Imajina ezazu denda batera sartzen zarenik ez duzula agurtuko eta ez duzula ezer erraz aurkitzen aurkitzeko. Interesatzen zaizkizun produktuei buruzko galderak dituzu, baina ez dago inor erantzuteko. Esku hutsik irteten zara. Elkarrizketa-merkataritza gabe, hau beti gertatzen da lineako txikizkako dendetan.

Bezero gehiago lineaz erosketak egiten ari dira lineaz kanpo baino. Hori ez da aitzakia kalitatezko bezeroarentzako zerbitzua baztertzeko. Ikasi zure bezeroarentzako arreta digitala nola hartu elkarrizketa-merkataritzarekin.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da elkarrizketa-merkataritza?

Hizketa-merkataritza (edo merkataritza soziala edo elkarrizketa-marketina) elkarrizketa erabiltzen du bezeroei hobeto zerbitzatzeko. Elkarrizketa-merkataritzak zure bezeroarentzako arreta digitala hartzen du. Milaka bezero potentzialekin aldi berean hitz egitea ahalbidetzen du.

Elkarrizketa hauek bezeroak edozein tokitan gertatzen dira: sare sozialak, mezularitza aplikazioak eta zure webgunea. Elkarrizketak zuzeneko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteekin, txat-botekin edo biekin gertatzen dira.

Zergatik da garrantzitsua elkarrizketa-merkataritza?

Hizketa-merkataritzak erosketak egiten ditu. sarean errazagoa, dibertigarriagoa eta pertsonalagoa bezeroentzat.

PwC-k eginiko Future of Customer Experience Survey-k erakusten du bezeroak bilatzen ari direla.Instagram kanalak panel bakarrean.

Kontuan izan Facebook Messenger ez dela beste plataforma batzuekin edo zure webgunearekin integratzen.

Facebook Messenger-en elkarrizketak kudeatzen laguntzeko, probatu SMMExpert. SMMExpert sare sozialen marketin eta kudeaketa tresna bat da. Sarrerako mezu guztiak plataforma guztietan erraz kudeatzeko aukera ematen du.

LiveChat

LiveChat osoko zuzeneko txata da. zure bezeroarentzako arreta-taldearentzat plataforma. Plataformak zure bezeroen interakzio guztiak antolatzen ditu zuzeneko agenteekin.

LiveChat-ek automatikoki segmentatuko ditu zure webguneko bisitariak zure webgunean egiten dutenaren arabera, bezeroen beharrak hobeto ase ditzazun. Galderak ere aurreikus ditzake bezeroak idazten ari diren heinean zure taldeari azkarrago erantzuten laguntzeko.

Iturria: LiveChat

Drift

Drift zuzeneko txat plataforma baterako beste aukera bat da. Benetako salmenta-ordezkariak zure webguneko bezeroekin konektatzen ditu eta azkar aukeratzen ari da.

Txat eginbide automatizatu batzuk ditu. Jendea zuzeneko agenteekin konektatu daiteke berehala, edo hitzorduak erreserbatu. Drift-ek aginte-panel ederrak eta zuzeneko txataren funtzio ugari ditu. Tresna bikaina izan daiteke txat-bot sinpleak sortzeko.

Engati

Engati goranzko izar bat da txat-bot munduan. Aukera sinplea da elkarrizketa-merkataritzan hasten direnentzat. Engati-ren salmenta-eginbide nagusia bere txat-bot eraikitzaile intuitiboa da. ItZure webguneko txat sinpleak eta WhatsApp bezalako mezularitza-aplikazioak automatizatzeko aukera ematen dizu.

Hasi zure bezeroarentzako zerbitzua automatizatzen. Eman plataforma erraz erabilgarri bat zure bezeroarentzako arreta-taldeari Heyday-rekin.

Lortu Heyday-ren demo doan

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday-rekin . Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

• Bezeroen % 73 esperientzia erostearen erabakiaren zati garrantzitsutzat jotzen du. Baina, bezeroen % 49k soilik dio enpresek bezeroarentzako zerbitzu ona eskaintzen dutela.
• 3 bezerotik 1 (% 32) marka bat betiko utziko du bezeroarentzako zerbitzu-esperientzia txar batekin.
• Bezeroen % 65ak esaten du esperientzia positibo batek publizitate bikainak baino eragin handiagoa duela.

Elkarrizketa-merkataritza erabiltzen duten enpresek:

• A Diru-sarreren % 10eko hazkundea lehen 6 hilabeteetan
• Bezeroaren arretarako kostuetan aurrezten den % 30eko batez besteko aurreztea .
• Gora automatizazioa. bezeroen interakzio ohikoenen % 80ra. AI chatbot-ek eraginkortasuna eta zehaztasuna handitu ditzakete bezeroekin elkarrizketetan .

Iturria: PwC Bezeroarentzako Zerbitzuaren Etorkizuna Inkesta

Elkarrizketa-merkataritza motak

Ez duzu mendebaldeko hizlari azkarrena izan behar elkarrizketan sartzeko. Marka askok tresna hauek erabiltzen ari dira sarean bezero gehiagorekin hitz egiteko:

AI elkarrizketarako txat-botak

AI chatbot bat robot bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agente bat da. Bai. Etorkizunean bizi gara.

Automatizazioaren bidez, txatbot batek bezeroak marka batekin konektatzeko aukera ematen die berehala.

Jendeak zerbitzu pertsonalizatua pentsatzen duenean, baliteke robot atsegin bat ez etortzea.gogoa. Baina Heyday bezalako txat-botek ikasketa automatikoa erabiltzen dute bezeroei erantzun pertsonalak emateko. Erantzun horiek zehatzagoak eta eraginkorragoak dira denborarekin. Benetako agente bat bezala, AI elkarrizketa-txat-bot batek bere bezeroak gogoratzen ditu.

Heyday bezalako txat-botek ere iristen zaizkigun galdera guztiak erantzun ditzakete, zure taldeari denbora eta baliabide baliotsuak aurrezteko.

Iturria: Heyday

Lortu Heyday demo bat doan

Zuzeneko txat-aplikazioak

Zuzeneko txat-aplikazio batek bezeroei mezu bat bidaltzeko aukera ematen die benetako bezeroarentzako arretarako agentea. Aspaldi daude bezeroarentzako arreta-zerbitzu beldurgarriaren inprimakiaren eta 1-800 zenbakien garaiak.

Zuzeneko txat-aplikazioek ohiko galderaren erantzun arruntak automatizatzeko aukera ematen dute. Giza bezeroarentzako arreta laguntza gehigarria gehien behar duten pertsonetan zentratu daiteke.

Bezeroen % 64k nahiago luke txat-aplikazio bat erabili bezeroarentzako arreta deitzea baino.

Zuzeneko txatek bezeroarentzako zerbitzuari erantzutea ahalbidetzen dio. bezero askori aldi berean. Horrek eraginkortasun handiagoa eta bezeroaren esperientzia hobea sortzen du.

Ahots-laguntzailearen softwarea

Elkarrizketa-merkataritzak galderak erantzuteko ahots-laguntzaileak erabiltzea ere barne hartzen du. Jende gehiago ari da galdera egiten Siri, Alexa edo Google Assistant-ari erosketak egiteko.

Sineko millennial erosleei egindako inkesta batean ia erdiak (%47) ahots-laguntzaile bat erabiltzen zuten erosketak egiteko.

Merkatariek ohiko galderak edo bezeroen eskaerak pentsatu behar dituzte. Askoz errazagoa da abezeroak zure produktuen orrietan klik egitea baino zerbait eskatzeko Alexari eskatzeko.

Iturria: lineako 1038 erosleri egindako inkesta

Mezularitza-aplikazioak

Jendeak sare sozialak baino gehiago erabiltzen ditu mezularitza sozialeko aplikazioak. Lau mezularitza-aplikazio nagusien erabiltzaile-basea sare sozialetako lau plataforma nagusien erabiltzaile-basea baino handiagoa da.

Bezeroak enpresa baten webgunea bisitatu aurretik zer erosi erabakitzen ari dira. Jendeak mezularitza sozialeko aplikazioak gehiago erabiltzen ditu bilatzaileen antzera. Galdera gehiago sortzen ari dira enpresa baten Facebook Messenger edo WhatsApp bidez. Ziurtatu norbait edo zerbait dagoela erantzuteko!

Iturria: The Messaging Apps Report, Business Insider

Sare sozialak

Publicis eta Twitter-en ikerketa berri batek dio "elkarrizketa sozialak sareko berrikuspen berria dira".

• Pertsonen %92k marka bati buruzko informazioa bilatzen du sare sozialetan.
• Pertsonen %64k marka bati buruz iritzia aldatuko du sare sozialetan haiei buruz irakurri ondoren.

Zure inguruan gertatzen diren eztabaidak. markak salmentak bultzatzen ari dira. Elkarrizketa horiek onartzeko eta bezeroak sare sozialetan argazkiak eta iritziak argitaratzera animatzeko garaia da.

Irakurri gure gida sare sozialetan bezeroarentzako arretarako esperientzia sendoa sortzeko. Eta, gainera, ikasi gehiago salmenta sozialari buruz.

Iturria: Twitter

Hobaria: ikasi gure sare sozialetan produktu gehiago saltzen gure doakoarekin.Social Commerce 101 gida . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Hizketa-merkataritza erabiltzearen 6 onura

Erosketak egiterakoan, bezeroek abiadura, atsegina eta laguntasuna bilatzen dituzte ezaugarri nagusi gisa.

Hona hemen elkarrizketarako ditugun sei modu nagusiak. merkataritzak esperientzia hau ematen du.

1. Eman 24/7 bezeroarentzako arreta

Berehalako mezularitza deitzen zaio arrazoi batengatik. Bezeroek beren galderen erantzunak berehala nahi dituzte. 24/7 bezeroarentzako arreta-maila altua eskaintzea ezinezkoa da hori gabe.

Tchat-bot-en bidez, enpresek bezeroei azkarrago erantzun diezaiekete. Chatbot-ek ohiko galderak berehala erantzun ditzakete. Edo, eman aukera bezeroei dei bat antolatzeko zuzeneko agente batekin erabilgarri daudenean.

2. Sustatu salmentak txat eta harremanen bidez

Messnger edo txat bidez harremanetan jartzen diren bezeroek informazio baliotsua eskaintzen dute. Txatbotek edo zuzeneko agenteek bezeroaren beharretan oinarritutako produktuak iradoki ditzakete.

Adibidez, Dynamite marka kanadarrak Heyday chatbot bat erabiltzen du bere webgunean. Bezero bat jertse gorri baten bila bada, chatbot-ak produktu desberdinak eskaintzen dizkio bezeroari. Txat barruan ere eros ditzakete!

Iturria: Dynamite

Ukitu pertsonala gehitzeak produktu gehiago saltzen ditu. Txatbot-en bidez, markek beren bezeroei buruz gehiago jakin dezakete.

Agenteak bezero errepikakorrak esleituz,markek sarean harremanak sor ditzakete. Dendetan bezala, bezeroek askoz ere aukera gehiago dute erosi eta itzultzeko markak laguntzeko gogoa ematen duenean.

3. Murriztu utzitako erosketa-gurdiak

Utzitako erosketa-gurdiak arazo handia dira merkataritza elektronikoan. Merkataritza elektronikoaren industriak urtean 18.000 mila milioi dolar galtzen ditu erosketa-gurdiak utzitako eskaerengatik.

Elkarrizketa-merkataritza-tresnak kopuru hori murrizten lagun dezake:

• Erosketa-gurdiak uzten dituzten bezeroei abisuak edo bultzadak bidaliz. osatzeko eskaera.
• Ekartzea bezeroei erostea zerk eragotzi dien ikusteko eta akordioa ixteko informazio baliotsua lortzeko.
• Bezeroak produktu jakin batzuen bila bidaltzea, teniseko erraketa bat, automatiko bat adibidez. lotu zuzenean produktuarekin.

4. Bildu bezeroen datuak eta iritziak

Bezeroarekin duzun harremana ez da amaitu behar produktu bat erosten dutenean. Zure txatbot-ak bezeroarekin jarraitu dezake iritziak edo iritziak jasotzeko, zuzeneko agenteei denbora baliotsua aurrezteko.

Bezeroei jarraipen automatizatuak ere bidal diezaiekezu berrikuspen aukerak areagotzeko. Bezeroen %63 prest dago informazio pertsonal gehiago eskaintzeko esperientzia bikaina izanez gero.

5. Sortu kalitatezko bezero gehiago eta hobeak

Elkarrizketa-merkataritzak bezero berriak ezagutzeko mundu berri bat irekitzen du.

Txatbot baten laguntzarekin dezakezu

• Bidali zure bezero nagusiei mezu bat eskatzekobezeroen berrikuspena edo erreferentzia.
• Automatizatu salmenta-deien erreserbak txataren bidez hitzordu gehiago eta ez-aurkezpen gutxiago lortzeko.
• Bidali mezu bat interesgarria den produktu gehigarri bat saltzeko.

Hizketa-merkataritza erabiltzen duten enpresen % 55ak kalitate hobeagoko bezerogaiak ere jasotzen ditu.

6. Hizkuntza gehiago

Bezeroek mundu osoan erosketak egiteko aukera dute orain. Enpresa askok hizkuntza bera hitz egiten ez duten bezeroekin harremanetan jartzeko aukera galtzen dute.

Tatbot eleaniztun batek hizkuntza-hesiak hausten ditu. Erantzun galderak beste hizkuntza batzuetan talde berri bat kontratatu gabe.

AI erabil dezakezu galderak erantzuteko eta zeregin errazak egiteko bezeroak nahiago duen hizkuntzan. Esaterako, Merci Handy-k bezeroak frantsesez zein ingelesez zerbitzatzen ditu Heyday-ren txat-bot-a erabiliz. Ez da zuzeneko agenterik edo itzultzailerik behar.

Iturria: Heyday

Elkarrizketa-merkataritza erabiltzeko praktika onak

Hizketan merkataritzak eginkizun desberdina du zure bezeroa non dagoen arabera. Bilatu lagungarri izatearen eta gogaikarria ez izatearen arteko oreka.

Izan bezeroarentzako arretarako agente lagungarri baten bertsio digitala. Ez da erabilitako autoen saltzaile baten bertsio digitala.

Praktika egoki hauek elkarrizketa-merkataritzari etekinik handiena ateratzen lagunduko dizute.

Sentsibilizazioa

Sentsibilizazioan oinarritutako elkarrizketak mezularietan gertatzen dira. eta sare sozialak. Hau bezeroak bisitatu aurretikzure webgunea. Honen helburua azkar erantzutea, lagungarria eta garrantzitsua izatea da.

Egin:

• Konfiguratu automatizazioak ohiko galderak bezeroei berehalako erantzunak emateko.
• Bidali ongietorri-mezu bat zure webgunea bisitatzen duten pertsonei haiekin harremanetan jartzeko.
• Erraz eta argi utzi bezeroarentzako zerbitzua 24/7 txat bidez irekita eta erabilgarri dagoela.

Ez. t:

• Spam bezeroak.
• Itxaron denbora gehiegi bezeroei erantzun aurretik. Bezero gehienek berehalako erantzuna espero dute.

Gogoeta/Erabakia

Bezeroek azken aukerak egiten dituzten heinean, ziurtatu zure webgunean zuzeneko txat aukera bat dagoela. Itxi akordio hori!

Egin:

• Eman bezeroei erantzun laburrak eta zehatzak.
• Konektatu galdera edo kezka zehatzak dituzten bezeroak zuzeneko agente batekin. .
• Sartu "zuzeneko txat" botoi nabari bat. Erraztu bezeroak konektatzea, batez ere produktuen eta kontaktuen orrietan.

Ez egin:

• Ez egin presio bezeroei eskaintzak ixteko.
• Beldur izan jarraitzeko. Ikerketek erakusten dute interesak gainbehera egiten duela denbora gehiago.

Atxikitzea

Pertsona batek zure webgunea bisitatzen duenean, bisitaria bezero bihurtzen saiatu nahi duzu, edo produktu bat erosten badu, orduan errepikatu bezeroa. Zenbait modutan ahalegin zaitezke hori egiten.

Egin:

• Sortu ongietorri-leiho bat.
• Lotu bezeroak orriak edo inkestak berrikusteko eta galdetu. iritzia jasotzeko.
• Ongi etorri bezero ezagun batiitzuli zure webgunera eskaintza edo promozio bereziekin.
• Bidali eskerrak emateko bezeroek eskaera bat osatzen dutenean.

Ez egin:

• Jarraitu -erasokorra igo eta salmenta berri bat egiten saiatu.

Twitterren ikerketen arabera, pertsonen %71ek askoz ere litekeena da erostea pentsatzea aurretik marka batekin hitz egiten badu. erosketak.

Iturria: Twitter

Hizketarako merkataritza-plataforma nagusiak

Heyday

Heyday by SMMExpert elkarrizketa-merkataritza plataforma bat da. Heyday-k ikaskuntza automatikoa erabiltzen du bezeroen interakzio ohikoenen % 80ra arte automatizatzeko.

Heyday-k zuzeneko bezeroarentzako zerbitzua ere kudeatzen du plataforma berean. Ohiko galderak kudeatu ditzakeen txatbot adimendun bat da, eleanitza da eta behar denean bezeroa zuzeneko agente batekin konektatuko du.

Heyday Shopify bezalako merkataritza elektronikoko plataforma nagusiekin integratzen da. 10 minutu eskasean konfigura zaitezke!

Facebook Messenger

Doako tresnei dagokienez, Facebook Messenger-ek berriki txatbot berri asko gehitu ditu. enpresek erabiltzeko tresnak. Messenger Ipar Amerikako txat-aplikaziorik ohikoena da. Facebook-en enpresei bidalitako mezuen kopurua bikoiztu egin da azken urtean.

Facebook Messenger bezeroek gehiago jakiteko bilatzen duten lehen tokia da. Facebook messenger-ek automatizazioak ditu enpresek ohiko galderak erantzuteko. Gainera, Facebookeko mezuak antolatzen laguntzen du eta