ROI, eller avkastning på investeringen, har blitt den hellige gral for markedsføring på sosiale medier. Men selv om søken etter sosial markedsføringsavkastning ikke er en lineær reise, trenger den heller ikke være så innviklet og fåfengt som søken etter selve den hellige gral (i hvert fall ikke Monty Python-typen, vet du). Det er bare et spørsmål om å forstå kompleksiteten og nyansene i hvor du skal finne ROI og hva kan føre deg dit.

Se, det er ingen en beregning som bestemmer suksessen din på sosiale medier. I stedet er det en samling av beregninger og KPIer (key performance indicators) som er formet av organisasjonens formål, struktur og forretningsmål. Disse beregningene kan være resultater fra betalte sosiale kampanjer og organisk innsats som sammen skaper et mer fullstendig bilde av hvor du får avkastning og hvor du ikke er.

Gratis nedlastbar guide : Oppdag 6 enkle trinn for å beregne ROI for annonsekampanjer for sosiale medier.

Spor mikro- og makrohandlinger for å forstå ROI

Mikrohandlinger, som navnet tilsier, er små ting kunder gjør for å indikere hvor de kan være i kjøperreisen. Dette er også dine sosiale medier-beregninger. De kan være granulære og kan til og med forveksles som "forfengelighetsverdier". Men avhengig av forretningsmålene dine, kan de fortelle om kundenes intensjoner.

Mikrohandlinger er lett målbare siden beregninger er en grunnleggende valuta på enhver plattform, entendu driver med betalt eller organisk sosialt arbeid. Dette er rekkevidden din, visninger, visninger, følgere, liker, kommentarer, delinger og klikk. Sammenlagt fører mikrohandlinger ofte til den endelige handlingen, eller makrohandlingen, som bedriften din ønsker å drive.

Makrohandlinger er mer talende for det store bildet. Hvis mikrohandlinger er beregninger, spores makrohandlinger gjennom sosiale medier KPIer. KPI-er indikerer hvor mye sosialt som bidrar til større strategiske forretningsmål, mens beregninger måler hvor godt taktikken din på sosiale medier presterer.

La oss for eksempel si at målet ditt er å øke produktsalget med 20 %. Makrohandlingen du vil at kundene skal utføre er å foreta et kjøp. KPIer kan inkludere antall kjøp du får eller inntektene du genererer. Mikrohandlingene som fører til dette kan inkludere å engasjere seg i sosiale innlegg som snakker om produktet, dele disse innleggene eller se på produktets side på nettstedet ditt. Disse spores gjennom likes, kommentarer, delinger og visninger.

Alt sagt er disse mikro- og makrohandlingene nøkkelen til å finne ut hva slags avkastning du får. Å spore bare en av disse vil ikke bety mye, men å kjenne den mordere kombinasjonen som er riktig for virksomheten din, gjør livet så mye enklere. Verktøy som SMMExpert Social Advertising gjør dette enkelt med omfattende tilpasninger som lar deg filtrere resultater slik at du kan se dine betalte ogorganiske beregninger akkurat slik du vil.

Forstå hvordan forretningsmodellen din påvirker beregninger og KPIer

Spørsmålet er hvilke beregninger virksomheten din bør spore? Alt kommer ned til hvordan virksomheten din opererer og hvilke mål du har.

Gratis nedlastbar veiledning : Oppdag 6 enkle trinn for å beregne avkastningen på annonsekampanjen for sosiale medier.

For eksempel mens DTC-er (direkte til forbruker) og B2B-er kan både ha som mål å øke salget sitt, forskjellige ting vil føre til det. Derfor vil hver enkelt ha forskjellige beregninger for å bestemme avkastningen. DTC-er kan finne mye om kundens intensjoner ved å spore beregninger som sidevisninger, lenkeklikk og tid brukt på nettstedet deres som følge av betalte annonser. Selv engasjement med organiske innlegg kan signalisere interessenivåer, spesielt hvis spesifikke produkter eller tjenester er nevnt.

Et innlegg delt av Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

På på den andre siden krever for eksempel SaaS-selskaper (software as a service) eller bilforhandlere ofte høyere intensjon og har en mer kompleks salgstrakt. Mikrohandlinger som innlegg som liker, sidevisninger og koblingsklikk fører først til makrohandlinger som brosjyre-nedlastinger, prøveversjoner og demoer før de til slutt oversettes til salg.

Beregninger kan også se veldig forskjellige ut for nettbutikker kontra murstein og mørtelanlegg. Nettbutikker kanspore hele kundereisen via sosiale medier og analyseplattformer. Derfor kan hver beregning og KPI de får være en potensiell indikator på avkastning. Men for fysiske butikker skjer de siste stadiene av kjøpsprosessen offline.

Selv om nettstedbesøk og sidevisninger er en god beregning for nettbutikker, vil de ikke bety mye for merker som ikke selger på nett. I stedet kan visninger og rekkevidde være en bedre indikator på avkastning fordi jo høyere merkevarebevissthet, jo mer potensiell trafikk i butikk.

Et innlegg delt av Volkswagen (@volkswagen)

Fokuser på beregninger for hvert trinn i trakten

Å forstå hvordan beregninger fungerer, slutter ikke med forretningsmodellen din. Det er også viktig å vurdere kundereisen. Hvert trinn i salgstrakten har nøkkelberegninger som indikerer nivået på kundens intensjon. Hvis du forstår disse, får du en bedre ide om nøyaktig hvordan du oppnår avkastningen din.

For å begynne er merkebevissthet øverst i trakten. Dette er som å kaste et bredt garn og se hvor mange mennesker du kan fange. Beregninger for dette stadiet inkluderer vanligvis:

• Rekkevidde og visninger for organiske innlegg
• Kostnad per tusende visning (CPM) for betalte sosiale medier.

Videre langs er interessestadiet . På dette tidspunktet vet folk at merkevaren din eksisterer, men vil ha mer informasjon. Er du den rette passformen? Kan du gihva de trenger? Hva mer kan de lære om deg?

Beregninger for dette stadiet indikerer naturligvis litt mer involvering, for eksempel:

• Liker, deler, følger og lenkeklikk for organiske sosiale innlegg
• Kostnad per klikk (CPC) for betalte sosiale medier

Når kunden din vet nok, kan de vurdere deg på et dypere nivå. Dette er evalueringsstadiet . Dette innebærer vanligvis at kundene blir mer detaljerte om produktene og tjenestene dine.

For DTC-er på nettet handler det ikke bare om å surfe på nettstedet – det kan også bety:

• Å bruke lengre tid på produktside
• Forespørsler fra sosiale sider

For B2B-er kan dette føre til beregninger som:

• Demoforespørsler og prøveversjoner
• Antall kvalifiserte potensielle kunder

Til slutt, siste fasen av trakten er kjøp . På dette tidspunktet er kundene klare til å konvertere og utføre den siste handlingen som støtter kampanjen eller forretningsmålet ditt.

Hvis du opererer på nettet, kan måleverdier å spore inkludere:

• Hvordan mange "legg i handlekurv"
• Hvor mange går til kassen

Hvis du er en murstein og mørtel, er dette når de besøker butikken din og foretar kjøpet.

Akkurat som med forretningsmodeller, er ROI-beregninger knyttet til kundereisen nyansert. Men å vite hva du skal spore og når gir deg en bedre ide om hvordan du bygger opp til sosial suksess.

Identifiserberegninger som betyr noe

Så vi har slått fast at det er MANGE beregninger du kan spore, men hvilke bidrar mest til avkastningen din? For å finne det ut, arbeid bakover fra sluttmålet ditt og tenk på salgstrakten. Hvilke beregninger viser dypere og dypere hensikter? Hvilke handlinger underveis fører kundene til målet ditt?

Rekkevidde og visninger kan være bra for merkevarebevisstheten, men øynene på produktet ditt vil ikke nødvendigvis føre til kjøp. Profilfølger eller post-likes, derimot, betyr mer interesse for merkevaren din, noe som kan bety at kunden er ett skritt videre inn i sin kjøperreise.

Tilsvarende krever kommentarer og innleggsdelinger enda mer arbeid fra kunder. Beregninger som disse viser at merkevaren eller innholdet ditt gir resonans nok til å fremkalle konkrete handlinger. Og når de er villige til å forlate nettverket de er på for å følge koblingen din, viser det enda større hensikt.

Kort sagt, jo mer kunden gjør alt for å lære om produktene og tjenestene dine. , jo mer kan du telle handlingene deres mot potensiell avkastning. Å kunne spore disse handlingene i ett dashbord gir deg også et enkelt innblikk av hvordan din betalte og organiske sosiale taktikk klarer seg i forhold til referansene dine.

Herfra kan du fokusere på handlinger som er enda mer involvert, som prøveversjoner, demoer, potensielle salg, nedlastinger og påbegynte utsjekkinger – som alle erett skritt unna konvertering.

Finn ut hvordan SMMExpert kan hjelpe deg med å administrere den betalte og organiske sosiale innsatsen din sammen (og få en veiledning som kommer inn på det pittige med avkastning for begge).

Finn ut mer

Enkelt planlegg, administrer og analyser organiske og betalte kampanjer fra ett sted med SMMExpert Social Advertising. Se den i aksjon.