നിങ്ങളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യാൻ ആരുമില്ല, നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും എളുപ്പത്തിൽ കണ്ടെത്താൻ കഴിയില്ലെന്ന് കണ്ടെത്താൻ മാത്രം ഒരു കടയിലേക്ക് നടക്കുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ അവയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ആരുമില്ല. നിങ്ങൾ വെറുംകൈയോടെ പോകൂ. സംഭാഷണ വാണിജ്യം കൂടാതെ, ഇത് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോറുകളിൽ സംഭവിക്കുന്നു.

ഓഫ്‌ലൈനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിൽ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നു. ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒഴിവാക്കുന്നതിന് അത് ഒഴികഴിവല്ല. സംഭാഷണ വാണിജ്യത്തിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എങ്ങനെ ഡിജിറ്റലാക്കാമെന്ന് മനസിലാക്കുക.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് 101 ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

സംഭാഷണ വാണിജ്യം എന്നാൽ എന്താണ്?

സംഭാഷണ വാണിജ്യം (അല്ലെങ്കിൽ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് അല്ലെങ്കിൽ സംഭാഷണ വിപണനം) ഉപഭോക്താക്കളെ മികച്ച രീതിയിൽ സേവിക്കുന്നതിന് സംഭാഷണം ഉപയോഗിക്കുന്നു. സംഭാഷണ വാണിജ്യം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ ഡിജിറ്റൽ ആക്കുന്നു. ആയിരക്കണക്കിന് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഒരേസമയം സംസാരിക്കുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയായിരുന്നാലും ഈ സംഭാഷണങ്ങൾ നടക്കുന്നു: സോഷ്യൽ മീഡിയ, മെസഞ്ചർ ആപ്പുകൾ, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്. തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാരുമായോ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുമായോ അല്ലെങ്കിൽ ഇവ രണ്ടുമായോ സംഭാഷണങ്ങൾ നടക്കുന്നു.

സംഭാഷണ വാണിജ്യം പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

സംഭാഷണ വാണിജ്യം ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നു ഓൺലൈൻ എളുപ്പവും കൂടുതൽ രസകരവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതവുമാണ്.

PwC യുടെ ഭാവി ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സർവേ കാണിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ നോക്കുന്നുഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ചാനലുകൾ ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിലേക്ക്.

ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചർ മറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായോ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റുമായോ സംയോജിപ്പിക്കുന്നില്ല എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക.

Facebook മെസഞ്ചറിലെ സംഭാഷണങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന്, SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പരീക്ഷിക്കുക. SMME എക്സ്പെർട്ട് ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർക്കറ്റിംഗ്, മാനേജ്മെന്റ് ടൂൾ ആണ്. പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ ഇൻകമിംഗ് സന്ദേശങ്ങളും എളുപ്പത്തിൽ നിയന്ത്രിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

LiveChat

LiveChat ഒരു ഓൾ-ഇൻ-വൺ ലൈവ് ചാറ്റാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനായുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോം. തത്സമയ ഏജന്റുമാരുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളും പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഓർഗനൈസുചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ സന്ദർശകരെ അവർ ചെയ്യുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ലൈവ് ചാറ്റ് സ്വയമേവ സെഗ്‌മെന്റ് ചെയ്യും, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി നിറവേറ്റാനാകും. നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഇതിന് ചോദ്യങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കാനും കഴിയും.

ഉറവിടം: LiveChat

Drift

തത്സമയ ചാറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിനുള്ള മറ്റൊരു ഓപ്ഷനാണ് ഡ്രിഫ്റ്റ്. ഇത് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി യഥാർത്ഥ സെയിൽസ് പ്രതിനിധികളെ ബന്ധിപ്പിക്കുകയും പെട്ടെന്ന് ഒരു ജനപ്രിയ ചോയിസായി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇതിന് കുറച്ച് ഓട്ടോമേറ്റഡ് ചാറ്റ് ഫീച്ചറുകൾ ഉണ്ട്. ആളുകൾക്ക് തത്സമയ ഏജന്റുമാരുമായി ഉടൻ കണക്റ്റുചെയ്യാം അല്ലെങ്കിൽ അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യാം. ഡ്രിഫ്റ്റിന് മനോഹരമായ ഡാഷ്‌ബോർഡുകളും നിരവധി തത്സമയ ചാറ്റ് ഫീച്ചറുകളും ഉണ്ട്. ലളിതമായ ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മികച്ച ഉപകരണമായിരിക്കാം ഇത്.

Engati

ചാറ്റ് ബോട്ട് ലോകത്തിലെ വളർന്നുവരുന്ന ഒരു താരമാണ് ഏംഗതി. സംഭാഷണ വാണിജ്യം ആരംഭിക്കുന്നവർക്ക് ഇത് ഒരു ലളിതമായ ഓപ്ഷനാണ്. എങ്കത്തിയുടെ പ്രധാന വിൽപ്പന സവിശേഷത അതിന്റെ അവബോധജന്യമായ ചാറ്റ്ബോട്ട് ബിൽഡറാണ്. അത്നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ലളിതമായ ചാറ്റുകളും WhatsApp പോലുള്ള സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പുകളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആരംഭിക്കുക. Heyday ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നൽകുക.

സൗജന്യ Heyday ഡെമോ നേടുക

Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക . പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

• 73% ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം പരിഗണിക്കുക അവരുടെ വാങ്ങൽ തീരുമാനത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം. എന്നാൽ, കമ്പനികൾ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നുവെന്ന് പറയുന്നത് 49% ഉപഭോക്താക്കൾ മാത്രമാണ്.
• 3 ഉപഭോക്താക്കളിൽ 1 (32%) ഒരു മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവത്തിലൂടെ എന്നെന്നേക്കുമായി ഒരു ബ്രാൻഡ് ഉപേക്ഷിക്കും.
10> 65% ഉപഭോക്താക്കൾ മഹത്തായ പരസ്യങ്ങളേക്കാൾ നല്ല അനുഭവമാണ് കൂടുതൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നതെന്ന് പറയുന്നു.

സംഭാഷണ വാണിജ്യം ഉപയോഗിക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകൾ കാണുക:

• എ<വരുമാനത്തിൽ 1> 10% വർധന ആദ്യ 6 മാസങ്ങളിൽ
• ഉപഭോക്തൃ സേവന ചെലവിൽ ലാഭിക്കുന്നതിൽ ശരാശരി 30%.
• ഓട്ടോമേഷൻ ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ 80% വരെ. AI ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിൽ കാര്യക്ഷമതയും കൃത്യതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും .

ഉറവിടം: PwC ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവത്തിന്റെ ഭാവി സർവേ

സംഭാഷണ വാണിജ്യത്തിന്റെ തരങ്ങൾ

സംഭാഷണത്തിൽ ചേരുന്നതിന് നിങ്ങൾ പടിഞ്ഞാറൻ പ്രദേശങ്ങളിൽ ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുന്ന ആളാകണമെന്നില്ല. ഓൺലൈനിൽ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കാൻ പല ബ്രാൻഡുകളും ഈ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു:

സംഭാഷണ AI ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ

ഒരു AI ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒരു റോബോട്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റാണ്. അതെ. ഞങ്ങൾ ഭാവിയിലാണ് ജീവിക്കുന്നത്.

ഓട്ടോമേഷൻ വഴി, ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപഭോക്താക്കളെ തൽക്ഷണം ഒരു ബ്രാൻഡുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

വ്യക്തിഗത സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ആളുകൾ ചിന്തിക്കുമ്പോൾ, ഒരു സൗഹൃദ റോബോട്ട് വന്നേക്കില്ല.മനസ്സ്. പക്ഷേ, ഹെയ്ഡേ പോലുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യക്തിഗത പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകാൻ മെഷീൻ ലേണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ പ്രതികരണങ്ങൾ കാലക്രമേണ കൂടുതൽ കൃത്യവും ഫലപ്രദവുമാകുന്നു. ഒരു യഥാർത്ഥ ഏജന്റിനെപ്പോലെ, ഒരു AI സംഭാഷണ ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിന്റെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഓർക്കുന്നു.

Heyday പോലുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് വരുന്ന എല്ലാ പതിവുചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാനും നിങ്ങളുടെ ടീമിന്റെ വിലപ്പെട്ട സമയവും വിഭവങ്ങളും ലാഭിക്കാനും കഴിയും.

ഉറവിടം: Heyday

സൗജന്യ Heyday ഡെമോ നേടൂ

Live chat apps

ഒരു ലൈവ് ചാറ്റ് ആപ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സന്ദേശം അയക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നൽകുന്നു യഥാർത്ഥ തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റ്. ഭയാനകമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഫോമിന്റെയും 1-800 നമ്പറുകളുടെയും കാലം കഴിഞ്ഞു.

തത്സമയ ചാറ്റ് ആപ്പുകൾ സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള പൊതുവായ ഉത്തരങ്ങൾ ഓട്ടോമേഷൻ അനുവദിക്കുന്നു. മനുഷ്യ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് കൂടുതൽ സഹായം ആവശ്യമുള്ള ആളുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും.

64% ഉപഭോക്താക്കളും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ വിളിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഒരു ചാറ്റ് ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു.

ലൈവ് ചാറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ പ്രതികരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു ഒരേസമയം നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്. ഇത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമതയും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു.

വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റന്റ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ

സംഭാഷണ വാണിജ്യത്തിൽ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റന്റുകളെ ഉപയോഗിക്കുന്നതും ഉൾപ്പെടുന്നു. വാങ്ങലുകൾ നടത്താൻ കൂടുതൽ ആളുകൾ സിരി, അലക്‌സ, അല്ലെങ്കിൽ ഗൂഗിൾ അസിസ്‌റ്റന്റിനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു.

ഓൺലൈൻ മില്ലേനിയൽ ഷോപ്പർമാരുടെ ഒരു സർവേയിൽ പകുതിയോളം (47%) ഒരു വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റന്റ് ഉപയോഗിച്ചതായി കണ്ടെത്തി.

വിപണനക്കാർ സാധാരണ ചോദ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള ഓർഡറുകളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കണം. എയ്ക്ക് ഇത് വളരെ എളുപ്പമാണ്ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന പേജുകളിലൂടെ ക്ലിക്കുചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ എന്തെങ്കിലും ഓർഡർ ചെയ്യാൻ അലക്‌സയോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

ഉറവിടം: 1038 ഓൺലൈൻ ഷോപ്പർമാരുടെ സർവേ

മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ

ആളുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയെക്കാൾ സോഷ്യൽ മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. മികച്ച നാല് സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പുകളുടെ ഉപയോക്തൃ അടിത്തറ മികച്ച നാല് സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ ഉപയോക്തൃ അടിത്തറയേക്കാൾ വലുതാണ്.

ഒരു കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾ എന്ത് വാങ്ങണമെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു. ആളുകൾ സെർച്ച് എഞ്ചിനുകൾ പോലെ സോഷ്യൽ മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരു കമ്പനിയുടെ Facebook മെസഞ്ചർ അല്ലെങ്കിൽ WhatsApp വഴി കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾ വരുന്നു. അവർക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ആരെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക!

ഉറവിടം: സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്‌സ് റിപ്പോർട്ട്, ബിസിനസ് ഇൻസൈഡർ

സോഷ്യൽ മീഡിയ<2

പബ്ലിസിസിൽ നിന്നും ട്വിറ്ററിൽ നിന്നുമുള്ള ഒരു പുതിയ പഠനം പറയുന്നു, “സാമൂഹിക സംഭാഷണങ്ങളാണ് പുതിയ ഓൺലൈൻ അവലോകനം.”

• 92% ആളുകളും ഒരു ബ്രാൻഡിനെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ തേടുന്നു സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ.
• 64% ആളുകളും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ അവരെ കുറിച്ച് വായിച്ചതിന് ശേഷം ഒരു ബ്രാൻഡിനെ കുറിച്ച് അവരുടെ മനസ്സ് മാറ്റും.

നിങ്ങളെ ചുറ്റിപ്പറ്റി നടക്കുന്ന ചർച്ചകൾ ബ്രാൻഡ് വിൽപ്പനയെ നയിക്കുന്നു. ആ സംഭാഷണങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാനും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഫോട്ടോകളും അവലോകനങ്ങളും പോസ്റ്റ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനുമുള്ള സമയമാണിത്.

സോഷ്യലുകളിൽ ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ഗൈഡ് വായിക്കുക. കൂടാതെ സോഷ്യൽ സെല്ലിംഗിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയുക.

ഉറവിടം: Twitter

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യമായി സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക.സോഷ്യൽ കൊമേഴ്സ് 101 ഗൈഡ് . നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

സംഭാഷണ വാണിജ്യം ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ 6 നേട്ടങ്ങൾ

ഷോപ്പിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ വേഗത, സൗഹൃദം, സഹായകത എന്നിവ പ്രധാന ഗുണങ്ങളായി തേടുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിലെ പ്രധാന ആറ് വഴികൾ ഇതാ വാണിജ്യം ഈ അനുഭവം നൽകുന്നു.

1. 24/7 ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുക

ഒരു കാരണത്താൽ ഇതിനെ തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉടനടി ഉത്തരം വേണം. 24/7 ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ ഉയർന്ന തലം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് ഇതില്ലാതെ അസാധ്യമാണ്.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ വഴി, ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളോട് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനാകും. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉടനടി ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും. അല്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ ലഭ്യമാകുമ്പോൾ ഒരു തത്സമയ ഏജന്റുമായി ഒരു കോൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നൽകുക.

2. ചാറ്റുകളിലൂടെയും ബന്ധങ്ങളിലൂടെയും വിൽപ്പന നടത്തുക

മെസഞ്ചർ വഴിയോ ചാറ്റ് വഴിയോ എത്തിച്ചേരുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്കോ ​​തത്സമയ ഏജന്റുമാർക്കോ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കാൻ കഴിയും.

ഉദാഹരണത്തിന്, കനേഡിയൻ ബ്രാൻഡായ ഡൈനാമിറ്റ് അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു ഹെയ്ഡേ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചുവന്ന സ്വെറ്ററിനായി തിരയുകയാണെങ്കിൽ, ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപഭോക്താവിന് വ്യത്യസ്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നൽകുന്നു. അവർക്ക് ചാറ്റിൽ നിന്ന് വാങ്ങാനും കഴിയും!

ഉറവിടം: ഡൈനാമൈറ്റ്

ഒരു വ്യക്തിഗത ടച്ച് ചേർക്കുന്നത് കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ വഴി, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കുറിച്ച് കൂടുതലറിയാൻ കഴിയും.

ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് ഏജന്റുമാരെ നിയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ,ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും. സ്റ്റോറുകളിലെന്നപോലെ, ബ്രാൻഡ് സഹായിക്കാൻ താൽപ്പര്യമുള്ളതായി തോന്നുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങാനും മടങ്ങാനും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.

3. ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ കുറയ്ക്കുക

ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ ഇ-കൊമേഴ്‌സിലെ ഒരു വലിയ പ്രശ്‌നമാണ്. ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട് ഓർഡറുകളിൽ നിന്ന് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വ്യവസായത്തിന് പ്രതിവർഷം $18 ബില്ല്യൺ നഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ഒരു സംഭാഷണ കൊമേഴ്‌സ് ടൂൾ ആ എണ്ണം കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും:

• ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട് റിമൈൻഡറുകളോ നഡ്ജുകളോ ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ഇതിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു അവരുടെ ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കുക.
• ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ തടഞ്ഞത് എന്താണെന്ന് കാണാനും ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന് വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നേടാനും ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുന്നു.
• ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് ടെന്നീസ് റാക്കറ്റ് പോലെയുള്ള ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളെ അയയ്ക്കുന്നു. ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് നേരിട്ട് ലിങ്ക് ചെയ്യുക.

4. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയും ഫീഡ്‌ബാക്കും ശേഖരിക്കുക

ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധം അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടതില്ല. അവലോകനങ്ങളോ ഫീഡ്‌ബാക്കോ സ്വീകരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉപഭോക്താവിനെ പിന്തുടരാനാകും, തത്സമയ ഏജന്റുമാരുടെ വിലപ്പെട്ട സമയം ലാഭിക്കാം.

ഒരു അവലോകനത്തിനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയമേവയുള്ള ഫോളോ-അപ്പുകൾ അയയ്‌ക്കാനും കഴിയും. 63% ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച അനുഭവമുണ്ടെങ്കിൽ കൂടുതൽ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ തയ്യാറാണ്.

5. കൂടുതൽ മികച്ച നിലവാരമുള്ള ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക

സംഭാഷണ വാണിജ്യം പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടുമുട്ടുന്നതിനുള്ള ഒരു പുതിയ ലോകം തുറക്കുന്നു.

ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിന്റെ സഹായത്തോടെ നിങ്ങൾക്ക്

• നിങ്ങളുടെ മുൻനിര ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുകഉപഭോക്തൃ അവലോകനം അല്ലെങ്കിൽ റഫറൽ.
• കൂടുതൽ കൂടിക്കാഴ്‌ചകളും കുറഞ്ഞ ഷോകളും ലഭിക്കുന്നതിന് ചാറ്റിലൂടെയുള്ള സെയിൽസ് കോൾ ബുക്കിംഗുകൾ യാന്ത്രികമാക്കുക.
• താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു അധിക ഉൽപ്പന്നം അപ്‌സെൽ ചെയ്യുന്നതിന് ഒരു സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുക.

സംഭാഷണപരമായ വാണിജ്യം ഉപയോഗിക്കുന്ന 55% ബിസിനസുകൾ മികച്ച നിലവാരമുള്ള ലീഡുകളും സ്വീകരിക്കുന്നു.

6. കൂടുതൽ ഭാഷകൾ

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇപ്പോൾ ലോകമെമ്പാടും ഷോപ്പിംഗ് നടത്താനുള്ള കഴിവുണ്ട്. ഒരേ ഭാഷ സംസാരിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാനുള്ള അവസരം പല കമ്പനികളും നഷ്‌ടപ്പെടുത്തുന്നു.

ഒരു ബഹുഭാഷാ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഭാഷാ തടസ്സങ്ങളെ തകർക്കുന്നു. ഒരു പുതിയ ടീമിനെ നിയമിക്കാതെ മറ്റ് ഭാഷകളിലെ പതിവുചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക.

ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും ഉപഭോക്താവിന്റെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട ഭാഷയിൽ ലളിതമായ ജോലികൾ ചെയ്യാനും നിങ്ങൾക്ക് AI ഉപയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഹെയ്ഡേയുടെ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് മെർസി ഹാൻഡി ഫ്രഞ്ചിലും ഇംഗ്ലീഷിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നു. തത്സമയ ഏജന്റോ വിവർത്തകനോ ആവശ്യമില്ല.

ഉറവിടം: ഹേഡേ

സംഭാഷണ വാണിജ്യം ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ

സംഭാഷണം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് എവിടെയാണ് എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ച് വാണിജ്യം വ്യത്യസ്തമായ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സഹായകരവും ശല്യപ്പെടുത്താതിരിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ കണ്ടെത്തുക.

സഹായിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റിന്റെ ഡിജിറ്റൽ പതിപ്പ് ആകുക. ഉപയോഗിച്ച കാർ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഡിജിറ്റൽ പതിപ്പല്ല.

സംഭാഷണപരമായ വാണിജ്യം പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ ഈ മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

അവബോധം

അവബോധത്തെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള സംഭാഷണം സന്ദേശവാഹകരിൽ സംഭവിക്കുന്നു സോഷ്യൽ മീഡിയയും. ഉപഭോക്താക്കൾ സന്ദർശിക്കുന്നതിന് മുമ്പാണിത്നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ്. പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കുന്നതും സഹായകരവും പ്രസക്തവുമാകുക എന്നതാണ് ഇവിടെ ലക്ഷ്യം.

ചെയ്യുക:

• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉടനടി പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് പതിവുചോദ്യങ്ങൾക്കായി ഓട്ടോമേഷനുകൾ സജ്ജീകരിക്കുക.
• നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുന്ന ആളുകൾക്ക് അവരുമായി ഇടപഴകാൻ ഒരു സ്വാഗത സന്ദേശം അയയ്ക്കുക.
• ഉപഭോക്തൃ സേവനം തുറന്നിരിക്കുന്നതും 24/7 ചാറ്റിലൂടെ ലഭ്യമാകുന്നതും എളുപ്പവും വ്യക്തവുമാക്കുക.

ചെയ്യരുത്' t:

• സ്പാം ഉപഭോക്താക്കൾ.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് വളരെക്കാലം കാത്തിരിക്കുക. മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും ഉടനടി പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

പരിഗണന/തീരുമാനം

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അന്തിമ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു തത്സമയ ചാറ്റ് ഓപ്ഷൻ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ആ ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കുക!

ചെയ്യുക:

• ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി ഹ്രസ്വവും കൃത്യമായതുമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുക.
• നിർദ്ദിഷ്‌ട ചോദ്യങ്ങളോ ആശങ്കകളോ ഉള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരു തത്സമയ ഏജന്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക .
• വ്യക്തമായ ഒരു "തത്സമയ ചാറ്റ്" ബട്ടൺ ഉൾപ്പെടുത്തുക. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക, പ്രത്യേകിച്ച് ഉൽപ്പന്നത്തിലും കോൺടാക്റ്റ് പേജുകളിലും.

ചെയ്യരുത്:

• ഡീലുകൾ അവസാനിപ്പിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുക.
• പിന്തുടരാൻ ഭയപ്പെടുക. ഓവർടൈം താൽപ്പര്യം നശിക്കുന്നതായി ഗവേഷണം കാണിക്കുന്നു.

നിലനിർത്തൽ

ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുമ്പോൾ, സന്ദർശകനെ ഒരു ഉപഭോക്താവാക്കാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കണം, അല്ലെങ്കിൽ അവർ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ആവർത്തിക്കുക. ചില വഴികളിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കാം.

ചെയ്യുക:

• ഒരു സ്വാഗത പോപ്പ്-അപ്പ് സൃഷ്‌ടിക്കുക.
• പേജുകളോ സർവേകളോ അവലോകനം ചെയ്യാനും ചോദിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ ലിങ്ക് ചെയ്യുക ഫീഡ്‌ബാക്കിനായി.
• അറിയപ്പെടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ സ്വാഗതം ചെയ്യുകപ്രത്യേക ഓഫറുകളോ പ്രമോഷനുകളോ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് മടങ്ങുക.
• ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ ഒരു നന്ദി അയയ്‌ക്കുക.

അരുത്:

• പിന്തുടരുക --അപ്പ് ആക്രമണോത്സുകമായി, ഒരു പുതിയ വിൽപ്പന നടത്താൻ ശ്രമിക്കുക.

Twitter-ൽ നിന്നുള്ള ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, 71% ആളുകൾക്ക് മുമ്പ് ഒരു ബ്രാൻഡുമായി സംസാരിച്ചാൽ വാങ്ങുന്നത് പരിഗണിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് തോന്നുന്നു. ഷോപ്പിംഗ്.

ഉറവിടം: Twitter

മുൻനിര സംഭാഷണ വാണിജ്യ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ

Heyday

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഹേഡേ ഒരു സംഭാഷണ വാണിജ്യ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ 80% വരെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ Heyday മെഷീൻ ലേണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

Heyday അതേ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും നിയന്ത്രിക്കുന്നു. പതിവുചോദ്യങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സ്മാർട്ട് ചാറ്റ്‌ബോട്ടാണിത്, അത് ബഹുഭാഷാപരവും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഉപഭോക്താവിനെ ഒരു തത്സമയ ഏജന്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

Heyday Shopify പോലുള്ള മികച്ച ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി സംയോജിക്കുന്നു. 10 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് സജ്ജീകരിക്കാൻ കഴിയും!

Facebook Messenger

സൗജന്യ ടൂളുകൾ പോകുന്നിടത്തോളം, Facebook മെസഞ്ചർ അടുത്തിടെ ധാരാളം പുതിയ ചാറ്റ്ബോട്ട് ചേർത്തിട്ടുണ്ട്. ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാനുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ. വടക്കേ അമേരിക്കയിലെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ ചാറ്റ് ആപ്പാണ് മെസഞ്ചർ. Facebook-ലെ ബിസിനസ്സുകളിലേക്ക് അയച്ച സന്ദേശങ്ങളുടെ എണ്ണം കഴിഞ്ഞ വർഷം ഇരട്ടിയായി.

Facebook Messenger ആണ് കൂടുതൽ അറിയാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ ആദ്യം നോക്കുന്നത്. Facebook മെസഞ്ചറിന് ബിസിനസ്സുകൾക്ക് പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാൻ ഓട്ടോമേഷനുകൾ ഉണ്ട്. Facebook-ൽ നിന്നുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു