Imagjinoni të hyni në një dyqan vetëm për të parë se nuk ka njeri për t'ju përshëndetur dhe nuk mund të gjeni asgjë lehtë. Ju keni pyetje në lidhje me produktet që ju interesojnë, por askush nuk është aty për t'iu përgjigjur atyre. Ti largohesh duarbosh. Pa tregti bisedore , kjo ndodh në dyqanet me pakicë në internet gjatë gjithë kohës.

Më shumë klientë blejnë online sesa jashtë linje. Ky nuk është justifikim për të anashkaluar shërbimin cilësor ndaj klientit. Mësoni se si ta përdorni shërbimin tuaj ndaj klientit në dixhital me tregtinë bisedore.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është tregtia bisedore?

Tregtia bashkëbiseduese (ose tregtia sociale, ose marketingu bisedor) përdor bisedën për t'i shërbyer më mirë klientëve. Tregtia biseduese e merr shërbimin tuaj ndaj klientit në dixhital. Bën të mundur bisedën me mijëra klientë të mundshëm në të njëjtën kohë.

Këto biseda ndodhin kudo ku janë klientët: mediat sociale, aplikacionet e mesazheve dhe uebsajti juaj. Bisedat ndodhin me agjentë të drejtpërdrejtë të shërbimit ndaj klientit, chatbot ose të dyja.

Pse është e rëndësishme tregtia me biseda?

Tregtia e bisedave bën blerjet në linjë më e lehtë, më argëtuese dhe më personale për klientët.

Anketa e së ardhmes së përvojës së klientit nga PwC tregon se klientët po kërkojnëKanalet e Instagramit në një panel kontrolli.

Vini re se Facebook Messenger nuk integrohet me platforma të tjera ose me faqen tuaj të internetit.

Për të ndihmuar në menaxhimin e bisedave brenda Facebook Messenger, provo SMMExpert. SMMExpert është një mjet i marketingut dhe menaxhimit të mediave sociale. Kjo ju lejon të menaxhoni me lehtësi të gjitha mesazhet hyrëse nëpër platforma.

LiveChat

LiveChat është një bisedë e drejtpërdrejtë gjithëpërfshirëse platformë për ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit. Platforma organizon të gjitha ndërveprimet tuaja me klientët me agjentë të drejtpërdrejtë.

LiveChat do t'i segmentojë automatikisht vizitorët në faqen tuaj të internetit bazuar në atë që ata bëjnë në faqen tuaj, në mënyrë që të mund të përmbushni më mirë nevojat e klientëve. Mund të parashikojë gjithashtu pyetje ndërsa klientët po shkruajnë për të ndihmuar ekipin tuaj të përgjigjet më shpejt.

Burimi: LiveChat

Drift

Drift është një tjetër opsion për një platformë bisede live. Ai lidh përfaqësuesit e vërtetë të shitjeve me klientët në faqen tuaj të internetit dhe po bëhet shpejt një zgjedhje popullore.

Ka disa veçori të automatizuara të bisedës. Njerëzit mund të lidhen menjëherë me agjentë të drejtpërdrejtë ose të rezervojnë takime. Drift ka panele të bukura dhe shumë veçori të bisedës live. Mund të jetë një mjet i shkëlqyeshëm për të ndërtuar chatbot të thjeshtë.

Engati

Engati është një yll në rritje në botën e chat-bot-eve. Është një opsion i thjeshtë për ata që fillojnë në tregtinë bisedore. Tipari kryesor i shitjes së Engatit është ndërtuesi i tij intuitiv i chatbot-it. Ajoju lejon të automatizoni bisedat e thjeshta në faqen tuaj të internetit dhe aplikacionet e mesazheve si WhatsApp.

Filloni të automatizoni shërbimin tuaj ndaj klientit. Siguroni një platformë të thjeshtë të lehtë për t'u përdorur për ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit me Heyday.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

• 73% e klientëve e konsiderojnë përvojën një pjesë të rëndësishme të vendimit të tyre për blerje. Por, vetëm 49% e klientëve thonë se kompanitë ofrojnë shërbim të mirë ndaj klientit.
• 1 në 3 klientë (32%) do të lërë një markë përgjithmonë me një përvojë të keqe të shërbimit ndaj klientit.
• 65% e klientëve thonë se një eksperiencë pozitive ka më shumë ndikim sesa reklamat e shkëlqyera.

Bizneset që përdorin tregtinë bisedore shihni:

• A 10% rritje në të ardhurat në 6 muajt e parë
• Një mesatare prej 30% në kursime të kursimeve në kostot e shërbimit ndaj klientit.
• Automatizimi i deri në 80% të ndërveprimeve më të zakonshme me klientët. Chatbot-et e AI mund rritin efikasitetin dhe saktësinë në bisedat me klientët .

Burimi: PwC Future of Customer Service Experience Anketa

Llojet e tregtisë bashkëbiseduese

Nuk keni nevojë të jeni folësi më i shpejtë në perëndim për t'iu bashkuar bisedës. Shumë marka po përdorin këto mjete për të biseduar me më shumë klientë në internet:

Catbots bashkëbisedues të AI

Një chatbot i AI është një agjent robot i shërbimit ndaj klientit. Po. Ne po jetojmë në të ardhmen.

Përmes automatizimit, një chatbot i lejon klientët të lidhen me një markë menjëherë.

Kur njerëzit mendojnë për shërbimin e personalizuar, një robot miqësor mund të mos vijë nëmendjen. Por, chatbots si Heyday, përdorin mësimin e makinerive për t'u dhënë përgjigje personale klientëve. Këto përgjigje bëhen më të sakta dhe efektive me kalimin e kohës. Ashtu si një agjent i vërtetë, një chatbot me AI kujton klientët e tij.

Chatbots si Heyday gjithashtu mund t'u përgjigjen të gjitha pyetjeve të shpeshta që vijnë, duke i kursyer ekipit tuaj kohë dhe burime të vlefshme.

Burimi: Heyday

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Aplikacionet e bisedës së drejtpërdrejtë

Një aplikacion i bisedës live u jep klientëve mundësinë për të dërguar mesazhe agjent i vërtetë i shërbimit ndaj klientit. Ditët e formularit të frikshëm të shërbimit ndaj klientit dhe numrave 1-800 kanë kaluar prej kohësh.

Aplikacionet e bisedës së drejtpërdrejtë lejojnë automatizimin e përgjigjeve të zakonshme për pyetjet e zakonshme. Shërbimi njerëzor ndaj klientit mund të përqendrohet te njerëzit që kanë nevojë më shumë për ndihmë shtesë.

64% e klientëve do të preferonin të përdornin një aplikacion bisede sesa të telefononin shërbimin ndaj klientit.

Biseda e drejtpërdrejtë lejon që shërbimi ndaj klientit të përgjigjet për shumë klientë në të njëjtën kohë. I cili krijon më shumë efikasitet dhe një përvojë më të mirë të klientit.

Softueri i asistentit zanor

Tregtia e bisedave përfshin gjithashtu përdorimin e asistentëve zanorë për t'iu përgjigjur pyetjeve. Më shumë njerëz po bëjnë pyetje për Siri, Alexa ose Google Assistant për të bërë blerjet e tyre.

Një anketë e blerësve të mijëvjeçarit në internet zbuloi se pothuajse gjysma (47%) përdorën një asistent zanor për të bërë një blerje.

Tregtarët duhet të mendojnë për pyetje ose porosi të zakonshme nga klientët. Është shumë më e lehtë për njëklienti të kërkojë nga Alexa të porosisë diçka sesa të klikojë nëpër faqet e produktit tuaj.

Burimi: Anketa e 1038 blerësve në internet

Aplikacionet e mesazheve

Njerëzit përdorin aplikacionet e mesazheve sociale më shumë sesa mediat sociale. Baza e përdoruesve të katër aplikacioneve kryesore të mesazheve është më e madhe se baza e përdoruesve të katër platformave kryesore të mediave sociale.

Klientët vendosin se çfarë të blejnë përpara se të vizitojnë faqen e internetit të një kompanie. Njerëzit përdorin aplikacionet e mesazheve sociale më shumë si motorët e kërkimit. Më shumë pyetje vijnë përmes Facebook Messenger ose WhatsApp të një kompanie. Sigurohuni që dikush ose diçka të jetë aty për t'iu përgjigjur atyre!

Burimi: Raporti i aplikacioneve të mesazheve, Business Insider

Mediat sociale

Një studim i ri nga Publicis dhe Twitter thotë se "bisedat sociale janë rishikimi i ri në internet."

• 92% e njerëzve kërkojnë informacion mbi një markë në mediat sociale.
• 64% e njerëzve do të ndryshojnë mendje për një markë pasi të lexojnë rreth tyre në mediat sociale.

Diskutimet që ndodhin rreth marka po nxit shitjet. Është koha për të përqafuar ato biseda dhe për të inkurajuar klientët të postojnë foto dhe komente në mediat sociale.

Lexoni udhëzuesin tonë për të ndërtuar një përvojë të fortë shërbimi ndaj klientit në rrjetet sociale. Dhe gjithashtu mësoni më shumë rreth shitjeve sociale.

Burimi: Twitter

Bonusi: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me tonë falasUdhëzuesi Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

6 përfitime të përdorimit të tregtisë bashkëbiseduese

Kur bëjnë blerje, klientët kërkojnë shpejtësinë, mirëdashjen dhe ndihmën si cilësitë kryesore.

Këtu janë gjashtë mënyrat tona kryesore të bisedës tregtia e ofron këtë përvojë.

1. Jepni mbështetje 24/7 të klientit

Quhet mesazhe të çastit për një arsye. Konsumatorët duan përgjigje për pyetjet e tyre menjëherë. Ofrimi i një niveli të lartë të mbështetjes së klientit 24/7 është i pamundur pa të.

Përmes chatbot-eve, bizneset mund t'u përgjigjen klientëve më shpejt. Chatbots gjithashtu mund t'u përgjigjen pyetjeve të zakonshme menjëherë. Ose, jepuni klientëve mundësinë që të planifikojnë një telefonatë me një agjent të drejtpërdrejtë kur të jenë të disponueshëm.

2. Nxitni shitjet përmes bisedave dhe marrëdhënieve

Klientët që kontaktojnë nëpërmjet mesazherit ose bisedës ofrojnë informacion të vlefshëm. Chatbots ose agjentët e drejtpërdrejtë mund të sugjerojnë produkte bazuar në nevojat e klientit.

Për shembull, marka kanadeze Dynamite përdor një chatbot Heyday në faqen e tyre të internetit. Nëse një klient kërkon një triko të kuq, chatbot-i i shërben klientit produkte të ndryshme. Ata madje mund të blejnë brenda bisedës!

Burimi: Dynamite

Shtimi i një kontakti personal shet më shumë produkte. Nëpërmjet chatbots, markat mund të mësojnë më shumë për klientët e tyre.

Duke caktuar agjentë për klientët e përsëritur,markat mund të ndërtojnë marrëdhënie në internet. Ashtu si në dyqane, klientët kanë shumë më tepër gjasa të blejnë dhe të kthehen kur marka duket e etur për të ndihmuar.

3. Zvogëloni karrocat e braktisura të blerjeve

Shportat e braktisura të blerjeve janë një problem i madh në tregtinë elektronike. Industria e tregtisë elektronike humbet 18 miliardë dollarë në vit nga porositë e braktisura të karrocave të blerjeve.

Një vegël e tregtisë bisedore mund të ndihmojë në uljen e këtij numri duke:

• Dërguar klientët që braktisin karrocat e blerjeve rikujtues ose shtytje te plotësoni porosinë e tyre.
• Regjistrimi për të parë se çfarë i ka ndaluar klientët të blejnë dhe për të marrë informacione të vlefshme për të mbyllur marrëveshjen.
• Dërgimi i klientëve që kërkojnë produkte të caktuara, si raketë tenisi, një raketë e automatizuar lidhje direkt me produktin.

4. Mblidhni të dhëna dhe komente të klientëve

Marrëdhënia juaj me një klient nuk duhet të përfundojë pasi të blejë një produkt. chatbot-i juaj mund të vazhdojë me klientin për të marrë komente ose komente, duke u kursyer agjentëve të drejtpërdrejtë kohë të vlefshme.

Mund t'u dërgoni gjithashtu klientëve ndjekje të automatizuara për të rritur mundësinë e një rishikimi. 63% e klientëve janë më të gatshëm të ofrojnë më shumë informacione personale nëse kanë një përvojë të shkëlqyer.

5. Gjeni më shumë dhe cilësi më të mirë të klientëve

Tregtia e bisedave hap një botë të re takimi me klientë të rinj.

Me ndihmën e një chatbot ju mund

• Dërgoni klientët tuaj kryesorë një mesazh për të kërkuar njërishikimi ose referimi i klientit.
• Automatojini rezervimet e thirrjeve të shitjeve përmes bisedës për të marrë më shumë takime dhe më pak mos-shfaqje.
• Dërgoni një mesazh për të shitur një produkt shtesë me interes.

55% e bizneseve që përdorin tregtinë bisedore marrin gjithashtu rezultate cilësore.

6. Më shumë gjuhë

Klientët tani kanë mundësinë të bëjnë blerje në të gjithë botën. Shumë kompani humbasin mundësinë për të angazhuar klientët që nuk flasin të njëjtën gjuhë.

Një chatbot shumëgjuhësh thyen barrierat gjuhësore. Përgjigjuni pyetjeve të shpeshta në gjuhë të tjera pa punësuar një ekip krejtësisht të ri.

Ju mund të përdorni AI për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe për të kryer detyra të thjeshta në gjuhën e preferuar të klientit. Për shembull, Merci Handy u shërben klientëve si në frëngjisht ashtu edhe në anglisht duke përdorur chatbotin e Heyday. Nuk ka nevojë për agjent të drejtpërdrejtë ose përkthyes.

Burimi: Heyday

Praktikat më të mira për përdorimin e tregtisë bisedore

Bisedë tregtia luan një rol të ndryshëm në varësi të vendit ku ndodhet klienti juaj. Gjeni ekuilibrin midis të qenit të dobishëm dhe jo të bezdisshëm.

Bëhuni versioni dixhital i një agjenti të dobishëm të shërbimit ndaj klientit. Jo versioni dixhital i një shitësi të makinave të përdorura.

Këto praktika më të mira do t'ju ndihmojnë të përfitoni sa më shumë nga tregtia me biseda.

Ndërgjegjësimi

Biseda e fokusuar te ndërgjegjësimi ndodh në mesazherët dhe mediat sociale. Kjo është para se klientët të vizitojnëfaqen tuaj te internetit. Qëllimi këtu është të jemi të shpejtë për t'u përgjigjur, ndihmues dhe i përshtatshëm.

Bëni:

• Vendosni automatizimet për pyetjet e shpeshta për të ofruar përgjigje të menjëhershme për klientët.
• Dërgojuni një mesazh mirëseardhjeje njerëzve që vizitojnë faqen tuaj të internetit për t'i angazhuar ata.
• Bëni të lehtë dhe të qartë që shërbimi ndaj klientit është i hapur dhe i disponueshëm përmes bisedës 24/7.

Mos' t:

• Klientë me mesazhe të padëshiruara.
• Prit shumë gjatë përpara se t'u përgjigjesh klientëve. Shumica e klientëve presin një përgjigje të menjëhershme.

Shqyrtim/Vendim

Ndërsa klientët bëjnë zgjedhjet e tyre përfundimtare, sigurohuni që të ketë një opsion të bisedës drejtpërdrejt në faqen tuaj të internetit. Mbylle atë marrëveshje!

Bëni:

• Jepni përgjigje të shkurtra dhe të drejta për klientët.
• Lidhni klientët me pyetje ose shqetësime specifike me një agjent të drejtpërdrejtë .
• Përfshi një buton të dukshëm "bisedë drejtpërdrejt". Lehtësojeni lidhjen e klientëve, veçanërisht në faqet e produkteve dhe kontakteve.

Mos:

• Ushtroni presion mbi klientët për të mbyllur marrëveshjet.
• Kini frikë të ndiqni. Hulumtimet tregojnë se interesi zvogëlohet jashtë orarit.

Mbajtja

Kur një person viziton faqen tuaj të internetit, ju dëshironi të përpiqeni ta bëni vizitorin të bëhet klient, ose nëse ai blen një produkt, atëherë një klient i përsëritur. Mund të përpiqeni ta bëni këtë në disa mënyra.

Bëni:

• Krijoni një dritare kërcyese për mirëseardhje.
• Lidhni klientët për të shqyrtuar faqet ose sondazhet dhe pyesni për komente.
• Mirë se vini një klient të njohurkthehuni në faqen tuaj të internetit me oferta ose promovime speciale.
• Dërgoni një falënderim kur klientët të përfundojnë një porosi.

Mos:

• Ndiq - ngrihuni në mënyrë agresive dhe përpiquni të bëni një shitje të re.

Sipas hulumtimit nga Twitter, 71% e njerëzve mendojnë shumë më tepër të ngjarë të marrin në konsideratë blerjen nëse flasin me një markë më parë pazar.

Burimi: Twitter

Platformat kryesore të tregtisë bisedore

Heyday

Heyday nga SMMExpert është një platformë e tregtisë bisedore. Heyday përdor mësimin e makinerive për të automatizuar deri në 80% të ndërveprimeve më të zakonshme me klientët.

Heyday menaxhon gjithashtu shërbimin e drejtpërdrejtë të klientit në të njëjtën platformë. Është një chatbot i zgjuar që mund të menaxhojë pyetjet e shpeshta, është shumëgjuhësh dhe do të lidhë klientin me një agjent të drejtpërdrejtë kur është e nevojshme.

Heyday integrohet me platformat më të mira të tregtisë elektronike si Shopify. Mund të konfiguroheni në vetëm 10 minuta!

Facebook Messenger

Për sa i përket mjeteve falas, Facebook Messenger ka shtuar së fundmi shumë chatbot të rinj mjete për përdorim nga bizneset. Messenger është aplikacioni më i zakonshëm i bisedës në Amerikën e Veriut. Numri i mesazheve të dërguara bizneseve në Facebook është dyfishuar vitin e kaluar.

Facebook Messenger është vendi i parë që klientët kërkojnë për të mësuar më shumë. Messenger i Facebook ka automatizime për bizneset për t'iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme. Ndihmon gjithashtu në organizimin e mesazheve nga Facebook dhe