Dacă nu folosiți încă un software de automatizare a vânzărilor, pierdeți timp și bani valoroși.

Imaginați-vă o flotă neobosită de angajați care se ocupă de toate sarcinile banale și repetitive care vă mențin afacerea în funcțiune. Între timp, ceilalți membri ai echipei dvs. se concentrează pe proiecte importante, cum ar fi încheierea vânzărilor. Lucrând împreună, aceste echipe se asigură că operațiunile afacerii dvs. sunt coordonate și eficiente.

Nu aveți bugetul necesar pentru a angaja o întreagă echipă nouă de asistenți dedicați care să lucreze 24 de ore din 24, 7 zile din 7? Aici intervine automatizarea vânzărilor.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este automatizarea vânzărilor?

Automatizarea vânzărilor reprezintă utilizarea instrumentelor de automatizare a vânzărilor pentru a finaliza sarcinile manuale care sunt previzibile și de rutină.

Gândiți-vă la trimiterea facturilor și a e-mailurilor de urmărire sau la răspunsul la întrebările clienților. Aceste sarcini administrative pot ocupa o cantitate imensă de timp prețios al angajaților. Și adesea trebuie să fie efectuate lunar, săptămânal sau chiar zilnic.

Externalizarea acestor sarcini către un software de automatizare a vânzărilor crește productivitatea echipei dvs. și costă mult mai puțin decât să angajați un nou asistent care se întâmplă să iubească munca repetitivă. Puteți automatiza până la o treime din toate sarcinile de vânzări!

Care sunt beneficiile utilizării unui software de automatizare a vânzărilor?

Pe scurt, software-ul de automatizare a vânzărilor vă crește productivitatea și veniturile. Întreprinderile care utilizează automatizarea vânzărilor au raportat o creștere a eficienței cu 10 până la 15% și vânzări cu până la 10% mai mari.

În ciuda acestor beneficii uriașe, doar una din patru companii a automatizat sarcinile de vânzări, ceea ce înseamnă că trei din patru companii petrec mai mult timp decât ar trebui!

Dacă vă numărați printre aceștia, iată cum automatizarea vânzărilor vă poate sprijini succesul.

Simplificați și stimulați procesul de vânzări

Instrumentele de automatizare pot aborda elemente importante (dar consumatoare de timp) ale canalului de vânzări. Colectarea datelor clienților și a adreselor de e-mail? Nicio problemă. Trimiterea de e-mailuri personalizate? O nimica toată.

Software-ul de automatizare poate chiar să facă recomandări de produse și să ghideze clienții în timpul procesului de check-out.

Asigurați-vă că niciun potențial client nu trece neobservat

Prima impresie contează. Dacă uitați să dați curs noilor prospecți, vă poate costa afacerea lor. Cu toate acestea, dacă trimiteți singur toate acele e-mailuri de follow-up, este inevitabil să se întâmple.

Creșterea satisfacției clienților

Atingerea umană contează pentru clienții dvs. Unii proprietari de afaceri se tem că vor pierde acest element esențial dacă se bazează pe automatizare. Dar strategia de automatizare corectă poate avea efectul opus. Având mai mult timp, echipa dvs. poate oferi clienților dvs. un suport mai rapid și mai bun atunci când contează.

Toată organizația dvs. are aceleași date

Instrumentele de automatizare a vânzărilor se integrează cu software-ul de servicii pentru clienți pentru a păstra toate detaliile importante într-un singur loc. Centralizarea datelor de vânzări asigură faptul că membrii echipei dvs. pot lucra în armonie. Astfel, vă puteți baza pe eforturile celorlalți, în loc să vă călcați în picioare.

Evaluați-vă performanța

În plus față de îndeplinirea sarcinilor, software-ul de automatizare poate raporta cu privire la acestea. Obțineți date despre KPI importanți, cum ar fi lead-uri calificate sau abonați noi, ori de câte ori aveți nevoie. Aceste analize vă pot ajuta să urmăriți creșterea și să stabiliți obiective. Cel mai bun lucru este că nu va trebui să vă petreceți timp prețios pentru a le produce.

10 moduri de a utiliza instrumentele de automatizare a vânzărilor

Mai jos sunt doar câteva dintre cele mai esențiale sarcini pe care automatizarea vânzărilor le poate îndeplini pentru reprezentanții de vânzări. La sfârșitul acestei postări, am adunat o selecție de instrumente care pot face toate acestea și multe altele.

Colectarea datelor

Colectarea datelor este crucială, dar consumatoare de timp. Adăugarea manuală de noi leaduri în CRM vă poate consuma după-amiezile. Un software de automatizare a vânzărilor se poate ocupa de colectarea datelor și de actualizarea informațiilor despre clienți. Veți dori un instrument care să se integreze cu toate sursele de leaduri, pentru o bază de date unificată.

Prospectare

Odată ce ați generat lead-uri calificate, trebuie să le contactați. S-ar putea să ezitați să automatizați prospectarea. La urma urmei, aceste e-mailuri sunt importante. Trebuie să fie calde și personale, nu robotizate. Trebuie să stabilească tonul potrivit și să vă implice potențialii clienți.

Din fericire, puteți automatiza un e-mail personalizat pentru fiecare prospect cu ajutorul datelor pe care le-ați colectat. De asemenea, puteți personaliza declanșatoarele, cum ar fi să ajungeți la prospecții care răspund la un eveniment. Astfel, vă asigurați că fiecare comunicare din partea brandului dvs. sosește exact atunci când prospectul dvs. este cel mai interesat și implicat.

Scorul de plumb

Doar 10-15% dintre lead-urile dvs. se vor transforma în vânzări. Pentru a vă maximiza ROI-ul, doriți să vă concentrați eforturile asupra celor mai valoroase lead-uri. Instrumentele de automatizare a vânzărilor vă pot ajuta la generarea de lead-uri, la scorarea lead-urilor și la direcționarea eforturilor dvs. acolo unde este cel mai probabil să dea roade în pâlnia de vânzări.

Programarea

Programarea unei simple convorbiri poate părea adesea la fel de complexă ca programarea lansării unei rachete. Trebuie să țineți cont de calendare, angajamente, fusuri orare, sărbători legale, faze lunare... lista poate continua. Automatizarea procesului de programare a întâlnirilor este calea de urmat. Puteți trimite prospectului dvs. un singur link, iar acesta alege o oră care să vă convină amândurora. Sau lăsați clienții dvs. să își programeze singuri în magazinnumiri, folosind un instrument precum Heyday.

Șabloane de e-mail și automatizare

Marketingul prin e-mail oferă cel mai bun raport calitate-preț, generând 42 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit. Dar 47% dintre echipele de vânzări încă trimit e-mailuri manual. Tastarea fiecărui e-mail și a detaliilor de contact pentru a programa un apel de vânzare este o pierdere de timp uriașă. Copy-and-pasting este mai rapid, dar neglijent. Cea mai bună soluție este un șablon de e-mail, care poate fi completat cu datele individuale ale clienților pentru o notă personală.

Software-ul de automatizare a vânzărilor poate crea și trimite aceste campanii de e-mail pentru dvs. De asemenea, software-ul poate crește pe măsură ce mica dvs. afacere se dezvoltă. Puteți trimite mesaje automate către 100 sau 10.000 de clienți potențiali calificați în același timp. Apoi, atunci când clienții sunt pregătiți să vorbească cu o persoană, puteți interveni.

Gestionarea comenzilor

Dacă folosiți o platformă de comerț electronic precum Shopify, automatizarea gestionării comenzilor este ușoară. Există o mulțime de aplicații de gestionare a comenzilor care se integrează direct în platformă. Acestea pot genera facturi, informații de expediere și actualizări de livrare.

Iar când comanda este gata, puteți automatiza și un sondaj de satisfacție a clienților!

Întrebări frecvente privind serviciul clienți

Automatizarea răspunsurilor la întrebările frecvente este o economie de timp uriașă. De asemenea, este în beneficiul clienților dvs.! Aceștia pot obține asistență 24/7 și pot primi răspunsuri mai repede. O companie a reușit să automatizeze 88% din toate întrebările clienților folosind chatbot-ul Heyday! Acest lucru a însemnat, de asemenea, asistență mai rapidă pentru cei 12% dintre clienți care aveau nevoie de un om pentru a prelua sarcina.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Programarea social media

Mai mult de jumătate dintre utilizatorii Instagram se loghează zilnic. La fel și 70% dintre utilizatorii Facebook și aproape jumătate dintre utilizatorii Twitter. Brandul tău trebuie să rămână activ pe rețelele sociale pentru a ține pasul. Din fericire, nu trebuie să te loghezi zilnic pe fiecare platformă pentru a posta actualizările. Poți folosi un instrument de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert.

Cu SMMExpert, puteți programa postările la cel mai bun moment pentru fiecare platformă, fără să petreceți toată ziua pe TikTok pentru muncă (în schimb, puteți petrece toată ziua pe TikTok pentru distracție).

Acesta este un moment bun pentru a vă reaminti că orice automatizare necesită supraveghere umană. Aceasta este o lecție pe care Drag Race a învățat-o după ce Regina Elisabeta a II-a a murit cu puțin timp înainte ca acest tweet să fie trimis:

VERIFICĂ-ȚI TWEET-urile PROGRAMATE!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- un om antic (@goulcher) 8 septembrie 2022

Ca întotdeauna, automatizarea funcționează în armonie cu echipa ta. Vrei să îți monitorizezi canalele și să te implici cu audiențele. Și nu uita să ștergi orice postări nepotrivite programate în prealabil.

Propuneri și contracte

Automatizarea vă poate ajuta chiar să încheiați o afacere. În loc să scrieți fiecare propunere, software-ul de automatizare poate extrage detaliile cheie din CRM și le poate folosi pentru a completa un șablon. De asemenea, reduce la minimum riscul de eroare umană.

Aceste instrumente pot monitoriza, de asemenea, documentele. Veți primi o notificare atunci când clientul dvs. le-a vizualizat și le-a semnat. Economisiți și mai mult timp prin automatizarea memento-urilor.

Rapoarte

Rapoartele periodice sunt importante pentru a vă urmări performanța, dar producerea lor poate fi o corvoadă. În schimb, folosiți instrumente software cu analiză integrată pentru a vă măsura activitățile de afaceri. Acestea pot include rapoartele dvs. de social media, analiza chatbot-ului sau datele de vânzări.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Cele mai bune 12 programe de automatizare a vânzărilor pentru 2022

Există o mulțime de instrumente care promit să vă transforme afacerea. Iată care sunt cele mai indispensabile opțiuni pe care le-am ales.

1. Heyday

Heyday este un asistent de inteligență artificială conversațional, conceput pentru a vă sprijini clienții în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărături. Heyday îi ajută pe clienți să găsească produsele pe care le doresc, răspunde la întrebări frecvente și oferă actualizări ale comenzilor. De asemenea, vă poate sprijini echipa de vânzări, captând lead-uri și colectând date. Se integrează cu toate canalele dvs. de mesagerie pentru a sprijini clienții de pretutindeni.

Heyday oferă, de asemenea, analize puternice încorporate pentru a vă perfecționa strategia de afaceri. Aflați mai multe despre clienții dvs. cu fiecare interacțiune și direcționați-vă eforturile pentru a obține cel mai mare impact.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

2. SMMExpert

Social media nu a fost niciodată mai importantă - sau mai consumatoare de timp dacă postați manual. SMMExpert poate face munca grea de programare și postare pe fiecare platformă. În plus, vă oferă cele mai importante analize de social media. De asemenea, centralizează toate profilurile de social media într-un singur tablou de bord clar și organizat.

Dincolo de postări, SMMExpert vă permite, de asemenea, să monitorizați implicarea audienței. Puteți să vă conectați la conversațiile importante ale clienților și să coordonați răspunsurile echipei dvs. În plus, echipa dvs. de vânzări poate folosi SMMExpert pentru a găsi și a intra în contact cu noi clienți potențiali.

Și cum comerțul social devine din ce în ce mai important, puteți folosi SMMExpert pentru a vinde produse direct pe Instagram!

Încercați SMMExpert gratuit timp de 30 de zile!

3. LeadGenius

LeadGenius ajută echipele de vânzări și de marketing să se conecteze cu potențiali clienți valoroși. Cu LeadGenius, puteți automatiza sarcinile de achiziție de date utilizând extensia de browser Flow. Acest lucru vă permite să găsiți rapid noi clienți potențiali și să vă actualizați contactele existente.

Iar cu DataGenius, puteți căuta pe web conturi și contacte care se aliniază cu publicul dvs. țintă, ceea ce înseamnă mai puțin timp petrecut în căutarea de noi clienți și mai mulți potențiali clienți de înaltă calitate. Cunoașteți expresia "Lucrați mai inteligent, nu mai greu?" Aceasta este exact ceea ce înseamnă.

4. Overloop

Overloop (fostul Prospect.io) este un instrument de automatizare a vânzărilor pentru campaniile outbound. Acesta permite echipei dvs. de vânzări să își mărească eforturile de prospectare pe mai multe canale și să analizeze rezultatele. De acolo, puteți crea fluxuri personalizate pentru a vă maximiza rezultatele.

Echipa dvs. poate utiliza Overloop și pentru a automatiza activitățile de recrutare și de dezvoltare a afacerilor. În plus, se integrează cu alte instrumente de automatizare pentru un flux de lucru unificat.

5. LinkedIn Sales Navigator

Unde puteți găsi noi perspective? Ei bine, cea mai mare rețea profesională din lume este un început.

Cu peste 830 de milioane de membri, persoanele pe care le căutați se află deja pe LinkedIn. Iar cu Sales Navigator, puteți găsi potențiali clienți folosind instrumente de căutare personalizate și direcționate. Gestionați lead-urile în platformă sau integrați-le cu CRM-ul dumneavoastră.

6. Gong

De ce unele interacțiuni duc la o afacere, iar altele la o fundătură? Cu Gong, puteți înceta să vă mai întrebați. Gong captează și analizează interacțiunile cu clienții, furnizând date despre cele mai eficiente tactici și strategii. Pe scurt, Gong transformă arta implicării clienților într-o știință.

Gong poate ajuta fiecare membru al echipei dvs. de vânzări să devină un star performant, prin crearea unor fluxuri de lucru bazate pe date pe care să le urmeze. Identificați punctele slabe din portofoliul dvs. de vânzări și abordați-le cu pași clari și acționabili.

7. Calendly

Renunțați la coșmarurile legate de programări. Cu Calendly, potențialii clienți și clienții dvs. pot rezerva întâlniri cu un singur clic. Nu va mai trebui să trimiteți niciodată un alt e-mail în care să spuneți: "Sunteți liber luni după-amiază pentru o convorbire?" Ca să nu mai vorbim de inevitabila continuare: "Bine, ce ziceți de marți?".

Fondat în 2013, Calendly a explodat în timpul pandemiei. (Proliferarea bruscă a întâlnirilor virtuale ar putea avea ceva de-a face cu asta.) Numai în 2020, baza de utilizatori a crescut cu un incredibil 1.180%!

Se integrează direct cu calendarul dvs., astfel încât să vă puteți determina ferestrele de disponibilitate. De asemenea, puteți colecta date de contact și trimite automat follow-up-uri.

8. Salesforce

84% dintre clienți apreciază experiența la fel de mult ca și calitatea produsului. Pentru a rămâne competitiv, trebuie să oferiți o experiență de top clienților. De aceea aveți nevoie de un CRM.

Un CRM vă ajută toate departamentele să lucreze împreună, centralizând datele despre clienți, ceea ce înseamnă că toată lumea are aceleași informații și poate vedea ce acțiuni au fost întreprinse. Din punctul de vedere al clientului, asistența este mai ușoară și mai bine coordonată la fiecare pas.

Iar Salesforce este un CRM de top pentru un motiv întemeiat. Este personalizabil la nesfârșit pentru nevoile afacerii dvs. și se integrează cu toate celelalte instrumente pe care vă bazați. În plus, puteți automatiza procesele repetitive, cum ar fi e-mailurile, aprobările și introducerea de date.

9. Vânzări Hubspot

O altă opțiune de CRM superputernică, perfectă pentru echipe de toate dimensiunile. Hubspot Sales Hub coordonează fiecare etapă a procesului de vânzări, permițându-vă să urmăriți și să măsurați activitățile echipei dvs.

Puteți să vă ocupați automat de clienți și potențiali clienți, utilizând fluxuri de lucru personalizate. Petreceți mai puțin timp cu înscrierea potențialilor clienți și cu trimiterea de e-mailuri și, în același timp, vă creșteți veniturile și ratele de răspuns.

Pentru întreprinderile mai mici, Sales Hub are planuri lunare gratuite și accesibile. Puteți să vă extindeți pe măsură ce vă dezvoltați, în timp ce vă cheltuiți resursele limitate cu înțelepciune.

10. ClientPoint

ClientPoint vă permite să simplificați procesul de creare și partajare a documentelor, printre care se numără contractele, propunerile și pachetele de informații.

Cu ClientPoint, puteți, de asemenea, să obțineți analize pentru fiecare document și să configurați alerte automate și memento-uri pentru a încheia afacerea.

11. Yesware

Sunt șanse mari ca echipa dvs. de vânzări să facă o mulțime de contacte prin e-mail. Yesware vă ajută să vă raționalizați și să vă concentrați eforturile, urmărind rezultatele comunicărilor dvs. Se integrează direct cu clientul dvs. de e-mail, astfel încât nu se simte ca un pas în plus în procesul dvs. De fapt, nu trebuie să schimbați nimic: Yesware colectează informații pentru dvs., apoi facilitează schimbul de informații cu echipa dvs.

Yesware vă permite, de asemenea, să vă salvați cele mai bune e-mailuri ca șabloane, astfel încât să vă puteți repeta succesul. De asemenea, include funcții precum programarea și trimiterea de e-mailuri.

12. Zapier

Zapier este o aplicație pentru aplicații. Îți permite să conectezi o aplicație la alta, creând un flux de lucru automatizat continuu. De exemplu, poți automatiza e-mailurile personalizate către noii clienți prin crearea unui "Zap" între Shopify și Gmail. Sau poți trimite rapoarte săptămânale de social media echipei tale folosind Zapier pentru a conecta SMMExpert și Slack. Cu peste 5.000 de aplicații, posibilitățile sunt aproape infinite.

Sunteți gata să adăugați automatizarea vânzărilor la operațiunile dvs.? Începeți cu un demo Heyday pentru a afla cum inteligența artificială conversațională vă poate stimula vânzările și satisfacția clienților!

Obțineți gratuit o demonstrație Heyday Demo

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.