Бурење у мали екран телефона и куцање на његовим малим тастерима да бисте одговорили на сваки Инстаграм ДМ који примите није најефикаснији начин за интеракцију са клијентима.

Али ти дани су прошли.

Од 2020. године, сваки Инстаграм корисник у свету може да пошаље Инстаграм ДМ онлајн, са свог ПЦ-а или Мац-а, као и са свог телефона.

*Убацивање у ваше ДМ*

Сада можете да примате и шаљете Инстаграм Дирецт поруке на десктопу, без обзира где се налазите у свету 👍 пиц.твиттер.цом/ЦТ2СвукХТв

— Инстаграм (@инстаграм) 10. априла 2020.

Сада, ваш бренд сада има више опција када одговарате на Инстаграм ДМ-ове. А имајући у виду да више од 200 милиона корисника посећује најмање један пословни профил сваког дана, постоји велика шанса да ће неки корисници Инстаграма доћи до вашег бренда директно преко ДМ-а.

Бонус: Уштедите време и преузми 20 бесплатних, прилагодљивих Инстаграм ДМ шаблона за ваш бренд , укључујући поздраве, захтеве за партнерство, одговоре на честа питања, одговоре на жалбе и још много тога.

Шта да ли „ДМ“ значи на Инстаграму?

ДМ значи директну размену порука.

На Инстаграму, ДМ су приватне поруке између једног корисника Инстаграма и другог корисника или групе корисника.

Инстаграм ДМ се не појављују у фиду, профилу или у претрази вашег бренда. А неће ни за ваше пратиоце. Само ви и они са којима комуницирате можете да видите директне поруке.

На Инстаграму,чаврљање. Пређите на то.

Одмах се обратите ДМ-у својих клијената. Пишите на начин који је лак за читање. Пишите кратке реченице.

И не плашите се кратких пасуса.

Све ово олакшава клијентима да пронађу одговор на свој упит.

Дон Не заборавите да се одјавите

Коначно, завршите разговор тако што ћете:

• Питати клијента да ли му треба још нешто око чега.
• Захваљујући им на послу или лојалности вашој компанији.
• Пожелите им добар дан.

Затварање је љубазан начин комуникације, али такође осигурава да ваш клијент не осећате се омаловажено или искључено пре него што се разговор заврши.

Побољшајте време одговора и ефикасно ступите у контакт са пратиоцима тако што ћете одговарати на директне поруке на Инстаграму заједно са свим другим друштвеним порукама у СММЕкперт пријемном сандучету. Испробајте бесплатно данас.

Започните

Побољшајте време одговора управљајући Инстаграм директним порукама помоћу СММЕкперт Инбок-а.

И на рачунару и на мобилном уређају, приступите Инстаграм Дирецту да бисте видели своје ДМ поруке на Инстаграму кликом на икону папирног авиона.

Када видите обавештење са црвеним бројем изнад иконе папирног авиона, знаћете да постоји непрочитани ДМ за читање.

Како да пошаљете Инстаграм ДМ-ове на вашем рачунару (ПЦ или Мац)

Свако са Инстаграм налогом може да креира или одговори на Инстаграм ДМ-ове из верзије апликације за прегледач, са десктоп рачунара, без икаквих посебних преузимања или карактеристике. Ово олакшава вашем бренду да одговори на прилив или велики број ДМ-ова.

(Ако тај велики број ДМ-ова долази са више од једног Инстаграм налога или неколико профила на различитим платформама друштвених медија, боље је да користите алатку за управљање друштвеним медијима као што је СММЕкперт за руковање ДМ-овима — више о томе у следећем одељку!)

Било да одговарате на Инстаграм ДМ на рачунару или креирате Инстаграм ДМ на Мац-у , процес је исти:

1. Пријавите се на Инстаграм налог свог бренда

Пријавите се на инстаграм.цом користећи било који веб претраживач који желите. Не постоји посебан Инстаграм ДМ претраживач који треба користити.

2. Кликните на икону папирног авиона

Да бисте отишли ​​на Инстаграм Дирецт, кликните на икону папирног авиона у горњем десном углу веб страницеугао.

3. Погледајте све своје ДМ-ове на Инстаграму

Овде се приказују све директне поруке и интеракције вашег бренда. Непрочитане директне поруке ће се приказати прве на листи.

Такође ћете видети опцију да направите нови ДМ. Кликните на плаво дугме Пошаљи поруку да бисте започели нову интеракцију.

Унесите корисничко име да бисте започели нову интеракцију један на један. Можете да пошаљете поруку било ком бренду или кориснику које пратите.

Или направите групу за Инстаграм ДМ. На Инстаграм Дирецт-у можете да шаљете ДМ до 32 особе.

Са радне површине такође можете да лајкујете, копирате или пријавите ДМ тако што ћете кликнути на три дугмета поред Инстаграм ДМ-а.

4. Шаљите садржај других корисника

Поред писаних порука, Инстаграм ДМ-ови могу укључивати фотографије, анкете, ГИФ-ове, Инстаграм приче и ИГТВ клипове. Ваш бренд би можда желео да комуницира са корисницима тако што ће делити садржај других корисника у ДМ-у.

Идите до фотографије, видеа или ИГТВ-а које желите да делите приватно. Кликните на икону папирног авиона испод тог поста.

Затим изаберите како желите да делите тај садржај.

Кликом на Схаре то Дирецт, можете уписати Инстаграм корисника коме желите да пошаљете садржај директно преко Инстаграм ДМ-а.

Како послати Инстаграм ДМ-ове из Инстаграм апликације

Слање Инстаграм ДМ порука из Инстаграм апликације је исто тако једноставно:

1. Отворите апликацију на свом телефону

ПреузмитеАпликација Инстаграм из Апп Сторе-а или Гоогле Плаи-а.

2. Кликните на икону папирног авиона

Ово ће отворити све ваше Инстаграм поруке.

3. Ангажујте се са својим корисницима

Одговарајте на упите клијената тако што ћете додирнути непрочитану поруку и написати одговор на траци за поруке.

И баш као на десктопу , можете одабрати ДМ поруке један на један или послати групи до 32.

4. Делите садржај других

Увек када видите икону папирног авиона, кликните на њу да бисте тај садржај послали приватно.

Бонус: Уштедите време и преузмите 20 бесплатних, прилагодљивих Инстаграм ДМ шаблона за ваш бренд , укључујући поздраве, захтеве за партнерство, одговоре на честа питања, одговара на жалбе и још много тога.

Како послати Инстаграм ДМ користећи СММЕкперт (на десктопу и мобилном уређају)

Ако управљате са више од једног Инстаграм налога или ваш бренд прима ДМ поруке на више од једне платформе друштвених медија, алатка за управљање друштвеним медијима као што је СММЕкперт може вам уштедети много времена.

Са СММЕкперт-ом можете одговарати на поруке и коментаре са свих својих Инстаграм, Фацебоок, Твиттер и ЛинкедИн налога у једном друштвеном сандучету. Нема више кликања на безброј картица претраживача да бисте проверили да ли има нових ДМ-а или случајног заборављања да одговорите док се купци не засити.

Да бисте почели да одговарате на Инстаграм ДМ користећи СММЕкперт, следите ове једноставне кораке:

1.Повежите (или поново повежите) своје Инстаграм профиле

Ако сте нови у СММЕкперт-у, пратите овај водич да бисте додали Инстаграм налог на своју контролну таблу.

Ако сте раније користили СММЕкперт за Инстаграм аналитику или заказивање, али још увек нисте повезали Инстаграм са СММЕкперт пријемним сандучетом, пратите ове кораке да бисте поново повезали свој налог.

У оба случаја, од вас ће бити затражено да следите неколико једноставних корака да бисте потврдили аутентичност свог налога.

Када завршите, уверите се да подешавања вашег Инстаграм профила дозвољавају дељење порука са вашим СММЕкперт налогом:

1. Идите на Подешавања и додирните Приватност.
2. Додирните Поруке.
3. У Повезани алати , користите прекидач Дозволи приступ порукама за омогући дељење.

Напомена: СММЕкперт Инбок је компатибилан са Инстаграм пословним налозима.

2. Идите у СММЕкперт пријемно сандуче

На контролној табли СММЕкперт идите до пријемног сандучета.

Овде можете видети интеракције са повезаних Инстаграм, Фацебоок, Твиттер и ЛинкедИн налога.

Инбок прикупља 4 типа Инстаграм порука:

• Директне поруке
• Одговори на ваше Инстаграм приче
• Брзо реакције на ваше приче
• Помињања вашег налога у причама других корисника

3. Одговорите на Инстаграм ДМ

Остало је само да се ангажујетеса својим следбеницима.

Пратите ове најбоље праксе за корисничку подршку друштвених медија да бисте били сигурни да одговори на поруке увек буду брзи. (Да ли неко више каже на флеек ? Тражи миленијумског пријатеља.)

Ако сте део тима који управља ДМ-овима друштвених медија, можете лако да доделите поруке другим члановима тима ( који ће бити обавештен путем е-поште) и сортирајте пријемно сандуче по задатку, друштвеној мрежи, врсти поруке и датуму.

Како да избришете Инстаграм ДМ-ове

У зависности од политике друштвених медија вашег бренда, можда ћете желети да избришете Инстаграм ДМ-ове.

Да бисте избрисали Инстаграм ДМ-ове са ваш ПЦ или Мац:

1. Идите на Инстаграм Дирецт

Кликните на икону папирног авиона у горњој траци за навигацију.

2. Кликните на комуникацију коју желите да избришете

Затим кликните на икону информација поред слике профила корисника.

3. Кликните на Избриши ћаскање

То ће приказати овај екран:

Затим можете изабрати да избришете ћаскање. Ово ће избрисати само разговор уместо вас. И даље ће бити видљив за остале укључене у конверзацију.

Такође у одељку „Детаљи“ постоји и опција за блокирање, пријављивање или игнорисање порука. Искључивање звука једноставно значи да нећете добијати обавештења о новим долазним ДМ-овима за овај разговор.

Да бисте избрисали Инстаграм ДМ-ове помоћу мобилне апликације:

1. Идите на Инстаграм Дирецт

Кликните на папирикона авиона на траци за навигацију.

2. Превуците или задржите комуникацијску нит коју желите да избришете

Ако користите иОС, превуците прстом налево на поруци коју желите да избришете. Ако користите Андроид, притисните и држите нит коју желите да избришете.

Ово отвара две опције. Искључите поруку да више не видите нова обавештења за ову нит. Или избришите поруку.

3. Кликните на Избриши

Ова радња ће избрисати само конверзацију уместо вас.

8 најбољих пракси за слање и одговарање на Инстаграм ДМ-ове

Укључивање са клијентима а одговарање на ДМ на Инстаграму је само један од начина да ефикасно користите Инстаграм за посао и стекнете више пратилаца на Инстаграму.

Ево неколико основних савета које треба имати на уму.

Подесите обавештења за Инстаграм ДМ-ови

Уверите се да ваш бренд види све нове, долазне Инстаграм ДМ-ове које прима.

На рачунару и мобилном уређају, идите на Подешавања. Изаберите Обавештења (или Пусх обавештења ако сте на рачунару).

Затим у оквиру Директне поруке, уверите се да су изабране опције Од свих (ако радите на рачунару).

И уверите се да су све опције Укључено (ако радите на мобилном уређају) изабране. Ово ће осигурати да ваш бренд види све своје нове долазне ДМ-ове.

Користите брзе одговоре на Инстаграму

Шансе су да ће ваш бренд напредовати да пређе преко многих сличних питањаИнстаграм Дирецт. Уместо да куцате исти одговор, уштедите време тако што ћете максимално искористити Инстаграм функцију брзих одговора.

Подесите налог креатора на Инстаграму. Не само да ће ово омогућити функцију брзих одговора, већ ће обезбедити и више опција за организовање и управљање вашим Инстаграм ДМ-овима, као што је пријемно сандуче са две картице.

Пронађите брзе одговоре као опцију у оквиру Подешавања. Да бисте креирали брзи одговор:

• Кликните на дугме „+“ у горњем десном углу.
• Укуцајте одговор на често постављано питање.
• Одаберите пречицу на тастатури од једне речи за ту поруку.

Када одговарате на Инстаграм ДМ, откуцајте једну реч у Инстаграм Дирецт. Кликните на плаво дугме „Убаци брзи одговор“ и цео одговор који сте сачували ће се аутоматски попунити.

Потврдите када је примљена нова порука

На тај начин , чак и ако ваш тим није у могућности да одмах одговори на директну поруку, ваш клијент неће дочекати тишину.

Можете:

• Захвалите клијенту што је ушао додир.
• Обавестите их да је њихова порука примљена.
• Поставите очекивање колико времена ће тиму требати да стигне до свог упита.

Ово помаже у неговању односа између корисника и вашег бренда. Такође побољшава корисничку услугу, постављајући очекивања када тај клијент може очекивати разговор са вашим брендом.

Затим наставитеодмах

Не остављајте своје клијенте да висе!

И што брже ваш бренд може да одговори, то боље. Према анализи и саветодавној фирми Цонвинце &амп; Конвертујте, 42% клијената који се жале компанији преко друштвених медија очекују одговор у року од 60 минута.

Предуго чекање да одговорите клијенту може довести до тога да они изгубе поверење у ваш бренд.

Пишите гласом свог бренда

Какав год да је тон вашег бренда, обавезно користите тај исти глас у својим Инстаграм порукама.

Не заборавите:

• Будите аутентични и лични. Покажите клијенту да комуницира са стварном особом којој је стало до њиховог искуства са вашим брендом.
• Не користите жаргон. Избегавајте коришћење ових речи и фраза.
• Уверите се да је комуникација лака за разумевање . Иронију, сарказам и шале читалац може погрешно протумачити или изазвати увреду. Не остављајте простора за погрешно тумачење.

Уверите се да нема правописних грешака

Уверите се да ваше писање одражава ваш бренд на професионалан начин.

Проверите грешке у куцању, правописне и граматичке грешке. Прочитајте свој ДМ за проток. А ако ваша компанија управља више брендова и има више Инстаграм налога, уверите се да радите са правим налогом.

Пишите кратко и слатко

Ако неко директно допире до вашег бренда, желе брз одговор. Зато избегавајте