તમને અભિવાદન કરવા માટે કોઈ ન હોય અને તમને કંઈપણ સરળતાથી ન મળે તે શોધવા માટે જ સ્ટોરમાં જવાનું વિચારો. તમને રુચિ હોય તેવા ઉત્પાદનો વિશે તમને પ્રશ્નો છે, પરંતુ તેમના જવાબ આપવા માટે ત્યાં કોઈ નથી. તમે ખાલી હાથે જાવ. વાતચીત વાણિજ્ય વિના, આ હંમેશા ઓનલાઈન રિટેલ સ્ટોર્સમાં થાય છે.

ઓફલાઈન કરતાં વધુ ગ્રાહકો ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે. ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સેવાને છોડવા માટે તે કોઈ બહાનું નથી. વાતચીત વાણિજ્ય સાથે તમારી ગ્રાહક સેવાને ડિજિટલ કેવી રીતે લેવી તે જાણો.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

વાતચીત વાણિજ્ય શું છે?

વાતચીત વાણિજ્ય (અથવા સામાજિક વાણિજ્ય, અથવા વાતચીતનું માર્કેટિંગ) ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે વાતચીતનો ઉપયોગ કરે છે. વાતચીત વાણિજ્ય તમારી ગ્રાહક સેવા ડિજિટલ લે છે. તે એકસાથે હજારો સંભવિત ગ્રાહકો સાથે વાત કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

આ વાર્તાલાપ જ્યાં પણ ગ્રાહકો હોય ત્યાં થાય છે: સોશિયલ મીડિયા, મેસેન્જર એપ્લિકેશન્સ અને તમારી વેબસાઇટ. લાઇવ ગ્રાહક સેવા એજન્ટો, ચેટબોટ્સ અથવા બંને સાથે વાતચીત થાય છે.

વાતચીત વાણિજ્ય શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?

વાતચીત વાણિજ્ય ખરીદી કરે છે ગ્રાહકો માટે ઑનલાઇન સરળ, વધુ મનોરંજક અને વધુ વ્યક્તિગત.

PwC દ્વારા ગ્રાહક અનુભવ સર્વેક્ષણનું ભાવિ બતાવે છે કે ગ્રાહકો જોઈ રહ્યા છેInstagram ચેનલોને એક ડેશબોર્ડમાં.

નોંધો કે Facebook મેસેન્જર અન્ય પ્લેટફોર્મ અથવા તમારી વેબસાઇટ સાથે સંકલિત થતું નથી.

Facebook Messenger ની અંદર વાતચીતનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરવા માટે, SMMExpert અજમાવો. SMMExpert એ સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ અને મેનેજમેન્ટ ટૂલ છે. તે તમને તમામ પ્લેટફોર્મ પર આવનારા સંદેશાઓને સરળતાથી મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

LiveChat

LiveChat એ ઓલ-ઇન-વન લાઇવ ચેટ છે તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ માટે પ્લેટફોર્મ. પ્લેટફોર્મ લાઇવ એજન્ટો સાથે તમારી તમામ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું આયોજન કરે છે.

LiveChat મુલાકાતીઓ તમારી સાઇટ પર શું કરે છે તેના આધારે તેઓ આપમેળે તમારી વેબસાઇટ પર વિભાજિત કરશે, જેથી તમે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે પૂરી કરી શકો. તે પ્રશ્નોની પણ અપેક્ષા રાખી શકે છે કારણ કે ગ્રાહકો તમારી ટીમને ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવામાં મદદ કરવા માટે ટાઈપ કરી રહ્યાં છે.

સ્રોત: LiveChat

ડ્રિફ્ટ

લાઇવ ચેટ પ્લેટફોર્મ માટે ડ્રિફ્ટ એ બીજો વિકલ્પ છે. તે તમારી વેબસાઇટ પર ગ્રાહકો સાથે વાસ્તવિક વેચાણ પ્રતિનિધિઓને જોડે છે અને ઝડપથી લોકપ્રિય પસંદગી બની રહી છે.

તેમાં કેટલીક સ્વચાલિત ચેટ સુવિધાઓ છે. લોકો તરત જ લાઇવ એજન્ટો સાથે જોડાઈ શકે છે અથવા એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરી શકે છે. ડ્રિફ્ટમાં સુંદર ડેશબોર્ડ અને ઘણી લાઇવ ચેટ સુવિધાઓ છે. સરળ ચેટબોટ્સ બનાવવા માટે તે એક ઉત્તમ સાધન બની શકે છે.

એન્ગાટી

એન્ગાટી એ ચેટ બોટ વિશ્વમાં ઉભરતો સ્ટાર છે. વાતચીત વાણિજ્યમાં શરૂઆત કરનારાઓ માટે તે એક સરળ વિકલ્પ છે. એન્ગાટીની મુખ્ય વેચાણ વિશેષતા તેના સાહજિક ચેટબોટ બિલ્ડર છે. તેતમને તમારી વેબસાઇટ પર સરળ ચેટ્સ અને WhatsApp જેવી મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તમારી ગ્રાહક સેવાને સ્વચાલિત કરવાનું શરૂ કરો. હેયડે સાથે તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ માટે એક સરળ ઉપયોગમાં સરળ પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરો.

મફત Heyday ડેમો મેળવો

Hyday સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

• 73% ગ્રાહકો અનુભવને ધ્યાનમાં લે છે તેમના ખરીદીના નિર્ણયનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ. પરંતુ, માત્ર 49% ગ્રાહકો કહે છે કે કંપનીઓ સારી ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડે છે.
• 3માંથી 1 ગ્રાહક (32%) એક ખરાબ ગ્રાહક સેવા અનુભવ સાથે કાયમ માટે બ્રાન્ડ છોડી દેશે.
• 65% ગ્રાહકો કહે છે કે સારી જાહેરાત કરતાં હકારાત્મક અનુભવ વધુ પ્રભાવશાળી છે.

વાતચીત વાણિજ્યનો ઉપયોગ કરતા વ્યવસાયો આ જુઓ:

• A પ્રથમ 6 મહિનામાં આવકમાં 10%નો વધારો
• ગ્રાહક સેવા ખર્ચ પર બચતમાં સરેરાશ 30% બચત.
• ઓટોમેશન અપ સૌથી સામાન્ય ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના 80% સુધી. AI ચેટબોટ્સ ગ્રાહકો સાથેની વાતચીતમાં કાર્યક્ષમતા અને સચોટતા વધારી શકે છે .

સ્રોત: PwC ફ્યુચર ઑફ ગ્રાહક સેવા અનુભવ સર્વે

વાર્તાલાપના વાણિજ્યના પ્રકારો

વાર્તાલાપમાં જોડાવા માટે તમારે પશ્ચિમમાં સૌથી ઝડપી બોલનાર બનવાની જરૂર નથી. ઘણી બ્રાન્ડ્સ આ સાધનોનો ઉપયોગ વધુ ગ્રાહકો સાથે ઑનલાઇન વાત કરવા માટે કરી રહી છે:

વાર્તાલાપ AI ચેટબોટ્સ

એઆઈ ચેટબોટ એ રોબોટ ગ્રાહક સેવા એજન્ટ છે. હા. અમે ભવિષ્યમાં જીવી રહ્યા છીએ.

ઓટોમેશન દ્વારા, ચેટબોટ ગ્રાહકોને તરત જ બ્રાન્ડ સાથે જોડાવા દે છે.

જ્યારે લોકો વ્યક્તિગત સેવા વિશે વિચારે છે, ત્યારે મૈત્રીપૂર્ણ રોબોટ કદાચ ન આવેમન પરંતુ, હેયડે જેવા ચેટબોટ્સ, ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત પ્રતિસાદ આપવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરે છે. આ પ્રતિભાવો સમય જતાં વધુ સચોટ અને અસરકારક બને છે. વાસ્તવિક એજન્ટની જેમ, AI વાર્તાલાપ ચેટબોટ તેના ગ્રાહકોને યાદ રાખે છે.

Hyday જેવા ચેટબોટ્સ પણ આવતા તમામ FAQ નો જવાબ આપી શકે છે, જે તમારી ટીમના મૂલ્યવાન સમય અને સંસાધનોની બચત કરે છે.

સ્રોત: હેયડે

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

લાઈવ ચેટ એપ્લિકેશન્સ

લાઈવ ચેટ એપ્લિકેશન ગ્રાહકોને સંદેશ મોકલવાનો વિકલ્પ આપે છે વાસ્તવિક ગ્રાહક સેવા એજન્ટ. ભયાનક ગ્રાહક સેવા ફોર્મ અને 1-800 નંબરના દિવસો ઘણા લાંબા થઈ ગયા છે.

લાઇવ ચેટ એપ્લિકેશનો સામાન્ય પ્રશ્નોના સામાન્ય જવાબોના સ્વચાલિતતાને મંજૂરી આપે છે. માનવ ગ્રાહક સેવા એવા લોકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે જેમને વધારાની મદદની સૌથી વધુ જરૂર હોય છે.

64% ગ્રાહકો ગ્રાહક સેવાને કૉલ કરવા કરતાં ચેટ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરશે.

લાઈવ ચેટ ગ્રાહક સેવાને પ્રતિસાદ આપવાની મંજૂરી આપે છે એક સાથે ઘણા ગ્રાહકો માટે. જે વધુ કાર્યક્ષમતા અને બહેતર ગ્રાહક અનુભવનું સર્જન કરે છે.

વોઈસ આસિસ્ટન્ટ સોફ્ટવેર

વાતચીત વાણિજ્યમાં પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે વૉઇસ સહાયકોનો ઉપયોગ કરવાનો પણ સમાવેશ થાય છે. વધુ લોકો તેમની ખરીદી કરવા માટે સિરી, એલેક્સા અથવા Google સહાયક પ્રશ્નો પૂછી રહ્યા છે.

ઓનલાઈન હજાર વર્ષીય ખરીદદારોના એક સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ અડધા (47%)એ ખરીદી કરવા માટે વૉઇસ સહાયકનો ઉપયોગ કર્યો છે.

માર્કેટર્સે સામાન્ય પ્રશ્નો અથવા ગ્રાહકોના ઓર્ડર વિશે વિચારવું જોઈએ. એ માટે ઘણું સરળ છેગ્રાહક તમારા ઉત્પાદન પૃષ્ઠો પર ક્લિક કરવા કરતાં એલેક્સાને કંઈક ઓર્ડર કરવા માટે કહે.

સ્રોત: 1038 ઑનલાઇન દુકાનદારોનું સર્વે

મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ

લોકો સોશિયલ મીડિયા કરતાં સોશિયલ મેસેજિંગ એપનો વધુ ઉપયોગ કરે છે. ટોચની ચાર મેસેજિંગ એપનો યુઝર બેઝ ટોચના ચાર સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મના યુઝર બેઝ કરતાં મોટો છે.

ગ્રાહકો કંપનીની વેબસાઇટની મુલાકાત લેતા પહેલા શું ખરીદવું તે નક્કી કરી રહ્યાં છે. લોકો સર્ચ એન્જિનની જેમ સોશિયલ મેસેજિંગ એપનો વધુ ઉપયોગ કરે છે. કંપનીના Facebook Messenger અથવા WhatsApp દ્વારા વધુ પ્રશ્નો આવી રહ્યા છે. ખાતરી કરો કે કોઈ, અથવા કંઈક, તેમને જવાબ આપવા માટે ત્યાં છે!

સ્રોત: ધ મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ રિપોર્ટ, બિઝનેસ ઇનસાઇડર

સોશિયલ મીડિયા<2

પબ્લિસીસ અને ટ્વિટરનો નવો અભ્યાસ કહે છે કે "સામાજિક વાર્તાલાપ એ નવી ઓનલાઈન સમીક્ષા છે."

• 92% લોકો બ્રાન્ડ વિશે માહિતી શોધે છે સોશિયલ મીડિયા પર.
• 64% લોકો સોશિયલ મીડિયા પર તેમના વિશે વાંચ્યા પછી બ્રાંડ વિશે તેમના વિચારો બદલશે.

તમારી આસપાસ થઈ રહેલી ચર્ચાઓ બ્રાન્ડ વેચાણ ચલાવી રહી છે. આ વાતચીતોને સ્વીકારવાનો અને ગ્રાહકોને સોશિયલ મીડિયા પર ફોટા અને સમીક્ષાઓ પોસ્ટ કરવા પ્રોત્સાહિત કરવાનો સમય છે.

સોશિયલ પર મજબૂત ગ્રાહક સેવા અનુભવ બનાવવા માટે અમારી માર્ગદર્શિકા વાંચો. અને સામાજિક વેચાણ વિશે પણ વધુ જાણો.

સ્રોત: Twitter

બોનસ: અમારા મફતમાં સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણોસામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા . તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

વાતચીત વાણિજ્યનો ઉપયોગ કરવાના 6 ફાયદા

ખરીદી કરતી વખતે, ગ્રાહકો ઝડપ, મિત્રતા અને મદદરૂપતાને ટોચના ગુણો તરીકે શોધે છે.

અહીં વાતચીતની અમારી ટોચની છ રીતો છે. વાણિજ્ય આ અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

1. 24/7 ગ્રાહક સપોર્ટ આપો

તેને કારણસર ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ કહેવામાં આવે છે. ગ્રાહકોને તેમના પ્રશ્નોના જવાબો તરત જ જોઈએ છે. 24/7 ગ્રાહક સપોર્ટનું ઉચ્ચ સ્તર પ્રદાન કરવું તેના વિના અશક્ય છે.

ચેટબોટ્સ દ્વારા, વ્યવસાયો ગ્રાહકોને ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી શકે છે. ચેટબોટ્સ સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ પણ તરત જ આપી શકે છે. અથવા, ગ્રાહકો ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે લાઇવ એજન્ટ સાથે કૉલ શેડ્યૂલ કરવાનો વિકલ્પ આપો.

2. ચેટ્સ અને સંબંધો દ્વારા વેચાણ ચલાવો

મેસેન્જર અથવા ચેટ દ્વારા સંપર્ક કરતા ગ્રાહકો મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરે છે. ચેટબોટ્સ અથવા લાઇવ એજન્ટો ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને આધારે ઉત્પાદનો સૂચવી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, કેનેડિયન બ્રાન્ડ ડાયનામાઇટ તેમની વેબસાઇટ પર હેયડે ચેટબોટનો ઉપયોગ કરે છે. જો કોઈ ગ્રાહક લાલ સ્વેટર શોધી રહ્યો હોય, તો ચેટબોટ ગ્રાહક માટે અલગ-અલગ પ્રોડક્ટ્સ આપે છે. તેઓ ચેટમાં પણ ખરીદી શકે છે!

સ્રોત: ડાયનામાઈટ

વ્યક્તિગત સ્પર્શ ઉમેરવાથી વધુ ઉત્પાદનો વેચાય છે. ચેટબોટ્સ દ્વારા, બ્રાંડ્સ તેમના ગ્રાહકો વિશે વધુ જાણી શકે છે.

એજન્ટોને પુનરાવર્તિત ગ્રાહકોને સોંપીને,બ્રાન્ડ ઓનલાઈન સંબંધો બનાવી શકે છે. સ્ટોર્સની જેમ, જ્યારે બ્રાન્ડ મદદ કરવા આતુર હોય ત્યારે ગ્રાહકો ખરીદે અને પરત કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.

3. ત્યજી દેવાયેલી શોપિંગ કાર્ટ્સ ઓછી કરો

ઈકોમર્સમાં ત્યજી દેવાયેલી શોપિંગ કાર્ટ એક મોટી સમસ્યા છે. ત્યજી દેવાયેલા શોપિંગ કાર્ટ ઓર્ડર્સથી ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ દર વર્ષે $18 બિલિયન ગુમાવે છે.

વાતચીત વાણિજ્ય સાધન આ સંખ્યાને ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે:

• શોપિંગ કાર્ટ રીમાઇન્ડર્સ અથવા નજને છોડી દેનારા ગ્રાહકોને મોકલીને તેમનો ઓર્ડર પૂર્ણ કરો.
• ગ્રાહકોને ખરીદવાથી શું અટકાવ્યું છે તે જોવા માટે ચેક-ઇન કરો અને સોદો બંધ કરવા માટે મૂલ્યવાન માહિતી મેળવો.
• ટેનિસ રેકેટ જેવા અમુક ઉત્પાદનો શોધી રહેલા ગ્રાહકોને મોકલવા, એક સ્વયંસંચાલિત પ્રોડક્ટ સાથે સીધી લિંક કરો.

4. ગ્રાહકનો ડેટા અને પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો

ગ્રાહક પ્રોડક્ટ ખરીદે તે પછી તમારા સાથેના તમારા સંબંધોનો અંત આવવાની જરૂર નથી. તમારો ચેટબોટ ગ્રાહકને રિવ્યૂ અથવા પ્રતિસાદ મેળવવા માટે ફોલો-અપ કરી શકે છે, લાઇવ એજન્ટનો મૂલ્યવાન સમય બચાવે છે.

તમે રિવ્યૂની તક વધારવા માટે ગ્રાહકોને ઑટોમેટેડ ફોલો-અપ્સ પણ મોકલી શકો છો. 63% ગ્રાહકો જો તેમની પાસે સારો અનુભવ હોય તો તેઓ વધુ વ્યક્તિગત માહિતી આપવા માટે વધુ તૈયાર હોય છે.

5. વધુ અને વધુ સારી ગુણવત્તાની લીડ્સ જનરેટ કરો

વાર્તાલાપ વાણિજ્ય નવા ગ્રાહકોને મળવાની નવી દુનિયા ખોલે છે.

ચેટબોટની મદદથી તમે

• એ માટે પૂછવા માટે તમારા ટોચના ગ્રાહકોને એક સંદેશ મોકલોગ્રાહક સમીક્ષા અથવા રેફરલ.
• વધુ એપોઇન્ટમેન્ટ્સ અને ઓછા નો-શો મેળવવા માટે ચેટ દ્વારા ઓટોમેટિક વેચાણ કૉલ બુકિંગ.
• રુચિના વધારાના ઉત્પાદનને અપસેલ કરવા માટે સંદેશ મોકલો.

55% વ્યવસાયો કે જે વાર્તાલાપ વાણિજ્યનો ઉપયોગ કરે છે સારી ગુણવત્તાની લીડ પણ મેળવે છે.

6. વધુ ભાષાઓ

ગ્રાહકો પાસે હવે સમગ્ર વિશ્વમાં ખરીદી કરવાની ક્ષમતા છે. ઘણી કંપનીઓ સમાન ભાષા બોલતા ન હોય તેવા ગ્રાહકોને જોડવાની તક ગુમાવે છે.

બહુભાષી ચેટબોટ ભાષાના અવરોધોને તોડી નાખે છે. સંપૂર્ણ નવી ટીમને હાયર કર્યા વિના અન્ય ભાષાઓમાં FAQ નો જવાબ આપો.

તમે ગ્રાહકોની પસંદગીની ભાષામાં પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને સરળ કાર્યો કરવા માટે AI નો ઉપયોગ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, Merci Handy Heyday's chatbot નો ઉપયોગ કરીને ફ્રેન્ચ અને અંગ્રેજી બંનેમાં ગ્રાહકોને સેવા આપે છે. કોઈ લાઇવ એજન્ટ અથવા અનુવાદકની જરૂર નથી.

સ્રોત: હેયડે

વાર્તાલાપ વાણિજ્યનો ઉપયોગ કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ

વાર્તાલાપ તમારો ગ્રાહક ક્યાં છે તેના આધારે વાણિજ્ય એક અલગ ભૂમિકા ભજવે છે. મદદરૂપ બનવા અને હેરાન ન કરવા વચ્ચે સંતુલન શોધો.

સહાયક ગ્રાહક સેવા એજન્ટનું ડિજિટલ સંસ્કરણ બનો. વપરાયેલી કારના વેચાણકર્તાનું ડિજિટલ સંસ્કરણ નથી.

આ શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો તમને વાર્તાલાપના વાણિજ્યનો સૌથી વધુ લાભ મેળવવામાં મદદ કરશે.

જાગૃતિ

જાગૃતિ-કેન્દ્રિત વાર્તાલાપ સંદેશવાહકો પર થાય છે. અને સોશિયલ મીડિયા. ગ્રાહકો પણ મુલાકાત લે તે પહેલાં આ છેતમારી વેબસાઈટ. અહીં ધ્યેય પ્રતિસાદ આપવા માટે ઝડપી, મદદરૂપ અને સંબંધિત બનવાનો છે.

કરો:

• ગ્રાહકોને તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપવા માટે FAQ માટે સ્વચાલિતતાઓ સેટ કરો.
• તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લેતા લોકોને તેઓને જોડવા માટે સ્વાગત સંદેશ મોકલો.
• તેને સરળ અને સ્પષ્ટ બનાવો કે ગ્રાહક સેવા 24/7 ચેટ દ્વારા ખુલ્લી અને ઉપલબ્ધ છે.

ડોન' t:

• સ્પામ ગ્રાહકો.
• ગ્રાહકોને જવાબ આપતા પહેલા ખૂબ રાહ જુઓ. મોટાભાગના ગ્રાહકો તાત્કાલિક પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખે છે.

વિચારણા/નિર્ણય

જેમ જેમ ગ્રાહકો તેમની અંતિમ પસંદગી કરે છે, ત્યારે ખાતરી કરો કે તમારી વેબસાઇટ પર લાઇવ ચેટ વિકલ્પ છે. તે સોદો બંધ કરો!

કરો:

• ગ્રાહકો માટે ટૂંકા અને ટુ-ધ-પોઇન્ટ જવાબો પ્રદાન કરો.
• ગ્રાહકોને ચોક્કસ પ્રશ્નો અથવા ચિંતાઓ સાથે જીવંત એજન્ટ સાથે જોડો. .
• એક સ્પષ્ટ "લાઇવ ચેટ" બટન શામેલ કરો. ગ્રાહકો માટે કનેક્ટ થવાનું સરળ બનાવો, ખાસ કરીને ઉત્પાદન અને સંપર્ક પૃષ્ઠો પર.

નહીં:

• સોદા બંધ કરવા માટે ગ્રાહકો પર દબાણ બનાવો.
• ફોલો અપ કરવાથી ડરશો. સંશોધન દર્શાવે છે કે રસ ઓવરટાઇમમાં ઘટાડો થાય છે.

જાળવણી

જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લે છે, ત્યારે તમે મુલાકાતીને ગ્રાહક બનાવવાનો પ્રયાસ કરવા માંગો છો, અથવા જો તેઓ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદે છે, તો પછી પુનરાવર્તિત ગ્રાહક. તમે તેને અમુક રીતે કરવાનો પ્રયત્ન કરી શકો છો.

કરો:

• સ્વાગત પૉપ-અપ બનાવો.
• ગ્રાહકોને પૃષ્ઠો અથવા સર્વેક્ષણોની સમીક્ષા કરવા અને પૂછવા માટે લિંક કરો પ્રતિસાદ માટે.
• જાણીતા ગ્રાહકનું સ્વાગત છેવિશેષ ઑફર્સ અથવા પ્રચારો સાથે તમારી વેબસાઇટ પર પાછા ફરો.
• જ્યારે ગ્રાહકો ઓર્ડર પૂર્ણ કરે ત્યારે આભાર મોકલો.

આ ન કરો:

• અનુસરો -આક્રમક રીતે આગળ વધો અને નવું વેચાણ કરવાનો પ્રયાસ કરો.

Twitter ના સંશોધન મુજબ, 71% લોકો ખરીદી કરવાનું વિચારે તેવી શક્યતા વધુ લાગે છે જો તેઓ પહેલાં કોઈ બ્રાન્ડ સાથે વાત કરે શોપિંગ.

સ્ત્રોત: Twitter

ટોચ વાતચીત વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મ

હેડે

એસએમએમઇ એક્સપર્ટ દ્વારા હેયડે એ વાતચીતવાળું વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મ છે. હેયડે 80% સુધીની સૌથી સામાન્ય ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરે છે.

હેડે એ જ પ્લેટફોર્મ પર લાઇવ ગ્રાહક સેવાનું સંચાલન પણ કરે છે. તે એક સ્માર્ટ ચેટબોટ છે જે FAQ ને મેનેજ કરી શકે છે, બહુભાષી છે અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે ગ્રાહકને લાઇવ એજન્ટ સાથે જોડશે.

Heyday, Shopify જેવા ટોચના ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલિત થાય છે. તમે 10-મિનિટમાં સેટ થઈ શકો છો!

ફેસબુક મેસેન્જર

જ્યાં સુધી મફત સાધનોની વાત છે, ફેસબુક મેસેન્જરે તાજેતરમાં ઘણા નવા ચેટબોટ ઉમેર્યા છે વ્યવસાયો માટેના સાધનો. મેસેન્જર ઉત્તર અમેરિકામાં સૌથી સામાન્ય ચેટ એપ્લિકેશન છે. છેલ્લા વર્ષમાં Facebook પર વ્યવસાયોને મોકલવામાં આવતા સંદેશાઓની સંખ્યા બમણી થઈ ગઈ છે.

Facebook Messenger એ પ્રથમ સ્થાન છે જે ગ્રાહકો વધુ જાણવા માટે જુએ છે. ફેસબુક મેસેન્જરમાં સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે વ્યવસાયો માટે ઓટોમેશન છે. તે Facebook અને તરફથી સંદેશાઓ ગોઠવવામાં પણ મદદ કરે છે