ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਆਗਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਖਾਲੀ ਹੱਥ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹੋ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਪਾਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇਹ ਹਰ ਸਮੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਔਫਲਾਈਨ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦਾ ਇਹ ਕੋਈ ਬਹਾਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਸਿੱਖੋ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਕਿਵੇਂ ਲੈਣਾ ਹੈ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੇ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ ਕੀ ਹੈ?

ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ (ਜਾਂ ਸਮਾਜਿਕ ਵਣਜ, ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ) ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਤੇ ਵੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਹਨ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਮੈਸੇਂਜਰ ਐਪਸ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ। ਗੱਲਬਾਤ ਲਾਈਵ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ, ਚੈਟਬੋਟਸ, ਜਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਗੱਲਬਾਤ ਵਪਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਗੱਲਬਾਤ ਵਪਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਔਨਲਾਈਨ ਆਸਾਨ, ਵਧੇਰੇ ਮਜ਼ੇਦਾਰ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ।

PwC ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨInstagram ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ।

ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ Facebook Messenger ਦੂਜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

Facebook Messenger ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, SMMExpert ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ। SMMExpert ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

LiveChat

LiveChat ਇੱਕ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

LiveChat ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡੇਗਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕੋ। ਇਹ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਵੀ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: LiveChat

Drift

ਡਰਿਫਟ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਅਸਲ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਕਲਪ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਵੈਚਲਿਤ ਚੈਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ। ਲੋਕ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਸੁੰਦਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਕਈ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਚੈਟਬੋਟ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਟੂਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

Engati

Engati ਚੈਟ ਬੋਟ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਉੱਭਰਦਾ ਸਿਤਾਰਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। Engati ਦੀ ਮੁੱਖ ਵਿਕਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਇਸਦਾ ਅਨੁਭਵੀ ਚੈਟਬੋਟ ਬਿਲਡਰ ਹੈ. ਇਹਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਧਾਰਨ ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ WhatsApp ਵਰਗੀਆਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। Heyday ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਲਈ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।

ਮੁਫ਼ਤ Heyday ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

Heyday ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ । ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।

• 73% ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਪਰ, ਸਿਰਫ਼ 49% ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
• 3 ਵਿੱਚੋਂ 1 ਗਾਹਕ (32%) ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਛੱਡ ਦੇਵੇਗਾ।
• 65% ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਵਧੀਆ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਹ ਵੇਖੋ:

• A ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ 10% ਵਾਧਾ ਪਹਿਲੇ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ
• ਬਚਤ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ 30% ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਾਗਤਾਂ 'ਤੇ ਬੱਚਤ।
• ਅਪ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ 80% ਤੱਕ। AI ਚੈਟਬੋਟਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ।

ਸਰੋਤ: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਦਾ PwC ਭਵਿੱਖ ਸਰਵੇਖਣ

ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਪੱਛਮ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ:

ਕੰਵਰਸੇਸ਼ਨਲ AI ਚੈਟਬੋਟਸ

ਇੱਕ AI ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਰੋਬੋਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਹੈ। ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਜੀ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ, ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਜੁੜਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰੋਬੋਟ ਨਾ ਆਵੇਮਨ ਪਰ, ਹੇਡੇ ਵਰਗੇ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਏਜੰਟ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ AI ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਚੈਟਬੋਟ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

Heyday ਵਰਗੇ ਚੈਟਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਮ ਦੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: Heyday

ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ Heyday ਡੈਮੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਐਪਸ

ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਐਪ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਸਲ-ਜੀਵਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ. ਭਿਆਨਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫਾਰਮ ਅਤੇ 1-800 ਨੰਬਰਾਂ ਦੇ ਦਿਨ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।

ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਐਪਾਂ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਆਮ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਨੁੱਖੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

64% ਗਾਹਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਚੈਟ ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਨਗੇ।

ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ. ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਸਾਫਟਵੇਅਰ

ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ ਵਿੱਚ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਲੋਕ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ Siri, Alexa, ਜਾਂ Google ਸਹਾਇਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹਨ।

ਔਨਲਾਈਨ ਹਜ਼ਾਰ ਸਾਲ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ (47%) ਨੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵੌਇਸ ਸਹਾਇਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ।

ਮਾਰਕੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਏ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੈਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਲੈਕਸਾ ਨੂੰ ਕੁਝ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੇ।

ਸਰੋਤ: 1038 ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ

ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ

ਲੋਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਾਲੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ ਚਾਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਚੋਟੀ ਦੇ ਚਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਖਰੀਦਣਾ ਹੈ। ਲੋਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਖੋਜ ਇੰਜਣਾਂ ਵਾਂਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ Facebook Messenger ਜਾਂ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਕੋਈ, ਜਾਂ ਕੁਝ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹੈ!

ਸਰੋਤ: ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਰਿਪੋਰਟ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਇਨਸਾਈਡਰ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ

ਪਬਲੀਸਿਸ ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ "ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨਵੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆ ਹੈ।"

• 92% ਲੋਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਾਲਦੇ ਹਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ।
• 64% ਲੋਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਆਪਣਾ ਮਨ ਬਦਲ ਲੈਣਗੇ।

ਤੁਹਾਡੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਚਰਚਾਵਾਂ ਦਾਗ ਵਿਕਰੀ ਚਲਾ ਰਹੇ ਹਨ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਫ਼ੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।

ਸੋਸ਼ਲਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਾਡੀ ਗਾਈਡ ਪੜ੍ਹੋ। ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿਕਰੀ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਵੀ ਜਾਣੋ।

ਸਰੋਤ: ਟਵਿੱਟਰ

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੇ ਮੁਫ਼ਤ ਦੇ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ।ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ । ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਸੰਵਾਦਕ ਵਪਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ 6 ਲਾਭ

ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਗਾਹਕ ਗਤੀ, ਦੋਸਤੀ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਗੁਣਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਭਾਲਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਸਾਡੇ ਸਿਖਰ ਦੇ ਛੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਇਹ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

1. 24/7 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿਓ

ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ 24/7 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵੀ ਤੁਰੰਤ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਕਾਲ ਨਿਯਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ।

2. ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਓ

ਮੈਸੇਂਜਰ ਜਾਂ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਡਾਇਨਾਮਾਈਟ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ Heyday ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਲਾਲ ਸਵੈਟਰ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਵੀ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ!

ਸਰੋਤ: ਡਾਇਨਾਮਾਈਟ

ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ ਜੋੜਨਾ ਵਧੇਰੇ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦਾ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਕੇ,ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਟੋਰਾਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਦਦ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

3. ਛੱਡੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਓ

ਛੱਡੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਸ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਛੱਡੇ ਗਏ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਆਰਡਰਾਂ ਤੋਂ ਹਰ ਸਾਲ $18 ਬਿਲੀਅਨ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਵਪਾਰਕ ਟੂਲ ਇਸ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ।
• ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ।
• ਟੈਨਿਸ ਰੈਕੇਟ ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ, ਇੱਕ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਲਿੰਕ ਕਰੋ।

4. ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਇੱਕ ਵਾਰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟਬੋਟ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਲਾਈਵ ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਕੀਮਤੀ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। 63% ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਹੈ।

5. ਵਧੇਰੇ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਕੁਆਲਿਟੀ ਲੀਡਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰੋ

ਗੱਲਬਾਤ ਵਪਾਰਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਦੁਨੀਆਂ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ

• ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੰਗਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਰੈਫਰਲ।
• ਵਧੇਰੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਘੱਟ ਨੋ-ਸ਼ੋਅ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਵਿਕਰੀ ਕਾਲ ਬੁਕਿੰਗ।
• ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਾਲੇ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ।

55% ਕਾਰੋਬਾਰ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਣਜ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧੀਆ ਕੁਆਲਿਟੀ ਲੀਡ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

6. ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ

ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਹੁਣ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕੋ ਭਾਸ਼ਾ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਚੈਟਬੋਟ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਦਾ ਹੈ। ਪੂਰੀ ਨਵੀਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

ਤੁਸੀਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਤਰਜੀਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Merci Handy Heyday ਦੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਫ੍ਰੈਂਚ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਜਾਂ ਅਨੁਵਾਦਕ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।

ਸਰੋਤ: Heyday

ਸੰਵਾਦ ਸੰਬੰਧੀ ਵਣਜ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਗੱਲਬਾਤ ਵਪਾਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਕਿੱਥੇ ਹੈ। ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਣ ਅਤੇ ਤੰਗ ਨਾ ਕਰਨ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਲੱਭੋ।

ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਸਕਰਣ ਬਣੋ। ਵਰਤੇ ਗਏ ਕਾਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਸਕਰਣ ਨਹੀਂ।

ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ।

ਜਾਗਰੂਕਤਾ

ਜਾਗਰੂਕਤਾ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਮੈਸੇਂਜਰਾਂ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ. ਇੱਥੇ ਟੀਚਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤੇਜ਼, ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਣਾ ਹੈ।

ਕਰੋ:

• ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਨ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰੋ।
• ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਆਗਤ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ।
• ਇਸ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਬਣਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 24/7 ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।

ਡੌਨ' t:

• ਸਪੈਮ ਗਾਹਕ।
• ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਡੀਕ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਵਿਚਾਰ/ਫੈਸਲਾ

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਅੰਤਿਮ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਕਲਪ ਮੌਜੂਦ ਹੈ। ਉਸ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ!

ਕਰੋ:

• ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਟੂ-ਦ-ਪੁਆਇੰਟ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
• ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜੋ .
• ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ "ਲਾਈਵ ਚੈਟ" ਬਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਨੈਕਟ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ।

ਨਹੀਂ ਕਰੋ:

• ਡੀਲ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾਓ।
• ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਤੋਂ ਡਰੋ। ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਰੁਚੀ ਘਟਦੀ ਹੈ ਓਵਰਟਾਈਮ।

ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਜ਼ਟਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਓ ਗਾਹਕ. ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਰੋ:

• ਇੱਕ ਸਵਾਗਤ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਬਣਾਓ।
• ਪੇਜਾਂ ਜਾਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿੰਕ ਕਰੋ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ।
• ਕਿਸੇ ਜਾਣੇ-ਪਛਾਣੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ।
• ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਧੰਨਵਾਦ ਭੇਜੋ।

ਇਹ ਨਾ ਕਰੋ:

• ਫਾਲੋ ਕਰੋ ਹਮਲਾਵਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਪ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਟਵਿੱਟਰ ਤੋਂ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 71% ਲੋਕ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ।

ਸਰੋਤ: Twitter

ਚੋਟੀ ਦੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ

Heyday

Heyday by SMMExpert ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਵਣਜ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। Heyday 80% ਤੱਕ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

Heyday ਉਸੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਚੈਟਬੋਟ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਹੁਭਾਸ਼ੀ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

Heyday Shopify ਵਰਗੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ 10-ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸੈਟ ਅਪ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ!

ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ

ਜਿੱਥੋਂ ਤੱਕ ਮੁਫਤ ਟੂਲਸ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਚੈਟਬੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਵਰਤਣ ਲਈ ਸੰਦ। ਮੈਸੇਂਜਰ ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਚੈਟ ਐਪ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ Facebook 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੁੱਗਣੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।

Facebook Messenger ਉਹ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਕੋਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹਨ। ਇਹ Facebook ਅਤੇ ਤੋਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ