ສາລະບານ
ລອງນຶກພາບວ່າຍ່າງເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຄ້າເພື່ອພົບວ່າບໍ່ມີໃຜທັກທາຍເຈົ້າ ແລະເຈົ້າບໍ່ສາມາດຊອກຫາຫຍັງໄດ້ງ່າຍໆ. ທ່ານມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານສົນໃຈ, ແຕ່ບໍ່ມີໃຜຢູ່ບ່ອນນັ້ນເພື່ອຕອບພວກເຂົາ. ເຈົ້າປ່ອຍມືເປົ່າ. ຖ້າບໍ່ມີ ການສົນທະນາທາງການຄ້າ , ອັນນີ້ເກີດຂຶ້ນໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ຕະຫຼອດເວລາ.
ລູກຄ້າຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ຫຼາຍກວ່າອອບໄລນ໌. ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຂໍ້ແກ້ຕົວສໍາລັບການຂ້າມອອກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຈະເອົາການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນດິຈິຕອນກັບການຄ້າການສົນທະນາ.
ໂບນັດ: ຮຽນຮູ້ວິທີການຂາຍຜະລິດຕະພັນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີການຟຣີຂອງພວກເຮົາຄູ່ມື Social Commerce 101 . ສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
ການຄ້າການສົນທະນາແມ່ນຫຍັງ?
ການຄ້າການສົນທະນາ (ຫຼືການຄ້າສັງຄົມ, ຫຼືການຕະຫຼາດການສົນທະນາ) ໃຊ້ການສົນທະນາເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ. ການຄ້າການສົນທະນາໃຊ້ເວລາບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນດິຈິຕອນ. ມັນເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສົນທະນາກັບລູກຄ້າຫຼາຍພັນຄົນໃນຄັ້ງດຽວ.
ການສົນທະນາເຫຼົ່ານີ້ເກີດຂຶ້ນທຸກບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຄື: ສື່ສັງຄົມ, ແອັບຯ messenger ແລະເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ການສົນທະນາເກີດຂຶ້ນກັບຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າສົດ, chatbots, ຫຼືທັງສອງ.
ເປັນຫຍັງການຄ້າການສົນທະນາຈຶ່ງມີຄວາມສໍາຄັນ?
ການສົນທະນາການຄ້າເຮັດໃຫ້ການຊື້ເຄື່ອງ. ອອນໄລນງ່າຍຂຶ້ນ, ມ່ວນກວ່າ, ແລະເປັນສ່ວນຕົວກວ່າສໍາລັບລູກຄ້າ.
ອະນາຄົດຂອງການສໍາຫຼວດປະສົບການລູກຄ້າໂດຍ PwC ສະແດງໃຫ້ເຫັນ ລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາຊ່ອງ Instagram ເຂົ້າໄປໃນ dashboard ດຽວ.
ສັງເກດວ່າ Facebook Messenger ບໍ່ໄດ້ປະສົມປະສານກັບແພລະຕະຟອມອື່ນຫຼືເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.
ເພື່ອຊ່ວຍຈັດການການສົນທະນາພາຍໃນ Facebook Messenger, ລອງໃຊ້ SMMExpert. SMMExpert ເປັນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດແລະການຄຸ້ມຄອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດການຂໍ້ຄວາມຂາເຂົ້າທັງໝົດໃນທົ່ວແພລດຟອມໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
LiveChat
LiveChat ເປັນການສົນທະນາສົດທັງໝົດໃນອັນດຽວ. ເວທີສໍາລັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ແພລະຕະຟອມຈັດການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າທັງຫມົດຂອງທ່ານກັບຕົວແທນທີ່ມີຊີວິດ. ມັນຍັງສາມາດຄາດການຄຳຖາມໄດ້ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າກຳລັງພິມເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຕອບໄວຂຶ້ນ.
ທີ່ມາ: LiveChat
Drift
Drift ເປັນທາງເລືອກອື່ນສໍາລັບເວທີສົນທະນາສົດ. ມັນເຊື່ອມຕໍ່ຕົວແທນການຂາຍທີ່ແທ້ຈິງກັບລູກຄ້າຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານແລະກາຍເປັນທາງເລືອກທີ່ນິຍົມຢ່າງໄວວາ.
ມັນມີຄຸນສົມບັດການສົນທະນາອັດຕະໂນມັດເລັກນ້ອຍ. ຄົນສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຕົວແທນສົດໄດ້ທັນທີ, ຫຼືຈອງການນັດຫມາຍ. Drift ມີ dashboards ທີ່ສວຍງາມແລະຄຸນນະສົມບັດການສົນທະນາສົດຈໍານວນຫຼາຍ. ມັນສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ດີໃນການສ້າງ chatbots ງ່າຍໆ.
Engati
Engati ເປັນດາວທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນໂລກ chat bots. ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ງ່າຍດາຍສໍາລັບຜູ້ທີ່ເລີ່ມຕົ້ນໃນການຄ້າການສົນທະນາ. ລັກສະນະການຂາຍຕົ້ນຕໍຂອງ Engati ແມ່ນຕົວສ້າງ chatbot ທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເຮັດການສົນທະນາແບບງ່າຍໆຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ ແລະແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມເຊັ່ນ WhatsApp ຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ.
ເລີ່ມໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ສະໜອງແພລດຟອມທີ່ງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້ງ່າຍໃຫ້ກັບທີມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍ Heyday.
ຮັບການສາທິດ Heyday ຟຣີ
ປ່ຽນການສົນທະນາການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການຂາຍດ້ວຍ Heyday . ປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.
ການສາທິດຟຣີສໍາລັບຄວາມໄວ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ແລະຄວາມເປັນມິດເມື່ອຊື້ເຄື່ອງ. ການສໍາຫຼວດຍັງພົບວ່າ:- 73% ຂອງລູກຄ້າ ພິຈາລະນາປະສົບການ ເປັນສ່ວນສໍາຄັນຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່, ມີພຽງແຕ່ 49% ຂອງລູກຄ້າທີ່ບອກວ່າບໍລິສັດໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.
- 1 ໃນ 3 ລູກຄ້າ (32%) ຈະປ່ອຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຕະຫຼອດໄປດ້ວຍປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.
- 65% ຂອງລູກຄ້າ ເວົ້າວ່າປະສົບການໃນທາງບວກແມ່ນມີອິດທິພົນຫຼາຍກວ່າການໂຄສະນາທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.
ທຸລະກິດທີ່ນໍາໃຊ້ການຄ້າການສົນທະນາເບິ່ງ:
- A ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 10% ໃນ 6 ເດືອນທໍາອິດ
- ໂດຍສະເລ່ຍ 30% ໃນເງິນຝາກປະຢັດ ຂອງເງິນຝາກປະຢັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
- ອັດຕະໂນມັດເພີ່ມຂຶ້ນ. ເຖິງ 80% ຂອງການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. AI chatbots ສາມາດ ເພີ່ມປະສິດທິພາບ ແລະຄວາມຖືກຕ້ອງໃນການສົນທະນາກັບລູກຄ້າ .
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: PwC Future of Customer Service Experience ການສໍາຫຼວດ
ປະເພດຂອງການຄ້າການສົນທະນາ
ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນນັກສົນທະນາໄວທີ່ສຸດໃນພາກຕາເວັນຕົກເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ກຳລັງໃຊ້ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອໂອ້ລົມກັບລູກຄ້າທາງອິນເຕີເນັດຫຼາຍຂຶ້ນ:
ການສົນທະນາ AI chatbots
AI chatbot ແມ່ນຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າແບບຫຸ່ນຍົນ. ແມ່ນແລ້ວ. ພວກເຮົາມີຊີວິດຢູ່ໃນອະນາຄົດ.
ຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດ, chatbot ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບແບໄດ້ທັນທີ.
ເມື່ອຄົນຄິດເຖິງການບໍລິການທີ່ເປັນແບບສ່ວນຕົວ, ຫຸ່ນຍົນທີ່ເປັນມິດອາດຈະບໍ່ມາຫາໃຈ. ແຕ່, chatbots ເຊັ່ນ Heyday, ໃຊ້ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກເພື່ອໃຫ້ຄໍາຕອບສ່ວນບຸກຄົນແກ່ລູກຄ້າ. ການຕອບສະ ໜອງ ເຫຼົ່ານີ້ກາຍເປັນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂື້ນໃນໄລຍະເວລາ. ຄືກັບຕົວແທນທີ່ແທ້ຈິງ, chatbot ສົນທະນາ AI ຈະຈື່ລູກຄ້າຂອງຕົນ.
Chatbots ເຊັ່ນ Heyday ຍັງສາມາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆທີ່ເຂົ້າມາ, ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທີມງານຂອງທ່ານ.
ແຫຼ່ງທີ່ມາ: Heyday
ຮັບການສາທິດ Heyday ຟຣີ
ແອັບສົນທະນາສົດ
ແອັບສົນທະນາສົດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາ ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ. ໝົດໄປດົນແລ້ວແມ່ນວັນເວລາຂອງແບບຟອມການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໜ້າຢ້ານ ແລະ 1-800 ຕົວເລກ.
ແອັບສົນທະນາສົດເຮັດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດຂອງຄຳຕອບທົ່ວໄປສຳລັບຄຳຖາມທົ່ວໄປ. ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງມະນຸດສາມາດເນັ້ນໃສ່ຄົນທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມຫຼາຍທີ່ສຸດ.
64% ຂອງລູກຄ້າມັກໃຊ້ແອັບສົນທະນາຫຼາຍກວ່າໂທຫາຝ່າຍບໍລິການລູກຄ້າ.
ການສົນທະນາສົດເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າຕອບສະໜອງໄດ້. ກັບລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍໃນເວລາດຽວກັນ. ເຊິ່ງສ້າງປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ.
ຊອຟແວຜູ້ຊ່ວຍສຽງ
ການສົນທະນາການຄ້າຍັງລວມເຖິງການໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍສຽງເພື່ອຕອບຄໍາຖາມ. ມີຄົນຖາມຄຳຖາມ Siri, Alexa ຫຼື Google Assistant ເພື່ອເຮັດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການສຳຫຼວດໜຶ່ງຂອງນັກຊື້ເຄື່ອງອອນລາຍຫຼາຍພັນປີພົບວ່າເກືອບເຄິ່ງໜຶ່ງ (47%) ໄດ້ໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍສຽງເພື່ອເຮັດການຊື້.
ນັກກາລະຕະຫຼາດຄວນຄິດກ່ຽວກັບຄໍາຖາມທົ່ວໄປຫຼືຄໍາສັ່ງຈາກລູກຄ້າ. ມັນງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍສໍາລັບການລູກຄ້າຂໍໃຫ້ Alexa ສັ່ງສິນຄ້າຫຼາຍກວ່າການຄລິກຜ່ານຫນ້າຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ການສໍາຫຼວດຂອງຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌ 1038 ຄົນ
ແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມ <2
ຄົນໃຊ້ແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມສັງຄົມຫຼາຍກວ່າສື່ສັງຄົມ. ພື້ນຖານຜູ້ໃຊ້ຂອງສີ່ແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມສູງສຸດແມ່ນໃຫຍ່ກວ່າຖານຜູ້ໃຊ້ຂອງສີ່ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມອັນດັບຕົ້ນ.
ລູກຄ້າກໍາລັງຕັດສິນໃຈຊື້ຫຍັງກ່ອນທີ່ຈະເຂົ້າເບິ່ງເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ. ປະຊາຊົນໃຊ້ແອັບຯສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງສັງຄົມຫຼາຍຂື້ນຄືກັບເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ. ມີຄຳຖາມເພີ່ມເຕີມຜ່ານ Facebook Messenger ຫຼື WhatsApp ຂອງບໍລິສັດ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບາງຄົນ, ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຕອບພວກເຂົາ!
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ບົດລາຍງານ Apps Messaging, Business Insider
ສື່ສັງຄົມ<2
ການສຶກສາໃໝ່ຈາກ Publicis ແລະ Twitter, ເວົ້າວ່າ "ການສົນທະນາທາງສັງຄົມແມ່ນການທົບທວນທາງອິນເຕີເນັດອັນໃໝ່."
- 92% ຂອງປະຊາຊົນຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ ຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ຍີ່ຫໍ້ກໍາລັງຂັບລົດການຂາຍ. ມັນເຖິງເວລາແລ້ວທີ່ຈະຍອມຮັບການສົນທະນາເຫຼົ່ານັ້ນ ແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າໂພສຮູບ ແລະການທົບທວນຄືນໃນສື່ສັງຄົມ.
ອ່ານຄູ່ມືຂອງພວກເຮົາເພື່ອສ້າງປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນສັງຄົມ. ແລະຍັງໄດ້ຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຂາຍໃນສັງຄົມ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Twitter
ໂບນັດ: ຮຽນຮູ້ວິທີການຂາຍຜະລິດຕະພັນເພີ່ມເຕີມໃນສື່ສັງຄົມດ້ວຍຟຣີຂອງພວກເຮົາຄູ່ມືການຄ້າສັງຄົມ 101 . ສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
ຂໍຄຳແນະນຳດຽວນີ້!6 ປະໂຫຍດຂອງການໃຊ້ການຄ້າແບບສົນທະນາ
ໃນເວລາໄປຊື້ເຄື່ອງ, ລູກຄ້າຊອກຫາຄວາມໄວ, ຄວາມເປັນມິດ, ແລະປະໂຫຍດທີ່ເປັນຄຸນນະພາບອັນດັບຕົ້ນໆ.
ນີ້ແມ່ນ 6 ວິທີທາງສົນທະນາອັນດັບຕົ້ນໆຂອງພວກເຮົາ. commerce ໃຫ້ປະສົບການນີ້.
1. ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ
ມັນເອີ້ນວ່າການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີດ້ວຍເຫດຜົນ. ລູກຄ້າຕ້ອງການຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າທັນທີ. ການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃນລະດັບສູງ 24/7 ແມ່ນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ໂດຍບໍ່ມີມັນ.
ຜ່ານ chatbots, ທຸລະກິດສາມາດຕອບສະຫນອງລູກຄ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນ. Chatbots ຍັງສາມາດຕອບຄໍາຖາມທົ່ວໄປໄດ້ທັນທີ. ຫຼື, ໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກໃນການກຳນົດເວລາການໂທກັບຕົວແທນສົດເມື່ອເຂົາເຈົ້າມີຢູ່.
2. ຊຸກຍູ້ການຂາຍຜ່ານການສົນທະນາແລະຄວາມສໍາພັນ
ລູກຄ້າທີ່ຕິດຕໍ່ຜ່ານ messenger ຫຼື chat ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າ. Chatbots ຫຼືຕົວແທນສົດສາມາດແນະນໍາຜະລິດຕະພັນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ຕົວຢ່າງ, Dynamite ຍີ່ຫໍ້ການາດາໃຊ້ Heyday chatbot ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາເສື້ອກັນຫນາວສີແດງ, chatbot ໃຫ້ບໍລິການຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບລູກຄ້າ. ເຂົາເຈົ້າຍັງສາມາດຊື້ພາຍໃນການສົນທະນາໄດ້!
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Dynamite
ການເພີ່ມການສໍາພັດສ່ວນຕົວຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຜ່ານ chatbots, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ໂດຍການມອບຫມາຍຕົວແທນໃຫ້ລູກຄ້າຊໍ້າຄືນ,ຍີ່ຫໍ້ສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນອອນໄລນ໌. ເຊັ່ນດຽວກັບຢູ່ໃນຮ້ານຄ້າ, ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ ແລະສົ່ງຄືນຫຼາຍກວ່າເມື່ອຍີ່ຫໍ້ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອ.
3. ຫຼຸດຜ່ອນກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມ
ໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມແມ່ນເປັນບັນຫາໃຫຍ່ໃນອີຄອມເມີຊ. ອຸດສາຫະກໍາອີຄອມເມີຊສູນເສຍ 18 ຕື້ໂດລາຕໍ່ປີຈາກການສັ່ງຊື້ກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້.
ເຄື່ອງມືການຄ້າແບບສົນທະນາສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຕົວເລກດັ່ງກ່າວໄດ້ໂດຍ:
- ສົ່ງລູກຄ້າທີ່ປະຖິ້ມການເຕືອນກ່ຽວກັບກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງ ຫຼື ເລື່ອນໄປຫາ ສໍາເລັດການສັ່ງຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ການເຊັກອິນເພື່ອເບິ່ງສິ່ງທີ່ໄດ້ຢຸດລູກຄ້າຈາກການຊື້ແລະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າເພື່ອປິດການຕົກລົງ. ເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບຜະລິດຕະພັນ.
4. ເກັບກຳຂໍ້ມູນ ແລະ ຄຳຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ
ຄວາມສຳພັນຂອງເຈົ້າກັບລູກຄ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຈົບລົງເມື່ອພວກເຂົາຊື້ສິນຄ້າ. chatbot ຂອງທ່ານສາມາດຕິດຕາມລູກຄ້າເພື່ອຮັບການທົບທວນຄືນຫຼືຄໍາຕິຊົມ, ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາທີ່ມີຄ່າຂອງຕົວແທນ.
ທ່ານຍັງສາມາດສົ່ງການຕິດຕາມອັດຕະໂນມັດໃຫ້ກັບລູກຄ້າເພື່ອເພີ່ມໂອກາດໃນການກວດສອບ. ລູກຄ້າ 63% ເຕັມໃຈທີ່ຈະສະເໜີຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ ຖ້າພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີ.
5. ສ້າງຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນນະພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະດີຂຶ້ນ
ການສົນທະນາທາງການຄ້າເປີດໂລກໃໝ່ໃນການພົບລູກຄ້າໃໝ່.
ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ chatbot ທ່ານສາມາດ
- ສົ່ງຂໍ້ຄວາມລູກຄ້າອັນດັບຕົ້ນຂອງທ່ານເພື່ອຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າຫຼືການອ້າງອິງ.
- ການຈອງການໂທການຂາຍອັດຕະໂນມັດຜ່ານການສົນທະນາເພື່ອໄດ້ຮັບການນັດຫມາຍເພີ່ມເຕີມແລະຫນ້ອຍທີ່ບໍ່ມີການສະແດງ.
- ສົ່ງຂໍ້ຄວາມເພື່ອຂາຍຜະລິດຕະພັນພິເສດທີ່ມີຄວາມສົນໃຈ.
55% ຂອງທຸລະກິດທີ່ໃຊ້ການສົນທະນາ ໄດ້ຮັບການນໍາພາທີ່ມີຄຸນນະພາບດີຂຶ້ນເຊັ່ນກັນ.
6. ພາສາເພີ່ມເຕີມ
ຕອນນີ້ລູກຄ້າສາມາດຊື້ເຄື່ອງໄດ້ທົ່ວໂລກ. ຫຼາຍບໍລິສັດພາດໂອກາດທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ເວົ້າພາສາດຽວກັນ.
chatbot ຫຼາຍພາສາຈະທໍາລາຍອຸປະສັກພາສາ. ຕອບຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆໃນພາສາອື່ນໂດຍບໍ່ຕ້ອງຈ້າງທີມງານໃໝ່ທັງໝົດ.
ທ່ານສາມາດໃຊ້ AI ເພື່ອຕອບຄຳຖາມ ແລະເຮັດໜ້າທີ່ງ່າຍໆໃນພາສາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ຕົວຢ່າງ, Merci Handy ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທັງພາສາຝຣັ່ງແລະພາສາອັງກິດໂດຍໃຊ້ chatbot ຂອງ Heyday. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຕົວແທນ ຫຼືນັກແປ. ການຄ້າມີບົດບາດແຕກຕ່າງກັນຂຶ້ນຢູ່ກັບບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່. ຊອກຫາຄວາມສົມດູນລະຫວ່າງການເປັນປະໂຫຍດ ແລະ ບໍ່ໜ້າລຳຄານ.
ເປັນລຸ້ນດິຈິຕອນຂອງຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະໂຫຍດ. ບໍ່ແມ່ນຮຸ່ນດິຈິຕອນຂອງພະນັກງານຂາຍລົດທີ່ໃຊ້ແລ້ວ.
ຂໍ້ປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການສົນທະນາທາງການຄ້າ.
ຄວາມຮັບຮູ້
ການສົນທະນາທີ່ເນັ້ນໃສ່ການຮັບຮູ້ເກີດຂຶ້ນກັບຜູ້ສົ່ງຂ່າວ. ແລະສື່ສັງຄົມ. ນີ້ແມ່ນກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ເປົ້າໝາຍຢູ່ນີ້ແມ່ນເພື່ອຕອບສະໜອງໄວ, ເປັນປະໂຫຍດ ແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ.
ເຮັດ:
- ຕັ້ງຄ່າອັດຕະໂນມັດສຳລັບຄຳຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆເພື່ອຕອບສະໜອງໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ.
- ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຍິນດີຕ້ອນຮັບອອກໄປຫາຄົນທີ່ເຂົ້າມາເບິ່ງເວັບໄຊຂອງເຈົ້າເພື່ອມີສ່ວນຮ່ວມກັບເຂົາເຈົ້າ.
- ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍ ແລະຊັດເຈນວ່າການບໍລິການລູກຄ້າເປີດ ແລະສາມາດໃຊ້ໄດ້ຜ່ານການສົນທະນາຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້.
ຢ່າ t:
- ລູກຄ້າ Spam.
- ລໍຖ້າດົນເກີນໄປກ່ອນທີ່ຈະຕອບລູກຄ້າ. ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຄາດຫວັງວ່າການຕອບຮັບທັນທີ.
ການພິຈາລະນາ/ການຕັດສິນໃຈ
ເມື່ອລູກຄ້າເຮັດການເລືອກສຸດທ້າຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີທາງເລືອກການສົນທະນາສົດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ປິດຂໍ້ສະເໜີນັ້ນ!
ເຮັດ:
- ໃຫ້ຄຳຕອບສັ້ນໆ ແລະ ກົງໄປກົງມາສຳລັບລູກຄ້າ.
- ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າດ້ວຍຄຳຖາມ ຫຼືຂໍ້ສົງໄສສະເພາະກັບຕົວແທນສົດ .
- ລວມເອົາປຸ່ມ “ສົນທະນາສົດ” ທີ່ຈະແຈ້ງ. ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ງ່າຍ, ໂດຍສະເພາະໃນໜ້າຜະລິດຕະພັນ ແລະໜ້າຕິດຕໍ່.
ຢ່າ:
- ກົດດັນໃຫ້ລູກຄ້າປິດຂໍ້ສະເໜີ> ຢ້ານທີ່ຈະຕິດຕາມ. ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການຫຼຸດອັດຕາດອກເບ້ຍລ່ວງເວລາ.
ການຮັກສາໄວ້
ເມື່ອມີຄົນເຂົ້າເບິ່ງເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງການພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມກາຍເປັນລູກຄ້າ, ຫຼືຖ້າພວກເຂົາຊື້ຜະລິດຕະພັນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ ຊໍ້າຄືນລູກຄ້າ. ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມເຮັດສິ່ງນັ້ນໄດ້ໃນສອງສາມວິທີ.
ເຮັດ:
- ສ້າງປັອບອັບຕ້ອນຮັບ.
- ເຊື່ອມໂຍງລູກຄ້າເພື່ອທົບທວນໜ້າ ຫຼືແບບສຳຫຼວດ ແລະຖາມ ສຳລັບຄຳຕິຊົມ.
- ຍິນດີຕ້ອນຮັບລູກຄ້າທີ່ຮູ້ຈັກກັບໄປທີ່ເວັບໄຊຂອງທ່ານດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີ ຫຼືໂປຣໂມຊັນພິເສດ.
- ສົ່ງຄຳຂອບໃຈເມື່ອລູກຄ້າສຳເລັດການສັ່ງຊື້.
ຢ່າ:
- ຕິດຕາມ - ຂຶ້ນຢ່າງແຂງກະດ້າງແລະພະຍາຍາມຂາຍໃຫມ່.
ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຈາກ Twitter, 71% ຂອງປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກຫຼາຍທີ່ຈະພິຈາລະນາການຊື້ ຖ້າພວກເຂົາສົນທະນາກັບຍີ່ຫໍ້ກ່ອນ. ການຊື້ເຄື່ອງ.
ແຫຼ່ງທີ່ມາ: Twitter ແພລດຟອມການຄ້າທີ່ມີການສົນທະນາຍອດນິຍົມ
Heyday
Heyday ໂດຍ SMMExpert ເປັນເວທີການຄ້າສົນທະນາ. Heyday ໃຊ້ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າທົ່ວໄປທີ່ສຸດເຖິງ 80% ໂດຍອັດຕະໂນມັດ.
Heyday ຍັງຈັດການການບໍລິການລູກຄ້າສົດຢູ່ໃນເວທີດຽວກັນ. ມັນເປັນ chatbot ອັດສະລິຍະທີ່ສາມາດຈັດການ FAQs, ມີຫຼາຍພາສາ ແລະຈະເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າກັບຕົວແທນສົດໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ.
Heyday ປະສົມປະສານກັບເວທີອີຄອມເມີຊຊັ້ນນໍາເຊັ່ນ Shopify. ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບການຕັ້ງຄ່າພຽງແຕ່ 10 ນາທີ! ເຄື່ອງມືສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະນໍາໃຊ້. Messenger ເປັນແອັບສົນທະນາທົ່ວໄປທີ່ສຸດໃນອາເມລິກາເໜືອ. ຈໍານວນຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກສົ່ງໄປຫາທຸລະກິດໃນ Facebook ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າໃນປີທີ່ຜ່ານມາ.
Facebook Messenger ເປັນສະຖານທີ່ທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າຊອກຫາທີ່ຈະຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມ. Facebook messenger ມີອັດຕະໂນມັດສໍາລັບທຸລະກິດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄໍາຖາມທົ່ວໄປ. ມັນຍັງຊ່ວຍຈັດລະບຽບຂໍ້ຄວາມຈາກເຟສບຸກແລະ
