Ако људи причају о вашем бренду на друштвеним мрежама, желели бисте да знате о томе, зар не? Па, погодите шта: то се дешава. Без обзира да ли сте приметили или не, ако уопште имате било какву врсту друштвеног присуства, ваш бренд вероватно добија помињања на друштвеним мрежама.

Наставите да читате да бисте сазнали зашто су помињања на друштвеним мрежама толико важна, како да их пратите, и како најбоље одговорити људима који говоре о вашем бренду.

Бонус: Преузмите бесплатни водич да научите како да користите слушање друштвених медија за повећање продаје и конверзија данас . Без трикова или досадних савета – само једноставна упутства која се лако прате и која заиста функционишу.

Шта су помињања на друштвеним мрежама?

Помињања на друштвеним мрежама су постови на друштвеним мрежама који садрже референцу на ваш бренд. Ово укључује постове у којима је ваш бренд означен (често се помиње као @помињања) или једноставно наведен именом у наслову.

Са @помињања, корисник друштвених мрежа обично покушава да привуче пажњу вашег бренда. Уз неозначене помињања, они говоре о вашем бренду, али не скрећу вашу пажњу на ту чињеницу. Обе врсте помињања на друштвеним мрежама могу бити позитивне или негативне (или чак неутралне).

Ево примера означеног помињања СММЕкперт-а:

Дакле, @хоотсуите, о додавању @Граммарли и @ цанва у радни ток композитора.

*неугодна тишина, гледа доле у ​​под*

Волим те

— Кент Стонес (@КентСтонес) 29. септембар,добар изглед. Људи ће приметити ако избришете њихове негативне коментаре и можда ће вас назвати због тога. Ово само започиње бескрајни циклус покушаја да се негативност држи под контролом. Преусмеравање ствари у позитивнијем правцу је много корисније за све укључене.

И поред тога, запамтите мудрост да не храните тролове. Ако видите да разговор не води никуда продуктивно, упркос вашим најбољим напорима, често је најбоље да једноставно наставите даље. На крају, тролу ће досадити и увући се назад у рупу одакле је дошао.

6. Знајте када да конверзацију учините приватном

Ако ситуација укључује нечије личне податке, предложите да преместите конверзацију у директне поруке.

На Твитеру можете да укључите дугме директно у свој одговор да бисте омогућили корисник да ти пошаље ДМ једним додиром.

Хеј Џастине, могу да проверим ово уместо тебе. Хајде да га сузимо на вашу стварну локацију. Пошаљите ми свој поштански број, па ћемо се упустити. ^ЈоргеГарциа //т.цо/8ДИвЛВБиЈј

— Помоћ за Т-Мобиле (@ТМобилеХелп) 2. октобар 2022.

Слично, ако неспоразум има потенцијал да се спирално развије, боље је то избацити из очију јавности. Опет, немојте ништа да бришете и обавезно назначите у нити да је конверзација премештена на приватни канал како би други могли да виде да сте пратили.

Сложене ситуације понекад не могу бити лако решено брзим твитом илиОдговорити. Ако је неопходан нијансиранији одговор — или ако неко има много питања — онда би ДМ, е-пошта или други приватни облик комуникације могли бити прикладнији.

7. Останите верни гласу и тону вашег бренда

Чланови тима који реагују на ваша помињања на друштвеним мрежама треба да буду стручњаци у смерницама за глас и тон вашег бренда.

Чекај, то би било болесно. Желим да идем као ја за Ноћ вештица.

— Венди'с (@Вендис) 28. септембар 2022.

Ваши стилови маркетинга и корисничке услуге треба да буду добро усклађени, чак и ако нису потпуно исти . А ако волите да своје одговоре зачините ГИФ-овима, уверите се да су прикладни за вашу публику.

Користите јасан, једноставан језик који је доступан свима. Ученик осмог разреда би требало да може лако да разуме ваше одговоре.

СММЕкперт олакшава праћење кључних речи и разговора на друштвеним медијима, тако да можете да се усредсредите на предузимање радњи на основу доступних увида. Испробајте бесплатно данас.

Започните

Урадите то боље са СММЕкперт , све-у-једном алатком за друштвене медије. Останите у току са стварима, развијајте се и победите конкуренцију.

И један неозначен:

Честитамо свим оним студентима маркетинга садржаја на колеџу Георге Бровн који су успешно завршили сертификацију СММЕкперт платформе #Марк4022

— Касхиф ефенди (@ Леарнандсхаре) 29. септембар 2022.

Зашто су спомињања на друштвеним мрежама толико важна?

Дакле, људи причају о вашем бренду на мрежи. Зашто вам је толико важно да пратите ове разговоре?

Увек је добро знати шта људи говоре о вашем бренду. Помињања на друштвеним мрежама пружају вам лак начин да разумете добро, лоше, ружно и фантастично у тим разговорима. Ево неколико кључних разлога зашто је то важно.

Друштвени доказ

Помињања вашег бренда на друштвеним мрежама делују као де фацто рецензије. Праћење помињања на друштвеним мрежама вам омогућава да поново делите позитивна помињања док правите библиотеку садржаја који генеришу корисници који истиче предности вашег бренда на делу.

Пошто се 75% корисника обраћа друштвеним сајтовима ради истраживања бренда, ово је важан начин да покажете потенцијалним клијентима да испуњавате обећање о бренду.

Услуга за кориснике на друштвеним мрежама

Купци се све више окрећу каналима друштвених медија за корисничку услугу. Морате да их упознате тамо где јесу.

Било да се ради о једноставном упиту или емоционалној жалби, свако друштвено помињање вашег бренда усмерено на услуге пружа прилику да покаже да вам је стало. То нијепомаже само да се задовољи купац који је поменуо ваш бренд — такође показује другим корисницима друштвених мрежа да озбиљно схватате захтеве.

Контрола кризе

Било да је у питању светска криза или криза бренда, друштвено помињање може бити ваш систем раног упозоравања на надолазеће проблеме. Они такође могу да вам помогну да разумете шта ваша циљна публика очекује од вас док се крећете по немирним водама.

Праћење спомињања на друштвеним мрежама вам даје прилику да одговорите на кризу која се развија пре него што она измакне контроли.

Разумевање ваше публике

Помињања на друштвеним мрежама су невероватно вредан извор истраживања публике. Ко те помиње? Шта кажу?

Помињања на друштвеним мрежама вам помажу да разумете све, од демографских података до очекивања клијената. Како боље разумете своју публику, заузврат можете да јој пружите бољи садржај, па чак и боље производе и услуге.

Хуманизујте свој бренд

Одговарање на помињања на друштвеним мрежама омогућава вам да се укључите у прави разговор са фанови и следбеници. Можете показати своју личност бренда и учинити да се ваш бренд осећа људскије. То је добар начин да изградите намерније присуство на мрежи и успоставите дугорочне односе са пратиоцима.

Како пратити помињања на друштвеним мрежама

Сада када знате зашто је праћење помињања на друштвеним мрежама толико важно, хајде да погледамо на неколико начина да то урадите.

Ручно претражите помињања друштвених медија

Већина друштвенихмреже имају опцију обавештења да вас обавесте када неко означи ваш бренд на друштвеним медијима. Да бисте на овај начин пронашли спомињања на друштвеним мрежама, мораћете да отворите сваки налог на друштвеним медијима и погледате своја обавештења или упозорења.

Свака мрежа је мало другачија, али скоро све подразумевају клик на икону Обавештења, затим кликните на картицу Помињања. Хајде да користимо Твиттер као пример.

На свом Твиттер профилу кликните на икону звона у левом менију. Затим кликните на Помињања у горњем менију.

За помињања на друштвеним мрежама која не означавају директно ваш бренд, мораћете да користите друштвене медије функцију претраживања платформе да бисте пронашли релевантне постове.

Не заборавите да тражите и уобичајене правописне грешке. На пример, СММЕкперт може бити погрешно написан Хоот Суите или Хоотсвеет . Потражите сваку од ових грешака у писању или било који други начин на који би људи могли да се позову на ваш бренд да би пронашли ваше помињање.

Погледајмо ЛинкедИн као пример овог пута. Унесите назив свог бренда (или погрешно написано) у траку за претрагу, а затим кликните на Постови .

Пратите помињања и одговарајте на њих помоћу СММЕкперт

Коришћење софтвера за праћење спомињања на друштвеним мрежама штеди много времена и осигурава да ништа не пропустите, пошто можете да проверите помињања за више налога са једног екрана.

СММЕкперт долази са уграђеним помињањем на друштвеним мрежама алат који можете користити да видите ко говори о вамабренд на Фејсбуку и Твитеру. Можете да одговорите на ова помињања у реалном времену без потребе да напуштате платформу. То је одличан начин да останете организовани и на врхунцу ствари. Ево како да га подесите:

Корак 1: На контролној табли СММЕкперт кликните на икону Стримови у левом менију, а затим кликните на Нова табла .

Корак 2: У оквиру Тип плоче изаберите Прати персонализоване фидове .

Корак 3: Из падајућег оквира изаберите једну од мрежа на којој желите да почнете да пратите спомињања, а затим изаберите @ Помињања из опција стрима .

Започните бесплатно пробно раздобље од 30 дана

4. корак: Поновите за све друге Фацебоок или Твиттер налоге које желите трацк.

Корак 5: У левом менију кликните на своју нову таблу да бисте је преименовали у Помињања на друштвеним мрежама .

Такође можете да користите токове кључних речи и хасхтагова у СММЕкперт-у за праћење спомињања друштвених медија када нисте директно означени. Ово је место где софтвер за праћење спомињања друштвених медија заиста долази од користи, пошто можете да подесите вишеструке стримове претраге и хасхтаг уместо да морате да спроводите више претрага помоћу алата изворне платформе.

За више информација погледајте наше пост о томе како да подесите слушање друштвених мрежа.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Брже развијајте своје пословање саСММЕкперт.

Подесите РСС фид

Користећи алат као што је РСС.апп, можете да конвертујете претраге на неким друштвеним мрежама у РСС фидове које затим можете да пратите пазите на помињања на друштвеним мрежама.

Ево како то функционише.

1. корак: Идите на генератор РСС.апп феедова.

Корак 2: Померите се надоле до друштвене мреже за коју желите да креирате РСС феед. Не дозвољавају вам све друштвене мреже да креирате РСС заснован на претрази. За сада можете да креирате хасхтаг феед за Инстаграм и претражите фидове за Твиттер и ИоуТубе. Овде ћемо користити ИоуТубе као пример, па кликните на ИоуТубе РСС Феед .

Корак 3: Идите на ИоуТубе да бисте креирали УРЛ за претрагу. Само унесите своју кључну реч у траку за претрагу, а затим копирајте УРЛ.

4. корак: Налепите ову УРЛ адресу у оквир за креирање фида на РСС.апп и кликните на Генериши.

Померите се надоле да бисте видели садржај фида. Да бисте пратили свој фид, мораћете да га додате у РСС читач. Ако већ немате жељену, СММЕкперт има бесплатну РСС апликацију коју можете пронаћи у СММЕкперт директоријуму апликација. Када га додате на своју контролну таблу, можете пратити РСС фидове као СММЕкперт стримове.

Започните бесплатну пробну верзију од 30 дана

Сазнајте више о СММЕкперт РСС-у Синдикатор:

Одговарање на спомињања на друштвеним мрежама: 7 најбољих пракси

1. Одговорите на свако помињање

Ако неко одвоји време дапомињете свој бренд на друштвеним мрежама, има смисла само да одговорите. Према Салесфорце-у, 64% потрошача очекује интеракцију са брендовима у реалном времену.

Ако вас неко означи на друштвеним мрежама, очигледно очекује одговор. Ако спомену ваш бренд, а да вас не означе, одговор пружа додатну прилику да импресионирате показујући да заиста обраћате пажњу.

Не мора да буде компликовано.

😂 😂 😂

— Варби Паркер (@ВарбиПаркер) 25. септембар 2022.

2. Поделите своја сазнања

Научићете много из праћења помињања на друштвеним мрежама. Важно је то знање поделити са релевантним тимовима у целој компанији. На пример, ако вас корисници означују као луди зато што воле тренутну маркетиншку кампању и желе да се ангажују са поруком, то је злато за ваш маркетиншки тим.

Слично, ако вас клијенти више пута означавају због одређеног проблем са вашим производом или функцијом коју желе да учините доступном, то је критична информација за развој производа.

3. Хвала кориснику што се обратио

Ако неко подели нешто позитивно о вашем бренду на друштвеним мрежама, очигледно ћете желети да му се захвалите. Помажу вам да досегнете нову публику потенцијалних купаца и гарантују колико сте сјајни као бренд.

Али такође је важно захвалити корисницима што су се обратили са упитима, па чак и притужбама. Свакинегативно помињање је шанса да повратите фрустрираног купца и покажете другима колико отмени и корисни можете бити.

Бонус: Преузмите бесплатни водич да научите како да користите слушање друштвених медија за повећање продаје и конверзија данас . Без трикова или досадних савета – само једноставна упутства која се лако прате и која заиста функционишу.

Уверите се да ваша захвалност звучи истинито, а не дрско. Не морате некоме да се захвалите на увреди, али увек можете да му захвалите што вам је скренуо пажњу на забринутост.

Здраво! Жао ми је што тренутно немамо величину за вас &амп; ценимо ваше повратне информације о овоме. Повећање нашег асортимана величина је за нас велики приоритет, па ценим што сте нам се обратили!

— Кник (@книквеар) 29. септембар 2022.

4. Поновно дељење позитивних помињања

Поновно дељење позитивних помињања је одличан начин да изградите друштвени доказ о којем смо раније говорили. Такође можете да користите поновна дељења да бисте истакли аспекте своје понуде које можда нисте посебно назвали.

На пример, сопствени садржај компаније Фрасер Валлеи Цидер Цомпани обично се фокусира на њихов јабуковача, догађаје и пицу. Тако да је поновно дељење ове приче уз помињање на друштвеним мрежама од стране посетиоца био лак начин да се покаже мало љубави према њиховој фокачи.

Извор: @ФрасерВаллеиЦидер

Најдруштвенији платформе олакшавају поновно дељење садржаја, посебно садржаја на коме сте директно означени. Инстаграм главнифид је био озлоглашено задржавање, али чак и они тренутно тестирају дугме за поновно дељење.

Један сјајан начин да се буквално истакне позитивна помена на друштвеним мрежама је да поново делите приче на Инстаграму на којима сте означени, а затим направите истакнуте приче за њих да живите тако да их можете показати дуже од 24 сата. Истакнуто са пуно спомињања на друштвеним мрежама указује на то да сте веома вољен бренд на платформи и да можете улити поверење код нових пратилаца.

5. Останите позитивни и пружите решења

Важно је да на мање сјајне повратне информације гледате као на критику, а не као критику. Чак и љутити коментар може да вам помогне да стекнете дубље разумевање болних тачака ваше публике.

Дакле, важно је да се на свако помињање позабавите позитивним ставом — чак и на оно које долази са негативним приступом. Фокусирајте се на пружање решења како бисте следећи пут побољшали корисничко искуство. 85% купаца ће вероватно препоручити ваш бренд ако имају задовољавајућу интеракцију са вама на мрежи

Тако је једна компанија, @Заппос, зарадила клијента за цео живот на основу њиховог решавања два мања проблема током 10 година.

А компаније које се боре да задрже купце још једну наруџбу, а много мање деценију, могле би да воде белешке. 😉

— Цосмицхомициде 🌻 (@Цосмицхомициде) 10. септембар 2022.

Такође, будите одговорни. Брисање порука и намерно сузбијање разговора ретко је а