Дэлгүүрт орж мэндлэх хүн байхгүй, юу ч амархан олдохгүй байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Танд сонирхож буй бүтээгдэхүүний талаар асуулт байгаа ч тэдэнд хариулах хүн алга. Та гар хоосон явна. Харилцан худалдаа гүй бол энэ нь онлайн жижиглэн худалдааны дэлгүүрт байнга тохиолддог.

Офлайнаар худалдан авалт хийхээс илүү олон үйлчлүүлэгч онлайнаар худалдан авалт хийж байна. Энэ нь чанартай харилцагчийн үйлчилгээг алгасах шалтаг биш юм. Харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн дижитал болгох талаар суралц.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагаас олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн борлуулах талаар суралц . Харилцагчдаа баярлуулж, хөрвөх ханшийг сайжруул.

Харилцан худалдаа гэж юу вэ?

Харилцан худалдаа (эсвэл сошиал худалдаа эсвэл харилцан ярианы маркетинг) нь харилцагчдад илүү сайн үйлчлэхийн тулд харилцан яриаг ашигладаг. Харилцан ярианы худалдаа нь таны харилцагчийн үйлчилгээг дижитал болгодог. Энэ нь олон мянган боломжит үйлчлүүлэгчидтэй нэг дор ярилцах боломжийг олгодог.

Эдгээр харилцан яриа нь олон нийтийн сүлжээ, мессенжер апп болон таны вэб сайт гэх мэт үйлчлүүлэгчид хаана ч болдог. Харилцагчийн шууд үйлчилгээний агентууд, чатботууд эсвэл хоёуланд нь харилцан яриа болдог.

Яагаад харилцан ярианы худалдаа чухал вэ?

Харилцан худалдаа нь дэлгүүр хэсдэг. онлайнаар илүү хялбар, илүү хөгжилтэй, үйлчлүүлэгчдэд илүү хувь хүн байдаг.

PwC-ийн Ирээдүйн Хэрэглэгчийн Туршлагын судалгаа хэрэглэгчдийг хайж байгааг харуулж байна.Instagram сувгуудыг нэг хяналтын самбарт оруулаарай.

Facebook Messenger нь бусад платформ эсвэл таны вэбсайттай нэгдэхгүй гэдгийг анхаарна уу.

Facebook Messenger доторх харилцан яриаг удирдахад туслахын тулд SMMExpert-г ашиглана уу. SMExpert бол сошиал медиа маркетинг, менежментийн хэрэгсэл юм. Энэ нь танд платформ дээр ирж буй бүх мессежийг хялбархан удирдах боломжийг олгоно.

LiveChat

LiveChat нь нэг дор шууд чат юм. харилцагчийн үйлчилгээний багт зориулсан платформ. Энэхүү платформ нь шууд агентуудтай харилцагчийн бүх харилцааг зохион байгуулдаг.

LiveChat нь таны вэб сайтад зочилсон хүмүүсийг танай сайт дээр юу хийж байгаагаас нь хамааруулан автоматаар сегментлэх бөгөөд ингэснээр та хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн хангах болно. Энэ нь мөн үйлчлүүлэгчид танай багт хурдан хариулахад туслахын тулд асуулт бичиж байгааг урьдчилан харж болно.

Эх сурвалж: LiveChat

Drift

Drift бол шууд чатын платформын өөр нэг сонголт юм. Энэ нь жинхэнэ борлуулалтын төлөөлөгчдийг таны вэб сайт дахь үйлчлүүлэгчидтэй холбож, маш хурдан алдартай сонголт болж байна.

Энэ нь цөөн хэдэн автомат чатын функцтэй. Хүмүүс шууд агентуудтай шууд холбогдох эсвэл уулзалт товлох боломжтой. Drift нь гоёмсог хяналтын самбар, олон шууд чатын функцтэй. Энэ нь энгийн чатбот бүтээх гайхалтай хэрэгсэл байж болно.

Engati

Engati бол чатын ботын ертөнцөд өсөж буй од юм. Энэ нь харилцан ярианы худалдаа хийж эхэлж буй хүмүүст зориулсан энгийн сонголт юм. Engati-ийн борлуулалтын гол онцлог нь түүний ухаалаг чатбот бүтээгч юм. Энэнь вэб сайт дээрх энгийн чат болон WhatsApp зэрэг мессежийн програмуудыг автоматжуулах боломжийг танд олгоно.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээгээ автоматжуулж эхлээрэй. Heyday-ийн тусламжтай харилцагчийн үйлчилгээний багт ашиглахад хялбар энгийн платформоор хангана уу.

Үнэгүй Heyday демо аваарай

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргах . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

• Хэрэглэгчдийн 73% туршлага худалдан авах шийдвэрийнхээ чухал хэсэг гэж үздэг. Гэвч үйлчлүүлэгчдийн дөнгөж 49% нь компаниудыг үйлчлүүлэгчдэдээ сайн үйлчилгээ үзүүлдэг гэж хариулдаг.
• 3 үйлчлүүлэгч тутмын 1 нь (32%) хэрэглэгчийн үйлчилгээний нэг муу туршлагаар брэндийг үүрд орхих болно.
<Үйлчлүүлэгчдийн 10> 65% нь эерэг туршлага нь гайхалтай сурталчилгаанаас илүү нөлөөтэй гэж үздэг.

Харилцан худалдааг ашигладаг бизнес эрхлэгчид:

• А Орлого 10% өссөн эхний 6 сард
• Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний зардлаас дунджаар 30% хэмнэлт .
• Автоматжуулалт хамгийн нийтлэг үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны 80% хүртэл. AI chatbots нь харилцагчтай харилцах харилцааны үр ашиг, үнэн зөвийг нэмэгдүүлэх боломжтой .

Эх сурвалж: PwC-ийн Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ирээдүйн туршлага Судалгаа

Харилцан худалдааны төрлүүд

Та ярианд нэгдэхийн тулд барууны хамгийн хурдан ярьдаг хүн байх шаардлагагүй. Олон брэндүүд эдгээр хэрэгслийг ашиглан илүү олон хэрэглэгчидтэй онлайнаар ярилцаж байна:

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаантай чатботууд

Хиймэл оюун ухаантай чатбот нь робот хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч юм. Тиймээ. Бид ирээдүйд амьдарч байна.

Автоматжуулалтаар дамжуулан чатбот нь хэрэглэгчдэд ямар нэгэн брэндтэй шууд холбогдох боломжийг олгодог.

Хүмүүс хувь хүний ​​үйлчилгээ гэж бодоход найрсаг робот орж ирэхгүй байж магадгүй.оюун ухаан. Гэхдээ Heyday шиг чатботууд үйлчлүүлэгчдэд хувийн хариулт өгөхийн тулд машин сургалтыг ашигладаг. Эдгээр хариултууд нь цаг хугацааны явцад илүү үнэн зөв, үр дүнтэй болдог. Жинхэнэ агент шиг хиймэл оюун ухаантай харилцан ярианы чатбот нь үйлчлүүлэгчдээ санадаг.

Хэйдей шиг чатботууд ирж буй бүх асуултанд хариулж, танай багийн үнэ цэнэтэй цаг хугацаа, нөөцийг хэмнэдэг.

Эх сурвалж: Heyday

Үнэгүй Heyday demo авах

Шууд чатын программ

Шууд чатын апп нь харилцагчид руу мессеж бичих боломжийг олгодог. бодит хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч. Хэрэглэгчдэд үйлчлэх аймшигт маягт болон 1-800 дугаартай байсан үе аль хэдийн ард хоцорч байна.

Шууд чатын програмууд нь нийтлэг асуултуудад нийтлэг хариултуудыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Хүний харилцагчийн үйлчилгээ нь хамгийн их тусламж хэрэгтэй байгаа хүмүүст төвлөрч чаддаг.

Хэрэглэгчдийн 64% нь харилцагчийн үйлчилгээ рүү залгахаас илүү чат апп ашиглахыг илүүд үздэг.

Шууд чат нь харилцагчийн үйлчилгээнд хариу өгөх боломжийг олгодог. олон үйлчлүүлэгчдэд нэгэн зэрэг. Энэ нь илүү үр ашигтай, илүү сайн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгодог.

Дуут туслах программ хангамж

Харилцааны худалдаа нь асуултанд хариулахын тулд дуут туслахыг ашиглахыг агуулдаг. Илүү олон хүмүүс Siri, Alexa эсвэл Google Assistant-аас худалдан авалт хийх асуулт асууж байна.

Мянган жилийн онлайн худалдан авагчдын дунд хийсэн судалгаагаар бараг тал нь (47%) дуут туслах ашиглан худалдан авалт хийсэн байна.

Маркетерууд үйлчлүүлэгчдээс ирдэг нийтлэг асуултууд эсвэл захиалгын талаар бодох хэрэгтэй. Энэ нь илүү хялбар байдагҮйлчлүүлэгч Alexa-аас бүтээгдэхүүнийхээ хуудсууд дээр дарахаас илүүтэйгээр ямар нэгэн зүйл захиалахыг хүснэ үү.

Эх сурвалж: 1038 онлайн худалдан авагчдын судалгаа

Мессеж бичих програм

Хүмүүс сошиал медиа гэхээсээ илүү олон нийтийн мессежийн аппликейшнүүдийг ашигладаг. Шилдэг дөрвөн мессежийн програмын хэрэглэгчийн бааз нь шилдэг дөрвөн сошиал медиа платформын хэрэглэгчийн баазаас том байна.

Хэрэглэгчид компанийн вэб сайтад зочлохоосоо өмнө юу худалдаж авахаа шийддэг. Хүмүүс хайлтын системтэй адил олон нийтийн мессежийн програмуудыг ашигладаг. Компанийн Facebook Messenger эсвэл WhatsApp-аар дамжуулан илүү олон асуулт ирж байна. Тэдэнд хариулах хэн нэгэн эсвэл ямар нэг зүйл байгаа эсэхийг шалгаарай!

Эх сурвалж: The Messaging Apps Report, Business Insider

Сошиал медиа

Publicis болон Twitter-ийн хийсэн шинэ судалгаагаар "Нийгмийн харилцан яриа бол шинэ онлайн тойм" гэжээ.

• Хүмүүсийн 92% нь брэндийн талаар мэдээлэл хайж байдаг сошиал сүлжээнд.
• Хүмүүсийн 64% нь тухайн брэндийн талаар олон нийтийн сүлжээнээс уншсаны дараа хүмүүсийн талаарх бодлоо өөрчилнө.

Таны эргэн тойронд болж буй хэлэлцүүлэг брэнд борлуулалтыг нэмэгдүүлж байна. Эдгээр яриаг хүлээн авч, үйлчлүүлэгчдээ олон нийтийн сүлжээнд зураг, шүүмж нийтлэхийг урамшуулах цаг болжээ.

Сошиал орчинд харилцагчийн үйлчилгээний хүчтэй туршлага бий болгохын тулд манай гарын авлагыг уншина уу. Мөн нийгмийн борлуулалтын талаар илүү ихийг мэдэж аваарай.

Эх сурвалж: Твиттер

Урамшуулал: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн илүү их бүтээгдэхүүн зарах талаар манай үнэгүй тусламжтай сураарай.Social Commerce 101 гарын авлага . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөх ханшийг сайжруул.

Харилцан худалдааг ашиглахын 6 давуу тал

Худалдан авалт хийхдээ үйлчлүүлэгчид хурд, найрсаг байдал, тусархуу байдлыг хамгийн чухал чанар болгон эрэлхийлдэг.

Харилцан яриа өрнүүлэх үндсэн зургаан арга зам энд байна. худалдаа энэ туршлагыг хүргэдэг.

1. 24/7 хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх

Үүнийг ямар нэг шалтгаанаар шуурхай мессеж гэж нэрлэдэг. Үйлчлүүлэгчид асуултынхаа хариултыг даруй авахыг хүсч байна. Үүнгүйгээр 24/7 хэрэглэгчийн өндөр түвшний дэмжлэг үзүүлэх боломжгүй.

Чатботоор дамжуулан бизнесүүд үйлчлүүлэгчдэд илүү хурдан хариу өгөх боломжтой. Мөн чатботууд нийтлэг асуултуудад шууд хариулах боломжтой. Эсвэл үйлчлүүлэгчид боломжтой үед шууд төлөөлөгчтэй дуудлага хийх сонголтыг олго.

2. Чат болон харилцаа холбоогоор дамжуулан борлуулалтыг нэмэгдүүлэх

Мессенжер эсвэл чатаар холбогдож буй үйлчлүүлэгчид үнэ цэнэтэй мэдээллээр хангадаг. Чатботууд эсвэл шууд агентууд нь хэрэглэгчийн хэрэгцээнд тулгуурлан бүтээгдэхүүн санал болгож болно.

Жишээ нь Канадын Dynamite брэнд вэб сайт дээрээ Heyday чатбот ашигладаг. Хэрэв үйлчлүүлэгч улаан цамц хайж байгаа бол чатбот нь үйлчлүүлэгчид өөр өөр бүтээгдэхүүнээр үйлчилдэг. Тэд чат дотроос худалдан авах боломжтой!

Эх сурвалж: Dynamite

Хувийн мэдрэмж нэмэх нь илүү их бүтээгдэхүүн борлуулдаг. Брэндүүд чатботоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

Дахин үйлчлүүлэгчдэд агентуудыг томилсноор,брэндүүд онлайн харилцааг бий болгож чадна. Дэлгүүрүүдийн нэгэн адил тус брэнд туслах хүсэлтэй байгаа үед үйлчлүүлэгчид худалдан авалт хийгээд буцах нь хамаагүй өндөр байдаг.

3. Хаясан дэлгүүрийн тэрэгнүүдийг багасгаарай

Хаягдсан худалдааны тэрэгнүүд нь цахим худалдааны томоохон асуудал юм. Цахим худалдааны салбар жилдээ 18 тэрбум ам.долларын сагсанд хаягдсан захиалгын алдагдалд ордог.

Харилцан ярианы арилжааны хэрэгсэл нь дараах байдлаар энэ тоог бууруулахад тусална:

• Сагсаа орхисон үйлчлүүлэгчид рүү сануулга илгээх эсвэл түлхэх захиалгаа дуусгана уу.
• Үйлчлүүлэгчид худалдан авалт хийхэд юу саад болсныг харахын тулд бүртгүүлж, хэлэлцээрийг дуусгахын тулд үнэ цэнэтэй мэдээлэл олж авах.
• Теннисний цохиур, автомат машин гэх мэт тодорхой бүтээгдэхүүн хайж буй хэрэглэгчдийг илгээж байна. бүтээгдэхүүнтэй шууд холбох.

4. Хэрэглэгчийн мэдээлэл, санал хүсэлтийг цуглуулах

Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн худалдаж авмагц тэдэнтэй харилцах харилцаа тасрах шаардлагагүй. Таны чатбот хэрэглэгчтэй холбогдож шүүмж, санал хүсэлт хүлээн авах боломжтой бөгөөд ингэснээр шууд агентуудын үнэ цэнэтэй цагийг хэмнэнэ.

Мөн та хянуулах боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд харилцагчдад автомат хяналт илгээх боломжтой. Үйлчлүүлэгчдийн 63% нь сайн туршлагатай бол илүү хувийн мэдээллийг санал болгоход илүү бэлэн байна.

5. Илүү их, илүү чанартай хар тугалга үүсгэ

Харилцан худалдаа нь шинэ үйлчлүүлэгчидтэй уулзах шинэ ертөнцийг нээж өгдөг.

Чатботны тусламжтайгаар та

• Шилдэг үйлчлүүлэгчдээ мессеж илгээж, асуугаарайҮйлчлүүлэгчийн шүүмж эсвэл лавлагаа.
• Илүү олон цаг товлох, ирэхгүй байх цагийг багасгахын тулд чатаар дамжуулан борлуулалтын дуудлагын захиалгыг автоматаар хийнэ үү.
• Сонирхолтой нэмэлт бүтээгдэхүүнээ борлуулахын тулд мессеж илгээнэ үү.

Харилцан худалдааг ашигладаг бизнесүүдийн 55% нь илүү чанартай харуулдаг.

6. Илүү олон хэлээр

Хэрэглэгчид одоо дэлхийн өнцөг булан бүрээс дэлгүүр хэсэх боломжтой болсон. Олон компаниуд ижил хэлээр ярьдаггүй хэрэглэгчдийг татах боломжийг алддаг.

Олон хэлтэй чатбот нь хэлний бэрхшээлийг арилгадаг. Цоо шинэ баг ажилд авахгүйгээр бусад хэлээр түгээмэл асуултуудад хариулна уу.

Та асуултанд хариулж, хэрэглэгчийн хүссэн хэлээр энгийн ажлуудыг гүйцэтгэхийн тулд хиймэл оюун ухааныг ашиглаж болно. Жишээлбэл, Merci Handy нь Heyday's chatbot ашиглан франц, англи хэл дээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг. Шууд төлөөлөгч эсвэл орчуулагч шаардлагагүй.

Эх сурвалж: Heyday

Харилцан худалдааг ашиглах шилдэг туршлагууд

Харилцан яриа Худалдаа нь таны үйлчлүүлэгч хаана байгаагаас хамааран өөр үүрэг гүйцэтгэдэг. Тустай байх, залхаахгүй байх хоёрын тэнцвэрийг олоорой.

Тус тустай харилцагчийн үйлчилгээний дижитал хувилбар болоорой. Хуучин машины худалдагчийн дижитал хувилбар биш.

Эдгээр шилдэг туршлагууд нь харилцан ярианы худалдааг хамгийн их ашиг тустай болгоход тусална.

Мэдлэг

Мэдлэгт төвлөрсөн яриа мессенжер дээр явагддаг. болон нийгмийн сүлжээ. Энэ нь үйлчлүүлэгчид очихоос өмнө юмтаны вэбсайт. Энд байгаа зорилго бол хурдан хариу өгөх, тустай, хамааралтай байх явдал юм.

Хийх:

• Хэрэглэгчдэд шуурхай хариу өгөхийн тулд түгээмэл асуултуудын автоматжуулалтыг тохируулна уу.
• Таны вэб сайтад зочилж буй хүмүүстэй харилцахын тулд мэндчилгээ дэвшүүлээрэй.
• Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нээлттэй, 7/24 цагийн турш чатаар дамжуулан боломжтой гэдгийг хялбар бөгөөд ойлгомжтой болго.

Бүү' t:

• Спам хэрэглэгчид.
• Харилцагчдад хариулахаасаа өмнө удаан хүлээ. Ихэнх худалдан авагчид шууд хариу хүлээж байна.

Бодолдуулах/шийдвэр

Харилцагчдыг эцсийн сонголтоо хийх үед таны вэб сайт дээр шууд чатын сонголт байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ хэлцлийг хаа!

Хийх:

• Харилцагчдад товч бөгөөд тодорхой хариулт өгнө үү.
• Үйлчлүүлэгчид тодорхой асуулт эсвэл санаа зовоож буй асуудлаа шууд төлөөлөгчтэй холбоно уу. .
• Мэдэгдэхүйц "амьд чат" товчийг оруулна уу. Үйлчлүүлэгчид, ялангуяа бүтээгдэхүүн болон холбоо барих хуудсууд дээр холбогдоход хялбар болго.

Бүү:

• Харилцагчдыг хэлцэл хийх гэж дарамталж болохгүй.
• Мөшгихөөс ай. Судалгаанаас үзэхэд илүү цагаар ажиллах сонирхол буурч байна.

Хэдийгээр хадгалах

Хүн танай вэб сайтад зочлох үед та зочдыг үйлчлүүлэгч болгохыг оролдох эсвэл хэрэв тэд бүтээгдэхүүн худалдаж авбал давтан үйлчлүүлэгч. Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийхийг хичээж болно.

Хийх:

• Тавтай морилно уу? санал хүсэлтээ авна уу.
• Мэдэгдэж буй үйлчлүүлэгчээ тавтай морилно ууТусгай санал эсвэл урамшууллаар вэбсайт руугаа буцаж очно уу.
• Хэрэглэгчид захиалгаа дуусгахад талархал илгээнэ үү.

Бүү:

• Дага. -түрэмгий байдлаар дээшилж, шинэ борлуулалт хийхийг хичээ.

Твиттерээс хийсэн судалгаагаар хүмүүсийн 71% нь өмнө нь ямар нэгэн брэндтэй ярилцсан бол худалдан авах бодол илүү магадлалтай гэж үздэг. дэлгүүр хэсэх.

Эх сурвалж: Твиттер

Харилцан ярьдаг худалдааны шилдэг платформууд

Өндөр үе

Heyday by SMMExpert бол харилцан ярианы худалдааны платформ юм. Heyday нь хэрэглэгчийн хамгийн түгээмэл харилцааны 80 хүртэлх хувийг автоматжуулахын тулд машин сургалтыг ашигладаг.

Мөн Heyday нь нэг платформ дээр шууд харилцагчийн үйлчилгээг удирддаг. Энэ нь түгээмэл асуултуудыг удирдах чадвартай, олон хэлээр ярьдаг, шаардлагатай үед хэрэглэгчийг шууд агенттай холбох ухаалаг чатбот юм.

Heyday нь Shopify зэрэг шилдэг цахим худалдааны платформуудтай нэгдсэн. Та 10 минутын дотор тохируулж болно!

Facebook Messenger

Үнэгүй хэрэглүүрийн хувьд Facebook Messenger саяхан маш олон шинэ чатбот нэмсэн. аж ахуйн нэгжүүдэд ашиглах хэрэгсэл. Messenger бол Хойд Америкийн хамгийн түгээмэл чат програм юм. Сүүлийн нэг жилийн хугацаанд фэйсбүүкээр бизнес рүү илгээсэн мессежийн тоо хоёр дахин нэмэгджээ.

Хэрэглэгчид илүү ихийг мэдэхийг хүсдэг хамгийн эхний газар бол Facebook Messenger юм. Facebook мессенжер нь бизнес эрхлэгчдэд түгээмэл асуултуудад хариулах автоматжуулалттай. Энэ нь мөн Facebook-ээс мессежүүдийг зохион байгуулахад тусалдаг