تصویر کریں کہ کسی دکان میں صرف یہ معلوم کرنے کے لیے جانا ہے کہ وہاں آپ کو سلام کرنے والا کوئی نہیں ہے اور آپ آسانی سے کچھ بھی نہیں پا سکتے ہیں۔ آپ کے پاس ان پروڈکٹس کے بارے میں سوالات ہیں جن میں آپ دلچسپی رکھتے ہیں، لیکن ان کا جواب دینے والا کوئی نہیں ہے۔ تم خالی ہاتھ چلے جاؤ۔ گفتگو کی تجارت کے بغیر، یہ ہر وقت آن لائن ریٹیل اسٹورز میں ہوتا ہے۔

آف لائن کے مقابلے زیادہ گاہک آن لائن خریداری کر رہے ہیں۔ معیاری کسٹمر سروس کو چھوڑنے کا یہ کوئی عذر نہیں ہے۔ جانیں کہ کس طرح اپنی کسٹمر سروس کو بات چیت کی تجارت کے ساتھ ڈیجیٹل لے جانا ہے۔

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

گفتگو کی تجارت کیا ہے؟

بات چیت کی تجارت (یا سماجی تجارت، یا بات چیت کی مارکیٹنگ) صارفین کو بہتر خدمت کرنے کے لیے گفتگو کا استعمال کرتی ہے۔ بات چیت کی تجارت آپ کی کسٹمر سروس کو ڈیجیٹل لے جاتی ہے۔ یہ ایک ساتھ ہزاروں ممکنہ گاہکوں سے بات کرنا ممکن بناتا ہے۔

یہ بات چیت کسی بھی جگہ ہوتی ہے جہاں گاہک ہیں: سوشل میڈیا، میسنجر ایپس، اور آپ کی ویب سائٹ۔ بات چیت لائیو کسٹمر سروس ایجنٹس، چیٹ بوٹس، یا دونوں کے ساتھ ہوتی ہے۔

گفتگو کی تجارت کیوں اہم ہے؟

بات چیت کا کام خریداری کرتا ہے صارفین کے لیے آن لائن آسان، زیادہ پرلطف، اور زیادہ ذاتی۔

پی ڈبلیو سی کی جانب سے کسٹمر کے تجربے کا مستقبل سروے ظاہر کرتا ہے کہ صارفین دیکھ رہے ہیںانسٹاگرام چینلز کو ایک ڈیش بورڈ میں۔

نوٹ کریں کہ Facebook میسنجر دوسرے پلیٹ فارمز یا آپ کی ویب سائٹ کے ساتھ ضم نہیں ہوتا ہے۔

Facebook میسنجر کے اندر گفتگو کو منظم کرنے میں مدد کے لیے، SMMExpert کو آزمائیں۔ SMMExpert ایک سوشل میڈیا مارکیٹنگ اور مینجمنٹ ٹول ہے۔ یہ آپ کو تمام پلیٹ فارمز پر آنے والے پیغامات کو آسانی سے منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

LiveChat

LiveChat ایک آل ان ون لائیو چیٹ ہے۔ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کے لیے پلیٹ فارم۔ یہ پلیٹ فارم لائیو ایجنٹوں کے ساتھ آپ کے کسٹمر کے تمام تعاملات کو منظم کرتا ہے۔

LiveChat آپ کی ویب سائٹ پر آنے والوں کو خود بخود تقسیم کر دے گا اس کی بنیاد پر کہ وہ آپ کی سائٹ پر کیا کرتے ہیں، تاکہ آپ کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کر سکیں۔ یہ سوالات کا بھی اندازہ لگا سکتا ہے کیونکہ گاہک آپ کی ٹیم کو تیزی سے جواب دینے میں مدد کرنے کے لیے ٹائپ کر رہے ہیں۔

ماخذ: LiveChat

Drift

ڈرفٹ لائیو چیٹ پلیٹ فارم کے لیے ایک اور آپشن ہے۔ یہ آپ کی ویب سائٹ پر صارفین کے ساتھ حقیقی سیلز کے نمائندوں کو جوڑتا ہے اور تیزی سے ایک مقبول انتخاب بنتا جا رہا ہے۔

اس میں چیٹ کی چند خودکار خصوصیات ہیں۔ لوگ براہ راست ایجنٹوں سے فوراً رابطہ کر سکتے ہیں، یا ملاقاتیں بک کر سکتے ہیں۔ ڈرفٹ میں خوبصورت ڈیش بورڈز اور لائیو چیٹ کی بہت سی خصوصیات ہیں۔ سادہ چیٹ بوٹس بنانے کے لیے یہ ایک بہترین ٹول ہو سکتا ہے۔

Engati

Engati چیٹ بوٹ کی دنیا میں ایک ابھرتا ہوا ستارہ ہے۔ بات چیت کی تجارت شروع کرنے والوں کے لیے یہ ایک آسان آپشن ہے۔ Engati کی فروخت کی اہم خصوصیت اس کا بدیہی چیٹ بوٹ بلڈر ہے۔ یہآپ کو اپنی ویب سائٹ پر سادہ چیٹس اور WhatsApp جیسی میسجنگ ایپس کو خودکار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

اپنی کسٹمر سروس کو خودکار بنانا شروع کریں۔ Heyday کے ساتھ اپنی کسٹمر سروس ٹیم کے لیے استعمال میں آسان پلیٹ فارم فراہم کریں۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

• 73% صارفین تجربہ پر غور کرتے ہیں ان کے خریدنے کے فیصلے کا ایک اہم حصہ۔ لیکن، صرف 49% صارفین کہتے ہیں کہ کمپنیاں اچھی کسٹمر سروس فراہم کرتی ہیں۔
• 3 میں سے 1 کسٹمر (32%) ایک برا کسٹمر سروس کے تجربے کے ساتھ ہمیشہ کے لیے برانڈ چھوڑ دے گا۔
• 65% گاہک کہتے ہیں کہ ایک مثبت تجربہ زبردست اشتہارات سے زیادہ متاثر ہوتا ہے۔

وہ کاروبار جو بات چیت کی تجارت کا استعمال کرتے ہیں وہ دیکھیں:

• A آمدن میں 10% اضافہ پہلے 6 مہینوں میں
• بچت میں اوسطاً 30% کسٹمر سروس کے اخراجات پر بچت۔
• اپ کا خودکار 80% تک سب سے زیادہ عام صارفین کے تعاملات۔ AI چیٹ بوٹس گاہکوں کے ساتھ بات چیت میں کارکردگی اور درستگی کو بڑھا سکتے ہیں ۔

ماخذ: PwC کسٹمر سروس کے تجربے کا مستقبل سروے

گفتگو کی تجارت کی اقسام

آپ کو بات چیت میں شامل ہونے کے لیے مغرب میں سب سے تیز بات کرنے والے ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ بہت سے برانڈز ان ٹولز کو مزید صارفین سے آن لائن بات کرنے کے لیے استعمال کر رہے ہیں:

کنورسیشنل AI چیٹ بوٹس

ایک AI چیٹ بوٹ ایک روبوٹ کسٹمر سروس ایجنٹ ہے۔ جی ہاں. ہم مستقبل میں جی رہے ہیں۔

آٹومیشن کے ذریعے، ایک چیٹ بوٹ صارفین کو فوری طور پر کسی برانڈ سے جڑنے کی اجازت دیتا ہے۔

جب لوگ ذاتی نوعیت کی خدمت کے بارے میں سوچتے ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ ایک دوستانہ روبوٹ نہ آئے۔دماغ لیکن، چیٹ بوٹس جیسے Heyday، صارفین کو ذاتی ردعمل دینے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ جوابات وقت کے ساتھ زیادہ درست اور موثر ہو جاتے ہیں۔ ایک حقیقی ایجنٹ کی طرح، ایک AI بات چیت کا چیٹ بوٹ اپنے صارفین کو یاد رکھتا ہے۔

Heyday جیسے چیٹ بوٹس آپ کی ٹیم کے قیمتی وقت اور وسائل کی بچت کرتے ہوئے آنے والے تمام سوالات کا جواب بھی دے سکتے ہیں۔

<3

ماخذ: Heyday

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

لائیو چیٹ ایپس

ایک لائیو چیٹ ایپ صارفین کو پیغام بھیجنے کا اختیار دیتی ہے حقیقی لائیو کسٹمر سروس ایجنٹ۔ خوفناک کسٹمر سروس فارم اور 1-800 نمبرز کے دن بہت گزرے ہیں۔

لائیو چیٹ ایپس عام سوالات کے مشترکہ جوابات کے آٹومیشن کی اجازت دیتی ہیں۔ انسانی کسٹمر سروس ان لوگوں پر توجہ مرکوز کر سکتی ہے جنہیں اضافی مدد کی سب سے زیادہ ضرورت ہے۔

64% صارفین کال کسٹمر سروس کے بجائے چیٹ ایپ استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔

لائیو چیٹ کسٹمر سروس کو جواب دینے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک ہی وقت میں بہت سے گاہکوں کو. جو زیادہ کارکردگی اور بہتر کسٹمر کا تجربہ پیدا کرتا ہے۔

وائس اسسٹنٹ سافٹ ویئر

بات چیت کے کام میں سوالات کے جوابات دینے کے لیے صوتی معاونین کا استعمال بھی شامل ہے۔ زیادہ لوگ اپنی خریداریوں کے لیے Siri، Alexa، یا Google اسسٹنٹ سے سوالات پوچھ رہے ہیں۔

آن لائن ہزار سالہ خریداروں کے ایک سروے نے پایا کہ تقریباً نصف (47%) نے خریداری کے لیے وائس اسسٹنٹ کا استعمال کیا۔

مارکیٹرز کو صارفین کے عمومی سوالات یا آرڈرز کے بارے میں سوچنا چاہیے۔ یہ ایک کے لیے بہت آسان ہے۔گاہک سے الیکسا سے کہیں کہ وہ آپ کے پروڈکٹ کے صفحات پر کلک کرنے کے بجائے کچھ آرڈر کرے۔

ماخذ: 1038 آن لائن خریداروں کا سروے

میسجنگ ایپس <2

لوگ سوشل میڈیا سے زیادہ سوشل میسجنگ ایپس کا استعمال کرتے ہیں۔ سرفہرست چار میسجنگ ایپس کا یوزر بیس سرفہرست چار سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے صارف بیس سے بڑا ہے۔

کمپنی کی ویب سائٹ پر جانے سے پہلے صارفین فیصلہ کر رہے ہیں کہ کیا خریدنا ہے۔ لوگ سوشل میسجنگ ایپس کو سرچ انجن کی طرح استعمال کرتے ہیں۔ مزید سوالات کمپنی کے فیس بک میسنجر یا واٹس ایپ کے ذریعے آ رہے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ کوئی، یا کچھ، ان کا جواب دینے کے لیے موجود ہے!

ماخذ: The Messaging Apps Report, Business Insider

سوشل میڈیا<2

Publicis اور Twitter کی طرف سے ایک نئی تحقیق، کہتی ہے کہ "سماجی گفتگو ایک نیا آن لائن جائزہ ہے۔"

• 92% لوگ کسی برانڈ کے بارے میں معلومات تلاش کرتے ہیں سوشل میڈیا پر۔
• 64% لوگ کسی برانڈ کے بارے میں اپنا ذہن بدل لیں گے سوشل میڈیا پر ان کے بارے میں پڑھنے کے بعد۔

آپ کے ارد گرد ہونے والی بحثیں برانڈ سیلز چلا رہے ہیں۔ یہ ان گفتگوؤں کو قبول کرنے اور سوشل میڈیا پر تصاویر اور جائزے پوسٹ کرنے کے لیے صارفین کی حوصلہ افزائی کرنے کا وقت ہے۔

سوشلز پر کسٹمر سروس کا مضبوط تجربہ بنانے کے لیے ہماری گائیڈ پڑھیں۔ اور سوشل سیلنگ کے بارے میں مزید جانیںسوشل کامرس 101 گائیڈ ۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

مذاکراتی تجارت کے استعمال کے 6 فوائد

خریداری کرتے وقت، گاہک رفتار، دوستی اور مدد گار کو سرفہرست خصوصیات کے طور پر تلاش کرتے ہیں۔

یہ ہمارے اوپر چھ طریقے ہیں بات چیت کے تجارت یہ تجربہ فراہم کرتی ہے۔

1. 24/7 کسٹمر سپورٹ دیں

اسے ایک وجہ سے فوری پیغام رسانی کہا جاتا ہے۔ صارفین اپنے سوالات کے جوابات فوراً چاہتے ہیں۔ 24/7 کسٹمر سپورٹ کی اعلیٰ سطح کی پیشکش اس کے بغیر ناممکن ہے۔

چیٹ بوٹس کے ذریعے، کاروبار صارفین کو تیزی سے جواب دے سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس عام سوالات کے جوابات بھی فوراً دے سکتے ہیں۔ یا، صارفین کو لائیو ایجنٹ کے دستیاب ہونے پر ان کے ساتھ کال شیڈول کرنے کا اختیار دیں۔

2۔ چیٹس اور تعلقات کے ذریعے سیلز بڑھائیں

میسنجر یا چیٹ کے ذریعے پہنچنے والے صارفین قیمتی معلومات فراہم کرتے ہیں۔ چیٹ بوٹس یا لائیو ایجنٹ کسٹمر کی ضروریات کی بنیاد پر پروڈکٹس تجویز کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، کینیڈین برانڈ Dynamite اپنی ویب سائٹ پر Heyday chatbot استعمال کرتا ہے۔ اگر کوئی گاہک سرخ سویٹر کی تلاش میں ہے تو چیٹ بوٹ کسٹمر کے لیے مختلف پروڈکٹس پیش کرتا ہے۔ وہ چیٹ کے اندر بھی خرید سکتے ہیں!

ماخذ: ڈائنامائٹ

پرسنل ٹچ شامل کرنے سے مزید پروڈکٹس فروخت ہوتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کے ذریعے، برانڈز اپنے صارفین کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں۔

دوبارہ گاہکوں کو ایجنٹوں کو تفویض کرکے،برانڈز آن لائن تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔ اسٹورز کی طرح، جب برانڈ مدد کے لیے بے چین نظر آتا ہے تو صارفین کے خریدنے اور واپس آنے کے امکانات بہت زیادہ ہوتے ہیں۔

3۔ ترک شدہ شاپنگ کارٹس کو کم کریں

ترک شدہ شاپنگ کارٹس ای کامرس میں ایک بہت بڑا مسئلہ ہیں۔ ای کامرس انڈسٹری ترک شدہ شاپنگ کارٹ آرڈرز سے ہر سال $18 بلین کا نقصان کرتی ہے۔

ایک بات چیت کا کامرس ٹول اس تعداد کو کم کرنے میں مدد کر سکتا ہے:

• شاپنگ کارٹس کی یاد دہانیوں کو ترک کرنے والے صارفین کو بھیج کر ان کا آرڈر مکمل کریں۔
• یہ دیکھنے کے لیے کہ کس چیز نے گاہکوں کو خریدنے سے روکا ہے اور ڈیل کو بند کرنے کے لیے قیمتی معلومات حاصل کی ہے۔
• کچھ پروڈکٹس کی تلاش میں صارفین کو بھیجنا، جیسے ٹینس ریکیٹ، ایک خودکار براہ راست پروڈکٹ سے لنک کریں۔

4۔ کسٹمر ڈیٹا اور فیڈ بیک اکٹھا کریں

کسی گاہک کے پروڈکٹ خریدنے کے بعد آپ کے ساتھ آپ کا رشتہ ختم ہونا ضروری نہیں ہے۔ آپ کا چیٹ بوٹ جائزے یا فیڈ بیک حاصل کرنے کے لیے گاہک کے ساتھ فالو اپ کر سکتا ہے، جس سے لائیو ایجنٹس کا قیمتی وقت بچتا ہے۔

آپ جائزے کا موقع بڑھانے کے لیے صارفین کو خودکار فالو اپ بھی بھیج سکتے ہیں۔ 63% کسٹمرز زیادہ ذاتی معلومات پیش کرنے کے لیے زیادہ تیار ہیں اگر ان کے پاس بہت اچھا تجربہ ہے۔

5۔ مزید اور بہتر کوالٹی لیڈز تیار کریں

گفتگو کی تجارت نئے گاہکوں سے ملنے کی ایک نئی دنیا کھولتی ہے۔

چیٹ بوٹ کی مدد سے آپ یہ کر سکتے ہیں

• اپنے اعلیٰ گاہکوں کو ایک پیغام بھیجیں۔کسٹمر کا جائزہ یا حوالہ۔
• زیادہ اپائنٹمنٹس اور کم نو شوز حاصل کرنے کے لیے چیٹ کے ذریعے سیلز کال بکنگ کو خودکار بنائیں۔
• دلچسپی کے اضافی پروڈکٹ کو فروخت کرنے کے لیے ایک پیغام بھیجیں۔

55% کاروبار جو کہ بات چیت کی تجارت کا استعمال کرتے ہیں بہتر کوالٹی لیڈز بھی حاصل کرتے ہیں۔

6۔ مزید زبانیں

صارفین کے پاس اب پوری دنیا میں خریداری کرنے کی صلاحیت ہے۔ بہت سی کمپنیاں ان گاہکوں کو شامل کرنے کا موقع کھو دیتی ہیں جو ایک ہی زبان نہیں بولتے ہیں۔

ایک کثیر لسانی چیٹ بوٹ زبان کی رکاوٹوں کو ختم کرتا ہے۔ کسی پوری نئی ٹیم کی خدمات حاصل کیے بغیر اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دوسری زبانوں میں دیں۔

آپ سوالات کے جوابات دینے اور آسان کاموں کو کسٹمر کی ترجیحی زبان میں انجام دینے کے لیے AI کا استعمال کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، Merci Handy Heyday's chatbot کا استعمال کرتے ہوئے فرانسیسی اور انگریزی دونوں زبانوں میں صارفین کی خدمت کرتا ہے۔ کوئی لائیو ایجنٹ یا مترجم ضروری نہیں کامرس ایک مختلف کردار ادا کرتا ہے اس پر منحصر ہے کہ آپ کا گاہک کہاں ہے۔ مددگار ہونے اور پریشان کن نہ ہونے کے درمیان توازن تلاش کریں۔

ایک مددگار کسٹمر سروس ایجنٹ کا ڈیجیٹل ورژن بنیں۔ استعمال شدہ کار سیلز پرسن کا ڈیجیٹل ورژن نہیں۔

یہ بہترین طریقے آپ کو بات چیت کے کاروبار سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے میں مدد کریں گے۔

آگاہی

بیداری پر مبنی گفتگو میسنجر پر ہوتی ہے۔ اور سوشل میڈیا. یہ اس سے پہلے ہے کہ صارفین یہاں تک کہ دیکھیںآپکی ویب سائٹ. یہاں کا مقصد فوری جواب دینا، مددگار اور متعلقہ ہونا ہے۔

کریں:

• صارفین کو فوری جوابات فراہم کرنے کے لیے اکثر پوچھے گئے سوالات کے لیے آٹومیشن ترتیب دیں۔
• آپ کی ویب سائٹ پر آنے والے لوگوں کو خوش آمدید کا پیغام دیں تاکہ ان کو مشغول کر سکیں۔
• اس بات کو آسان اور واضح کریں کہ کسٹمر سروس 24/7 چیٹ کے ذریعے کھلی اور دستیاب ہے۔

ڈان' t:

• اسپام صارفین۔
• صارفین کو جواب دینے سے پہلے بہت انتظار کریں۔ زیادہ تر گاہک فوری جواب کی توقع رکھتے ہیں۔

غور/فیصلہ

جب گاہک اپنا حتمی انتخاب کرتے ہیں تو یقینی بنائیں کہ آپ کی ویب سائٹ پر لائیو چیٹ کا آپشن موجود ہے۔ اس ڈیل کو بند کریں!

کریں:

• صارفین کے لیے مختصر اور ٹو دی پوائنٹ جوابات فراہم کریں۔
• مخصوص سوالات یا خدشات کے ساتھ صارفین کو لائیو ایجنٹ سے جوڑیں۔ .
• ایک واضح "لائیو چیٹ" بٹن شامل کریں۔ صارفین کے لیے جڑنا آسان بنائیں، خاص طور پر پروڈکٹ اور رابطہ کے صفحات پر۔

ایسا نہ کریں:

• سودے بند کرنے کے لیے صارفین پر دباؤ ڈالیں۔
• فالو اپ کرنے سے ڈریں۔ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اوور ٹائم دلچسپی ختم ہو جاتی ہے۔

رٹینشن

جب کوئی شخص آپ کی ویب سائٹ پر جاتا ہے، تو آپ وزیٹر کو گاہک بنانے کی کوشش کرنا چاہتے ہیں، یا اگر وہ کوئی پروڈکٹ خریدتے ہیں، تو دوبارہ گاہک. آپ اسے کچھ طریقوں سے کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔

کریں:

• ایک خوش آئند پاپ اپ بنائیں۔
• صفحات یا سروے کا جائزہ لینے اور پوچھنے کے لیے صارفین کو لنک کریں تاثرات کے لیے۔
• ایک معروف صارف کو خوش آمدیدخصوصی پیشکشوں یا پروموشنز کے ساتھ اپنی ویب سائٹ پر واپس جائیں۔
• جب گاہک آرڈر مکمل کریں تو شکریہ بھیجیں۔

نہ کریں:

• فالو کریں - جارحانہ انداز میں اور ایک نئی فروخت کرنے کی کوشش کریں۔

Twitter کی تحقیق کے مطابق، 71% لوگ زیادہ امکان محسوس کرتے ہیں کہ وہ خریدنے پر غور کریں اگر وہ پہلے کسی برانڈ سے بات کرتے ہیں۔ خریداری۔

ماخذ: Twitter

سب سے اوپر بات چیت کے تجارتی پلیٹ فارمز

Heyday

Heyday by SMMExpert ایک بات چیت کا کامرس پلیٹ فارم ہے۔ Heyday 80% تک عام صارفین کے تعاملات کو خودکار کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتا ہے۔

Heyday اسی پلیٹ فارم پر لائیو کسٹمر سروس کا بھی انتظام کرتا ہے۔ یہ ایک سمارٹ چیٹ بوٹ ہے جو اکثر پوچھے گئے سوالات کا نظم کر سکتا ہے، کثیر لسانی ہے اور ضرورت پڑنے پر گاہک کو لائیو ایجنٹ سے جوڑ دے گا۔

Heyday Shopify جیسے اعلی ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ مربوط ہے۔ آپ کو 10 منٹ سے بھی کم وقت میں سیٹ اپ کیا جا سکتا ہے!

Facebook Messenger

جہاں تک مفت ٹولز کا تعلق ہے، فیس بک میسنجر نے حال ہی میں بہت سی نئی چیٹ بوٹ شامل کی ہیں۔ کاروبار کے استعمال کے لیے ٹولز۔ میسنجر شمالی امریکہ میں سب سے عام چیٹ ایپ ہے۔ فیس بک پر کاروباروں کو بھیجے گئے پیغامات کی تعداد گزشتہ سال میں دوگنی ہو گئی ہے۔

Facebook میسنجر وہ پہلی جگہ ہے جہاں صارفین مزید جاننے کے لیے دیکھتے ہیں۔ فیس بک میسنجر میں کاروبار کے لیے عام سوالات کے جوابات دینے کے لیے آٹومیشنز ہیں۔ یہ فیس بک اور سے پیغامات کو منظم کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔