Haideți să discutăm de ce este important să înțelegem marketingul social media pentru mărcile de retail.

Aproape trei sferturi (74,8%) din populația mondială cu vârsta de peste 12 ani utilizează social media, adică peste 4,6 miliarde de persoane, față de 1,5 miliarde în urmă cu zece ani.

Acești oameni se implică cu brandurile de retail pe rețelele sociale. Aproape un sfert (23%) dintre utilizatorii de social media urmăresc un brand sau o companie de la care cumpără deja. Iar 21,5% urmăresc companii și branduri de la care sunt gândindu-mă la achiziționarea de la.

Pentru mărcile de retail, comerțul social deschide o nouă cale spre cumpărare. Dar acesta nu este singurul impact al social media asupra mărcilor de retail. Marketingul social poate aduce beneficii retailerilor în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

Să analizăm modul în care comercianții cu amănuntul folosesc social media pentru a-și construi brandurile și a crește vânzările.

Bonus: Descărcați un ghid gratuit care vă învață cum să transformați traficul de pe Facebook în vânzări în patru pași simpli cu ajutorul SMMExpert.

Cum să folosești marketingul social media pentru retail pentru a obține mai multe vânzări

1. Tratați social media ca parte a pâlniei de vânzări

Mai mult de un sfert dintre utilizatorii de social media folosesc platformele de socializare pentru "inspirație pentru lucruri pe care să le facă și să le cumpere." Alți 26,3% folosesc rețelele sociale pentru "a găsi produse pe care să le cumpere."

Un număr și mai mare de utilizatori de rețele sociale apelează la rețelele de socializare pentru a cerceta mărci: 43,5%. Femeile tinere cu vârste cuprinse între 16 și 24 de ani au o probabilitate deosebită de a utiliza rețelele de socializare pentru a cerceta mărci.

Sursa: SMMExpert Starea globală a Digitalului 2022

Rețelele sociale mai mici sunt o modalitate din ce în ce mai importantă de a vă umple pâlnia. TikTok, Pinterest și Snapchat au înregistrat anul trecut creșteri masive în ceea ce privește eficiența percepută.

Fiecare platformă socială oferă diferite instrumente și capabilități pentru a vă conecta cu publicul dumneavoastră și pentru a vă umple pâlnia de vânzări, de la lead-uri până la vânzări. Și, apropo de vânzări...

2. Configurați soluții native de comerț social

La nivel global, comerțul social este o industrie de jumătate de trilion de dolari. Numai în Statele Unite, eMarketer preconizează vânzări de comerț social de 45,74 trilioane de dolari în 2022, o creștere de 24,9% față de anul precedent.

Sursa: eMarketer

Soluțiile native de comerț social facilitează utilizatorilor de social media să cumpere de la marca dvs. de retail, adesea fără a părăsi platforma socială. Și aproape jumătate dintre utilizatorii de social media au făcut deja acest lucru. De fapt, 34% dintre utilizatorii de social media au făcut o achiziție doar prin intermediul Facebook.

Sursa: eMarketer

Pentru detalii despre cum să configurați comerțul social pentru brandul dvs. de vânzare cu amănuntul, consultați articolele noastre despre cumpărăturile de pe Instagram și magazinele de pe Facebook.

3. Folosește-ți prezența în social media pentru serviciul clienți

Serviciul social de relații cu clienții devine din ce în ce mai important pentru branduri. 59% dintre respondenții la sondajul Social Trends 2022 realizat de SMMExpert au declarat că asistența socială pentru clienți a crescut în valoare pentru organizația lor.

Mesajele sociale au înlocuit apelurile telefonice pentru multe interacțiuni cu întreprinderile de retail. 64% dintre oameni au declarat că preferă să trimită un mesaj unei întreprinderi decât să o sune la telefon. 69% dintre utilizatorii americani de Facebook au declarat că posibilitatea de a trimite un mesaj unei întreprinderi îi face să se simtă mai încrezători în legătură cu marca respectivă.

Gartner preconizează că peste 60% din toate angajamentele de servicii pentru clienți vor fi rezolvate prin canale digitale sau de autoservire, cum ar fi mesageria socială și chat-ul, până în 2023.

Și nu este vorba doar de încrederea în marcă. 60% dintre utilizatorii de internet spun că un serviciu clienți prost este o preocupare atunci când fac o achiziție online. În acest caz, social media pentru micii comercianți cu amănuntul, în special, oferă o șansă de a străluci. Un serviciu clienți excelent înlătură barierele în calea achiziției.

Răspunsurile prompte pot fi un factor critic în decizia de cumpărare. Așadar, merită să investiți timp și bani pentru a utiliza corect social media pentru serviciul clienți din comerțul cu amănuntul. Chatbots, inteligența artificială conversațională și instrumentele de gestionare a căsuței de primire socială pot fi de ajutor.

Bonus: Descărcați un ghid gratuit care vă învață cum să transformați traficul de pe Facebook în vânzări în patru pași simpli cu ajutorul SMMExpert.

Vom vorbi despre instrumente specifice mai târziu în această postare. Consultați postarea noastră de pe blog despre cum să oferiți un serviciu clienți excelent în social media pentru mai multe sfaturi despre cum să obțineți această importantă strategie de retail în social media.

4. Lucrați cu creatorii

Una dintre cele mai bune modalități de a vă conecta cu publicul dvs. online este să găsiți comunitățile existente relevante pentru marca dvs. sau pentru produsele sau serviciile dvs. Creatorii (cunoscuți uneori sub numele de influenceri) pot fi calea dvs. de acces.

Creatorii au o legătură puternică cu aceste comunități de nișă existente și un nivel ridicat de încredere din partea adepților lor. Ei pot extinde raza de acțiune a brandului dvs. de retail la utilizatorii de social media care au cele mai mari șanse să fie cei mai buni clienți ai dvs. De fapt, 84% dintre consumatori spun că ar cumpăra, ar încerca sau ar recomanda un produs prietenilor și familiei pe baza conținutului relevant al influencerilor.

Cercetările de la Meta arată că campaniile care combină anunțurile de influențare cu anunțurile obișnuite din social media au cu 85% mai multe șanse să determine oamenii să adauge produse în coșul de cumpărături.

Pentru strategii specifice, consultați articolul nostru de pe blog despre cum să lucrați cu influencerii din social media.

5. Faceți publicitate pentru publicul țintă

O altă modalitate de a vă concentra eforturile în social media este să cumpărați anunțuri sociale care să vizeze clientul ideal de retail.

Acesta este unul dintre principalele beneficii ale rețelelor sociale pentru mărcile de retail. O campanie publicitară tradițională de tipărire sau de televiziune vă pune publicitatea în fața multor persoane care nu sunt interesate de produsele dvs. Cu toate acestea, pe rețelele sociale, vă puteți maximiza cheltuielile de publicitate concentrându-vă anunțurile asupra persoanelor care au cele mai mari șanse de conversie.

Așadar, în loc să faceți achiziții de media pe baza bazei demografice generale a unei publicații, puteți să vă concentrați asupra utilizatorilor de social media pe baza datelor demografice, a comportamentului online, a legăturilor existente cu marca dumneavoastră, a locației, a limbii și multe altele.

Primul pas este să înțelegeți exact care este publicul țintă. Social media vă poate ajuta și în acest sens, deoarece este un instrument excelent pentru cercetarea publicului.

Odată ce ați determinat care este publicul dumneavoastră, puteți stabili cea mai bună strategie pentru a vă alinia la obiectivele mărcii dumneavoastră.

Vă puteți selecta obiective publicitare pentru conversii, în care plătiți doar pentru fiecare acțiune în parte. De asemenea, puteți alege obiective publicitare pentru a vinde produse din catalogul dvs. sau pentru a conduce clienții către magazinul dvs. de tip brick-and-mortar.

Utilizarea marketingului social media pentru retail: 3 bune practici

1. Nu fiți prea vânzători

Da, până acum am vorbit despre modul în care comercianții cu amănuntul folosesc social media pentru a atrage mai multe vânzări. Dar a atrage vânzări nu înseamnă să fii prea vanitos.

Câștigarea de noi adepți este o modalitate importantă de a vă crește raza de acțiune pe rețelele sociale și randamentul investițiilor. Dar veți pierde rapid acești adepți dacă nu postați decât conținut promoțional.

În schimb, concentrați-vă pe construirea unei relații cu adepții care să ducă la mai multe vânzări în timp. Folosiți anunțurile sociale pentru a crește gradul de conștientizare a brandului și pentru a stimula vânzările. Între timp, conținutul dvs. organic construiește loialitatea față de brand și vă poziționează ca o resursă de referință în nișa dvs.

O bună abordare este să urmați regula 80-20. Marea majoritate a conținutului dumneavoastră - 80% - ar trebui să vă distreze și să vă informeze publicul. Doar 20% ar trebui să vă promoveze direct afacerea.

2. Folosiți social media pentru a reproduce interacțiunile din magazin

În primele zile ale pandemiei, cumpărăturile în magazine nu au fost o opțiune. Comerțul electronic a devenit un colac de salvare pentru orice, de la mobilă la hârtie igienică, și a salvat piața de retail din SUA de la o criză.

În 2021, comerțul electronic a reprezentat 15,3% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA, o cifră care, potrivit eMarketer, va crește la 23,6% până în 2025. Pe scurt, cumpărătorii care s-au obișnuit cu cumpărăturile online continuă să cumpere online chiar dacă magazinele cu amănuntul s-au redeschis.

Acest lucru înseamnă mai puține oportunități de interacțiune în persoană cu clienții. Desigur, aceste interacțiuni sunt adesea un factor de loialitate a clienților și de creștere a valorii de cumpărare. Cumpărăturile în persoană oferă o experiență familiară a mărcii. Iar asociații de vânzări pot ajuta clienții să găsească produsele potrivite.

Instrumentele sociale permit mărcilor să recupereze o parte din acel "mojo" personal cheie prin strategii precum:

• demonstrații de produse pe Instagram Stories
• asistență pentru cumpărături personale în Facebook Messenger
• evenimente de cumpărături sociale în direct

3. Implică-te cu publicul tău

Social media nu este un panou publicitar - trebuie să te implici cu publicul tău pentru a crea o experiență cu adevărat socială și pozitivă.

Răspunsul la comentariile la postările dvs. pe rețelele de socializare are o mulțime de beneficii, de la stimularea loialității față de marcă până la trimiterea de semnale pozitive către algoritmii de socializare. De asemenea, implicarea vă oferă posibilitatea de a vă cunoaște clienții la scară largă într-un mod pe care nu l-ați putea face niciodată într-un magazin de cărămidă și mortar.

6 instrumente de marketing în social media pentru retaileri

1. Heyday

Heyday este o platformă de mesagerie socială construită special pentru comercianții cu amănuntul. Aceasta include un asistent virtual care poate ajuta clienții să rezolve orice, de la urmărirea comenzilor la selectarea produselor. Folosind inteligența artificială și procesarea limbajului natural, acesta înțelege ceea ce cer clienții dvs., chiar dacă aceștia se abat de la scenariul așteptat.

Heyday permite, de asemenea, o experiență mai personală pe rețelele sociale, inclusiv mesageria bogată, chat-ul video și rezervarea de întâlniri. La nevoie, înțelege cum să transmită o conversație către un om pentru a le oferi clienților dvs. ajutorul de care au nevoie, rapid.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert include o serie de instrumente care ajută la îmbunătățirea marketingului în social media pentru mărcile de retail.

Tabloul de bord SMMExpert de gestionare a rețelelor sociale vă permite să vă gestionați toate canalele sociale dintr-un singur loc, astfel încât să vă puteți gestiona campaniile de social media pentru retail fără a trece de la o platformă la alta. De asemenea, vă puteți programa tot conținutul în avans, astfel încât să vă puteți ocupa de postările sociale în intervale de timp dedicate, în loc să vă întrerupeți fluxul de lucru pe parcursul zilei.

SMMExpert este, de asemenea, un instrument excelent pentru ascultarea socială, care este o sursă cheie de informații despre clienții (și concurenții) din comerțul cu amănuntul.

Obțineți o perioadă de probă gratuită de 30 de zile SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral este o soluție de calitate pentru asistența socială a clienților. Prin centralizarea tuturor conversațiilor de pe platformele de socializare și de mesagerie într-un singur loc, Sparkcentral vă oferă o viziune unificată a clienților de retail care se integrează cu CRM-ul dvs.

Prin conectarea mesageriei sociale și a CRM-ului, obțineți o imagine completă a clienților dvs., astfel încât să înțelegeți ce caută cu adevărat de la brandul dvs. Acest lucru poate ghida totul, de la strategia generală de vânzare cu amănuntul la dezvoltarea de noi produse și la modul în care plasați articolele în magazin.

4. Shopview

Shopview este un instrument care simplifică marketingul în social media pentru mărcile de retail. Vă permite să partajați produsele din magazinul dvs. Shopify, Magento, BigCommerce sau WooCommerce direct pe canalele de social media. De asemenea, puteți monitoriza comenzile și răspunde la comentariile sociale. Shopview include șabloane pentru partajarea produselor de retail pe platformele de social media prin intermediul SMMExpert.

5. Springbot

Springbot permite comercianților cu amănuntul să folosească social media pentru a obține sugestii de conținut social pe baza datelor din magazinul dvs. online. Puteți crea linkuri de produse urmăribile și puteți analiza ce platforme sociale oferă cele mai multe venituri. Springbot simplifică social media pentru comercianții cu amănuntul online prin integrări cu SMMExpert și cu magazinul dvs. Shopify, Magento sau BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa vă permite să importați automat magazinul dvs. online în Facebook. Puteți partaja produse, vizualiza analize și gestiona produsele recomandate prin integrarea cu SMMExpert.

3 campanii inspirate de social media în retail

Să ne uităm la câteva studii de caz de top în domeniul social media pentru retail pentru a vedea la prima mână cum folosesc retailerii social media.

1. Petco: Cumpărături în direct

Am vorbit mai sus despre utilizarea social media pentru a reproduce experiența de cumpărături în persoană. Evenimentele de cumpărături live pe social media sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Pentru primul său eveniment de cumpărături online live, PetCo a lansat o campanie socială care a inclus reclame adresate publicului de animale de companie pe Facebook și Instagram.

Ei au încheiat un parteneriat cu influencerul Arielle Vandenberg, care urma să găzduiască evenimentul de cumpărături în direct. Înainte de eveniment, ea a împărtășit detalii de tip teaser cu adepții ei pe Facebook și Instagram. Când evenimentul a intrat în direct, ea a împărtășit un videoclip din spatele scenei pe Instagram Story, care includea un link către evenimentul de cumpărături transmis în direct.

Sursa: Facebook

Petco a organizat evenimentul de cumpărături live pe Facebook, iar înregistrarea a devenit disponibilă pe pagina de Facebook a retailerului după ce s-a încheiat.

Apoi, au amplificat evenimentul cu mai multe reclame pe Facebook și un Instagram Story. De asemenea, au folosit imagini de la eveniment pentru a crea conținut social nou, plătit și organic.

Evenimentul de cumpărături, o prezentare de modă pentru câini cu modele adoptabile, a avut ca rezultat adoptarea a șapte câini și a adus un randament de 1,9 ori mai mare decât cel al cheltuielilor publicitare.

2. IKEA: Chatbot plus tablă personalizată pe Pinterest

Atunci când călătoriile nu au fost o opțiune, IKEA a creat o campanie socială menită să ajute oamenii să creeze un sentiment de vacanță în propriile case.

Sursa: Pinterest

Aceștia au creat un chestionar online pe Pinterest folosind un chatbot pentru a determina ce produse ar trebui să vadă clientul într-un tablou de pin personalizat.

Sursa: Renovări IKEA

Tabloul personalizat rezultat este plin de inspirație cu produse IKEA și poate fi încorporat sau partajat pe alte canale sociale, ca orice alt tablou de pin public.

Sursa: Pinterest

3. Walmart: Experiență de joc personalizată cu un efect marca TikTok

Pentru Black Friday, Walmart a creat un efect marca TikTok și o provocare hashtag numită #DealGuesser. Modelat după Heads-Up, jocul îi provoacă pe utilizatori să lucreze cu un partener pentru a ghici produsele prezentate în ofertele de Black Friday de la Walmart.

Pentru a face cunoscut jocul, Walmart a încheiat un parteneriat cu șase creatori pentru a le arăta oamenilor cum să joace jocul.

Pe parcursul a trei zile, campania a generat 3,5 miliarde (da, miliarde cu B) de vizualizări video, 456 de milioane de participări și 1,8 milioane de utilizări ale hashtag-ului #DealGuesser. Acesta a fost al șaselea cel mai vizualizat hashtag din SUA în weekendul de Ziua Recunoștinței.

Implică-te cu cumpărătorii de pe Instagram și transformă conversațiile cu clienții în vânzări cu Heyday, instrumentele noastre de inteligență artificială conversațională dedicate pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.