Pajtueshmëria me mediat sociale është një temë komplekse që mund të shkaktojë frikë në zemrat e tregtarëve socialë. Në këtë postim, ne përpiqemi ta bëjmë atë pak më të qartë dhe pak më pak të frikshëm.

Bonus: Merrni një shabllon të politikave të mediave sociale falas dhe të personalizueshme për të krijuar shpejt dhe me lehtësi udhëzime për kompania dhe punonjësit.

Çfarë është pajtueshmëria me mediat sociale?

Pajtueshmëria thjesht do të thotë të ndiqni rregullat. Por në praktikë, pajtueshmëria me mediat sociale vështirë se është e thjeshtë. "Rregullat" janë një përzierje e komplikuar e rregulloreve të industrisë dhe ligjeve federale, shtetërore dhe lokale.

Rreziqet e zakonshme të pajtueshmërisë së mediave sociale

Standardet dhe rreziqet e pajtueshmërisë së mediave sociale ndryshojnë sipas industrisë dhe vendndodhjes. Më të zakonshmet përgjithësisht ndahen në katër kategori të gjera.

1. Privatësia dhe mbrojtja e të dhënave

Kërkesat për privatësinë dhe mbrojtjen e të dhënave në përgjithësi:

• Kufizoni se me kë mund të kontaktojnë tregtarët
• Specifikoni se si tregtarët mbledhin dhe ruajnë të dhënat
• Sigurohuni që konsumatorët të dinë se si ruhen dhe përdoren të dhënat e tyre

Ka shumë legjislacion dhe rregullore për mbrojtjen e konsumatorëve në këtë fushë. Disa rregullore përkatëse përfshijnë:

• CAN-SPAM (në Shtetet e Bashkuara)
• Legjislacioni i Kanadasë kundër spamit
• Akti i privatësisë së konsumatorit në Kaliforni (CCPA)
• Rregullorja e Përgjithshme e BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR)
• Akti i SHBA-së për Mbrojtjen e Privatësisë në internet të Fëmijëve (COPPA)
• Global ndërkufitarverbalisht dhe përsëritni zbulimin periodikisht gjatë transmetimit të drejtpërdrejtë.”

  Fiverr ofron gjithashtu shembuj të formulimit të miratuar të zbulimit:

  

  Burimi: Fiverr

  Pajtueshmëria e mediave sociale për institucionet financiare

  Institucionet financiare përballen me një listë të gjerë të kërkesave të pajtueshmërisë për mediat sociale.

  Për shembull, merrni SHBA. Autoriteti Rregullativ i Industrisë Financiare (FINRA). Ai ofron kërkesa të ndryshme përputhshmërie për përmbajtjen statike dhe interaktive.

  Përmbajtja statike konsiderohet reklamë dhe duhet të kalojë para-miratimin për pajtueshmëri. Përmbajtja interaktive, megjithatë, kalon përmes rishikimit pas. Ju duhet të arkivoni të dy llojet e postimeve sociale për të paktën tre vjet.

  Çfarë është saktësisht një postim statik kundrejt një postimi interaktiv? Kjo është një pyetje që çdo firmë duhet t'i përgjigjet në varësi të tolerancës së saj ndaj rrezikut. Strategjia e pajtueshmërisë duhet të përfshijë të dhëna nga nivelet më të larta të organizatës.

  Komisioni i Shkëmbimit të Sigurisë në SHBA (SEC) gjithashtu monitoron për shkelje të pajtueshmërisë së mediave sociale.

  Në MB, Autoriteti i Sjelljes Financiare (FCA) ka rregullore që rregullojnë pajtueshmërinë sociale për institucionet financiare.

  Kohët e fundit, FCA detyroi një aplikacion investimi të heqë të gjitha reklamat e mediave sociale që përfshijnë influencues. Veprimi bazohej në shqetësimet për pretendimet financiare. Ndër të tjera, njoftimi për Freetrade Ltd.cituar:

  "Një video e TikTok e cila u postua në një histori në Instagram në profilin e ndikuesit, që promovon përfitimet e përdorimit të Firmës për t'u angazhuar në biznesin e investimeve, por nuk përfshin zbulimin e kërkuar të rrezikut."

  Ndërkohë, Komisioni Australian i Letrave me Vlerë dhe Investimeve (ASIC) prezantoi së fundmi RG 271. Ai thotë se kompanitë e shërbimeve financiare duhet të pranojnë ankesat brenda 24 orëve. Edhe në mediat sociale.

  Mund të gjeni më shumë detaje në postimin tonë se si të përdorni mediat sociale për shërbimet financiare.

  7 mjete të dobishme të pajtueshmërisë së mediave sociale

  Menaxhimi i pajtueshmërisë është një punë e madhe. Mjetet e pajtueshmërisë së mediave sociale mund të ndihmojnë.

  1. SMMExpert

  SMMExpert ndihmon në mbajtjen e markës tuaj në përputhje në disa mënyra. Së pari, ju lejon të krijoni leje aksesi me porosi. Anëtarët e ekipit kanë akses për të krijuar përmbajtje sociale, por miratimi përfundimtar është i kufizuar për stafin e duhur të lartë ose oficerët e pajtueshmërisë.

  Së dyti, biblioteka e përmbajtjes SMMExpert ju lejon të krijoni dhe ruani përmbajtje të miratuar paraprakisht në përputhje. Ekipet sociale mund ta përdorin dhe ta ndajnë këtë material në çdo kohë.

  SMMExpert Amplify shtrin përmbajtjen e miratuar në të gjithë rrjetin tuaj të stafit dhe këshilltarëve. Kjo siguron që punonjësit me qëllime të mira të mos krijojnë rreziqe të paqëllimshme të pajtueshmërisë.

  SMMExpert gjithashtu integrohet me mjetet e pajtueshmërisë së mediave sociale më poshtë për mbrojtje shtesë.

  2. Brolly

  Një siguriaplikacioni për mbajtjen e të dhënave dhe arkivimin e përdorur nga disa organizata në qeveri, arsim, shërbime financiare dhe sektorin privat për të përmbushur kërkesat e pajtueshmërisë.

  3. AETracker

  AETracker është krijuar për kompanitë e shkencave të jetës. Ai identifikon, gjurmon dhe raporton ngjarjet e mundshme negative dhe përdorimin jashtë etiketës në kohë reale.

  4. Social SafeGuard

  Ky aplikacion kontrollon paraprakisht të gjitha postimet dhe bashkëngjitjet e përdoruesve. Ai kontrollon për t'u siguruar që ata ndjekin politikën e korporatës dhe rregulloret në fuqi. Postimet që nuk përputhen janë raportuar për shqyrtim dhe nuk mund të postohen. Ai gjithashtu krijon një gjurmë të plotë auditimi.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX kontrollon automatikisht për përmbajtje të papajtueshme, me qëllim të keq dhe të rreme. Mund të dërgojë alarme të automatizuara për postime të rrezikshme, kërcënuese ose fyese. Ai gjithashtu identifikon lidhjet me qëllim të keq dhe mashtrimet.

  6. Proofpoint

  Kur shtohet në SMMExpert, Proofpoint tregon shkeljet e zakonshme të pajtueshmërisë ndërsa shkruani postimet tuaja. Proofpoint nuk do të lejojë postimin e përmbajtjes me çështje të pajtueshmërisë.

  7. Smarsh

  Rishikimi në kohë reale i Smarsh siguron përputhjen me politikat e korporatës, ligjore dhe rregullatore. E gjithë përmbajtja sociale është e arkivuar, qoftë e miratuar, e refuzuar apo e ndryshuar. Përmbajtja mund të mbikëqyret, mblidhet, rishikohet, shtohet në çështje dhe vendoset në pritje ligjore.

  Lejet, siguria dhe mjetet e arkivimit të SMMExpert do të sigurojnë që të gjitha profilet tuaja sociale të mbetennë përputhje - nga një panel i vetëm. Shikojeni në veprim sot.

  Demo falas

  Menaxhoni të gjitha mediat tuaja sociale në një vend, matni ROI dhe kurseni kohë me SMMExpert .

  Rezervoni një DemoForumi i Rregullave të Privatësisë (CBPR)

Parimet e gjera priren të mbivendosen. Në thelb:

• Tregtarët në internet nuk duhet të dërgojnë mesazhe të pakërkuara.
• Tregtarët duhet të njoftojnë konsumatorët kur mbledhin dhe ruajnë të dhëna personale.
• Tregtarët duhet të sigurojnë që të dhënat janë të sigurta dhe përdoren me përgjegjësi.

2. Konfidencialiteti

Tregtarët duhet të kuptojnë shtrirjen e plotë të kërkesave të konfidencialitetit në industrinë e tyre.

Për shembull, ato institucione arsimore marketingu duhet të ndjekin Ligjin për të Drejtat e Arsimit dhe Privatësinë e Familjes (FERPA) dhe Mbrojtjen e Nxënësit Amendamenti i të Drejtave (PPRA).

Është thelbësore që punonjësit e kujdesit shëndetësor të kuptojnë Aktin e Transportueshmërisë dhe Përgjegjshmërisë së Sigurimeve Shëndetësore (HIPAA). Thjesht rindarja e një postimi social pa pëlqimin e nënshkruar mund të jetë një çështje e pajtueshmërisë me HIPAA.

Në fakt, të gjithë punonjësit e kujdesit shëndetësor udhëhiqen nga rregullat e pajtueshmërisë me HIPAA në mediat sociale. Kjo është arsyeja pse është kritike të kesh një politikë të brendshme të mediave sociale (shih këshillën e pajtueshmërisë nr. 7 më poshtë).

Për shembull, një seri Tweet-esh u bënë virale së fundmi në të cilat dikush pretendonte se punonte në spitalin e Barbados ku Rihanna lindi. . Tweet-et, të cilat njoftuan lindjen dhe lindjen e saj, do ta kishin sjellë spitalin me një gjobë të konsiderueshme për mospërputhje të HIPAA në SHBA.

Përshëndetje! ATI është profesionist këtu. Nëse kjo do të ndodhte në SHBA, kjo do të ishte absolutisht një HIPAAshkelje. Jo vetëm që punonjësi do të pushohej nga puna, por spitali do të përballej me një gjobë të madhe. Është e çuditshme që kaq shumë njerëz në komente thonë "kjo është mirë."

— Julie B. Fol tani kundër padrejtësisë. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 maj 2022

Për më shumë detaje, shikoni postimin tonë mbi përdorimin e mediave sociale për kujdesin shëndetësor.

3. Pretendimet e marketingut

Tregtarët socialë në të gjitha industritë duhet të jenë të vetëdijshëm për rregullat e marketingut dhe reklamimit për të krijuar një prani në media sociale pa rrezik.

Këto mund të vijnë nga organe të tilla si Administrata e Ushqimit dhe Barnave (FDA) dhe Komisioni Federal i Tregtisë (FTC).

FDA, në veçanti, monitoron pretendimet në lidhje me ushqimin, pijet dhe produktet shtesë. Aktualisht, ata janë veçanërisht të përqendruar në goditjen e pretendimeve që lidhen me COVID-19.

FTC shpesh fokusohet në miratimet dhe dëshmitë. Në sferën sociale, kjo shpesh nënkupton ndikues.

Nëse rekomandoni ose miratoni produkte ose shërbime në mediat sociale, ka gjëra që duhet të dini, filloni këtu: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 maj 2022

Në MB, Autoriteti i Standardeve të Reklamimit ka marrë një qasje unike ndaj ndikuesve që nuk janë në përputhje. Autoriteti postoi emrat dhe dorezat e tyre në një faqe interneti. Ata madje nxorrën reklama në mediat sociale duke thirrur ndikuesit me emër.

Burimi: Daily Mail

4. Qasja dhearkivimi

Kërkesat e aksesit dhe aksesueshmërisë synojnë të sigurojnë akses në informacione kritike.

Akti i Lirisë së Informacionit të SHBA-së (FOIA) dhe ligjet e tjera për të dhënat publike sigurojnë akses publik në të dhënat qeveritare. Kjo përfshin postimet e qeverisë në mediat sociale.

Kjo do të thotë që llogaritë sociale të qeverisë nuk duhet të bllokojnë ndjekësit, madje edhe ata problematikë. Edhe faqet personale të politikanëve nuk duhet të bllokojnë ndjekësit, nëse ata i përdorin ato faqe për të kryer biznes politik

Gjeni më shumë në postimin tonë se si të përdorni mediat sociale për organet qeveritare.

Ndërkohë, kërkesat për arkivim sigurohuni që çdo organizatë të ketë një rekord të aktiviteteve të mediave sociale. Kjo mund të kërkohet për rastet ligjore.

Si të qëndroni të pajtueshëm në mediat sociale

1. Kuptoni rregulloret për industrinë tuaj

Nëse përdorni mediat sociale për industri të rregulluara, ka të ngjarë të keni ekspertë të brendshëm të pajtueshmërisë. Ata duhet të jenë burimi juaj kryesor për çdo pyetje rreth asaj që mund (dhe çfarë nuk mund të bëni) në rrjetet sociale.

Oficerët tuaj të pajtueshmërisë kanë informacionin më të fundit mbi kërkesat e pajtueshmërisë. Ju keni informacionin më të fundit mbi mjetet dhe strategjitë sociale. Kur departamentet e pajtueshmërisë dhe marketingut të mediave sociale punojnë së bashku, ju mund të maksimizoni përfitimet për markën tuaj — dhe të zvogëloni rreziqet.

2. Kontrolloni aksesin në llogaritë sociale

Duhet të dini saktësisht se kush ka qasje në mediat tuaja socialellogaritë. Ju gjithashtu duhet t'u jepni anëtarëve të ndryshëm të ekipit nivele të ndryshme aksesi.

Për shembull, mund të dëshironi që disa anëtarë të ekipit të kenë aftësinë për të krijuar përmbajtje sociale. Por mund të të duhet miratimi kryesor përpara se të postosh.

Ndarja e fjalëkalimeve mes anëtarëve të ekipit krijon rrezik të panevojshëm. Është veçanërisht problematike kur njerëzit largohen nga roli i tyre. Një sistem i menaxhimit të fjalëkalimeve dhe lejeve është i domosdoshëm.

3. Monitoroni llogaritë tuaja

Në industritë e rregulluara, monitorimi është veçanërisht i rëndësishëm. Mund t'ju duhet t'u përgjigjeni komenteve brenda një kohe të caktuar. Ju gjithashtu mund t'ju duhet t'i raportoni komentet një organi rregullator. Për shembull, ato që përfshijnë reaksione negative të drogës.

Është gjithashtu e rëndësishme të keni kujdes për llogaritë sociale që lidhen me organizatën tuaj, por jo nën kontrollin e korporatës.

Ky mund të jetë një këshilltar ose bashkëpunëtor me qëllime të mira krijimi i një llogarie që nuk është në përputhje. Ose, mund të jetë një llogari mashtruese. Secili mund të shkaktojë llojin e vet të dhimbjeve të kokës.

Bonus: Merrni një shabllon të politikave të mediave sociale falas dhe të personalizueshme për të krijuar shpejt dhe me lehtësi udhëzime për kompaninë dhe punonjësit tuaj.

Çdo markë që punon me shitës të jashtëm duhet të mbajë një sy të veçantë për pretendime të papërshtatshme.

Për shembull, Këshilli Vetërregullues i Shitjes Direkte (DSSRC) kryen monitorim të rregullt. Së fundmi ata gjetën shitëspër markën e kompleteve të ushqimit të marketingut në shumë nivele, Tastefully Simple, duke bërë pretendime të papërshtatshme për të ardhura në Facebook dhe Pinterest. Këshilli njoftoi Tastefully Simple, të cilët kontaktuan shitësit për të hequr pretendimet.

Në disa raste, Tastefully Simple nuk pati sukses në heqjen e pretendimeve. Këshilli më pas këshilloi kompaninë që:

“Të përdorë mekanizmin e raportimit të platformës së mediave sociale për shkeljet e pronësisë intelektuale dhe, nëse është e nevojshme, gjithashtu të kontaktojë platformën me shkrim dhe të kërkojë heqjen e postimeve të mbetura të mediave sociale.”

Për të shmangur telashet, filloni me një auditim të mediave sociale për të zbuluar llogaritë sociale që lidhen me markën tuaj. Pastaj vendosni një program të rregullt monitorimi social.

4. Arkivoni gjithçka

Në industritë e rregulluara, të gjitha komunikimet në mediat sociale duhet të arkivohen.

Mjetet e automatizuara të pajtueshmërisë së mediave sociale (shih disa rekomandime në fund të këtij postimi) e bëjnë arkivimin shumë më të lehtë dhe më shumë efektive. Këto mjete klasifikojnë përmbajtjen dhe krijojnë një bazë të dhënash të kërkueshme.

Ata gjithashtu ruajnë mesazhet në kontekst. Më pas, ju (dhe rregullatorët) mund të kuptoni se si çdo postim social përshtatet në pamjen më të gjerë.

5. Krijo një bibliotekë përmbajtjesh

Një bibliotekë përmbajtjesh e miratuar paraprakisht i ofron të gjithë ekipit tuaj qasje të lehtë në përmbajtje, shabllone dhe asete sociale të përputhshme. Punonjësit, këshilltarët dhe kontraktorët mund t'i ndajnë këto në të gjithë shoqërinë e tyrekanalet.

Për shembull, Penn Mutual ofron një bibliotekë përmbajtjesh të miratuar për profesionistë të pavarur financiarë. Lehtësia e postimit do të thotë se 70% e profesionistëve financiarë të Penn Mutual ndajnë përmbajtje të miratuar sociale. Ata shohin mesatarisht 80-100 aksione në ditë.

6. Investoni në trajnime të rregullta

Bëni trajnimin e pajtueshmërisë së mediave sociale pjesë e inboarding. Pastaj, investoni në përditësimet e rregullta të trajnimit. Sigurohuni që të gjithë të kuptojnë zhvillimet më të fundit në fushën tuaj.

Punoni me ekipin tuaj të pajtueshmërisë. Ata mund të ndajnë me ju zhvillimet më të fundit rregullatore. Ju mund të ndani me ta ndryshimet më të fundit në marketingun social dhe strategjinë sociale. Në këtë mënyrë, ata mund të tregojnë çdo rrezik të ri të mundshëm të pajtueshmërisë.

Dhe, ndoshta më e rëndësishmja nga të gjitha...

7. Krijoni politika të përshtatshme të pajtueshmërisë së mediave sociale

Përbërësit e politikës suaj të pajtueshmërisë së mediave sociale do të ndryshojnë në bazë të industrisë tuaj dhe madhësisë së biznesit tuaj. Ajo në fakt mund të përfshijë disa lloje të ndryshme politikash, të tilla si:

• Politika e mediave sociale. Kjo udhëzon aktivitetet e brendshme të mediave sociale dhe ndihmon që ekipi juaj të jetë në përputhje. Përfshini rregullat dhe rregulloret përkatëse, një përmbledhje të roleve dhe përgjegjësive sociale, procesin e miratimit dhe udhëzimet për t'i mbajtur llogaritë të sigurta. Ne kemi një postim të tërë për t'ju ndihmuar në krijimin e një politike të mediave sociale.
• Politika e pranueshme e përdorimit. Kjo i ndihmon fansat dhendjekësit ndërveprojnë me ju në mënyrë të përshtatshme. Ndihmon në reduktimin e rrezikut të pajtueshmërisë bazuar në ndërveprimet publike në pronat tuaja sociale.
• Politika e privatësisë. Kjo i informon njerëzit se si i përdorni dhe ruani të dhënat e tyre. Postimi i një politike të fortë privatësie në faqen tuaj të internetit është një kërkesë e shumë ligjeve të privatësisë. Sigurohuni që t'u drejtoheni në mënyrë specifike përdoruesve të mediave sociale.
• Politika e pajtueshmërisë me ndikimin. Ndikuesit nuk kanë gjasa të kenë njohuri të thella për pajtueshmërinë. Ndërtoni kërkesat e pajtueshmërisë në kontratat tuaja të ndikuesve.

Shembuj të politikave të pajtueshmërisë së mediave sociale

Këtu është një shembull i secilit lloj të politikës së pajtueshmërisë së mediave sociale të përmendur më lart:

Mediat sociale Politika: GitLab

E gjithë politika e mediave sociale e GitLab për anëtarët e ekipit ia vlen të lexohet, por këtu janë disa fragmente të mira nga lista e tyre e gjërave që duhet dhe nuk duhet:

Burimi: GitLab

Politika e pranueshme e përdorimit: Canopy Growth Corporation

Politika e pranueshme e përdorimit për kjo filial i Spectrum Therapeutics fillon:

"Ne kërkojmë që të gjitha komentet dhe postimet të mbeten me respekt si për Canopy Growth Corporation ashtu edhe për përdoruesit e tjerë."

Midis udhëzimeve të tjera, politika përmban këtë këshillë të rëndësishme:

"Mos postoni mesazhe që janë të paligjshme, të pavërteta, ngacmuese, shpifëse, abuzive, kërcënuese, të dëmshme, të turpshme, profane, me orientim seksual ose fyese racore."

Dhe nëse juinjoroni politikën?

"Shumë shkelës do të bllokohen nga përdorimi i kanalit tonë të mediave sociale pas tre paralajmërimeve."

Politika e privatësisë: Wood Group

Politika e privatësisë së mediave sociale për ky grup kompanish përcakton se si dhe pse të dhënat sociale mblidhen, ruhen dhe ndahen. Ai përfshin detaje si për vizitorët ashtu edhe për punonjësit.

Për shembull:

“Informacioni që mbledhim automatikisht mund të përfshijë informacione si adresa juaj IP, lloji i pajisjes, numrat unik të identifikimit të pajisjes, lloji i shfletuesit, vendndodhjen e gjerë gjeografike (p.sh. vendndodhjen në nivel vendi ose qyteti) dhe informacione të tjera teknike. Ne gjithashtu mund të mbledhim informacione rreth mënyrës se si pajisja juaj ka ndërvepruar me mediat tona sociale, duke përfshirë faqet e aksesuara, lidhjet e klikuara ose faktin që ju jeni bërë ndjekës i faqeve tona të mediave sociale."

Politika e pajtueshmërisë me ndikimin: Fiverr

Në politikën e saj të miratimit të ndikuesve, Fiverr përshkruan kërkesat e FTC. Për shembull:

“Secili nga miratimet e mediave sociale të Influencer duhet të zbulojë qartë, qartë dhe pa mëdyshje 'lidhjen e tyre materiale' me markën Fiverr's."

Politika ofron udhëzime të detajuara se si të përfshihet kjo zbulimi:

“Për miratimet e videos, Ndikuesi duhet ta bëjë zbulimin verbalisht dhe gjithashtu të mbivendos gjuhën e zbulimit në vetë videon. Për miratimet e transmetimit të drejtpërdrejtë, Ndikuesi duhet të bëjë zbulimin