Imagu eniri en vendejon nur por trovi, ke neniu salutas vin kaj ke vi ne povas trovi ion facile. Vi havas demandojn pri produktoj, pri kiuj vi interesiĝas, sed neniu estas tie por respondi ilin. Vi foriras kun malplenaj manoj. Sen konversacia komerco , tio okazas en interretaj podetalbutikoj la tutan tempon.

Pli da klientoj aĉetas interrete ol eksterrete. Tio ne estas senkulpigo por preterlasi bonkvalitan klientservon. Lernu kiel ciferecigi vian klientservadon kun konversacia komerco.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas konversacia komerco?

Konversacia komerco (aŭ socia komerco, aŭ konversacia merkatado) uzas konversacion por pli bone servi klientojn. Konversacia komerco prenas vian klientservadon cifereca. Ĝi ebligas paroli kun miloj da potencialaj klientoj samtempe.

Ĉi tiuj konversacioj okazas ie ajn, kie klientoj estas: sociaj amaskomunikiloj, mesaĝaj programoj kaj via retejo. Konversacioj okazas kun vivaj klientservaj agentoj, babilrotoj, aŭ ambaŭ.

Kial konversacia komerco estas grava?

Konversacia komerco faras aĉetadon. interrete pli facile, pli amuza kaj pli persona por klientoj.

La Enketo pri Future of Customer Experience Survey de PwC montras ke klientoj serĉasInstagram-kanaloj en unu panelo.

Rimarku, ke Facebook Messenger ne integriĝas kun aliaj platformoj aŭ via retejo.

Por helpi administri la konversaciojn ene de Facebook Messenger, provu SMMExpert. SMMExpert estas ilo pri merkatado kaj administrado de sociaj amaskomunikiloj. Ĝi ebligas al vi facile administri ĉiujn envenantajn mesaĝojn trans platformoj.

LiveChat

LiveChat estas tute-en-unu viva babilejo. platformo por via klientserva teamo. La platformo organizas ĉiujn viajn klientajn interagojn kun vivaj agentoj.

LiveChat aŭtomate segmentos vizitantojn al via retejo surbaze de tio, kion ili faras en via retejo, do vi povas pli bone plenumi klientajn bezonojn. Ĝi ankaŭ povas antaŭvidi demandojn kiam klientoj tajpas por helpi vian teamon respondi pli rapide.

Fonto: LiveChat

Drift

Drift estas alia opcio por viva babila platformo. Ĝi ligas realajn vendistojn kun klientoj en via retejo kaj rapide fariĝas populara elekto.

Ĝi havas kelkajn aŭtomatigitajn babilejajn funkciojn. Homoj povas tuj konektiĝi kun vivaj agentoj aŭ mendi rendevuojn. Drift havas belajn instrumentpanelojn kaj multajn vivbabilajn funkciojn. Ĝi povas esti bonega ilo por konstrui simplajn babilrotojn.

Engati

Engati estas leviĝanta stelo en la babilbot-mondo. Ĝi estas simpla elekto por tiuj, kiuj komencas en konversacia komerco. La ĉefa venda trajto de Engati estas ĝia intuicia babilbotisto. Ĝipermesas vin aŭtomatigi simplajn babilojn en via retejo kaj mesaĝajn apojn kiel WhatsApp.

Komencu aŭtomatigi vian klientservon. Provizu simplan facile uzeblan platformon por via klientserva teamo kun Heyday.

Akiru senpagan demonstron de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

• 73% de klientoj konsideras sperton grava parto de sia aĉeta decido. Sed nur 49% de klientoj diras, ke kompanioj provizas bonan klientservadon.
• 1 el 3 klientoj (32%) lasos markon por ĉiam kun unu malbona klientserva sperto.
• 65% de klientoj diras ke pozitiva sperto estas pli influa ol bonega reklamado.

Komercoj, kiuj uzas konversacian komercon, vidas:

• A 10% pliiĝo en enspezo en la unuaj 6 monatoj
• Averaĝe 30% en ŝparado de ŝparado sur kostoj de klientservado.
• Aŭtomatigo de supren al 80% de la plej oftaj klientaj interagoj. AI-babilrotoj povas pliigi efikecon kaj precizecon en konversacioj kun klientoj .

Fonto: PwC Future of Customer Service Experience Enketo

Tipoj de konversacia komerco

Vi ne bezonas esti la plej rapida parolanto en la okcidento por aliĝi al la konversacio. Multaj markoj uzas ĉi tiujn ilojn por interrete paroli kun pli da klientoj:

Konversaciaj AI-babilejrotoj

AI-babilejo estas robota klientserva agento. Jes. Ni vivas en la estonteco.

Per aŭtomatigo, babilboto permesas al klientoj konektiĝi kun marko tuj.

Kiam homoj pensas pri personigita servo, amika roboto eble ne venas almenso. Sed, babilrotoj kiel Heyday, uzas maŝinlernadon por doni personajn respondojn al klientoj. Ĉi tiuj respondoj fariĝas pli precizaj kaj efikaj kun la tempo. Kiel vera agento, AI-konversacia roboto memoras siajn klientojn.

Babilrotoj kiel Heyday ankaŭ povas respondi al ĉiuj Oftaj Demandoj venantaj, ŝparante al via teamo valoran tempon kaj rimedojn.

Fonto: Heyday

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Viva babilejo

Viva babilejo donas al klientoj la eblon sendi mesaĝojn. real-viva klientserva agento. Forpasis la tempo de la timita klientserva formularo kaj 1-800 numeroj.

Viva babilejo ebligas aŭtomatigon de oftaj respondoj al oftaj demandoj. Homa klientservo povas koncentriĝi al homoj, kiuj plej bezonas kroman helpon.

64% de klientoj preferus uzi babilejon ol voki klientservon.

Viva babilejo permesas respondi al klientservo. al multaj klientoj samtempe. Kiu kreas pli da efikeco kaj pli bonan klientan sperton.

Voĉa asista programaro

Konversacia komerco ankaŭ inkluzivas uzadon de voĉaj asistantoj por respondi demandojn. Pli da homoj demandas al Siri, Alexa aŭ Google Assistant por fari siajn aĉetojn.

Unu enketo de interretaj jarmilaj aĉetantoj trovis preskaŭ duono (47%) uzis voĉan asistanton por aĉeti.

Merkatistoj devus pensi pri oftaj demandoj aŭ mendoj de klientoj. Estas multe pli facile por akliento peti al Alexa mendi ion ol klaki tra viaj produktaj paĝoj.

Fonto: Enketo de 1038 interretaj aĉetantoj

Mesaĝaj aplikaĵoj

Homoj uzas sociajn mesaĝojn pli ol sociajn amaskomunikilarojn. La uzantbazo de la plej bonaj kvar mesaĝaj programoj estas pli granda ol la uzantbazo de la plej bonaj kvar platformoj pri sociaj amaskomunikiloj.

Klientoj decidas kion aĉeti antaŭ ol viziti la retejon de kompanio. Homoj uzas sociajn mesaĝajn apojn pli kiel serĉiloj. Pli da demandoj venas per la Facebook Messenger aŭ WhatsApp de kompanio. Certiĝu, ke iu, aŭ io, estas tie por respondi ilin!

Fonto: The Messaging Apps Report, Business Insider

Sociaj amaskomunikiloj

Nova studo de Publicis kaj Twitter, diras "sociaj konversacioj estas la nova reta recenzo."

• 92% de homoj serĉas informojn pri marko en sociaj retoj.
• 64% de homoj ŝanĝos sian opinion pri marko post legado pri ili en sociaj retoj.

La diskutoj okazantaj ĉirkaŭ via marko stiras vendojn. Estas tempo akcepti tiujn konversaciojn kaj instigi klientojn afiŝi fotojn kaj recenzojn en sociaj retoj.

Legu nian gvidilon por konstrui fortan klientservan sperton en sociaj retoj. Kaj ankaŭ lernu pli pri socia vendado.

Fonto: Twitter

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per niaj senpagajSocia Komerco 101 gvidilo . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

6 avantaĝoj de uzado de konversacia komerco

Dum aĉetado, klientoj serĉas rapidecon, amikecon kaj helpemon kiel la plej bonajn kvalitojn.

Jen niaj ses ĉefaj manieroj konversaciaj. komerco liveras ĉi tiun sperton.

1. Donu 24/7 klientan subtenon

Ĝi nomiĝas tujmesaĝilo ial. Klientoj volas tuj respondojn al siaj demandoj. Oferti altan nivelon de 24/7 klienta subteno estas neebla sen ĝi.

Per babilrotoj, entreprenoj povas respondi al klientoj pli rapide. Chatbots ankaŭ povas respondi oftajn demandojn tuj. Aŭ, donu al klientoj la eblon plani vokon kun viva agento kiam ili disponeblas.

2. Stimulu vendojn per babilejoj kaj rilatoj

Klientoj kontaktantaj per mesaĝisto aŭ babilejo provizas valorajn informojn. Chatbots aŭ vivaj agentoj povas sugesti produktojn bazitajn sur la bezonoj de la kliento.

Ekzemple, la kanada marko Dynamite uzas Heyday-babilejon en sia retejo. Se kliento serĉas ruĝan sveteron, la babilejo servas malsamajn produktojn por la kliento. Ili eĉ povas aĉeti en la babilejo!

Fonto: Dinamito

Aldoni personan tuŝon vendas pliajn produktojn. Per babilrotoj, markoj povas lerni pli pri siaj klientoj.

Asignante agentojn por ripeti klientojn,markoj povas konstrui rilatojn interrete. Kiel en vendejoj, klientoj multe pli verŝajne aĉetos kaj revenos kiam la marko ŝajnas ema helpi.

3. Redukti forlasitajn aĉetĉarojn

Forlasitaj aĉetĉaroj estas grandega problemo en elektronika komerco. La elektronika komerco-industrio perdas 18 miliardojn da dolaroj jare pro forlasitaj aĉetĉaroj.

Konversacia komerca ilo povas helpi redukti tiun nombron per:

• Sendante klientojn, kiuj forlasas aĉetĉarojn, memorigilojn aŭ puŝpelojn al kompletigi sian mendon.
• Enregistrado por vidi kio malhelpis klientojn aĉeti kaj akiri valorajn informojn por fermi la interkonsenton.
• Sendante klientojn serĉantajn iujn produktojn, kiel tenisrakedo, aŭtomatigita ligi rekte al la produkto.

4. Kolektu klientajn datumojn kaj komentojn

Via rilato kun kliento ne devas fini post kiam ili aĉetas produkton. Via babilejo povas sekvi la klienton por ricevi recenzojn aŭ komentojn, ŝparante vivajn agentojn valoran tempon.

Vi ankaŭ povas sendi aŭtomatigitajn sekvadojn al klientoj por pliigi la eblecon de revizio. 63% de klientoj pli volonte proponas pli da personaj informoj se ili havas bonegan sperton.

5. Generu pli kaj pli bonkvalitajn kondukojn

Konversacia komerco malfermas novan mondon renkonti novajn klientojn.

Kun la helpo de babilbotisto vi povas

• Sendu al viaj ĉefaj klientoj mesaĝon por peti akliento recenzo aŭ referenco.
• Aŭtomatigi vendajn vokojn rezervojn per babilejo por akiri pli da rendevuoj kaj malpli da neprezentoj.
• Sendu mesaĝon por plivendi ekstran interesan produkton.

55% de entreprenoj kiuj uzas konversacian komercon ricevas ankaŭ pli bonkvalitajn kondukojn.

6. Pli da lingvoj

Klientoj nun havas la kapablon aĉeti en la tuta mondo. Multaj kompanioj maltrafas la ŝancon engaĝi klientojn, kiuj ne parolas la saman lingvon.

Multlingva babilejo rompas lingvajn barojn. Respondu Oftaj Demandojn en aliaj lingvoj sen dungi tute novan teamon.

Vi povas uzi AI por respondi demandojn kaj plenumi simplajn taskojn en la preferata lingvo de kliento. Ekzemple, Merci Handy servas klientojn kaj en la franca kaj la angla uzante la babilejon de Heyday. Ne necesas viva agento aŭ tradukisto.

Fonto: Heyday

Plej bonaj praktikoj por uzi konversacian komercon

Konversacia komerco ludas malsaman rolon depende de kie estas via kliento. Trovu ekvilibron inter esti helpema kaj ne ĝena.

Estu la cifereca versio de helpema klientserva agento. Ne la cifereca versio de vendisto de uzitaj aŭtoj.

Ĉi tiuj plej bonaj praktikoj helpos vin eltiri la plej grandan profiton de konversacia komerco.

Konscio

Konscio-fokusita konversacio okazas ĉe mesaĝistoj. kaj sociaj amaskomunikiloj. Ĉi tio okazas antaŭ ol klientoj eĉ vizitasvia retejo. La celo ĉi tie estas rapide respondi, helpema kaj grava.

Faru:

• Agordu aŭtomatigojn por Oftaj Demandoj por doni tujajn respondojn al klientoj.
• Bonvena mesaĝo eliru al homoj vizitantaj vian retejon por partopreni ilin.
• Facigu kaj klare, ke klientservo estas malfermita kaj disponebla per babilejo 24/7.

Ne. t:

• Spamklientoj.
• Atendu tro longe antaŭ respondi klientojn. Plej multaj klientoj atendas tujan respondon.

Konsidero/Decido

Dum klientoj faras siajn finajn elektojn, certigu, ke ekzistas viva babilejo en via retejo. Fermu tiun interkonsenton!

Faru:

• Provizo mallongajn kaj ĝustajn respondojn por klientoj.
• Konektu klientojn kun specifaj demandoj aŭ zorgoj al viva agento. .
• Inkluzivi evidentan "vivbabilejon" butonon. Faciligu al klientoj konektiĝi, precipe ĉe produktaj kaj kontaktpaĝoj.

Ne:

• Premu klientojn por fermi interkonsentojn.
• Timu sekvi. Esploro montras ke intereso malpliiĝas kromtempe.

Reteno

Kiam persono vizitas vian retejon, vi volas provi igi la vizitanton fariĝi kliento, aŭ se ili aĉetas produkton, tiam ripeta kliento. Vi povas klopodi fari tion en kelkaj manieroj.

Faru:

• Krei bonvenan ŝprucfenestron.
• Ligi klientojn por revizii paĝojn aŭ enketojn kaj demandi por sugestoj.
• Bonvenon konatan klientonreen al via retejo kun specialaj ofertoj aŭ promocioj.
• Sendu dankon kiam klientoj kompletigas mendon.

Ne:

• Sekvu - agreseme kaj provu fari novan vendon.

Laŭ esploroj de Tvitero, 71% de homoj sentas multe pli verŝajne pripensi aĉeti se ili antaŭe parolas kun marko. butikumado.

Fonto: Twitter

Pliaj konversaciaj komercaj platformoj

Hejtago

Heyday de SMMExpert estas konversacia komerca platformo. Heyday uzas maŝinlernadon por aŭtomatigi ĝis 80% de la plej oftaj klientaj interagoj.

Heyday ankaŭ administras vivan klientservon sur la sama platformo. Ĝi estas inteligenta babilejo, kiu povas administri Oftajn Demandojn, estas plurlingva kaj ligos la klienton al viva agento kiam necese.

Heyday integriĝas kun la ĉefaj elektronikaj platformoj kiel Shopify. Vi povas esti agordita en eĉ nur 10 minutoj!

Facebook Messenger

Koncerne senpagajn ilojn, Facebook Messenger lastatempe aldonis multajn novajn babilejojn. iloj por entreprenoj uzi. Messenger estas la plej ofta babilejo en Nordameriko. La nombro da mesaĝoj senditaj al entreprenoj en Fejsbuko duobliĝis en la pasinta jaro.

Facebook Messenger estas la unua loko, kiun klientoj serĉas lerni pli. Facebook-mesaĝo havas aŭtomatigojn por entreprenoj por respondi al oftaj demandoj. Ĝi ankaŭ helpas organizi mesaĝojn de Facebook kaj