Tasavvur qiling-a, do'konga kirib, sizni kutib oladigan hech kim yo'qligini va hech narsa topa olmayotganingizni ko'ring. Sizni qiziqtirgan mahsulotlar haqida savollaringiz bor, lekin ularga javob beradigan hech kim yo'q. Siz qo'lingiz bo'sh ketasiz. so'zlashuv savdosi bo'lmasa, bu har doim onlayn chakana savdo do'konlarida sodir bo'ladi.

Ko'proq mijozlar oflaynga qaraganda onlayn xarid qilmoqda. Bu sifatli mijozlarga xizmat ko'rsatishdan voz kechish uchun bahona emas. So‘zlashuv savdosi orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatishni raqamli ko‘rinishga keltirishni o‘rganing.

Bonus: Ijtimoiy tijorat 101 bo‘yicha bepul qo‘llanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda ko‘proq mahsulotlarni qanday sotishni bilib oling . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Suhbat savdosi nima?

Suhbat savdosi (yoki ijtimoiy tijorat yoki so'zlashuv marketingi) mijozlarga yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun suhbatdan foydalanadi. So'zlashuv savdosi mijozlarga xizmat ko'rsatishni raqamli qiladi. Bu bir vaqtning o'zida minglab potentsial mijozlar bilan gaplashish imkonini beradi.

Ushbu suhbatlar istalgan joyda, mijozlar: ijtimoiy tarmoqlar, messenjer ilovalari va veb-saytingizda bo'ladi. Suhbatlar mijozlarga xizmat ko‘rsatish agentlari, chatbotlar yoki ikkalasi bilan amalga oshiriladi.

Nima uchun suhbat savdosi muhim?

Suhbat savdosi xarid qilish imkonini beradi. mijozlar uchun onlayn qulayroq, qiziqarliroq va shaxsiy.

PwC tomonidan o'tkazilgan mijozlar tajribasining kelajagi so'rovi mijozlar izlayotganini ko'rsatdi.Instagram kanallari bitta boshqaruv panelida.

E'tibor bering, Facebook Messenger boshqa platformalar yoki veb-saytingiz bilan integratsiyalashmaydi.

Facebook Messenger ichidagi suhbatlarni boshqarishga yordam berish uchun SMMExpert-ni sinab ko'ring. SMExpert ijtimoiy media marketingi va boshqaruv vositasidir. U barcha kiruvchi xabarlarni platformalar boʻylab osongina boshqarish imkonini beradi.

LiveChat

LiveChat - bu hammasi birda birlashtirilgan jonli chat. mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi uchun platforma. Platforma sizning mijozlaringizning jonli agentlar bilan oʻzaro aloqalarini tashkil qiladi.

LiveChat avtomatik ravishda veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarni saytingizda nima qilayotganiga qarab segmentlaydi, shunda siz mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishingiz mumkin. U shuningdek, mijozlar jamoangizga tezroq javob berish uchun yozayotgan savollarni oldindan bilishi mumkin.

Manba: LiveChat

Drift

Drift - jonli chat platformasi uchun yana bir variant. U haqiqiy savdo vakillarini veb-saytingizdagi mijozlar bilan bog‘laydi va tezda mashhur tanlovga aylanib bormoqda.

U bir nechta avtomatlashtirilgan chat funksiyalariga ega. Odamlar darhol jonli agentlar bilan bog'lanishlari yoki uchrashuvlarni bron qilishlari mumkin. Drift chiroyli asboblar paneli va ko'plab jonli chat xususiyatlariga ega. Bu oddiy chatbotlarni yaratish uchun ajoyib vosita bo'lishi mumkin.

Engati

Engati chat botlari olamida o'sib borayotgan yulduzdir. Bu suhbat savdosini boshlaganlar uchun oddiy variant. Engati-ning asosiy sotuv xususiyati uning intuitiv chatbot yaratuvchisidir. Buveb-saytingizdagi oddiy chatlarni va WhatsApp kabi xabar almashish ilovalarini avtomatlashtirish imkonini beradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirishni boshlang. Heyday bilan mijozlarga xizmat koʻrsatish jamoangiz uchun foydalanish uchun qulay platforma taqdim eting.

Heyday demosini bepul oling

Heyday bilan mijozlarga xizmat koʻrsatish suhbatlarini savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.

• mijozlarning 73% tajriba sotib olish qarorining muhim qismi deb hisoblaydi. Biroq, mijozlarning atigi 49 foizi kompaniyalar mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatishini aytishadi.
• 3 mijozdan 1 nafari (32%) mijozlarga xizmat ko‘rsatishning bir yomon tajribasi bilan brendni abadiy qoldiradi.
65% ijobiy tajriba ajoyib reklamadan ko'ra ko'proq ta'sir qiladi.

Suhbat savdosidan foydalanadigan bizneslar:

• A birinchi 6 oyda daromadning 10% ga o'sishi
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlarini tejashning o'rtacha 30% ga .
• Avtomatlashtirish. eng keng tarqalgan mijozlar o'zaro munosabatlarining 80% gacha. AI chatbotlari mijozlar bilan suhbatlar samaradorligi va aniqligini oshirishi mumkin .

Manba: PwC mijozlarga xizmat ko‘rsatish tajribasining kelajagi So'rov

Suhbat savdosining turlari

Suhbatga qo'shilish uchun g'arbdagi eng tez gapiruvchi bo'lish shart emas. Ko'pgina brendlar ko'proq mijozlar bilan onlayn suhbatlashish uchun ushbu vositalardan foydalanmoqda:

Suhbatdosh AI chatbotlari

AI chatbot - robot mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti. Ha. Biz kelajakda yashayapmiz.

Avtomatlashtirish orqali chatbot mijozlarga bir zumda brend bilan bog‘lanish imkonini beradi.

Odamlar shaxsiylashtirilgan xizmat haqida o‘ylashganda, do‘stona robot o‘z oldiga kelmasligi mumkin.aql. Biroq, Heyday kabi chatbotlar mijozlarga shaxsiy javoblar berish uchun mashinani o'rganishdan foydalanadilar. Bu javoblar vaqt o'tishi bilan aniqroq va samaraliroq bo'ladi. Haqiqiy agent kabi, sun'iy intellekt bo'yicha suhbat chatboti ham o'z mijozlarini eslab qoladi.

Heyday kabi chatbotlar ham barcha tez-tez so'raladigan savollarga javob berishi mumkin, bu esa jamoangizning qimmatli vaqti va resurslarini tejaydi.

Manba: Heyday

Bepul Heyday demosini oling

Jonli chat ilovalari

Jonli chat ilovasi mijozlarga xabar yuborish imkoniyatini beradi. real jonli mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti. Dahshatli mijozlarga xizmat koʻrsatish shakli va 1-800 raqamlari paydo boʻlgan davrlar oʻtib ketdi.

Jonli chat ilovalari umumiy savollarga umumiy javoblarni avtomatlashtirish imkonini beradi. Mijozlarga xizmat koʻrsatish xizmati qoʻshimcha yordamga eng koʻp muhtoj boʻlgan odamlarga eʼtibor qaratishi mumkin.

Mijozlarning 64 foizi mijozlarga qoʻngʻiroq qilishdan koʻra chat ilovasidan foydalanishni afzal koʻradi.

Jonli chat mijozlarga xizmat koʻrsatishga javob berishga imkon beradi. bir vaqtning o'zida ko'plab mijozlarga. Bu esa samaradorlikni oshiradi va mijozlar tajribasini yaxshilaydi.

Ovozli yordamchi dasturiy ta'minot

Suhbat savdosi savollarga javob berish uchun ovozli yordamchilardan foydalanishni ham o'z ichiga oladi. Ko‘proq odamlar xarid qilish uchun Siri, Alexa yoki Google Assistantga savollar berishmoqda.

Ming yillik onlayn xaridorlar o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rovda deyarli yarmi (47%) xarid qilish uchun ovozli yordamchidan foydalangani aniqlangan.

Marketchilar mijozlarning umumiy savollari yoki buyurtmalari haqida o'ylashlari kerak. a uchun ancha osonmijoz mahsulot sahifalarini bosishdan ko'ra Alexa'dan biror narsa buyurtma qilishni so'rashi kerak.

Manba: 1038 ta onlayn xaridorlar so'rovi

Xabar almashish ilovalari

Odamlar ijtimoiy mediadan ko'ra ijtimoiy xabar almashish ilovalaridan ko'proq foydalanadilar. Eng yaxshi to‘rtta xabar almashish ilovasining foydalanuvchilar bazasi to‘rtta ijtimoiy media platformasi foydalanuvchi bazasidan kattaroqdir.

Mijozlar kompaniya veb-saytiga tashrif buyurishdan oldin nima sotib olishni hal qilmoqdalar. Odamlar ijtimoiy xabar almashish ilovalaridan ko'proq qidiruv tizimlari kabi foydalanadilar. Ko'proq savollar kompaniyaning Facebook Messenger yoki WhatsApp orqali keladi. Ularga javob berish uchun kimdir yoki biror narsa borligiga ishonch hosil qiling!

Manba: The Messaging Apps Report, Business Insider

Ijtimoiy tarmoqlar

Publicis va Twitter-ning yangi tadqiqotida aytilishicha, "ijtimoiy suhbatlar yangi onlayn sharhdir."

• 92% odamlar brend haqida ma'lumot izlaydilar ijtimoiy tarmoqlarda.
• 64% odamlar brend haqida ijtimoiy tarmoqlarda o'qiganlaridan so'ng o'z fikrini o'zgartiradilar.

Sizning atrofida bo'layotgan munozaralar. brend savdoni kuchaytirmoqda. Bu suhbatlarni qabul qilish va mijozlarni ijtimoiy tarmoqlarda suratlar va sharhlar joylashtirishga undash vaqti keldi.

Ijtimoiy tarmoqlarda kuchli mijozlarga xizmat ko‘rsatish tajribasini yaratish bo‘yicha qo‘llanmamizni o‘qing. Shuningdek, ijtimoiy sotish haqida ko'proq bilib oling.

Manba: Twitter

Bonus: Ijtimoiy tarmoqlarda qanday qilib ko'proq mahsulotlarni bepul sotishni bilib oling.Ijtimoiy tijorat 101 qo'llanma . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Suhbat savdosidan foydalanishning 6 ta afzalliklari

Xarid qilganda mijozlar tezkorlik, do'stona va yordam berishni asosiy sifat sifatida qidiradilar.

Mana bu yerda suhbatlashishning oltita asosiy usuli keltirilgan. savdo bu tajribani taqdim etadi.

1. 24/7 mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatini taqdim eting

Bu biron bir sababga ko'ra tezkor xabar almashish deb ataladi. Mijozlar o'z savollariga darhol javob olishni xohlashadi. Busiz yuqori darajadagi 24/7 mijozlarni qo‘llab-quvvatlashni taklif qilish mumkin emas.

Chatbotlar orqali korxonalar mijozlarga tezroq javob berishlari mumkin. Chatbotlar umumiy savollarga ham darhol javob berishi mumkin. Yoki mijozlar mavjud boʻlganda jonli agent bilan qoʻngʻiroqni rejalashtirish imkoniyatini bering.

2. Chat va munosabatlar orqali savdoni oshiring

Messenger yoki chat orqali bog'langan mijozlar qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadi. Chatbotlar yoki jonli agentlar mijozning ehtiyojlariga asoslangan mahsulotlarni taklif qilishlari mumkin.

Masalan, Kanadaning Dynamite brendi o'z veb-saytida Heyday chatbotidan foydalanadi. Agar mijoz qizil kozok qidirayotgan bo'lsa, chatbot mijozga turli mahsulotlarni taqdim etadi. Ular hatto chat ichida ham xarid qilishlari mumkin!

Manba: Dynamite

Shaxsiy aloqani qo'shish ko'proq mahsulotlarni sotadi. Chatbotlar orqali brendlar o‘z mijozlari haqida ko‘proq ma’lumot olishlari mumkin.

Takroriy mijozlarga agentlarni tayinlash orqali,brendlar onlayn aloqalarni o'rnatishi mumkin. Do'konlarda bo'lgani kabi, xaridorlar brend yordam berishga tayyor bo'lib tuyulsa, sotib olishlari va qaytishlari ehtimoli ancha yuqori.

3. Tashlab qo'yilgan xarid qilish aravachalarini kamaytiring

Tashlab qo'yilgan xarid qilish aravalari elektron tijoratda katta muammo hisoblanadi. Elektron tijorat industriyasi har yili tashlab qo‘yilgan xaridlar aravasiga buyurtmalar tufayli 18 milliard dollar yo‘qotadi.

Suhbatdosh tijorat vositasi bu raqamni quyidagi yo‘llar bilan kamaytirishga yordam beradi:

• Savatchalardan voz kechgan mijozlarga eslatmalarni yuborish yoki buyurtmani bajaring.
• Mijozlarning xarid qilishiga nima toʻsqinlik qilganini koʻrish va bitimni yopish uchun qimmatli maʼlumotlarni olish uchun roʻyxatdan oʻtish.
• Tenis raketkasi, avtomatlashtirilgan mahsulotlarni qidirayotgan mijozlarni yuborish. to'g'ridan-to'g'ri mahsulotga havola.

4. Mijoz ma'lumotlari va fikr-mulohazalarini to'plang

Mijoz bilan munosabatlaringiz mahsulot sotib olgandan keyin tugashi shart emas. Chatbotingiz sharhlar yoki fikr-mulohazalarni olish uchun mijozni kuzatib borishi mumkin, bu esa jonli agentlarning qimmatli vaqtini tejaydi.

Shuningdek, koʻrib chiqish imkoniyatini oshirish uchun mijozlarga avtomatik kuzatuvlarni yuborishingiz mumkin. Mijozlarning 63% katta tajribaga ega bo'lsa, ko'proq shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etishga tayyor.

5. Ko'proq va sifatli mijozlarni yarating

Suhbatli savdo yangi mijozlar bilan uchrashishning yangi dunyosini ochadi.

Chatbot yordamida siz

• Sizning eng yaxshi mijozlaringizga so'rash uchun xabar yuboringMijozlarni ko‘rib chiqish yoki tavsiyanoma.
• Ko‘proq uchrashuvlar va ko‘rsatilmaganlarni kamroq olish uchun chat orqali savdo qo‘ng‘iroqlarini bron qilishni avtomatlashtiring.
• Qiziqarli qo‘shimcha mahsulotni sotish uchun xabar yuboring.

Suhbat savdosidan foydalanadigan bizneslarning 55% ham sifatli takliflarni oladi.

6. Ko'proq tillar

Mijozlar endi butun dunyo bo'ylab xarid qilish imkoniyatiga ega. Ko'pgina kompaniyalar bir xil tilda gapirmaydigan mijozlarni jalb qilish imkoniyatini qo'ldan boy berishadi.

Ko'p tilli chatbot til to'siqlarini yo'q qiladi. Boshqa tillarda tez-tez so‘raladigan savollarga butunlay yangi jamoani yollamasdan javob bering.

Siz AI yordamida savollarga javob berishingiz va mijozning afzal ko‘rgan tilida oddiy vazifalarni bajarishingiz mumkin. Masalan, Merci Handy mijozlarga Heyday’s chatbotidan foydalangan holda ham frantsuz, ham ingliz tillarida xizmat ko‘rsatadi. Jonli agent yoki tarjimon kerak emas.

Manba: Heyday

Suhbat savdosidan foydalanishning eng yaxshi amaliyotlari

Suhbat Sizning mijozingiz qayerda ekanligiga qarab tijorat boshqa rol o'ynaydi. Foydali bo'lish va bezovta qilmaslik o'rtasidagi muvozanatni toping.

Foydali mijozlarga xizmat ko'rsatish agentining raqamli versiyasi bo'ling. Ishlatilgan avtomobil sotuvchisining raqamli versiyasi emas.

Ushbu eng yaxshi amaliyotlar sizga so'zlashuv savdosidan maksimal darajada foydalanishga yordam beradi.

Ogohlik

Ogohlikka yo'naltirilgan suhbat messenjerlarda bo'ladi. va ijtimoiy tarmoqlar. Bu mijozlar tashrif buyurishdan oldinveb-saytingiz. Bu yerda maqsad tezkor javob berish, foydali va tegishli bo‘lishdir.

Qiling:

• Mijozlarga zudlik bilan javob berish uchun tez-tez so‘raladigan savollar uchun avtomatlashtirishni sozlang.
• Veb-saytingizga tashrif buyurayotgan odamlarni jalb qilishlari uchun ularga salom xabari yuboring.
• Mijozlarga xizmat koʻrsatish ochiq va 24/7 chat orqali foydalanish mumkin boʻlishini oson va tushunarli qiling.

Belmang. t:

• Spam mijozlar.
• Mijozlarga javob berishdan oldin juda uzoq kuting. Aksariyat mijozlar zudlik bilan javob kutishadi.

Mulohaza/qaror

Mijozlar yakuniy tanlovlarini amalga oshirayotganda veb-saytingizda jonli chat opsiyasi mavjudligiga ishonch hosil qiling. Shartnomani yoping!

Qiling:

• Mijozlarga qisqa va aniq javoblar bering.
• Muayyan savollar yoki tashvishlar bilan mijozlarni jonli agentga bog'lang. .
• Ochiq “jonli chat” tugmasini qoʻshing. Mijozlarga, ayniqsa mahsulot va kontakt sahifalarida ulanishni osonlashtiring.

Qanday qilmang:

• Mijozlarga bitimlarni yopish uchun bosim o'tkazmang.
• Kuzatishdan qo'rqing. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, qiziqish ortiqcha ish vaqtida pasayadi.

Ushlab qolish

Biror kishi veb-saytingizga tashrif buyurganida, siz tashrif buyuruvchini mijozga aylantirishga harakat qilmoqchisiz yoki mahsulot sotib olgan bo'lsa, unda takroriy mijoz. Buning uchun bir necha usul bilan harakat qilishingiz mumkin.

Qiling:

• Xush kelibsiz qalqib chiquvchi oyna yarating.
• Mijozlarni sahifalar yoki soʻrovlarni koʻrib chiqish va soʻrash uchun bogʻlang. fikr-mulohaza uchun.
• Ma'lum mijozga xush kelibsizmaxsus takliflar yoki reklama aktsiyalari bilan veb-saytingizga qayting.
• Mijozlar buyurtmani bajarganida minnatdorchilik bildiring.

Qo'ymang:

• Kuzatmang agressiv tarzda yuqoriga ko'taring va yangi savdo qilishga harakat qiling.

Twitter tadqiqotiga ko'ra, odamlarning 71%, agar ular avval brend bilan gaplashsalar, sotib olish haqida o'ylashadi xarid qilish.

Manba: Twitter

Eng yaxshi so'zlashuv savdo platformalari

Heyday

Heyday by SMMExpert - bu suhbatlashgan tijorat platformasi. Heyday eng keng tarqalgan mijozlar o‘zaro munosabatlarining 80% gacha avtomatlashtirish uchun mashinani o‘rganishdan foydalanadi.

Heyday ham xuddi shu platformada jonli mijozlarga xizmat ko‘rsatishni boshqaradi. Bu tez-tez so'raladigan savollarni boshqara oladigan, ko'p tilli va kerak bo'lganda mijozni jonli agent bilan bog'laydigan aqlli chatbot.

Heyday Shopify kabi eng yaxshi elektron tijorat platformalari bilan integratsiyalashgan. Sizni 10 daqiqa ichida sozlashingiz mumkin!

Facebook Messenger

Bepul vositalarga kelsak, Facebook Messenger yaqinda koʻplab yangi chatbotlarni qoʻshdi. korxonalar foydalanishi uchun vositalar. Messenger Shimoliy Amerikadagi eng keng tarqalgan chat ilovasidir. O'tgan yili Facebook tarmog'ida biznesga yuborilgan xabarlar soni ikki baravar ko'paydi.

Facebook Messenger - mijozlar ko'proq ma'lumot olishni istagan birinchi joy. Facebook messenjerida biznes uchun keng tarqalgan savollarga javob beradigan avtomatlashtirishlar mavjud. Bu, shuningdek, Facebook va xabarlarni tartibga solishga yordam beradi