Matja e ROI të mediave sociale (kthimi nga investimi) është një pjesë kritike e punës së çdo menaxheri të mediave sociale. Kjo ju lejon të kuptoni më mirë efektivitetin e punës suaj, të tregoni vlerë për organizatën dhe të përsosni strategjinë tuaj me kalimin e kohës për të përmirësuar kthimet ndërsa mësoni.

Në këtë postim, ne do t'ju japim këshillat dhe mjetet (përfshirë një kalkulator pa pagesë ROI) ju duhet të provoni dhe përmirësoni ROI-në tuaj sociale.

Udhëzues falas që mund të shkarkohet : Zbuloni 6 hapa të thjeshtë për të llogaritur fushatën tuaj të reklamave në mediat sociale ROI.

Çfarë është ROI i mediave sociale (dhe pse ka rëndësi)?

ROI është kthimi nga investimi . Zgjerojeni atë në një përkufizim ROI të mediave sociale dhe ju merrni kthimin nga investimi nga aktivitetet dhe shpenzimet tuaja të mediave sociale .

Në përgjithësi, ROI e mediave sociale është një masë e të gjitha veprimeve të mediave sociale që krijojnë vlerë, të ndarë me investimin që keni bërë për të arritur ato veprime. Pas gjithë kohës, parave dhe burimeve të vendosura — cili është kthimi i prekshëm për biznesin tuaj?

Këtu është një formulë e thjeshtë se si të llogarisni ROI për mediat sociale:

(Vlera i arritur – investimi i kryer) / investimi i bërë X 100 = ROI i mediave sociale

Për sa kohë që ROI juaj është më shumë se 0, investimet tuaja po bëjnë para të biznesit tuaj. Një ROI negative do të thotë që investimi juaj ishte më i madh se vlera që gjeneroi (a.k.a. që keni humburConversions API, i cili mbledh informacion direkt nga serverët tuaj.

Mësoni më shumë rreth pikselit të Facebook dhe API-së së Konvertimeve në udhëzuesit tanë të detajuar.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ofron matje ROI të marketingut të mediave sociale në kanalet sociale të paguara, në pronësi dhe të fituara.

Impact lidhet me sistemet tuaja analitike ekzistuese në mënyrë që të mund të integroni të dhënat sociale me pjesën tjetër të matjet e biznesit. Ai e bën të lehtë prodhimin e raporteve dhe jep rekomandime në gjuhë të thjeshtë për të optimizuar strategjinë tuaj sociale (dhe në këtë mënyrë për të përmirësuar ROI sociale).

Përdorni SMMExpert Impact dhe merrni raporte në gjuhë të thjeshtë të të dhënave tuaja sociale për të parë saktësisht çfarë po nxit rezultate për biznesin tuaj—dhe ku mund të rritni ROI-në tuaj të mediave sociale.

Kërkoni një demonstrim

Vërtetoni dhe përmirësoni ROI sociale me SMMExpert Impact . Ndiqni konvertimet, bisedat dhe performancën në të gjitha kanalet.

Matja e ROI të mediave sociale ka rëndësi sepse është kritike për ndërtimin dhe përsosjen e strategjisë suaj të marketingut social. Ai ju tregon se çfarë funksionon dhe çfarë jo—duke ju lejuar të zhvendosni burimet dhe taktikat për të qenë më efektiv.

Në të kaluarën, ROI i mediave sociale ka qenë një koncept disi i pakapshëm, por ai po ndryshon shpejt. Më shumë se 80 përqind e të anketuarve në sondazhin SMMExpert 2022 Social Trends thanë se janë të sigurt në përcaktimin sasior të ROI sociale. Kjo është një rritje e madhe nga 68% vitin e kaluar.

Kuptimi dhe komunikimi efektiv i ROI sociale mund t'ju ndihmojë gjithashtu të rritni buxhetin tuaj social dhe të zgjeroni strategjinë tuaj. Në fund të fundit, është më e lehtë të justifikosh shpenzimin e parave për strategji që ofrojnë më shumë vlerë sesa kushtojnë.

Si të matni ROI-në e mediave sociale për biznesin

Saktësisht se si e llogaritni ROI-në varet nga objektivat e organizatës suaj ( ndërgjegjësimi i markës, të ardhurat, kënaqësia e klientit, etj.).

Kjo është arsyeja pse formula e mësipërme përdor vlerën, në vend të të ardhurave ose fitimit, si pikënisje.

Për shembull, angazhimi është më i rëndësishmi metrikë të zakonshme (36%) drejtuesit e përmbajtjes përdorin për të matur performancën e përmbajtjes. Konvertimet, me 17%, janë metrika e katërt më e zakonshme.

Ndryshe nga konvertimet, angazhimi nuk ka një vlerë të dukshme në dollarë. Por angazhimi është qartësisht i vlefshëm pasi ndërgjegjësimi i markës është qëllimi kryesor i përmbajtjes (35%). Vlera ështënë ndërgjegjësimin e markës së fituar dhe jo në shitje ose të ardhura. Ideja është se ndërgjegjësimi i markës do të çojë në dollarë dhe cent të vërtetë në rrugë.

Ja se si të matni ROI me mediat sociale.

Hapi 1: Llogaritni sa shpenzoni në mediat sociale

Kostot e mediave tuaja sociale mund të përfshijnë:

• Koston e mjeteve dhe platformave për menaxhimin e rrjeteve sociale
• Buxheti i ndarë për shpenzimet e reklamave sociale
• Përmbajtja krijimi: kostot e krijimit të përmbajtjes brenda dhe të jashtme, duke përfshirë punën me krijues dhe/ose përkthyes të pavarur
• Kostot e vazhdueshme për ekipin tuaj të mediave sociale (pagat, trajnimet, etj.)
• Agjencitë dhe konsulentët , nëse i përdorni

Hapi 2: Përcaktoni objektiva të qarta sociale që lidhen me qëllimet e përgjithshme të biznesit

Objektivat e qarta të mediave sociale ndihmojnë në përcaktimin se si veprimet sociale përputhen me qëllimet e biznesit dhe të departamentit.

A mund ta matni ROI-në e marketingut tuaj të mediave sociale pa këto synime?

Teorikisht, mundeni, por kuptimi i vërtetë i ROI-së sociale arrihet vetëm kur tregoni se si kthimet sociale lidhen me pamje më e madhe.

Mendoni për mënyra të ndryshme se si investimi juaj në mediat sociale mund të krijojë vlerë, si p.sh.:

• Konvertimet e biznesit (si p.sh. gjenerimi i drejtimit, regjistrimet në buletinin informativ ose shitjet)
• Ndërgjegjësimi ose ndjenja e markës
• Përvoja dhe besnikëria e klientit
• Besimi i punonjësve dhe kënaqësia në punë
• Partneri dhe furnizuesibesimi
• Siguria dhe zbutja e rrezikut

Më shumë se gjysma (55%) e të anketuarve në anketën SMMExpert 2022 Social Trends thanë se reklamat e tyre sociale janë plotësisht të integruara me aktivitetet e tjera të marketingut. Dhe qëllimi kryesor për markat më të sigurta në matjen e ROI-së sociale është zgjerimi i ndikimit social në departamentet e tjera.

Hapi 3: Monitoroni metrikat që përputhen me objektivat tuaja

Të gjitha matjet e mediave sociale mund t'ju tregojnë diçka nëse jeni duke arritur objektivat dhe duke përmbushur qëllimet tuaja. Por gjurmimi i matjeve të drejta është i rëndësishëm për të kuptuar plotësisht ROI-në tuaj sociale.

Metrikat që mund të gjurmoni për të vërtetuar ROI përfshijnë:

• Arritjen
• Angazhimi i audiencës
• Trafiku i sajtit
• Të gjeneruarat e klientëve
• Regjistrimet dhe konvertimet
• Të ardhurat e krijuara

Kur vendosni se çfarë metrikat për t'u përdorur, pyesni veten se si do ta përdorni informacionin. Merrni parasysh:

1. Çfarë gjërash bën audienca e synuar pas ekspozimit ndaj një fushate?
2. A përputhet kjo metrikë me objektivat e mia më të mëdha të biznesit?
3. A është ajo më ndihmo të marr vendime (çfarë të bëj më shumë, çfarë të bëj më pak, etj.)?
4. A kam kapacitetin për ta matur atë në mënyrë efektive?

Kontrollo rregullisht metrikat e tua . Në mënyrë ideale, duhet të merrni raporte të automatizuara të dërguara në kutinë tuaj hyrëse, në mënyrë që të mos mbani mend t'i tërheqni ato vetë.

Këshillë: Masni kthimet tuaja mbi njëperiudha e përshtatshme bazuar në ciklin tuaj të shitjeve. Hulumtimi i LinkedIn zbuloi se 77% e tregtarëve matën rezultatet brenda muajit të parë të një fushate, edhe kur e dinin se cikli i tyre i shitjeve ishte tre muaj ose më shumë. Dhe vetëm 4% matën ROI për më shumë se gjashtë muaj.

Udhëzues falas i shkarkueshëm : Zbuloni 6 hapa të thjeshtë për llogaritjen e ROI të fushatës suaj të reklamave në mediat sociale.

LinkedIn zbuloi gjithashtu se ciklet e shitjeve B2B u zgjatën gjatë pandemisë. Koordinoni me departamentin tuaj të shitjeve për t'u siguruar që kuptoni kornizën kohore të përshtatshme për raportimin e rezultateve.

Hapi 4: Krijoni një raport ROI që tregon ndikimin e social

Pasi të keni marrë të dhënat tuaja, Ndani rezultatet me palët e duhura të interesit për të treguar se si marketingu i mediave sociale ndikon në rezultatin përfundimtar të organizatës suaj. Këtu janë disa mënyra për ta bërë raportin tuaj të spikatur:

• Përdor një shabllon.
• Përdor një gjuhë të thjeshtë (shmang zhargonet dhe akronimet e brendshme).
• Lidhja e rezultateve për objektivat përkatëse të biznesit.
• Përdorni KPI për të gjurmuar progresin afatshkurtër.
• Artikuloni kufizimet dhe jini të qartë se çfarë mund (dhe çfarë nuk mund të matni).

Planifikoni postimet, bisedoni me klientët dhe gjurmoni performancën tuaj në një vend. Rriteni biznesin tuaj më shpejt me SMMExpert.

3 mënyra për të rritur ROI të mediave sociale

1. Testoni dhe optimizoni

A jeni juekzekutimi i reklamave sociale? Eksperimentoni me segmente të ndryshme të audiencës dhe formate reklamash.

Ka gjëra të panumërta që mund t'i ndryshoni për të parë se cilat japin rezultatet më të mira. Ndërsa raportoni ROI-në tuaj të marketingut në mediat sociale, bëni të qartë se çfarë po mësoni dhe se si ato mësime japin vlerë.

Për shembull, qasja standarde e Monster Energy ndaj reklamave në Facebook ishte të hartonte një fushatë rreth shikimeve të arritjes ose videove . Për lançimin e dy shijeve të reja të produktit të tyre Monster Ultra, ata testuan kombinimin e objektivave të arritjes dhe shikimit të videos në një fushatë. Ata panë një rritje prej 9.2% në shitje. Bazuar në këtë ROI të përmirësuar, ata vendosën ta zbatojnë këtë strategji reklamash për të gjitha markat brenda portofolit Monster.

Testoni gjithashtu përmbajtjen tuaj organike. Për shembull, SMMExpert kreu një provë për të parë nëse përdorimi i "Link në Bio" në një titull në Instagram uli angazhimin dhe shtrirjen. Vendimi? Jo: mbajtja e lidhjes në bio ishte shumë mirë.

Megjithatë, kur SMMExpert kreu një test se si lidhjet ndikojnë në angazhimin në Twitter, ata gjetën postime pa lidhje që performonin më mirë.

Të kuptuarit se cilat strategji përdorimi për çdo audiencë sociale është një mënyrë e sigurt për të rritur ROI. Dhe kjo është vetëm një arsye tjetër pse nuk duhet të postoni përmbajtje (pa e përshtatur atë me kërkesat dhe specifikat e çdo rrjeti social).

2. Mblidhni inteligjencën dhe përsëritni

Mediat sociale po ndryshojnë gjithmonë. Tëpërmbajtja, strategjitë dhe kanalet që lidhen me audiencën tuaj sot mund të mos jenë efektive nesër. Duhet të përditësoni dhe përshtatni strategjinë tuaj me kalimin e kohës.

A po ndryshojnë nevojat e klientëve dhe pikat e dhimbjes? A ka ndryshuar biznesi juaj prioritetet apo burimet? Cilat platforma dhe teknologji të reja po ndryshojnë mënyrën se si audienca juaj po përdor mediat sociale?

Dëgjimi social është një mënyrë e rëndësishme për të kuptuar se çfarë po ndodh në tregun tuaj.

Për shembull, shikoni ndryshimin e perceptuar vlerën e platformave të ndryshme gjatë vitit të kaluar. Facebook dhe Instagram të dy panë rënie në efektivitetin për arritjen e qëllimeve të biznesit, ndërsa TikTok, Snapchat dhe Pinterest panë të gjitha fitime mbresëlënëse.

Mos harroni se thjesht mbledhja e këtij informacioni në vetvete sjell vlerë për organizatën tuaj. Përdorimi i informacionit për të informuar përsëritjet e reja të strategjisë suaj sociale është një mënyrë edhe më e mirë për të rritur ROI me kalimin e kohës.

3. Mbani mend pamjen e madhe

Mos ndiqni ROI-në afatshkurtër deri në atë pikë sa të humbisni vëmendjen se çfarë e bën markën tuaj të vlefshme dhe unike.

Kërcimi në një trend vetëm për të marrë pëlqime dhe komente nuk jep vlerë nëse bezdis audiencën tuaj ose turbullon zërin e markës suaj. Madje mund të dëmtojë markën tuaj në afat të gjatë.

Mos harroni se tabloja e madhe e ROI të mediave sociale përfshin kthime përtej departamentit të marketingut. Socialemedia mund të përdoret për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit dhe për të forcuar marrëdhëniet me punonjësit - arritje të vlefshme dhe të vlefshme që duhet të përfshihen kur merret parasysh ROI.

6 mjete të dobishme të ROI të mediave sociale

Tani që e dini teorinë Pas matjes së ROI sociale, këtu janë disa mjete për ta bërë procesin më të lehtë.

1. Llogaritësi i ROI social

Ne ndërtuam këtë mjet falas për t'ju ndihmuar të llogaritni kthimin e investimit tuaj në mediat sociale për një fushatë specifike të paguar ose organike. Lidhni numrat tuaj në prizë, shtypni butonin dhe do të merrni një llogaritje të thjeshtë dhe të përbashkët të ROI bazuar në vlerën e klientit gjatë gjithë jetës.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising është një panel kontrolli ndër-platformë për të menaxhuar së bashku fushatat sociale me pagesë dhe organike, kështu që ju mund të analizoni dhe raportoni mbi ROI të reklamave dhe përmbajtjes organike në një vend.

Të shikosh performancën për përmbajtjen organike dhe atë të paguar së bashku ju lejon të ndërtoni një strategji të unifikuar sociale që maksimizon shpenzimet tuaja për reklamat dhe burimet e brendshme për të përmirësuar shpejt ROI sociale.

3. Google Analytics

Ky mjet analitik falas nga Google është i domosdoshëm për të gjurmuar trafikun në uebsajt, konvertimet dhe regjistrimet nga fushatat e mediave sociale.

Të lejon të shkosh përtej veprimeve të njëhershme dhe gjurmoni vlerën e fushatave tuaja sociale me kalimin e kohës duke krijuar dhe ndjekur një konvertimgyp.

Google Analytics ka bërë gjithashtu ndryshime në sistemet e tij të gjurmimit për të ndihmuar tregtarët dixhital të aksesojnë të dhënat e fushatës pa përdorimin e kukive të palëve të para ose të palëve të treta.

4. Parametrat UTM

Shtoni këto kode teksti të shkurtra në URL-të që shpërndani në mediat sociale për të gjurmuar të dhëna të rëndësishme për vizitorët e faqes në internet dhe burimet e trafikut.

Të kombinuara me programet analitike, parametrat UTM ju japin një pamje të detajuar e suksesit tuaj në mediat sociale, nga niveli i lartë (cilat rrjete po performojnë më mirë) deri te detajet e hollësishme (cili postim çoi më shumë trafik në një faqe specifike).

Ju mund t'i shtoni parametrat UTM në lidhjet tuaja manualisht ose duke përdorur cilësimet e lidhjes në SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel është një pjesë e kodit për faqen tuaj të internetit që ju lejon të gjurmoni konvertimet nga reklamat në Facebook—nga klientët në shitje. Në këtë mënyrë ju mund të shihni vlerën e plotë që krijon çdo reklamë në Facebook, në vend se thjesht klikime ose shitje të menjëhershme.

Gjithashtu ju ndihmon të përmirësoni ROI sociale duke siguruar që t'i shfaqni reklamat tuaja në Facebook dhe Instagram tek audienca që ka më shumë gjasa të përgjigjet në përmbajtjen tuaj, duke përfshirë përmes rimarketingut.

Efektshmëria e Facebook Pixel është ulur me zbatimin e iOS14.5 dhe ndryshimet e vazhdueshme në përdorimin e kukive të palëve të para dhe të palëve të treta. Për të ndihmuar në zbutjen e këtyre ndryshimeve, shtoni