%

Напомена: Ова мерила су заснована на ангажовању као проценту пратилаца.

5. Стопа појачања

Стопа појачања је однос удела по објави према бројуукупни број пратилаца.

Измислио Авинаш Каушик, аутор и еванђелиста дигиталног маркетинга у Гоогле-у, појачање је „брзина којом ваши пратиоци узимају ваш садржај и деле га преко својих мрежа.“

У суштини, што је ваша стопа појачања већа, ваши пратиоци више проширују ваш досег за вас.

Да бисте израчунали стопу појачања, поделите укупан број дељења поста са укупним бројем пратилаца. Помножите са 100 да бисте добили стопу појачања у процентима.

6. Стопа виралности

Стопа виралности је слична стопи појачања по томе што мери колико ваш садржај се дели. Међутим, стопа виралности израчунава удео као проценат приказа, а не као проценат пратилаца.

Запамтите да сваки пут када неко подели ваш садржај, остварује нови скуп утисака преко своје публике. Дакле, стопа виралности мери како се ваш садржај експоненцијално шири.

Да бисте израчунали стопу виралности, поделите број дељења поста са његовим приказима. Помножите са 100 да бисте добили стопу виралности у процентима.

Показатељи видеа

7. Прегледи видеа

Ако креирате видео записе (ти креирате видео записе, зар не?), желите да знате колико људи их гледа. Свака друштвена мрежа мало другачије одређује шта се рачуна као „преглед“, али обично се чак и неколико секунди гледања рачуна као„погледај.“

Дакле, прегледи видеа су добар показатељ на први поглед колико људи је видело барем почетак вашег видеа, али није толико важно као...

8. Стопа завршетка видео записа

Колико често људи заправо гледају ваше видео записе све до краја? Ово је добар показатељ да креирате квалитетан садржај који се повезује са вашом публиком.

Стопа завршетка видеа је кључни сигнал за многе алгоритме друштвених медија, тако да је ово добро да се фокусирате на побољшање!

Бонус: Набавите бесплатни шаблон извештаја о друштвеним медијима да бисте лако и ефикасно представили свој учинак друштвених медија кључним заинтересованим странама.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Унапредите своје пословање брже уз СММЕкперт.

Корисничко искуство и метрике услуге

9. Оцена задовољства купаца (ЦСАТ)

Метрике корисничке услуге нису само о времену одговора и стопама одговора. ЦСАТ (оцена задовољства купаца) је метрика која мери колико су људи задовољни вашим производом или услугом.

Обично се ЦСАТ оцена заснива на једном, једноставном питању: како бисте оценили свој општи ниво задовољства ? У овом случају, користи се за мерење нивоа задовољства вашом друштвеном услугом за кориснике.

То је разлог зашто многи брендови питајуда оцените своје искуство са агентом за корисничку подршку након што се заврши. И то је управо начин на који и ви то можете да мерите.

Направите анкету са једним питањем у којој тражите од својих клијената да оцене своје задовољство услугом за кориснике и пошаљу је путем истог друштвеног канала који се користи за интеракцију са услугом. Ово је одлична употреба за ботове.

Саберите све резултате и поделите збир бројем одговора. Затим помножите са 100 да бисте добили свој ЦСАТ резултат у процентима.

10. Нет промотер сцоре (НПС)

Нет промотер сцоре, или НПС, је метрика која мери лојалност купаца.

За разлику од ЦСАТ-а, НПС је добар у предвиђању будућих односа са купцима. Заснован је на једном—и само једном—специфично формулисаном питању: Колико је вероватно да бисте препоручили нашу [компанију/производ/услугу] пријатељу?

Од купаца се тражи да одговоре на скали од нула до 10. На основу њиховог одговора, сваки купац је груписан у једну од три категорије:

• Крититељи: опсег резултата 0–6
• Пасивци: опсег резултата 7–8
• Промотери: опсег резултата 9–10

НПС је јединствен по томе што мери задовољство купаца, као и потенцијал за будућу продају, што га је учинило вредним показатељем за организације свих величина.

Да бисте израчунали НПС, одузмите број промотера од броја клеветника.

Поделите резултат са укупним бројем испитаника ипомножите са 100 да бисте добили свој НПС.

Показатељи РОИ

Који је повраћај ваших друштвених улагања? Ови показатељи ће вам помоћи да то схватите.

11. Стопа учесталости кликова (ЦТР)

Стопа учесталости кликова или ЦТР је колико често људи кликну на везу у вашем посту да би приступили додатни садржај. То може бити било шта, од поста на блогу до ваше онлајн продавнице.

ЦТР вам даје осећај колико људи је видело ваш друштвени садржај и желело да сазна више. То је добар показатељ колико добро ваш друштвени садржај промовише вашу понуду.

Да бисте израчунали стопу учесталости кликова, поделите укупан број кликова на објаву са укупним бројем приказа. Помножите са 100 да бисте добили стопу учесталости кликова као проценат.

Референтне вредности стопе учесталости кликова:

• 1. квартал 2021: 1,1%
• К2 2021: 1,1%
• К3 2021: 1,2%
• К4 2021: 1,2%
• К1 2022: 1,1%

Напомена: Ова мерила се односе на стопу учесталости кликова на плаћеним друштвеним огласима, а не на органски садржај. Требало би да пратите стопу учесталости кликова за обе врсте садржаја — више о томе како да то ефикасно урадите на крају овог поста.

Извор: СММЕкперт Дигитал Трендс 2022 К2 Упдате

12. Стопа конверзије

Стопа конверзије мери колико често ваш друштвени садржај почиње процес до догађаја конверзије као што је претплата, преузимање или продаја. Ово је једна од најважнијих метрика маркетинга друштвених медија јер показујевредност вашег друштвеног садржаја као средства за снабдевање вашег тока продаје.

УТМ параметри су кључ за праћење конверзија на друштвеним мрежама. Сазнајте све о томе како функционишу у нашем посту на блогу о коришћењу УТМ параметара за праћење друштвеног успеха.

Када додате своје УТМ-ове, израчунајте стопу конверзије тако што ћете поделити број конверзија са бројем кликова.

Референтне вредности стопе конверзије:

• Намирнице: 6,8%
• Фармацеутика: 6,8%
• Здравље &амп; лепота: 3,9%
• Травел &амп; гостопримство: 3,9%
• Хоме гоодс &амп; намештај: 2,8%
• Потрошачка електроника: 1,4%
• Лукс: 1,1%
• Аутомобили: 0,7%
• Б2Б: 0,6%
• Телеком: 0,5%
• Медији: 0,4%
• Финансијске услуге: 0,2%
• Енергија: 0,1%

Напомена : Ове референтне вредности стопе конверзије специфичне за индустрију примењују се на е-трговину (тј. продају). Имајте на уму да куповина није једина врста вредне конверзије!

Извор: СММЕкперт Дигитал Трендс 2022 К2 Упдате

13. Цена по клику (ЦПЦ)

Цена по клику или ЦПЦ је износ који плаћате по појединачном клику на друштвени оглас.

Познавање доживотне вредности клијента за ваше пословање, или чак просечне вредности поруџбине, помоћи ће вам да овај број ставите у важан контекст.

Већа вредност клијента током целог живота у комбинацији са високом стопом конверзије значи да можете приуштитипотрошите више по клику да бисте посетиоце довели на своју веб локацију.

Не морате да израчунавате цену по клику: можете је пронаћи у аналитици за друштвену мрежу на којој приказујете свој оглас.

Референтне вредности цене по клику :

• 1. квартал 2021: 0,52 УСД
• К2 2021: 0,60 УСД
• К3 2021: 0,71 УСД
• К4 2021: 0,70 УСД
• К1 2022: 0,62 УСД

Напомена : Ове референтне вредности потичу од оглашавања на Мрежи за претрагу, а не од друштвених огласа, али бројке дају добар утисак о тренду цене по клику.

Извор: СММЕкперт Дигитал Трендс 2022 К2 Ажурирање

14. Цена за хиљаду приказа (ЦПМ)

Цена за хиљаду приказа, или цена за хиљаду приказа, је управо оно што звучи. То је цена коју плаћате за сваких хиљаду приказа вашег огласа на друштвеним мрежама.

Цена за хиљаду приказа се односи на прегледе, а не на радње.

Опет, овде нема шта да се израчуна – само увезите податке из свог аналитику друштвених мрежа.

Референтне вредности цене за хиљаду приказа :

• 1. квартал 2021: 5,87 УСД
• К2 2021: 7,21 УСД
• К3 2021: 7,62 УСД
• К4 2021: 8,86 УСД
• К1 2022: 6,75 УСД

Извор: СММЕкперт Дигитал Трендс 2022 К2 Упдате

Удео гласа и метрика осећања

15. Друштвени удео гласа ( ССоВ)

Друштвени удео гласа мери колико људи говори о вашем бренду на друштвеним медијима у поређењу са вашим конкурентима. Колико