ลองนึกภาพว่าเดินเข้าไปในร้านค้าแล้วพบว่าไม่มีใครทักทายคุณ และคุณไม่สามารถหาอะไรได้ง่ายๆ คุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ แต่ไม่มีใครคอยตอบคำถามเหล่านั้น คุณปล่อยให้มือเปล่า หากไม่มี การค้าเชิงสนทนา สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในร้านค้าปลีกออนไลน์ตลอดเวลา

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจับจ่ายทางออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับการละเลยการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ เรียนรู้วิธีทำให้การบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบดิจิทัลด้วยการค้าเชิงสนทนา

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

การค้าเชิงสนทนาคืออะไร

การค้าเชิงสนทนา (หรือการค้าบนโซเชียล หรือการตลาดเชิงสนทนา) ใช้การสนทนาเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การค้าแบบสนทนาทำให้การบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบดิจิทัล ทำให้สามารถพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันคนได้ในคราวเดียว

การสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นได้ทุกที่ที่ลูกค้าอยู่: โซเชียลมีเดีย แอป Messenger และเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาเกิดขึ้นกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แชทบอท หรือทั้งสองอย่าง

เหตุใดการค้าเชิงสนทนาจึงสำคัญ

การค้าเชิงสนทนาทำให้การช้อปปิ้ง ออนไลน์ได้ง่ายขึ้น สนุกขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า

แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าแห่งอนาคตโดย PwC แสดงให้เห็นว่า ลูกค้ากำลังมองหาช่องทาง Instagram รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียว

โปรดทราบว่า Facebook Messenger ไม่ได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นหรือเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อช่วยจัดการการสนทนาภายใน Facebook Messenger ให้ลองใช้ SMMExpert SMMExpert เป็นเครื่องมือทางการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณจัดการข้อความขาเข้าทั้งหมดข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย

LiveChat

LiveChat คือแชทสดแบบครบวงจร แพลตฟอร์มสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มนี้จัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณกับตัวแทนออนไลน์

LiveChat จะแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถคาดการณ์คำถามในขณะที่ลูกค้ากำลังพิมพ์เพื่อช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับเร็วขึ้น

แหล่งที่มา: LiveChat

Drift

ดริฟท์เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์มแชทสด เชื่อมโยงตัวแทนฝ่ายขายจริงกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และกำลังกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมอย่างรวดเร็ว

มีคุณลักษณะการแชทอัตโนมัติบางอย่าง ผู้คนสามารถติดต่อกับตัวแทนได้ทันทีหรือจองการนัดหมาย Drift มีแดชบอร์ดที่สวยงามและฟีเจอร์แชทสดมากมาย มันสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแชทบอทอย่างง่าย

Engati

Engati คือดาวรุ่งในโลกของแชทบอท เป็นตัวเลือกง่ายๆ สำหรับผู้ที่เริ่มต้นการค้าแบบสนทนา คุณสมบัติการขายหลักของ Engati คือตัวสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่าย มันช่วยให้คุณทำการแชทง่ายๆ โดยอัตโนมัติบนเว็บไซต์และแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp

เริ่มการบริการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ จัดหาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณด้วย Heyday

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday . ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

• 73% ของลูกค้า พิจารณาประสบการณ์ เป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แต่มีเพียง 49% ของลูกค้าที่กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ให้บริการลูกค้าที่ดี
• ลูกค้า 1 ใน 3 (32%) จะทิ้งแบรนด์ไปตลอดกาลด้วยประสบการณ์การบริการลูกค้าแย่ๆ เพียงครั้งเดียว
• 65% ของลูกค้า กล่าวว่าประสบการณ์เชิงบวกมีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาที่ยอดเยี่ยม

ธุรกิจที่ใช้การสนทนาทางการค้าเห็น:

• A รายได้เพิ่มขึ้น 10% ใน 6 เดือนแรก
• ประหยัดได้เฉลี่ย 30% ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า
• ระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น ถึง 80% ของการโต้ตอบกับลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด แชทบอท AI สามารถ เพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการสนทนากับลูกค้า

ที่มา: PwC Future of Customer Service Experience แบบสำรวจ

ประเภทของการค้าเชิงสนทนา

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้พูดที่เร็วที่สุดในตะวันตกเพื่อเข้าร่วมการสนทนา หลายแบรนด์กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางออนไลน์มากขึ้น:

แชทบ็อต AI แบบสนทนา

แชทบ็อต AI เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นหุ่นยนต์ ใช่. เรากำลังอยู่ในอนาคต

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้ทันทีผ่านระบบอัตโนมัติ

เมื่อผู้คนนึกถึงบริการเฉพาะบุคคล หุ่นยนต์ที่เป็นมิตรอาจไม่เข้ามาจิตใจ. แต่แชทบอทอย่าง Heyday ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตอบกลับลูกค้าเป็นการส่วนตัว การตอบสนองเหล่านี้จะแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เช่นเดียวกับตัวแทนจริง แชทบ็อตเชิงสนทนา AI จำลูกค้าของตนได้

แชทบ็อตอย่าง Heyday ยังสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมด ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่าของทีมของคุณ

ที่มา: Heyday

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

แอปแชทสด

แอปแชทสดช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการส่งข้อความ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในชีวิตจริง หมดยุคของแบบฟอร์มบริการลูกค้าที่น่ากลัวและหมายเลข 1-800 แล้ว

แอปแชทสดช่วยให้ระบบอัตโนมัติตอบคำถามทั่วไปได้ ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่คนที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษมากที่สุด

64% ของลูกค้าต้องการใช้แอปแชทมากกว่าโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า

แชทสดทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบสนองได้ ให้กับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว ซึ่งสร้างประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสียง

การค้าแบบสนทนายังรวมถึงการใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อตอบคำถาม ผู้คนจำนวนมากขึ้นถามคำถาม Siri, Alexa หรือ Google Assistant เพื่อซื้อสินค้า

แบบสำรวจหนึ่งของผู้เลือกซื้อออนไลน์ยุคมิลเลนเนียลพบว่าเกือบครึ่ง (47%) ใช้ผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้า

นักการตลาดควรนึกถึงคำถามทั่วไปหรือคำสั่งซื้อจากลูกค้า มันง่ายกว่ามากสำหรับลูกค้าขอให้ Alexa สั่งซื้อบางอย่างแทนที่จะคลิกผ่านหน้าสินค้าของคุณ

ที่มา: แบบสำรวจผู้ซื้อออนไลน์ 1,038 คน

แอปส่งข้อความ

ผู้คนใช้แอปส่งข้อความโซเชียลมากกว่าโซเชียลมีเดีย ฐานผู้ใช้ของแอปรับส่งข้อความสี่อันดับแรกนั้นใหญ่กว่าฐานผู้ใช้ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสี่อันดับแรก

ลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรก่อนที่จะเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท ผู้คนใช้แอพส่งข้อความโซเชียลเหมือนเสิร์ชเอ็นจิ้นมากกว่า มีคำถามเพิ่มเติมผ่านทาง Facebook Messenger หรือ WhatsApp ของบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนหรือบางอย่างอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถาม!

แหล่งที่มา: รายงานแอปรับส่งข้อความ, Business Insider

โซเชียลมีเดีย

การศึกษาใหม่จาก Publicis และ Twitter ระบุว่า “การสนทนาทางสังคมคือบทวิจารณ์ใหม่ทางออนไลน์”

• 92% ของผู้คนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ บนโซเชียลมีเดีย
• ผู้คน 64% จะเปลี่ยนใจเกี่ยวกับแบรนด์ หลังจากอ่านเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

การสนทนาที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณ แบรนด์กำลังผลักดันยอดขาย ถึงเวลาตอบรับการสนทนาเหล่านั้นและกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพและรีวิวบนโซเชียลมีเดีย

อ่านคำแนะนำของเราในการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งบนโซเชียล และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายบนโซเชียล

แหล่งที่มา: Twitter

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายสินค้าเพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยบริการฟรีของเราคู่มือ Social Commerce 101 สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

6 ประโยชน์ของการใช้การค้าแบบสนทนา

เมื่อซื้อของ ลูกค้ามองหาความรวดเร็ว ความเป็นมิตร และความช่วยเหลือเป็นคุณสมบัติหลัก

ต่อไปนี้คือวิธีสนทนา 6 อันดับแรกของเรา การค้ามอบประสบการณ์นี้

1. ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยเหตุผลที่เรียกว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลูกค้าต้องการคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาทันที การเสนอการสนับสนุนลูกค้าในระดับสูงตลอด 24/7 เป็นไปไม่ได้หากไม่มี

ผ่านแชทบอท ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น Chatbots ยังสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ทันที หรือให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการกำหนดเวลาการโทรกับตัวแทนจริงเมื่อพร้อมให้บริการ

2. กระตุ้นยอดขายผ่านการแชทและความสัมพันธ์

ลูกค้าที่ติดต่อผ่านเมสเซนเจอร์หรือแชทจะให้ข้อมูลที่มีค่า แชทบอทหรือตัวแทนออนไลน์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Dynamite แบรนด์ของแคนาดาใช้แชทบอทของ Heyday บนเว็บไซต์ของพวกเขา หากลูกค้ากำลังมองหาสเวตเตอร์สีแดง แชทบอทจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้กับลูกค้า พวกเขายังสามารถซื้อภายในแชทได้ด้วย!

แหล่งที่มา: Dynamite

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวทำให้ขายสินค้าได้มากขึ้น ผ่านแชทบอท แบรนด์สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

โดยการมอบหมายตัวแทนให้กับลูกค้าที่ทำซ้ำแบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางออนไลน์ได้ เช่นเดียวกับในร้านค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อและกลับมาซื้อซ้ำเมื่อแบรนด์กระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ

3. ลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงิน 1.8 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปีจากคำสั่งซื้อในตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

เครื่องมือการค้าเชิงสนทนาสามารถช่วยลดจำนวนดังกล่าวได้โดย:

• ส่งการแจ้งเตือนลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือสะกิดไปที่ ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
• การเช็คอินเพื่อดูว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าหยุดการซื้อและรับข้อมูลที่มีค่าเพื่อปิดดีล
• ส่งลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น ไม้เทนนิส ระบบอัตโนมัติ เชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์

4. รวบรวมข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะ

ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องจบลงเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ แชทบอทของคุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าเพื่อรับคำวิจารณ์หรือข้อเสนอแนะ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของตัวแทนออนไลน์

คุณยังสามารถส่งการติดตามอัตโนมัติไปยังลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการตรวจสอบ 63% ของลูกค้าเต็มใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

5. สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและมีคุณภาพดีขึ้น

การค้าแบบสนทนาเปิดโลกใบใหม่ในการพบปะลูกค้าใหม่

ด้วยความช่วยเหลือจากแชทบอท คุณสามารถ

• ส่งข้อความถึงลูกค้าชั้นนำของคุณเพื่อขอบทวิจารณ์หรือการอ้างอิงจากลูกค้า
• ทำการจองการขายทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติผ่านการแชทเพื่อรับการนัดหมายมากขึ้นและลดการไม่มาปรากฏตัว
• ส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์พิเศษที่น่าสนใจ

55% ของธุรกิจที่ใช้การค้าเชิงสนทนา ได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพดีขึ้นเช่นกัน

6. ภาษาอื่นๆ

ขณะนี้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทั่วโลก หลายบริษัทพลาดโอกาสในการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาเดียวกัน

แชทบอทหลายภาษาทลายกำแพงภาษา ตอบคำถามที่พบบ่อยในภาษาอื่นๆ โดยไม่ต้องจ้างทีมงานใหม่ทั้งหมด

คุณสามารถใช้ AI เพื่อตอบคำถามและทำงานง่ายๆ ในภาษาที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น Merci Handy ให้บริการลูกค้าทั้งภาษาฝรั่งเศสและอังกฤษโดยใช้แชทบอทของ Heyday ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทนหรือนักแปลจริง

แหล่งที่มา: Heyday

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้การค้าแบบสนทนา

การสนทนา การค้ามีบทบาทแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ค้นหาความสมดุลระหว่างการให้ความช่วยเหลือและไม่สร้างความรำคาญ

เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ในเวอร์ชันดิจิทัล ไม่ใช่เวอร์ชันดิจิทัลของพนักงานขายรถมือสอง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการค้าเชิงสนทนา

การรับรู้

การสนทนาที่เน้นการรับรู้จะเกิดขึ้นกับผู้ส่งสาร และโซเชียลมีเดีย ก่อนที่ลูกค้าจะมาเยือนด้วยซ้ำเว็บไซต์ของคุณ. เป้าหมายที่นี่คือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นประโยชน์ และตรงประเด็น

ทำ:

• ตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ตอบกลับลูกค้าได้ทันที
• ส่งข้อความต้อนรับไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดพวกเขา
• ทำให้ง่ายและชัดเจนว่าการบริการลูกค้านั้นเปิดกว้างและพร้อมใช้งานผ่านการแชททุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

อย่า' t:

• สแปมลูกค้า
• รอนานเกินไปก่อนจะตอบลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังการตอบกลับในทันที

การพิจารณา/การตัดสินใจ

เมื่อลูกค้าทำการเลือกขั้นสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ ปิดดีลนั้น!

ทำ:

• ให้คำตอบที่สั้นและตรงประเด็นสำหรับลูกค้า
• เชื่อมโยงลูกค้าด้วยคำถามหรือข้อกังวลที่เฉพาะเจาะจงกับตัวแทนที่ทำงานอยู่ .
• รวมปุ่ม "แชทสด" ที่เห็นได้ชัดเจน ทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย โดยเฉพาะในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าติดต่อ

อย่า:

• กดดันลูกค้าให้ปิดการขาย
• อย่ากลัวที่จะติดตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความสนใจลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

การรักษาลูกค้า

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการพยายามทำให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้า หรือหากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้าทำซ้ำ คุณสามารถพยายามทำเช่นนั้นได้สองสามวิธี

ทำ:

• สร้างป๊อปอัปต้อนรับ
• เชื่อมโยงลูกค้าเพื่อตรวจสอบเพจหรือแบบสำรวจและถาม สำหรับคำติชม
• ยินดีต้อนรับลูกค้าที่รู้จักกลับไปที่เว็บไซต์ของคุณพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชัน
• ส่งคำขอบคุณเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

อย่า:

• ติดตาม - เร่งรีบและพยายามขายใหม่

จากการวิจัยของ Twitter 71% ของผู้คนรู้สึกว่ามีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้อมากขึ้น หากพวกเขาพูดคุยกับแบรนด์มาก่อน ช้อปปิ้ง

แหล่งที่มา: Twitter

แพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนายอดนิยม

Heyday

Heyday โดย SMMExpert เป็นแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา Heyday ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดถึง 80% เป็นไปโดยอัตโนมัติ

Heyday ยังจัดการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มเดียวกันอีกด้วย เป็นแชทบอทอัจฉริยะที่สามารถจัดการคำถามที่พบบ่อย มีหลายภาษา และจะเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนจริงเมื่อจำเป็น

Heyday ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopify คุณสามารถตั้งค่าได้ภายในเวลาเพียง 10 นาที!

Facebook Messenger

เท่าที่มีเครื่องมือฟรี เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook Messenger ได้เพิ่มแชทบ็อตใหม่จำนวนมาก เครื่องมือสำหรับธุรกิจที่จะใช้ Messenger เป็นแอพแชทที่ใช้กันมากที่สุดในอเมริกาเหนือ จำนวนข้อความที่ส่งถึงธุรกิจบน Facebook เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีที่ผ่านมา

Facebook Messenger คือที่แรกที่ลูกค้าค้นหาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม Facebook Messenger มีระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจเพื่อตอบคำถามทั่วไป นอกจากนี้ยังช่วยจัดระเบียบข้อความจาก Facebook และ